房地产企业财务总监应具备的九大技能和素质

第一篇：房地产企业财务总监应具备的九大技能和素质

房地产企业财务总监应具备的九大技能和素质

在一般情况下，财务主要是管理账务、办理税务等方面的事务性工作，但对于房地产企业的财务就不仅仅如此，这不仅是因为它是少有的高投资行业、而且由于它的高风险和现在日益激烈的行业竞争促使下的高竞争。随着新会计政策的颁布实施，资金市场、产权市场的逐步完善，企业的理财环境发生了深刻的变化，经济发展的不确定性、不平衡性更增加了公司的理财难度。而要解决这个难度，就需要一个高素质、高水准和高度责任心的财务总监。作为房地产企业的财务总监,应具备以下九大技能和素质：

一、是个财务核算专家

1、具有过硬的房地产专业财务、会计理论知识和实务操作水平；

2、了解房地产公司的行业特点和发展趋势；

3、能全面主持房地产公司的财务核算工作；

4、能自行处理或组织处理房地产公司财务工作上的各种问题和难题；

5、能协助相关管理部门制订房地产公司经营计划和财务考核指标；

主要财务考核指标有投资回报率、投资回报期、资金的周转率、应收账款周转率、成本下降率、销售收入、销售利润率、土地储备周转期、预算执行偏差率等；投资回报率可分自有资金投资回报率，总投资回报率。

对于财务考核指标不能简单用一个指标来考核；如总投资回报率，其会根据投资期不同会有很大变化，一般房地产的总投资回报率为100%左右，项目周期一般为2-3年，按3年测算，年总投资回报率为33%左右；项目周期短，年总投资回报率会相对提高，反之，则降低；另外，总投资回报率还会根据建设成本、销售价格、管理水平高低发生变化，成本减少，销售价格高，则年总投资回报率会相对提高，反之，则降低。

用自有资金投资回报率作财务考核指标，比总投资回报率作财务考核指标更能体现管理水平，但自有资金投资回报率的比例确定无定性，难度较大。

二、是个财务管理专家

1、要有丰富的财务管理经验，担任过大型控股公司的财务领导工作；

2、能迅速建立适合房地产发展需要的财务核算体系和财务管理体系；

3、能建立和健全一套现代化企业的财务制度，全面推行制度化、流程化、表格化管理。

4、能领导财务团队顺利开展工作，并有能力提升整个财务团队素质和水平；

财务总监不只是单兵作战，而是带领团队经营管理的领头人，建立一个优秀的财务队伍是做好财务总监工作的基础。因此，财务总监要对原有财务人员进行一次全面评估，了解现有财务人员的结构和素质，针对现状通过培训、调整、补充等方式提升整个财务队伍的业务和管理水平。

三、是个财务分析专家

1、能用能财务管理知识分析比较各房地产项目的经营成果；

2、能根据各房地产项目的经营成果分析判断其管理水平，并提出管理建议；

3、能根据历史数据，科学地制定并修正财务考核指标；

4、有对项目进行前期审慎调查的能力，并制作审慎调查报告；

5、有对主要竟争对手进行对比分析的能力，并从中发现优势和缺陷；

6、有战略分析能力，能为决策层提供正确的数据参考。

四、是个财务风险控制专家

1、有能力建立财务风险防范机制：

公司规模越大，其存在的风险越大，公司发展速度越快，其可能发生的风险也就越大；因此，财务总监要建立风险防范机制，主要是对公司将要发生的各种经济活动进行事前审查和控制；

2、有能力建立财务风险预警机制：

财务总监同时还要建立风险预警机制。风险预警机制主要是对公司正在进行的各种经济活动进行事中监督和控制；

3、有丰富的风险管理知识，了解风险管理的范围：

风险管理不只是资金管理风险、还有有形资产管理风险、无形资产管理风险、经营管理风险、投资管理风险、融资管理风险等。

4、有财务风险防范能力、控制能力，处理能力和消除能力：

防范风险于未来，发现风险又能及时控制、处理和消除，要做到这点，单有过硬的房地产专业财务是不行的，还要有较全面的综合知识，特别是法律知识。

五、是个合同管理专家

1、有合同谈判能力：

公司的各种经济活动都要通过经济合同来履行和实现，可见合同管理自然非常重要；规范合同虽然是法务部门的责任，但财务部门是合同经济条款洽谈的参与者，因此财务总监要参与公司重大合同的谈判，并具有较强的合同谈判能力；

