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第一篇：@@@公司认证咨询工作内容说明

上海****有限公司

ISO9001认证咨询工作内容说明

乙方按五大阶段对上海****有限公司开展ISO9001认证咨询工作，以确保对贵司认证咨询任务及目标的完成。其各阶段的工作内容及预计的咨询工日说明如下（工作时间计划安排参考…认证咨询推进计划表）

第一阶段：组织策划阶段

1． 现有质量管理体系诊断

与贵司签约后，咨询师会立即对贵司现有质量管理体系进行比照性诊断，作为下一步开展咨询工作的依据。

2． 制定工作计划和程序

按照双方确定的取证时间，制定出详尽的取证咨询工作计划，并按合约内容将每项工作落实到部门。

3． 指导建立取证领导机制

领导的重视程度是能否按期取得证书的关键。按照贵司组织机构及质量管理运筹特点，建立质量管理委员会，并任命一至二名质量管理助理，配合管理者代表全面负责贵司质量体系的建立、实施、改善和对外联络工作。

4． 进行ISO9001动员、ISO9001知识培训

此阶段为ISO9001标准宣贯阶段。首先咨询师为贵司进行ISO9001推行动员，使相关人员了解ISO9001的作用、意义和要求，接下来从贵司中层以上管理人员及质量管理骨干人员着手，按照培训方案，介绍ISO9001标准的来历、组成、意义、实施方案，领导在ISO9001实施过程中的重要作用等，并对ISO9001质量管理体系条文做逐条讲解，使得大家理解标准、掌握要点；中层管理人员及骨干人员理解标准后，负责组织向本部门员工宣贯，在全员形成一种取证气氛，贵司再配合开展墙报宣传、标语宣传等，效果会更好。

5． 相关知识讲解

对公司中层管理人员进行质量管理八大原则和认证知识介绍，并结合实际情况讲解相关知识。

第二阶段：质量管理体系建立阶段

1． 初始质量评审培训及指导进行评审

对公司中层管理人员进行初始质量管理评审程序与步骤培训。培训后指导各部门主管人员根据自己部门的活动与部门的评审工作。通过初始质量评审后整理评审报告、识别及记录所有质量因素，并鉴定出重大质量因素。

2． 指导制定质量方针、目标、质量目标管理方案

根据鉴定出来的重大质量因素，指导贵司制订质量方针，并针对重大质量因素的改善工作，指导贵司拟订出质量目标、指标及质量管理方案，分别将各部门所要改善的项目及内容明确化，包括改善的方法、时间、负责人员等。

3． 指导制定质量管理体系结构、流程及要求

一个好的质量管理系统规划，有利于ISO9001系统推动及质量方针、目标的达成。我们须根据公司的实际情况制定ISO9001条文要素流程及控制要求，建立起公司的ISO9001质量管理体系的架构。在一体化的文件系统中，我们将协调IOS9001质量管理系统，使之形成一个有机的整体。

第三阶段：质量管理体系文件的编写阶段

1． 组织质量管理体系文件的编写培训

公司须成立文件编写小组，由咨询师对编写人员进行一次编写培训，包括编写格式、编写风格、注意事项、体系相容性、各层次相容性、文件间的接口相容性等等，文件要能体现公司

自己的风格，并且在每个层次文件都保持此风格。2． 组织质量管理体系文件的编写

指导文件编写小组人员根据公司质量管理体系结构设计要求编写质量管理体系文件，质量管理体系文件包括：质量手册、质量管理程序文件、质量管理工作文件三个层次。当公司每个员工都按照质量管理程序文件规定的正确的工作流程以及质量管理工作文件规定的正确的工作方法工作，就能确保每项工作的正确性和准确性，进而确保公司质量管理的绩效及持续改进。3． 指导质量管理体系文件的修改、审定、批准、颁发

所有质量管理体系文件补充和修改完以后，针对质量管理手册或质量管理程序中所涉及的部门，指导组织有关人员讨论文件的可行性；根据讨论结果，对文件进行一次集中的修订，并交付最高管理者审批质量管理手册，由管代审批程序文件，各部门批准本部门产生的质量管理作业指导文件或制度。

第四阶段：质量管理体系的实施、运行和完善阶段 1． 组织体系实施前的动员和培训

在质量管理体系文件全面推行以前，进行一次质量管理体系实施动员，使相关人员能了解其要求。动员后由咨询师对公司骨干人员进行质量管理文件实施培训，学习质量管理手册和程序文件，并进行适当的考核。骨干人员再负责本部门人员的日常培训，当大家都熟悉并了解了程序，为下一步的实施打下了一个良好的基础，质量管理体系便可进入运行阶段了。2． 指导体系的运行和检讨改进

