职业素质教育课程报告

第一篇：职业素质教育课程报告

不少人都曾经这样问过自己：“人生之路到底该如何去走？”记得一位哲人这样说过：“走好每一步，这就是你的人生。”是啊，人生之路说长也长，因为它是你一生意义的诠释；人生之路说短也短，因为你生活过的每一天都是你的人生。每个人都在设计自己的人生，都在实现自己的梦想。学校是一个大的百花园，我只是百花园里一棵不起眼的小草，可小小草有一个大大的理想，就让我在这里畅想一下自己的职业生涯吧

戴高乐曾经说过：“眼睛所看到的地方就是你会到达的地方。伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。”因此，要使自己的人生精彩些，首先应给自己一个明确的理想，它有足够的难度，但又有足够的吸引力。你愿意为此全力以赴，那么你就可能获得成功。我是一名大二的学生，从小受父母的教导，印象最深的格言之一便是“没有规矩，不成方圆”。

小时候的梦想，从来就不曾遗忘，做个出色的工程师，在这个理想的激励下，我不断的努力，当我遇到困难和挫折的时候，是它给了我力量和自信。俗话说：“兴趣是最好的老师。”但是我知道，一个人如想做好一件事，只有兴趣是不行的，尤其是对我将来的目标，不仅需要兴趣，还要学会宽容和真诚。一个人在社会当中总会遇上不能称心如意的事情，有些时候只有宽容才能愈合创伤的奇妙的效果，宽容不仅仅是容忍缺点和错误，更是一种无言的教诲，宽容是一个人人格完善的体现，在宽容的过程中自己的心灵也会得到净化和升华。真诚的力量是无穷的，人是有感情的动物，人的内心很容易被感动，引起人内心感动的因素很多，往往一句热情的问候，一个灿烂的笑容，就足以唤醒一颗冷漠的心。

人的能力如同地下的煤，需要去发现它并开发出来，这样它才有机会发光发热，造福人类社会。世界上没有十全十美的人，每个人都有自己的缺点，我会在成长的过程中克服自己的缺点，作一个乐观、开朗、自信、宽容、真诚的人，有了这些朋友，在通向理想的道路上我在再大的困难面前也会信心百倍的。

怎样塑造职业素质

一.选择与决策，人生存的基本技能

作出明智的选择是一项与每个人的成长、生活息息相关的基本生存技能，我们的每一个决定，影响、左右了我们的职业生涯发展和个人生活质量。在我们的一生中，需要花费无数的时间与精力来选择或作出决定，小到选乘公交车，大到求学、择业，还有恋爱与婚姻„„的确，成功与幸福很大程度上取决于我们在“十字路口”上的某个决定。

由这个案例，你不难看出“我”四年以来的所有挫折与不愉快都源于不当决策，从第一份职业的选择到匆忙间的跳槽，还有网络工程师职业技能培训课程的选读，等等。总之，笔者很难透过她的具体选择来辨别她的有关职业生涯发展的系统思考轨迹。

二.影响职业选择的三大因素

调查结果显示：近79.3%的大学毕业生对职业生涯心理准备不足，缺乏明确的职业生涯发展目标，具体反映在他们选择职业时的茫然与困惑。本案例中的“我”就是其中之一，无论是第一份工作还是四年间的其它选择与决定，她都没有围绕职业选择的基本思路进行。作为部分高校的就业指导专家团讲师，笔者每年都要为应届大学生提供职业心理辅导讲座，内容包括：（1）发现与探索自我。帮助大学生了解自己的职业需要，即自己想从事什么职业；了解自己的气质与个性特点，分析自己适合从事什么职业；了解自己的职业能力及其倾向，看看自己从事什么样的职业才能最充分地发挥潜能、实现自我价值。（2）认识职业世界。帮助大学生以动态、发展的眼光看待职业世界，认清职业社会发展的趋势，了解相关职业的特性及其对就业者的要求。（3）寻求最佳的人职匹配。在正确估价自己和全面认识职业世界的基础上，协助大学生客观地给自己定位，明确恰当的就业期望；在充分获取信息的基础上，选择既能满足自己需要、适合自己个性特征，又能促进自己潜能发挥的职业。

