购物中心的市场行销计划（精选5篇）

第一篇：购物中心的市场行销计划

购物中心的市场行销计划

市场行销不仅仅只是一种策略，而是一种使购物中心的商品及服务吸引顾客注意的工作方式，当把购物中心整体视为“产品”时，有一系列的途径可以成功地创造及维系正当的形象以告知并吸引顾客。

当消费者的复杂性不断增加及购物中心本身的多样化，竞逐消费者的荷包比起从前愈来愈激烈，这也表示有效率的市场行销对购物中心目前的运营表现及未来的生命力具有举足轻重的地位。

有效的市场行销计划是促销任何购物中心的基础，计划本身需要购物中心业主的承诺及购物中心所有相关团体持续不断的支持，行销计划必须成为购物中心全体员工作业的工具，应该很容易取得，并定期地检讨，每季重新评估而每年予以更新。

市场行销是将你的产品送达消费者的一种程序，而其运用的方式将随不同的购物中心而有所不同。

市场行销计划的根本(The Basics of Marketing)

购物中心行销计划对购物中心各参与者皆很重要，更仔细的说就是：〃业主期望藉此将购物中心市场价值极大化，除此之外，购物中心经理人精通市场行销手法将有助于他们未来的就业能力，尤其是业主将进一步赋予更多的责任。

〃购物中心经理人，将业主的期望谨记在心，则期望藉此提高租金，尤其是百分比租金，以增加获利能力，他们知道满足承租店家需求分享正面的资讯是最佳的公关大使。

·承租店家期望购物人潮增加以提升销售额并为他们创造收入。市场行销计划(The Marketing Plan)

有效的购物中心行销计划是购物中心整体行销成功与否最重要的一环，它是一项指导计划，市场行销计划应是一正式书面性文件，很多公司已经建立有固定形式的表格文件可供他们自己的购物中心应用，而其主要内涵则包括：〃市场处境分析(Situation Analysis)

·问题/机会点(Problems/Opportunities)

·机会/宗旨(Goals/Objectives)

·策略/执行方式(Strategies/Tactics)

而市场行销计划书的成效包括：

·了解本身相较于区内其它购物中心竞争者的优势与劣势所在。〃确认购物中心如何与其它竞争者的定位有所分界。·建立承租店家、业主与经营管理团队的共同愿景。〃将目标宗旨按重要性列出执行策略的优先次序。

〃建立管理的机制，将行销计划以书面形式预先作好，正确指导作业的方向并将精力专注于重点地方。

市场处境分析(Situation Analysis)

基本资料研究是拟定市场行销计划的根本基础，必须先行了解购物中心所在商圈及其客源层的特质，以便建立正确的执行计划。

第一手资料研究(Primary Research)

研究有第一手资料及第二手资料来源。

研究有第一手资料乃是经由下列方式的收集：

现场访谈（Intercept Interviews）－在购物中心现场访问消费者，期望是当他们离去时作业。一般至少宜作 300－500份以上有效样本，依照来客的居住地点邮递区号、人文背景分类及消费习性作交叉分析，此份收集来客居住地点的分析将作为建立购物中心商圈范围的依据。

电话访谈(Telephone Surveys)－在购物中心所在商圈范围内以电话向居民作市场意见调查。

抽奖所填写的资料可以提供顾客居住地区邮递区号分布及其它资料。意见调查表(Contests Entry Analysis and Survey Card)在办理特别促销活动时的意见调查也可同时收集居住地点人文背景及顾客对活动的意见。第二手资讯研究(Secondary Research)

第二手资讯研究则不是从第一手资料收集获得。

一些较佳的资料来源包括：

政府人口资料公报。

商业主管机构公报。

地方报纸杂志。

图书馆。

瓦斯、电话、电力公司资料。

百货公司/大型主力店。

大学。

购物中心承租商店顾客邮寄资料(可以用来了解顾客邮递区号分布)。不动产经纪商(他们了解附近社区平均房价及转换率)。

更新你的研究（Updating Your Research)

研究作业应每2至3年或区内有重大建设或重大政变发生时就应予以更新，而何时应重新执行新的研究，例如：

购物中心本身的重大变更(如业种组成、主力商店更换或重大整修刚完成等等）。

购物中心所在附近有重大道路建设完成。

购物中心所在区域有大型公司关闭。

新的住宅社区展开。

购物中心所在区域有新的购物中心建设计划发生。

定义你的商圈范围(Define Your Trade Area)

购物中心业者必须了解消费者居住所在，在美国邮递区号就是一相当不错的定义商圈的方式，某些小型的购物 中心其商圈范围有时候比一邮递区号分区还小，在这种情况下，商圈定义可藉由消费者的住址按政府的人口统计分类。客源分布资讯可来自于购物中心现场访谈，或从抽奖意见调查表及促销活动或是主力店顾客邮寄资料等获得，当购物中心的商圈范围确立后，在设定目标之前你必须对购物中心的定位作处境分析，以便了解本身的优劣所在，当收集资料作业时主要询问的问题包括：

〃区内主要产业为何?是否有裁员或重大变更计划?他们的行为模式为何？例如假使区内主要产业其薪资核发日为每月15及30日，则你可配合发薪日举办促销活动。

·区域内主要道路网络系统为何?

〃是否有天然地形界限(例如山岳或河川)从你的商圈内横越?

·顾客如何至你的购物中心?

〃是否有大众运输工具行经

·当你开车行经该商圈时你会经过多少与你竞争的购物中心?

确认谁是你真正目标客源(Find Out Who Your Shoppers Are)

你需要下列的资料：

〃政府人口资讯：有关商圈内消费者基本统计资料，包括年龄、性别、收入、教育程度及职业分类与邮递区号。

〃消费者习性：包括区内生活行为模式，例如人们如何受影响及如何花费金钱，两个基本背景及收入相同的家庭，有时可因家庭生活模式暨喜好的不同而有完全不同的消费模式，例如两户邻近家庭，两者皆是大专程度以上的父母，拥有两个小孩，家庭收入约每年US$50 000，可能有全然不同的金钱使用模式。家庭甲拥有渡假休闲车、游艇及每位家庭成员一部登山脚踏车，家庭乙可能在其地下室有一家庭媒体中心，积极参与社区活动并常在家中宴客，你可以预料每至周末假期家庭甲有可能离城而在周日时至购物中心购物，而家庭乙则可能在周末至购物中心消费，这里所述，每一家庭的购买行为除了受一般人口资料影响外也受其生活模式的影 响。

了解自己的购物中心(Study Your Center)

塑造一个成功的市场行销计划，你应该将购物中心本身视为一“产品”，了解它并可将它的优势—产品—提供给消费者。

有时购物中心经理人过于了解他所经营管理的购物中心，而无法客观分析中心本身的优劣，则以下方式可尝试：

〃询问购物中心其它人意见，他们不是与你相同长时间在购物中心内工作者，例如询问他人有关标志系统的可视性。

〃改变你的视野，例如有时候尝试每日经由不同的路线到达购物中心或从不同的人口进入。

经常在购物中心附近走动，问问不同观察者的意见—例如清洁维护人员、安全警卫或中介代理—并伴随你指出你从未听过或看过的问题所在。

因为购物中心是你的“产品”，身为购物中心经理人应以“包裹”方式审视的，例如：建筑物－类似你产品的 外壳—宜保持最佳状态，标志－类似产品的品牌—须清楚可视，人行道宜打扫洁净，入口区大门宜开闭自如，中心内垃圾桶宜随时保持干净，而厕所用纸须注意更换等等。

你的产品进出动线也必须方便简明，发现任何可能阻碍消费者的路线，例如车道宽度是否足够与车位数是否足够?在店家，拥挤的信道及显目的摆设是否侵占走道空间而影响消费者购物?

