温馨家园宾至如归

第一篇：温馨家园宾至如归

温馨家园宾至如归

——××宾馆、家庭旅馆VIP客户感恩方案

一、背景

新年将至，在这个旅游消费的高峰期里，如何占尽先机，抢夺新年营销的至高点，为新的一年创造更好的效益？把握客户心理，洞察市场需求，提供个性化服务将至关重要。

二、邮政贺卡介绍

邮政贺卡是中国邮政集团公司发行的，专门为政府机关、企事业单位制作的个性化贺卡，是一种集祝贺、宣传、沟通、抽奖等多重功能于一体的传播媒介。邮政贺卡人情味浓、针对性强、保存期长、隐蔽性好、中奖率高，加载了中国的传统文化，是节日期间政府机关、企事业单位宣传形象、塑造品牌、维护感情、收集数据、促进销售的绝佳载体。

三、项目方案

（一）宣传主题

温馨家园宾至如归

（二）宣传载体

推介使用贺卡型邮政贺卡。

贺卡型邮政贺卡由邮资封和贺卡内件组成，广告位置多、版面大、宣传效果明显。

（三）设计推荐方案

内件贺卡根据客户特点个性化设计，精美高档，凸现品牌理念；根据需要还可以在贺卡上设计一个附券，如健身体验卡等，增加客户的使用心理。

（四）目标对象

贵宾客户、集团客户、政府主管部门

（五）费用预算

（略）

四、实施方案

1、策划启动阶段(×月×日—×月×日)，宾馆和当地邮政局确定活动方案总思路，拟定整体活动方案内容及卡片设计思路。

2、前期筹备阶段(×月×日—×月×日)，邮政局对该次活动的卡片进行设计、制作。

3、具体实施阶段(×月×日—×月×日)，邮政局向目标人群寄递活动卡片。邮政局协助家装设计公司回收回邮明信片，组织评选和抽奖。

4、总结反馈阶段(×月×日—×月×日)，邮政局向宾馆提交总结报告，分析反馈情况、活动效果等。

五、邮政提供的服务

1、提供贺卡方案策划、产品设计服务。

2、提供贺卡送货、收寄、兑奖提醒服务。

3、提供名址数据、整理、清洗等相关服务。

4、提供名址打印、祝福语打印服务。

5、提供网络平台帮助客户进行形象宣传、反馈服务。

六、效果预测

感谢贵宾客户和集团客户及曾经支持和帮助过的社会各部门，为他们送上新年的祝福和感恩。以此加强与客户的联系，彰显客户关怀，达到维系客户的目的，为客户提供人性化的服务，提高了客户对酒店的忠诚度。

第二篇：温馨家园宾至如归——京都宾馆、家庭旅馆2009年邮政贺卡感恩方案

温馨家园宾至如归

——京都宾馆、家庭旅馆2009年邮政贺卡感恩方案 新年将至，在这个旅游消费的高峰期里，如何占尽先机，抢夺新年营销的至高点，为新的一年创造更好的效益？把握客户心理，洞察市场需求，提供个性化服务将至关重要。

一、新年贺卡感恩主题

感恩是一个公司的立业之本、经营之魂。

感谢您的客户给您带来了效益；

感谢您的员工，为公司创造了利润之源；

也要感谢您的员工家属，为公司的发展，提供了坚强的后盾；

还要感谢更多值得感谢的人。

通过感恩可以达到留住客户、维系感情、展示形象、宣传服务的目的。给每个客户、每位员工寄达一张新年贺卡，使客户有宾至如归的感受，员工体会到和谐温馨的工作氛围，可最终达到公司、员工、客户三赢的目的。

二、我们的产品--邮政贺卡业务介绍

（一）产品介绍：

中国邮政贺卡作为中国邮政1992年开发的专营品牌业务，经过十多年的发展，品种款识不断丰富，喜庆大方，节日气氛浓厚，极具文化气质与收藏价值；且“我手写我心，见字如见人”，纸质贺卡能起到短信等其他方式不可替代的祝福效果；同时亦能给客户送去一份惊喜——中奖！

（二）产品特点：

第一、信誉度高、发布面广

邮政贺卡由中国邮政统一发行，具有权威性，设计稳重大方，富有节日内涵，比一般贺卡更加适合贵公司的宣传需要。邮政部门良好的公众形象，保证了广告媒体的可信度；遍布城乡的邮政通信网络能按客户指定要求，将贺卡发布到国内任意地方，且在邮寄过程中可实现二次传播，扩大发布面，增强广告效果。

