第三届储备店长培训班总结

第一篇：第三届储备店长培训班总结

第三届储备店长培训总结

2012年5月12日—2012年5月22日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。

此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义；通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。

储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这种方式使得他们认

识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了“最优秀学员”。尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获！希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。

最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。

表现的优势在：1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。

2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。这样就从综合能力来对他们做出了评价。

3.在每一个阶段后，都要求了学员进行3-5分钟的分享环节，且邀请了领导进行评估。这样就锻炼了学员在人前讲话的胆量与气场，还有思维与逻辑能力。

4.做了分享墙，让他们彼此间相互的鼓舞与勉励，同时母亲节的那一天发了贺卡给学员，让他们写祝福语给自己的母亲，表现了公司的人文关怀。

弱势表现在：1.由于是第一次对学员进行成绩分层次的评估，可能所设的评价百分比不是很合理，后期会相应的改善。

2.课程的设置上有待改善，如《店长角色的认知》这门课程，学员都反映时间设置过短，老师讲的很快，使得接受知识很困难。

3.课前准备不充足，如送给分享之星的小礼品就没有准备足够多的，使得还要匆匆忙的再次订购。

4.课前收集讲师的课件没有做到位，弄得上课前没有提前做好学员手册给学员做课前预习。

在以后的培训中，会继续发扬优势，完善弱势，让每一次的培训都成功的落幕！

感谢所有关注及支持我们培训部事业的领导！

第二篇：储备店长岗位职责

1.负责连锁店的日常经营，包括财务管理、营销管理、后勤管理、客户管理。

2.填写和整理日报表、月报表等经营报表，向总部和运营分部提供信息支持。

3.熟悉店内各个岗位的工作流程，对新员工进行业务配合和指导。

4.带领分店团队，实现公司预定利润。

第三篇：储备店长晋升申请书

储备店长晋升申请书1

尊敬的各位领导及各位家人：

20xx年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

一、培训：

1、业务技能的掌握(菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等)。

2、企业文化的了解及运用(服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等)。

3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力 从而使团队更有配合度和默契度。

目的：让员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开始”。

二、对员工定时摸底：

1、针对员工的上班状态以谈心的方法(鼓励、情感)做一了解并达到调整心情微笑服务。

2、从店面出发，以员工为基础，让员工提出店面不足之处，并参考其意见作出改善，(目的是让员工能够参与到管理当中来, 以店为家、以店理家)。

3、了解员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。

目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。

三、营销：

1、外部营销(主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结)

2、内部推销(在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等)

目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼员工的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：

1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注重对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力!

2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。

3、培养员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。

4:卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定期做好卫生管控，管理者及时监督，并把奖罚制度贯彻下去。

5：多组织员工安全隐患的培训，在自身安全的同时，关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台!祝愿公司更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金!

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

储备店长晋升申请书2

亲爱的上级领导：

您好!

我是来自延中名店“形象专家”高进忠。首先代表延中店全体同任向大家问声好!

时间的磨练，以及快一个月的工作接触。今天我正式向公司提出升职申请。当然，我是有备而来。

第一，自信。俗话说:成功的一半源于自信。而自信，是人本身素质修养和知识修养的体现。我申请升职，是因为我知道我有能力将职务做到最好!也许现在我处于对工作的熟悉阶段，但是，我也想追求自己想要的职位。

第二，快乐。心理学家创办人马汀。塞利格曼指出，工作快乐的关键不在于找到对的工作，而是如何发挥自己的长处，把任何一份工作转化成对的工作。工作本身没有所谓的好与坏，而是看你如何去做，在工作中发挥自己的长处。在工作中我想我是做到了。“当寻找快乐的时候，它就在身边。”

第三，拼搏。这是一个从事服务行业的人士必不可少的一种素质，我虽然从事服装行业不久，但是我很努力的去做，努力的去拼搏，我相信自己努力后一定会有收获的。所以我不会放弃我的任何一次机会。

第四，口才。我认为工作不只是去做好它，还有表达出自己的想法。没有和同事，领导沟通的能力，就会埋没自己的才能。更要有与外界交流的能力，因为做为管理者，就要有义务把你的工作与外界接轨。只有走出去才会有更宽更广的视野。

第五，野心。我不认为它是贬义。它和贪心不一样。贪心是把属于别人的归为自己，野心是把不属于别人变成自己的。心有多大，舞台就有多大!我就是这样的。

第六，勇气。我一直相信勇气是立足的基石。

简略写了这些。也许有的表现出来了，有的还需要在时间和工作中体现。只希望贵公司可以考虑，并给我展示自己的机会。

我选择，我喜欢!

