如何利用物流来提升连锁企业的效益浅析

第一篇：如何利用物流来提升连锁企业的效益浅析

如何利用物流来提升连锁企业的效益

连锁经营企业的物流是流通活动中相对于商品所有权转移而表现出来的商品实体的流转过程，如果说连锁企业的经营活动从采购开始，以以售后服务结束，那么物流在这些经营活动中起着“承上启下”、贯穿始终的重要作用。由此可见，物流在连锁企业经营中的重要程度不言而喻。

自20世纪80年代末连锁经营进入我国，经历了短短20年的发展，我国的连锁经营取得了令人瞩目的成就，呈现出前所未有的繁荣局面。但是，与发达国家相比，我国的连锁经营企业无论是在销售规模、行业市场集中程度、还是在信息化管理水平、物流基础设施上，都存在较大差距。近年来大中型连锁企业销售逐年增加，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长，在流通领域的地位进一步提升。然而，与连锁企业这种欣欣向荣的发展不相称的是我国连锁企业的物流配送体系仍处于初级阶段，现行的配送方式也相对落后，这成为我国连锁企业发展的巨大障碍，甚至成为制约的“瓶颈”。如何利用物流来提高连锁企业的效益成为连锁企业发展所面临的重大问题。

现在我国连锁企业的物流总共有三种形式:

一、企业自建物流

二、联合物流

三、第三方物流，总体而言，企业物流整体和具体要素两个层面，连锁企业或物流企业要完善整体的物流系统，从物流的各个要素入手来解决企业物流所存在的问题。

在整个物流系统中，各个具体要素的优化有利于连锁企业的商品获得而更多的空间、时间，以及其他附加价值。所以现在着重从部分层面的具体关键环节而言：

一、提高运输环节效率

商品运输是物流中心环节，商品运输的宗旨是：解决商品在供应地和需要地之间的距离问题，从而创造商品的空间效益。这可以从以下几点入手：（1）配置合理的运输网络 企业要根据自身的经营战略、销售策略等因素，确定（选择相应的）仓库、配送中心布局、数量的多少、密度大小、相距多远。做好规划，以降低运输成本，提高运输效率。（2）选择最佳运输方式 根据连锁经营企业的经营实际，灵活的选择铁路、公路、水运、航空等多种运输方式。（3）制定防止车辆空载的措施 为防止空载，企业应合理周密制定运输计划，有效运用相关信息。（4）筹划共同运输方案 为提高运输效率，降低运输成本连锁企业应该提倡各部门之间、企业之间、行业之间的配合与合作，协调运输计划，加强组织运输方面的配合，共同运力。（5）采用各种现代化运输方法 从经济角度出发，连锁经营企业还应加强运输模式的选择以此来提高连锁企业在运输环节的效率，提高空间效益。

二、降低仓储环节成本

仓储的目的是克服产品和消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，创造其使用价值。可以从几方面来入手（1）实行ABC管理 通过对库存商品销售状况，周转情况进行库存商品排队、分类，实行重点管理（2）科学的库存管理控制 库存控制主要是对商品进行控制，包括降低采购费用和购入价等综合成本，减少流动资金，降低盘点资产，提高服务水平，防止缺货（3）科学预测技术 要准确的对销售额和出库量进行评估，在预测的基础上制定合理的库存量和缺货率 通过对仓储环节的科学合理规划来避免库存积压和缺货现象的产生，提高商品的时间效益。

三、降低装卸搬运环节工作时间

装卸搬运具有伴生性、波动性、稳定性和多变性等特点，所以装卸搬运的进行要有组织性，要提高货物的装卸搬运灵活性和可运行性、充分利用重力作用、合理选择装卸搬运的机械、合理选择装卸搬运的方式和方法，对不同的装卸场所，集中建设不同的装卸设施。充分使装卸搬运工作的合理化和科学化，节约企业资源和成本。

四、增加流通加工环节附加值

在整个物流系统中，流通加工的实行可以为连锁企业带来除商品自身价值，以及所产生的空间和时间价值外的额外附加价值。所以，物流或连锁企业在流通加工中，应通过组装、整理复原、分解加工等一系列活动，充分提高原材料的利用率，进行初级加工，方便用户，提高加工效率和设备利用率，充分发挥各种输送手段的最高效率，来方便运输，方便各门店商品的配送的需要。