第二、量身定做、有情推介

贵公司可根据自身的需要，选择合适的款式，以公司形象、产品、服务等为

主体，量身定做贵公司专用贺卡寄递给目标客户，以一种有情的方式、无形的推介向客户拜年，是公司与个人、个人与个人之间沟通的载体，容易使客户对贵公司产生好感，树立良好的品牌形象。

第三、新型邮品、彰显尊贵

邮政拜年卡题材丰富、设计精美，设计五枚生肖邮资图专供邮政拜年卡客户使用，彰显尊贵；作为一种新型邮品与有价证券，具有一定的文化内涵，收藏价值高。

第四、中奖机率高，兑奖方便

每张邮政拜年卡都有一个兑奖号码，中奖机率高，使“拜年卡”在送去一份祝福时，送上一份惊喜，中奖者可持卡在全国任何一个邮政营业窗口兑奖。

（三）品种与价格：

1.VIP会员感恩卡

（1）赠送对象：贵宾客户、集团客户、政府主管部门

（2）设计思路：

感谢贵宾客户和集团客户及曾经支持和帮助过的社会各部门，为他们送上新年的祝福和感恩。因该客户群属中高收入阶层，文化品位较高，针对客户特点，建议使用贺卡型感恩卡，它具有专用信封，封套采用国家标准，印有2009年生肖邮资，具有收藏价值；内件贺卡根据客户特点个性化设计，精美高档，凸现品牌理念；根据需要还可以在贺卡上设计一个附券，如健身体验卡等，增加客户的使用心理。

（3）价格：5.50元/枚，建议印制2000枚。

2.除夕大礼感恩卡

春节期间一定有许多家庭会到贵店定酒宴或有旅游团下塌贵宾馆，若在春节前夕将优惠卡寄达至目标客户，将大大提高春节期间的客流量，为贵公司带来效益

（1）赠送对象：中高收入者（如：各高档住宅小区、效益较好单位、甚至是通信行业VIP客户等）、本籍在外成功人士、各旅行社

（2）设计思路：

针对赠送对象特点，建议使用信卡型感恩卡，该卡制作精美，邮资面印有2009年生肖邮资，具有收藏价值；含1.20元邮资，可寄往全国各地。贺卡背面

与新年相结合，印制形象宣传，并突出针对新年期间订酒宴或入住的客户给予折扣，订除夕年夜饭的客户则提供更大优惠，达到促销效果；同时，在邮寄过程中能起到宣传推广的作用。

（3）价格：2.80元/枚，建议印制5000枚。

3.员工感恩卡

（1）赠送对象：公司员工、员工家属

（2）设计思路：新春佳节之际，宾馆业是最忙碌的，要感谢员工为您的公司带来了效益，要感谢员工家属，是他们在背后默默支持。为了感谢员工及员工家属，可以在贺卡上设计成宾馆的优惠券（优惠时间可放在春节后），作为一种员工福利发放。

（3）价格：1.80元/枚，2000枚起印，以1000枚递增。

三、我们的服务

柳州邮政将提供设计、制作、打印、个性化名址、寄递等一条龙高效、优质的服务，让您省心、省力。服务流程如下：

（一）双方洽谈，确定各类贺卡类型和数量，并签订合同。

（二）双方收集图片及文字，邮政设计样稿。

（三）贵公司定稿。

（四）稿件报送中国邮政集团公司审批，制作、印刷。

（五）送货交货（根据需要，免费打印名址）。

（六）寄递，把祝福及时按要求送到。

（七）及时提供兑奖号码。

多年来，我局竭尽全力为客户提供“优质、优先、高效”的服务，使客户体验到更周到、更体贴、更个性化的客户关怀和服务。新年将至，我们彼此的合作即将翻开新的一页，我们深信此次合作能够达到双赢的结果！

