《质量管理的提升与问题解决》培训课程大纲5篇

第一篇：《质量管理的提升与问题解决》培训课程大纲

《质量管理的提升与问题解决》培训课程大纲

课程背景：当你看到像日本丰田汽车、美国奥蒂斯电梯公司这样世界一流企业也会因出现重大质量事故而大伤元气，你是否也在为自己企业的产品质量提升而苦恼？

当你确定了要树品牌、立形象、创建世界一流企业的战略布局时，你是否考虑过应当怎样来构建面向未来的质量管理架构？

当前有的企业产品合格率低，返工返修率居高不下，不知应怎样根治时；也有许多企业常常被重复再发生的质量问题而困扰；为帮助企业突出重围，破解质量困局；宋小平老师积自己十年生产质量管理和咨询的实践经验，结合现代质量管理理念、方法，精心谋划、倾力编写打造了《质量管理的提升与问题解决》培训课程，将为你的企业重新构建质量架构，破解质量问题的重复再发生和根治产品不合格等问题，提供有效的解决方案和指导措施。。。。

培训目标：通过该课程的学习，使你真正领悟质量竞争的实质，把握从战略上重建质量管理架构的要领；深化对质量管理理念的认识，明晰质量人员应知的五大理念和使命，掌握做好质量工作的流程和要点；让你知晓质量培训的内容、要领，让你快速领悟OJT培训的真谛；让你明晰现场质量管理的原则、要领和重点，把握自检、互检、专检和首检、巡检、末检和出货检验工作的要点，抓住工序质量控制的重点，掌握提升现场质量管理的方法；熟练运用PDCA方法，促进质量的持续改进；让你学会5Why问题分析法，帮你找到解决质量问题的途径和重复再发生质量问题的解决方法；教你领悟不合格品控 1

