营销的道与术培训心得体会（共5篇）

第一篇：营销的道与术培训心得体会

“营销中的道与术”培训心得

邓辉辉

这次有幸参加中粮集团沛县分公司组织的日照“营销的道与术”的培训活动。虽然只有短短的一天，与韩亮老师的接触也不多，但是能听到韩老师关于“道与术”的深入浅出、入木三分的解析，使我大有“听君一席话胜读十年书”之感，真正的让我醍醐灌顶、茅塞顿开；也更加清楚的认识到自己在平常的营销工作中有那么多的不足和需要改进之处。

做了那么多年的技术服务，与客户打了无数次的交道，一度也让自己沾沾自喜，虚荣心膨大，认为自己完全有能力游刃有余在自己与客户之间。但是在这次培训中，我感觉自己的营销方式毫无“道”与“术”之说。办事不得窍门，说话缺少章法；不能做到耐心、细心的听客户表达完自己的想法；有时候甚至会有把自己的想法强加于客户之举；不能真正的急客户之所急，给客户之所需等等。听了老师的讲解之后，我觉得自己就是那只井底蛙，自己欠缺的太多，惭愧之至。

韩老师说，所谓的营销中的“道”指的是计划中的目标；“术”，则是用什么样的手段去实现这个目标。“道”是线、是面，“术”则是点。“道”确定大格局、大方向；“术”确定点的成败，一个个“术”的成功才能铸就“道”的辉煌。这不就是在向我们彰显一个浅显的道理吗？那就是细节决定成败！

在今后的工作中，我要从以下几点来不断的完善自己：

一、多读营销类的书籍，加强道与术的修炼。饲

料销售行业离不开养殖户、经销商，一个公司产品的好坏不是仅仅是试验对比出来的，更是“说”出来的。现在再也不是“酒香不怕巷子深”的年代了，在这个日新月异的社会

里，产品更新换代的速度在不断的加快，再好的产品也需要推销、需要广告的支持。那么，我作为销售一线的一员，我的言语举动则是最生动最直接的公司活广告。

二、加强猪、禽病等专业知识的储备。现在我是

丰县地区的禽、猪料的业务员，为了更好地为自己的销售工作服务，我觉得扎实的专业知识理论是基础保障。在这一块，主要就是

加强猪饲养方面的理论知识的储备。努力做一个，说出的话有人听，愿意信，能理解的好技术员。

三、多向他人学习。俗话说，三人行必有我师。

也有人说，听人劝吃饱饭。所以，不要轻易的否定任何一个看似无关紧要的人或者观点。要时时常怀一颗谦虚的心，多多听取他人意见，做人做事要三思后行，不能再像以前那样独断专政。多与老技术员探讨专业知识；向销售先进学习销售技巧；向经销商学习经商之道；向养殖户学习饲养之法。