第三篇：《温馨家园》教案

温馨家园

课时：一课时 年级：初三年级 教学目标：

1、有感情地聆听、演唱《月之故乡》，感受歌曲的深刻情感，热爱自己的亲人和家庭，尝试在欣赏和演唱中注入“思乡”的人文情怀。

2、通过欣赏有关家庭、思乡题材的不同类型的音乐作品，感受亲情，乐意理解和表达自己尊老爱家、热爱家乡的真挚情感。

3、通过背诵、演唱“思乡”的诗词和歌曲，培养“爱家”的朴素情怀，感受家庭的亲情和温馨。

教学重点：从多部表达“思乡”、“月亮”题材的作品中，体验、感受“家”的温暖，在音乐表现中充分表达亲情。

教学难点：能充满感情地、自信地表达“思乡”、“爱家”之情。教学过程：

一、导入

播放《常回家看看》的MTV，会唱的同学一起唱。边听边思考：你想到了什么（你有怎样的感受）？

师：歌曲唱出了父母的操劳、牵挂，以及儿女们对父母最真挚、朴实、自然的真情，感受到了家庭的温馨和谐。

家是成长的摇篮，是温馨的港湾，它永远是人生的起点和心灵的归宿。（出示课题：温馨家园）

家又是令人留恋的，走遍天涯海角，我们总忘不了故乡的山水和亲人。古人云：每逢佳节倍思亲，台湾同胞在月圆的日子格外思念自己的故乡。

二、演唱《月之故乡》

1、播放《月之故乡》，思考：歌曲表达了怎样的情感？

歌曲用怎样的情绪演唱？

师：这首歌描绘了天上、水里的月亮交相辉映的月夜，抒发了台湾同胞思念故乡的悠悠情思，表达了炎黄子孙期盼祖国统一的共同心愿。演唱情绪是深情地、思念地。

2、再次聆听歌曲，师范唱，学生思考： 这首歌老师用了怎样的速度和力度在歌唱？（中速稍慢、MP中弱）为什么要这样去表现？（为更好地表达作品的情感 思乡情怀）

3、学唱《月之故乡》（1）跟老师钢琴轻声演唱

A、演唱第一乐段，并分析歌词内容：起承转合的四个乐句，旋律线较为平稳，旋律略带伤感，低回婉转，作曲家巧妙地运用了变化音升4，使音乐色彩发生了变化，深切地表达了人们借月抒情、思念故乡的真挚情感。

B、演唱第二乐段，并分析歌词内容：同样为四个乐句，但是在情绪上有所升华，最后一个乐句以渐慢的速度、渐弱的力度结束，仿佛沉浸在无尽的思念中，情真意切，充满诗情画意。两段歌词在情绪上应唱出对比。

C、演唱第二乐段的三、四乐句，第三乐句为高潮乐句（情感抒发最为明显，力度相对要强些），第四乐句思乡之情绵绵悠长，应渐弱、渐慢。（体会情绪、表达情感）（2）有感情地完整演唱

