2014年smart计划

第一篇：2014年smart计划

2014上半年计划书

入司已经有将近半年了，这半年也曾有列过计划，但大多都是泛泛而谈，太大，太宽泛，华而不实，多是些激烈自己的励志话语，并没有对实际的工作起到多大的作用。看了smart原则之后也深有感触。所以对今年的计划书多做量化的处理。

人只有不断反思自己才能取得进步，今年的计划要建立在对去年的反思之上。所以我先说一下13年工作中的几点不足。

1.态度决定一切，工作的态度有待改善，遇到问题都以自己是新人为借口。经常为自己找借口的态度也阻碍了自己的进步。

2.拖延症，很多事情都是往后拖，然后就把很多事情挤在一起。经常搞得自己手忙脚乱。

3.做事情条理不清，轻重缓急不分。什么事情要立马做，什么事情可以排在后面，没有进行有效的区分。

所以在14年的首要任务就是改掉这些不良习惯。

一．养成良好的工作习惯。养成每天写工作计划的习惯，每天做完早操花五分钟列出当日工作计划，根据当时的工作情况列出每天要打出的客户数，比如每天20个C类客户，5个B类客户，2个A类客户。随手写便签，工作多了容易条理不清，把要做的工作内容写好，以便签的方式呈现出来，贴在电脑旁。

二．每月KPI。每天的通话要不少于100个，通话时长不低于两个小时。这样能保证A类客户的数量。每场招商会邀约的人数不低于整个招商会参会人数的30%。前两月每月保证两单，回款2万，后三个月要保二争三，回款3万。

三．每周读一本书。所读书的厚度能决定一个人思想的深度。所以要经常多一些书。半年大概有24周，所以要度24本书。书记的种类涉及面要宽，主要包括经济类3本，管理类3本，哲学类1本，心理学类2本，历史类4本，文学类7本，科幻类4本。（经济学，管理学可以扩充自己的专业知识，其他的可以扩充自己的深度）

四．每日三省吾身。每天下班前下载前一天的通话记录，选取有代表性的。比如C，B类转到D类的，或是转到A类的。每天10个（C,B到D类的7个，C,B到A类的3个），并总结出那些话术比较好，那些话术以后在通话中不能出现。每星期花1小时间与同项目组的同时交流一下话术。时间定在周五或周六。

计划的意义在于执行，而只想靠的就是毅力和坚持。很希望同事和领导们们能对我进行良好的监督，此外还有什么不足和需要改进的地方，也希望领导和同事们能够指出来。还有很多需要学习的地方也希望同事和领导能够不吝赐教，多多指导。

杨涛

2014年1月7日

第二篇：Smart公司简介1

司马特品牌整合营销策划Smart Markting Planning Co.,Ltd

Smart公司简介

在国内一般家庭，每天接触1518件广告，要引起消费者注意，竞争越来越激烈。如果大众倾听广告者的心声，则其心声必须别具一格，然而这仅仅是VI视觉识别系统中的一个模块。

Smart营销策划公司，设计师每天为各行各业的雇主设计和创作完全适合的方案。同样每一个创作，都是商品印象（brand image）地长期投资，丝毫不允许有冒渎印象的行为，这也是Smart企业设计师们所遵循的理念。

自1998年以来，Smart从一个小小的广告设计公司逐渐成长，最初接触来自雇主们信任培养到现在完全的托付，过程的各种艰难和发展都使得每一个Smart人铭记。

2001年是充满精彩的时光，设计与制作的订单蜂拥而至，公司画册、产品画册、包装设计、楼盘内部宣传形象设计等等。公司的可持续发展，造就了每一个Smart设计师。

2008年随着公司的发展，创作和制作的要求更加严苛，为了能够符合雇主的方案开始将制作工艺及材料拓展至全国地区，例如苏州、上海、深圳等对制作材料和工艺更为严苛的城市来完善创作需求。

2009年Smart人又认识到一个更为重要的理念：我们认为，每一个品牌都是一个产品，但不是所有的产品都是品牌。这使得公司进行了重新整合由Smart广告策划公司重新更名为Smart品牌整合营销策划有限公司。

司马特品牌整合营销策划Smart Markting Planning Co.,Ltd 2010年公司的整合和重组标志着公司在设计行业跨出了重要的一步，从以前单纯的广告设计走向VI视觉识别系统的整体制作和设计。

