酒店质量月实施方案

第一篇：酒店质量月实施方案

“质量月”活动实施方案

各单位：

为加强接待服务公司质量管理工作，全面提升质量管理水平，引导和动员全体职工牢固树立“质量是企业生命”的理念。根据集团公司《关于开展“2011年质量月”活动的通知》要求，接待服务公司决定于2011年9月在全公司范围内开展“质量月”活动，现将具体实施方案安排如下：

一、活动主题

抓质量促提升，提高客人满意度。

二、活动目标

通过“质量月”活动使全体员工的质量观念、质量意识、质量素质进一步增强，实现服务质量、产品质量、工作质量的标准化、规范化和程序化。

三、活动安排

（一）广泛宣传发动，营造“质量月”活动氛围

按照集团公司开展“质量月”活动的通知精神，结合接待服务公司接待、经营工作的实际，充分利用《接待新天地》报刊和公司内部网络平台、宣传板、各种会议等形式广泛宣传质量对企业发展的重要性，营造人人关注质量、人人崇尚质量、人人重视质量的良好氛围。

（二）围绕接待服务公司实际，着重推进“四个重点”工作

1、以提升前厅服务人员礼节、礼貌、礼仪规范为重点。充分发挥公司、经营单位二级质检体系联动作用，建立

日检、周检、月检相结合的检查机制。对直接面向客人服务的前台各岗位员工重点开展礼节、礼貌、礼仪的专项检查。并对检查出的问题进行通报，并要求按期整改。各单位重点针对员工礼节、礼貌、礼仪强化培训，使礼节、礼貌、礼仪服务达到规范化和常态化，全面提高员工形象素质，整体提升服务质量和水平。

2、以加强食品安全管理、打造绿色餐桌文化为重点。加强对采购、食品检测及加工环节食品安全的管理，从源头抓起把好采购关；从进货渠道抓起把好质检关；从食品制作环节抓起把好质量关。对食品安全检测制度的落实情况进行定期检查，杜绝食品中毒事故的发生。以参加鞍山市餐饮服务食品安全示范店评比为契机,全面落实省级餐饮食品安全示范单位标准。同时，强化前厅服务人员对营养知识和“饮食决定健康”理念的掌握和运用，提供优质服务的同时，正确的引导宾客消费。深入宣传菜品在制作过程中不添加任何食品添加剂和鸡精、味精的绿色餐饮理念，让宾客吃的安全、放心。

3、以提升菜肴质量和增加菜肴品种为重点。

把继续推行饮食决定健康理念融入到“质量月”活动中去，注重菜品营养搭配，提高菜肴烹饪质量、丰富菜肴数量品种。各单位要将饮食决定健康理念广泛运用到服务实践的全过程，深入餐后点评和宾客评价制度。通过集中自评、设置宾客意见簿征集宾客意见等方式，在此基础上，对征集的意见进行收集整理、意见反馈；各单位管理者要强化专业素质能力，提高餐后点评水平和质量，公司将加大质检工作动态管理力度，不定期组织质量管理领导小组人员随机对各经

营单位餐饮产品进行餐后点评，力求确保餐饮产品质量在稳定中提高。

4、以后勤所辖的设备设施、用品用具好使好用好看为重点。

以“质量月”活动为载体，在设备保养使用和管理及馆容绿化、美化、亮化等环境建设上得到提高。切实做好设施设备的维护与保养，为接待和经营工作提供坚实可靠的后勤保障。各单位要认真对设施、设备进行定期维护和检查，在保障设施、设备安全、优质、高效运转的基础上，不断提升维修质量，达到实用与美观兼顾的功效。