（3）用和谐、充满感情的声音再次演唱。

在这首歌曲中，我们能强烈的感受到：当一轮明月高悬天空的时刻，游子的思乡之情会更加真挚，更加深切！演唱时，我们要适当控制音量，用和谐、深情的歌声去表现。

师：《月之故乡》是根据台湾作家彭邦桢的一首诗谱曲而成的，请大家仔细品味诗的意境，你能联想到我国古代哪位诗人的诗歌？ 生：《静夜思》

三、拓展、延伸

1、诗歌赏析

（1）出示李白的《静夜思》，同时播放马思聪的《思乡曲》。

（2）分别请学生（个别、集体）朗诵《静夜思》、《月之故乡》，背景播放《思乡曲》。

（3）思考：歌曲《月之故乡》与《静夜思》有异曲同工之处？ 学生讨论并回答 师结：《静夜思》表达了作者对故乡、亲人的思念之情。

《月之故乡》是诗人把月亮作为联结游子与故乡情感的桥梁，表达了浓浓的思乡之情，是《静夜思》的借签和延伸。

2、在中国的古典诗歌中，诗人常运用“借月抒怀”的手法，以此寄托自己的思乡之情，你知道这类题材的作品有哪些？（生）师：《望月怀远》（张九龄）

《月下独酌》（李白）《月夜忆舍弟》（杜甫）

《水调歌头》（苏轼）

3、“思乡”音乐作品赏析

（1）音乐作品中，描写“故乡”、“月亮”的歌曲或乐曲接更多了，你知道都有哪些吗？

说说你了解的描写“故乡”、“月亮”的歌曲或乐曲（唱一唱）（生）？（2）老师也收集了一些作品，你能说出歌名吗？

《故乡的小路》

《故乡的云》

《思乡曲》

《月光曲》

《但愿人长久》

通过刚才的欣赏，我们可以感受到：无论是文学还是艺术，“思乡”是一个永久性的话题，而我们拥有的温暖幸福的家，则带给我们无尽的甜蜜！

三、欣赏《可爱的家》

1、请仔细聆听，体会歌曲情感。

优美的旋律，给我们带来了一份浓浓的亲情。

2、描述你心目中的家是怎样的？

（我呢，也想请各位同学描述一下你心目中的家是怎样的？）温馨、和谐、健康、幸福、其乐融融、充满爱的气息。

四、今天这节课，我们一起用歌声表达和体验了思乡、恋家的真挚情感，也用心去感受了人们对家的眷恋，我们更要用双手去呵护和创造美好的家园！

播放《让爱住我家》

2014.12 3

第四篇：资料：宾至如归(读后感)

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把 这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭 店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。

(一)“你今天对客人微笑了没有” 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?” 1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。

一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。

希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。

假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方„„”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

(一)站在时代前沿 希尔顿31岁之际，他在他父亲事业失败的时候，离开家乡新墨西哥。在此以前，他做过工友、行商、矿山的投机者等等。离开家乡后，他到达石油泉涌的德州，准备有所作为，然而身边的总资金只有删美金。他想开办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象，这便是世界饭店大王的创业起点。

希尔顿成功的秘诀，是从开头便把饭店(旅馆)业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视做一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。为此，他时时背负许多债务，借以收买超过自己实力的大饭店，他时常向银行或个人设法周转资金，结果他不得不辛劳地周旋于债主之间，不过，他在这一方面，确实是一位天才。希尔顿饭店公司位于纽约的巴克培尼街，设在高达43层华尔道夫大饭店里。在收买这家号称世界最高的大饭店时，希尔顿的热情，使旁听者也会兴奋不已。

这家大饭店在世界上是最著名的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界各国的重要人物，难怪希尔顿提起这件往事，便会说：“收买华尔道夫，是我生命史上的一个转折点!在收购成功的当天晚上，可能是希尔顿一生中最美好的一夜。据说，当晚希尔顿站在华尔道夫的天井里，仰望耸人云霄的大楼，沉浸于忘我之境，一动不动地，不知东方之既白。自从他决定收买，一直到成功为止，前后经过了18年之久。希尔顿是一个好胜和敢于冒险的企业家。为了企业扩张，他引发过多次事端。1977年，日本东急公司的三岛社长怒发冲冠地疾呼：“为了日本的国家利益，我们不惜硬干到底!”这是在当时发生所谓东京希尔顿大饭店事件时三岛的态度。

一般人对于这事件，都认为是外资渗透日本，它的确是给日本经济界特别是饭店业的一个打击。东京的希尔顿饭店，正是世界饭店大王克兰德· 尼克逊·希尔顿的事业触角之一，所谓“希尔顿冲击”所引起的事端及其影响，在日本境内四处扩张。无论怎么说，希尔顿这个人，是常在大众传播方面出风头的奇特人物，美国的《时代》杂志和《生活》杂志，每隔一两年便以特别报道把他仔细描述一番，很少有例外的。为何会这样呢?倒也说不出什么像样的理由。总之，希尔顿这个人物是极美国性的，并且他也能敏锐地把握时代的动向，是美国式经营者的代表人物。由于这种因素，他所引起的东京希尔顿饭店事件，自然有不平凡的意义。

日本朝野不仅把这个事件视为饭店业的事件，还认为是日本经济界的一种危机。然而，有关的评论方面，还不失之公正。东京希尔顿饭店一案，经东京地方法院判决，希尔顿胜诉，东急败诉，日本的舆论认为该项判决对希尔顿有所偏袒。希尔顿在海外惹起事端，并不自东京希尔顿事件为始。早先他在英国建筑伦敦希尔顿大饭店之际，便惹起英国朝野骚动一时，为什么呢?因为这家饭店建在英国女王所居的白金汉宫的邻近，因此从饭店的楼上，可以眺望白金汉宫的庭院，并且一览无遗，这怎能不惹起是非呢?然而，希尔顿依然坚持到底，在一片反对声中建筑完成，并且开业了。