2、有合同制度建设能力：

财务部门对合同的规范和管理有不可推卸的责任；因此，财务总监要配合法务部门规范公司合同，建立合同管理办法，从制度上规范合同，防范因合同执行引发的风险；

3、能建立有效的合同监督体制：

经济合同的履行主要是由财务部门监督执行的，因此，财务总监要建立合同监督体制，确保合同合法履行，维护公司合法权益。

六、是个资本运作专家

1、有整合内部资产的能力：

能盘活公司不良资产，能使公司资源、资产增值最大化；

2、能借用外力，为公司发展提速：

财务总监要通过兼并收购、融资上市、战略联合等资本运作手段，使公司资产证券化、证券资产市场化，实现公司快速发展之目标。

3、有上市公司管理经验和资本运作知识：

上市公司管理要求更严、监管力度更强，对上市公司财务总监的要求也就更高，单有过硬的房地产专业财务是不行的，还必须有上市公司管理经验和资本运作管理知识。

4、有上市公司审计、评估、法务经验，能协调好相关中介的工作：

要处理好上市公司的审计、评估、法务、券商的工作，就要有相关的工作经验和较全面的综合知识，熟悉法律、审计、评估、上市公司操作等辅助知识、是个复合性的人才。

七、是个成本控制和税务筹划专家

1、掌握企业合理避税的基本技术：

如免税技术、减税技术、税率差异技术、分割技术、扣除技术、抵免技术、延期纳税技术和退税技术等；

2、能因地制宜地发挥避税筹划技巧：

目前，北京企业所得税是按销售收入的20%×33%预交；要确保不再补交企业所得税，仍要发挥避税筹划技巧，如借款利息支出是准予税前扣除，可考虑将投资款变成借款，增加借款利息支出；再如可考虑兼并账面上有亏损的企业，将盈补亏可以达到免缴企业所得税的目的；

3、有预算管理能力，能建立项目预算管理制度：

对房地产每个项目都推行预算管理，用预算执行偏差率、成本下降率等财务考核指标考核管理层，促使管理层树立成本意识，加强成本控制；

4、有招投标管理经验，能协助相关部门建立招投标管理制度：

招投标管理是控制房地产项目成本的重要手段，财务总监要参与重大招投标活动工作，并对其活动及执行进行监督。

八、是个资金管理专家：

1、建议推行项目公司收支两条线管理模式；

收支两条线管理模式即项目公司所有收入统一上交到财务部门指定的银行收入专用账号，由集团统一调度使用；项目公司所有支出按预算及进度，由集团拨付到财务部门指定的银行支付专用账号；这样能提高资金的安全和资金的利用率。

2、有理财知识，能合理举债经营：

万科资产负债率达到了64%，合理负债经营是能减少自有资金的压力和风险的；借钱一方面可以帮公司赚钱，一方面可以提高企业的发展速度；如何举债，举债多少是需要综合的管理水平和专业判断的；

3、具有资金有偿使用意识，建立公司资金有偿使用制度：

建立公司资金有偿使用制度，各项目公司借用集团资金，或各项目公司之间借用资金，全面实行内部有偿使用制度，克服盲目申请资金现象，树立各项目公司成本意识，能确保公司资金快速增值。

4、具有财务融资能力，能多渠道地筹借公司所需资金：

九、是个养心养身的专家

1、有很好执业品德，保密意识强、工作作风正、心底无私天地宽，是个品质优良的人才；财务工作是企业的机密工作，特别是内部财务资料和高层财务决策，更是绝密信息，绝对不能外泄，更不能以此谋取非法利益。

2、有良好的心理素质、为人谦虚、做事果断、工作效率高，是个心身健康的人才；

3、有健康的身体和创新的思维，能协调好内外各种关系：

财务工作不仅会涉及到公司内部的每个部门、每个人的，还会涉及到公司外部的多个相关职能部门，所以要真正做好财务管理工作，还必须协调好内外各种关系，一个好汉三个帮，只有得到大多数人的支持，财务总监工作才能做的好，做的顺。

第二篇：财务总监应具备的素质

财务总监应具备的素质

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1、业务能力

业务能力这个特征因子处在所有因子的第一位，说明业务能力对于上市公司财务总监这个职位非常的重要，在某种程度上应该是个必要条件，这方面与其它高管人员有较大区别。从财务总监的职能上来看，需要参与企业战略谋划与决策，并为其提供必要的决策依据，另外还必须从宏观上掌控企业的财务运作，并有效监督，防范潜在风险等，所有这些职能都要求财务总监首先是一位具备优秀业务能力的资深专家，只有这样才能更好的实施以上职能。

根据研究结果，业务能力这个特征因子可以被分为三个层次：

第一层次为基本的专业能力，具体表现如下：具有扎实的专业基础；熟悉经济环境、财、税等法规;遵守职业道德的准则;政策领悟力高.这样就要求财务总监人员不仅科班出身，精通财务会计理论知识，还要能够洞察国际、国内宏观经济的变化，洞悉国家相关的经济政策，并合理运用相关的财、税法规为企业规避经营风险，保障股东最大利益。如青岛双星股份公司的财务总监张总在企业流动资金困难时，充分利用税收方面的优惠政策为企业争取到了一百多万元的返还税款，帮企业度过了难关；

