龙凤乡治理经济软环境工作方案

第一篇：龙凤乡治理经济软环境工作方案

龙凤乡经济发展软环境集中整治工作

实施方案

为进一步优化全乡经济发展环境，结合我乡实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“发展是第一要务、优化经济发展环境是第一抓手”的工作理念，切实转变政府职能，改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，努力营造宽松稳定的政策环境、优质高效的服务环境、公正严明的法制环境、诚实守信的信用环境、安定有序的社会环境、鼓励创业的舆论环境，为致力科学发展、建设幸福万源提供坚强有力的保证。

二、工作原则

（一）围绕中心，服务大局。紧紧围绕经济建设中心，牢牢把握国家实施新一轮西部大开发的历史机遇，教育和引导全市各级党组织和广大党员干部牢固树立发展意识、大局意识和服务意识，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上。

（二）突出重点，务求实效。结合本地本部门实际，围绕重要岗位、重点环节，深入开展自查自纠，抓住影响和制

约我乡经济发展软环境的突出问题，重拳出击，根治痼疾，以点带面，大力优化整体环境。

（三）标本兼治，注重治本。坚持纠建并举，集中力量，严厉整治存在的突出问题，同时加强制度建设，建立和完善有利于经济发展的各项制度。

（四）统筹协调，各负其责。坚持在乡党委政府的统一领导下，分级负责，各司其职，明确分工，落实责任，加强协作，形成专项治理工作合力，整体推进。

（五）依法行政，全面履职。正确处理依法履职与整治经济发展软环境的关系，在整治突出问题、规范管理和服务的同时，必须坚持依法行政，认真履行职能职责，提供优质高效服务。

三、工作重点

（一）畅通政令渠道。重点整治有令不行、有禁不止，上有政策、下有对策，不顾大局、各行其是，部门和小团体利益至上，政令不畅等问题。

（二）转变工作作风。重点整治机关“庸、懒、散”，办事拖拉，推诿扯皮，敷衍塞责，效率低下，服务不优等问题。

（三）规范执法行为。重点整治有法不依、违法行政、越权执法、不文明执法、滥用执法权、自由裁量权过大等问题。

（四）遏制违纪行为。重点整治乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱检查以及利用职权吃拿卡要报，以权谋私、权钱交易等问题。

（五）加强诚信建设。重点整治不讲诚信、不依法履行合同、道德失范、坑蒙拐骗、损毁投资形象等问题。

（六）整顿经济秩序。重点整治公共服务行为高额收费、强制服务、指定服务，中介机构行为失范，中介机构和行业协会与行政机关假脱钩、存在利益格局等问题。

（七）强化监督检查。重点整治软环境建设监督机制不健全、监督渠道不畅通、监督措施不落实、查处问题和责任追究偏宽偏软等问题。

（八）优化政务环境。重点整治政务服务“两集中、两到位”流于形式、搞体外循环、政务公开透明度较差、服务承诺信用度较低等问题。

四、方法步骤

集中整治工作从2011年9月20日至2012年3月10日，分为四个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2011年9月20日至10月15日）。全乡各村、各部门（行业）要及时召开动员会，安排部署集中整治工作，广泛宣传集中整治工作的目的、意义、工作目标和具体要求，学习市委、市政府领导在集中整治动员会上的讲话精神，教育和引导干部职工切实增强加快发展的危机

感和紧迫感，增强整治经济发展软环境的信心和决心，增强参与集中整治工作的自觉性和主动性。

（二）查找整改阶段（2011年10月16日至2012年1月15日）。全乡各村、各部门（行业）要对照集中整治的八项重点工作，采取多种形式，认真查找本地本部门（行业）存在的突出问题，建立集中整治工作目标责任制，把任务落实到责任领导、承办部门和具体岗位。突出抓好三项专项整治工作。

