提升质量演讲稿

第一篇：提升质量演讲稿

提升服务质量从微笑开始

有人这样形容人生：

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说，提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧！刚参加工作时，谈到质量，我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品，但随着工作的深入和时代的发展，我对“质量”一词的理解慢慢由“产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展，“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，21世纪被称为质量世纪，质量成为了企业赖以生存的基础，更显出了质量对一个企业生存与发展的重要性！质量无小事，质量就是效益，质量工作就是经济工作的生命线。

对于我们物业管理部来说，优质的服务质量就是我们赖以生

存的法宝。提起物业管理部，大家想到的可能是水、电、暖；吃与住。的确，它就是与我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社会的快速发展，职工生活水平的不断提高，人们对后勤服务的质量要求也不断提高。切实维护企业利益，做好服务工作是对我们的要求，“服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则，“服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作，构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心与执著，努力学习业务知识，苦练业务技能，从文明服务语言的应用到程序化的水电暖管理，从幼教工作一线到职工的居住环境，一点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。“提升质量，微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。

“今天，你微笑了没有？”

在生活部，职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情，少享了安逸舒适的家庭欢乐，每天忙碌于食堂，做饭、洗刷，重复着同样的事情，不图名利，不计报酬，为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜，得到温暖的关怀，每日，她们微笑着为顾客做些什么，让顾客感动于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客与服务者之间的距离，也是达成彼此之间情感交流的阶梯。

在幼儿园，老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨，伴着朝阳，迎来了一群群孩子，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖，有的木纳，„„，无论是谁，无论他来自什么样的家

庭，无论他表现如何，老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。

当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天，孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时，我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫，才使得小区的每一条街道、每一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适，我始终难以忘记那一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。

园区的每一盏灯，每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄---电工钳工们。正是他们默默无闻地工作，使小区的设备能够正常运转，设施能够不断完善，为职工的生活提供了一份保障。他们每日穿梭于各个车间、处室，面对一台台待修的设备，刚毅的脸上写满了自信，用户满意的笑容是对他们最高的奖赏。我们的师傅们也在以自身的行动履行着自己的职责。我们的一位维修师傅爱人身患重病，在医院化疗，年幼的孩子还需要照顾，他整天医院单位两头跑，顶着巨大的精神压力，却从来没有请过一天假，也没有因为自己的事情影响到工作——当我们的身边有这样的好员工用自身行动在激励着我们时，我们还有什么理由不更好地工作呢?

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：

“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的物管人，只有真正把“微笑”作为全部自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。我们的矿区就象是一个大家庭，职工和家属都是这个家的成员，我们就是他们的管家和服务员，一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出，用微笑来化解矛盾，才能保证大家的生活质量，才能让干部职工和家属感到满意和放心。

质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程，也是一项需要全矿职工共同参与的系统工程，更是我们每一位职工义不容辞的工作职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次“质量月”活动的契机，把重质量、讲质量、抓质量作为我矿生存发展的抓手，把质量工作延伸和覆盖到各个环节，不断增强质量意识，提升产品质量的竞争力，为我矿经济全面、协调、可持续发展做出我们应有的贡献。

太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了我们默默无闻的风险，才有了广大职工安全生产的良性发展；正是有了我们无怨无悔的工作，才使得职工家属们的住宿、生活环境

更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择。

第二篇：质量提升

牛庄乡中心学校开展“教学质量提升年”

活动实施方案

教学质量是教育事业的生命线，是教育改革发展的主旋律。为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，以及临泉县教育局开展《教学质量提升年》活动实施方案，经中心校研究决定：将2014年确定为我乡“教学质量提升年”。特制定本方案:

一、指导思想

以(2010-2020年)《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指针，认真学习宣传贯彻党的“十八大”及十八届三中全会精神，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展，以质量促发展，以质量检验发展的大局意识，努力提高教育教学质量，办人民满意的教育。

二、总体目标

通过开展教学质量提升年活动，强化全乡各校领导具有教学为本的意识，认真分析各校教学质量现状，理清工作思路，研究提升教学质量策略，探索建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量监控体系和教学质量保障体系，使我乡办学整体水平，尤其教学点办学水平得到明显提高，全面提升中小学生的素质和人民对教育的满意度。