第二层次为业务成熟度，即丰富的业务经验，具体表现如下：有过8年以上的上市公司财务工作经历，其中应该至少有三年以上的中级财务管理的经验；并在业内具有一定的影响力和权威性;最好主持过上市公司的上市运作、重组、资本运作、风险投资等重大财务活动，财务管理者必须具备丰富的实战经验，没有这些，即使掌握扎实的专业理论知识，也只能是“纸上谈兵”。财务工作经验的积累不是一朝一夕的事，财务从业人员必须脚踏实地去忘我的工作，在实践中去磨炼、积累；

第三层次为业务支持，即能够积极、主动地利用专业理论和经验为企业的决策、风险监控及经营管理等提供科学的依据，具体表现如下：参与企业战略规划，为经营、投资决策提供必要的财务信息，保证宏观决策的科学性；在加强企业经营管理过程中，财务总监可领导财务部门向各级经营班子提供有关资金、成本、利润等方面的具体信息；能够及时发现企业经营过程中的各种问题，预测、监控并防范各种风险:财务总监应具备前睑性，可在企业战略决策管理、资本经营、新产品的选择与投入以及人力资本的开发与管理等方面提供更多有价值的建议。

2、影响力

影响力是指能无形中影响他人自愿支持、认同、按照自己的知识和判断事物进程的能力。如果你无法影响别人，使之依照你的知识和判断改变事物的进程，那么无论你如何精通专业、经验何等丰富、判断如何准确都无济于事。人们正是通过影响力来影响周围的世界，“影响力几乎能够用以区分每一个职位上的绩效出众者”。随着事业的发展，影响力便显得越来越重要，因为这时对组织施加影响的能力成了提拔晋升的关键。而对于决策权有限的财务总监人员来说，影响力的重要性更是不言而喻了。对于上市公司的财务总监人员而言，影响力是仅次于业务能力之后的因子特征。从因素分析的结果看，影响力这个因子特征主要表现在以下行为中：影响他人自愿接受自己的观点和想法；能影响并不是自己下属的人员配合自己的工作；能作出努力影响政策的制定；陈述观点说服他人改变立场或者给他人留下印象；能采取积极措施争取CEO对自己工作的支持。

上市公司财务总监人员由于历史的原因及其在企业中所处的位置决定着他的决策权是有限的。他既要

影响团队成员支持、拥护他的管理与领导，又要争取CEO的支持、其它部门老总的配合才能顺利推动工作或者达成目标。组织是互相联系的整体，上市公司财务总监人员要出色完成工作任务仅仅有自己所带领的团队成员的支持是不够的，而除了自己的下属，财务总监人员对其他人的管理权力是有限的或者没有权力。在这种情况下，他的影响力就非常重要了，也就是我们通常说的“推行能力”。要顺利完成一项工作任务或者要达成某种既定目标，上市公司财务总监人员必须赢得CEO、其他分管副总或其他相关人员的认可和支持，因此，他要能影响他人自愿接受自己的观点和想法、影响并不是自己下属的人自愿配合自己的工作、能做出努力影响政策的制定、能采取积极措施争取CEO对自己工作的支持，并且能在有反对意见的时候陈述有说服力的观点说服他人改变立场。因此，影响力对于为决策提供信息和依据的财务总监来说，非常重要，因为不懂财务的其他高管很难接受他们的有效建议，较好的影响力有助于财务总监开展自己的工作。

3、责任感

责任感作为一个重要的因素，也可以称作敬业精神或正直诚信，是品质方面的要求，是个人所拥有的坦诚敬业、敢于负责任、嵌得他人的信任和信赖的品质。最近几年随着新经济网络泡沫的破灭和国内外上市公司财务欺诈丑闻的波及，财务总监的诚信受到质疑，人们开始广泛讨论他的道德自律及其监管，正逐步认识到财务总监的品质在企业运作过程中的重要性，因此要求他有良好的职业道德和敬业精神。在纷繁复杂的经济环境中，财务总监在为企业盈利提供理性决策依据时，必须主动、勤勉、细致和深入地开展工作，这要求财务总监要付出更多的时间和精力。到点上下班和给钱就干或患得患失地只做被动、应付、粗糙和表面的工作肯定是不行的。财务提供的决策依据信息的真实性、准确性、完整性和及时性将极大地影响财务职能的发挥，左右企业决策的正确和错误，增加或减弱企业的经营风险。因此财务总监必须敬业，必须有奉献精神。

特别是在我国财务职能的转型时期，财务总监的职能并没有很清晰的界定，财务工作的评价标准也不好制定，因此，较强的责任心是财务总监所必备的；另外，中国是个祟尚品德的文明古国，对职业道德和个人品行非常看重。具有强烈责任心的上市公司财务总监人员能取得上级的信任、赢得下属信赖、受人尊敬。具体表现如下：常常加班加点的工作；为了工作宁愿舍弃其他；工作完成不好经常有很强的内疚感；能够主动替他人分担额外的工作；工作中看到他人工作不认真，会用策略试图影响他；在大是大非面前敢于坚持原则，不为利益所动。