检视购物中心实质环境与视觉因子，你应同时检视：

景观设施。

环境气氛。

动线便利性。

购物中心所举办的大型活动。

饮食。

卫生设施。

其它服务性设施。

了解你的竞争者(Study Your Competition)

亲身拜访紧邻商圈的购物中心是必要的，了解那些购物中心内业种业态的组

合及一般性环境设施，与本购物中 心比较，较优?同样?较差?观察消费者，扪心自问：

什么样的店家他们常去消费?

他们购买什么样的商品?

什么样的线索暗示流行风潮能引起兴趣?

问题与机会点(Problems/Opportunities)

你所拥有可分辨的优势

探究你的购物中心所能提供而你的竞争者所没有的是非常的重要，帮助消费者了解至本购物中心消费的优势，尝试发现是否有特别的优势，你可以特别重视并登载于广告词句。对消费者而言，购物中心能够加以区分的优势，往往可将你的购物中心与其它购物中心有所分别并能根植于消费者心中，分析本购物中心与其它竞争者的优劣所在可以让你了解是什么原因促使本购物中心不同或为什么比同区其它购物中心具优势。

将你的购物中心内所有商店名称表列并分析其业种业态分布，将此表与区内竞争者相互比较，检视商家其相似与相异之处，你可能会发现你所经营的购物中心提供一特别的业种，在商圈内其它购物中心皆没有这一可分辨的优势，你也可能发现较弱势之处而必须予以强化。

记得，可分辨优势能根植于消费者心中，因此，它可以成为真实或被感觉到的，其案例包括：

·拥有在本商圈内服务最佳的店家。

〃拥有双倍的残障停车位，最靠近入口区，或者在询问处提供别的购物中心所没有的服务—例如免费使用婴儿推车或轮椅等。

〃美食广场提供购物者最好最方便的饮食空间。

·拥有最佳最方便的休憩座椅区。

〃商店售货员有最佳的礼貌与产品专业知识。

·造园景观不但吸引人且维护良好。

〃购物中心本身给人的感受是一安全的购物休憩环境。

目标/宗旨所在(Goals/Objectives)

你的计划必须包含目标且必须依照其重要性按序排列，目标必须是可达成的，它帮助你将目标视为一行动构想。

目标可以和许多事物相关连，包括：

·提高商家分摊的促销活动经费比例。

〃提高购物中心获益率，例如你可拟定租赁策略目标将出租率提升，从目前的80%提升到88%的出租率。

〃与社区整体互动，你可能决定将你所经营的购物中心成为社区的好邻居，例如：

你可在购物中心开幕的第一年为社区慈善团体举办二次募款活动。

〃在12月31日以前应用$5000费用，增加礼券销售额10%，至$250000。策略/执行方式

为了达成前述目标你必须有其相应的策略，这是达到所期望目的的方式，包括内部与外部策略的运用，而执行方式则包括由谁、如何、在何地、于何时的细节及至何时预定目标得以全部实现。

内部策略(Internal Strategies)

这些事项是指在公司内部或购物中心内部所必须准备实现市场目标的素材，有时候内部的工作策略常常忘记加以陈述而当发觉时又往往太迟了，其实这一系列的准备工作将为达成特定目标立下稳固的基础，它们可能包括：〃目视购物中心是否看起来环境良好。

·建立并维系良好的承租户关系。

·仔细编列市场行销预算。

外部策略（External Strategies）

外部策略是指须委外作业事项以便达成特定的市场行销目标，它们包括：·促销活动广告传单。

〃新店家进驻正式宣告。

如何与媒体合作(Working with the Media)

你有两项管道可供你传递讯息，你期望传递购物中心讯息：付费广告与免费公共关系。

付费广告（Paid Advertising）

第一，决定使用哪一种最有效传媒以便深入目标市场所在，例如，先行了解区域内所有可运用的传媒工具，而后基于你对商圈内目标客源从哪一居住社区而来，分析最合适有效本商圈的传媒工具，此项选择成为你计划的基础，而后才是决定何时采取行动及欲传达的讯息内容为何。

你的广告计划描写所有广告活动重要元素，包括媒体的配置及创意性的结合，而讯息本身，具主题性及创意的每一支广告，准备购物中心的广告，它包括的预算应含有创意与制作两项服务所需。

第二篇：市场行销计划

市場行銷計畫

行銷（Marketing）

只顧生產、大量生產，強調精良品質，以為就可以賣得出去的時代已過去了，現在要由行銷才能掌握生產要素與市場需求，甚至是創造需求的能力，才能因應現今時代變遷。

定義

買賣是一種交換過程，必須是等值才能促成交易。其中銷售的環境也會影響交換的過程。

商品（Product）是產品（good）、服務（service）或概念（idea）。

一、計畫

事先擬定的行事方法。通常所有的計畫都會詳載目標（如「增加10﹪的銷售量」），以及行動方案（如「雇用一名新的推銷員並提高20﹪的廣告費」）。計畫必須能夠答復這樣的問題：我們應該做什麼（WHAT）及我們應該如何去做（HOW）？

計畫的分類有很多種：

1.形式不同：如有些是以文字說明；有些是以財務術語表示，可稱之

為預算；有些是以圖表顯示要如何去完成。

涵蓋期間：如高階主管從事長期（5~10年）的「策略」規劃；中

階從事中程計畫（6個月~5年），更詳細指出此期間內，每位部門

主管如何執行高階主管的計畫；通常低階主管致力於短期的「戰術」計畫，是較詳盡的每日計畫。

計畫的重要性：

1.提供指引

2.提供統一的架構

3.有助於顯示未來的機會與威脅

4.5.有助於控制 可避免片斷的決策 2.計畫程式的步驟：

1.建立預測及計畫的前提

計畫應建立在何基本假設上？

2.定義特定目標

想要到何處？在選定的市場中，想達成的確切目標為何？

3.4.發展可行方案 如何才可抵達目的地？根據自己的假設，哪些可行方案能使你達成目標？ 決定一個行動方案

你將如何抵達你響要的地方？你的最佳方案是哪一個？

計畫程式的兩個重要層面：策畫週期－策畫的時間層面

第一階段－策略計畫

前提→我們要在何種行業中營運→發展並測詴可行策略→選擇策略

第二階段－行動計畫

發展前提→發展短期目標→發展計畫及預算→選定行動方案及預算

有效計畫的原則

1.建立正確的預測；

2.獲取計畫的認同；

3.計畫必須是健全的；

4.發展有效的組織；

5.具備客觀的態度；

6.7.8.9.10.盡可能地以市場的總需求量及公司的市場佔有率； 事先決定計劃的放棄準則； 設立檢查系統，保持計畫的彈性化； 每年修正一次五年期計畫； 使計畫配合情境。

