个人消费者行为学心得

第一篇：个人消费者行为学心得

随着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下： 消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：

在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。

1选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐 商场促销 电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。

2选择网络购物的主要原因省时方便 商品齐全，价格便宜时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索，朋友推荐 商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因 网友评价，产品描述 商家信用产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。

一传统百货商店和网上零售的优势

选择传统百货商店的原因

1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。

2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。

3、人们去实体店购物也很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。

4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛浓厚、便于消费的选购。

5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。

6、而且，她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险，如：可能会做处错误的购买决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全的风险，被别有用心的人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不必要的经济财产损失。

7、重要的是，实体店具有网店所不具备的良好的售后服务，使消费者的购买更加放心。等等

而也有人认为在网上购物也有很多好处：

1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可以24小时随时购买，而传统的商店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所变化，不能在时间上满足人们的需要。

2、网上销售具有全新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。

3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到所有买家的评价，然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店，销售员为了提高业绩，一定会费尽口舌让

自己买，而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。

4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。

5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服，满足了一些学生以及低收入者的爱美的心理。

二网络销售服装的劣势

与传统购物相比，网络购买服装具有很多优势，但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。

（1）信誉问题。网络购物中最突出的问题就是信誉问题。购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够按期拿到商品等等。

（2）安全问题。在网络购物过程中，消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。

（3）商品信息描述不清。网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。

（4）服装是规格性很强的商品。每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类，现在依然存在服装号型分类不符合现代人体型的现象，而消费者也不是很了解服装号型的系列，导致规格不规则，服装号型不好把握。

（5）种类繁多，质量不等。服装消费行为必须近距离的观察，才能对服装的品质做出判断决定是否购买。价格也相差很大，从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有，品质相差也很大，单纯通过图片比较很难把握。

（6）产品配送和售后服务问题，产品配送的及时性和准确性在很多地区仍然是发展服装网络营销的障碍之一。很多消费者拒绝在网上购买服装主要原因就是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。

三解决方法

1增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设，网页制作，客服等强化自身的特色。

2建立消费者数据库

3灵活的运用商品定价策略

4完善技术确保客户信息安全

5搞好售后服务

四心得收获

通过小组间的合作与交流，我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解，知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各种各样，受各种因素的影响，只有分析消费者的行为，把握消费者的心理，才能真正争取到顾客获得销售上的成功。

第二篇：《组织行为学》心得

<<组织行为学>>心得体会

通过这一学期的学习，我初步地了解了组织行为学的发展阶段，熟悉了组织行为学的研究方法，渐渐地懂得了许多，也明白了许多，在未来的人生道路上更是收获多多，受益匪浅。

组织行为学是研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。其研究对象是人的心理和行为的规律性；研究范围是一定组织中人的心理与行为规律；研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

学习这门课的过程中让我印象深刻的是：个体、群体、激励以及沟通。

生活中我们每个人都是个体，个体组织行为是基础。个体心理特征大体上分为两个方面：能力和人格。而能力是一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具备的条件。一个人能力的形成不仅取决于天资，还取决于后天的学习，而智力天资和体力天资都是遗传的，培训和经验都是后天培养的，累积的；人格即个性，是一个人区分于其他人的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的，包括外向型、内向型、责任心和随和性等等其他。

此外，我觉得态度也是一个人成功与否的重要因素。俗话说：态度决定高度。这句话一点儿也不错，一个人做事的态度不端正，那么相信他做的事情终究不会顺利，总是会被某些细节打倒，被某些挫折打败，然而不可能到达自己想要的高度，不能获得最终的成功。而现在我们大学生就是要把握好天资，然后不断地学习、积累经验，从而提高自己的实践能力，办事能力；并且还要认真做事，态度端正，脚踏实地，有责任心，有上进心。

群体是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定性的关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于这个群体并与群体之外的其他个体想区别。“团结就是力量”。我们周围到处都有群体，都有团队，而我们身为这个集体中的一员必须具有团队意识，整体意识，做到当个人利益与集体发生冲突时，必须个人利益服从整体利益，发挥个人力量的最大化，从而团结合作、提高办事效率。

激励理论这一章，其实对于我们来说也不算太陌生，我们之前在管理学中已经涉及了一些，如：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、期望理论、强化理论以及波特和劳勒的综合激励模式。再一次的学习让我更进一步深刻地了解到马斯洛五层次需要理论的重要性，从生理需要一直到最后的自我实现的需要，是一个从低级向高级发展的过程，同时也告诉我们人的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的；双因素理论则告诉我们要调动人的积极性，不仅要注意物质利益与工作条件等外部因素，更要注重工作的安排，量才录用，各得其所，予以鼓励、奖赏等；期望理论则告诫管理者要抓多数组织成员认为效价最大的激励措施，还要适当地控制期望概率和实际概率以及良好的心理疏导···