三.促进职业适应与自我塑造

除了选择、决策外，另一项生存技能就是职业适应与自我塑造。法国哲学家狄德罗曾说

过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为“娇贵”的恐龙！

一般而言，踏入职场的最初3年，是新人适应社会的阶段。主要任务是：弄懂、搞清职场游戏规则，接受他人有关如何最好完成工作的智慧与指导，承受对新生活想象和实际情况有落差的现实，克服某些方面比别人差的不安，等等。

而案例中的“我”，因为没有明确的职业生涯发展目标与心理准备，当遭遇工作环境中的诸多障碍与不如意时，便表现出逃避、退缩、回归的行为特征。因此，她四年多来几乎是在“原地踏步”，没有为下一个或下下个职业发展阶段积累经验，如：成为独立的职业人，在公司内找到自己作为某一方面专家、管理人员的定位。

随着市场竞争的加剧，企业倒闭、转业、兼并的可能性越来越大；受其影响，职业的供给数量、市场价格也在不断变化。另外，因择业者的才能、素质水平存在着差异，以及求职预期与现实社会的矛盾，择业者要想得到一份满意、适合自己的职业变得越来越困难。因此，笔者建议更多的“我”能不断调整自己的求职预期与职业定位，提高自己在职业社会中的生存与发展能力。

在人类跨人二十一世纪的时候，科学技术正在以巨大的威力，以人们难以想象的速度，深刻地影响着经济和社会的发展。信息化和全球化的浪潮滚滚而来，把人类带人一个崭新的经济时代—知识经济时代。经济合作和发展组织把知识经济概括为:“知识经济是建立在知识和信息基础之上的经济，以知识和信息的生产、传播和应用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器”。在知识经济时代，知识和信息是经济长期增长的首要的决定因素。知识和信息提供的生产力将日益成为决定一个国家、一个民族、一个行业竞争地位的关键因素。知识经济的核心是科技，关键是人才，基础在教育。它的重视学习、重视教育、重视创新的特征，反映出知识经济是一种“学习型经济”、“教育型经济”。知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一种新类型的富有生命力的经济。和以往的经济形态相比，知识经济的最大不同在于，它的繁荣不直接取决于资源、资本、硬件的数量、规模和增量，而直接依赖于以高科技为基础的知识信息的积累和利用。获取知识的方式与效率以及所获知识的质量将成为一个国家经济与社会发展的决定因素，即取决于在这方面人才培养的竞争。知识经济的兴起是一场无声的革命。把教育与经济更紧密地结合起来，这对直接有效地为经济发展服务的高等职业教育必将产生巨大影响，引发高等职业教育的全面变革，也为高等职业教育的发展提供了广阔的空间和前所未有的良机。因为在知识经济中，知识将成为最大的资本，以知识为基础的产业将大量涌现。二十一世纪的高等职业教育将是社会上最具活力的知识产业之一。高等职业教育的产业化为其发展提供了广阔的市场前景。

在知识经济时代，获取知识的能力、运用知识的能力和创新知识的能力，是一个国家、一个企业、直至个人在激烈的竞争中成败的关键。这种能力是每个个人的素质和每个国家的国民整体素质的核心，所以，素质教育是知识经济时代教育的核心任务。而与知识经济密切相关的高等职业教育也不例外。教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》指出:高职高专教育要“培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型专门人才”。从教育的角度看，知识经济将引导高等教育向着这样几个方向发展:强调综合的整体素质的教育;着眼于厚基础、宽口径、“准成才”教育;强调培养“复合型人才”。因此，高等职业教育在强化实践、培养专业技能的同时，必须强化基础，提高综合素质，以增强未来的适应性。这种素质除了专业知识和技能之外，还包括广泛的文化基础知识、完美的个性、较高的学习与创新能力、必需的竞争与合作能力。具体说，二十一世纪的高等职业技术人才应具有以下素质:(1)掌握足够的专业基础知识，近