二、組織活動

組織活動（Organizing）是一種對公司資源安排配置的活動，使組織內的活動很有系統地幫助企業達成目標。

組織（Organization），是一群執行不同工作但彼此協調統合的人的組合，以共同達成組織目標。

當管理人員希望他的部門設立組織的時候，須注意以下六點：

1.確定要做什麼；

2.部門劃分：指派工作；

3.決定如何從事協調工作；

4.5.6.決定控制幅度－直接向管理者報告的部屬人數； 決定應當授予多少職權； 勾繪出組織圖。

此外，也應有工作說明書。且之中也會有一些非正式的組織；成員自行發展的一些非正式的習慣性接觸、溝通方式或做事方法，其和組織原始界定不同，但卻有存在的必要性。

部門畫分可按下列方式：

1.按企業機能別－企業的生產、行銷、財務等基本機能。2.3.4.5.6.7.協調

協調活動是將具有相互關聯性（Interdependent）的工作化為一致行動的活動過程。因此，整體運作要良好，協調的工作極為重要。

三、用人

惟有透過用人，管理人員才能確保事情的執行與完成。用人機能的步驟：

1.工作分析

工作的內容，需何種從業人員，發展工作說明及工作規範。

2.人員招募

決定哪些種類的工作需要安置多少人員，認清公司內外有資格擔任的人員，並招募應徵者。

3.員工甄選

4.5.選擇最適人選 訓練與發展 提供員工從業時執行工作的能力 績效評估與前程發展

評估績效，且稫員工偏好才能及組織需求，決定個人是否適合某項工作。按產品別畫分。按顧客別畫分。按行銷通路畫分。按銷售地區畫分。矩陣式－指在產品的部門畫分外，另加上企業機能的部門畫分。混合式。

人力規劃之必要

人力歸劃，是「對組織未來業務與環境需求的一種預期，並滿足這些情況下的人力需求所做的種種努力」。

人力規劃基本上包含了人力供需預測，及建立特定的人力計畫（如有關職務人應接受訓練及應招募多少人）。

四、領導

有效領導者的特質

1.監督能力

指導他人工作，組織並整合他人行動以達成工作群體目標的能力。

2.智慧

3.4.5.6.處理思想、抽象觀念和理念的能力，以及學習和做好判斷的能力。當一個高成就者的欲望 成就欲望反應在求企業中更高職位和完成挑戰性工作的程度。自信 自我實現的高度期望 果斷

兩種基本領導風格：人員導向／工作導向

領導權變理論

當他們對情境偶很高或很低控制力的時候，工作導向的工作者便能出頭。在情境並不是這截然明朗，且領導者只能有中等程度的控制力的時候，人員導向的領導者便較適合了。

決定一個領導者對情境控制力的三個情境因素是：

1.領袖與成員關係：是否能與部屬相處融洽，員工對其信任和忠誠度。

2.工作結構：指工作的例行和可預測性。對較結構化、條理分明或已

設計好的工作，較模糊、衝突或無結構性的工作，擁有更多的控制。

3.職位權力：指「工作本身所賦予領導者要求部屬服從並接受其指導

與領導統禦的程度。」

領袖制宜的基本觀念是，一個瞭解自己領導風格的領導者可藉控制上述三項情境因素，剌改變情境，使之最適其風格。

五、控制

是一項確保各種行動均能獲致預期成果的工作，它包含設定目標、衡量績效及採取改正的行動。所有的控制系統都是在收集、儲存及傳遞有關利潤、銷售及其它營運要素的情報。目的都是希望能影響員工的行為（這亦

是「控制別人」常引發反感之因）。控制需要設定目標或標準，因此「計畫」和「控制」是一體兩面。

控制程式的三大步驟：

1.設定標準或目標；

2.依據標準衡量實際的績效；

3.找出差異並採取改正行動。

有效的控制原則：

1.適時控制

2.控制的標準要能鼓勵員工一致配合（1）設定有效標準的重要性

（2）有效標準必須公平

（3）有效標準必須可觀察及衡量

（4）有效標準必須與工作有關

（5）有效標準必須完整

（6）有效標準必須由員工參與設定

運用例外管理－只注重大事件

將績效迅速回饋給員工

不可過度依賴控制報告

配合工作狀況決定控制的程度 3.4.5.6.

第三篇：武汉市场行销计划书

魔彩精灵武汉市场行销计划书

魔彩精灵彩妆品牌介绍

上海贤沙商贸有限公司系专业销售彩妆的公司，目前主要经营“MASAYO魔彩精灵”品牌。“道德、良心、责任“是我们所秉持的经营理念，追求高品质、高标准是公司一贯的立场。自2001年进入中国市场以来，以其质优价宜而深受年轻消费族群的喜爱，以创新求变的行销方式，在中国营销网路达到500个专柜、专卖店，遍及全国各大城市。

2004年6月开始在瑞丽时尚先锋上投放广告。

2005年魔彩精灵进驻上海顶级豪华商场“久光百货”

2005年4月魔彩精灵赞助2005上海国际时装模特大赛

2005年4月魔彩精灵全国率先推出花样年华环保概念系列彩妆产品 2005年4月魔彩精灵彩妆项目成为上海市政府微小型开业项目之一

在消费者定位上，许多化妆品企业将目标消费人群简单按年龄、收入、职业等进行划分。曾在美博会上收集了不少的招商宣传资料，发现大多数企业将目标消费人群定位在18－35岁、月收入2000元以上的白领女性，虽然这部分人群是最具消费能力的人群，但是也是最不容易打动的人群。因而本品牌将定位在这一人群的时尚女性上，产品包装以时尚为主；在产品颜色上以色泽多而突破，各样的时尚颜色在魔彩精灵产品上都有凸现；在新品推出上，魔彩精灵公司以每月最少推出一款新产品的速度，不断地拓展市场，跟踪流行；在产品价格定位上，将彩妆产品以时尚女性玩具的概念进行推广，常换常新，所以价格以居中为主。