1.开展政务服务专项治理。乡纪委牵头对“两集中、两到位”流于形式、搞体外循环等问题进行整治规范。

2.开展公共服务行业、中介机构、行业协会专项治理。乡政府集中对公共服务行业、中介机构、行业协会进行整顿规范；乡综治办、派出所联合开展严打经济、侵财犯罪活动，开展社会治安综合治理。

3.开展企业负担专项治理。乡政府对涉及企业乱检查、乱收费、乱罚款和乱摊派等问题进行专项治理，坚决整治运用职权和垄断优势强制提供有偿服务及指定商家等。各地各部门也要结合实际，对影响经济发展软环境的其他突出问题开展专项治理。

（三）检查验收阶段（2012年1月16日至2月15日）。乡治理经济发展软环境工作领导小组办公室组织专项督查组对各地各部门集中整治工作开展情况进行督促检查，适时召开软环境建设情况通报会，通报工作中存在的突出问题，解剖典型事例，提出整改意见，并将情况反馈有关企业和群众。乡治理经济发展软环境工作领导小组办公室要邀请外商和外地投资企业、重点企业、民营企业、个体工商业户等代表召开软环境建设座谈会，广泛征求意见和建议；制定集中整治工作检查验收标准，组织力量对各地各有关部门集中整治工作进行检查验收，并通报结果。

（四）巩固提高阶段（2012年2月16日至3月10日）。在整改突出问题基础上，各地各部门要建立健全优化经济发展软环境的长效机制，巩固和扩大工作成果。大力推进行政管理体制改革，加快政府职能转变。依据国务院、省政府最新文件要求，认真清理保留的行政审批项目，做到能备案的不审批，能取消的不保留，最大限度地精减行政审批项目，减少审批环节，缩短审批时间，提高办事效率。加大政务公开力度，把各级政府重大决策及办事内容、办事程序、审批权限、审批时限、办理结果、收费标准等向社会公开，努力提高政务公开层次和水平。严格执行“两集中、两到位”各项规定，切实规范政务服务行为，制定服务守则，全面落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。

五、保障措施

（一）加强组织领导。成立龙凤乡治理经济发展软环境工作领导小组，领导小组办公室设在乡党政办（以下简称治软办），负责集中整治工作的组织协调、监督检查和日常工

作。各治理软环村、各部门也要成立相应工作机构，切实加强对集中整治工作的组织领导。

（二）强化监督检查。通过公布举报电话、明察暗访、政风行风评议等形式，收集企业和群众意见，对反映涉及的发展软环境问题，做到有诉必接、有接必办、有办必复。狠抓典型案件查处，对破坏和严重影响经济发展软环境的违规违纪违法行为，发现一起查处一起，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。对典型案件及时予以通报、曝光，并追究相关人员责任。

（三）加强宣传报道。充分发挥新闻媒体的作用，广泛宣传报道集中整治工作，注重抓好正反两方面典型，努力营造平等竞争、公平交易、践行承诺、讲求诚信的良好社会环境。

第二篇：治理软环境实施方案

中共渠县静边镇委员会 渠县静边镇人民政府

关于经济社会发展软环境集中整治工作的实施方案

各村(社区)、镇辖(属)各单位：

为深入贯彻落实县委关于治理发展软环境工作会议精神，优化我镇经济社会发展环境，推动我镇社会经济又好又快发展，根据县委相关文件精神，结合我镇实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“发展是第一要务、优化经济社会发展环境是第一抓手”的工作理念，切实转变政府职能，改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，努力营造宽松稳定的政策环境、优质高效的服务环境、公正严明的法制环境、诚实守信的信用环境、安定有序的社会环境、鼓励创

业的舆论环境，为加快推进“产业强镇”战略，实现科学发展、建设幸福静边提供坚强有力的保证。

二、工作原则

(一)围绕中心，服务大局。紧紧围绕镇委镇政府的工作大局，牢牢把握国家实施新一轮西部大开发的历史机遇，教育和引导各单位部门和广大党员干部牢固树立发展意识、大局意识和服务意识，切实把思想和行动统一到镇委镇政府的决策部署上来。