五、利用包装环节美化商品，提高附加值

包装的目的是为了保证商品完好的运送到消费者手中，在包装环节中，对商品的合理、科学包装可以产生商品的附加价值，所以连锁企业要对其商品进行科学、合理的包装。主要可以包括，进行科学、迎合消费者习惯和心理的包装设计，确定合理的包装标准，与其他环节进行科学配合，采用环保包装等，来提高商品的附加价值。

六、优化物流信息系统环节

连锁企业物流系统的优化可以使企业及时的获得企业的经营信息，库存状况等，可以及时有效的与连锁企业的各个部门和供应商等进行信息的交流和沟通。通过采用移动通信技术、全球卫星定位技术、地理信息技术等来实现对订货、计划、库存、配送、运输、采购等，进行有效的管理。

综上而言，物流系统的各个环节是整个物流系统在实行中的具体化实行，连锁企业对物流系统的各个要素的优化可以在最合理的限度内获得相应的经济效益，对于提高连锁企业的整体竞争实力具有很强的促进作用。此外，从整体而言，物流整体系统的构建以及物流标准化的实行，响应供应商和供应链的管理对连锁企业的发展都有很好的促进作用。企业物流系统的整体构建为物流系统内部各要素的具体实施提供了规划和目标，而物流系统内部各要素的优化与合理配合又有利于整个企业物流系统的良好循环。从而有利于整个连锁企业的商品除去自身价值外获得空间、时间效益，进而增强企业的整体实力！从物流的整体系统和物流的各个要素进行具体化分析，有利于连锁企业认清自身的不足和问题，进而从两个层面进行对企业自身物流的战略布局。

09连锁经营管理1班

杨步青 200928040112

第二篇：用现代物流来提升卷烟销售网络

文章标题：用现代物流来提升卷烟销售网络

卷烟销售网络是物流资源，销售物流产业发展前景广阔。用好卷烟销售网络物流资源，发展销售物流产业，是提升卷烟销售网络质量，培育中式名牌卷烟，提高卷烟市场占有率，提高竞争力的需要。烟草发展销售物流产业，具有诸多优势。

现代物流产业是继劳动力和自然资源之后的“第三利润源”，伴随我国经济多年持续高速增长，市场繁荣，物流产业进入了快速发展阶段，其发展空间巨大，商机无限。现代物流产业有丰富的内涵，销售物流是其中之一销售物流是使商品实现使用价值有效转移的物流活动。烟草行业经过多年的努力，卷烟销售网络已经建立，形成销售网络物流资源。用好卷烟销售网络销售物流资源，发展现代销售物流产业，既是提高卷烟访销、配送水平，提高经营户满意度，提升卷烟销售网络运行质量，培育中式名牌卷烟，提高市场占有率的需要，又是降低卷烟销售成本，开辟新的增长点，增加企业经济效率的需要。

一、用好卷烟销售网络物流销售资源，大力发展现代销售物流产业的必要性

用好卷烟销售物流网络资源，发展现代销售物流产业，具有重要作用：提升卷烟销售网络运行质量，培育中式名牌卷烟，提高市场占有率。卷烟市场占有率能否提高，关键在销售网络运行质量，检验卷烟网络运行质量标准，是消费者认可度，经营者忠诚度。发展销售物流产业，与消费者、经营者建立新的经营利益伙伴关系，进行更密切、更频繁的接触，更多的勾通，更深入地了解消费者，了解经营者需求。更好地为他们服务，对改善营销策略，提高销售网络质量，培育中式名牌卷烟。提高市场占有率具有重要作用。

降低卷烟销售费用，增加效益。目前，有的卷烟销售网络，配送物流方式比较落后，区域、范围小，运送工具落后，速度慢，不能及时满足消费者、经营者需求，有的线路因配送卷烟数量小，配送人员、车辆任务不饱满，半载、空车无效、低效行驶比较突出，利润流失，销售网络运行成本较高。针对现有的卷烟销售网络中的卷烟经营户及附近客商需要供应的商品，在访销、配送卷烟的同时，有选择地访问、运送包装形态与卷烟相近的产品，如日用食品、服饰、农用物资、农林产品等，更充分发挥现有配送人力、物力作用，投入不多，配送内容、服务对象增加，效益增加。