三、工作内容

〈一〉健全制度，加强学校教学常规管理。

1、健全管理制度，落实管理责任，以规范管理保障和促进教学质量提升。优化学校内部管理，走“内涵式”发展道路，切实改变我乡村小学校内部管理不平衡的状况，不断提高学校的整体办学水平和办学效益，努力为教师和学生创设良好的工作、学习环境。加大培训业务校长和教务主任队伍管理机制，评选奖励优秀校长，建设一支高素质的中小学校长队伍。

2、加强常规检查，督促全乡各校严格执行国家课程标准，切实做到开齐课程，开足课时。强化督学人员和教研室的视导作用，经常深入学校，定期或不定期对全乡各校教学管理和教学质量进行监督和评估，及时掌握情况，发现问题，总结经验，加强指导，促进全乡教育教学质量的提高。

3、狠抓教风的转变，学校领导和教研人员采取随机抽查的方式，深入课堂，加强常态管理与监控，经常性地对教师教学常规的实施情 况进行督导检查，促进教风的有效转化，为提高教学质量提供重要保 证。

(二〉把握关键，努力提高课堂教学效益。

课堂是提高教育教学质量的主阵地，构建高效的课堂教学模式是 提高教学质量的关键。各校要强化向课堂教学要质量的意识，全面优 化课堂教学，努力提高课堂教学的有效性。

1、引导广大教师以课题研究为切入口，主动研究课堂教学中出现的困难和问题，在解决问题中提高自身的教育教学能力。全面落实中学以学科组为单位、小学以自然校和结对学校为单位的集体备课制 度，中心校教研室牵头开展分片区、分校、分学科的集体备课活动，每月每学科实现集体备课不得少于1次。

2、创造一切机会，积极开展全员听课、说课、评课和上观摩课活动，不断促进教师专业化成长，以研究课、观摩课、示范课等多种形式的公开课为载体，引导广大教师投身课堂教学实践和研究，并将具有先进理念的课堂教学模式进行推广，以期在更大的范围内获得效益的最大化。每学期每校组织的各种类型的公开课不得少于教师人数的一半，每位任课教师全年至少上一节公开课：以中心校为单位，每学年举行公开教学观摩周活动一次，举行不同类型的教师优质课评比等。

3、中心校督导人员、包片人员和教研人员将工作的重心下移到各校，下移到课堂、教师和学生中，采取随堂听课、评课、当场反馈的方式，密切关注教师的课堂活动，对教师课堂教学进行定性、定量的检测，以此引导教师全力追寻课堂教学的有效性。同时积极开展教学观摩活动，推广具有先进理念的课堂教学模式，为广大教师提供优质课堂教学示范，以期在更大范围内获得效益最大化，推动教学质量的提高。

〈三〉立足根本，着力提升教师队伍素质。

建立健全校本培训制度，切实提高培训实效。定期举办中小学校 管理人员骨干培训班，加大村小短缺学科教师和薄弱学科教师的培训力度，提高教师适应现代教育的能力。同时开展全乡性教师业务评比，以评促教，提高广大教师的教学水平。

〈四〉优化手段，积极推进教育现代化建设。

各校要强化运用现代化教学手段提高教学质量的意识，进一步加 快学校现代化建设。建立和完善多媒体教室、电子备课室和教学资源 库，加强系统设备维护、提高设备使用率、定期更新补充设备。抓好 教育资源的深度开发和有效应用，确保先进的教学手段得以充分利用，避免闲置和浪费。优化辅助教学手段，运用形象化教学手段组织指导课堂教学，提高学生学习兴趣和课堂教学的效果。

〈五〉着眼大局，建立良性的循环机制。

统筹好学前、小学、初中各个学段的关系，提高幼教覆盖面，夯实小学教育基础，抓实初中教学质量。统筹好优等生、中等生和学困生三类学生之间的关系，各学校要根据本校现状，分类制定补差、推中、提优策略，寻找教学工作着力点，落实分层推进措施。要切实完善和落实控辍保学工作，重点是初中阶段学校，要全力抓好因厌学而导致辍学的控辍工作。

〈六〉注重引导，建立完善教学质量检测与评估制度。

1、制定科学的、易于操作的学校教学质量和面向全体学生发展水平的考核办法，按学期、进行检测与评估，每学期由中心校组织人员对全乡中小学进行教学质量监测，并对监测结果进行诊断、指导，建立全乡中小学段成绩监测数据库。