4、战略谋划能力

战略谋划能力是指以宏观的思维方式作为指导，对组织的发展进行全局把握，调控规划的能力。它对转型后的财务总监非常重要，随着财务总监自身职责的转变，他们会花费越来越多的时间和精力投入到企业的战略制定上来，企业的迅速发展也要求其在这方面发挥更大的作用。战略谋划这一特征因子要求财务总监不仅是充当高级管理层的助手和参谋，而是要成为企业战略决策层的重要组成部分，以一种真正的战略伙伴关系与企业的首席执行官一起制定企业发展战略，为企业的长远计划和战略提供预测性的财务数据分析和财务服务支持，并对战略决策中涉及财务方面的问题发表意见。具体表现： 第一，对宏观政策、产业发展、金融市场敏锐的嗅觉和分析判断能力。财务总监的作用还在于应成为公司在市场上的触角，并对市场变化和政府调控的影响非常机敏。

第二，财务总监作为价值管理的设计者，因该具备战略性的思维，善于利用财务分析技术对市场、生

产、销售等多方面进行专业判断和宏观决策。

第三，为实现价值目标和风险控制，财务总监要能按照既定的财务计划目标和明确的标准对企业的财务活动进行监督、检查。

5、分析性思维能力

分析性思维能力是指以系统的逻辑思维去理解、分析和解决问题的能力；概念思维能力是指利用概念和抽象的理念找出共同点以及重新组合各种观点，从而达到更透彻地理解问题、解决问题、促进创新、使组织受益的目的，它是对创新最为关键的能力。新思想和新成果的典型形成过程就是将适用于某一情况的思想和概念应用于另一种情况：从因素分析结果来看，这一类型的胜任特征有以下行为表现：善于用通俗易懂的语言帮助他人理解抽象概念；能在复杂的情境中分析出关键问题，看到问题本质；总是能透过事物的表面看到潜在问题；能从具体事件中总结和抽象出一般的规律和原则；以系统的逻辑思维去分析解决问题。

具有很强分析思维能力的财务总监能够将各种现象分解成若干组成部分，再对每一部分进行仔细研究。他们能够发现造成某个问题的多个原因一一加以评估，然后制定计划找出最要的原因，并实施这一计划。他们能够从手头信息中察觉存在差异、差距和不一致之处。作为企业的财务总监，应根据财务部门掌握的财务会计信息，综合分析研究企业经营管理中存在问题，找出薄弱环节，提出改进措施，供决策层参考，此外还应对国际、国内经济环境、资本市场变化反应灵敏，及时扑捉信息，为企业决策提供支持。

6、自我驱动

自我驱动是指驱动个体迎接挑战、追求成就和更高目标的力量，主要包括自信和成就动机。自信是对未来不明确的状态的肯定，对于管理绩效起着积极地促进作用；成就动机是驱使人努力争取成功，并且希望做到做好的一种内驱力，成就动机高的管理者常以业绩为导向，对工作精益求精，总是追求卓越，争取更大的成就。这个特征因子对于每个要求成功的人来说都非常重要，就像能力素质冰山模型一样，它处在最核心部分，很难能够观察到。典型行为表现有：面对挑战性任务时很兴奋；在挑战和困难面前从不退缩，坚信自己有能力面对；对自己的观点或决策充满信心；与他人产生意见分歧时，坚定地表明自己的看法和立场；总是在追求卓越，表现出强烈的进取心；不满足于自己的工作成绩，总是寻找更高的目标；对工作精益求精，总是追求做得最好。

具有自我驱动能力的财务总监不会一开始就把自己定位于一个“账房先生”，他会主动、积极地去扮演自己角色，把国外最先进的管理方法在公司进行大胆实践，并且相信自己有能力胜任新环境下的工作。特别是在我国，财务总监的职责和地位处在一个关键的转型时期，此时，更应该敢于挑战自我，坚信有能力克服困难，达到目的。

7、沟通能力

沟通能力是人们用以使他人随时掌握重要信息、充分而正确地与他人交流信息的能力。

其典型行为表现：愿意与他人交流与分享信息，达成共识；能与他人坦率交流与沟通，建立信任；能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰，有条理、有说服力，且信息量丰富；在沟通过程中能够进行引导和控制。

研究表明，上市公司面临着越来越复杂的经济环境，并且投资、融资渠道正逐步多样化，上市公司的财务总监也因此从财务监控与信息加工中部分解脱出来，来加强与股东及其他外部相关利益集团的沟通，以及内部经营层的互动，成为企业内外沟通的桥梁。财务总监必须与股东、董事会沟通，理解他们的回报要求并获取他们对公司的支持，与之建立起良好的信任关系；财务总监须与CEO及其他高层管理人员沟通，以准确把握经营层的经营意图，并将公司的经营战略或目标转换成可计量的财务、非财务标准；财务总监须与公司其他经营部门的负责人沟通，主要是推行他们的需求以及对财务部门服务质量的反馈；财务总监还须与银行、税务、财政、咨询、律师、工商、新闻界等相关单位及时沟通，而且这些沟通是长期持续的，从而为公司争取良好的外部环境；此外，作为公司最高财务管理人员须要坦率与下属交流信息，互相建立信任，听取各方意见，集思广益寻找最佳解决问题的办法，同时也能激发下属的工作积极性，提高工作效率。