为保证“质量月”活动扎实开展，实现以月促年的长效目标，接待服务公司质量管理领导小组将对各单位“质量月”活动的计划制订、开展过程、实施效果、运行情况进行适时

四、活动要求

1、各单位要做好“质量月”活动的组织工作，按照接待服务公司的统一要求，制定“质量月”活动详细计划，于9月13日前上报营销管理部。

2、加强对“质量月”活动的组织领导，各单位、各部门主要负责人是“质量月”活动的第一责任人。要求做到领导到位、职责落实、目标明确、措施得力，并取得真正实效。

五、活动步骤

第一阶段：动员宣传（9月1日—13 日）

第二阶段：开展活动（9月13日—21日）

第三阶段：检查验收（9月2日—30日）

第四阶段：总结上报（10月1日—5 日）检查，并形成检查情况报告，在全公司予以通报。

六、活动附件

附：

各单位将本次活动宣传口号，利用员工餐厅、板报、职工园地等处张贴。

1、好质量、好生活

2、全民讲质量，质量为全民

3、全员全过程全方位参与，全民提高质量安全水平

X年X月X日

第二篇：质监局质量月实施方案

**质监局XX年“质量月”活动

实 施 方 案

为全面贯彻落实党的十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，广泛开展群众性质量活动，全面建设质量强县，根据市质量技术监督局、出入境检验检疫局、教育局、经济和信息化委员会、城乡建设局、国有资产监督管理委员会、文广新局、旅游局、工商业联合会、总工会和共青团XX市委联合下发的《关于开展2011年质量月活动的通知》（菏质监质发„2011‟93号）精神，结合我县实际，特制定以下实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，按照市委、市政府对质量工作提出的要求，围绕“转方式、调结构、增效益”，大力实施质量强市战略，努力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围，为加快我县经济发展方式转变，推动全县经济社会又好又快发展做出新贡献。

二、加强领导

成立质量月活动筹办工作领导小组。成立以分管局长任组长，办公室、监督科、业务科、特监科、检验检测中心等相关科室主要负责人为成员的质量月活动筹办工作领导小 1

组，统一协调各项活动的组织开展工作。

三、活动主题

建设质量强国共创美好生活。

四、重点开展的活动

（一）大力实施质量强县战略，积极参加菏泽市首届市长质量奖颁奖大会，并召开学习研讨会，认真学习获奖企业具有菏泽特色的质量管理方法和先进经验，并帮助我县企业结合自身实际，将先进的管理方法和先进经验应用于实际生产中。积极发挥我县获奖企业的示范带动作用，引导和激励全县各行业加强质量管理，进一步增强综合竞争力，促进产业振兴。

（二）大力开展贴近群众宣传活动。围绕质量月活动主题，组织多种形式的质量月宣传咨询活动，发放“质量月”宣传画、宣传手册等宣传材料，悬挂“质量月”标语横幅，营造“质量月”活动氛围。以群众易于接受、喜闻乐见的形式举办质量宣传进社区、进街区、进校区活动，宣传产品安全、食品安全、特种设备安全等质量知识，提高广大群众的质量意识和安全防范意识。

（三）、广泛开展质量宣传教育，充分利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，开设专栏、专版，广泛开展质量知识普及宣传活动，大力宣传质量工作成绩，宣传我县名优企业以及获得市长质量奖的企业和个人的先进质量管理经验，引导社会各界积极投身质量振兴事业，努力形成全社会重视质量的良好氛围。

（四）开展“深入企业学习交流”活动。开展系列质量教育活动，组织质量管理、检验检测、认证认可、特种设备安全等技术专家深入企业一线，为企业提供高水平的质量咨询和技术服务，提升产品加工技术和质量控制能力，解决生产环节的技术难题，从而促进企业质量水平的全面提高。及时发现、总结和推广企业行之有效的质量竞争力提升管理经验，树立标杆，加强企业间的交流，学习标杆企业的实践经验，全面提升企业素质和市场综合竞争能力。

（五）、组织开展企业质量提升活动。围绕改进质量技术、提升质量水平，广泛开展小建议、小革新、小攻关、小创造等“五小”活动，在企业或班组中普遍开展读一本质量知识书籍、开一次QC小组成果发布会、提一条合理化建议、分析一次质量事故案例、举办一次质量培训活动。