制、识别、处置的方法，告诉你如何控制不合格品产生的8大关键措施。使企业的质量管理水平迅速得到提升。

培训收获：通过培训课程1天的学习，使你了解掌握下列管理知识和技能：

1、使你加深对市场竞争给质量带来的挑战，深化对质量内涵的认识，增强做好质量工作的责任感、紧迫感；

2、让你看到当前企业质量机构存在的缺陷，使你能够从宏观和战略上把握、重建质量架构，彻底改变当前企业的质量状况；

3、使你看到企业在贯彻质量体系方面存在的误区，找到贯彻实施质量体系工作的措施；

4、让你领悟质量人员的责任和应知的五大观念，明确质检人员每日必备的工作流程，知道应该如何做好质检人员的管理；

5、教你如何做好员工的培训，介绍OJT培训方法，使你掌握做好质量培训的金钥匙，快速提升培训效果；

6、让你明晰现场质量管理的原则、要领和方法，抓住改善现场质量管理的重点，掌握七大质量要素管控改进的方法，做好现场质量管理；

7、教你如何做好制程质量管理，完善自检、互检和首检工作流程，学到提升制程质量的方法、技巧，有效改善制程质量管理；

8、帮你一步一步完善工序质量的管控，明确工序质量控制的原理、内容和方法、步骤，有效提升工序质量水平；

9、让你领悟改进和改善质量管理的PDCA循环方法，掌握持续改进、改善质量工作的原则、内容和步骤，有效提升质量管理；

10、帮你提升问题意识和分析、解决质量问题的能力，学会5Why问题分析方法，提供你解决企业九大类质量问题的方法和手段；

11、教你领悟不合格品控制、识别、处置的方法，告诉你如何控制不合格品产生的8大关键措施。

培训对象：公司总经理、副总经理、总监，各部门部长、经理，车间主任、工段长、班组长及所有管理人员。

培训课程大纲：

第一讲：企业面临的质量困局

1、开场白；

2、企业质量意识淡漠；

3、企业质量力量薄弱；

4、产品质量控制失控；1）过程质量失控；2）供应商管理失控；3）质量考核流于形式；

5、客户对质量要求越来越高；

6、提升质量任重道远。

第二讲：深化对质量管理的理解

1、质量概念介绍； 1）质量概念；2）质量哲学；3）四项基本原则；

4）全面质量管理的三个原则；5）实施质量管理的三个层面；

2、组织与顾客的关系；

3、质量的意义；1）质量是使命；2）质量竞争的内涵；

4、重塑质量意识；

5、质量管理的内涵；1）从组织角度；2）从管理要求；3）从应用方法；

第三讲：构建质量管理架构；

1、企业传统质量架构的弊端；

2、质量管理机构的五大使命；

3、质量管理的五大原则；

4、做好质量管理的五大要点；

5、现行质量管理架构的七大缺陷；

6、构建质量架构的四大要点；1）组织建设；2）

品质监控；3）责任监控；4）信息反馈。

7、构建卓越质量的五个条件；

第四讲：质量体系的执行

1、什么是质量管理体系；

2、质量体系贯彻存在的问题；

3、质量管理体系的建立和运行；1）体系的特点；2）建立的步骤；3）贯彻的步骤；

4、重建质量管理体系的6个要点；

5、有效贯彻质量体系的5个措施；

6、质量管理体系的演变与升级；

第五讲：质量人员的管理

1、对人力资源管理的要求；

2、必须具备的五大观念（管理案例）；

3、掌握作业处理的方法（5W2H方法）；

4、遵守作业规范；

5、质量工作的责任；

6、质检人员每日工作任务；

7、质检人员11项工作流程；

8、开好质量会议的流程。

第六讲：员工的培训

1、一份调查报告的启示；

2、员工生产作业不良的原因；

3、员工培训的内容；

4、开展员工培训的好处；

5、企业培训存在的问题；

6、做好培训的五个步骤；

7、不同类型员工的培训要点；

8、提升培训效果的好方法；

第七讲：生产现场质量管理

1、现场质量管理的含义；

2、现场质量管理的内容；1）内容；2）要素；3）分析；

3、现场产品质量不良的原因；

4、抓好现场质量管理的重点；

5、现场质量管理改善的10个原则；

6、提升现场质量管理的五大措施；

7、七大质量要素改进的方法；

1）人员；2）设备；3）物料；4）方法；5）环境；6）测量；7）管理。

第八讲：产品制程质量管理

管理故事：降落伞

1、制程品管存在的主要问题；

2、培养员工自主质量管理；

3、制程管制的方法、技巧；

4、做好自检、互检和专检；

5、完善首检、巡检、末检和出货检验；

6、控制首检的四大步骤；

7、制程质量改善的步骤；

第九讲：工序质量的控制

管理故事：追求完美的机械师

1、工序质量控制的定义；

2、工序质量控制的原理；

3、工序质量控制的三大方法；

4、工序质量控制的五个内容；

5、导致品质变异的因素；

6、设置工序质量控制点；

7、工序质量控制的步骤；

8、工序质量控制表单介绍；

第十讲：不合格品的管理；

管理故事：海尔砸冰箱；

1、不合格概念；

2、不合格控制与识别；

3、不合格标识方法；

4、产品检验状态的标识；

5、隔离不合格；

6、记录不合格；

7、评审处置不合格；1）进货不合格处置；2）过程不合格处置；3）最终不合格处置；

8、防止不合格产生的措施；

1）人员；2）检验员；3）设备保养；4）作业方法；5）异常管控；6）精益管理；7）环境管理；8）其他管理；

第十一讲：质量管理改进与改善；

1、质量改进与改善的步骤；

2、质量改善的主要内容；

3、一组质量改善的看板；

4、质量改进应遵循的原则；（管理故事）

5、PDCA--质量改善的方法；

6、PDCA改善的八个阶段；

7、PDCA循环运作的特点；

8、PDCA循环解决问题的流程；

9、质量改进改善项目审核表

第十二讲：质量问题的分析解决；

1、分析解决质量问题常用方法；

2、质量问题的定义和分析；

3、质量问题的5Why深度分析（分析案例之一）；

4、5Why深度分析的注意事项（分析案例之二）；

5、质量问题分析的步骤；

6、重复再发生质量问题的解决；

1）问题特点；2）解决方法；3）追究原则；4）追究责任制；5）报告制度；6）报告内容。

7、QC手法在解决质量问题中的应用；

8、质量问题分析改善的流程；

9、解决质量问题的七大步骤；

10、九类质量问题的解决方法。

1）操作不良；2）设备不良；3）采购物料不良；4）供应商供货不良；

5)加工制造不良；6）测量检验不良；7）环境不良；8）管理不良；9）考核不良。

二〇一三年五月十六日

第二篇：《后备干部管理能力提升培训课程》大纲

《后备干部管理能力提升培训课程》大纲

后备干部管理培训计划是指企业对经过筛选的、富有管理潜能的一批骨干员工，采取系统的、专门的培训、轮岗、内部导师辅导等培养措施，快速地提升其管理技能和相应的素质，而后逐渐安排其进入企业管理类岗位承担管理职责的后备管理人才培养模式。由于后备干部管理培训计划特别适合于企业大批地培养新人，培养那些经过本企业文化熏陶的“子弟兵”，因此它是许多著名企业在后备管理人才培养竞争中的“常规武器”，塑造企业内部的经理人队伍，提升企业的核心竞争力。