8、团队管理与领导能力

作为企业最高财务行政长官必须具备出色的团队管理与领导能力。团队领导与管理者这一因子是指将人们组织在一起，对工作任务进行合理分配，充分授权，对团队成员的工作绩效和能力发展进行管理、监督和指导，建立团队愿景和价值观，处理团队内部的冲突等，领导团队成员有效配合，高效工作。由于财务总监在企业中扮演着承上启下的中流砥柱角色，因此，建立、管理和领导一个高效的团队对财务总监人员取得出色的绩效来说非常重要。

这一因子典型行为表现有：对下属工作进行明确、公正的分工；认可并奖励下属的工作贡献；以下属才干为标准，把握下属的权责匹配尺度；妥善处理团队中的冲突和危机；确立团队远景和方向，并激发团队成员的信心和干劲；为下属的能力发展提供建议、指导和锻炼机会；准确把握下属的长处和弱项，并作出及时反馈；适时指导下属工作，并提出合理化建议。

作为一个团队的管理者，财务总监人员首先要对下属的工作进行明确公正的分配，使每个下属对自己的工作职责和范围有明晰的认识。以下属的才干为标准，积极授权的能力也很重要。通过授权，给予下属更多的工作自主空间，可帮助下属提高责任感和工作能力；善于授权的财务总监比不善此道的占据更多的优势，因为他们的下属承担了更多的责任，使财务总监人员有更多精力投入到宏观决策中来；善于授权的财务总监人员授权下属会允许下属犯错误，并为下属的学习和成长承担风险。作为一个出色的财务总监，还应认可并感激下属的工作贡献，从而赢得下属的鼎力支持和拥护。为了建立高效的团队，必须整合整个团队的力量，确保团队的有效配合，作为团队的管理者，必须确定团队的愿景并能赢得团队成员的认可，激励团队成员的干劲，并要有公正的心，妥善处理团队中己有的冲突和危机，预见潜在的冲突和潜在风险，严格内控制度，防患于未然。

要成为一个出色的财务总监，不仅要注意自己的工作和能力的发展，更重要的一点是要培养他人。“培养他人”这一点是为大部分管理者所忽略或者都欠缺的能力，是大部分管理人员的领导能力中最弱项。大部分人被问到“如何培养下属”时，通常的回答是“提拔、晋升、加工资等或者为下属设置目标，然后留给员工自己去完成”，但是除了给员工提供晋升机会或奋斗目标外，优秀的管理人员还会很注重在工作中培养下属的能力。这样做不仅能够激励员工尽最大的努力地出色工作，而且还能为企业培养优秀的财务总监接班人。

第三篇：大学生应具备那些技能和素质.

大学生应具备那些技能和素质?
(1)内潜性。素质是人的潜能，不但遗传素质是与生俱来的，环 境与教育的影响也必须内化为人身心组织中的稳定因素才能视 为素质的形成。人的素质的外化必须通过一定的实践活动方能实 现。(2)整体性。素质结构中的各种因素可以处于不同的水平或层次，这些因素统一在一个人身上，存在于一个统一的结构之中，整体 的水平取决于因素的水平及要素间结构的整合。人的素质虽然是 一个整体，但是构成素质整体的各因素也可以区分为不同层次，并得到测量。(3)稳定性与发展性。素质一经形成，就具有比较稳定的性质，并在各种活动中表现出来。当然这种稳定只是一个相对的概念，人的素质和一定社会的科学技术、生产力发展水平以及精神文明 程度相联系，是在各种因素的影响下逐步形成和发展的。不同社 会、不同历史时期，对素质的要求不同。另外，个体的素质也是 发展的。(4)社会评价性。人的素质具有优劣好坏之分，素质教育旨在培 养和发展学生的优良素质，这些优良的素质可以得到客观的测 量。此外，也有学者从辩证统一的角度对素质的特点作了划分，如遗 传性与习得性的统一，相对稳定性与发展变化性的辩证统一，内 在性与现实性的辩证统一，个体性与群体性的辩证统一，等等。

关于素质的结构，学者们有不同的意见，存在着较大的分歧，从 目前的研究来看，比较有代表性的看法有：二分法，认为人的素 质包括生理(身体)素质和心理素质。三层次说，认为人的素质从 低到高依次为生理素质、心理素质和社会文化素质。五成分说，按照德、智、体、美、劳五育的划分，将人的素质相应地划分为 品德素质、智能素质、身体素质、审美素质和劳动技能素质，或 者将素质分为身体素质、心理素质、文化素质、道德素质和思想 政治素质。这些分类虽然繁简不同，它们在本质上基本一致。不管怎样分，心理素质都是人的素质结构中的重要组成部分。心理素质居于社 会文化素质和生理素质之间，起中介作用。应该注意到，对素质 结构的探讨，不能纯粹从抽象的逻辑出发，应坚持实用性、可行 性与逻辑准确性的结合。对于大学生心理素质结构的研究应与素质和素质教育的研究联 系起来。如果不将大学生心理素质结构的研究放在素质教育的背 景上，心理素质结构的研究就没有必要。这种研究实际上反映了 心理学与教育学的结合，是教育心理学对教育实践中所提出问题 的回应。至于大学生的素质，我们认为主要包括生理素质、心理 素质、人文科刂屎妥ㄒ邓刂省?