（六）召开上半年国抽、省抽、市抽不合格企业经理（厂长）质量分析会，帮助企业查找分析产品不合格原因，宣讲食品安全相关法律法规，推动落实企业质量安全主体责任工作进一步落实。

(七)举办落实企业质量安全主体责任现场观摩交流会。为将落实企业主体责任工作进一步落到实处，质量月期间，分食品、特种设备、工业许可产品、认证产品等行业，组织中小企业到名牌企业现场观摩，学习名牌企业在保障产品质量安全方面好的制度和做法。

（八）积极开展“实验室开放”集中展示月活动，将县局所有通过认证的实验室全部对外开放，邀请社会各界代表现场参观仪器设备，指导检测工作，组织企业代表参加检验检测知识讲座及座谈，组织现场互动活动，安排检测专家现场咨询答疑，开展农资产品、血压计、民用单相电能表、燃气表、衡器等检验检测优惠活动。

（九）组织开展为民服务创先争优活动，提高服务质量。紧紧围绕“以质取胜、科学发展”这一主题，全面、扎实、深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，突出联系企业和群众，增强与企业和群众的感情；突出调查研究，明晰为企业和群众服务方向内容；突出比学赶超，提高为企业和群众服务能力本领；突出兑现承诺，增强为民服务质量效果。

（十）开展“推进诚信计量、建设和谐城乡”活动。重点解决集贸市场和加油站缺斤短两，利用衡器和加油机进行计量作弊等计量失信行为。积极引导集贸市场和加油站实现诚信计量，为百姓营造放心的消费环境。

（十一）开展“迎双节、保安全”专项监督检查。为维护广大消费者利益，确保中秋、国庆期间食品和特种设备安全，质量月期间，组织开展对食品和特种设备专项监督检查

活动，重点对公共场所、化工企业、气瓶充装单位等处使用的锅炉、压力容器（含气瓶）、电梯、起重机械等特种设备进行一次全面“体检”，及时消除安全事故隐患；同时，严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂违法行为，加强源头治理，加大监管力度，努力确保食品质量安全。

五、其他要求

（一）各相关单位要相互配合，各负其责，落实好2011年质量月活动的策划安排，确保质量月活动既丰富多彩又富有成效。

（二）要充分发挥12365投诉举报电话的作用，认真受理质量投诉举报。

（三）保证与市局和县委县政府的讯息畅通，按时上报材料，及时报道质量月期间的重大活动。

二〇一一年九月五日

第三篇：“教学质量月”活动实施方案

根据《湖北省义务教育教学质量提高工程实施意见》和《监利县“教学质量月”活动实施方案》精神，学校决定每年3月和10月开展“教学质量月”活动，为保证活动有效实施，特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020）》精神和全国教育工作会议精神，以建设高效课堂为重点，认真组织课程教学改革，实施愉快教育，打造成长乐园，全面提高学生素质。

二、活动主题

打造高效课堂，实现高效低负。

三、活动内容及措施

1、构建高效课堂。

学习名校经验，牢固树立以学生发展为本的理念和全面质量观，通过学习、展示、交流、合作、改革等策略，促进学校有效校本研修机制建立，促进教师教学设计、教学实施、教学评价、教学反思能力的持续提高，形成高效课堂教学基本模式，形成三维目标的有效教学方式和策略，使学生在学习过程中掌握方法，获取知识，形成能力，培养情感态度和价值观。进一步改变教师教育教学理念，提高自身的管理水平和业务素质，深入研读与把握课程标准和教材，不断探索各种课型的有效教学方法和手段。做到课前备课高标准、教学方式高要求、学习方式高效率、课后反思高质量。在八年级建立课改特区，主动积极稳妥进行综合改革与单项改革试点，在七年级试点小班教学。