发展物流产业，特别是第三方物流业（指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式），把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给第三方物流服务企业，通过信息系统与物流企业保持密切联系，可以减少资金占压，减少人力、物力、财力浪费，降低销售费用，增加效率。引入市场竞争机制，提高企业竞争力。现代销售物流产业是以市场为导向，快捷高效产业。发展物流产业，将市场竞争，高效机制引入企业，对现行用人、分配、管理制度及卷烟配送模式进行改革，充分激发调动职工积极性、创造性，更好地发挥人力、物力、财力作用，提高竞争力，加快企业发展。

二、用好卷烟销售物流网络资源，发展销售物流产业优势分析

用好卷烟销售物流资源，发展物流产业，烟草企业具有诸多优势：有物流丰富经验。烟草企业长期从事烟草商品物质购销流通，积累了丰富物质流通经验。近十多年，各企业不断学习借鉴先进卷烟营销模式，大力开展卷烟访销配送，进行销售网络建设，加强工商合作，卷烟访销配送人员对市场进行深入了解，对网络内卷烟经营者物流商品需求熟悉，有的单位已经进行多年探索尝试，成效显著，发展势头强劲。

有发展销售物流产业丰富资源。企业联合兼并重组，地市烟草公司成为经营主体后，人财物集中，形成规模经营格局，有能力和条件运用卷烟销售网络发展销售物流产业。烟草企业所在地，一般是经济中心城市，交通便利，工商企业云集，商品琳琅满目，访销配送网络覆盖面广，涉及千家万户，有丰富物流资源，便于发展销售物流产业。

有发展销售物流产业必要设施和良好信誉。各企业为卷烟访销、配送，加强网络建设，都建立了信息平台和处理系统，兴建大容量商品仓库，有商品分拣设备，有专职访销、配送队伍，有运输车辆。人力、物力，具备发展现代销售物流产业要求。烟草是国有企业，管理、经营规范，职工素质较高，企业信誉度高，在同等条件下能够争取更多的客户，赢得市场份额。

三、用好卷烟销售网络物流资源，发展现代销售物流产业的难点及对策

用好卷烟销售网络物流资源，发展销售物流产业，对运行多年的传统卷烟物流方式进行改革，建立和优化销售物流供应链，销售组织流程创新，增加效率，运作中有些难点：有的企业管理者对现代销售物流比较陌生，对其重要性认识不足，满足于现行卷烟访销配送方式，担心发展销售物流产业会精力分散，影响任务的完成，对

发展销售物流产业持不积极态度；现代物流产业，是一项新的产业，目前国家、行业本文章共2页，当前在第2页上一页[1] [2]

关于物流产业的规范还不健全，缺乏管理经验，缺少物流高端专业管理经营及技能人才，有的企业不意承担经营风险，持等待观望态度；有的企业仓储规模、运输工具、信息处理设备等不适应发展现代销售物流产业要求，发展销售物流产业需要大笔资金投入。

解决上述问题，要拓宽思路，立足发展：

有针对性地对企业负责人、职工进行

发展现代物流产业，提高企业经济效率重要性教育。认清烟草企业用好卷烟销售网络物流资源，发展销售物流产业的重要作用及优势，统一思想，抢抓机遇，克服困难，勇于创新，积极开展参与用好卷烟销售网络物流资源，发展销售物流产业工作。

解放思想，实事求是。依据企业法规，学习借鉴国际、国内烟草行业先进销售物流产业

运作经验，探索建立有利于提高卷烟访销网络运行质量，有利于培育中式名牌卷烟，适应市场经济规律，适合本企业自身特点的物流产业体制；制定发展销售物流产业目标和经营策略，选择适合自身特点的销售物流种类和配送形式，确定配送流程。充分发挥现有人力、物力作用，挖掘潜力。

积极募集资金，引进销售物流产业高端人才。通过招募股份、金融信贷、资产入股等多种方式募集资金，加强物流商品储藏、转运场地、库房，运输工具、信息处理设备建设，构建结构合理、技术先进、运转高效的销售物流设施。高度重视人才作用，以优惠政策、良好环境，不拘一格招聘具有实际经验能力的物流产业策划、经营管理，项目开发高端人才，着力培养信息采集、处理，业务联系，客户服务技能人才，适应物流产业发展需要。