期能适应岗位工作的需要，远瞻也能紧跟技术进步，有自学、提高或适应转岗需要的后劲。

(2)具有本专业实际操作能力，能指导和处理工作中出现的突发事件。(3)能够捕捉信息并充分利用信息时代的战略资源，创造出更多的社会财富。(4)具有良好的协调能力，有竞争意识，在各种挫折面前具有良好的心理素质和承受能力，对自己的目标有坚定的信念和执著的追求。长期以来，由于传统的“应试教育”往往只注重对学生知识的传授，忽视和弱化了学生综合素质教育和能力的培养，导致相当一批高职学生缺乏完整、系统的科技和人文素养，缺乏创造力和继续学习的能力。今天，在社会主义市场经济体制不断完善的过程中，在知识经济的大潮中，这种不足和缺陷无疑将大大削弱其在竞争社会中的活力。所以高等职业教育的核心任务不再是单纯地传授知识，而是素质教育。

在高等职业素质教育中，首先应注意提高学生的思想政治素质和心理素质。思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。在思想素质中占有举足轻重地位的是世界观、人生观、价值观，如何引导学生形成正确的“三观”是高职素质教育中要注意的一个方面。由于社会主义市场经济体制的逐步确立和发展，社会关系和人与人之间的利益格局发生了较大变化。在社会的一些领域里充斥着急功近利的思想，使当代大学生中有些人对世界、人生、价值表现出茫然和困惑。我们应该通过各种方法、各种途径，用潜移默化的方式让学生懂得个人的抱负不可能孤立地实现，只有把它同时代和人民的要求紧密结合起来，用自己的知识和本领为祖国、为人民服务，并内化为自身的道德品质和精神需求，找准自己的位置，集中精力，全身心投人到经济建设中，创造出一流的业绩，才能真正使自身价值得到充分的实现。心理素质是学生在感知、思维、想象、情感、意志、兴趣诸种心理品质上的修养和能力。在当今社会，竞争异常激烈。由于种种因素，面对竞争，任何一个人都不可能永远是胜利者，相反，失败却是常有的。理性地面对失败的考验，应当成为现代人必备的基本素质之一。对于高等职业院校的学生来说更是如此。应改变过去那种对学生重知识的传授、轻心理健康教育的现象，要在重视培养学生智力的同时，通过各种方式，提高学生的心理素质。要培养他们开拓进取、自强自立、艰苦创业的精神，以及对挫折、环境变化的适应能力，使学生具有良好的自我意识，能正确地看待现实，有较强的情绪控制能力和积极向上的进取精神。只有这样，才能适应二十一世纪对人才素质的高要求。

现代世界的两个基本特征是:发展的速度越来越快，多样化的程度越来越高。面对多变的多样的世界，我们任何一个人从事任何一种职业，都不能缺少创新能力。这是一种必备的素质。创新教育是素质教育的重要组成部分，是素质教育的核心和灵魂，是素质教育的深化和具体化，也可以说进行素质教育主要通过创新教育来完成。《中共中央和国务院关于素质教育的决定》中第一条明确指出“以培养学生的创新精神和实践能力为重点实施素质教育。:”由于创新涉及教育诸多方面，所以创新教育的探索与实践必然推动教育改革的深化，有力地促进素质教育的实施。

学生在校学习期间应是对学生进行创新教育的关键时期，也是学生发展智力的重要阶段。教师在教学中除了传授知识之外，还应力求培养和发展学生的智能，帮助学生打开智慧的大门。在教学活动中，教师不仅要努力创造一种生动活泼的教学氛围，还应有自己独特的教学方法和教学风格，不照本宣科，不搞传统的注人式、满堂灌教学。在教学中应强调“发现”知识的过程，而不是简单地获得结果，强调的是创造性解决问题的方法和形成探索研究的精神。教师还要善于启迪、诱导、激发学生的创新欲望，开发学生的创新潜能，塑造学生的创新品格。如鼓励学生多角度地提出问题和解决问题，因为提问题是创造的萌芽，而如何解决问题是创造力的直接体现。学生的应变素质、创新能力也就在解决问题的过程中得到培养。