学会沟通对于我个人而言应该是最重要的，因为我个人比较的内向，不善于和别人交流与沟通。而在生活中，沟通无处不在。良好的沟通就是前提，说对话才能做对事，就平日里的同学关系、朋友关系都是沟通的一种。同时在日常生活中关于沟通应注意几个问题：清楚发送信息的目的；运用移情的技巧；双向沟通；简单原则；适当的时机；重视倾听。所以我们要做到：学会倾听，考虑对方的感受，换位思考，分析说话的语气所要表达的意思，让对方感觉你很尊重对方，最主要的是听懂对方所要表达出来的意思，再进行适当的交流，洽谈。这样更有助于我们以后待人处事方面和别人打交道，和别人建立和谐友好的人际关系。

经过以上这些方面的了解与熟悉，不仅提升了我自身的道德修养，加强了我的认知水平，还提高了我个人的办事能力，最重要的是教我学会了怎样和他人沟通，和别人交流，种种这些都不断地提高和完善了自己！

第三篇：《组织行为学》心得

<<组织行为学>>心得体会

组织行为学是研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。其研究对象是人的心理和行为的规律性；研究范围是一定组织中人的心理与行为规律；研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。现将本次学习的心得总结如下：

1、什么是管理

管理就是：提出问题、规划、决策、执行、检查，这是作为一个管理者需要用清晰的思维把握好的，是基础，为管理者对一个问题或者活动做出决策、资源的分配、指导别人的活动从而便工作目标以高效的、合理的方式完成，在整个管理过程中，管理者的职能就是计划、组织、领导、控制。通过周密、详细的方案设计，布局承担任务的担当者，如何把任务进行分类，作出怎样的决策，都应该组织好，从而体现一个领导，特别是一个教育管理者的能力，体现领导科学管理的决策水平。

2、在组织管理中管理者技能的重要性。

技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。通过大量的正规教育，掌握自己领域中的专业知识和技能。当然，专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性，这些技能也不是只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业才干，许多人的技术技能是在工作中发展出来。人际技能：指无论独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。这样才能进行有效的沟通、激励和授权。概念技能：管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。例如：在做出决策时需要管理者具备这样的素质：看准问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些备选方案进行评估，最后选定一项最佳方案。三项技能的高效运用，能够使我们的整个组织处于高效的管理活动中。

3、《组织行为学》是种文化，一种魅力，是种激励机制的体现。通过对“黄河小浪底”工程案例的学习，深深的感悟到，外国企业的企业文化魅力所在，企业文化的决定取决于组织者，组织的成功或失败受文化的影响很大，在整个工程中，精细化的管理，规范的操作模式，制度的严格化，使整个工程质量得到很好的保证，从企业文化可以看我们的教育教学，教育工作者应该在进行教育、教学的管理上，制定详细、可行的、人性化的管理措施，针对学生的特性制定适合学生发展的目标。

4、《组织行为学》是激励为核心，强调团队协作的精神

从课程学习过程中，理解了激励和管理目标，工作设计和职业生涯规划和建立有效的奖惩体系的重要作用，激励能够鼓舞教职员工，提高素质，增强组织凝聚力，本人看来，在一个组织中，激励的根本目的就是为了让员工创造出高的绩效水平。在教学工作中，激励对学生的发展也具有重要意义，当我们在教学中用一种培养学生自信心，相信学生的心态去鼓励学生的学习和活动，那么学生更能融入到整个班集体中，找回自己的信心，同时也更贴近老师，说出他们的心理话；在一个组织中，一个人的能力是有限的，只有通过团队合作才能把事情做好，作为一个学校，这一点体现更明显，只有当整个组织在分工，协作的基础上，才能把一件事情做得更完美。

5、《组织行为学》是领导的艺术，是沟通的艺术。在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，最主要的是听懂对方所要表达出来的意思问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。说话要注意自己的身份、语气等。在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。在沟通的时候要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起.要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情，动之以理。

在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。所以我们不要怕放权，也不要怕暂时出现的困难，此时的领导是要协助团队建立信心、目标、加强团队的融合。一个团队管理好了，其能力是远远大于这些人各自的能力总和。

个群体并与群体之外的其他个体想区别。“团结就是力量”。我们周围到处都有群体，都有团队，而我们身为这个集体中的一员必须具有团队意识，整体意识，做到当个人利益与集体发生冲突时，必须个人利益服从整体利益，发挥个人力量的最大化，从而团结合作、提高办事效率。