2、初中段每学期由校本部进行统一组织考试，进行跟踪诊断、干预指导、适时监测。.3、初三年级按毕业会考成绩，由校本部建立学生学业成绩监测数据库。

4、各学校要根据实际情况研究制定出适合本校特点的课堂教学 质量评估办法，建立学业成绩质量跟踪检测制度，定期召开教学质量 分析会，组织召开学生或家长参加的教学反馈座谈会，逐步建立教学 质量监测与反馈机制，把教师的教学成绩作为教师量化考核的重要指 标之一。

〈七〉开展多项活动，表彰先进

1、中心校将对部分学科教师进行一次学科专业知识测试，在试点的基础上逐步扩展学科和范围；

2、分学科分学段举行教师教学能力比赛活动；

3、组织开展优秀教师送教下乡评比活动，对活动中反映好的授课教师给予适当表彰，进行适当奖励；

4、开展评选先进教导处和优秀教导主任、先进教研组和优秀教研组长活动。

四、时间和步骤

教学质量提升年活动分四个阶段进行。

第一阶段:组织与发动阶段(3月20日—4月10日〉。召开全乡中小学校长会议，传达《临泉县教育局关于开展“教学质量提升年” 活动实施方案》精神及下发《牛庄乡中心学校开展“教学质量提升年”活动实施方案 》，各校及时召开全体教师会议，贯彻落实我乡开展教学质量提升年活动的具体要求。组织各教研组结合教育教学工作实际，围绕教学管理、课程改革、教学评估、教师素质等方面内容，进行深入的调查研究，查找制约提高教学质量的问题，分析问题根源，研究策略，制定改进措施，形成详细的学校活动工作方案，并通过举办多种形式的学习会、讨论会，对本项活动进行广泛的宣传，形成浓厚的活动氛围。各校工作方案要有具体的活动内容和活动时间，并于4月上旬报中心校活动领导小组办公室。

第二阶段：全面实施阶段(4月11日—8月底〉。扎实开展各项以提高课堂教学效率为主题的学习活动，并对每项活动进行广泛地讨论 交流，分析存在问题的原因，制定有效的整改措施，通过不同方式呈 现提高课堂教学质量与效益的成果。

第三阶段：推广与深化阶段(9月初—12月底〉。针对在实施与展示阶段查找出来的问题与差距，各校要制定具体的改进对策意见，形成推动教育教学质量提高的办法、措施，总结提升典型经验。中心校将对成功做法、典型经验在全乡推广。

第四阶段：总结与表彰阶段(2015年元月〉。中心校将组成“教学质量提升年”活动检查组，采取过程性和阶段性相结合的形式，对各校一年来教学活动的开展情况进行全面检查评估，并将检查结果纳 入年终考核之中。对活动中表现突出的校长、教务主任、教师等，分别给予相应的表彰，并选出值得推广经验的单位、个人，组成报告小 组，巡回报告典型做法，在全乡推广，推动全乡教学质量的提升。

五、工作要求

1、提高认识，加强领导。各校要高度重视、精心组织、强化领 导、统筹部署，切实做到组织落实、任务落实、措施落实，确保“教 学质量提升年”活动的各项要求落到实处，收到实效。为加强对全乡 教学质量提升年活动的组织领导，中心校决定成立“教学质量提升年”活动领导小组，并下设办公室: 组长：王治云

副组长：牛杰、李存仲、李连振

成员：郭柱国、刘俊杰、李俊峰、韩中杰、李锐、牛敏侠

办公室主任：李俊峰

2、明确分工，落实责任。中心校建立领导班子成员联系学校和分片包校制度，深入基层学校加强指导，定期不定期开展推门听课活动，明察暗访，督促工作落实。督学人员、包片人员和教研室以课堂教学为抓手，深入课堂，充分发挥专业引领作用。各中小学校长要切实转变管理观念，改进管理策略和方法，真正把精力投入到教学管理和提高教学质量上来，加强对教学过程的监控力度，努力促进全乡教学质量的稳步提升。

3、强化督查，确保实效。中心校将根据各校的活动计划安排，定期组织督查人员对各校活动情况进行督促检查指导，及时把握各阶段活动的进展情况，提出改进意见，并将检查情况作为评比学校的一项重要指标，以确保质量，务求实效。