用好卷烟销售网络物流资源，发展销售物流产业，是提高卷烟销售网络运行质量，提高市场占有率，提高企业竞争力，实现持续发展的一项重要选择。态度坚定，跳出常规发展思维模式，集员工智慧，措施有力，发挥自身人力、物力、财力、卷烟销售网络优势，善避风险，销售物流产业一定能够发展，在物流产业领域中占领一席之地。

第三篇：论创新活动提升企业效益

论创新活动提升企业效益

摘要：企业的可持续发展在于不断创新，而管理创新是企业生存和发展的永恒主题。深入研究企业管理创新的现状，正确处理企业管理创新中存在的问题，处理企业内部管理创新与其他工作的关系，是目前企业管理创新中需要解决的问题。开展企业管理创新对提高企业管理能力和水平，使企业在市场竞争中始终处于领先地位，具有十分重要的意义。企业只有通过管理创新，创造新价值，才能立于市场不败之地，只有不断进行管理创新，企业在复杂多变的市场竞争中才能得以取胜。

关键词：管理创新 创新途径

一、企业管理创新的重要意义

企业是科技成果转化为现实生产力的中介环节，推进企业管理创新对于推进科技进步和创新、不断提高我国生产力发展水平具有重要意义。改革开放之初，我国不仅总体科学技术水平比较落后，企业管理也比较落后，这在很大程度上限制了我国生产力的发展。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展，我国科技事业取得长足进步，国外先进的企业管理理论也被陆续引入，我国企业经营管理落后的局面有了较大改观，涌现了一大批管理水平较高、技术研发能

力较强、拥有自主知识产权的优秀企业。但也应看到20世纪90年代中后期以来，随着我国买方市场的形成和市场竞争的日趋激烈，一些企业尤其是从事竞争性产品生产和加工的企业，为了追求短期利益，把注意力更多地放在了市场拓展上，相对疏于内部管理，影响了企业核心竞争力的提升。二、企业管理创新要点

（一）企业管理创新必须立足自身实际

在企业发展的过程中，创新和发展必然要求作为生产关系重要组成部分的管理为自己提供最有效的发展形式。无论培养选拔科技人才、强烈的忧患意识，都要通过管理观念的创新、管理方法的探索、管理制度的完善等提供强有力的支持和保证。由于管理既具有自然属性又具有社会属性，我们在进行企业管理创新时可以借鉴国外的先进经验，但国外企业管理理论中的制度前提和人性假设与我国的国情、社情不相符合，如果完全照抄照搬，必然导致“水土不服”。

（二）企业管理创新重视战略管理

战略谋划是企业的灵魂，战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下工夫。企业战略创新首先是指企业战略的制定和实施要着眼于全球竞争。今后企业的竞争态势将是国内竞争国际化和国际竞争国内化，因此，任何企业的战略都必须放眼全球；另外企业战略的制定和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上

更多地立足于企业核心竞争力的形成。核心竞争力也叫核心专长，就是拥有别人所没有的优势资源。今后企业的竞争主要是围绕培育和形成核心竞争力来展开。培育和形成核心竞争力必须适应企业外部的环境因素。顾客价值是指产品或服务提供的效用多少。面对变化了的顾客价值，应采取的措施是重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域，避开变化了的顾客价值；不断建立新的核心竞争力，预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求。企业必须及早确立核心竞争力的发展战略，以实现企业核心竞争力的持续发展。企业必须不断创新竞争方式和运作方式，在形成核心竞争力方面有突破性。

三、企业管理创新的途径

（一）思维创新——企业管理创新的灵魂。

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动，企业价值观念和企业经营的创新，它深刻地影响企业的行为和效益，是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式，经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”，在组织管理上的“等”、“靠”、“要”，意识、管理决策上的“一言堂”、“家长制”作用。其次要适应市场经济发展和经济全球化趋势的要求，建构全新的思维观念，、确立战略意识、强化危机管理观念、竞争意识；树立以人为本的现代文明观念等。

（二）技术创新——企业管理创新的基础。

现代企业技术创新就是为了求得利润最大化，企业进行技术研制与开发，合理实施技术改造，发挥技术优势的创新活动。在信息时代，企业之间的分工将主要取决于企业之间的技术优势，而非资金优势和资源优势。技术开发引导着市场需求，技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向，技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。技术创新已经成为现代企业竞争的制高点。因此，现代企业技术创新要形成行之有效的内部运行机制和良好的外部支持环境。在外部环境方面，国家应该对技术开发研究给予经费投入，对高技术企业给予适当优惠政策，建立产、学、研相结合的激励机制，建立稳定的政策支撑系统。就企业本身来说，必须有自己的知识和技术创新能力，有可产业化的自主知识产权和高技术项目；同时有对引进高技术产业项目创新能力。