(二)突出重点，务求实效。镇辖各单位及部门要根据本单位工作实际，在面向群众、服务群众等民生民计工作方面，深入开展自查自纠，抓住影响和制约我镇经济社会发展软环境的突出问题，重拳出击，根治痼疾，以点带面，大力优化整体环境。

(三)标本兼治，注重治本。坚持从根本上解决影响和制约软环境的突出问题，惩防并举，集中力量加以整治，同时加强制度建设，建立和完善有利于经济社会发展的长效机制。

(四)统筹协调，各负其责。坚持在镇委、镇政府统一领导下，各司其职、各负其责，明确分工、落实责任、加强协作，形成专项治理工作合力。-

(五)依法行政，全面履职。正确处理依法履职与整治经济社会发展软环境的关系，在整治突出问题、规范管理和服务的同时，必须坚持依法行政，认真履行职能职责，提供优质高效服务。

三、工作重点

围绕镇委镇政府的工作重心，从根本上治理单位、部门不作为、乱作为、慢作为的顽疾，建立起优化软环境的长效机制。

(一)畅通政令渠道。重点整治有令不行、有禁不止，上有政策、下有对策，不顾大局、各行其是，部门和小团体利益至上，政令不畅等问题。

(二)转变工作作风。重点整治机关工作人员“庸、懒、散”，办事拖拉，推诿址皮，敷衍塞责，效率低下，服务不优和机关干部“走读”现象等问题。

(三)规范执法行为。重点整治有法不依、违法行政、越权执法、不文明执法、滥用执法权、自由裁量权过大等问题。

(四)遏制违纪行为。重点整治乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱检查以及利用职权“吃、拿、卡、要、报”，以权谋私、权钱交易等问题。

(五)加强诚信建设。重点整治不讲诚信、不依法履行合同、道德失范、坑蒙拐骗、损毁投资环境等问题。

(六)强化监督检查。重点整治软环境建设监督机制不健全、监督渠道不畅通、监督措施不落实、查处问题和责任追究偏宽偏软等问题。

(七)优化政务环境。重点整治政务服务“两集中、两到位”流于形式、搞“体外循环”、政务公开透明度较差、服务承诺信用度较低等问题。

四、方法步骤

集中整治工作从2011年9月15日至2012年3月15日，分为四个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(2011年9月15日至30日)。各村(社区)、镇属各部门要及时召开动员会，安排部署集中整治工作，广泛宣传集中整治工作的目的、意义、工作目标和具体要求，学习传达县委有关会议和县委、县政府在集中整治动员会上的讲话精神，教育和引导干部职工切实增强加快发展的危机感和紧迫感，增强整治经济社会发展软环境的信心和决心，增强参与集中整治工作的自觉性和主动性。

(二)查找整改阶段(2011年10月1日至2012年1月15日)。各村(社区)、各部门要对照集中整治的八项重点工作，采取多种形式，认真查找本单位存在的突出问题，建立集中整治工作目标责任制，把任务落实到责任领导、承办部门和具体岗位。各重要职能部门要通过新闻媒体公开查找问题、整改落实等情况，要突出抓好四项专项整治工作。

1、开展政务服务专项治理。镇政府将根据我镇实际情况，就全镇财政、民政、计生、国土、建设、农业、派出所等部门工作中的“不作为、乱作为、慢作为”，“中梗阻”，“吃、拿、卡、要、报”，“庸、懒、散”，“机关干部走读”等专项治理。镇政府将随时对相关单位的执行落实情况进行抽查，发现有上上述现象的将予以严肃处理。

2、开展企业负担专项治理。镇政府将牵头对涉及企业乱检查、乱收费、乱罚款和乱摊派等问题进行专项治理，坚决整治运用职权和垄断优势强制提供有偿服务及指定商家等，并随时就相关情况进行检查。