人际关系是指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。不同的人际关系，会使人

产生不同的情绪体验，影响行动的相互协调，从而影响活动效率。在人际交往中，往往会产生性质和程度各不相同的人际关系。心理学家认为，一个人除了睡眠的八小时之外，其余时间70%要花在人际间各种直接或间接的沟通上。由此可看出，人际交往是社会活动的必要条件，又是社会活动的必然产物。人际交往是人们认识社会、了解自己和他人、协调相互关系，以更好地适应环境的重要途径。人际关系交往能力，既是人类生存和发展的需要，也是本世纪人才的重要素质。由于社会人际关系的复杂性和学生思想的单纯性及阅历的肤浅性，加之高职院校的学生大多来自不同的地方，高中阶段又缺乏这方面的教育，学生对人际关系的重要性缺乏足够的重视。这不仅给在校的高职学生带来一些烦恼，甚至毕业生也会因即将跨人社会面对复杂的人际关系而产生恐惧。因此，应注重培养高职学生对社会的适应能力，加强对学生人际关系知识、人际关系技巧等方面的教育，提高高职学生处理人际关系的能力，使学生有较强的适应、协调能力和角色转换意识。毕业后能更加顺利地有效地将自己所学的专业知识和技能应用到生产中去。

未来社会将是合作与协作的社会。这就要求高职学生不仅要有合作精神，还要有较好的沟通能力。而要实现良好的沟通就必须具备良好的表达能力，这样才能准确、清楚地表达出自己的想法，更好地与他人交流。表达能力包括听、说、读、写四个方面，其中主要是口头表达能力和书面表达能力。除了在教学活动中教师注意培养学生的表达能力之外，还应组织各种活动，如辩论、演讲等，使学生逐步提高表达能力，掌握相应的技巧，并锻炼学生思维的敏捷性。

合作社会并不代表没有竞争，相反，随着我国人事制度改革的深化，随着知识经济的到来，竞争将会更加激烈。在学校中，培养学生的竞争意识也就成了当务之急。学校和教师应通过各种途径、各种方法，使学生懂得“敢于竞争，善于竞争”。竞争意识的增强将会给学生顺利走向社会打下坚实的基础。

与信息的获取、分析、加工有关的能力可以称之为“信息能力”。通过信息教育，使学生将这些能力内化为自身的思维方式和行为习惯，形成影响人的一生的品质，即为“信息素质”。作为知识经济的前沿技术—信息技术改变了人们传统的生活、工作和学习方式，以计算机为核心的“教育信息技术”正在成为现代教育技术的主流，发展信息教育已势在必行。未来社会将是一个“信息化”社会，高职学生只有具备追踪、了解、掌握、利用电子信息的能力，才能充分利用丰富的信息资源，在信息社会中不断谋求发展。在高职教育中，应注意提高学生主动获取信息及运用信息工具的能力，并使学生具备正确的信息伦理道德修养。任何事物都有两个方面，在互联网提供给学生大量的信息资源的同时，会不可避免地带来许多有害信息，产生负面效应。要重视学生信息分析、判断能力的培养，让学生逐渐学会从纷繁复杂的信息中剔除糟粕，汲取精华。

人的文化素养决定着他在社会上的文明程度，在高职院校中，应通过举办讲座、开设选修课、组织多种活动等方式对高职学生进行精神文化方面的教育，包括科学、道德、艺术、劳动技术等方面，即进行真善美的教育。

教师始终是实施素质教育的主体，教师的观念、教师的素质、教师的工作积极性决定着素质教育的成败。这就要求我们的教师应具有良好的教学基本素质和先进的教育思想观念，具有一定的教育科研能力和教学创新能力，具有接受和运用现代信息技术进行教育教学与进修提高能力。教师还应树立以人为本的教育理念，加强学习，在不断提高自身的业务能力的同时，也要注意提高自身的综合素质。在教学过程中，不仅传授学生知识，而且教会学生做 人，只有这样，才能真正适应知识经济时代的教学，也才能在高职教育中体现素质教育。