2、健全教研组织。

以“个人反思——同伴互助——专业引领——共同提高”为基本模式，以教育教学实践中真实的问题为研究对象，开展教学观摩研讨、教学总结反思、教学案例分析，着力解决教学改革中的热点和难点问题。实现教研活动的制度化、规范化、高效化，建立以优化教学设计和练习设计为重点的集体备课模式，形成有较高质量的教案、学案、训练。优化教研活动的环境和条件，提高教研组长的待遇。积极开展校际互动，推行网络教研，拓宽研究渠道。加强网络教研平台建设与管理，我校网络教学教研平台：希望大家共同建设。

3、推进评价改革。

立足于促进学生的全面发展，推行综合素质评定，开展杰出学生、优秀学生与优秀特长生申报、推荐与表彰。学科评价，考查科目的评价注重过程性评价与终结性评价相结合，单一性评价和发展性评价相结合，平时考查与期末考查相结合，口试与笔试相结合，书面考试与操作考试相结合的形式进行评价，强化评价的多元化、多样化、多层化，重过程、重发展、重结果。考试科目的评价按照直升率、优分率、及格率、低分控制率、平均分等综合指标来衡量，保证评价的全面、科学。

4、提升教师素质。

以“个人学习，自我反思，同伴互助，集体研讨”为基本模式，开展教学竞赛、专题讲座、上“五课”（研究课、观摩课、示范课、创优课、汇报课）等活动，促进校本研训的深入发展，从而提高教师的整体素质。加强教师教育技术能力建设，开展以新知识、新技术、新方法为重点的教师教育能力培训，进一步强化教师应用现代教育技术的意识和能力，大力推广现代教育手段，重视教学资源搜集与整合，启动教学资源互惠行动。重视使用普通话教学。同时加强教师师德教育，建立学生、家长和社会参与的监督体系，加强教师师德档案建设，完善师德评价机制，严格执行教师职业道德“一票否决制”，把思想道德表现作为绩效考核、职务评聘和评先评优的重要依据。

5、优化常规管理。

高标准落实《监利县中小学教学常规一百条》，切实抓好备、教、改、辅、考、评六大环节，充分发挥年级组的集体力量，备精品课，出优质课。在课堂教学过程中，在重视知识目标达成的同时，体现以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以培养能力为主旨的教学理念，进行有效的自主学习、探究学习、合作学习，通过教育现代技术手段的使用，进一步培养学生的创新意识和实践能力，使课堂教学“轻负高效”。规范学生训练，作业设置要精心，作业份量要精准，作业形式要精样，作业批改要精细。开展各种课外兴趣活动，发展学生个性特长。开展读书考级，加强语文实验室与班级图书角建设，继续进行经典诵读加试。加强质量监控与检测，规范月考与期中考试，改进常规教学检查，对教师的教学常规工作要进行定性、定量评价，保证月查月检有制度、有过程、有记载、有通报、有效果。积极参与县、市级活动，认真迎接教学视导。

6、落实配套措施。

立足学生自我教育，完善校本德育课程，实施体验式德育。成立赤生团校，培养学生责任感，学生管理学生。走进学生心灵，坚持正面教育。加大教学投入，优化后勤保障。办好家长学校，实现家校合作。加大宣传力度，办好学校网络教研平台，指导课程教学改革，弘扬质量文化，扩大课程改革影响。