3、开展企业周边环境专项整治。从严整治阻挠企业正常经营的行为，切实解决企业周边秩序混乱，强装强卸、强包工程、欺行霸市、敲诈勒索和乡、村、社干部为谋取私利指使、煽动、纵容、教唆村民通过封门堵路、截水截电、冲

击厂区等设置障碍的问题。各单位部门要切实落实措施认真履行职责，确保专项整治取得实效。

4、助推重点建设项目的建设进度。要加强各种重点项目和民生工程的正常建设秩序的管理，切实解决部门、乡村对重点建设项目和民生工程服务不到位和影响建设进度的问题，努力营造重点建设项目和民生工程的建设环境。(三)检查验收阶段(2012年1月16日至2月15日)。镇政府将组织定期不定期专项检查，对各部门集中整治工作开展情况进行督促检查，适时召开软环境建设情况通报会，通报工作中存在的突出问题，解剖典型事例，提出整改意见，并将情况反馈有关企业和群众。各单位要适时组织相关群众代表召开软环境建设座谈会，广泛征求意见和建议；制定集中整治工作检查验收标准，组织力量对本部门集中整治工作进行检查验收，并向镇政府通报结果。

(四)巩固提高阶段(2012年2月16日至3月15日)。在整改突出问题基础上，各单位部门要建立健全优化经济社会发展软环境的长效机制，巩固和扩大工作成果。大力推进行政管理体制改革，加快政府职能转变。依据国务院、省政府最新文件要求，认真清理保留的行政审批项目，做到能备案的不审批，能取消的不保留，最大限度地精简行政审批项目，减少审批环节，缩短审批时间，提高办事效率。加大政务、村务公开力度，把镇委镇政府重大决策及单位部门、村社的办事内容、办事程序、审批权限、审批时限、办理结果、收费标准等向社会公开，实行阳光政务。

五、保障措施

(一)加强组织领导。为确保此次软环境治理工作见到实效，镇上成立了治理经济社会发展软环境工作领导小组，领导小组办公室设在镇党政办公室，负责集中整治工作的组织协调、监督检查和日常工作。各村(社区)、各单位部门也要成立相应工作机构，切实加强对集中整治工作的组织领导。

(二)加强宣传报道。充分发挥新闻媒体的作用，广泛宣传报道集中整治工作，注重抓好正反两方面典型，努力营造平等竞争、公平交易、践行承诺、讲求诚信的良好社会环境。

(三)强化监督检查。通过公布举报电话、明察暗访、政风行风评议等形式，收集企业和群众意见，对反映涉及的发展软环境问题，做到有诉必接、有接必办、有办必复。

(四)强化责任追究。狠抓典型案件查处，对破坏和严重影响经济社会发展软环境的违规违纪违法行为，镇政府发现一起查处一起，以确保整治工作效果。

附：静边镇治理经济社会发展软环境工作领导小组人员名单

2011年9月15日

静边镇治理经济社会发展软环境工作

领导小组人员名单

组

长： 王本川

静边镇党委书记 副组长： 成员 ：许培芬

曾万富李 燃寇剑锋寇 彦刘 汉寇世安楚长华赵 超刘俊全李九峰田 毅静边镇党委副书记

静边镇党委副书记

静边镇纪委书记 静边镇党委委员 静边镇党委委员 静边镇党委委员 静边镇党委委员

静边镇党政办主任

静边镇财政所长 静边镇民政办主任 静边镇计生办主任 静边镇规建办主任

刘建平

静边镇农业服务中心主任

领导小组办公室设在党政办，办公室主任由楚长华担任，成员有刘晓琼、裴传慧、罗晓莉。

第三篇：行风软环境工作方案

行风建设工作方案

为了全面贯彻落实市行风建设工作会议和县整治经济软环境工作会议精神，认真解决教育行业的热点、难点问题，切实加强教育行风建设，推动教育事业健康发展，为我县经济振兴提供良好的发展软环境。今年，努力办好人民满意的教育。