第二篇：销售之论《道与术》

销售之论《道与术》

销售之道，孙总把它归纳成两个字：能力，而能力的提升是通过销售过程中的努力和实践以及团队合作来获得的，那么努力又是什么呢？一个字<勤>,为什么大多数人们都会把销售工作称之为“跑业务”的。想做好业务就得要会跑，一家一家的跑，要漠视拒绝，不怕辛苦，原因就在这个跑字上，也就是所谓的勤，即腿勤、嘴勤、脑勤和手勤（笔头勤）。具体怎么个勤法会议上也讨论过，相比大家都记得。具体会议中孙总特别提到凡事预则立，不预则废。意思我认为就是做什么事情都要有一个计划性，腿勤，如我们销售中经常会出差，出差报告要做到很详细，这个郑总也培训过，跑客户过程中一般也都会晚上把第二天的客户结合百度地图，规划好远的路线近及公交信息，合理安排上下午及午休时间等，这样我们可以每天多跑一到两个客户。嘴勤，我觉得不是说的多，而是会说，要有目的性的去说，如电话信息过来咨询温度的产品，那么你在沟通好方案之后顺便说一下我们也做压力的，问一下是否需求，可以得到一些更多关于客户的信息。脑勤，我认为就是多想一些，销售过程中会遇到很多难题，把可能发生的事情多想一想，把所有的事情前前后后多想一想，别的也没什么。手勤，好记性不如烂笔头，随着时间的推移，有好多的事情未必记得那么清楚，所以重要的事情要留下痕迹，以便帮助我们回忆一些而得到帮助。比如上次口头给客户报价某产品多少钱？时间过去几个月了，我们天天做报价，突然一天客户说现在决定购买了，你做一份正式报价或者合同过来，我们突然忘了，也不会去问客户当初我给你报多少钱来着。那么自己还想不起来，报错的话一定会影响本次销售。所以手勤也是很重要的，经常写一下，销售心得，感觉感悟，记录一些重要事情，对我们的帮助很大。那么团队又是什么呢！这个我想的还是比较浅层次的，既是协同作战，通过努力的锻炼达到个人能力的提升而在结合团队作战会得到更大的成功，购买者的群体包括使用者、影响者、购买者、决策者和门禁者。单兵未必想的非常全面，团队的力量始终会大于个人！销售过程中要琢磨人，然后根据其性格品行迅速与其建立良好关系。通过团队合作更全面的了解需求——信息整合；接触客户——专业和真诚；打动客户——坚持、为客户着想；提供方案；售后服务。也就是我们常说的客户C到B到A然后签单、回款再加上售后的客户满意度。销售之术，孙总没有太多讲，我认为术应该就是销售战略、手段、方式方法等，只有通过能力的提成和团队的合作才更能把术发挥的淋漓尽致，然而通过学习的能力，学以致用，也就是说道与术要学会融会贯通，即把术升华到道的境界，也要把道实践出术的能力！

第三篇：课堂教学的术与道

课堂教学的术与道

不可否认，教学确是一门技术。通常被认为的所谓好课，大多是课堂流程走的流畅精彩，得到专家、同行的称赞。因此，对于课堂教学，教师们关注更多的是课堂的导入、教材的处理、教学设计、课堂评价等这些课堂教学“术”的层面，而对课堂教学自身的规律，即课堂教学之“道”则重视不足。主要表现在各种新的教育技术、教学手段、教学方法虽层出不穷，但课堂教学的最终效果却未必尽如人意。新的技术、手段、创意固然能为课堂增添几分亮色，但这些技术的应用如果偏离了课堂教学自身的规律，那就发挥不出它们应有的效果，甚至还会起反作用，影响到课堂教学。所以，作为教师，必须拥有自己坚定的教育哲学，不断体悟课堂教学之“道”，合理运用教学之“术”，然后，才能在课堂教学这个本就有缺憾的艺术上竭力打造出有内涵、有深度、有魅力的课堂。本期，我们一起来探讨课堂教学的术与道，了解如何把握课堂教学之“道”，运用课堂教学之“术”，以达到最佳的课堂教学效果。

一、课堂教学之术 1讲解之术

语言是教学的重要媒介。在新课改的背景下，教师在课堂上语言讲解的时间大大减少。那么讲什么、如何讲才能有利于教学目标的达成呢？

首先，要注意讲解内容的选择。一节课的时间是有限的，所以选择讲什么很重要。讲解内容的选择对课堂教学目标达成至关重要。其次，要注意讲解的逻辑性。

再次，语言要尽量生动。教师的语言除了准确、条理、简捷之外，应尽量生动。教学语言既非书面用语，又不纯粹是口头用语，在不违背科学性、逻辑性的前提下，应尽量用学生容易掌握的语言来描述现象和规律，把一些抽象问题具体化、形象化，提高学生学习的兴趣。2启发之术

知识的讲解不是照本宣科，而应是启发式的。如何启发学生思考呢？ 首先要注意问题的设计。思维从问题开始，要启发学生思考，必须要有问题。问题的设计要有层次性，由易到难。