（三）组织创新——企业管理创新的关键。

现代企业组织创新就是为了实现管理目的，将企业资源进行重组与重置，采用新的管理方式和方法，新的组织结构和比例关系，使企业发挥更大效益的创新活动。企业组织创新是通过调整优化管理要素人、财、物、时间、信息等资源的配置结构，提高现有管理要素的效能来实现的。作为企业的组织创新，可以有新的产权制、新的用工制、新的管理机制，公司兼并和战略重组，对公司重要人员实行聘任制和选举制，企业人员的调整与分流等。组织创新的方向就是要建立现代企业制度，真正做到“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”。企业的组织创新，要考虑企业的经营发展战略，要对未来的经营方向、经营目标、经营活动进行系统筹划；要建立以市场为中心的市场信息、宏观调整信号及时作出反应的反馈应变系统；要不断优化各项生产要素组合，开发人力资源；在注重实物管理的同时，应加强价值形态管理等。

（四）制度创新——企业管理创新的保证。

现代企业制度创新是为了实现管理目的，将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。制度创新是把思维创新、技术创新和组织创新活动制度化、规范化，同时又具有引导思维创新、技术创新和组织创新的功效。它是管理创新的最高层次，是管理创新实现的根本保证。企业制度创新的目的是建立一种更优的制度安排，调整企业中所有者、经营者、劳动者的权利和义务关系，使企业具有更高的活动效率。

企业管理创新应是一项包括管理思维变革、管理行为改造和管理效果追求三大内容的复杂系统工程。其中，管理思维变革是前提，管理行为改造是主体，管理效果追求是标志。这三项内容各具特色又相互呼应，紧密联系，形成有机体系共同作用于整个管理创新过程。管理创新的灵魂是管理思维的变革，只有不断地创造和拥有新思想、新概念，企业管理才能常变常新，创造辉煌。因为管理行为是管理者履行管理职能、从事管理活动的基本内容和表现形式，所以，管理行为的改造是管理创新的主体。企业管理行为的改造应着眼于组织行为的改造、经营行为的改造、财务行为的改造、管理

方法的改造。管理是人类的一种有意识、有目的的行为，管理效果是管理创新的标志。管理创新的全部活动和整个过程，最终的落脚点都要放在这一点上。

建立企业强化科学管理技术的运用与发展基金制度，帮助和鼓励企业全体员工学习国内外现代经营管理知识，掌握适用于本企业参与市场竞争的技术和本领，运用、推广与发展现代企业科学管理的新技术方法，奖励实现管理创新!的有功人员，从而推动在建立现代企业制度中培养、造就与壮大一批思想素质好、业务素质高、管理意识强、善于在强烈的市场竞争中进行发展战略思考为企业做贡献的员工队伍。

第四篇：握提升武器 兴企业效益

握提升武器 兴企业效益

——全国第三期高星级酒店培训经理（培训师）培训学习心得体会

黄山西海饭店柳玉珍

满怀激动与兴奋来到南京参加培训师的培训学习，不仅因为六朝古都南京、久闻的中国旅游行业酒店人才培养的摇篮——金陵旅游管理干部学院（虽然现在已合并到南京旅游职业学院名下）、更因为授课老师均是全国甚至国际知名职业培训师。事实证明，果然名不虚传，虽然只短短四天时间，感触却非常之深。诚挚感谢公司及饭店给我这次培训学习的机会，下面将此次培训作一简单小结 ：

一、开阔视野，拓展思维

对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例、互动游戏、包括户外拓展训练无不在我的脑海里留下深刻的印象。

从事酒店行业工作至今五年有余，参加的大大小小的培训，甚至后来也给员工做一些培训，但在南京这四天的学习，我才真正意识到所谓的培训，究竟是何概念。培训不是简简单单给员工上课，告诉他们哪一项工作该如何做哪一项工作该做到什么标准。培训是一种表达，一种活动。培训是真诚用心的表达：生命的感动和学习的分享。培训的方式方法可以有很多，不仅仅是老师来讲，学员（员工）来听，它更可以是老师和学员一起讲一起做，甚至学员自己讲自己做，还可以是在户外以游戏的方式进行，听一百次也不如自己亲自做一次，因为人对自己亲自参与亲身体验的所获得的比其他任何方式都要多出