一、指导思想

全面贯彻落实党的教育方针和教育法律法规，努力践行“三个代表”重要思想，通过加大阳光收费、师德师风建设、规范办学行为和机关行政行为的力度，实现教育系统政风，行风建设水平的全面提升，教育系统服务经济建设和人民群众的质量和水平的全面提高，努力办好“让人民满意的教育”。

二、工作目标

通过行风建设活动，切实转变教育行政机关和学校、事业单位工作作风，提高工作效率和服务质量，增强教育系统广大干部教师依法治教和教书育人意识，提高师德师风建设水平，规范学校的办学行为，解决人民群众关注的热点难点问题，树立教育良好形象，推动教育事业健康发展，近期工作的重点任务是：“争做人民满意教师”活动取得明显成效，教育行政机关作风，服务水平和质量明显提高；学校收费通知单和收费卡制度全面落实，学校自立项目和超标准收费现象得到根治；认真贯彻落实《义务教育法》，免除义务教育学杂费、书费，全面落实普通高中招择校生的“三限”政策，乱办班、乱补课、体罚、变相体罚等违反教师职业道德规范现象基本得到遏制；各类重点学校重点班实现微机分班，调座中的不正之风得到纠正，通过以上措施，使教育系统行风位次前移。

三、工作措施

（一）成立教育行风建设领导小组。由局党政“一把手”任组长，各主管领导为副组长，各机关科室、直属窗口事业单位负责人为成员，明确职责，齐抓共管，综合整治，要强化领导小组的工作职责，确保政令畅通，形成整体合力。

（二）以办好人民教育为宗旨，以“树〃创”活动为载体，提高对加强行风建设的认识，各单位要制定行风建设工作方案，强化工作措施，把加强行风建设工作抓好抓实，年末要将行风建设的成果作为考核检验各单位的一项重要标准。

（三）建立健全相关的规章制度，建立起教育行风建设的长效机制。出台教育局软环境建设承诺，局机关工作制度，转发通化市教师职业道德规范，通化市违反教师职业道德规范处分规定等规章制度。

（四）采取有效措施，加强考核和督查，注重考评结果的运用，奖优罚劣。行风建设领导小组办公室要制定考评奖惩办法和细则，平时和年终对所属中小学和窗口单位进行百分考评。要对考评对象及时奖惩。

（五）畅通监督渠道，自觉接受各界监督。教育局各校聘请行风监督员，召开行风监督员座谈会，通过颁发证书等措施为行风监督员深入学校现场监督创造必要的条件，局领导带队深入社区和学校进行调研、听取各界、各层面意见和建议。各学校要设立行风监督投诉箱，广泛接受社会各界监督。

（六）广泛宣传加强正反两个方面的教育，树立师德师风楷模，及时进行宣传表彰。今年要重点抓好“争做人民满意教师”活动对涌现出来先进集体和先进个人年底进行表彰。加大案件查处力度，严肃查处反面典型，及时进行警示教育，重点要对顶风违纪责任人所在学校领导进行责任追究。

第四篇：软环境宣传工作方案

软环境宣传工作方案

舆论宣传工作是整治和建设经济发展软环境工作的重要环节，为广泛宣传整治和建设经济发展软环境工作的意义，营造良好的社会舆论氛围，使全社会都来关心支持经济发展和软环境建设，经县整治和建设经济发展软环境领导小组研究决定，利用从现在至年末几个月时间，在全县范围内开展一次软环境宣传活动。

一、工作目标

按照省、市软环境工作要求和县委工作会精神，运用多种宣传方式和手段，对软环境工作进行全方位、多角度宣传与报道，使全社会都能够了解软环境方面的政策、规定，争取对软环境工作的理解和支持，营造“人人都是软环境，人人建设软环境”的良好氛围。

二、宣传任务

（一）制作固定宣传牌，宣传标语

1、县委、县政府、软环境办及各部门在县城的各入口明显地段和城区明显位置制作固定的大型宣传牌。（详见：软环境宣传任务分解表）

2、各乡镇在辖区主要路口明显地段制作固定的大型宣传牌，并在辖区内明显位置悬挂小型宣传牌，内容结合党委、政府中心工作，以提高诚信、转变作风、提高服务方面为主。（详见：软环境宣传任务分解表）