我来到本公司申请的是店长，但是周店长(周哥)给我说了一句话“公司一定会痕量出一个人的实力的”，我也不知道自己怎么突然有了这个想法，虽然很不靠谱，我还是决定试试。管他呢。大不了就是被拒绝。毕竟自己尝试了。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

储备店长晋升申请书3

尊敬的领导：

我于20xx年10月来到乐客便利4号店工作，在20xx年2月中旬担任乐客37店实习店长。

自从担任实习店长以来，我努力将公司培训时所学的各种职业技能和以前老店长教我的各种知识运用到实际管理中，从今年2月至6月的4个多月以来，37号店的营业额已经从最初的每天600元左右上升至每天千元左右，双休日的营业额更是可以达到1200元，完成了公司下达的销售任务。现将我任实习店长以来的各项工作汇报如下：

一、在最短的时间让员工成长。

刚来37店的时候，由于临近年关，开店前夕没有老员工分配过来，所招的都是新员工。面对这个问题，刘经理告诉我：“老员工虽然熟悉各项操作和业务，可以马上上任，但是新员工就像一张白纸，可以由你来培养，等他们成熟后，和店长的'配合也是最好的，你可以把他们培养成最适合的人才。”

所以在开店的前一天，我让员工停下手头工作，专门用两个小时介绍连锁便利店的各种知识，强调本公司的工作纪律和一些员工守则，并且在最开始的十天里，我一个人跟着两班员工，手把手教他们收银和理货的各种注意事项，并及时纠正他们的错误，让他们在最短的时间里成长起来，并力求做到准确无误。

二、合理调整商品结构。

由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的结构上存在很大的问题，洗化用品繁杂，且量比较大，香烟单品较少，包装食品类以挂件居多，而顾客常用的东西却没有，面对这个问题，我积极调整货架，根据门店库存向配送中心临时要货，并向各家供货商打电话催要商品。由于开店时期已经是腊月底，在部分供货商不能及时送货的情况下，我根据其他店的商品库存积极调拨，并利用农村居民赶集的时间动员员工在“赶集日”上通班，以求尽快处理无信息和临期性商品，还将顾客经常问到的商品做了记录，并根据记录补货。经过将近两个月的调整，37店的商品结构已经基本可以满足附近居民的需要。

三、强化服务意识，提升店面形象。

便利店的经营性质决定了它所面对的顾客群体主要是周围居民和单位。由于37店地处市郊，附近居民对商品的售价比较敏感，购物时特别看重商品的性价比，往往在同类商品中反复挑拣，并且对购物袋收费的规定难以接受。针对这些现象，我反复对员工强调不可以对任何顾客有任何负面情绪，要站在每一位顾客的角度来思考问题，针对顾客提出的问题要耐心解答，同时对顾客介绍在乐客购物的优势，比如商品质量、服务质量、会员制度、刷卡服务等。并且对店内的货架分配到人，严格要求员工注意每个商品的质量和保质期，让顾客购物时没有后顾之忧。通过一段时间的努力，使很多附近的顾客对乐客便利店的印象有了很大的提升，店里的回头客明显增多，客流量和客单价都有提高。

四、目前店内存在的一些问题。

第一，快讯活动时效果不明显，宣传力度有待加强。

第二，在商品变价时，员工不能做到及时更换价签，导致有的顾客在购物时与收银员发生争执。

第三，员工对信息栏的关注程度不够。

针对问题，我一定以身作则，在快讯时带领员工做好宣传工作，提高快讯时期的效果，强调收银员每天关注商品变价，在下班时间打电话关注讯息栏的更新情况。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

储备店长晋升申请书4

尊敬的各位领导：

我于xxxx年3月成为公司的员工以来，至今已近半年，期间备受部门领导的栽培及关爱，我由衷的感谢公司领导的大力提携，现申请转为xxx北路的店长，以个人的绵薄之力为公司争取最大的利益，为公司的辉煌明天洒出自己的一番心血!

