银泰百货进场概况调研资料（推荐五篇）

第一篇：银泰百货进场概况调研资料

市场调研：义乌银泰伊美店招商标准及费用标准

整个银泰系统要求点：

1、厂家直营

2、品牌的市场占有率，销售渠道如何，已经

进驻哪些大的商场

3、品牌定位，定价，产品风格等是否适合目

前银泰对品牌的需求

4、书证齐全

5、最重要一点是，必须是店中店形式进，专

柜形式不进，产品单一的情况下，即使乐

意承担费用，但对方并不会接受，给到我们的平方数我们产品陈列数量与平效很难

达到商场要求

招商时间：一年两签，每年的3月份与8月份

费用等情况：按上年的楼层平效来确定本年保底基数，照目前的销售，差不多一个品牌的要求是在70-80万/年左

右（对方是这么讲，但从后期听去应该是

在每月5万左右）

保底基数不论厂方是否达到，费用每月都

要照合同交，超过部分收取20%-24%之间的扣点

员工工资由厂方支付，商场收取50元/月的人员统一管理费，常规商场是2000元左

右底薪加提成，两班倒，下午3点换班

其他费用：宣传促销费：营业额1%，能源费110元/平方/月，其他

活动费，通讯宽带费等:最起码150元左右

/月

库存要求：偏厅：1400件左右，中岛：1000件左右

账期：次月25日结上月账款

第二篇：银泰百货实习报告

XX年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。

银泰百货经营理念:传递新的生活美学

银泰百货企业愿景:受人尊敬的全国领先的连锁百货企业

银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心

银泰百货发展策略:坚持“区域领先优势”的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司

银泰百货intime ci 标识说明:中文“银泰百货”很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--“三阳开泰”,象征着吉祥、圆满;内部的“芽”为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了“潮流”,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓“增人玫瑰,手留余香”

银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.银泰百货服务宗旨:

1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。

2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。

3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。

4.顾客提出的意见、建议，及时反馈、总结。

5.积极配合其他部门的联系工作。

6.上岗前做好充分的准备工作，离岗前做好详细的交接工作。7.保持整洁，营造良好的工作环境。

银泰百货服务标准:

1.微笑:微笑是我们的职业表情,在和顾客所有的沟通中都应神态自然、面带微笑；

2.诚实:以诚待客,顾客有权获悉的信息应如实地告知;

3.亲切:亲切地关怀每一位顾客,态度自然友善;

4.快捷:服务快捷,在最短时间内成功完成顾客的期望,特别在处理投诉的方面;

5.强烈的责任感----才有一份将工作做好的热情;

6.良好的心理素质----才能有效倾听顾客的心声;

7.专业的业务知识----才能给予顾客专业的意见和建议;

8.较强的沟通能力----才能真诚地帮助顾客解决问题。

银泰百货服务分类:

完整的服务链可使顾客从银泰百货获取所需,并对整个过程的满意感使得顾客将继续忠诚地与公司合作,因此,顾客服务成了业务结构中的一个重要战略要点。

一、按服务过程分类：

1.售前：通过顾客联系、收集相关信息，了解其需求；

2.售中：解决存在的问题，提供解决方案，满足顾客需求；

3.售后：对在产品使用过程中出现问题的解决和顾客需求的满足。

二、按投入资源分类：

1.物质性服务；

2.信息性服务。

三、按顾客需求分类：

1.方便性服务；

2.商品购买的伴随性服务；

3.补充性服务：休息室、餐饮室、自动取款机、停车等；

4.常见性服务项目：包装服务、咨询服务等。

银泰百货服务对象:

1.外部顾客（包括潜在顾客、意向顾客、准顾客）；

2.内部顾客（包括各业务部门及其员工）；

3.合作伙伴型顾客（包括政府部门、供应商、其他合作单位等）。

个人认为庆春银泰依然有着不完善的措施:我半年都在总台工作着,庆春银泰的金卡银卡持有者每次来本店都可以享有1-2个小时免费停车券,每次都需要手动记录,还有盖上日期,让顾客签字,这一系列的操作下来,在不忙的时间还好,在忙的时间下,很浪费时间,而且顾客也会限麻烦,还要签字。应该改变一下,直接出示今卡银卡电脑刷一下就会出停车卷,这样既节省资源又节约时间。