3、各部门在办公场所内制作悬挂小型宣传警示牌，内容以规范执法服务，提质提效，转变作风，提高效能，服务经济发展等方面为主。一是对本部门干部职工起到提醒和警示作用；二是对外起到宣传作用。

4、国土局、移动公司、县医院、工商银行、农业银行等部门利用户外电子屏播放宣传标语。

5、靖宇电视台和吉视传媒靖宇分公司在电视上播放软环境宣传标语。每月播放2次，每次播放3天。

6、各乡镇和各部门制作悬挂软环境宣传标语。标语内容要与本部门职能相结合，以规范执法服务，提质提效，转变作风，提高效能，服务经济发展等方面为主。

7、移动公司向本县所有用户发软环境宣传短信，每年发两次，第一次在6月份发，第二次在10月份发。

（二）开设软环境专栏

1、靖宇电视台开设《关注软环境与政行风》专栏，播出内容为软环境方面重要工作要求和重要工作事项、各部门和单位软环境整改、走访、服务企业和个体工商业户方面的宣传片和专题片，每个月至少播出2期。从现在开始到年末每周最少要播出2期，至11月末每个部门的软环境工作都要进行报道。

2、靖宇交通广播电台开设《软环境与政行风热线》栏目，内容为县领导和各部门领导访谈、重点岗位中层干部访谈，解释回答听众的咨询和提出的问题。

3、《矿泉城报》开设《关注软环境与政行风》专栏，宣传县委、县政府、县纪委监察局及各部门在优化软环境工作方面所采取的措施和取得的成效。

三、工作要求

1、各部门要高度重视软环境宣传工作，按照规定时限，全面完成软环境办下达的宣传工作任务，对完成不好的进行全县通报批评，由县纪委书记诫勉谈话，并在软环境考核和民主评议中扣分。县软环境办每年对各部门的软环境宣传工作进行考核评比，对评选出软环境宣传工作先进集体和先进个人进行表彰，同时,向省、市软环境办推荐先进集体和先进个人。

2、需要乡镇和部门制作的宣传牌和标语，必须按照规定的尺寸、样式和内容制作。各部门每年至少制作2部以上软环境工作宣传片或专题片，在靖宇电视台《关注软环境与政行风》专栏中播出，今年最少播出1部。内容要围绕整改活动，走访企业，整顿机关干部工作作风，提高办事效率和服务态度，以及提升服务质量等方面进行选取。广播局要积极配合各部门制作、播放宣传片和专题片及软环境工作方面的报道。县委宣传部要积极配合各部门刊发软环境方面的信息和稿件。

附：《软环境宣传工作任务分解表》。

（二）大宣传

各部门全员参与，对软环境工作进行多角度、多层次、大面积的宣传，让企业、个体工商户和群众了解软环境相关政策、要求，县委、县政府及各职能部门采取的措施和整改落实情况等，对破坏经济发展软环境的行为进行曝光，营造全社会参与打造软环境品牌，推动经济发展的氛围。具体措施有制作宣传牌、宣传标语，在靖宇电视台开设《关注软环境与政行风》专栏，在靖宇交通广播开设《软环境与政行风热线》栏目，在矿泉城报开设《关注软环境与政行风》专栏等。软环境办每年制定软环境宣传工作方案，对具体工作任务进行安排部署。

加强软环境建设宣传 强化软环境建设责任意识http://qcyn.sina.com.cn2010-12-23凤庆县委宣传部凤庆县通过认真学习党的十七大、十七届三中、四中全会、省委八届九次全会、市委二届八次全会、县委十二届七次、八次全会以及有关文件、政策法规、软环境宣传材料和领导讲话精神，一是采取多种学习形式，加大宣传力度。加大了对软环境建设活动的舆论宣传工作，积极进行正面引导，利用简报、板报、宣传栏、宣传单、标语、召开座谈会等形式，广泛宣传软环境建设的重要意义、政策措施、典型经验，不断加强对软环境的舆论监督。