二、心理素质结构

建构的理论依据

大脑是学生心理发展的物质基础，后天的环境、学习和训练对脑 的发展有重要的影响。教育是以人为对象、以人的发展为目标的。教育对学生发展的影响，需要以学生脑的生长、发育与开发为中 介；而且脑的发展也是人的发展的根本目标之一。人脑经过长期 进化，其结构极其复杂和精细。遗传因素虽然决定着大脑发育的 总方向和主要轮廓框架，但是大脑神经系统的精细结构和功能特 性在相当大的程度上取决于后天的环境因素。换句话说，人脑之 所以发育成为人脑而不是动物的脑，这是遗传决定的；但是，究 竟发展成什么样的人脑，是优秀的大脑还是平庸的大脑?这与后 天的环境因素、营养条件、教育方式、学习训练乃至社会文化背 景都有关系。婴儿出生时，脑内绝大多数神经细胞已基本形成，但还没有发育完善。神经细胞的突起和突触连接以及微小神经环 路的建立在后天发育过程中有非常大的变化，甚至在人的一生中 都会进行修饰。也就是说，人脑在一生中都有可塑性，脑的微细 结构和功能特性都在变化。但是，在出生后至 7、8 岁这一段时 间特别敏感，其可塑性最大。就素质教育而言，丰富的感官刺激，学校的各类教育和训练、家庭教育、社会文化等的影响，通过儿 童生理素质，特别是大脑这一物质基础，发展成为人的各种心理 品质。因此，心理素质教育和心理素质结构的建构应重视运用大 脑发育的规律，促进学生心理素质的有效发展。

人的毕生心理发展的规律，特别是人的心理发展的敏感期(关键 期)，以及心理品质发展的先后顺序和发展速度是心理素质教育 和心理素质结构建构的理论基础。人从出生到长大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品质始终处于发展变化之中。大学生年龄一 般在 17—23 岁之间，属于成年初期(或称青年晚期，从 18—35 岁)。在这一阶段，其思维方式由青少年时期的形式逻辑思维向 辩证逻辑思维发展；特别是在 23—40 岁之间，是创造性思维发 展的重要时期。大学生的元认知也有进一步的发展。虽然在高中 阶段，学生的个性已基本形成，但在大学阶段，学生的个性得到 进一步的发展。其自我意识迅速发展，自我同一性得到确立，进 而促使大学生的人生观、价值观趋于稳定。大学生心理发展的特 点为大学生心理素质结构的建构奠定了理论基础。

维果斯基关于教学与发展(特别是智力发展)关系的思想，对于心 理素质教育和心理结构的建构具有指导意义。维果斯基认为教学 应该走在发展的前面，教学的最佳效果产生在“最近发展区”，适 时辅导学生是教学的不二法门

门。维果斯基关于教学与智力发展的 思想，可以合理地扩展到大学生心理素质的各个方面。心理学研究不同层次或水平的区分对心理素质结构的建构具有 参考价值。对心理现象的研究大致可以区分为四个层次：第一个 层次，在社会关系的体系中研究人的发展，这些主要是社会心理 学的内容，与社会科学?

第四篇：物流从业人员应具备的九大素质

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 物流从业人员应具备的九大素质物流是个诱人的新兴产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，而且就业的潜力巨大，前景广阔，未来10年上海的物流服务队伍将扩容至180万人的规模，在目前的基础上净增100万人的就业岗位，其中的90%为一线的操作工。目前的现实情况是，急需大量一线操作工的各类物流企业，到招聘市场设摊，在媒体上发布信息，可以吸引大量的求职对象，可真正能被录用的城市求职者很少，能度过试用期，成为企业员工的廖廖无几。令人力资源经理们头痛不已，只好招募老实肯干，价格低廉的外劳工。

一面是大量物流一线岗位虚拟以待，求贤若渴，一面是成千上万的无业人员渴望就业，积极应聘，为何就谈不拢，留不下呢？许多物流企业人力资源经理们分析认为，主要是广大应聘者和试用工对物流一线岗位操作的实际情形缺乏了解和认识，一些不切合实际的想法和期望值过多过高，对未来的工作缺少足够的心理准备和承受能力，归根结底是个就业观念问题。因此，要在物流一线求得一职，发展成才，关键是要了解物流业态，具备基本素质，经得起方方面面的考验。