课程提纲：

第一部分 管理者的基本认识

一、管理的意义

二、管理者的角色与功能

三、描述你心中所期待的上司

四、描述你心中所希望的部属

五、管理者应有的基本态度与意识

第二部分 有效发挥组织效能

一、组织的形成二、组织三阶层的互动

三、指挥系统的一致性

四、职务的认知

五、授权的运用

第三部分 计划与执行

一、PDCA 管理循环

二、计划的重要

三、拟订计划的思维与原则

四、工作分派时应考虑的原则

五、状况共有的管理

第四部分 控制与问题掌握

一、控制的本质

二、问题的掌握

三、控制的型态与问题的种类

四、控制时应掌握的原则

五、如何发现问题

第五部分 部属的培育与教导

一、培育部属的责任

二、掌握培育的要点

三、从「新」开始—新人引导

四、工作中指导的方法步骤

五、岗位上教导的具体作为

第六部分 沟通与协调

一、建立沟通的渠道

二、沟通在管理上的功能

三、克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧

五、工作协调的要领

第七部分 掌握人性的管理

一、透视激励

二、掌握员工需求

三、有效激励的方式

四、启发员工正确的态度

第八部分 领导力的发挥

一、认识领导力

二、建立优质的领导力

三、因情境而异的权变领导

四、领导者的自我经营

授课形式：理念讲授、课堂练习、案例分析、能力测试、思考问题、互动交流。

第三篇：公文写作提升课程大纲

公文写作提升课程大纲

一、商务及公务文书写作的四要素

1.主旨：正确，务实，集中，鲜明

2.材料：收集要多，选择要严，使用要巧（案例，启发性的，范例）

3.结构：篇段合一式，分层表达式，分条列项式

4.语言：风格平直朴实庄重，表达规范准确简练

二、常用公文写作及公文格式要素范例

1.通知

2.报告

3.请示

4.批复

5.会议纪要

6、总结

8、邮件，短信

三、公文写作提高技巧

1.情感指数

A、计算你的情感指数－亲和力

B、“读者为尊”原则

2.“拒绝”公文的格式

A、三明治的“不”

B、带备选方案的“不”

C、委婉的“不”

3.树立形象－文章的正式程度

――应用“正式性指数”

4.把握公文的整体风格

――应用“游说矩阵”

5.增加紧急性

6.增加可信度

7.使行文简洁

8.采用积极的语调

四、公务及商务文书写作常见病例（结合工作实际）

1.公文结构层次序号错误

2.数字的使用错误

3.计量单位使用错误

4.标点符号使用错误

5.名称规范与译名的使用

五．模拟情景写作练习与分析

第四篇：销售培训课程大纲

卓越销售•绝对成交－－实战销售技能训练

培训背景

随着竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲，以客户为中心的“顾问式”销售能有效提高销售人员的“市场生存能力”。

培训目标

1、深刻诠释销售行为的核心本质，减少销售人员在成长过程中不必要的弯路和时间花费！

掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧；

2、帮助销售人员树立正确的职业心态，提升行动力；

3、帮助销售人员掌握系统销售的流程与每个步骤的关键点，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率；

4、提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力和谈判说服能力。

第五篇：TTT培训课程大纲

TTT培训师培训

【课程对象】企业培训师、内训师

【课程目标】

1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位：表演、主持、演讲、教练、专家

2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧

3、完成培训师应有的基本训练：课件写作、PPT美化、正确的发声训练等等

4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

【课程大纲】

第一部分

培训开场互动

一、开场

1、相互认识

A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B．分析自我介绍中所使用的语言技巧

2、课程介绍

3、游戏破冰

4、氛围推动

二、互动

1、课前调研

A．以问卷引导形式，使学员展开自评 B．根据学员自评结果，对学员进行能力分类

C．做分类描述，并指定适合其特长的授课风格，比如分别为：表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等