第三篇：银泰百货全国十周年庆方案

银泰百货全国10周年庆

银泰百货 盛世十年

（主线方案）

活动时间：2008年11月3日-11月23日

一、活动目的：

11月16日是银泰百货10周年店庆日，为与银泰根据地浙江形成呼应之势，浙、鄂联动，营造出全国同庆10周年的恢宏气势，共同创造店庆的销售高峰，湖北四店将借机推出连续三周的店庆促销活动，尤其是在16日当周周末掀起店庆高潮，全面提升各店在当地市场的影响力，再次增强银泰百货在湖北消费群体中的认知度、认同感；同时，推动11月小淡季各店销售，为12月圣诞购物季提前预热。

二、活动主题：银泰百货 盛世十年

三、活动内容：

（一）10周年感恩回馈——周周惊喜 天天乐购

活动时间： 11月3日-11月23日

活动细则：

每周一至周四（11月3日—11月6日、11月10日—11月13日、11月17日—11月20日），穿着类商品（个例除外）折后一票制现金消费累计满200元送20元“全场通”现金券，满400送40，以此类推，上不封顶。

每周一至周四送出的现金券限当周的周五、周六、周日三天使用。例：11月3日—11月6日送出的现金券限11月7日、8日、9日三天使用，逾期作废。部分门店若因市场竞争需要，收券时可适当升值使用，但必须做好总体活动的相关衔接和安排。

“全场通”现金券可视同现金购买商场内除烟酒以外的其它任意商品（租赁专柜除外）；全场通现金券需一次使用完，不兑现，不找零。

操作说明：

1、此送券活动是在商品按市场价正常折扣后的基础上再送券，而不是原价送券；

2、活动期间每周一至周四，各店除了此活动外，不得再开展其它需要做出扣率调整的整体活动；

3、送券活动全部通过电脑系统来操作，活动开始的前一天17：30之前，各营业部须将参加送券活动的商品编码报至各店信息部；

4、顾客若想实现累计送券，需将几件商品同时缴款，出一张收银小票；

5、收银员将收银小票交给顾客时，请告知顾客获得赠券的金额及使用期限，并提醒顾客不得私自撕下赠券，赠券须再次使用时由收银员撕下；

6、烟酒专柜的营业员开票时，须在销售单的右上角注明“本柜不接券”，收银员见此标识不得收券，其它商品均可收券；

7、“全场通”现金券虽然使用中视同现金券，但收银员收券时按“赠券”入机。

扣率政策：

参加送券活动的供应商，原则上对其送券活动期间的销售结算扣率在原扣率基础上加扣5—8点。部分重点品牌需特殊对待的，由各营业部经理报店商品部经理和店总经理审批。

关于十周年庆促销活动方案的一点说明:

活动中周一至周四送的“全场通”现金券,作为区企划的想法是,让顾客在使用此现金券时没有什么障碍,享受到最大的实惠。但因为总部要求在收银系统中一般不使用“提货券”，所以方案中规定门店按“赠券”入机。

请各店注意：

如果门店在周五至周日收券期间，卖场开展整体性满减活动，最好按实价入机，这样现金券就是我们通常所了解的用法，在顾客实际应交的购物款中抵扣现金券金额。

如果门店的满减活动按原价入机，收银员收取现金券按“赠券”入机时，系统会自动按照“商品原价-券购金额”再满减的程序处理。券的使用有些变化。如果门店坚持还是想按原价入机，店企划最好提前与胡总沟通一下。让他知道这个情况。那么我们可能会通过财务与总部沟通，看能否按“提货券”输机。

（二）10周年庆周末主题促销活动

活动时间：11月7日-11月9日、11月14日—16日、11月21日—23日

活动内容：

1、各店除参加活动一的整体活动外，周末三天还要根据实际情况推出各类别商品的主题促销活动，要求促销力度大、参与品牌多，力创全年的销售高峰。

2、穿着类商品可采取折扣、满减或送券的形式促销，但须注意二点：

A、各店若做满减活动，满减最好按折扣操作实价入机，否则“全场通”现金券按“赠券”输机时其价值会受影响；（或者：满减活动按原价入机，需对现金券的使用作如下说明“商品按原价抵券后再参加满减活动”）