一个初建立的质量管理体系必须通过运行不断地改善，运行的过程便是对质量体系文件的有效性和可行性的一种检验，也是对现实质量管理活动的指导。咨询师将帮助公司发现并解决运行中出现的问题，帮助公司尽快纠正管理体系审核中发现的不合格项，指导贵司进行管理评审。

3． 组织认证前质量管理体系模拟审核

一个质量管理体系运行到一定阶段，质量绩效也达到一定程度，为验证申请的成熟性，可以进行一次模拟审核，审核中提出的所有不符合项都应该按期纠正，以避免影响整个取证进度。第五阶段：质量管理体系认证阶段 1． 协助提交认证申请 2． 组织现场迎审培训

一旦时间确定，公司所有人员都应紧张起来去迎审。咨询师会为公司进行ISO9001认证动员，使相关人员了解认证的要求。在预审和正审过程中将指导贵司组织一个得力的迎审小组，包括后勤安排、礼仪接待、陪审人员，在正审中将指导成立不合格应急小组，对于审核员提出的不合格可以当场纠正的，应急小组一定要马上采取措施，在审核结束前把纠正的证据给审核员看，让审核员相信贵司管理体系运行的有效性。咨询师将对迎审小组和应急人员查行必要的培训。

3． 预先审核及检讨改进

认证公司在预审时，咨询师将指导贵司迎接审核，并指导贵司及时纠正预审中发现的问题，为顺利进行正式审核打好基础。4． 通过现场管理体系认证审核

现场质量管理体系审核时，咨询师会加入迎审小组，同贵司一道迎接审核。如果企业做

得好，全体人员都应该建立信心，面对审核不紧张、不做假，对审核员提出的问题记录下来，我们共同研究纠正措施，并力争在最短时间内纠正。通过ISO9001审核后，贵司将会纳入认证机构的认证名录，使用认证公司的标志去做广告，接受认证机构的监督审核。注：

1、考虑到工作效率和减少对贵司的正常业务的影响，以上各阶段在必要时可以穿插进行。

2、相关质量管理代表和部门负责人应按咨询师商定的时间期限参加培训或完成相关工作，尽量避免影响整个公司的取证计划。

认证咨询推进计划表

第二篇：GMP认证咨询工作程序

GMP认证咨询工作程序

众所周知,至2004年6月30日,未通过GMP认证的制药企业将失去药品生产的资格，而目前全国7000余家制药企业中通过GMP认证的制药企业不足2000家(且其中相当大的一部分为部分认证)。在今后的一年多时间里，能否通过GMP认证，是摆在剩余5000余家企业面前的首要问题。目前，很多企业对GMP的理解尚存在误区，对如何通过GMP认证尚存在困惑，在这种情况下企业接受适当的指导是非常必要的。为使合同单位能够以最短的时间、最低的投入、最简捷的方式一次顺利通过国家药品监督管理局GMP认证中心的现场检查，本公司在吸取了诸多企业GMP认证经验教训的基础上，可为合同单位提供全方位、全过程的服务和指导，具体工作程序和内容如下：

一、考察阶段：

双方达成初步意向后，本公司派专业技术人员首先考察了解企业以下情况：(1)、企业准备进行认证部分的剂型、品种情况；(2)、企业硬件设施的现状；(3)、企业软件管理的现状；

(4)、企业人员文化素质及企业组织机构配置情况；(5)、企业领导层对通过GMP认证的预期时间；

(6)、企业领导层对通过GMP认证的总体思路，具体指：

※ 准备GMP认证部分是改建、扩建还是新建；

※ 准备GMP认证部分是要求高标准、高配置还是要求以最低标准通过即可。

二、准备阶段：

双方签订技术服务合同后，本公司专业技术人员将进行如下准备工作：(1)、编制工作计划：

根据企业要求和预期通过GMP认证的时间，编制出合理、可行的工作计划和完成各项工作的时间表，目的是使实施过程中各项工作紧密衔接、默契配合、有条不紊，尽量避免由于安排不当造成的差错和走一些不必要的弯路。