附：中心校教学质量提升年活动学校量化考核评分标准。

第三篇：质量提升

质量提升，重在持之以恒

以抓“质量提升”为突破口，促各项管理工作提升为主导的“质量年”活动在公司开展已整一年，一年来公司各部门在公司的布置和安排下 开展了形式多样，职工群众喜闻乐见的质量培训、质量竞赛、质量创新、管理讲座、争做岗位标兵等一系列活动，对提高全员质量意识，树立质量 利用一切可利用的生产工具和宣传工具为干好产品质量鼓劲加油，让干好产品质量成为全体员工的一种共识和理念，精细加工、精益求精成为全体员工的一种时尚追求，生产出质优价廉的产品去占领市场，赢得竞争先机，这是企业走出困境的唯一出路，公司开展的“质量年”活动正是找准了解决企业千头万绪困难的要害点，以抓质量提升为突破口，促各项管理上台阶，反过来助推企业产品质量再提升，周而复始形成一个有益于产品质量和各项管理提升的良性循环，确实具有非常深远的意义，对海林走出困境实现“中国圆锥滚子轴承 提高。有力地配合公司“质量年”活动的顺 利开展，为公司生产任务的顺利完成创造了良好的条件，我部门采取的具体如下：

1、从思想上，上，考评上完善本部门采购体系认真领会公司开展“质量年”活动的精神，从认识上明确抓好质量提升工作，是目前公司走出困境提升各项管理工作的突破口的重量意义，针对本部门工作的特点，制定出了《零部件采购部采购管理办法》和《供应商管理办法》《部门员工绩效工资考核管理办法》，并同质管部门共同制定了《供应商分级管理及绩效评价考核办法》，把工作重点放在了提高工作质量与绩效考评上，每月采购任务的完成与否直接与个人利益相挂钩，从而极大地激发了员工的工作积极性和责任心，一年来我部门各口零部件采购不但交期保障有较大提高，质量保障更是进步显著，虽然仍达不到满意的程度，但是要我们持之以恒地坚持质量提升的要求抓下去，一定会取得更好的成效。

2、从行动上，措施上，加强对供应商的培养。我部门现有的主要供应商精车件有20多家，保持器有6家，滚动体有10家，成品有15家左右，磨料10家左右，工装有6家，这些供应商都是与我公司多年合作，长期磨合具备稳定供货能力的厂家，他们的企业规模质量水平管理水

平参差不齐，有很多急待提高的方面也有值得我们借鉴的方面，但总体来说他们与我公司合作的前景是向好的，他们曾为海林的发展做出了贡献，优秀供应商是培养出来的，也是同甘苦共患难磨练出来的，只要以互利双赢的合作目标为原则，就一定会朝着健康的方面发展。质量年活动一开始，我们就 汉德车桥对轴承清洁度进行量化检测的要求，召集保持器供应商召开了解决保持器清洁度问题的专题会议，制定了保持器清洁度检测验收标准，向各供应商提出了解决圆锥保持器清洁度问题的攻关课题，要求各分供方立即采取措施，从下一批次提交开始要见到改进的效果，力争在三个月内达到量化考核的目标，各供应商回去后立即采取了相应措施，有些家购买顾超声波清洁机，有些家窜油和清洗上下功夫，8月份提交的32315BX3保持器检测清洁度单件杂质含量由以前的26mg降到10.5mg，我们又提出整改要求后当月就达到了8mg/每件的要求，到10月份这几家提交的专控产品均已能达到我公司的验收标准。从这一年抓零部件质量提升的效果看，只要目标明确，措施得当，要求到位，就能够达到预期目的，供应商队伍的质量意识需要持续不断的培养和提高，这样就能够打造出适应市场竞争的供应商队伍。

3、从管理上、考核上、激励政策上提高供应商的质量水平。

企业生产的产品质量的优劣是验证企业各项管理活动是否达标的试金石，企业的产品能还否达到用户满意，是否能尽快转化成商品而为企业带来效益，一切都由产品质量来决定，而产品是靠人来干的，因此培养高素质的职工队伍是企业管理的重中之重，与我们合作的供应商大多是近十年来