二是交流经验，强化学习成果。县优化软环境增强软实力领导小组办公室通过印发软环境建设工作《简报》、《情况通报》和《督查通报》对一些好经验好做法进行相互学习，目前已办《简报》四期、《情况通报》二期，《督查通报》5期，上报市软环境办简讯20余篇，其他单位10余篇，制作永久性宣传标语牌1块，为软环境专项整治工作的顺利开展，营造了良好的舆论氛围。

通过强有力的舆论引导，进一步增强了全县广大干部群众优化软环境增强软实力的紧迫感和责任感，形成了“人人关注软环境、人人建设软环境，人人都是软环境”的责任意识，全县上下掀起了开展优化软环境增强软实力活动热潮。

第五篇：XX卫生院加强软环境建设专项治理工作方案

XX卫生院加强软环境建设专项治理工作方案

按照XX党发（2012）11号关于《XX市卫生局关于进一步加强软环境建设专项治理活动方案》的通知的要求，XX卫生院 党总支召开专题会议，进行研究，确定XX卫生院软环境专项治理工作思路，着力解决服务质量不高，环境卫生管理不到位，窗口服务意识淡薄，工作效率低等问题，强化管理措施，完善各项制度，积极打造惠民卫生、品质卫生，营造风清气正的就医环境，切实改善群众就医感受，努力实现“窗口服务零距离、行业作风零投诉、门诊住院病人次均费用零增长”做到群众满意、职工满意，确保活动取得实效。

一、成立XX卫生院软环境专项治理工作领导小组

组长： XXX

副组长： XXXXXX

成员：XXXXXXXXX

二、明确XX卫生院软环境专项治理工作领导小组成员分管工作（第一人为责任人）

（一）、医疗质量：XXXXXXXXX

（二）、医德医风：XX

（三）、工作作风：XXX

（四）、环境卫生：XXX

（五）、院务公开：XXXXXX

三、工作措施

1、设立投诉举报电话：1234567892、设立专人接待：XXX1380409XXXX3、做好住院患者回访及满意度调查，及时汇总上报存在的问题，医院及时解决存在的问题，给患者答复（责任人XXX。

4、对住院患者实行一日清单制（责任人XXX）。

5、严格按照物价规定收费，降低药占比，降低门诊、住院抗菌药物使用率，确保医疗费用零增长。（责任人XXX）

6、制定并贯彻首诊负责制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、查对制度、医生交接班制度、病历管理制度、分级护理制度等医疗核心制度，加强质量控制，确保医疗安全和医疗质量持续改进。（责任人XXXXXX）

7、制定医德医风管理制度，建立医德医风档案，促进服务意识、工作作风转变。（责任人XXX）

8、按照XX卫发（2012）50号文件精神，重新制定职工管理细则，强化职工行为管理，改善群众就医感受，提高窗口服务社会满意度（责任人XXX）。

9、加强环境卫生整治，美化就医环境，搞好卫生管理，实行院内全面控烟（责任人XXX）。

10、贯彻落实民主集中制，发挥党总支部、职代会、工会作用，集中讨论，民主决策（责任人XXX）。

11、定期实行院务公开，给职工算明白账，花明白钱，让职工了解整个医院经济运行情况（责任人 XXXXXX）。

12、实行责任追究，王美华负总责，其余党总支成员对所分管工作负直接责任。

13、对各项工作要建立考核记录，每月及时汇总，科室工作会议上进行公布，作为评先选优、晋级、工资晋升和当月绩效工资发放的依据。

14、实行评议制度，每个月由职工对分管领导及科室负责进行评议，确定绩效工资发放比例，促进科室管理，提高分管领导工作主动性。

XX市XX卫生院2012、5、10