接受环境挑战的意识

物流作为一种产业，是由无数个与货物打交道的企业所构成的。物流一线操作涉及的内容一般包括原材料和产品的储存、装卸、包装、运输、配送。物流操作现场大多在城市边缘的车站、机场、港口、码头附近，少有现代都市的生活气息和繁华；车队、库房大多比较简陋，不少是露天堆场。作业时蚊叮虫咬、风吹雨打，夏天太阳晒，冬天寒风刮是常有的事，与大都市写字楼的工作条件相差甚远。简陋的条件和环境是横在城镇就业者面前一道难以迈过的坎儿。到物流一线就业首先就要战胜自我，从想象的那种坐在电脑前打打单证、坐在会客厅里洽谈业务的境界中摆脱出来，面对现实，勇敢地接受条件和环境的挑战，克服困难，脚踏实地，经受住艰苦环境的考验。

作业风险防范意识

物流一线作业，就是接受客户、货主的委托，通过储存、装卸、包装、运输、配送等环节的操作，实现对客户、货主的承诺。客户、货主委托作业的商品都是有价值的实物，有的还十分昂贵，一铲一托、一包一箱就是成千上万的价值。物流作业现场不测因素多，极易发生差错、质变、溢缺、破损、丢失等事故，无论发生何种事故，低廉的服务费用是远远抵偿不了巨大的经济和信誉损失。物流作业决不是有些人认为的收收发发、搬搬运运的简单劳动，而是一种风险大，关系到客户、货主、企业、个人切身利益的业态。走上物流一线作业岗位，必须熟悉商品，严格遵守操作规则，坚守岗位，精力集中，尽心尽责，杜绝差错和各类事故的发生。

吃苦耐劳的精神

“入世”以来，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势越来越明显，市场需求日益朝着多品种、少批次、周期短、流速快的方向发展。客户、货主对物流服务的要求也趋向于高质量、快节奏，用以提高企业的竞争力。从这一意义上讲，速度就是优势。因此，许多物流一线的理货员既当收货员，又当发货员，同时又是统计员，*车连轴转，长途运输司机常常顾不上吃饭睡觉，大家都在抢时间、争速度。与传统仓库、车队的朝南坐，慢节奏相比，劳动强度、苦累程度不可同日而语。由此可见，有无吃苦耐劳的精神，是物流一线员工能否胜任本职的关键。

自我保护意识

物流一线作业员工成天同装卸设备、运输车辆和货物打交道，极易发生翻车、货垛倒塌、机具碰撞、火灾、中毒等事故，轻则致人伤残，重则人命关天。作为企业要把一线员工的人身安全放在高于一切的位置，采取切实可行的防范措施，同时购买人身、设备和货物保险。作为一线操作员工，既不能人人自危，临场胆怯，更不能掉以轻心，盲目乱干。只要心中时刻想着安全，处处小心防范，严格遵守规章制度和操作规程，各类事故都是可以避免的，人身安全就有了保证。

保持平常心和宽容心

在物流市场，客户、货主是上帝，他们在业务外包和服务价格上握有主导权，对物流协作单位有取舍的权力。他们中有的以救世主自居，随着发号施令，更改和增加服务内容，有的无理指责、刁难、侮辱和投诉物流一线作业员工，如果抗争吃亏的总是物流员工。不少一线操作员工觉得低人一等，常常感到窝火和委屈。企业领导经常与客户、货主加强沟通，增进双方的理解和友谊是重要的，更重要的是员工自己要保持一颗平常心和宽容心，能作出说明的，要以正当的理由作出委婉的解释，无法解释的请求上司出面协调。但无论如何都要按照作业要求，确保服务质量，以此赢得客户、货主的尊重与理解。

承受巨大寂寞压力

物流一线一般是指仓库、码头、堆场、机场。作业人员成天与货物打交道，点数量、记数字，有时见物不见人，连个说话的人也没有。年轻人很难耐得住寂寞，有的借故串岗、离岗。这样很难不造成差错和事故，这种现象多了，工作岗位就难保。不少物流企业的年轻员工就是因为耐不住寂寞，擅离职守，造成差错，造成损失而被辞退的。选择物流就业，就要了解这一特点，就要有足够的思想准备，该玩的时候就玩，该放松的时候就放松。但到了工作岗位上，就要专心，坚守岗位，聚精会神，把件数点清，把数字记清。为企业尽责，向客户负责，也向自己负责。

处理好人际关系

物流一线，是中低端的服务场所，表面上看，紧紧张张，忙忙碌碌，其实人际关系也同样复杂。表现在工作上干多点少点斤斤计较，厚此薄彼感情用事，说三道四搬弄是非，成团成伙关系庸俗，仗义执言遭受非议，出了差错扯皮推委。这些问题，如果没有正确认识，正确的态度和方法，很容易把关系弄成复杂化，影响到心情和工作。正确的态度和方法是，少说多干，少参与是是非非的议论，有了瓜葛牵扯就及时说明情况，消除误会和隔阂，必要时直接与上司沟通，争取理解和支持。一句话，就是要把主要的精力用在业务知识的钻研和做好本职工作上，这才是最重要的。