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快不由融入到工作当中。

内衣销售是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入销售，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的工作上指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这段时间的历练，我现在已经能够独立处理店里的日常工作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

我非常热爱销售这个行业，感谢公司给了我一个机会和平台，近半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望能实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出店长申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

申请人:xxx

20xx年x月x日

储备店长晋升申请书5

尊敬的领导：

您好！

我是化妆品专柜营业员小刘。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，相信辞职报告也很快到店长您那儿。

在x商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问文章整理编辑：应届毕业生求职网题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，因为有你们的帮助，我的生活才会更加的精彩。最后，希望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，建议。

此致

敬礼！

申请人：xx

20xx年xx月xx日

储备店长晋升申请书6

尊敬的老板：

我是某某网吧的员工胡金辉，首先我要以我加入这个团队而感到非常自豪，能成为其中的一员，对工作我激情，对顾客我热情。对人生充满希望,在此感谢领导给了自我展现的舞台，让我有了人生的目标，特此申请店长，希给以考虑.

如果我是店长，我会做公司的好帮手和员工的好领导。我一定以身作则，加强业务学习。带领全体员工把店管理好，发展好，使公司完全放心，安心。把公司的宗旨、企业文化、经营理念等贯彻下来，使每一位员工都领悟自己的权利与义务，同时积极把员工的意见和建议反映给公司，使公司上下齐心协力，为共同的目标而奋斗，自我侧会努力学习。

态度决定一切，我想只要有最好的心态和由此而使自己产生向上的精神状态，一切都不是问题。这只是前提，更重要的是团结员工，要做到和谐、团结。这需要很好的贯彻公司的规章制度结合好自己的人性化管理。私下的时候，和员无所不谈。但是工作的时候，奖惩分明，这是原则。同时，也只有在公平的基础上才可以激发大家的工作热情，提高业务水平。

营造和谐氛围。我会在大局上与公司保持思想上的一致，落实好公司的规定和各项制度，明确员工的责任，搞好内部关系。公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。根据员工的性格特点进行适当分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件。作为店长，首先要以身作则，以严谨的工作作风，塑造良性的工作氛围。

提高员工的综合素质，从而提高整个网吧的综合运营水平，给予员工一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的。尊重顾客，维持网吧形象，与顾客建立良好的伙伴关系，建立良好口碑，提高网吧生意，做到让顾客与老板都满意。

