银行问卷

第一篇：银行问卷

杭州银行个人消费信贷的问卷调查表

你好！欢迎你参加本次问卷。本调查是对杭州市个人消费信贷的一个现状进行了解，调查结果仅供于论文研究的资料。本调查采用匿名方式。

1、你目前是否有过消费信贷？

A.有B.没有

2、你所知道的个人消费信贷业务有哪些？（多选）

A.个人短期信用贷款B.个人综合消费贷款C.个人旅游贷款D.国家助学贷款E.个人汽车贷款F.个人住房贷款G.个人小额贷款H.其他

3、对于杭州银行，适用于个人消费信贷的贷款产品你知道哪些？（多选）

A.个人住房按揭贷款B.个人二手房按揭贷款C.个人住房公积金贷款D.个人汽车按揭贷款E.个人二手车按揭贷款F.个人出国留学贷款G.个人小额信用贷款H.个人综合消费贷款I.银行卡限额信用贷款

4、在大额消费时，你是否愿意申请银行消费信贷?

A.是B.不是

5、在大额消费时，如果资金不足，将首先选择的融资方式是什么？

A.向银行申请消费贷款B.向亲戚朋友借C.向个人借贷机构借D.其他

6、在消费贷款中，你一般通过什么方式获得贷款？

A.抵押贷款B.质押贷款C.保证贷款D.信用贷款E.其他

7、你已有的或即将有的贷款消费主要用途为？（可多选）

A.购房B.购车C.旅游D.教育E.创业F.其他综合消费贷款

8、目前为止，你有没有过进行银行信用卡方式消费？

A.有B.没有

9、一般你申请的消费贷款额大概多少？

A.2万以下B.2万到5万C.5万到10万D.10万到20万E.20万到50万F.50万以上

10、在还款中，每月还本付息大致占家庭收入的多少？

A.15%以下B.15%到30%C.30%到45%D.45%以上

11、对于杭州银行目前推出的消费贷款品种能满足你的需求吗？

A.不能满足B.基本满足C.完全满足

12、你目前是否有汽车消费意愿？

A.有B.没有

13、若你要购车，你更倾向于哪种车型？

A.低档车型B.中档车型C.高档车型

14、对于目前杭州的房价你又是怎么看的？

A.偏低B.适中C.过高

15、你对于助学贷款的相关政策了解吗？

A.不了解B.知道一些，但不是很清楚C.基本了解D.完全了解

16、你对消费信贷市场有信心吗？

A.没有信心B.不确定C.有但不是完全有信心D.完全有信心

17、你认为是什么阻碍了消费信贷的发展？（最多选3项）

A.手续太麻烦B.各类收费过多C.中间环节太多D.时间太长E.可支配收入较低F.对申请者要求过高G.品种单一，难以满足需求H.对偿还能力的信心不足

18、请问你的职业是什么？

A.学生B.工人C.工薪阶尘D.农民E.个体经营户

19、请问你的月收入是多少？

A.2500以下B.2500到5000C.5000到8000D.8000到12000E.12000以上

20、请你谈谈对发展消费信贷的建议

感谢你的参与！

第二篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：银行服务业调查问卷

银行业服务满意度调查问卷

1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意

满意

一般

不满意

很不满意

2.您不满意的原因是：（多选题）

排队等候时间长

收费不合理

开放的服务窗口少

服务态度差

ATM机经常没钱或出故障

普通客户与VIP客户区别对待

开卡不开（存）折

办理业务手续繁琐

服务网点少

投诉处理效率低

营业厅环境不好

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

产品宣传与实际不符

其他

3.您最不满意的一家银行是：（单选题）

中国邮政储蓄银行洪湖支行

中国工商银行洪湖市支行

中国建设银行洪湖市支行

中国农业银行洪湖市支行

中国银行洪湖市支行

洪湖市农村信用社

4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）

增加自助设备

增加营业窗口

合理收费

改善营业大厅环境增加业务品种

改善服务，提高效率其他

7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局

消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他

8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意

9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行

网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费

到柜台办理一切业务

10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因

服务质量的调查

1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]

中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]：

离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传

业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌 5．您评价的银行是：

6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：

（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：

（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：

（10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他

（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：

您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是否（13）排队等候时间：

您能够接受的排队等候时间是：

不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是：

排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：

引导标志电子利率牌点（验）钞机填单台意见箱（薄）其他

半小时以上告示（宣传）栏

理财类调查问卷

由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!

1.您的年龄?()

第五篇：银行服务调查问卷

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行

4、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为？

□很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对本行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）

□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？

□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意

14、您最看重的优质服务是？（可多选）

□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议？

□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！