这可以证明一件事，他满足了美国人的好奇，让他们在可以眺望英国王宫庭院的房间里，用的是美国式的卫生设备，以及豪华的床铺，还怕生意不兴旺吗?他还在他的故乡新墨西哥时，曾和他父亲取得一家银行襄理的职务，当时他用这样的一种名片，“克兰德·N．希尔顿·爱情介绍人，本人的爱情、接吻，以及尖锐的拥抱，是无人能及的。”这种名片确实令人惊讶不已，但这种性格真正是希尔顿的本性，毫不夸大其辞。换言之，希尔顿的经营战略，便是他个人的欲望，两者是一件事，绝对无法加以分开。他亲口说过：“谈到人的欲望，的确是无底深渊，不管怎样，我的欲望是站在时代前沿，做饭店大王。我之所以设法收买华尔道夫目的就在于此。

总之登上饭店业的王座，才是我的战略目标。” 于是希尔顿采取企业的形式，努力实现其目的。收买华尔道夫，既是他个人的欲望，也是他的企业战术。希尔顿是典型的明朗的美国人，只要从前文所举的名片一事便可一目了然。他喜欢跳舞，舞伴只限于“年轻美丽的淑女”。他常说：“我已80多岁了，但迄今仍然具有充沛的活力。因为我始终站在时代的最前沿!” 这种态度果然是他成功的基础。不过，从他的历史加以检讨：他31岁时踏进饭店业界，但并不以饭店老板自居，从开始便把它当做一种企业。

因此，希尔顿的饭店不仅靠招徕旅客赚钱，并且只要有机会，便做不动产的交易，借以随时扩充资本。由于这个转变而获得成功的希尔顿，不仅对自己的企业有信心，同时知道了饭店经营要与时代并进的道理，因此产生了新的经营哲学。他养成了时时留意饭店机能变化的习惯，也就是在这交通日益进步，尤其是航空网日益发达的时代，无论相距多远的两个地

点，无不可朝发夕至。

在这种时代，饭店的功用，不仅在供旅客住宿而已，已倾向于大公司的新闻发布、新制品的发表，或大企业的集会等等，希尔顿针对这种饭店机能的变化，在构造及改革上，无不配合这一点来进行。大众传播方面时常注意他的动静；一再地加以报导，其原因是要看透希尔顿对现代的反应，这一点对于大众具有很高的价值。

希尔顿确实具有与生俱来的“天才”但他那卓越的能力中，有一项是后天学到的，那就是经营者的能力。他精力充沛地进军海外的胆略来源于他的资本运用理论和实践的能力，构成向外拓展的战略，并且无往不胜。1963年7月，在纽约兴建的第33家希尔顿大饭店落成典礼上，希尔顿宣布：“到此为止，暂时不再在国内建造饭店了”，这是他预见到美国国内的饭店即将达到饱和状态，大饭店的经营已经不合算的缘故。当时饭店业界的所谓非空室率，已走向下坡。例如，1946年的空室率，仅占7％，然而，到了1962年，竟有38％的客房是空闲地摆着好看而已。

“资本就这样地浪费着，应该„„”作为一个经营者，怎能让资本子白的浪费呢?因此，希尔顿转向国外，要在以国外寻找出路，使资本发挥作用。数年前，希尔顿曾在旧金山的自治团体俱乐部发表演说，这次演说的内容，可以说是把他的经营理念作概约的说明。他说：“希尔顿国际企业的经营，是依据独特的哲学发展而成的。我们向海外发展事业，并非为美国向国外吸收利益，而是要和海外的企业家携手合作，共存共荣。

自然在诲外经营饭店，是替国内的股东谋取利益，不过，倘若目的仅仅在此，那就不必在海外发展任何事业，因为在国内同样可以达到这个目的。”以这为前提，希尔顿企业的宜传口号就是“以国际贸易与旅行，促进世界和平”并且强调地说，每一个希尔顿饭店，都是“美国的代表”，也就是促进国际亲善的使节。说得更确切一些，希尔顿是美国资本的使者。为了满足其资本运作的需要，希尔顿大力开发海外饭店和市插，他能够预见一切未来的发展。他看到中产阶级逐渐富起来，他们热衷于国外的游览旅行——多数借商务之便。

尤其是半生的长期辛劳，储蓄了旅游用的款项。希尔顿针对他们的需求，在国外的主要城市，建设美国式豪华饭店，让他们享受一下上层阶级、所享受的气氛。他们只要住进希尔顿饭店，内心所希求的目的便不难达到，也可以告慰自己，所谓上层阶层的享受，不过如此而已。希尔顿的商业天才在于能够敏锐地把握着这般人的，b理变化，于是他早在1948年，便着手布置海外饭店网，其目的就是想吸引这群新顾客。为着配合这个战略，他又订下了从饭店之间，便利旅客来往的航空路线确保战术。使得在国内已无发展余地的饭店业，找到更广大的出路，在国外求得发展。