(2)、确定企业组织机构和GMP认证工作小组成员：

※ 按照GMP要求，根据企业规模和所有制等实际情况，确定企业组织机构图、生产系统组织机构图和质量系统组织机构图，基本完成人员的定岗定编。此项工作非常重要，对GMP实施阶段的各项工作都有直接影响。

※ 抽调各部门骨干，成立GMP认证工作领导小组，同时成立GMP验证小组和GMP自检小组，并对小组成员的工作进行合理分工。

※ 本着工艺简单、有代表性的原则，确定本企业GMP认证的代表品种，以降低将来迎接GMP检查的难度。

※ 对全体员工进行战前动员和首次培训，首次培训的内容包括我国实施GMP的现状；GMP认证工作的重要性；GMP的基本内容和要求；GMP认证的基本工作程序；GMP认证的迎检程序和技巧等。通过首次培训，使企业每名员工都认识到GMP认证工作的重要性、艰巨性、紧迫性和全员参与性。

三、实施阶段：

此阶段，根据工作计划，硬件准备、软件编写、人员培训等各项工作同时展开，交叉进行：(1)、人员培训

※ 首先编制企业人员培训计划，建立人员培训档案和人员健康档案，定稿各种培训表格。

※ 培训范围：

○厂规厂纪

○相关法律法规(如 药品管理法、药品管理法实施办法、药品生产质量管理规范、药品包装管理办法、产品质量法、反不正当竞争法等)○专业知识

○软件编写方法

○SMP、SOP ○记录填写方法

○仪器、设备现场操作

○岗位操作

○现场布置

○迎检

※ 培训方式

○上级主管部门的会议、培训班

○授课

○发教材、部门组织学习

○播放音像教材

○参观、现场讲解

○现场示范操作

※ 考核方式

○闭卷或开卷考试

○现场独立操作能力考核(2)、硬件准备

※ 厂房与设施

○审核设计图纸、提出整改方案(增加、删除、改变)○提供新建厂房及旧厂房改造的平面设计草图

○帮助企业对工艺设备进行合理布局

○施工过程检查和指导

※ 设备

○帮助企业进行设备选型

○帮助企业最大限度的利用原有设备

○帮助企业选定非标设备

○监督检查设备供应厂家的现场安装、调试和对操作人员的培训

○帮助设计设备状态标识、管路状态标识、仓储状态标识(3)软件编写

※根据企业实际情况确定GMP文件编制原则

※ 确定合理的文件编码系统 ※ 以本公司提供的文件模本为参考，指导有关人员编写各部门文件。

※ 反复审核后定稿

※ 帮助编写上报材料(4)、其他

※ 指导企业完善GMP所必需的有关主导部门的各种手续和批件(如药监、规划、建筑、公安、消防、市政、环保、质量技术监督等)※ 指导企业完成检验仪器、仪表、计量器具、压力容器的校验和检定工作

※ 指导企业定制各种状态标志、印制各种纪录

四、迎检阶段

※ 在软件、硬件基本完成后，全程指导验证和试生产

※ 定期组织自检，发现问题及时整改

※ 请省市局专家模拟检查

※ 报送上报材料

※ 指导企业进行临检现场布置

※ 确定主要迎检人员、明确其在检查过程中的分工

※ 确定接待方案

※进行迎检培训，包括迎检礼仪、人员着装、回答问题的技巧、现场操作注意事项等

※ 帮助企业在现场检查过程中处理各种突发问题

第三篇：公司前台工作内容

工作内容

1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员；

2、公司、保监局OA系统收发文、成文，以及外部文件、公司邮件收文、分发、传达工作；

3、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格；

4、新员工指纹登记录入，每月统计考勤情况；

5、总经理室、会议室的清洁工作；

6、办公用品、礼品的保管与领用；

7、及时检查办公设施使用情况，不定期联系售后服务维护保养复印机打印机等办公设施；定时清点机关内桶装水使用情况，并及时要求送水。

8、收集整理每季度总经理室津贴费用类票据、公司绿化费费用，每月分类整理公司快递费、电话费、办公用品、电脑耗材、水电、空调费用，和领导交付的其他票据，及时报账，以及年终公司运营费用的统计；