第二篇：职业素质教育总结

职业素质教育总结

职业素质教育包括德育素质、专业素质和社会综合素质等几个方面的内容。我们主要做了以下几方面的工作：

一、德育素质的培养。主要教育学生树立正确的人生观和理想追求，培养为国家、集体及他人的风险精神。养成遵守纪律、谦让助人的良好品格，以保证他们走向社会后，能够成为有文化、有道德、讲文明、懂礼貌的合格人才与守法公民。培养学生职业道德素质的第一步是加强学生的专业思想教育，这是高职院校对学生的特色教育内容。学院加强对学生的专业思想教育，使学生产生了强烈的求学动机。学院通过征文、演讲、报告会等形式来对学生进行引导。此外，提高多种教育方式培养学生良好的心理素质。一个人要能很好地完成本职工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素质也是必不可少的要求。培养他们的心理相容性和承受挫折的能力，学会正常的人际交往。只有具备良好的心理素质，才能适应未来社会生活的需要。

二、专业素质的培养。专业素质包括基础文化素质和专业技术素质的培养。在基础文化素质的培养中，着重培养学生的学习能力、创造能力、探索能力等基本能力。因为只有具备了这些素质，才能在当今复杂多变的市场经济社会中不断适应新的情况、新的岗位、新的环境。要加强学生的危机感和责任感，要他们摒弃以往“从一而终”的老观念。在实施过程中，我们注意拓宽学生的知识面，培养他们自我分析问题、解决问题的能力。在专业技能素质方面，注意从理论向实践的倾斜，加强学生动手能力和实际操作能力的培养。理论课的讲授以“够用”为度，同时还适当拓宽专业应用范围，让学生有更大的职业选择余地。我们根据教学大纲和专业课的特点灵活安排，将专业理论的讲解与实际动手操作和观察结合起来，做到了理论联系实际，紧密联系学生。

三、社会综合素质的培养。主要是指学生的交际能力、语言表达能力、协作能力、组织能力、管理能力等。这就要求我们在教育中要重视学生这些能力的培养。我们通过创造丰富多彩的校园文化，与学生一起共同缔造具有校园特色、人文氛围的校园精神和生存环境。开展、组织社会实践，结合本专业的需要，让学生进入到服务第一线，这样不仅开阔了学生的眼界，增加他们的感性认识，提高技能的熟练程度，也使学生认识了服务的组织过程、服务环境、组织管理、质量管理、职业道德、组织纪律、思想作风等在学校里无法接触的东西，从中锻炼了学生的观察、分析和处理问题的能力。有目的的组织专题社会调查，使学生接近社会、认识社会，增强生存意识，树立危机感，从而增加了学习动力。适时组织学生参加社会服务和公益劳动，提前进入社会角色，到社会大舞台中去体会人与人之间相互支持，共同创造美好社会环境的关系。

社会在不断发展，职业素质教育的内容也要不断更新，我们要进一步加强对学生的思想道德、法制观念、健全人格及健康心理的教育，培养学生适应复杂多变的市场经济社会所需要的思考能力、创造能力、管理能力、表达能力、社交能力、自学能力以及心理承受能力，为学生走向社会打下扎实的基础。

第三篇：河南省职业教研室公共素质教育课程培训总结

河南省职业教研室公共素质类课程培训总结

郑州市艺术工程学校吴可

2012年9月27日我参加了省职业教研室的公共素质类课程培训，全天共有十位教育专家进行讲解，主要内容是对职业教育部分教材的研发、教材的整理和编撰、教材的应用做进一步讲解和说明，其中教材包括：《普通话口语训练》；《应用文写作》；《语文诵读》；《礼仪》；

《学生安全教育》；《学生军事训练》；《体育与健康》；《职业生涯规划》。通过短期的培训收获很多。首先就是特级教师-----蒋乃平的《职业素养训练》专题最吸引我，让我感到很震撼！为什么呢？首先是因为蒋乃平老师的敬业与专注打动了我；其次是蒋老师深厚的文化底蕴，语言幽默生动，表情丰富吸引了我，第三就是肢体语言表达很淋漓尽致；第四就是关于职业素养训练的内容，给了我全新的亮点，非常清新。

一、蒋老师通过2012.5.29平民英雄-----杭州长途客车驾驶员吴

斌在岗位上的76秒来诠释敬业精神,引出职业素养的涵义。

1． 职业素养产生于我国企业界 ,并流行于我国企业界,是具

有中国特色的概念，含德、智、体、美诸方面。

2． 职业素养是从业者在职业活动中表现出来的综合素质，主要呈现为从业者遵循职业内在的要求，在个人世界观、价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出