东京希尔顿大饭店事件的发生原因，就是希尔顿和WA航空公司，互相连结的新战术所产生的结果。东京希尔顿大饭店开幕那天，希尔顿亲自到日本参加盛典，当时他曾对记者这么说：“我要为建立饭店王国，尽我所有的能力。至于国际亲善和世界和平，那是自然而然的事。”说罢，他露出所向无敌的微笑。当时，有人问他把握经营尖端的诀窍是什么时，希尔顿意味深长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍。

1．企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔顿要抓企业员工礼仪的原因。企业礼仪包括的内容比较多，但企业领导人的个人作风、品格和企业理念的规定具有很高的代表性和模仿效应。

例如，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿就十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象。为此，他制定和强化能最终体现出希尔顿礼仪的措施，即要“微笑服务”，为了能发挥微笑的魅力，他不辞辛苦，奔波于设在世界各地的希尔顿旅馆进行视察。由于唐纳·希尔顿对企业礼仪的重视，下属员工执行得很出色，并形成了自己的传统和习惯。

当然，企业制定出完善的规章制度，有助于员工更好地撰行。企业礼仪的表现者是广大员工，员工能否很好地执行企业礼 仪还在于员工本身的素质、修养、道德情操等。因此，加强员工培中，提高员工素质，可使员工更好地理解；贯彻企业的经营理念，把执行企业礼仪变成他们自觉和自发的行为。成功的企业无不把员工$*5682#$作为企业生存和发展的头等大事来抓，这也就是希尔顿为什么每碰到公司员工都要问那句名言：‘‘你今天对客人微笑了没有?”

2．唐拉德·希尔顿在自传中对自己的一生进行了总结，归纳 出成功的几个要素：

1)志向要远大，想法要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、期望作后盾的。希尔顿一生做过许多梦，可以说他的事业就是寻梦的历程。竺个梦、银行家梦，到跻身饭店业后的饭店大王梦，他那充满 想象力的梦想成了他行动的先导。随着事业的发展，他的梦也越来越多，把一个个美梦变为现实。梦想一切都从这里开始。

2)发掘出自己独到的才智。希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥自已才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当属于自己的天地。别为暂时不知道自已的长处而犹疑不决，勇敢地开拓吧!你就会发现自己到底能干什么。

3)热忱、执著。希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习，努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲家维尔第?8岁还作出像(奥塞罗》这样不朽的歌剧。

4)不要过于忧虑。成功的生活应当是平衡的，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活艺术的人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。

5)不要留恋过去。希尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。

‘ 6)不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感。希尔顿认为他曾拥有一切，事实上却什么都没有。在他的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪欲之心才是万恶之源。钱当然越多越好，但要由你来支配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获取真正的自由。希尔顿的生活哲学和经营哲学是相通的，许多是从经营实践中得出的人生智慧。

第五篇：温馨家园创建工作汇报

泰前街道办事处创建“温馨健康家园”活动的工作汇报

根据泰山区人民政府印发的关于《泰山区创建“温馨健康家园” 活动的实施方案》，我街道办事处高度重视，积极开展工作，现就 目前工作汇报如下：

一、办事处领导重视，成立创建小组，明确分工，责任到人

办事处成立以办事处主要负责人为组长，相关部门参与的创建小组，并于2013年4月8日召开创建启动大会，全面启动创建活动。并制定创 建“温馨健康家园”的活动方案，和创建的形象进度，明确各部门分工，责任到人，积极开展创建工作。

二、加强宣传，开展各种形式的宣传

办事处通过各部门的宣传栏、电子屏、网站等各种形式进行创建的 宣传以及各种健康知识的宣传，加强创建活动的意识，提高群众的健康保 健意识。走进校园进行健康教育，做好心理健康教育及控烟、远离毒品等 重要知识宣传。