第四篇：组织行为学心得

学习心得体会

MBA温州班 章广 <<组织行为学>>是由斯蒂芬·P·罗宾斯这个来自于西方的著名的管理学教授,以其西方人特有的思维习惯,于1979年，编撰成<<组织行为学>>。该著作除在美国众多大学被作为教科书外，还在加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、香港、马来西亚、菲律宾、韩国、墨西哥、荷兰、斯堪的纳维亚拥有大量的读者。

组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律个体。

整本书的内容都相当精辟，再加上李攻李老师的生动教学，让我对组织行为学有了体系全面的了解，尤其对其中的个体行为这一章节。这一章节里讲述了个体行为的基础、认知与情感、个体的态度和价值观、个体的需要和激励等。社会是由个体组成的，反之个体组成了社会，两者是相互作用、相互影响、共同发展的。时代不同了，个体的情况、表现、心理状态及需求也不同，能够做到适时了解社会及个体的发展状况是做好人力资源的第一步。现在处于高速发展的时代，社会面貌日日更新，个体心理时刻变化并因人而异，接受科学知识的指导，才能把握组织中个体行为的走向。

经过此次学习，我的理论涵养得到了莫大的提高，在今天的工作中应当结合这次学习的内容做更深入的研究，将所学知识运用于工作生活中。

第五篇：组织行为学心得

《组织行为学》

——心得体会罗开军

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。新年新气象，一个学期的学习生活即将结束，在这个学期的学习中陈英葵老师给我们讲授了《组织行为学》这门课程，在这门课程的学习过程中，我不仅了解了《组织行为学》各方面的知识，而且还学习到了很多课堂上所没有的知识和精神。

在这个学期的学习过程中，陈老师让我们进行了许多次案例分析，在案例分析的过程中，我们不仅了解了国内外企业间的发展动态，还锻炼了我们的分析问题的能力，活跃了我们的思想，让我们从单一的理论学习向理论、实践相结合过渡。一个夜黑风高的夜晚，我们所有同学来到了思贤山下，今夜小雨刚过，道路泥泞，老师说今晚将是我们大学以来最难忘的一晚，接下来的活动也证实了这句话。在思贤山下的一个小平台，我们队员之间进行了心灵的交流，述说着过去难忘的经历，大家沉寂在美好的回忆中。这次心灵的交流使得我们团队更加凝聚，队员之间充满了信任，为接下来的任务打下了良好的基础。在经过精心准备之后，高潮来临——盲人爬山，这个活动需要队员对领队有充分的信任，山路崎岖，道路泥泞，怎样克服困难需要的不是一个人的力量，需要的是团队的力量，队员之间必须形成一种默契，相互配合，相互扶持，最后才能到达终点。今晚的活动很多，真的是难忘的一晚，一百多人一起活动不是每个时候都有的，我们也很珍惜这次活动，通过这次活动，我懂得很多，懂得一个好的团队是事业成功的根本，团队精神是每个人不可或缺的，只有拥有团队精神才能很好很快的融入一个组织当中。在建立团队过程中必须对自己的队员百分百的信任，因为信任是打开人心灵的一座桥梁。在这门课的学习过程中，我们还组织了一次对服务行业的调研活动，我们选择的是与生活息息相关的超市——家乐福与北京华联，通过这次调研活动，我看到了相同企业之间的竞争，靠的不仅是企业外部的包装，包装再美，内涵不高也是枉然，一个企业的灵魂才是最重要的，企业文化可以充分说明这个问题。好的企业文化能铸造企业的辉煌。员工的服务意识也是服务行业成功的根本，环境只是给人一种舒适的享受，而良好的服务能给人温暖，给人快乐，这才是服务行业应该追求的最高境界。学习不止是课堂上的几十分钟，我们应该不断的学习，《组织理论精粹》、《组织管理学家思想荟萃》这两本书就是这门课程课后的精神食粮，读了这两本书之后，让我更加全面的了解了组织管理的思想，学习到了很多组织管理学前辈的思想，使我终生受益。

学习这门课，让我感受很深的是陈老师教学模式的与众不同，理论与实践相结合的教学方法让我们不仅学习到了理论上的知识，也教会了我们如何运用理论知识去分析实际问题，让我们更好的运用所学的知识。在学习过程中，使我懂得，一个良好的团队是事业成功的根本，一个员工只有拥有了团队精神，才能很好的融入一个企业，才会随着企业一起发展。最后感谢陈老师一年以来的教诲，在老师严格的要求下我学会了很多，懂得了很多。老师您辛苦了，谢谢您！