7、加强组织领导。

组长：梁勇武

副组长：李再双（教学）张继雄（德育）

组员：何红兵袁立平朱正班吴先梓彭超张作敏

四、活动步骤及要求

1、宣传发动阶段（3月10日或10月10日前完成）

认真组织学习《监利县“教学质量月”活动实施方案》，明确开展“教学质量月”活动的意义、目标、任务、措施和要求，提高教师的思想认识。

2、组织实施阶段（3月10日至3月25日或10月10日至10月25日）

（1）以“集体备课”为突破口，研究科学、有效的集体备课模式。

（2）以“打造高效课堂”为切入点，开展“精彩一课”活动，人人上一节好课（研究课、观摩课、示范课、创优课、汇报课）。

（3）学校分学科对“精彩一课”进行等级评定，评选出优秀案例，评价结果将作为年终评估教师教学业绩的指标之一。

（4）每位教师写一篇有质量的教后反思或优质教案，并收集整理成册。

3、整改总结阶段（3月或10月底完成）

（1）撰写“教学质量月”活动总结。

（2）收集整理“精彩一课”案例。

（3）撰写“一节好课带给我的启示”教学反思或优质教案或听课随笔。

（4）评选“教学质量月”活动先进个人、先进教研组长，整理先进材料。

（5）整理“教学质量月”活动资料，分类归档。

第四篇：“质量月”活动实施方案(doc_4)

“5月质量月”活动实施方案

一、指导思想

本次活动以进一步贯彻落实“依靠科技 规范管理 持续改进 顾客满意”的质量方针为主线，通过开展多种形式的教育、培训和产品实现过程中的质量控制活动，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，视质量为生命；进一步加强质量管理控制工作，确保本公司的质量管理体系有效运行，为客户提供更优质的产品。

本次活动的主题是：用户在我心中，质量在我手中。

二、主要活动内容

1、建立公司质量检查评定小组。组长：孙卫东，组员组成：各领导班子成员。

2、学习和研讨。本月15日下午进行一次质量培训，主要培训内容：公司相关规定、规范。员工质量意识。

3、考核。本月将对生产过程进行严格检验、控制，对不按图纸、工艺及规章制度操作生产的行为将进行处罚，月底总结本月质量方面优秀人员2名将给予200元奖励

4、检查。有关工作质量的抽查工作，如技术文件的正确合理化、现场指导的及时性、操作过程的规范化、文件受控、质量记录正确、完整、顾客投诉和退货处理及纠正和预防措施的落实情况等，由质量检查评定小组每周六下午组织一次对生产现场的检查并记录；

5、建立工序质量追查机制。上一工序对下一工序负责，下一工序发现由于上一工序的质量问题当场由发现人向巡检员反映，并记录，班组长确认，再由巡检员统一记录；

6、明确生产过程中的几个具体问题

（1）出厂检验过程中发现的每一个问题必须处理，并且质检部开出罚单，生产部处理到责任人。

（2）生产过程中发现的问题。生产部加强现场管理，质检部加强检验。

三、目标和要求

1、整个质量月活动在公司管理者代表的领导下，始终保持有条不紊的开展，由质检部全面负责实施，办公室协助配合。

2、充分发挥技术和质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，特别是关健岗位的有关人员要积极投入“质量月”活动，把质量意识真正落实到实际工作中去；

3、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中自查自纠，对发现的不符合项，要积极落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度；

4、全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过质量月活动使中心质量管理和技术水平再上一个台阶。

第五篇：2013年“质量月”活动实施方案

2013年“质量月”活动实施方案

为积极配合‚质量月‛的开展，提高公司员工的质量意识，全面提升产品质量、工作质量、服务质量，决定9月份内开展‚质量月‛活动，我部现制订‚2013年‘质量月’活动实施方案‛如下：

一、指导思想

以‚创一流的品质服务，满足顾客的需求‛为质量方针和目标，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，通过开展多种形式的教育学习、培训活动，实现产品的质量控制活动，强化全体员工的责任心，提高生产、施工、工作中各项业务技能和管理技能，进一步加强质量管理控制工作，提高整体工作质量、管理质量，确保本公司的质量管理体系有效运行。

二、活动主题：

“打造经济升级版，实现质量强国梦”。

三、实施步骤：

本次‚质量月‛活动分为四个阶段：

第一阶段：宣传发动阶段（9.2日—9.5日）

第二阶段：学习培训与查找阶段（9.6日—9.16日）

第三阶段：整改提高阶段（9.17日—9.27日）

第四阶段：检查验收阶段（9.28日—9.31日）各阶段活动安排及要求：

第一阶段：宣传发动阶段（9月2日一9月5日）

1．筹备工作

为响应公司开展‚质量月‛活动的号召，积极落实施工现场各项活动。我部在9月1日前成立‚质量月‛活动监督‚自检小组‛，由施工队长任‚自检小组‛组长，成员为各技术部门、生产部门以及现场各施工班组。