申请人:xxx

20xx年x月x日

第四篇：百安居储备店长要求

百安居储备店长要求

职位描述: 主要工作内容

1.根据公司的利润指标和经营方针，与商店管理层共同制订和实施商店的营运、销售和预算计划。

2.有效管理下属部门的业绩和顾客服务标准等。

3.确保商店人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。

4.负责商店管理层员工的招聘面试、培训发展、绩效评估和人才培养等。

5.持续强化商店各部门间的合作，提升员工的归属感。

6.确保商店损耗与盘亏控制到位，保证商店库存的正常运作，制定有效的工作计划，并付诸实施。

7.制定和控制商店成本与损耗。

8.根据公司制度受理顾客投诉，并以顾客至上为服务标准。

9.保证商店操作流程的规范化运作，提出有利于提高商店标准与销售的建议。

10.采取有效的措施完成并提升销售业绩，将营运问题及时反馈上级。

11.领导和组织商店盘点。

12.完成上司交付的其它工作内容。

资格要求

1.大专或以上学历

2.5年以上外资大型超市相关商品管理与商店经营经验

3.具备良好的英文表达和写作能力

4.具有较好的市场意识、经营意识与商业分析能力

5.良好的沟通、协调、计划、组织、辅导与领导能力及综合管理能力

第五篇：储备店长岗位责任书

篇一：储备店长期间要求、职责 影城储备店长

储备期间的要求及职责

一、报到

1、在规定时间内、到制定地点报到；

2、准备好报到所需材料，包括毕业证、学位证、录用通知函、身 份证、报到证等；

3、在人力资源部接受资料审核，领取入职、培训相关材料；

4、接受公司关于住宿、生活用品的安排。

二、培训

1、仪容仪表规范，男不留长发和胡须，女不烫染怪异发型；

2、严格执行考勤制度，不迟到、不早退，无旷工；

2、学习态度端正，认真、积极；

4、听从公司安排，在不同岗位熟悉影院运作流程和业务内容，提升自身的职业素养；

5、在岗位指导人的指导下，加强业务、技能方面的学习和深造；

6、积极配合人力资源部、岗位指导人对培训效果进行改善和评估；

7、按照培训计划安排，每个阶段学习结束后都要写出总结体会，及要求的文字题目；

8、写出的文字材料由集团相关领导阅判，给出优、良、中、差；

9、两次得“差”者，即可劝退；

10、协助所实习岗位进行日常经营和管理工作；

11、培训结束后，按照集团要求完成培训总结及要求的文字题目。篇二：1店长岗位职责说明

店 长 职 务 说 明 书

篇三：店长岗位职责

1.店长负责咖啡店的各项工作，包括制定咖啡店、季度、月度的经营计划，领导全体 员工积极落实制定的各项任务和经营指标。2.分析并报告、季度和月度的经营情况。3.推广咖啡店产品，宣扬咖啡店经营理念和文化。4.负责本地促销计划的制定和销售过程 5.妥善处理客人麵，收集顾客的信息反馈。6.制定适合本店的各项考核制度。

7.抓好员工队伍的基本建设，熟悉掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。8.定期收集处理各类数据，保持与投资人的良性沟通。9.向上级提供合理建议。

10.处理客人投诉，调解员工纠纷。

店长岗位职责

店长在总经理的领导下开展工作，其主要职责是：

一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标 ；

二、严格遵守公司规定的作息制度，按时打卡签到；

三、了解公司发展历程和发展战略，熟悉公司基本现状和下属各营业网点。

四、按要求规范着装，佩戴工号牌、淡妆上岗，男士禁止留胡须、长发。熟 悉门店员工各岗位职责，以身作则在门店起模范带头作用，能用自己的实际行动

带动门店员工；

五、熟悉门店整体布局和商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，带

领门店员工为顾客提供良好的即时服务；

六、负责门店全体员工的考勤，请假、休假和调班的审批工作。

本人的请假

和休假应提前安排好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可，不得在节庆

日、双休日请假和休假；

七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作，每周组织一次卫生大扫除工作，保持整洁、舒适的购物环境、营造良好氛围；

八、指导各部门主管和员工开展工作。

负责试用期员工的考核、员工业绩考

评晋升、跟踪老员工对新员工的“传帮带”

工作，做好本门店员工的思想教育工

作，提高员工工作积极性和效率。负责选拔、培养、推荐干部，为公司发展储备 人才；

九、按要求对门店进行定时不定时巡视，检查并记录公司的各项规章制度、作业规范、商品销售在门店的落实情况，如实填写《巡场记录表》，做好《工作日志》

，对巡场中发现的问题记录、汇总、分类处理；

十、负责及时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发事件，若解决不了的问

题应立即上报直接上级；

十一、负责制定全店的长期和近期经营计划和任务目标，并领导全体员工，按计划组织有序的实施执行；

十二、店长对本门店安全负有最终管理责任，按照公司要求应定期不定期对

门店商品、各种设备、设施、用具、材料、现金、各种卡券进行盘点。每月 28 号、29 号，为公司集中盘点日，组织全店员工对门店商品实施全方位盘点，并 组织好抽盘、复盘、数据汇总制表和审核签字工作。盘点应严格按照公司财务部 规定的时间和流程要求作业，做到无漏盘、无多盘现象，快速准确、保质保量的

完成盘点工作；

十三、落实顾客回访制度，倾听顾客的意见与要求，与顾客建立良好的互动 关系；

十四、组织门店员工进行定期培训，强化人员服务理念、服务技巧和促销意

识，提高员工亲和度；

十五、负责督促水、电、税、费等各种费用的及时交纳，并对因不及时交纳