来的作风和行为习惯。

3． 职业素养是可训练的作风和行为习惯。内涵丰富，涵盖

职业道德、职业形象、职业安全、职业能力、职业技能、职业审美等诸方面的观念意识及其相应的作风和行为习惯。

4． 职业素养是观念意识梳理，情感态度的形成、思维方式

建立和行为习惯养成四类过程，相辅相成。训练效果主要通过“行为习惯养成”来表现。

5． 做人做事之间相互渗透。在学会做事中学会做人。“四育

融合”（德智体美）。

6． 职业素养三个层次，职业人共有的公共职业素养、行业

职业素养、岗位职业素养。关键职业素养的基础就是公民素养。

二、蒋老师巧妙的将话体切入教材《职业生涯规划》，讲解梳理教材的构成与思路。告诉大家教材有48个案例故事，情景模拟、学以致用、实践活动等知识模块组成。教材可以很生动的被学生接受。可谓是用心良苦。

三、蒋老师对全体教师寄予的期望，让老师成为关心学生的挚友；指点人生的导师。观念的改革、方法的改革让我们进一步去研究和探索。

“听君一席话，胜读十年书”就是我的感悟。让我知道自己的知识太匮乏。自己有多么渺小，力量多么微不足道。我就是沙漠里的一粒沙。我明白了自己除了努力，没有更好的选择。培训期间，还有詹跃勇书记、蒋东霞老师以及河南经济管理学校的张汉

林校长，洛阳旅游学院王文老师--《语文诵读》；河南省商务学校的礼仪老师----朱晴的说课《见面礼仪》；郑州市科技工业学校校长---王军《公共素质类课程开设及管理》等都留下了深刻印象，每位教育专家都有自己的特色。从此我有了学习的榜样，也找到了奋斗的目标。

第四篇：职业素质课程心得报告

11级2班杨利娅职业素质课程心得报

告

首先，对于这门课程我觉得是自己喜欢的。很久以前就想学习关于职业素质发面的知识，尤其是礼仪方面，但总是一拖再拖的没学。而现在，也终于有了机会学习，自己觉得很是欣慰。

我很乐意学习这们课程，不仅仅是因为其实用性，更因为是值得的、必要的，特别是对于我们这个专业和我们将来将从事的职业来说。在课堂上，霞姐很用心，无论是备课还是授课，可以体会的出来，着是真的。我们学习了职业及其相关的基本知识：职业相关概念、职业礼仪、职业道德素养等。很多方面对我来说都是新的，应该这样说，是我从现在开始就要养成的新的习惯。对于我来说，这是一个新的领域。印象最深刻的是职业礼仪和职业道德着两门课，职业礼仪原来也是如此之讲究，甚至是细致到举手投足间的每一个细节，刚开始接触，觉得有些诧异于它的精细，觉得是有些束缚了，当然，更觉得原来自己是还需要这么多的注意：注意穿着、注意待人接物、注意坐姿、注意走姿等等，若是综合在同一时间段完成，我相信自己会忙的手忙脚乱的。但，若是勤奋些，还是可以做好的，还有职业道德素养课，上完之后，自己心里也是感触颇深。也许职业道德的遵从与否是个人的事，但它的后果却深深的影响到生活于当今社会中的每一个人，关乎着他们生命安全和财产安全。一个人的职业道德的高低也从侧面展示出了一个人的素质的高低。反观我们现在的形势，却是矛盾重重，这也不禁让人自省、深思。

其次，对于户外活动，自己很是钟爱。并希望有机会的话可以多举办些。这是一种不错的难得的体验，团队、团结、成功、快乐密切相关。信任彼此并相互协作，不论你我，这种感觉真好，尽管在实现自己目的的同时遇到了一些小困难，但还是走过去了，回想起来的时候，趣味横生，让人不禁发笑，心理觉得欢喜，因为协作是一种快乐，让人忘我。有点遗憾，课程开设的时间太短了。希望下次有机会可以学到更多的东西。