几十倍。我想这也是为什么我们在培训结束后对这四天中拓展培训记忆最深，其次是周子淳老师的课印象最深，因为前者我们亲身体验的，后者课堂游戏最多我们参与的最多。

二、培训员工是企业成功最好的捷径

随着知识经济的来临，智力资本已成为企业最重要的资本。面对形势的重大改变，企业必须重新思考经营战略，再造核心竞争力，尽快实现由传统管理向现代管理的转变。人才是企业生存之本，素质是企业生存之源。提高人才素质、提高企业素质，除了必要的人才引进、技术引进、设备引进外，重要的一点还在于通过对在职干部和员工培训，达到各方面素质的综合提高。

培训是企业迎接新形势挑战的需要，也是员工个人发展的需要，是使员工的潜在能力外在化的手段，它一方面可使员工具有担任现职工作所需的学识技能，另一方面还可为员工储备将担任更重要岗位所需的技能，同时还可解决员工知识和年龄同步老化的问题。受训者知识、技能、态度的明显改善，并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化效应。

三、如何培训才更有效

其实我们经常给员工做培训，大家可能都碰到过这样一些困惑：比如为什么一听要培训员工就开始皱眉或者一开始很认真但很快就表现出很失望的样子，培训结束后从员工到管理者都感觉就跟没培训一样，出现问题在做总结时总有一条“培训不到位”等等。通过这次培训了解到原来有诸多原因：

1、授课内容不对，即培训需求不对。这就象没有对症下药一样，员工当然一听就皱眉了。

2、授课方法不吸引员工，即培训方法有待提升。我们公司大部分培训师都是单位的中基层管理人员，非职业培训师，自身所掌握的知识及培训方法有限，大都限于讲授法，其实授课方法还有问答法、示范教学法、游戏体验法、团体讨论法、角色扮演法、视听教学法、头脑风暴法、现场督导法等等。即周子淳老师的“天龙八步”。如果授课方式方法多样,必定吸引受训者,即可提高其接受程度。

3、培训课程设计差。有的时候，员工一开始抱着很认真的态度参加培训，但后来全都一副失望的表情。不仅培训没有达到效果，更为以后的培训活动增加阻力。培训课程设计需要培训师花相当的时间及精力。我们的员工既要上班，又要在班后接受培训。如果我们的培训课程设计不够合理、不够吸引人，那么无疑是浪费培训师及学员的时间。如何设计一堂培训课，郑唏老师已经用“如何准备一顿佳肴”作例子，还有周子淳老师的“鱼刺”法，希望自己能掌握一些，也希望有机会能运用于实际工作中。

4、培训效果没有评估、反馈。我们发现我们身边包括我们自己，常给员工做培训，但是培训一结束就万事大吉。培训变成一项工作任务，一种形式。如果说一项培训结束后，看不到实际改观，那么就是毫无效果的。所以授课结束并不代表培训结束，应该对培训效果进行评估。这也利于发现新的培训需求。匡家庆老师的培训评估课程讲述了这部分内容,最后学员的培训课程展示是最好的阐述。对于此次培

训学习,有多少受训者接受了,吸收到什么程度等,通过一堂学员展示课,老师们对此次培训效果也就有了一个大概了解和评估。当然更重要的还是各位培训师回单位后是否将所学运用于实际工作中,运用的如何,这才是最终的评估。

四、职业培训师是如何练就的兴趣是最好的动力，投入是最基本的要求，立即行动是关键，苦练是最佳的捷径，学员是最好的老师。台上一分钟，台下十年功。

虽然只是饭店一名基层管理人员，但仍本着双重的身份来虔心学习。事实证明，受益匪浅。作为管理者，我们如何来打造团队，如何增强凝聚力，如何提高整体服务质量，提高全员综合能力及素质，提高企业效益都是我们一直思考的问题，虽然我们的课程是职业培训师的培训，但仍可从中学到很多管理的理念、方法。如拓展训练中的“孤岛求生”的游戏，健全人、哑巴、盲人分别寓意企业高层决策者、中层管理者、基层员工。当游戏结束后大家都知道失误在哪，可是为什么游戏却少有成功的呢？这让我们深思。作为培训师，我只能说自己略知皮毛而已，虽然工作中经常会给员工。通过这四天的学习，了解到要想成为职业培训师还有很长的路要走。优秀的职业培训师需具备诸多方面的素质与能力。当然，四天的言传身教也学到诸多培训的方式方法甚至技巧。如“九宫格”、“三点训练法”、“鱼刺”等等。