B、各店若做整体性送券活动，送券的名称需与活动一中的券名有所区别，以免造成顾客混淆。（同时要告知顾客：券购部分不再参加送券）

3、化妆区（一票制）现金累计满300送30现金券，满600送60，以此类推，上不封顶。

现金券可全场任意购物（烟酒及租赁专柜除外）。

4、珠宝镶嵌 5折起 折后再满1000减150 操作说明：

以上为整体活动思路，各店可根据实际情况做出活动调整，并明确各环节的操作细则要求。

（三）满额分级赠礼

活动时间：11月14日—16日（加强档）

活动内容：

已在开展赠礼活动的门店，在正店庆高潮活动期间可加大赠礼力度或增加赠礼的丰富度；之前未开展赠礼活动的门店，须组织赠礼活动以促进店庆期间销售。

各店根据本店顾客消费的客单价确定3—4档赠礼活动，每档赠礼的礼品价值应控制在赠礼消费金额的2—5%（黄铂金等大件商品确定赠礼等级时，其消费金额按穿类的3倍计）。

操作说明：

1、礼品由各店企划部负责组织落实；

2、为增强礼品的吸引力，每档赠礼可给顾客提供两种选择；

3、活动期间，所有专柜营业员需开三联单；

4、客服部负责礼品的发放和登记，登记须规范，包括顾客的小票流水号、购物类别、金额、赠礼名称，并请顾客签名及留下联系方式，以便核查；

5、赠礼发放过程中，各店企划部和财务部要加强抽查和监管。

费用预算：20000元

（四）10周年庆文艺晚会

活动时间：11月15日或16日晚19：00—21：00

活动内容：

各店举办一场精彩的文艺演出，同贺银泰百货10周年生日。

操作说明：

1、此场晚会是必须组织开展的，各店如有其它演出活动或品牌路演活动，也可在周末适当安排；

2、文艺晚会活动是各店企划部联系组织，并做好晚会现场的气氛布置；

3、各店综合办协调安排相关部门人员配合（行政、客服等），确保活动顺利开展。

费用预算：5000元

（五）时令商品主题推广促销

活动时间：11月7日—11月23日

活动内容：各店根据季节推出各品类商品的主题促销活动,如皮靴皮服、新款冬装、羊绒保暖等。具体操作及要求详见上次区部下发的《银泰百货 08秋冬时尚风》方案。

四、活动宣传：

（一）要求四店统一的物料保障及宣传形象：

1、统一的店内外气氛（门前形象、包柱、刀旗、店内吊旗等）；

2、统一的对外宣传形象（报纸、DM、户外促销水牌等）；

3、统一的柜台促销识别（POP、水晶座、纸质立牌等）；

4、统一的活动主题及广告语（活动主题、广告导语等）；

5、其他需要统一的标识性物资（手提袋不干胶标贴等）。

（二）统一宣传的画面设计文件将直接发至各店企划部。

五、部门分工及物资保障：

1、企划部负责活动的推广、宣传、前期准备、气氛营造、演出团体、活动道具制作及活动规则细化、执行等工作；

2、商品部负责活动厂家确定、费用收取及活动政策洽谈、特卖场地安排及户外发布会联系等工作；

3、财务部负责活动的账务调整、帐务监控及费用审核等工作；

4、客服部负责场内外播音、顾客宣传、礼品发放、争议解释及楼面员工活动知晓率检查的工作；

5、信息部负责活动后台的处理、电脑系统运行保障工作；

6、各相关卖场负责活动知晓率的落实、营业员的督促、政策谈判、活动筹备及外场活动的准备工作；

7、行政部、综合办负责活动的保障工作，活动现场、门前广场秩序维持、设备的安全保障、舞台及设备搭建、组装及用电保障等工作。

六、活动费用预算：

1、统一使用的识别系统及物料：20000元 /店，四店小计80000元；

2、广告宣传计划：

11月7日《楚天都市报》整版彩版广告一次； 198000元（四店分摊）

同时各店利用当地主流媒体配合宣传，预算由各店申请上报。

3、店庆赠礼费用：20000元/店，四店小计80000元；

4、店庆文艺晚会费用：5000元/店，四店小计20000元。

费用合计：94500元/店，四店总计378000元。

企 划 部 2008年10月

第四篇：银泰百货楼层管理人员述职报告

银泰百货楼层管理人员个人述职报告 尊敬的各位领导： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入银泰百货，不知不觉已经过去了 3 个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近3 个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。

一、岗位认知 虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。

二、工作情况 3 个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。1.完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。

第五篇：浙江银泰百货有限公司企业文化探索

《企业文化》课程论文

论文题目

浙江银泰百货公司企业文化探索

姓

名 班 级 学 号

经济贸易学院 2011年5月

浙江银泰百货有限公司企业文化探索

[内容摘要]促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，将有关产品或服务的信息以合适的方式传递给消费者与用户，从而加速购买行为发生的过程。促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。促销组合就是由广告、营业推广、公共关系和人员推销等四种促销方式构成的综合性促销手段。

一、浙江银泰百货有限公司现状分析

银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。

几年来，在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货已取得良好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构。