第五篇：《职业素质教育》第二次业

第三次作业：

一、公共关系的基本原则是什么？

答：公共关系有四项基本原则，它们是：事实性原则；互惠互利原则；全员PR原则；艺术性与科学性相结合原则。

1、事实性原则：公共关系人员在公共关系工作中必须以事实为依据，尊重客观事实，以实事求是的态度去从事自己的工作。

公共关系要以事实为依据。公共关系目标的建立和实施必须建立在对事实的掌握上，必须以科学的调查研究，以对事实的掌握为条件，准确完整地把握事实。

2、互惠互利原则：公共关系活动中的主体与客体之间的利益关系，是一种互惠互利的关系。公共关系不仅要能维护组织的利益，也要能在平等互利的基础上维护公众的利益，这就是互惠互利原则。

3、全员PR原则：公共关系工作是一项涉及全局团体性的工作，因此，在从事公共关系活动时，必须遵循全员PR原则。这一原则要求组织的全体成员都要具有公共关系观念，都要来为公共关系工作作出贡献。

4、艺术性和科学性相结合原则：现代组织的公共关系活动不能凭直觉、凭经验来进行，而必须借助于现代科学的理论和方法，并在实践中讲求艺术性。总之，在公共关系活动中必须遵循艺术性与科学性相结合的原则。

二、公共关系工作的基本程序是什么？

答：公关人员从开始到结束一般都遵循四个基本步骤：调查分析、制定计划、活动实施、评估结果。同时，必须强调的是，任何公共关系工作都是一个连续的动态过程，操作中不存在四个绝对独立的工作步骤，各程序同时有交叉和重复。

1.调查分析：公共关系调查是公共关系活动必不可少的前提和基础，是公共关系部门的专业技能之一。公共关系调查是运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学准确地调查分析,了解社情民意、公众意见、社会趋势等，搜集有关组织形象与组织社会环境等方面的资料，有步骤地考察组织公共关系现状，寻找公共关系存在的问题，预测公共关系的发展趋向，检验公共关系的活动效果，寻求建立组织信誉和良好形象的途径。

2.制定计划：包括确立公共关系目标、制定公共关系计划以及编制公共关系预算。为了保证目标的实现，必须周密地筹划对策，制定出一整套落实目标的具体公共关系行动计划，它实际上是要在众多的可行方案中进行评价和比较。最后选择一个最有利于目标形象的树立、经济效益最高的方案。

3.活动实施：活动实施是公共关系工作程序中最重要最关键的一环，它通过选择恰当的公共关系工具，运用各种传播手段和传播媒介与组织的对象———公众进行沟通，从而引导或改变公众的态度和行为，创造和改善有利于组织形象、社会环境和舆论环境的具体活动。

4.评估结果：评估结果是公共关系工作程序的最后一个步骤，起着对活动结果进行总结、衡量和评价的作用。它的主要功能在于：向决策部门报告公共关系部门所做的工作；对公共关系活动的工作和效果进行质量上的衡量评价；灵活运用传播媒介，对组织取得的成就进行评价和报道；对本组织的经营管理人员、职工及公众进行鼓励、教育和宣传。

三、公关人员的基本技能要求是什么？

答：一个优秀的公关人员，应当具有若干技能，如组织能力、社交能力、宣传推广能力、表达能力、应变能力等。

1、组织能力。首先，要有较高的思想政策水平。其次，要有计划与决策的能力。第三，能与各有关部门和外界组织共同协作，能分授职权并下达任务，能控制工作进程并考核工作成绩。

2、社交能力。交际的关键在于理解别人，关心别人，帮助别人。还要了解对方的意愿和需求。这样，就会在交际中有共同语言，彼此理解，消除误会，广结良缘。

3、宣传推广能力。一切公关活动都是运用各种宣传方式引导和促成舆论，从而提高组织的信誉和知名度。

4、表达能力。公关人员要掌握表达的基本技能，即文字表达能力、口头语言表达能力和无声语言表达能力，在这方面对公关人员要求较高。

5、应变能力。公关人员在工作中要积极主动地培养处理突发性事件的应变能力，即逐步做到对任何事物细致观察、透彻分析、思维敏捷、辨别准确、对策巧妙。