小组职责：负责本次活动的实施和督导。自检‚活动方案‛落实情况；每周召开一次协调会议；收集、整理各种活动资料；自检、初评各阶段的活动情况。

2．召开动员大会

9月2日，我部召开‚质量月‛活动动员大会，宣读‚质量月活动实施方案‛，施工队长作动员报告。动员大会参加人员：各技术部门、生产部门以及现场各施工班组（共40—60人）。

3．宣传报导

（1）我部办公室做好宣传报导：将动员大会录像、报导材料发到工程信息网站、地方电视台等媒体。

（2）活动期间出1—2期《污水处理厂施工工艺期刊》。

（3）制作6条宣传条幅（项目部悬挂1条，现场宿舍区悬挂1条，施工现场悬挂4条）、8幅宣传标语（现场宿舍区张贴4幅，现场生产区张贴4幅）。

第二阶段：学习培训与查找阶段（9月6日—9月16日）

1.我部组织学习《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《城市污水处理厂工程质量验收规范》等文件。参加人员：项目各技术部门、各施工班组。组织部门：项目办公室。

2.根据现阶段工程进度，组织学习分部工程的施工工艺等。参加人员：项目各技术部门、各施工班组。组织部门：技术室。

3.组织学习各项机械设备操作规程等。参加人员：施工现场各类机械设备有关人员。组织单位：机械管理部门。

4.各技术部门、各施工班组结合学习培训情况，联系本部门、班组实际情况，查找工作中的不足，并整理成书面材料报‚自检小组‛。

5.由‚自检小组‛牵头，各技术部门、各施工班组各派 1名人员组成整改小组，对已查找的不足进行现场处理，并对整改过程做好记录，为第二阶段复查做好准备。

第三阶段：整改提高阶段（9月17日—9月27日）

1．根据第二阶段查出的问题及‚自检小组‛提出的整改意见，制订改进措施，并进行实施。

2．各技术部门、各施工班组写出整改提高阶段工作总结，于9月25 日交‚自检小组‛。

3．‚自检小组‛将各部门、车间上报的工作总结进行汇总、分析、整理，形成书面报告，上报领导小组审查。

另外：‚质量月‛活动期间还要开展以下活动：

1．合理化建议活动。

在项目部以及施工现场设立‚合理化建议‛箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘现场管理、质量控制、工艺流程等一系列影响质量的因素，提出正面的改进意见和建议。凡被采纳，并给工程带来社会、经济效益的建议，均酌情进行奖励。

2.重点供应商实地考核活动。

物资部、施工项目部牵头，质检部门、技术部门参与，重点选取1－2家原材供应商，针对其质量、成本、交货期、配合度等方面情况到厂商处进行实地考察，提出改进要求，面谈改进方案，跟踪改进情况，突出示范效应。

第四阶段：检查验收阶段（9月28日—9月31日）

1.各技术部门、各施工班组，对‚质量月‛活动开展情况进行总结，提交一份书面报告，由项目部统一进行总结汇报。报告和总结于9月30日前交‚质量月‛活动领导小组办公室。

2.‚自检小组‛对于各技术部门、各施工班组存在的问题及整改情况进行评估、验收。评出‚质量月‛活动的‚优秀部门‛。

3.项目部召开‚质量月‛活动总结表彰大会，对‚优秀部门‛、‚优秀合理化建议‛等进行表彰。

四、活动要求

1.各部门要根据公司要求，高度重视，周密策划、认真部署，广泛宣传、开展好‚质量月‛活动。围绕‚质量月‛活动主题，扎实有效地做好各项工作，增强全体员工的质量主题意识。

2.‚质量月‛活动期间，不能影响施工项目部的正常工作。

汕头市达濠市政建设有限公司

2013年8月31日