新业务员联系客户前应注意那几点[推荐5篇]

第一篇：新业务员联系客户前应注意那几点

新业务员联系客户前应注意那几点

一般的业务员手里已找到相关资料都迫不及待的想打电话，与客户约访介绍自己的业务！实际上是不可取的，联系客户前的准备工作很重要！那么就我几年的业务经历在这里介绍一下自己的经验：

第一，熟悉自己的业务很重要。一般进入公司，第一件事就是了解企业文化和企业相关的东西，那么第二件事就应该要熟悉自己的业务知识，包括产品介绍，产品的分类，产品的竞争对象以及，自己产品的优缺点！这些都要熟悉甚至精通，不要草草而至，要慢慢的消化。只有对自己的产品熟悉和相关产品对比，在介绍时心里有数。不会出现答不出来或者解释不清的状况。

第二，开场白的专业术语练习。当你面对一个陌生的客户打电话时，或许心里很紧张，有时话都数不出来，主要的原因就是不自信，没有一套专业的开场术语。在移动或者资讯服务类行业你打电话过去一般都会有一样的开场白，或许很呆板，但是会显得很专业很亲切，所以撰写一两句专业的开场白并进行练习是至关重要的。

第三，假设各种问题，并作出相应的答复。有些时候会觉得太限制自己的发挥，但是总比客户问了回答不出来好很多，在保险行业，一半他们都会有几十种情景模拟训练，当你问任何一个问题，他们都很流利很专业的应对你！这就是他们的专业给你的答案你会很满意从而更容易接受你甚至你的产品。

第四，情景模拟训练。作为一名新业务员，这些都是必须的，也是至关重要的环节。通过情景模拟训练不仅可以消除自己的紧张，而且可以锻炼自己的语速和自己的肢体语言，对方听得你的答复和你的语言会接受你!也就是推荐自己的敲门砖。

当然，还有很多新业务员联系客户前需要注意的问题，个人都有个人的特点，但是这些最基本的还是要注意些哦

第二篇：新手业务员怎样打电话联系客户

新手业务员怎样打电话联系客户

首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:

1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。

2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。

3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。

4、坚持不懈呢，必将有所回报。

5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。

6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。

7、相信你的产品，相信你自己。

8、不成功，便成长！

准备工作:

事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。

比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。这样，一下子可以拉近距离。

谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。

电话礼仪：

1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。

3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。

4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。

5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。

6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。

基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。

平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。最后，打完电话后，要给客户分类。一般我们把客户分为三种：

非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。)有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。)其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系)这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。

上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了。

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第三篇：新手业务员怎样打电话联系客户

新手业务员怎样打电话联系客户

首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:

1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。

2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。

3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。

4、坚持不懈呢，必将有所回报。

5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。

6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。

7、相信你的产品，相信你自己。

8、不成功，便成长！

准备工作:

事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。

比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。这样，一下子可以拉近距离。

谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。

电话礼仪：

1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。

3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。

4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。

5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。

6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。

基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。

平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听

听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。

最后，打完电话后，要给客户分类。

一般我们把客户分为三种：

非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。)

比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。)

有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。)

其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系)

这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。

上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了

在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打电话的技巧，希望可以帮到楼主！

一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三：接通电话...拨打客户电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：”对不起请您声音大一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：”喂喂大声点“；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：”对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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打电话的技巧多种多样化的^_^有的时候不要太在乎于电话费上的开支！做为业务员如果你要想拿到一个单要就必须要付出的代价的^_^以下是业务员成功之计:

打电话之前要做好充分的准备，如：准备纸、笔、需要的资料。

电话打通之后，要先自我介绍，告诉对方你的名字声音要清晰。如果要说的话很多要首先问一下对方是否方便，得到同意后再继续说，因为对方很可能在开会或接待客人。打电话要比平时面谈时更多倾注些感情。因为相互间不见面，声音是唯一的沟通手段。

第一,作为一个业务员，首先要有素质，有内涵。“要推广产品，先推广自己。”别人都是先了解你，之后才会了解你的产品，对你产生认同，才会认同产品。

第二，保持一个非常平稳的心态。这个问题，是一个老业务跟新业务最大的不同，也是新业务一致在摸索在不断升华的部分。心态的问题有很多。

一、面对客户很紧张。很多业务开始的时候，对着客户就不知道说什么了，预想好的话语一

句都不记得了，需要重新组织语言，有时讲错就更加紧张了，表达不清，沟通就没有效果。此时，需要舒一口气，说话放慢，让自己足够思考，保持一种平等的心态，不管对方是什么人物。