化妆品行业是一个高附加值的产业，很难从产品本身来判断其价值，它包含了产品的心理诉求的特性，随着化妆品市场日渐繁荣，消费者可选择余地越来越大，消费行为从接受型向主导型过渡，消费需求逐渐呈现出交叉状态。在专业化妆品兴起阶段，消费者行为容易受到宣传、口碑的影响，而且往往更容易被概念营销所俘获。在此阶段，许多概念炒作一炒一个火。而在日渐产业的今天，消费者更加主动、理性，对产品概念有较为深刻的认识，往往是按自身的需求来选择产品和服务。这个特定的消费者必须是一个细分消费者，而不是大而泛的群体概念。小护士在初期的主打产品就是针对夏天需要防护的18－28岁的青年女性；而可伶可俐的产品，则是针对12－22岁的青春期女孩而诉求的。

所以本品牌所推出的概念就是细分市场，以18—-28岁的年轻都市时尚女性为最终目标。

武汉市场描述

2005年，全国化妆品市场实现销售总额850亿元。我国化妆品行业发展进入新的里程。今后几年化妆品市场的销售额将以年平均12.9%左右的速度增长，这种增长幅度显然大于经济速度；到2010年，我国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。

目前国内人均每日化妆品消费仅20—30元人民币，而世界人均消费水平则为35元美金。我国化妆品消费水平明显偏低，随着人民生活理念的更新和进步以及人们整体生活水平的不断提高可使消费群体进一步扩大，加上中国众多人口基数和消费层次的多样化，我国化妆品市场需求潜力巨大，空间广阔。

时尚性产品十大类(饰品、工艺品、针织、彩妆、包饰、香薰、家居、文具、数码影像、百圆聚焦精品)中，化妆品就排列其中。

武汉市场以自己特有的优势屹立于全国化妆品市场中，武汉历来为所有产品销售争夺的市场，九省通衢，交通便利，即将成为中国的物流中心，武汉作为中国中部地区最大的美容化妆品集散地，在全国美容化妆品销售及流通市场的地位自然不言而喻，所以从全国来武汉市场拼打的彩妆品牌数以百计，大大小小。武汉是全国最好的市场，也是最难做的市场之一，然而武汉正成为与北京、上海、广州平起平坐的“一类发展对象”。

武汉人性格讲就时尚，注重外表，对吃穿玩方面舍得投入，只要找对销售方式，武汉市场对于品牌销售来说将产生非常大的影响，而魔彩精灵品牌的一系列优势价优质优、时尚多样等正是符合武汉市场销售的特点，而且是非常有针对性地体现。

武汉市场营销策略

武汉的美女多，武汉的女生也爱打扮。江汉路步行街上熙熙攘攘的人群就证明了武汉的时尚程度。武汉化妆品市场是一个充满活力的市场，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业更加变化多端：产品结构变化，市场更加细分，概念日渐翻新，营销也各有高招。这促进了武汉化妆品行业的发展，又加剧了行业品牌之争。

魔彩精灵化妆品牌武汉市场拓展

1.目标营销策略

目标顾客营销是指针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略。而魔彩精灵该产品切入点即物美价优，人人都可感性消费。

女性的消费心理方面与男性不同，因此其购买行为也各有特点。女性购买欲望上多爱自我感觉，易受购买环境气氛影响，容易冲动而产生购买行为。当她们逛市场时，碰巧看见一位美容师在为某顾客作化妆品示范，很容易受到感染，从而被深深吸引，再经美容师的热情推荐，化妆品迷人芳香的熏陶，很容易冲动一次，即兴购买。

另外，女性购买化妆品，一般自我意识比较重，常常以个人喜好，或参照一定标准后，实施购买行为，而学校里的同学是最好的参照对象。女性天生好幻想，神经非常敏感，她们在选购化妆品时，爱凭主观感觉，以所见、所闻、所触摸为参照，然后决定购买行为，这种特别的心理特点，在学生气实足的学校更加显现，因而是最佳的销售市场。

魔彩精灵2006年3月在武昌街道口进驻武汉群光百货，珞狮路中百仓储。背靠武昌30所大学，将未来的白领诞生地进行占领，在现阶段即培养未来的消费主力。现在这一目标已经实现。

2专柜营销策略

专柜营销是化妆品独有的方式，走进商场，琳琅满目的化妆品专柜生动地跃进视野，化妆品小姐们正热情地向你打招呼，在导演一个美丽的品牌故事。

专柜营销有助于提升品牌知名度，能以整体形象、统一的价格与消费者沟通，传播一个完整的品牌概念。如果建立专柜群，品牌的实力和魅力将进一步展现。因而本品牌将在武汉各大商场专柜进一步拓展，即将协议进入的有武昌中南商业大楼、亚茂、汉口的大洋百货。

3专卖店营销

专卖店营销在全国来说，对任何品牌来说都是非常重要的，专业的专卖店营销对于品牌的拓展起着不可估量的作用，武汉市有着多个商业氛围比较浓的中心区域，汉口的中山公园区域、江汉路步行街区域、六渡桥区域、香港路区域、新崛起的桥口区域，以及武昌的司门口区域、街道口区域、鲁巷区域、东西湖区域，汉阳的钟家村区域。对于以上区域我们将重点进行推广，目前在一些区域已经建立起了销售网点。另外还有各大学附近，我们也已经建有相近的网络。

4武汉周边的城市的拓展

在2006年的前四个月中，我们已经在宜昌、襄樊、黄石、随州、十堰、黄冈地区建立了相应的网络，目前整个湖北省的营销策略是，以武汉为中心，加大推广力度，以整个湖北省为销售辐射区域，形成以省会城市带动非省会城市的目标，目前在整个湖北省一个相应健全的市场正在形成。

5广告宣传

目前正在与楚天金报、湖北卫视联系进行广告投放，以及在武汉市场销售较好的杂志《可乐》上进行栏目合作，配合魔彩精灵在《瑞丽》上、以及其他《MINA》《新锐》《女友》等杂志上的投放，力争在两年中让武汉市民对魔彩精灵有一个全新的了解，在武汉彩妆市场大展宏图。

6活动促销

在任何的市场，活动促销是必不可少的手段，尽管有人说促销是毒药，但是必要的促销对市场的拉动是必不可少的。目前在武汉市场魔彩精灵已经配备了一支营销队伍，定期会在每个专卖店，专柜进行辅导，对于促销品的发放，我们有着天然的优势，产品的不断推陈出新，也就给了我们促销的资本，目前在我公司可以做促销的产品不下二十种，另外我们还有礼盒、小工具等各种礼品，丰富的礼品一定对销售有较好的拉动。而且在市场上魔彩精灵一贯坚持不打折的政策，全国各个地方的零售价格是完全统一的，有力的树立良好的品牌形象。

7武汉本市发展目标

在武汉本市市场，魔彩精灵将以中山公园、江汉路、街道口为中心，形成有力的三角区域，对本市其它区域进行辐射，对这三个区域进行有力的支持，在人员上，促销活动、展览展示方面上以最好的形象出现，配合本区域的销售。在这三区域争取做到10家店，4家商场，完成整个中心布局，然后再向相领近的区域进行拓展，如桥口、香港路、洪山等，最后达到全市一盘整棋的效果。