开始从事轴承及轴承零部件加工的，相关专业知识比较薄弱，管理水平参差不次，管理方式五花八门，系统化，专业化的管理人员更是视为缺物，刚开始接触时，有些连图纸要求都吃不透，更谈不上专业术语及形位公差方面的沟通了，值得称道的是他们的工作热情和朴实、谦虚、务实的态度和相对有优势的硬件实施，俗话讲“玉不琢不成器”，只要有合作的愿望，具备一定的条件，通过加以时日的培养和磨合，就一定能能达到互利共赢共同发展的目的，因此，从合作之初起，我们就着重加强了对各供应商的轴承基本方面的宣贯和引导，通过各种方式培养他们的质量意识，以典型质量问题通报进行举一反三的分析，使他们明白产生问题的原因则，应如何防范类似问题的发生，以及应采取什么样的纠正和预防措施，召集责任厂家来公司现场处理问题，由质量部门人员讲解类似问题对轴承的后续加工及使用可能造成的不良影响等，提高他们对产品质量重要性的认识，也通过质量索赔和责任处罚，加强供应商对质量管理的重视度，通过近几年的培养和磨合，各供应商已初步按我公司的要求建立了质量管理体系，所提交的产品合格率朋了明显的提高和进步。现在无论是小批量试还是大批量生产各厂家均能从交期上，质量上保证我公司的生产，为公司均衡生产，降低成本提高生产效率创造了条件。公司开展“质量年”活动以来，我们采取了如下措施加强对供应商的管理：

1、要求供应商领会我公司开展“质量年”活动的精神；根据各自存在的质量问题提出质量改进计划，并坚决加以执行。

2、加强加严零部件检验力度，严格按照图纸技术条件验收，重新制定了各零部件验收流程及考核规定，加大了对让步接收的处罚力度，让步接收率从年初的6%左右降到了3%左右，退货批次比去年同期有所降低。

3、下发并执行了《供应商分级管理绩效评价考核办法》从交期保证、质量保证、价格水平、售后服务等方面对供应商进行考核，按季度排列出A、B、C、D级供应商并通报，评为A级的供应商从付款、计划方面给予倾斜，连续两季度评为C级供应商（改进供应商）的要求制定出整改措施，公司质管部门依据整改效果进行现均审核及验收，整改不力或无效者下降到D级供应商（储备供应商）或直接淘汰。尤其是重申了对重大质量问题（如材料化学成份不合格，混料，金相组织不合格等）的处理将立即取消供应商资格，并追索相关损失的规定。

4、加强了同供应商的技术交流和沟通，我们坚持对每一批次产品入厂检验结果逐项对供应商通告，其中包括工艺要求尺寸，实测尺寸，超差范围，应控制到的范围，不太直

观的项目用简图进行说明，要求供应商逐项改进，保证同类问题不再次发生。

5、据供应商提交产品发生质量问题的频次，分阶段提出整改目标，并跟踪验证。

以上措施的有效执行，极大激发了供应商供货的积极性和干好产品质量的热情，一年来各零部件供应商的质量水平及交期保证均有了较大的提高。有力地保证了公司月度及生产任务的顺利进行。

部门工作中存在的不足

“质量年”活动中，我部门虽然在抓零部件采购质量方面取得了一定的成绩，但距公司的要求仍有很大的差距，主要表现在：

1、对公司提出的彻底转变观念一系列精神认识不够深刻，有时在工作中顾虑较多有畏难情绪。

2、对供应商的管理做的不够细，不够严，鉴于诸多客观条件的限制，对一些制度、要求只是在电话传真上落实，现场验证和落实做的不到位。

3、阶段性质量提升目标的落实及整改措施的验证做的不细，一次交检合格率上升幅度不大，退货批次仍在1%左右。

4、对供应商的考核仅停留在通报和处罚上，只重视结

果而对过程控制要求不够，帮扶不够，导致责任供应商整改不力，效果不显著。

5、对供应商分级管理落实为严，激励政策不到位，因此，分级结果对供应商触动不大。

6、对供应商的培训不够，供应商队伍的整体质量水平提升有限，跟我公司的要求差距甚远。

今后零部件采购工作的努力方向

1、要认真领会公司不同阶段的奋斗目标，继续坚持按“两个手册”的要求做人做事，彻底转变观念，加强本部门员工专业知识和业务知识的学习和培养，克服各种困难，不折不扣地执行公司不务项决策和措施。