其次，要注意启发的时机。孔子曰：“不愤不启，不悱不发”。“愤”就是学生对某一问题正在积极思考，急于解决而又尚未搞通时的矛盾心理状态。这时教师应对学生思考问题的方法适时给以指导，以帮助学生开启思路，这就是“启”。“悱”是学生对某一问题已经有一段时间的思考，但尚未考虑成熟，处于想说又难以表达的另一种矛盾心理状态。这时教师应帮助学生明确思路，弄清事物的本质属性，然后用比较准确的语言表达出来，这就是“发”。在教学中教师要善于营造和把握这样的状态，适时进行启发。这样的课堂才能锻炼学生的思维品质，才是真正意义上的高效课堂。3合作之术 目前的许多公开课几乎都有小组合作学习，但各种形式的合作学习是真合作还是“合而不作”？合作的效果到底如何呢？有的老师在课堂中提出了一个问题，几个学生本已脱口而出，道出了答案，可是，老师还是说：“请大家进行小组讨论。”还有老师将问题呈现给学生以后学生尚没有独立思考，老师就紧接着说：“请大家通过小组合作的方式解决这个问题。”这些其实都不是有效的小组合作。

真正的小组合作学习是需要长时间的训练、磨合才能发挥出其巨大的威力，这种临时起意的所谓小组合作只能算是讨论问题而已。目前课堂教学中的松散的小组合作也可运用，但要注意时机。比如：老师提出问题后可先让学生独立思考，在学生思维遇到困难时，老师再要求学生小组讨论，最终还要对讨论结果进行评价，如果讨论结果仍不能很好地解决问题时，教师就要适时点拨或引导后组织继续讨论或直接讲解直至问题解决。4探究之术

探究式学习是新课程学习的重要形式之一。教科书是最好地体现探究式学习的教材之一，但教师总觉着新教材有诸多使用的不善，这或许是有些教师尚未真正理解探究式教学的实质，也并未有意识地去实施探究式教学，仍然是教教材而不是用教材教。在进行探究式教学时关键是要设计好探究性问题和探究活动程序，让学生在问题引领和任务驱动下完成知识的建构和能力的提升。

实际上，作为每一门学科课程，教师必须清楚其教学思想和本质，坚定不渝地直击《课程标准》和标准背后的培养目标；作为一册教材，教师必须清楚教育哲学、教学思想、课程标准与教材的关系，要改造（包括整合、增添、删减等）成适合自己学生、落实目标的文本；作为每一节课，教师必须把握和落实究竟要让孩子学会什么、吸纳什么、形成什么。

以上所谈的是课堂教学中的一些外显的技巧，只要在实践中加以积累、反思就会运用熟练。要进一步提升课堂教学的境界，就要在“道”上下些功夫。

二、课堂教学之道 1熟练之道

庖丁解牛的故事，讲的是熟能生巧的道理。其中，庖丁说：“臣所好者，道也，进乎技矣。”庖丁在解剖牛这件事上已经超越了技术的层面而达到了道的水平，所以他的刀用了十几年而如新的一般。如果教师的课堂教学也能熟练到如此程度，那么这样的课堂或许不如某些优质课那么精彩，但必然是踏实的、有效的。对于新老师来说，最关键的任务就是对教材、教法的熟悉，只有对教材文本、教学媒介、教学技能做到非常熟练之后，才能在课堂上有更多的精力关注学生，注意与学生的互动，这时候课堂才能成为师生交流的场所，而不仅仅是教师的一言堂。有人说教学就是一个熟练功夫，这话有一定的道理。因为不管做什么事，熟练之后才会有创新，熟练之后才会渐渐发现事情背后的规律性东西。2系统之道

课堂教学是一个系统工程。从课前准备、课堂实施到课后巩固、反馈调整，这是一个庞大的工程体系，期间的每一个环节都可能影响到教学的效果。所以，教师进行的课堂教学也要用系统思考的方法，全方位立体式的去实施一节课的教学。这样可最大限度地减少课堂教学的失误，发挥每节课的最大效能。有人把课堂比作一个生态系统，教师、学生、教学媒介构成了课堂生态系统的诸要素，在课堂中也存在着物质流、能量流和信息流。生态系统要保持稳定发展，需要各个成分的合理搭配。课堂教学要有序高效，也需要各个课堂要素合理发挥其作用。教师如果能用系统的观点去对待自己的课堂教学，那么他的课堂应该是和谐的、有序的。3变化之道