综上所诉，武汉市场的发展是以点带线，以线带面整个的市场推广，一边巩固一边拓展，稳步快速的发展。对于整个市场还有不可确定因素，我们将秉着稳健发展的思路来指导、处理突发事件，将事情早发现，早想对策，及时有效的应变市场变化。

相信两年后，我们一定能看到魔彩精灵在武汉的化妆品市场高歌猛进，迅猛发展。

第四篇：墙艺漆市场行销计划方案书

市场行销计划方案书

三艾墙艺漆朱建

近几年来,人民物质文化生活水平的不断提高带来装饰市场的迅速发展,涂料行业也随之兴起,人们对内墙装饰的需求也越来越高,细心的你是否观察到我们生活当中的墙纸,由于经不起岁月的考验发黄、起皮、开裂；而现在各种品牌的涂料相同、相似、千篇一律，毫无个性，留给我们不仅是遗憾，更多的是无奈。现在好了，经过多名国内外知名院校和科研机构专家的帮助下，我们开发出新一代的艺术涂料——“三艾”艺术涂料，填补了国内市场的一片空白，其新颖性、环保性、艺术性不仅能够为您带来安全，多彩的生活空间，给毫无生机的涂料市场带来一番生机，也可以为您身边的亲友创造一个多姿多彩的空间，同时让聪明的 您以有限的投入获得高额的市场回报，并轻松占领市场。

墙艺漆艺术涂料作为一种新产品，消费者从对它的认识到接受要有一段过程，但是市场不等人，捷足先登者必然成为市场的主导。“知彼知己，百战百胜”，在开拓市场前不要为良好的市场形势而盲目乐观，更应该静下心来制订目标、周密的计划和行之有效的行动，多了解自己、多了解产品、多了解市场，才能运筹帷幄之中，决胜千里之外。

根据产品特点和市场需求，建议贵公司采用以下方案来开拓市场。

一、地理环境

当地几区几县？有多少建材市场？主家装饰消费能力？

二、市场流程架构

代理商装饰公司家装分销商油工工程 工装工装家装油工装饰工装家装现装已装家装家装工程(现装，已装)

三、业务开展流程及相关策略

1、分析自己和了解产品特点，分析自己包括：

（1）目前所处的行业或所代理的产品市场潜力如何？包括本地市场竞争情况、厂家各方面支持的情况、是否还处于朝阳期？目前在市场上是处于竞争优势还是处于竞争劣势？

（2）目前所采用的销售模式能否保证自己的销售额和利润不断增加？

（3）目前的销售队伍和售后服务素质如何，能否保证在市场上处于竞争优势？客户对贵公司的产品和服务是否满意？

（4）引进“三艾”艺术涂料后，是否考虑如何与现有的资源进行整合，整合后对贵公司现有产品的开拓会起多大的促进作用？

通过与“三艾”艺术涂料合作后，“三艾”艺术涂料新颖的营销模式和完善的业务培训体系是否可以提高贵公司营销队伍的整体素质？是否可以带动贵公司相关产业的发展？

2、开展市场之前，分析自己的优劣势和艺术涂料的特点及给自己带来的竞争优势，才能增加自己的自信，好产品则是您成功的前提，好策略是您成功的捷径。

3、市场现状分析及市场定位。

(1)、家装：多年以来，家装市场内墙装饰几乎选择都是乳胶漆，形成墙体普遍的单调、无个性，但并不代表他们无需要，而是无选择，人们需要流行、需要时尚、需要让自己的居室充满个性、丰富多彩，而不流行与大众。“三艾”艺术涂料的出现，可以在人们心中创造一种新的流行趋势。

（2）、工装：目前宾馆、酒店、KTV、茶艺馆等一切娱乐场所及很多办公室、写字楼，为了达到星级标准及提升档次，绝大部分过去选择的是墙纸，但所有消费墙纸翻新施工时间长，也非常麻烦，给各场所带来诸多的不便，直接影响营业额，为酒店带来损失，这些是他们无法解决，无能为力的。而“三艾”艺术涂料的出现，可以解决所有的问题。原材料采用纳米技术，不粘油，不粘灰，无需清洁，翻新可以正常营业，施工干净，无毒、无味、环保，10年不会褪色，大大的节约了成本，可以把企业集团的文化、KTV、茶艺馆的特色在墙体上整体的展现出来。

（3）、装饰公司：随着人们生活水平的不断提高，对家居环境的要求也不断提高，他们需要在自己的居住环境中追求一种与众不同的个性化设计。而装饰公司设计师在客户提出不同的需求时，无法进行满足，并且他们所能满足的只是框架的表现，而对于一个家居装修最大的视觉面积——墙体，所选择共性的单色乳胶漆。“三艾”艺术涂料的出现给设计师带来了新的创意，新的设计思路，满足设计师的不同风格，提高居室的整体效果，同时通过本产品可认带来亲戚、朋友、邻居、同事等更多的潜在客户，让不同的客户得到不同的个性需求。

（4）、油工：虽然看似微不足道的人物，但是他们是纽带，其中连接着任何环节，占领着市场的大部分份额，他们是最直接的参与者。他们是市场。是众多品牌的市场推销员或销售人员，但他们在推广接受品牌的同时，每天也在排斥、诋毁其他已接受的品牌，因为他们要的是最大的利益。我们可以通过“三艾”艺术涂料，在不影响乳胶漆销售的情况下，再给他们一份额外的收入，获得更大的利润空间，加大他们的客户群，从而建立他们的忠诚度。

（5）、经销商：目前市场的品牌会越来越多，在逐步的分化市场份额，市场竞争越来越激烈，产品行业、产品的因素，都销售共性的产品，没有特殊优势。而每个品牌都想拿出自身的优势，都在采取一些方式或手段来建立、扩大、打开市场。例如：A、投入大量广告、电视、报纸、路牌、车身等（而品牌与品牌之间表现是一样的）。B、促销活动（各品牌的手法也是一样的）。C、高额回扣。D、厂价销售等等。所有的方法都基本是雷同，最终形成了市场的恶性循环，从而违背了做生意的原则——赚钱！而“三艾”艺术涂料的出现将给各经销商带来新的利润空间、附加值和特殊优势。

通过了解市场和了解产品的特点，增加自己对产品和市场的信心，有利于公司毫无顾虑、全力以赴去开拓市场。针对公司前期掌握的资源，对市场的前期开展合理定位，这样有利于公司尽快找到市场切入点并尽快站稳市场。