2、从严细上下功夫，加强与供应商的沟通和管理，必要进协同公司质量部门和技术部门去供应商现场指导和服务。

3、继续向供应商下达阶段性质量整改计划，巩固已往成果，提出新的努力方向，如精车件油沟的控制，保持器 径向游隙的控制，滚动体角度的控制等。

4、进一步细化供应商分管理和绩效考评工作，坚定执行末尾淘汰制。

5、把供应商培训列入我部门“质量年”活动的内容，必要时召开一次全体供应商参加的轴承专业知识及零部件

加工技术及现场质量控制方面的培训会。

总结过去是为更好地面向未来，虽然过去的一年我们在抓零部件质量提升方面取得了一些成效，但我们深感差距的存在，公司继续开展“质量年”活动的动员会已经召开，新的目标也已提出，任重道远，我部门将以饱满的热情，更加切实有效的措施迎接新的挑战。

2015年10月29日

第四篇：质量提升工作汇报

质量提升工作汇报

今年我公司质量状况总体比较平稳，未出现严重质量问题，特别从XX月份以来通过全公司员工的共同努力以及质量部对出厂产品的严格控制，使公司质量水平较去年有较大提升。主要表现在：

一、质量指标完成方面：

1、顾客信息反馈方面：XX年顾客反馈累计42次，XX年累计30次，有明显提升。

2、退货不合格PPM累计值195，远小于年初确定的PPM指标XXX。

二、主要顾客对我司的产品质量评价方面：

1、XXXX公司：经顾客多次审核帮助及公司内部多轮整改，确保了XXXXX产品质量稳定。从PPAP认可后至今已装配3万5千余台，整车装配下线符合率100%合格通过（四轮定位参数），XXX质保部现行供应商质量科XX年发出的1～10月份质量绩效告知单均为满分。在竞争对手出现质量问题（路试XXX开裂及下线XX参数调不出）情况下，使我公司获得了全份额供货的机会。在XX年X月份通过了顾客的A级认可。

2、XX公司：自XX年X月份以后未发生一次顾客信息反馈。特别是4月份顾客下线入库时发现另一供方（XXXXX）供货的XX上摆臂花键套开裂问题后，要求我公司独家供货。我公司上下齐心协力，严格控制发出产品质量，满足了顾客装车要求。在完成月度供货近7000 台套整桥的情况下，未出现任何质量问题，使我司在顾客处树立了良好信誉。

3、XXX公司：为更好地服务顾客，XX月份我公司在XX成立装

配基地。质量部多次到XX基地进行现场审核指导，明确出库检查项目，帮助建立了管理体系，顺利通过顾客PPAP现场评审，使供XXX产品质量没有受到搬迁的影响。8月份通过了顾客B级供应商评审。

4、XX公司：在新品XX开发过程中，竞争对手件跑路试出现XX板材开裂。顾客基于我公司XXX车架独家供货未出现售后反馈的良好业绩，指定我公司进行XX车架开发，现已样件提交顾客路试。

5、外贸件方面：今年新开发了多种轮毂及转向节，在毛坯质量未尽人意的情况下，质量部检验人员严格把关，未发生顾客投诉。为外贸业务的拓展打下扎实的基础。

三、管理提升方面

为避免重复认证审核，在xx年整合质量、环境、安全管理体系文件的基础上，全部选择SGS公司作为我公司的第三方认证机构，使三体系审核认证工作集中在短短5天内完成，并获得了相应的认证证书，使公司的管理更加系统化、规范化、科学化。

质量部

2011-12-16

第五篇：质量提升工作计划

凝心聚力求质量 求真务实促发展

----程庄镇郑楼小学提升教学质量工作计划

为了全面提高教育教学质量，牢固树立“教学中心”意识、质量意识，推进学校教学管理，增强教师的质量意识，提高学生的学习能力。我校针对县教体局提出的“提升教育教学质量”的活动精神，结合我校实际及现状，特制订本计划：

工作思路：

以思想工作为龙头，切实加强落实教学管理为主要手段，以建立健全激励机制为动力，较强教学工作精细化管理，调动教师、学生的积极性，全力以赴，共同努力，全面提高教育教学质量。具体工作安排：