9、公司新闻信息写作并向总公司上报，每周二向保监局报送市场监控信息，每月初向保监局报送信用信息。每月各部门、中支新闻信息报送得分统计；

10、审核中支机构报送的新闻信息，公司内部网站新闻、文章的刊登与管理；

11、整理登记公司外部来文，将纸质文件归档，并形成电子档案。将OA系统内生成的电子文档分类，打印成纸质版，进行归档。

第四篇：市场部助理主要工作内容说明

市场部助理主要工作内容说明

一、俱乐部网站日常维护

（一）发布兼职/实习信息

1、信息来源：

合作企业提供的招聘信息；

网络上搜索得来的招聘信息（需审核后发布）；

2、发布内容要求：

针对在校生或应届生的招聘信息；

不得含有职介发布的（向应聘者收取费用的）信息；

信息标题须以“【地区•分类】”作为开头以便前台搜索，标题中尽量含有企业、职位、报酬、工作地点等关键字；

标题不超过25个字（含标点符号）；

3、对招聘信息的真实性进行审核：

招聘信息内含有联系电话的，以求职者的口吻进行电话咨询，确认该职位正在招聘并且为企业直接招聘（非职介、不收取费用）。

4、发布流程：

 登陆网站后台；

 选择上传文章；

 填写文章内容和标题（应事先使用记事本编辑好），发布版块选择“会员俱乐部芝

麻开门”；

 发布并至前台查看，确认显示完整清晰；

（二）发布电子优惠券

1、信息来源：

合作企业授权发布的电子优惠券；

网络上搜索得来的电子优惠券（需确认后发布）；

2、发布内容要求：

图片宽度应在600～800像素之间以便浏览和打印；

后台上传图片限定100K，过大的图片需使用编辑软件进行压缩；

带有其它网站水印的优惠券，转载时应去掉水印；

图片过大，压缩至100K后模糊难以辨认的，可将图片压缩到2M以内，上传到论坛中，在发布时引用论坛图片地址；

信息标题须以“[地区•分类]”作为开头，并以“（有效期）”结束以便前台搜索；

3、确认优惠券的有效性：

拨打优惠券上刊登的联系电话，确认优惠券打印后能够使用，并且不要求优惠券图片上带有制定网站的水印LOGO。

4、发布流程：

 登陆网站后台；

 选择上传文章；

 填写文章标题和优惠券使用说明；

 上传图片（小于100K的）或从论坛链接图片（大于100K小于2M）的 发布版块选择“商务服务区图片优惠券”；

 发布并至前台查看，确认显示完整清晰；

（三）清理论坛广告帖

1、在论坛内发布主题或回复、带有广告内容的，发现后应登陆管理帐号予以删除；

在论坛文章列表页或文章阅读页，勾选要删除的帖子或回复；

选择删除，并在操作理由中选择“本论坛禁止发布广告帖子”一项；

2、管理人员发布的文章，在发布后应及时锁定以减少回复广告的数量；

二、发布或刷新招聘信息

1、发布内容：

UCE集团及俱乐部正在招聘的全职/兼职/实习职位的职位招聘公告，包括职位描述、职位需求、应聘方式、联系方式。

2、发布位置：

主要为各分类信息发布平台和免费招聘网站。常用网址、用户名和密码另附文档。

3、发布流程：

 使用用户名和密码登陆

 点击“免费发布信息”

 选择信息分类和发布地区

 将信息内容复制粘贴到各栏，上传图片，填写验证码

 发布并查看

 将地址栏中的网址复制粘贴到记事本，并写明网站名称

4、刷新流程：

 使用用户名和密码登陆

 点击“我发布的信息”