四、准备工作

1、制作样板房：包括两个方面。一方面是家居样板房（三室一厅），装修配套完备，因为别人看到的是整体的感觉。超前的装修设计方案，针对我们销售不同的方向，做出不同的、完全针对性的样板，要与消费者的心理需求相吻合，样板房可以采取不同图案（卧室、客厅、儿童房、书房、KTV、茶艺馆等），尽量表现图案的丰富多彩，因为每个消费者都不具备想象的空间，我们的彩页、光盘、网络只能抽象的对我们产品以介绍，而样板房可以给客户完全、直接、直观的印象，这样客户上门拜访时可以通过样板房对客户进行讲解。

2、制作拉柜：每一个网点设立抽拉式柜，客户到店铺能够看到实物，促销员可以向客户介绍、推荐产品。

3、组建销售团队（3—5人）并合理分工（内勤：介绍产品、电话沟通、记录、库存管理等。外勤：网点建立维护人员、工程销售人员及市场推广深化人员）。

（1）、人员培训：知道产品知识及如何捆绑销售，了解市场需求，掌握每个销售流程。

（2）、人员训练：对练每个环节销售技巧，直到完全熟练为止。

（3）、人员实战演练：拜访装饰公司——培训漆工——店铺导购——建立分销商——承接工程。

4、制定发展目标、计划并落实到具体的行动。目标包括长期目标和中短期目标，也要有公司的大目标和每个业务人员的小目标。计划也一样，包括公司长远计划和短期计划，每个业务人员必须制订自己的长短期计划并向上汇报。为了实现自己的目标，公司上下全体员工必须把自己的计划落实到具体的行动上，小目标实现了，大目标自然水到渠成了。

5、建立一套行之有效的激励机制，公司的发展应该是建立在“公平”的基础上，缺乏有效的激励制度，那么再大的目标，再好的计划如果没有有效的行动也是一句空话。

6、总结经验，公司负责人必须定期总结经验，比如说，对每周、每月进行总结，对于不足的地方要不断完善，要求全体员工每天进步一点点，那么公司也就不断进步。

五、产品的业务流程如下：

拜访装饰公司或材料商（收集资讯）——制作样板房——建立经销商——装饰公司———售楼处样板房——小区推广（建立样板房）

六、针对性市场开拓及策略

由于产品的针对面比较广，包括装饰公司、材料商、油漆涂料代理商、油漆工、甚至直接面对终端客户，针对不同客户产品的价格不同，采取的业务洽谈策略也不同，依据我们公司的业务经验，介绍一下如何与装饰公司和材料商洽谈业务。

（1）、拜访装饰公司（收集前15—20家装饰公司进行拜访）

流程：

1﹑告知产品特点：彩页、光盘、网站、样板房，突出流行，突出变化（图案的变化，色彩的变化），体现艺术性、新颖性及环保性等。

注：产品告知流程：彩页——样册——模块——效果光盘——制作样板﹑参观样板

2﹑告知利润空间：12元/平方米，每桶120平方米计算，1440元-成本（涂料288+人工100+模具30）=1022元，时间：3—5小时。

3﹑告知附加值：新创意，新素材，新选择，新卖点，满足设计师的不同风格，同时通过本产品可以带来更多的潜在客户。

4﹑销售模式的告知（引导式）

（1）、您装修准备投入多少钱（5万左右）？

（2）、准备装修出一种什么样的感觉，最大众化的还是个性化的？

（3）、您知道吗？家里装修最大的视觉面积是墙体，您准备采用什么装饰墙体，因为现在每家都在选择乳胶漆，现在有一个流行的产品已经进入本地市场，什么产品呢？（产品介绍）。

（4）、我想您装修应该选择的是最流行、最新的产品，您看一下样板房，并且不贵的，您装修投入2万元的墙体是乳胶漆，10万元也是它，只需在原来的基础上增加1000多元就够了，提升了房间的整体效果，过去10万元的都达不到的效果。

5﹑填写问卷调查表，收集经销商资讯，填写供货协议。

（二）、在样板房召开经销商新产品发布会

1、内容：（1）、产品介绍（同上）；（2）、市场分析（同上）；（3）、提供市场认同度和市场需求的产生；（提供问卷调查表，供货协议）；

2、告知利润空间：工程利润空间、油工利润空间、装饰公司利润空间。

3、告知产品附加值：

（1）、大量培训漆工，使其成为无薪销售人员

培训内容：A、产品及施工工艺告知（施工简单、工艺简单）；

B、卖点话术讲解，利润空间；

C、目标客户定位：现装人群+已装人群（已装>现装）

（2）、通过大量的培训漆工，因已装人群的回访，形成您品牌的售后服务。

（3）、因已装人群底涂的修复和变化，带来本身代理品牌的销售。

（4）、通过我们的产品可以做到您过去做不到的市场——墙纸的市场。

（5）、通过大量的告知装饰公司，可以建立新的合作关系（因掌握人无我有的优势）。

（6）、通过大量的告知装饰公司和培训漆工，提升了自身品牌在本地区的知名度和影响力；

（7）、通过合作，给网点送去一块铜牌，证明您的品牌可以胜任“三艾”艺术涂料。

七、市场维护和深化市场策略

（一）、大量地招收漆工和涂料工，组建涂料施工队伍，同时对施工人员进行技术培训，与施工人员建立长期的合作关系，这种合作关系是建立在双赢的基础上，保证这支队伍的稳定性。

（二）、相对一个城市而言，仅仅通过样板房来了解艺术涂料毕竟是有限的，最好在新竣工的小区做宣传活动等，效果也比较理想，跟样板房以及厂家提供的资源（如光盘、彩页、网站等）配套使用，那么效果将会更加理想。

（三）、收集一些终端客户的信息，在售楼点、小区以及一些客流量比较大的公共场合等建立样板房，这些地方的人流量比较大，通过这些场合可以引导消费，创造更多的潜在客户，从而达到刺激市场，激发市场需求的目的。