三、加强健康培训，开展健康知识讲座

制定了2013健康知识讲座和培训计划，每2月进行1次讲座，并通过以下方式进行健康教育宣传：⑴积极邀请“健康教育专家团巡行” 的专家来我街道进行健康知识的讲座，现已于5月在西城村和6月在安家林举办健康教育讲座。⑵还将邀请泰山区人民医院及泰安市中心医院的相关专家来为街道的重点人群 ：老年人、慢性病人、孕产妇、儿童等以及常见病、多发病的知识进行讲解；⑶利用在入户建档及随访时进行有针对性、个体化的健康教育；（4）组织健康楼道活动：在嘉德社区楼梯口张贴“健康生活”、“防病健身”等宣传常识版面，向社区居民发放控盐勺、控油壶讲解使用方法，食品卫生和营养知识，积极进行家庭健康知识的传播，改变居民对生活的态度和生活方式。通过以上各种方式提高居民对各项健康知识技能的知晓率和健康行为的形成率，树立人们对慢性病及并发症的预防和控制观念，提倡合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡的健康生活方式。

四、加强健康管理，全面启动基本公共卫生服务工作

1、自1月份，办事处召开各村、社区主要负责人会议，启动全街 道的入户查体建档工作；3月初开始面向居民的全面查体工作，目前为止 已新建档案12391份，更新档案 3391 份，老年人查体 2554 人，慢性病患者查体 2395人。

2、继续开展慢性病的规范化管理，目前为止已完成所管慢性病人 人的第一季度随访，主要通过入户随访及预约门诊随访形式进行面对面的 管理，并将信息全部录入山东省卫生服务信息系统。

3、继续深入开展家庭医生式签约服务，利用在门诊就诊、入户建档及随访时，向居民讲解家庭医生式服务的政策，并及时签订服务协议，目前已签约 4896 户。

4、开展中医康复保健服务，更加重视中医及中医适宜技术的开展，目前中心可开展针灸、推拿、贴敷、艾灸等形式的中医适宜技术，并针对各种人群开展中医体质辨识，通过辨识对居民做出相应的健康指导，目前已进行体质辨识及中医指导 1426 人次。

五、组织健康活动，启动示范达标活动

1、组织健康楼道活动，在社区的楼梯台阶上标识不同的健康标语，鼓励居民进行健康锻炼，改变居民的生活态度和生活方式。目前社区卫生服务中心及各村、居委会正在标语制作状态。

2、积极组织健康教育促进示范社区创建活动，在全街道开展居民的健康教育与健康促进活动，目前已确定选取嘉德社区开展健康促进示范达标活动。

六、营造健康环境，改变居民的生活环境

为给居民营造良好的公共环境，办事处要求各村、居委会及各部门，加强环境卫生的打扫及保持，对环境差的社区进行清理、绿化等改造；并加强居民的生活习惯的改变，推行公共场所禁烟、拒绝随地吐痰、劝阻不卫生行为，并普及免疫接种知识，防止传染病传播。

七、强化阵地建设，加强硬件建设，奠定物质基础

1、设立慢性病健康俱乐部，中心在5月份成立慢性病俱乐部、广生泉社区卫生服务站成立糖尿病俱乐部，聘请泰安市中心医院糖尿病医院院长杨杰为俱乐部的专家，为患者提供健康咨询互动交流，并定期组织开展俱乐部成员团体活动，采取有奖问答、个别患者的病例讨论、患者的患病感受发言等形式，成为患者自我管理的场所。

2、我处在嘉德社区建立了健康主体公园，健康主体公园共分为3个区,包括：政策区、中医养生区、生活保健区，设立了19幅健康宣传版面，让广大居民在休闲锻炼中获得健康保健知识和科学的健康生活理念，推动全民健身运动，不断增强身体素质，提高健康生活水平，为增加居民的互动性，在公园特别设立了了一个体重-身高换算转盘，居民可根据自己的体重与身高查找到自己的体重身高指数（BMI），提醒大家保持健康体重，让居民健康生活从控制体重开始。

3、设立健康管理工作区，由办事处支持于2012年6月建立了一站式自助式查体的健康小屋，配有身高体重仪、全自动的血压监测仪、血糖仪、中医体质辨识、心电图机及人体成分分析仪等设备，并能实现体检结果与居民电子健康档案的对接。经过近一年多的摸索、总结，目前健康小屋已经成为居民健康管理的枢纽，承担着居民的建档、健康查体、慢性病随访、健康教育等工作，截至目前通过健康小屋查体 756 人，慢性病随访4976 人次，建立健康档案 421人。健康小屋在居民健康管理工作中发挥着越来越重要的作用。

泰前街道非常重视创建“温馨健康家园”的活动，下一步将依据制定的实施方案，按照形象进度的要求，加强监督检查，保质保量的完成创建活动。