郑州移动微博业务实施方案

第一篇：郑州移动微博业务实施方案

郑州移动微博业务实施方案

郑州移动微博业务实施方案

一、发展背景

近几年，微博已迅猛发展为互联网时代最具代表性的应用，也成为企业发布相关信息、更好服务社会公众的方式之一。

中国移动集团公司于2011年初在新浪微博开通官方微博，截至到目前，其粉丝数量已接近150万。此外，中国移动、中国联通、中国电信各分公司、机构开通的官方微博已达300多个，构建了权威、快捷、生动、及时的便民微博发布体系，促进了企业形象传播以及各种营销活动的开展。

立足于微博营销新时代前沿，为切实营造做好郑州移动企业微博强大的影响力，提出如下方案。

二、发展目标

随着“微时代”的发展，微博吸引了越来越多人群的关注，为进一步扩大郑州移动传播覆盖面，更加快捷有效地向社会公众宣传企业形象，充分利用微博传播迅速、粘性强大、参与广泛、内容丰富等特点，着力推进多元化企业营销。我们要充分运用新媒体资源，积极创新工作方式，充分认识做好企业官方微博在企业营销中的重要性，建立一个郑州移动与用户互动阵地，通过各个微博平台积攒郑州移动的粉丝，通过微博阵地向粉丝传达郑州移动的品牌理念，为日后的品牌及产品传播提供一个稳定的通路。

三、主要任务

（一）搜狐、腾讯、新浪微博的开通

郑州移动负责开通微博，并进行机构实名认证，微博名称采用“郑州移动”，明确移动信息发布机构的形象定位。

1、新浪微博的开通

2、腾讯微博的开通

（二）页面建设

1、包含企业LOGO的头像

2、加V认证：官方性、唯一性

3、标签：行业、企业相关热词，如手机、G3、郑州移动、TD；品牌衍生相关热词，如周杰伦、动感地带、WLAN等

（三）关注用户

1、目的：增强微博互动性；便于对有价值的微博内容进行转发；关注加V用户，便于提升微博级别、信息可信度。

2、关注比例建议：行业专业人士（20%）公司相关（40%）行业官方微博、媒体记者（20%）

公司员工及其他（20%）。

（四）粉丝量

1、目的：利用粉丝微博向各自粉丝群体推荐官方微博信息，利于粉丝数量增加。

2、解决方案：移动公司、支撑公司内部、行业相关记者邮件通发，关注、转发激励活动；新浪微博一键关注功能推广、行业、热门标签推广。

（五）版面设计

微博的服务定位为“推广新产品的平台、提升公司知名度的扩音器、强化用户忠诚度的纽带、发现不良问题的监测台、消除负面信息的灭火器”。用专家的观点解析通信趋势和终端设备，用真诚的态度回应消费者消费咨询及投诉，用通俗语言传达企业新产品、新服务和新活动，用热情态度开展参与每一次的企业活动及社会公益活动。主要共发布六类信息：