（四）、建立战略联盟，横向发展，迅速扩大市场份额，可以和其它涂料经销商合作，发展经销商，从而达到迅速占领市场的目的。

（五）、与厂家经常沟通，包括提供一些资讯，尤其是其它地方的成功经验等。另外在效果图片、资料方案、市场深化等方面请厂家提供尽量多的帮助，有利于公司避免走弯路。

八、由于我们对各地区的市场缺乏具体的了解，方案难免有不少遗漏之处，希望贵公司与我们不断地相互交流，制订出更加完善的方案。

1、企业成功的八大原则：（总的一句：少就是多，简单才是出路，标准、精确）

九、营销理念：

①集中力量〈特色涂料系列〉；

②找准焦点（核心利益）〈自己有优势的方面〉；

③寻求焦点〈没有也要找一个或炒一个〉；

④重强避弱〈从自己最易上手的方面发展〉；

⑤无形资产导向：无形资产比有型资产重要5倍。（企业文化、理念、宗旨）； ⑥目标客户导向：争取新客户，留住老客户；

⑦时间原则：不要高估一年事情，低估了十年能做的事情；

⑧实验反馈：企业就是管理实验，做好实验就能成功！

成功=正确定位+坚定的步伐+快乐地行进。

以市场为导向！

任何人之所以会被你说服，因为他们确定这些东西对他们有好处，任何人会被你说服，因为你非常迫不及待地想要把这样好的产品、服务或是理念给他们分享，他们也会非常愿意接受

客户是我们进入市场的入场券。要做好市场先要和客户进行合作！

合作是成功之匙，是所有成功的关键，惟有合作彼此才能更成功！

合作是一个非常好的学习环境，也是非常好的动力源！

合作就是简单化、专业化、标准化最重要的一个关键，也就是****众人的力量，完成更大的事情，来服务我们的客户！

只有双赢，合作才会长久！

要的是长期的关系，不是短暂的生意，你要的是一辈子的朋友，不是一阵子的朋友。因此，你要不断地寻找合作的机会，让自己和更多人都能成功！

公司名称： 镇江润禾建筑装饰工程公司

公司网址：

公司地址：江苏省镇江市大西路望京新天地A115招商热线：0511-***2

图文传真：0511-85275199

24小时热线：***

业 务QQ：562408537

E-mail：Sa@cnrh88.com

第五篇：购物中心培训计划

培训计划目标 培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程实施与预算 培训体系运行计划评价 公司高层管理者对培训的认识明显比基层员 工及中层管理者高很多，这为公司开展培训 计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的 课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的 课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》 《影响力与领导风格》《如何授权》。调查结果总结 从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织 的培训较少，且难以形成系统，而员工 对公司培训计划的期望还较高。公 司存在的一些问题也能反映出公司的培 训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与个人培训计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成7s； ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与个人培训计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识 面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成7s； ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。xxx百货迅速发展的2011年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司 发展提供大力支持，力求达成以下培 训目标： 1.完善基层员工的培训课程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、服务技能； 2.执行人才开发计划，培养一批公司 急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能； 4.为公司高层管理者提高自身管理技 能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强 部门、员工的沟通； 6.积极宣传企业文化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。2011年，重点开发一线员工（导购员、收银 员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中 层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位 所需的技能培训课程、管理技能课程。

一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行 二次开发，形成 公司内部培训课程；

二、直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部 培训师团。培训的方式有： 培训体系运作计划

（一） 培训师资的培养是2011年培训组织部门的工作重 点之一。2010年9月1日后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活动。

总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要 培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公 共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部 门有一名岗位技能培训师。在本培训内，人力 资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训 技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。培训体系运作计划

（二） 2011年，继续完善培训设施，力争总部能建 立一个独立的合适的培训教室，各分公司有 自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录 机等培训设施。培训体系运作计划

（三） 2011年，继续完善培训管理制度，根据执行 反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的 培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个 分公司（分店）有一至两名素质较高的培训 管理员，有一个运行良好的培训管理体系。培训体系运作计划

（四）人才培训开发计划 ?6?1近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较 浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层 管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养公

司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发 展的需要。 1培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承担40%，其余由企业承 担  2．培训经费分配与使用： 1)培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd 刻录机等 培训设施。2万 2)教师工资：1万 3)培训教材和资料：13000元 4)培训场地的租用：16000元 5)培训负责人日常活动费用：1万 6)其他：5000元 7)设计费用：4000元  3．培训费用预算：78000元  4．培训费用控制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整，但不能超过预算，建立有效的监督制度以节约降低成本 ?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1  培训体系运行计划评价指标： 1.培训课程开发数量； 2.内部培训师数量与技能； 3.培训制度及人员体系完善状况。4.人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人 才需求满足程度。培训计划课程实施计划执行的评价指标有 以下四项： 1.培训课程实施的数量； 2.员工素质及技能提高的程度； 3.员工满意度及士气； 4员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。通过以上指标的评测，来评估整个培训工 作的效果。因为有些指标在2003年没有数据，所以无法准确测评2004年培训计划工作的 成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工 作。培 训 体 系 运

行 计 划 评 价篇二：购物中心总结与年计划

企划部2013年工作总结 与2014年工作计划 ? 回顾2013 ? 核心工作回顾； ? 资源挖掘的概述； ? 团队建设回顾； ? 部门工作现状。? 展望2014 ? 部门经营计划与目标； ? 部门工作思路及实施措施；

一、回顾2013

1、核心工作回顾（1）营销活动的开展 ? 力战节假日 保市场份额

节假日是客流集中爆发的关键点，销售往往会在这些时间段出现井喷，因此各商家在这些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。因此，在元旦、春节、情人节、妇女节、清明节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日，我们必须积极应战，确保促销力度不低于市场整体水平，宣传力度不小于竞争对手，以保持我店营销活动在市场上的竞争力，最终确保市场份额。这也是全年销售中不可或缺的一部分。2013年的节假日营销活动中，表现较好的是春节（前）、五

一、国庆、圣诞以及元旦。? 促销月月抓 营销有王牌

促销活动的开展，在销售业绩上承担着相当重要的责任。为了确保店面在市场的所占份额，我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌，配合歌唱比赛等舞台活动，买赠、抽奖等实打实优惠活动，一方面尽量争取销售业的提升，另一方面在活动品质与服务质量上着重优化，受到了业界的关注与竞争对手的效仿。? 营销多元性 提升忠诚度

品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势，因此在大型促销与节假日促销的基础上，品类营销活动将是完美补充，任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性一般促销相抗衡，而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传，同时还可以确保全店整体利润的提升。品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活动的组织。2013年的营销活动非常丰富频密，总体来看，还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精，主抓节假日营销做大市场份额，最重要的是营销王牌的打造，将“会员尊享日”活动围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强，这种做法更加强化了会员尊享日这一营销品牌，在消费者之间引起

了较好的反响，为我店打造更多的区域品牌奠定基础。部分活动实拍图展示： 年中庆活动现场 六一儿童节活动现场

圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏 “我是偶像”歌唱比赛前三合影

“清凉饮料节”喝饮料比赛 圣诞老人派发糖果

（2）店面形象的维护

作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心，在店面形象及硬件设施上，也有不可动摇的地位，为了更加符合这种形象，2013年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努力。? dp点布置

万圣节场景布置

圣诞节场景布置

? 节日气氛、季节性布置

年中庆外墙巨幅 中秋节场内巨幅 ? 商场导视更新调整 ? 广告位规范 ? 店面形象的监控

但是目前的现状却是硬件固然升级，各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升级。

根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题： a、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置，而且安装随意，极不规范； b、即便是规定内的制作也没有按照要求安装； c、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位，导致日积月累留下不少布置残留物。