2011年公司地址搬迁至青年职业技术学院，为了满足公司发展和规划。公司从教学培养，设计创作，品牌整合等全方面培养人才、提高创作技术。

2012年公司的发展已经不可怠慢，在设计师们慢慢的回味自己的创作历程，喝着香醇的咖啡，享受自己的成果和人生时，发展的道路也随之清晰和明亮起来。

回首公司历程，从政府机关单位的：湖北省省委党校、湖北省反腐倡廉警示教育基地、湖北省洪山监狱（省级文明监狱），武汉市旅游管理局、武汉市出入境管理局、武汉市妇女联合会、武汉市工会、洪山区政府、洪山区财政局等，到商业性的立邦集团、丝宝集团、泰尔美建材、湖南邦创生物等，到教育性的武汉大学、华中科技大学等，在公司“鼓励创新。变革是我们的生命源泉；停滞是为我们鸣响的丧钟。”的警示下完成。

Smart的设计们是最懂得享受的一群人，拿着自己的咖啡饮品，打开电脑欣赏国内外优秀的作品，丰富自身的设计创意和知识，开始完成一个个雇主的需求。满足自己一次次创作的成就。这就是Smart的每一天，每一个人，每一件作品完成的过程。

Smart Markting Planning Co.Ltd,.司马特品牌整合营销策划有限公司

ADD:湖北省武汉市雄楚大街415号3栋1楼

Tel：86-27-87878248

E-mail：

Mob：***

Mob2:***

第三篇：SMART原则简介

SMART原则简介

课程目标：

1、什么是SMART原则？

2、SMART原则的应用

3、如何制定目标管理的SMART原则

4、学会运用SMART原则

SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）被称之为制定目标的“黄金准则”。

目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。

所谓SMART原则

1.绩效指标必须是具体的（Specific）

2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）

3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

4.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)

5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）

有的又如此解释此原则

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 SMART原则一 S（Specific）——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

SMART原则二 M（Measurable）——衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。

比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？

改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。

SMART原则三 A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和

行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。

实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

SMART原则四 R（Relevant）——相关性

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习，就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。

SMART原则五 T（Time-based）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2010年7月31日之前完成某事。7月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。SMART原则的应用

1、事业

2、人际关系

3、家庭

4、团队

5、健康

6、财富

7、个人成长

8、心智成长„„

以下问题支持你设定你的目标、行动计划

1、你的目标对你来说有什么意义？

2、这个目标是不是你的承诺、你的愿景？

3、基于你的目标你会在三个月内创造什么可以量度的成果？

4、根据你的成果，你会采取怎样的行动计划？

5、按你的行动计划，能否达到你的成果？

6、你的目标、行动计划和成果是否符合“醒目系统”的标准？

工作中的案例一：

目标：从8月1日至10月31日三个月的时间内，我将学习并掌握餐厅内8个工作站、5项行政岗位的岗位职责和工作内容，100%的掌握各个岗位的操作标准和程序。行动计划：

8月1日至8月7日100%掌握抓菜岗位的职责及操作标准、流程

8月8日至8月14日100%掌握调锅岗位的职责及操作标准、流程

8月15日100%掌握夹锅岗位的职责及操作标准、流程

8月16日至8月18日100%掌握烫米线岗位的职责及操作标准、流程 8月19日100%掌握洗碗岗位的职责及操作标准、流程

8月20日至8月24日100%掌握传菜员岗位的职责及操作标准、流程 8月25日至8月31日100%掌握服务员岗位的职责及操作标准、流程 9月1日至9月7日100%掌握收银员岗位的职责及操作标准、流程 9月8日至9月14日100%掌握品控助理岗位的职责及操作标准、流程 9月15日至9月21日100%掌握机修助理岗位的职责及操作标准、流程 9月22日至10月5日100%掌握仓储助理岗位的职责及操作标准、流程 10月6日至10月12日100%掌握会计助理岗位的职责及操作标准、流程 10月13日至10月26日100%掌握训练助理岗位的职责及操作标准、流程 10月27日至10月31日进行全部工作站的考核鉴定

考核工具：

各个岗位的岗位观察检查表及训练追踪卡。

考核方式:

每个工作站安排专门的教练带训，每个工作站最后一天进行初步考核，最后由管理组集中考核。

案例二：健康

目标： 从2010年1月1日至2010年12月31日，我通过参加多种运动锻炼的形式（跑步、游泳、做俯卧撑、做仰卧起坐），达到强身健体，增强体质的目的。行动计划:

一、二、每天早晨跑步20分钟，做10个俯卧撑； 每个周末星期日去游泳馆游泳2个小时；

三、每天晚上睡觉前做20个仰卧起坐。

检查方式:

每做完一项在台历上做好标记。

定期到医院进行体检。

案例三分享：

目标管理的SMART原则的应用：

营运方面：

目标：

从7月9日至10月9日三个月的时间，全面推行和实施值班管理模式，实现营运管理的模式化。此目标分解成三个阶段来完成：

行动:

一、7月9日---8月9日推行期

通过区域管理、值班管理课程的培训和追踪考核全面推行值班管理模式。

二、8月9日---9月9日完善期

通过SVR、MVR、LVR等工具检测值班管理的实施和落实情况，并与值班经理进行沟通，指出值班管理中的优势与劣势、存在的机会点和改进的方法。提高值班经理的楼面管理水平。

三、9月9日---10月9日成型期（见效期）

通过前两个阶段的推行、完善、追踪、考核、沟通等，各连锁店的值班管理人员全面掌握值班管理的知识、方法和技巧，并能够灵活自如的掌控人员、机器设备、营运物料等，实现值班管理的模式化目标。

结果：

实现值班管理模式化目标，实现可复制化发展。

财务方面：

目标：

从7月9日---10月9日，调整财务的人员配备，建立和健全财务管理制度及系统，实现财务指导营运，合理控制成本和费用的目标。

行动：

一、7月9日---8月9日通过人员调整，岗位职责、工作流程的细化与完善，分工的明确，捋顺财务的整体工作。

二、8月9日---9月9日通过与营运及中心之间工作的开展，从财务的角度不断发现现存的问题，通过完善管理制度体系，实现合理控制成本和费用、指导营运的目标。通过对所有单品的成本卡管理，标准用量的重新校准，店内绩效管理实现成本费用占营业额的35%。

三、9月9日---10月9日 通过以上两个阶段的捋顺和完善，在本阶段继续巩固和提高财务管理的水平，完全见到财务管理的成效。

结果：

建立健全财务体系，指导运营，实现成本费用控制的合理化，利润的最大化，提高纯利的3%。

人力资源管理方面：

目标：

从7月9日至10月9日三个月的时间，以人力资源管理的六大模块为理论指导，建立和完善公司的人力资源管理体系。

行动：

一、7月9日---8月9日通过工作的沟通、人员的招聘与配置、实施方案的确立等，完成公司整体的人力资源规划工作。通过规章制度、岗位职责及工作流程等的细化与完善，初步确立人力资源管理的雏形架构。

二、8月9日---9月9日通过招聘与配置工作、培训与开发工作、薪资管理工作、营运手册、营运训练手册等的出台，保障公司运营的顺畅、人员素质的提高、管理知识、管理技巧及管理绩效的提升。

三、9月9日---10月9日 通过绩效管理制度的完善与逐步推行，分阶段实现中高层、中层、基层员工的绩效管理。通过完善劳动关系管理，保留住员工，保证公司相对稳定的发展和运营。

结果：

实现完善的选人、育人、用人、留人体系。

行动计划：

运用SMART 原则为自己制定一个月的工作计划、健康计划或学习计划。

行动计划分享

学习，改变，欢笑！

谢谢大家！

第四篇：外企SMART原则

SMART原则

（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based）

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或

过低的目标；

——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与

本职工作相关联的——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限

SMART原则一 S（Specific）——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3％，现在把它减低到1．5％或者1％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

第五篇：2013-2014学第一学期Smart英语社团计划

Smart英语社团活动计划

一、指导思想

通过参加社团活动，使学生进一步体验英语的快乐，进一步激发学生学习英语的兴趣，培养学生良好的习惯，发展学生的个性，提高学生的综合素质，促进学生的全面发展，展示学生的英语才华。

二、活动目的1、通过有效的课外活动，培养学生对英语及英语学习的兴趣。

2、通过课内与课外相结合、课本与课外读物相结合的方式，使学生能更好地理解课本知识，提高解决实际的能力。提高学生的综合素质，为日后学习英语打好基础。

3、在班级内，积极推动学生学习英语和使用英语的目的。

三、活动原则

1、主体性原则：学生是活动的主体，应充分开放活动空间，正确处理学生的自主探究与教师的有效指导间的关系。

2、主题性原则：社团活动的主题鲜明，符合学生的生活和学习实际。

四、活动内容安排：

活动重点：增加学生的词汇量，促进学生综合语言运用能力的持续性发展，培养他们正确的语音、语调。通过进行小游戏、歌曲及观赏学习资料的方式来帮助学生增强学习英语的兴趣。

Talk Talk英语社团活动计划

逸城学校2013、9、16