虽然教师可以从系统的角度来把握课堂，但具体到每节课的情况却是千变万化的。同样的教学内容在不同班级上课，采用的方案应该是不一样的，因为场地变了、学生变了、课堂氛围也不同了，教师要顺应这种变化来调整自己的教学。即使在一节课上，情况也会是瞬息万变的，用一个教案来应对课堂的种种情况显然会力不从心。因此，教师需要随时调整自己的教学策略以适应不同的场合情境和不同的教学对象才能取得理想的教学效果。4平衡之道

理想的课堂追求的是一种平衡：教与学的平衡、师与生的平衡、动与静的平衡、讲解与探究的平衡等等。有的课堂学生活动很多却忽略了教师的主导作用；有的课堂教师讲解条理、语言强势，但忽视了学生的主体地位，这些都是制约课堂平衡的因素。优秀的教师会合理把握课堂中各种要素的对立统一关系，努力让课堂处于一种动态平衡之中，这样的课堂也一定是让师生都感觉到和谐温馨的好课堂。理想课堂的实现需要合理技术手段的支撑，也需要先进教育教学思想的引领，但是，教学又不能仅停留在浅薄的技术上，因为教师工作的对象是活泼好动、思维活跃的孩子，因此，作为教师必须走到思想、理念、文化的层面，亦即教学之“道”也。或许，有教师会认为：教学的思想、理念、文化等我们都懂，对于课堂教学，我是得“道”的。然，所谓“道可道，非常道”，课堂教学的奥秘岂非寥寥几语即可道尽。教师的教学生涯，本就是一个从“术”到“道”、再从“道”到“术”的过程。停留在“术”层面上的老师，只能是一个平庸的教师；能够从“术”进而到达“道”的教师，则是一位优秀的教师；而能够从“术”到“道”、再从“道”到“术”的教师，才算得上是一位卓越的教师。所以，从“术”到“道”，再从“道”到“术”，应该是所有从教者所追求的极致目标。如果一位教师真的在教学中通“悟”了、得“道”了，那么，他的“术”，就不再是简单的教学之“术”而是升华为一种足以让人迷恋的艺术了。

第四篇：营销培训心得体会

营销培训心得体会(精选多篇)

营销培训心得体会

营在商品社会经济中，熟练的业务技能已不再是商业银行竞争的必胜法宝了，出色的营销手段已独占鳌头。在维持五天的营销技能培训中，我们从陌生、兴奋到震撼，深深地折服于有效的营销手段所带来的丰硕效益。

营销培训的第一个项目是基金定投。在以往的柜面营销过程中，我们只是单一的”一对一”营销交流，语言平乏，手段简单，效果平平。接受培训后，才知道营销原来还能有顺势营销牌，除了”一对一”原来还能联动营销，除了”大堂经理”这个本身职称原来还能摇身变为8号特殊柜员。有了这些技巧，我们事半

功倍。你看，我们的涂主任在发宣传单，我们的会计主管在介绍理财产品；你看，徐项萍在受理开门第一位办理存定期2万元的客户时，专业知识结合营销技巧，简洁不失重点，成功营销出第一笔基金定投；你看，徐华丙在办理普通的挂失业务时也能顺势营销出成果，大堂经理王欣、客户经理王柳艳半个小时内就联动营销了15笔定投。

”好的开端是成功的一半。”基金定投的开门红鼓舞带动了基金的营销激情。在2天的基金营销里，笔者感触最深的，营销原来除了技能还需要善于发现，还需要执着精神。客户王某，其小姨是商业银行职员，平时也有向其营销零售业务产品，但王某都笑而不答。笔者趁中午客户稀少的空档，向王某营销了将近一个小时，成功做出一张贷记卡和一笔基金业务。

客户感叹，你们农行员工的韧性是越来越好了。是啊，你听，办理开户业务的客户折服徐项萍的亲和力和十足的

耐性，对她说，我再不买基金我都不好意思了；瞧见了么，大堂经理王欣正快步追上快踏出门口的贵宾客户，标准的微笑，伶俐的口齿，用得越来越娴熟的营销技能，不是出色地完成任务了么；贵宾窗的赖丽琴，二十分钟内，利落地营销出17万基金产品。