（3）费用控制

2013年1-12月企划费用汇总（单位：元）

注：以上为财务数据，付款存在滞后性。? 2013年全年企划费用使用情况： a、广告宣传费用：215579.02元(喷绘+印刷+节日主题氛围布置费用+活动宣传费用)b、现金券及奖品费用：147904.58元

c、全年企划费用：363483.6元，占2013年门店销售额的0.31%（2013年销售额为117200529.75元）

d、公司实际承担费用：134264.99元 ? 2013年全年企划费用使用情况分析总结： a、喷绘/印刷/布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例较高，达60%。主要原因在于海报制作规格为a4/8p，且印刷频率较高，一个星期或者两个星期一档，另外从成本的控制方面考虑，商场的dp点的布置很大一部分都采用自制，需要的喷绘、印刷支持较多。b、公司2013年全年承担的企划费用为134264.99元（平均每一个月11188.75元），占

实际产生的全年企划费用的37%。c、企划费用的63%已通过pop、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取，一定程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。d、pop、气氛条存在浪费现象，pop是可长期使用的，但目前专柜、超市缺乏 篇三：xxx购物中心全年培训计划(doc28页)xxxxxxxxxx 计 划 书 培训计划

目 录

第一条 目的···················2 第二条 适用范围·················2 第三条 培训计划的目标···················2 第四条 培训计划制定的原则·············2 第五条 培训实施流程···············2 第六条 培训计划内容·············5 第七条 培训费用预算·············14 第八条 执行与解释··················16 第九条 附件···················17 第一条 目的一、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度，满足公司的发展需求，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

二、加强公司各级员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率。

三、加强对应届毕业生的培养，为公司发展储备相关人才。

四、提高公司基层管理意识与管理技能，加强基层队伍建设；提升公司中层管理人员管理能力与领导水平。

五、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

第二条 适用范围 公司全体员工

第三条 培训计划的目标

一、建立企业全员培训计划和终身培训制度。

二、建立、健全公司培训体系。

三、提升企业员工的综合素质和岗位工作技能。

四、加强企业核心竞争力。

五、进行高端人才的培养和储备。

第四条 培训计划制定的原则

（一）以公司战略与员工需求为主线。

（二）以素质提升与能力培养为核心。

（三）以针对性、实用性、价值型为重点。

（四）以岗位培训和在职培训相互穿插进行。

（五）坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

（六）坚持公司培训与部门培训相结合、内训与外训相结合。

第五条 培训计划实施流程

一、培训需求的分析与收集(一)由人资部于当年11 月下发各部门次年《培训需求计划表》（见附件一），12月25日前汇总各部门《培训需求计划表》（见附件一），根据公司发展战略和实际情况，结合上培训计划实施情况，拟写《培训计划》。

（二）人资部于当年11月20日，根据各部门提交次年《培训需求计划表》（见附件一），进行培训需求分析，主要包括：课程分析、主观评估、同行业比较等。

二、培训计划的制定

（一）由人资部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

（二）各部门负责本部门培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与支持。

三、培训职责

（一）人资部根据培训计划，每月25日下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

（二）运营各部门（如店办、生鲜部、非食部、食品部）开展如岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等培训，由各相关负责人负责实施。

（三）各职能部门（如企划部、财务部、防损部、收银部、客服部、人资部、总经办等）专业知识与专业技能的培训由部门负责人组织进行。

（四）公司各部门的临时培训需求，应提前向人资部说明。

四、培训的实施

（一）内部培训的计划及实施

由人资部根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备，培训的方式主要包括：面授、在职辅导、实践操作等方式。

1、培训前 1）各部门根据《培训需求计划表》（见附件一），当年12月30日前制定次年第一季度培训需求大纲及培训内容，人资部呈交店办审核通过后，形成部门培训计划初稿，呈总经理审批，总经理审批通过后，最终形成各部门培训文件。2）人资部当年12月15日前根据各部门《培训需求表》确认各部门培训主讲人及培训内容。3）各部门于每月15日前与人资部核对本部门参加培训人数，人资部每月20日下发本月培训通知，做好调班换休工作，原则上不允许请事假不参加培训。4）人资部根据培训计划，每月25日（除1月）下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

2、培训中 1）对于面授的培训课程，要求受训员工填写《员工培训签到表》（见附件二），人资

部根据《员工培训签到表》（见附件二）按照考勤规定进行迟到、缺席等相关处理。2）要求受训员工按照培训要求认真培训，培训主讲人做好培训课堂记录； 3）对受训员工进行考核，考核主要分为：笔试、实际操作演练考核。

3、培训后 1）培训完毕要求填写《员工培训效果评估表》（见附件三），人资部根据《员工培训效果评估表》（见附件三）结果进行汇总填写《总培训效果评估表》（见附件四）。2）面谈或直接安排进入下轮培训课程计划。

（二）外派培训的计划及实施

为了提高公司培训效果及培训质量，同时提升公司中层管理人员管理能力与领导水平，公司应在每年安排一次外派培训。

1、外派培训计划

结合公司实际情况，由总经理决定是否开展外派培训计划，外派培训计划由各部门提出，人资部进行汇总，呈总经理进行审批。

2、外派培训计划的实施 1）拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》（见附件五），外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人资部审核→总经理批准。2）参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》(见附件六)，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。3）参加外派培训者应获得相关培训的证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训员工本人负担。

五、培训效果评估

（一）人资部必须对每次培训课程总体效果进行评估，效果评估后应及时反馈培训负责部门，与培训主讲人就培训效果进行沟通。

（二）6个小时以上的培训(包括外训)，受训员工在学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交人资部存入个人培训档案。

（三）参加短训，受训员工学习结束后，得到公司允许的情况下，应将受训所学的内容对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

（三）培训获得相关证书的员工，应将证书原件件交人资部存档，受训员工可保留复印件。

（四）人资部对每次培训课程的评估结果进行存档管理，当年所有培训课程结束后 应拟写《培训课程效果评估汇总报告》。

六、培训风险管理篇四：服装商场导购员培训计划细则

xx购物中心导购员培训计划

一、培训目的为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。

二、培训内容及形式

第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）

第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。

第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。

（一）培训时间

每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。

（二）培训方式

1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式；

2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：

（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训

（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；

（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；

（4）知识问答等；

（5）趣味竞赛等；

3、实施流程：

（1）两个月为一周期，采取升级培训；

（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划；

4、培训纪律

（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记；

（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；

（三）培训考核

1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：

（1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；

（2）是否依计划落实实施（占5%）；

（3）出席及参与情况（占5%）；（4）员工流动率（占5%）；

（5）相关培训内容考试合格率（占40%）；

（6）日常实践考核（占40%）；

2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：

（1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%；

（2）首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参加日常工作考核；

（3）导购员在第一阶段培训合格后，转入第二阶段培训，循序渐进；

（4）楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者采取降级培训；

（5）导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名；

（6）每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%；

（7）导购员考核成绩存入员工档案，规商场统一管理；

三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：

第一阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较差（无法完成销售任务），但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可； 第二阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩一般（基本能够完成或接近完成销售任务），有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可； 第三阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较好（远超过或绝对完成销售任务），有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。