五、三人行，必有我师

此次培训学习，另一大收获就是认识一大批朋友，对我来说这是一笔无形的财富。人都说“要想成为优秀的人，就应该与优秀的人成为朋友”。这次的学员来自全国各地旅游或酒店行业的精英，每个人都有其闪光点，取其精华，补己不足。不仅提高自身素质，同时也累积一定人脉财富。

总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也深刻认识到自己在理论素质、工作水平、思想观念上存在的差距和不足。希望在今后的工作中，能将此次所学作为工具作为武器，做好工作中的培训工作。通过有效的培训，不断提高自己提高员工各项能力与素质，不断提升企业整体服务品质，为企业发展贡献一份微薄之力。

第五篇：加速提升企业品质和效益

加速提升企业品质和效益

上海浚源建筑设计事务所成立于2002年5月，同年获建设工程综合甲级设计资质。从成立至今的短短两年多时间里，事务所设计队伍规模从最初二十余人发展到近百人，集中了一批优秀的设计管理和技术人才，企业技术实力和市场竞争力得到迅速提升。2003年，事务所完成设计产值逾5000万元，通过了ISO9001质量体系国际认证。通过一大批重大和较有影响工程项目的设计为企业赢得了声誉和信誉，充分显示了企业实力和活力，使浚源开始在上海设计界崭露头角。企业发展已步入制度化、规范化良性运行轨道。

两年创业发展的实践，让我们深刻体会到：我国设计行业改革的不断深入、发展，以及上海市规范、有序、充满活力的设计市场，为我们创造了空前有利的政策环境和市场商机，是企业得以快速发展的先决条件。设计企业走民营化道路是建设灵活、高效的内部运行机制，适应快速发展的市场要求的有效途径。只要我们充分把握机遇、强化管理，充分发挥自身优势，调动广大员工的工作热情，努力争取和赢得社会各方的支持、信任，就一定能够使企业获得较快发展，取得社会效益和经济效益的双丰收。

一、把握企业发展的阶段性，适时推动企业上台阶

企业发展必然要经历从初创到发展再到成熟的历史进程。每个时期都会有不同困难和诸多矛盾问题，也会有不同的优势存在。我们企业在初创时期，不可避免地经历了“三低”困境，即“低水平、低效 率、低效益”，“生存”是这一时期最大的课题。人才进不来，也留不住，项目难争取，也难做得好，低取费却难收费，经济上总是捉襟见肘难以为继。在这一时期，我们强调并努力做到“小规模、大模样”，即企业虽小，但“架子”大――所有机构一个不少，规章制度一应俱全，同时我们强调管理中的“小见大”，即在管理中抓好小事情可以收到大效果，文件、资料、信函、信签、图档、图库等等一样样小事情都当大事来做，一切办事流程都有板有眼。我们努力营造大家庭的氛围，人数少、收入少，但工作气氛不错，仍不缺生气。几个项目下来，收费不多，却锻炼了队伍，为企业发展打下了基础。

在企业经济状况稍有好转，我们便大胆出资增添设备、改换门庭、树立形象，不惜重金地招聘人才，同时加大市场开拓力度，及时根据变化的市场情况调整公司内部运行机制和组织结构，大力营造团结和睦的企业氛围，增强企业凝聚力，坚持不懈地推动企业上台阶。

目前，我们已经彻底摆脱了生存期的困窘局面，开始进入企业全面发展的新阶段。这将是一个长期渐进的发展过程。我们为企业未来十年发展确立的目标是“努力把浚源建设成为国内一流的著名设计企业”。为此我们提出发展期工作指导思想是：“抓住机遇、加速发展、坚定不移地实施品牌战略，把追求企业经济效益同追求企业品牌、信誉并重作为努力方向，逐步使企业实现从制度管理向建设企业文化方向过渡，从以量增效向以质增效方式转化，从中端市场逐步迈进高端市场，大力发展专业化、特色化，培育企业研发创新能力，打造企业核心竞争力，通过十年不懈地努力，实现我们发展的既定目标。” 在推动企业向成熟期发展的进程中，我们将始终坚持企业正确的发展方向，坚决杜绝挂靠和出卖图章等片面追求经济利益的短期行为，自觉维护设计市场的有序竞争，坚持以质取胜，靠实力发展，通过扎实工作，逐步积累业绩，创造信誉，做出“浚源”品牌。