五天的营销培训忙碌而充实，晨会演练，晚间总结，一分耕耘一分收获。看到果实，我们欣慰了。第一天基金定投58笔，突破**支行记录；第二、三天的基金营销也赢得满堂彩，总额达323000元；虽然第五天的保险相对薄弱，但营销意识已慢慢融入我们工作中。”习惯不是一天养成的，果实不是一朝成熟的。”培训师朱**将此言于我农行桐琴分理处的所有工作人员共勉，我分理处所有工作人员必将付诸行动，创建”人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果

一定会转化为经营结果，农行的明天一定会更辉煌。

营销培训心得体会

培训心得体会

怀着期待的心情，我有幸参加了xx2014年营销培训班。通过一周的积极参与和全心投入，我在******管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有

机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢!

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。从培训班的学习手册上我注意到了四个

字——学习宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴！”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效

果，请将手机铃声设计为振动或无声状态；课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了

老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对mtp管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲

演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

今天又去参加公司组织的营销培训和个人强化训练。参加这种培训以经不是第一次了，以前在哈药上班时也经

常参加。每次参加后的感觉就是整个人又补充了一次新鲜的血液........每次参加这种培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与 个人能力。这种培训的确能让你从中学到不少你平时所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过互动和交流再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果有机会参加这种培训的同仁请不要放弃机会，好好学习一下。

其实我觉得之所以很多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的管理层和公司员工，一大部分是为了提高公司的的业务与产值，从而达到最大化的收益。管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培

训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”。

下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商

机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身

必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的

购买欲。

二、寻找目标客户来源

全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

以服务赢得市场-社区经理培训心得体会

为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解，省公司于１１月１１

日至１１月１７日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。

这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务，比如ａｄｓｌ业

务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受；而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低，其市场营销也就比较难做。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，时刻铭记“用户至上，用心服务”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。

在学到更多新知识的同时，我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观

念、居安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。

移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会

首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。

其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈

至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希

望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。

积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。

学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客

服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！

市场营销培训心得体会我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一

个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”。下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项

复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对

于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客

户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔•吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我

们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

共2

页,当前第1页12

xiexiebang.com范文网

~ 26 ~

第五篇：记：学生骨干培训的“道”与“术”

走进辅导员周记：学生骨干培训的“道”与“术”

厦门大学外文学院团委书记 廖志丹

又是一个周末，说是周末又不是周末。放眼望去，啦啦操广播操比赛、运动会、外文卡拉OK，近一个月的周末已经满满当当。于是，这个周末就越发变得弥足珍贵。这是近期仅存的周末，但如果不利用这个周末进行下学生骨干培训，就再找不到合适的时间了。

本周，紧锣密鼓地筹划的就是培训之事。又适逢学校78期党校，党副们接到学习任务——周六早上听讲座。这下可好，本来是党副要对干部进行培训的主题报告就落到我头上了。（后来才通知团委书记们也要听讲座，那也只好请假了。）

于是，开始紧张地思考这样几个问题：

一、我要给干部们讲什么？

二、我要如何讲？

三、我要达到什么样的效果？

当好学生干部，学问可大着呢。当然，对于每届的学生干部，教导的也许总是那么些大道理。一些在漳州校区就当干部的，现在已经成长为本部的干部；一些本部的干部，得到深造机会就成了研究生的干部。说实在的，围绕“学生干部”这个主题，短短长长，婆婆妈妈，反正讲过不少了。比如分享自己的干部经历并与现在进行比较的《90年代学生干部与当今学生干部的异同》了，比如针对80后的特质，给他们讲了《“鸟巢一代”的学生干部》了。那么，这次，讲什么？学生干部毕竟还是学生，而且是年轻的学生。不用他们感兴趣的话题去切入，他们是很难一直注意力集中的。因此，想来想去，我给自己这样的回答：

一、我要讲的还是学生干部工作中的艺术；

二、我要找到孩子们感兴趣的话题，吸引他们的眼球；至于第三个问题，只要第二个问题解决了，自然我讲的大道理就会入脑入心，就会内化为他们自觉的行动。

在回忆与学生干部交往的种种情形的冥想中，突然想到自己曾经思索的的一个论题，那就是：我到底教给学生干部的，是“道”？还是“术”？我为这个灵感的出现而兴奋不已。是的，这就是我要找的切入点了！