二、遇到挫折要平和对待。做业务最多的时候是遭到白眼甚至辱骂，此时必须要有阿Q精神，不管对方怎么对待，自己不要伤自己，自己是优秀的，那些人不懂得尊重人罢了。他在筛选人时，我也在筛选客户。

三、对业绩不能急。对于做业务的，大家都想赶紧提上业绩，拿高工资，但如果一下子业绩就上来了，那这个业务还轮得到你来做嘛？做久了，认识的人多了，熟悉的人多了，自然生意做成的几率就大很多。越急越浮躁，对人对事就不太理智，会走反效果。

四、保持乐观积极向上。心情是可以传染的，悲观和忧伤是一般人都不愿意看到的，保持一种乐观的心情，却能给人勇气的感觉。

五、释放你的热情。

第三、充分的专业知识。再大的能量话不相关，无法卖产品，话不投机，无法做生意。必须不断充实自己的产品知识，行业知识，甚至收集现实生活中与所做产品相关的事务信息。这都是一种学习。

第四、清晰的表达。思维清晰，很强的沟通能力是做业务的一个必须。跟别人做生意，要互相了解，让别人了解自己，也需要一个最好的自我表达以及产品信息的传达。

第五、专注。很多业务人员从事多个业务工作，但我所了解的，他们都是做得很一般的，不是出色的业务员。专注于一个方向，自然自己会去重视它，会去考虑如何做好它。三心二意，很多时候都是做不好事的。

第六、用自己的思维去解释你的产品和业务。包括怎么去跟你的客户沟通，开拓客户方式方法，业务流程和业务标准。

第七、计划和总结。制定目标，制定发展的路线，细分顾客群体（包括老客户和潜在客户），每天或者每周每月对现时业务拓展的思考，即对未来发展的构思。

第四篇：美容院开业前应注意什么

美容院开业前应注意什么

一、开业前的筹备工作要充分

1．前期的市场调查，时间3—5天，方法是要求美容院：

A：制作一份完整的商圈图，标出自己美容院的位置，主要竞争店的分布、综合性住宅、大中型商业区（街），主要干道及标志性建筑及河流分布。

B：了解竞争店况，制定相应策略及给自己的店定位。

2．技导培训工作，内容有：

A：营销模式的宣导。

B：店内美容师的礼仪礼节，服务要求及产品专业知识，技能手法的培训。

3．宣传活动的开展

A：报纸广告宣传——选择当地日报、信息量大、阅读量大的报纸。

B：DM单张的派发

C：要求美容院老板做好以下工作安排：

二、开业活动要注意细节

1．顾客的咨询阶段及皮肤检测；

2．权益卡的开卡程序、登记等工作并建立详细的顾客档案表；

3．权益卡客人的护理流程及服务范围；

三、开业活动结束后要跟踪服务

1．发放权益卡后制作单次护理卡和现金消费券；

2．权益卡客人的售后服务及意见反馈：

把握好以上几个环节、专人专职、合理分工、美容院的开业工作老大难也会迎刃而解。

岳勤

2011年5月6号

第五篇：业务员第一次见客户需要注意的

业务员第一次见客户需要注意的业务新手见到客户的时候容易紧张，这很正常。我想主要原因有以下几点：

1、在拜访前没有做任何的铺垫工作，害怕自己不受欢迎，所以见到客户的时候显得十分拘谨！

2、事先没有做任何准备工作，对客户毫不知情，心里没底自然就会紧张！

3、对此次拜访期望值过高，惟恐失败，所以紧张！

4、有自卑心理，对销售工作没有正确的认识，见到对方老总觉得低人一等，变得胆怯！

5、总想说服对方，但是又没有足够的把握，尤其是在见到对方有明显的优势时便自惭形秽，所以发挥失常！

针对以上这些情况，我有几点建议：

1、不要贸然拜访，事先最好是有过电话接触，并且是经过对方的认可，这样的会面方不会显得尴尬！

2、通过事先的电话或其他方式的联系，尽量多地搜集一些客户的资料，做到有备而战，有针对性地为对方设计产品类型，估算出对方的消费层次，这也是对客户的一种尊重！

3、保持平常心态，房子不是一天盖起来的。在客户没有产生足够的兴趣之前，不要想成交的事情，把每一个步骤都做塌实！

4、这个社会就是相互服务，缺了谁也不行，对方职务再高，也是象你一样一刀一枪拼出来的，用不着自卑。另外，你是这个行业的专家，他得向咱们请教！

5、客户不傻，咱的三寸不烂之舌派不上用场。最好是以一种服务对方的心态来打动对方，这样的工作会好做一些。帮助别人通常是不会紧张的！