一、做好思想工作，搭建良好工作平台

学校领导干部首先端正工作态度，理清工作思路。通过各种方式做好教师、学生、家长的思想工作，协调好各种关系，全力为提高教育教学质量搭建良好的工作平台。学校召开提高教育教学质量的专题研讨会，与教师一起共同探讨解决教学中存在的问题。教导处召开学生干部培训会，与班主任配合培养班干部，做好班级工作。学校领导深入各班级召开主题班会，与学生沟通，了解学生的思想状况。上周我校已经下发通知于本周召开全校学生家长会，并且让各班主任召开各班级家长会，向家长反映教育教学中存在的问题，争取家长的全力配合，做好家长沟通交流工作，让家长多与孩子交流，发挥家庭教育的作用。总而言之，我们要想方设法，从思想意识层面调动教育教学工作各个环节的积极因素，为提升质量打好基础。

二、切实加强常规管理，向常规工作要效益

1、加强班级管理，做好班主任工作的监督与指导。继续完善班级评比制度及班主任考核制度，召开班主任工作研讨会，解决班级工作中存在的实际问题。完善学生一日常规，细化对学生的要求，严格要求监控学生一天内的活动。为培养学生良好的生活学习习惯奠定基础。

2、加强对教育教学的过程管理。教师要一种高度的责任心对待自己的工作，求真务实的做好自己的本职工作，加强自己的“六认真”工作，要认真备课上课、认真辅导、认真作业、认真教研、认真考核、认真评估，学校教导处加强这几方面的监督考核。有的教师认为视导检查结束之后，就不用备课了，相反，越是复习阶段更需要精心的去备课，使每一节课的复习内容系统化、条理化，学生才会学的更扎实。学校安排分管教学工作的阚校长及教务处，深入课堂听课，了解教师的上课情况，并对教师的上课提出建议和意见，提出要求，跟踪改正。杜绝“放羊式”课堂，“自习式”复习，勤检查，抓落实。

3、切实做好薄弱班级和学科的教学工作。努力做好培优帮困工作，认真做补差补缺工作。针对这些弱班弱科，班主任及时进行谈话辅导，教师要认真找原因，找对策，积极采取补救措施。努力提高他们的学习成绩。

4、抓好单元过关测试，每个年级组织一次周考，教导处组织一次月考，督促教师在教学上努力做到堂堂清，周周清，月月清。对考试成绩认真分析，在同级同学科中找到差距，并且与其他学校的同学科成绩做对比，及时弥补提高争取我校各学科成绩在原来的基础上都各有提升。

5、向40 分钟课堂要质量，向5 个工作日要质量。确定一个理念：课堂是教学的主要场所，教师应充分利用好自己的课堂，要让每一堂课有效。上课时要抓紧时间，不浪费时间，教师的每一个设计要行之有效。教师周一到周五上课时间之内，任何教师不得离开自己的教育工作岗位，要做好自己的本职工作，加强业务学习，不做与教育无关的事情。

三、制定教育教学工作目标，明确努力方向

按照镇教育办公室制定的教学成绩考核办法，以本学期期中考试学生成绩为基础，将目标落实到教师，具体落实到学生，制定学生各学科应达到的目标，教师要以此目标在平时教学中为各学生制定努力方向，学校要以此目标监控教师的教学以及对学生的辅导，争取各年级的及格率、优秀率、平均分有所提高。

四、建立健全激励机制，调动教师学生的积极性

继续完善教师考核制度，以制度管理人，促进教师积极工作。对于成绩优异的教师和学生进行奖励，学校要奖勤罚懒，鼓励多劳多得，严禁出工不出力。在学生方面，学校给各任课教师配备一定数量的奖品，让教师用到课堂上，用于平时工作对学生的奖励，以调动学生的学习积极性。另外，学校组织各种学生活动，丰富学生学校生活，调动学生兴趣。

临近考试，我校要以“提升教育教学质量”为契机，再接再厉，充分利用好各种信息资源，取他人之长补己之短，向优秀的兄弟学校学习。认真总结经验，发现问题，真抓实干，不断完善教育教学学管理工作，全心全意地做好自己的本职工作，努力让我校的教育教学质量大幅度的提高，迈向更高的层次！

谢谢大家！

郑楼小学 2017、9