2、培训分组

D．将具有相同特长的学员划为一组，并指定组长 E．做“自画像”游戏，使大家相互认识，加深了解 F．引导学员设置小组口号，并指定其成员具体职责

3、订立奖项

G．声明激励措施：冠军组将获得4G、8类学习光碟

4、安排任务

H．通过问卷调研形式，对学员整体情况进行摸底

I．结合相应需求，调整课程内容，确定授课重点

J．根据学员特长，以小组形式，对学员进行互动任务分配，分别如：

a.“表演型学员组”需自导小品或话剧一个，可模仿或截取电影片段； b.“主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论，或同类别节目； c.“演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛，或同类别节目；

d.“教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划，及编写教练手册； e.“专家型学员组”需通过设计个人形象，以逐项展示授课中的需关注细节等

第二部分

讲师型格的自我定位

一、角色认知：

1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析

2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分

3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析

4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析

5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析

6、培训师自我提升的四个阶段

二、学员定位：

1、引导学员做好四项分析：

A.个人特长； B.个人喜好； C.工作需求； D.课程受众

2、根据这四项分析，结合前面的调研，最终帮助学员确定他们的授课风格：

A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法 C.专家型学员组——顾问式教学——常规讲授法 D.主持型学员组——互动式教学——小组讨论法 E.教练型学员组——沙盘式教学——组织学习法

三、对应指导

1、开场训练

A.“开场白”重要性分析，及设计流程介绍

B.“开场白”设计方法归纳总结：

a．引述法——权威数字新闻历史

b．幽默法——意想不到的方式

c．发问法——假如你正在„„

d．关系法——与人机构有关

e．故事法——历史故事自己的故事

f．就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

2、常规训练

A.语言表达训练

a．发声训练

b．语音语调

c．朗读训练

d．语言组织 B.肢体仪态训练

a．课堂禁忌

b．走动、站姿

c．微笑、表情

d．手势配合

C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

3、技巧训练

A.“案例分析法”

a．学员关注

1)选择正确的发问时机 2)五种专业的提问技巧 3)课堂提问的正确步骤

4)掌握正确的应答技巧

b．思维调动

c．知识衔接

d．授课趣味——“案例教学七步法” B.“小组讨论法”

a．“点评”的要领与技巧

b．“控场”的要领与技巧

1)有效观察方法 2)正确引导技术 3)疑难问题解决 4)集中学员注意力的方法

C.“角色扮演法”

a．“应变”的要领与技巧

1)“忘词”怎么办？ 2)遇刁难怎么办？ 3)会场不安静怎么办？ 4)被学员问倒怎么办？ 5）听众反应平淡怎么办？

b．“幽默”的要领与技巧

1)幽默素材 2)幽默形式 3)幽默表达 4)幽默禁忌

c．“角色扮演法”教学方法流程设计

D.“组织学习法”

a．教材教案的编写

1)教案的定义

2)教案编制的三大理念与四大要素 3)教案编制的过程 4)良好的教案特色

b．四类学员解析

1)感受型学员教法

2)反思型学员教法

3)理论型学员教法

4)实用型学员教法

c．“组织学习法”教学方法流程设计

3、培训游戏

A.创新游戏 B.激励游戏 C.沟通游戏 D.团队游戏

四、学员试讲

1、课程设计

A．由学员自行设计时长约在10分钟的培训课程，须满足以下要求：

a．必须涉及到课程开发的各关键项：比如包括开场、结尾等 b．必须结合个人特长及所在岗位的工作需要进行设计 B．由各小组讨论通过所设计课程，并进行集中评价

2、全员演练

A．组织全员演练，每人控制在5~10分钟之间 B．进行录像，并就关键问题进行研讨

3、组织点评

A．学员讨论，共同打分，分组给以点评意见 B．讲师给以指导意见

4、内涵提升

A．为学员指定学习资料，确定内涵提升的方向 B．引入潜意识学习理论，为学员打造高效学习习惯

5、知识回顾

A．对两天内所学的所有知识，进行一次大回放 B．组织课堂现场问答，并进行评分

6、学习计划：分别帮助每位学员制定个人学习计划

第三部分

培训知识回顾

一、对比演练：

1、给出主题，由各小组重新设计各自的开场白

2、同样由每组抽取一人，进行一分钟时间的mini演练

二、总结优化

1、组织对角小组点评，并进行教练式修正

2、总结在演练当中需要特别注意的相关事项

三、完美示范

1、志愿组合，群策群力，重新策划

2、进行标准化完美示范

四、知识回顾

1、本节所学

2、安排下节内容—由“专家型学员组”做授课演示

五、课程结束

1、给获奖小组颁发奖品

2、致辞感谢，组织课程评估