二、浙江银泰百货有限公司存在的问题

（一）缺乏文化模式特征

一个企业的文化建设是否合理，直接影响着企业经营。企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式以及公众对企业的评价。百货连锁的困难非常大，不同地区间的差异很大，如宁波和杭州差异就很大，但即使是小到在同一个杭州市内，照样也有差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。但归根结底，还是要有统一的文化模式，对社会具有一定影响力，这是无形的广告。

（二）银泰模式的建立不够完善 因为在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。

而银泰在1998年11的开业之初，对杭州市场不够了解，人才储备、经营不够稳定，所以开业之初走了一些弯路。没有准确的定位，没有强化银泰模式的建立。银泰百货在经营管理企业的过程中，缺乏具有银泰特征的建立。银泰品牌还不够完善和开阔。

（三）员工服务意识弱

在银泰新建的几年里，员工投诉率高，售后服务不够完善。员工服务质量不够，服务意识不强烈，公司的服务水平无法提高。再促销过程中没有足够的耐心，不能完美的完成促销商品的任务。

三、对银泰百货所存在的问题提出对策

（一）思想文化推动银泰的发展 1.企业宗旨担当企业发展的灵魂。

为社区服务、为社区谋发展已经获得大多数现代企业的普遍认同。企业在经营过程中如果能利用自身对社区发展的人文关怀以博取社区的关注和认同，将会极大地促进企业发展；同时它也是企业的价值取向最直接、最生动的体现。促进社区的发展理应成为企业发展重要的目标之一。像银泰百货这样的大企业，它与社区的关系是否融洽，直接关系到经营的开展。另外，作为提供大众服务的流通行业，它通

过对社区的人文关怀来体现企业的文化，对内可以激励员工，对外可以得到社会大众的认同和支持。银泰百货几年来为社区的发展与进步付出了很多努力，如：在税收上，为国家和社区做出了巨大的贡献，三年多来已累计上缴11000万元的税收，在下城区名列前茅；解决了3000多人就业；为社区的困难户送温暖；与社区共同举办各种活动等等。

2.日常思想文化建设增强企业的文化氛围：

银泰百货的决策层非常有战略性地认识到，企业文化的塑造是一个长期延续的过程，日常文化建设将成为企业文化建设中不可缺少的一个重要组成部分。为了达到这个目标，银泰建立了一套比较完善的员工培训体系。按照体系的要求，除每一个管理人员都具备在任何时候都有培训下级员工的意识外，还要具备培训下级员工的能力，否则将不是合格的管理人员。这样既提高了他们的技能，又减轻了主管的培训压力。而且由于这些基层管理人员与营业员有着最直接的接触，在培训交流的过程中很容易把企业的文化理念传递给营业员，培训效果大大增强。

(二)银泰模式的定位

银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力； 1.优质服务。(1)严格灵活的用人机制。银泰百货用工原则是：一是根据岗位实际需要，重新核员定岗，干部实行聘用制，根据个人能力与业绩择优任用，能者上，庸者下。(2)是体现灵活的特点。银泰百货提倡与顾客建立和谐的朋友关系，这在公司 “视顾客为朋友，真诚待客；谦虚经营，与顾客保持和谐的关系”的服务理念中有充分体现。在具体的操作过程中，银泰百货不断对服务工作进行细化，提出许多建设性的提高服务质量的手段，并利用管理跟进的手段落实到每一位员工当中，培养员工优质服务的意识，完善公司服务文化体系。实行用工合同一年一签制，保持员工合理流动。促进了职工的爱岗敬业精神，增强公司对员工的凝聚力；

2.组建学习型企业。为适应时代的发展，提高公司员工的整体素质，银泰百货依据公司自身的实际情况，建立了一套较为合理的员工培训制度，在公司内部逐步形成了有利于员工学习的大氛围，使银泰百货在向学习性企业的转变过程中发生了质的飞跃。

银泰百货经过几年的发展,已创造出良好的业绩，集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的劣势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备银泰商业文化特色的大型批发企业品牌。集团实施“密布浙江”五年战略计划，在未来3-5年，银泰百货还将在浙江省内发展10家门店，在外省如北京、上海、武汉、郑州、西安等地发展多家门店，成为拥有相对区域劣势的百货连锁企业，为促进全国连锁发展奠定基础。

参考文献:

[1]黄丽霞.应用企业管理[J], 暨南大学出版社, 2000.6.[2]邓海涛.企业战略管理[J], 国防科技大学出版, 2008.3.[3]李振勇.商业模式[J], 新华出版社, 2006.10.[4]劳里·杨.从产品到服务[J], 机械工业出版社, 2009.2.