扎扎实实打基础

近几年来，物流人才的需求成了大热门，几十万年薪的待遇很吸引人。何谓物流人才？笔者以为应是有大专以上学历，有物流供应链上某一环节或多个环节的操作经历，有较强的系统设计、信息处理、客户服务、资源整合和市场开拓能力，有良好的经营管理业绩者。是不是物流人才，不单要有学历和专业知识，更要有丰富的实践经验和出众经营管理业绩，也就是说物流人才是在实践中锻炼成长起来的。物流一线作业是物流人才的成长基地，要成为物流人才，就得从一线干起，在一线增长才干。一线的基础夯实了，才有开拓的思路，创新的举措，才能显示出过人的才华，创造出骄人的业绩，一步一个脚印地迈入人才的坦途。

学会一专多能

物流行业竞争激烈，生意难做，分工太细，用人太多，会加大企业的成本支出。因此，企业领导，人事经理不得不在用人成本上动脑筋，做文章，想办法。一个人能干几个人的工

作，一专多能的操作工当然是企业的首选。现在，复合型的操作工，业务员已经成为物流用工的趋势。写字楼里的白领，不管是做进口、还是出口的，不论是做海运、还是做空运的，都应当会报关、报检、报验，还要会上下游和相关岗位的操作，那就显示出了价值。连最简单的仓库工作也是这样，过去的工作分工很细，管收货的不管出货，管备货的不管保管，理货的与*车不搭界。还有运输的驾驶员与交单、送货、搬运是两码事。现在就不一样了，要求一个人熟悉、会做、能做几个人的活儿。因此，从业人员必须刻苦学习，掌握多项本领，这样的人企业才欢迎，才能发挥大的作用。

第五篇：房地产经纪人应具备的素质与能力

房地产经纪人应具备的素质与能力

一、职业道德

职业道德是指从事某一职业的人，在履行其本职工作过程中应当遵循的道德要求和行为准则。（地产经纪人的职业道德尤其重要。）

1、诚实信用：

一诺千金，信誉是房地产经纪人的标尺，是生存和发展的根本，是赢得客户信赖和全作的保障，经纪人的信誉胜于数以万计的广告费，良好的信誉将使经纪人联络客户结识新客户，编织着越来越密的客户关系网。

2、爱岗敬业

3、规范服务（业务精）

4、遵纪守法

5、团结协作

6、保障客户利益

7、严守机密

二、公关礼仪与形象

作为房地产经纪人必顺十分注意自己的礼仪与形象。第一印

象往往是向客户推销自己的敲门砖，礼仪作为一种文化，形象是人性美和行为美的综合。是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。

1、仪表

（1）、身体整洁（2）、容光焕发（3）、适量化妆

2、衣饰

（1）、着装（2）、领带（3）、鞋袜（4）、首饰

3、姿势仪态

（1）、基本姿势（2）、注意习惯性动作（3）、注视（4）、不要随意打断对方谈话

4、言谈举止：

A、语言是表言达意的最主要的方式，也是房地产经纪人的主要沟通方式。

（1）、声音洪亮（2）、语调亲切（3）、语速适当（4）、表达清晰

B、礼貌

（1）、多使用礼貌用语（2）、主动打招呼（3）、进门先敲门（4）、谦恭礼让（5）、积极聆听

（6）、在客户面前不抽烟

C、招呼、握手（注意）、点头示意

D、介绍、E、名片（送名片的方式和需注意的问题，接受名片的事项，保存名片的重要性）

三、知识结构

必须具备的优良的知识结构和较高的文化修养，这是由于房

地产产品的特殊性和房地产经纪活动的复杂性决定的。

1、专业知识

（1）、房地产开发，经营管理，房屋建筑结构，城市规划，房地产估价

（2）、房地产从业基础知识及专业技巧

2、法律知识

3、辅助知识

（1）、熟社会学（2）、公共关系（3）、心理学

4、其它

（1）、外语（2）、计算机

四、经营意识

1、信息意识

信息根本，收藏点滴，对楼盘的消化能力要强

2、服务意识

3、品牌意识

树立正确的经营思想，做好品牌的宣传工作，珍惜和呵护来之不易的品牌

五、执业能力

1、公关能力

2、调研能力

3、洞察力

4、心理承受能力

5、创新能力

6、组织协调能力

7、应变能力

8、把控能力

9、签单能力

六、房地产经纪人成功的必备心态（对行业的认知要清，对自己的要求要高）

1、积极乐观的思想态度

2、人生的转折点，人生能有几回搏

3、赚大钱的机会，岂能不拼

4、破釜沉舟，一定要成功

5、自信心要强但不要自负

6、强势心态

7、防止心态老化，疲软

8、一勤得天下

9、狼文化

10、上进心