二、把握市场和人才资源，保持企业协调稳步发展

市场和人才资源是设计企业赖以生存发展的生命之源。市场要通过人才来开发、人才需要市场平台来发展，市场和人才是相互作用、相互促进的，对于在初创和发展期的设计企业来讲，市场和人才间的矛盾往往十分突出，把握不好企业根本无法进步。我们在企业发展过程中基本把握了市场开发和人才开发的一致性、协调性。我们一方面充分预见市场变化，大力开拓市场；一方面有计划、前瞻性地做好人才引进工作，通过业务拉动逐步提升企业人才层次，反过来又促进企业逐步提升市场定位。目前，我们企业在中端市场已确立一定地位，具有较强的竞争力，但距高端市场还有很大台阶，这是我们现有的队伍规模和相应的人才结构所决定的。

在市场开发中，我们悉心学习研究市场运作的规律性。一位智者曾把市场经济高度概括为八个字：“关系－官方－实力－手段”。所谓关系泛指亲朋好友、同学同乡、知青战友等，关系是业务的领路人、敲门砖，关系就是信息、机会。良好地发展关系、利用关系是赢得市场关键的第一步。官方不仅在计划经济时代，在市场经济条件下同样对市场起着重要的导向作用，“政府搭台、企业唱戏”，古今中外，概莫能外。实力无疑是不可或缺的基础条件，没有实力作后盾，业务发 展就缺乏后劲，甚至导致功亏一篑，实力也是企业维系关系、赢得广泛信任支持并在竞争中立于不败的根本保证。最后是手段，指交际、交往的方式、方法。交际是门艺术，而且也是门难掌握的艺术。我们常讲：“干好一项工程，结交一批朋友”，这就是经营之道，只有这样市场之路才会越走越宽。我们在实际工作中运用并体会这八个字，确有效果。我们把工作的着力点突出放在增强企业实力上，突破难点、解决薄弱环节。我们聘请高层次技术人才担纲技术领导工作，不断强化技术质量管理，通过ISO9001质量体系的贯标工作和自行组织设计评优等抓手，不断促进公司整体质量水平的提高。

我们在抓设计产品质量的同时，更抓设计服务质量，因为对设计行业而言业主不仅买我们的产品，更买我们的服务。我们通过努力为业主争取工期、降低成本、及时解决现场技术问题，赢得了更多的回头客户。“服务好”已成为我们企业的一大特色和优势，也成为我们赢得市场的一大法宝。

市场竞争归根结底还是人才的竞争，设计产品、设计服务的质量最终都取决于人的工作质量。在近几年设计市场空前繁荣的形势下，设计行业人才资源紧缺的状况越发严重，许多设计企业都在大量招聘人才。我们同样通过报刊、杂志、招聘会等多种渠道广招贤才，到人才市场去沙里掏金，高薪聘请一流人才加盟，迅速扩大了设计队伍规模，提高了人才层次。

吸引人才还要留住人才，这也是困扰我们的一大课题。高薪留不住人才，要创造良好的人才发展环境需要从多方面着手。事业留人、感情留人、适当待遇留人，还要有宽松和谐的企业氛围。人才管理本身就是一项系统工程。即使各方面都做得很好，人才流动仍是不可避免的，这是自然法则。我们企业人才流动也比较频繁，甚至高薪聘请的人才也有流失，但最终，流动使企业人才结构更趋合理，设计队伍的整体素质得到优化和提升。

“浚源”是一个富有深刻含义的名字，取自唐代政治家魏征的名言：“求木之长，必固其根本；欲流远者，必浚其泉源”。企业员工奋发有为的精神风貌及社会各方的信任支持正是我们企业赖以生存发展的动力之源。我们真诚期待得到业内同行的指点和扶助，愿与业内同行携手并肩前进，为繁荣建筑设计业做出我们应有的贡献!

上海浚源建筑设计事务所

二OO四年十月十五日