“道”为河床，“术”为河水。“有道无术，术尚可求，有术无道，止于术。” 何谓“道”？“道”隐藏在所有事物的内部，看不见摸不着，是事物的本质、规律、或者是事物本身应有的状态。“术”是什么？可以理解为“本事”。“道”为规律“术”为方法，只有将“道”与“术”融为一体才能成就“大道。”如果遇到突发事件，“乏术之人”是无法从容应对的。有道无术是虚道，有术无道是邪术，得道明术是达道。而人的最高境界则是“大道无术”。一个成功的学生干部应该是干部中的“大道”达人了。理清了这层关系，于是乎，新瓶就可以装老酒了。结合自己工作十年学生干部之中的鲜活例子，将道的起源、术的表现、最后到“道与术”的辨证关系贯穿于学生干部学习与活动的关系处理、干部三种身份的认知转换、干部素质能力的培养等等的内容中，最后，再以自己很喜欢的三句话与大家分享：“追求倾心投入、志存高远的学习境界；追求淡泊名利、接受磨练的思想境界；追求全面发展、以德为先的人生境界”，然后，主题报告也就结束了。

面对143位学员，一个多小时，收获他们晶亮而专注的眼神，觉得前期的准备再辛苦也是值得的。我想，如果他们真的能够去“悟”，就应该明白，我教他们“取势”、“明道”、“优术”并不是目的，更多是要教“道术”结合，要教他们学会如何做人。

至于效果，真是没有想到，不少参训学员给我发了邮件或者在Q上留言，谈了他们参训后的感想。有学员告诉我说可以在优酷上搜索下国学大师翟鸿燊的讲座，他很多内容跟我讲的“道与术”相符。真是有心的孩子！人家是大师，一定对我有更深的启发，什么时候真的要下载来看看。也有学员告诉我，她现在觉得，无论怎么样的事情，自己经历了、成长了，就已经足够了。当自己真正端正心态，抱着一颗感恩的心去看世界的时候，许多烦恼都会迎刃而解。因为每天的生活都可以很充实，都那么的值得感激。读着他们的字字句句，真的很开心，开心地感受他们的成长，开心中收获了一种感动。

在学生骨干培训的安排上，除了主题报告外，还安排兼职辅导员王文煜围绕《增强服务意识，提高工作能力》的主题与学员分享了经验，这不仅锻炼她个人能力，也提升她在学生干部中的威信。安排辅导员肖盈运用心理学中的“九分割统合法”，引导大家深入领会“团队”二字的含义，并将其诉之画笔之下。这个心理学方法，在党建中尝试了，在职业指导中尝试了，在学生骨干培训中，效果同样非常地棒。当然，还有分组讨论和汇报、新老干部联欢会，以及对竹坝学校的实践回访，这些也是学生骨干培训的内容。

参训学员给我的Email中说：“通过培训，发现之前认为很严肃的人原来可以很搞笑，之前觉得很随性的人工作起来会非常的认真。不认识的人现在认识了，不熟悉的人如今了解了”；“在这样一个累并快乐着的过程中，我收获了一群可以信任、可以依赖、可以并肩战斗的伙伴们”；“现在的我，真的每天都感到非常的快乐和幸福，因为我每天都可以从身边的人和事中学到新的东西，领悟到新的道理。外文这个大家庭，每天都在给予我成长动力。”希望，真如他们之所言，通过培训，他们学会了“以平和之心对待名、以淡泊之心对待位、以热情之心对待人、以好学之心对待事”，那样，学生干部团队将有足够的自我管理、自我服务、自我教育并自我提升的能力；那样，我们辅导员，也可以少操点心了。看来，学生骨干培训，还是每年必须干的活，而且要精心地设计好。不管多么难安排出个完整的周末，也要挤出个周末来进行，哪怕一天也好。这样，虽然辛苦点，但是，可以为打造出一支精英团队打下良好的基础，将事半功倍！