 选择刷新

 刷新成功，查看信息

 将地址栏中的网址复制粘贴到记事本，并写明网站名称

5、工作反馈：

每日发布或刷新信息完毕后，将工作记录保存成TXT文本格式，发送到指定邮箱。

三、发布宣传贴

1、发布内容：

UCE集团及中华大学生俱乐部正在宣传的产品或服务；

孙静明老师的个人宣传；

UCE集团及中华大学生俱乐部近期开展的大型活动；

其它临时宣传内容。

2、宣传贴的撰写：

可参照以往活动的宣传贴及网络上常见的软广告撰写新的宣传贴；

新的宣传贴发布后，应注意反馈效果（是否有回复、是否被版主删除），对宣传贴的内容作相应的调整。

3、发布位置：

与宣传贴内容相关的论坛版面；

论坛制定发布广告/商业信息的版面；

4、防删注意事项：

发帖之前注意阅读论坛/版面的公告，确认没有违反相关规定；

不要在同一论坛的不同版面连续发布内容相同的帖子；

不要在分类广告以外的帖子中留下联系方式或网址连接；

论坛有“新手任务”或其它广告预防机制的，应认真完成。

5、工作反馈：

成功发布文章后，复制文章阅读页面的地址，粘贴到记事本中，并注明论坛和版块的名称。

尽量使用社区自带的“复制本贴地址”功能获得文章链接。

一次发布大量宣传贴时，应在发帖记录中添加编号或按数量分组。

工作记录保存成TXT文本格式，发送到指定邮箱。

四、联系合作企业

1、联系合作企业的目的：

保持联系以免断线；

获得企业发布的优惠券以提供给会员；

获知企业的招聘信息并在俱乐部网站发布；

开展深度合作（广告、校园宣讲会、大型活动等）

2、工作注意事项：

联系合作企业之前，需写出沟通备忘录，内容包括需要和企业沟通的内容、企业可能的答复及相关的应对方案。

开展新的合作项目或比较复杂的沟通内容，应尽量面谈。常规联络可使用电话沟通。沟通完毕后，需及时写出沟通记录。沟通记录应尽量完整再现沟通场景，包括用词和语气。

需要为企业发送电子邮件提供资料的，在邮件发出后应电话联系企业联络人提醒其注意查收。资料发出后一段时间未收到回复的，应联系企业联络人询问资料是否已经收到并阅读、有何意见。

五、联系校园代表

1、常用的联系方式：

电话：在午饭时间段或下午下课后可拨打校园代表的电话；

QQ/飞信：对于部分经常使用网络通讯工具的校园代表，可使用QQ/飞信等软件沟通简单的事宜；

邮件：需要发送文件或其它手段联系不到的时候，使用邮件作为联系工具。

2、工作注意事项：

在联系校园代表之前，需写出沟通备忘录；

需要校园代表协助确认的事宜，应订出具体的回复时间；

沟通完毕后，应写出沟通记录；

逾期没有回复的校园代表，应主动电话追问事情进展。

六、配合完成招聘面试工作

1、定期查看用于接收应聘者简历的邮箱，整理应聘者信息登记表；

 应聘者信息登记表包括应聘者的姓名、性别、学校、专业、年级（在校生兼职用）、电话、邮箱、应聘职位、行业工作经验（全职职位用）、备注

 除登记表外，应将每个应聘者的简历复制粘贴到Word中，以应聘者的姓名作为文

件名保存。

2、电话通知应聘者参加面试：

电话通知时，需告知应聘者面试的时间、地点、需要携带的物品及其它必要的注意事项； 通知完毕后，应在应聘者登记表上作出相应的记录，并根据记录整理出面试签到表（姓名、应聘职位、电话、通知面试时间、签到时间）

3、面试当天的签到工作：

应聘者到达面试地点后，引导面试者签到、填写登记表、完成面试流程。

七、《服客》杂志的相关拓展工作

1、《服客·达人志》主要读者群为追求时尚的都市白领和在校生。

杂志定位为都市时尚指导型杂志，其内容涵盖流行趋势、服饰、彩妆、购物、美食等各类时尚资讯，采用免费投放的形式在京投放。

2、《服客·达人志》投放点的拓展开始拓展工作之前，应写出拓展工作计划。内容包括计

划工作的时间、地段、目标店铺等。经领导确认后，按计划开展工作。

在开始实地走访前，应针对拓展目标写出个人沟通备忘录。每日拓展工作完毕后，应及时写出沟通记录。

每日拓展工作完毕后，应及时填写《投放点目录》。

3、给投放点派送每期杂志

每期杂志出刊后，应在 一周 之内完成所有投放点的派送。

派送杂志时，应按照规定填写《杂志投放登记表》。

派送杂志时应注意询问负责人或店员对杂志的意见和建议，整理后写入沟通记录。

4、《服客·达人志》广告客户的开发维护

广告新客户的开发和实地走访拓展工作，其工作计划的制定、沟通备忘录和工作记录的撰写等规则与投放点拓展工作相同。

已有联系方式的客户，应保持不间断的联系。每期杂志出刊后，应为客户赠送新杂志试阅。每次沟通完毕后，应及时写出沟通记录。

八、其它工作

第五篇：公司前台工作内容

上海捷胜前台岗位职责

1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员；

2、公司外部文件、公司邮件收发、分发、传达工作；每日快递收发件，并负责月底快递数量核对。

3、每月统计考勤情况，包括车间以及二楼办公室；

4、负责公司每日午餐的订餐

5、及时检查办公设施使用情况，不定期联系售后服务维护保养复印机打印机等办公设施；

6、定时清点公司桶装水使用情况，并及时要求送水。