1、移动新炫机。

G3手机新机型的介绍分析。

2、移动转转转。

转发热点话题、社会百态、有意义的思想等。

3、移动新资讯。

公司的新产品、新服务、新活动介绍。

4、宅神潮应用。

分享新的好玩的手机软件和手机游戏。

5、移动专享区。

通过企业平台可以获得的优惠券、网络下载资料等。

6、hello,everyday。

周一至周日，每天说一句显出当日特色的话，可以是心情也可以是社会事件。

（六）互动版块

微博与关注者互动的版块

1、留言

关注者踩过，对企业留言。

2、咨询

咨询业务、产品等

3、投诉

宣泄对企业服务、产品等的不满，可起到舆情监测的作用。

4.表扬

表扬对企业服务、产品等，企业及时回复，可以拉近与消费则的距离，增强企业的亲和力。

（七）内容营销

1、品牌相关舆论收集：收集移动品牌、产品相关微博内容进行二次传播。

2、创意产品信息发布：重要产品信息发布，搭配趣图、视频等增强内容可读性及趣味性。

3、热点话题相关传播：贴合热点话题、事件，提升粉丝参与讨论及互动的数量。

4、企业信息实时发布：发布企业相关事件、参与活动、新近动态等信息，提升粉丝对品牌企业认知度。

（八）活动营销

以回馈粉丝为目标，形成微博活动、话题参与量的持续提升，在粉丝群体中实现口碑营销

1、粉丝从官方微博获取活动信息，参与活动及话题讨论。

2、网友等奖后在自身微博晒出奖品，便于在粉丝群体中传播，扩大活动认知；角度亲切，吸引力更强。

2、官方微博转发，完成更为重要的二次传播；拉近粉丝与官方微博距离，提升粉丝对官方微博的认知度及好感度。

（九）常规业务管理

常规业务管理由综合部负责，加强郑州移动官方微博的组织管理、运营管理、形象管理、内容管理、内容发布流程管理、授权管理，制定切实可行的工作流程、岗位职责、值班制度、信息审核制度等，做好微博营销宣传工作。加强微博运行维护、评论回复、信息监控的管理。

加强微博运营效果评价，定期对微博粉丝数、原创消息数、各栏目互动情况等进行统计分析，形成下一步发展的思路和计划，不断改进微博企业宣传工作，提高郑州移动官方微博的社会影响力。

四、保障措施

郑州移动微博服务工作时间紧、任务重，须加强业务化运行队伍建设，将主要人员调整到一线，明确分工、责任到人。

郑州移动要尽快开通微博、尽快通过实名认证，确定微博运营方案，保证业务按计划有效运行。郑州移动相关工作人员定期提供时间段内公司新政策、新产品等主要宣传内容。

五、时间进度安排1、2012年7月，完成微博开通和实名认证；

2、2012年7月-2012年8月，完成栏目设计；

3、2012年8月-2013年12月，业务试运行;

4、2014年1月，对业务试运行工作进行总结，提交业务运行报告。

附件：官方微博推广的内外兼修策略

微博作为一个社会化媒体新形式的登场，基于其独特的“裂变式”传播力和“聚变式”影响力，让企业官方微博资讯传播的“量变”与“质变”相融相嵌、完美结合，成为企业一统社会、媒体、渠道、平台、电子商务等属性多元化且强大的综合资讯平台。微博正在为一切可能的商业成功提供媒体、驱动和引擎。然而，现实中真正将企业官方微博的运营管理得很好并直接受益，并不是那么简单，需要科学合理规划好官方微博定位和微博系统运营管理体系。具体内容如下：公司对外发布的信息

（1）一般是以第一人称，向网民发布的业务/服务信息、营销活动介绍、终端信息、品牌广告、业务公告等；

（2）由公司业务和营销活动引出的衍生信息（新闻、天气、文艺作品等），信息的主体虽然与公司无关，但间接嵌入了公司业务和营销活动内容；

（3）实用的或有趣的信息（生活常识、幽默段子、人生哲理、管理格言等）；

（4）公司内部信息（公司荣誉、内部活动、员工风采等）；

（5）其他网民互动信息（对网民求助的帮助、对网民投诉的反馈和指引、对市场情况的调查以及对负面舆情的收集等）。衡量微博正面舆情引导效果的指标

在整合传播体系中，有四项指标可以衡量舆情引导的效果：

（1）微博的覆盖面与传播量；

（2）舆情引导内容的创意质量以及其他媒体推荐转载量；

（3）舆情引导对象的浏览量、参与和互动量；

（4）舆情引导内容在搜索引擎中的抓取量与搜索结果的优势地位等。微博日常正面舆情引导的方式

（1）日常公关传播；（2）新闻事件推广；（3）热门人物或话题推广；（4）专题推广 4 微博日常正面舆情引导的技巧

（1）专业化、集中化运作，以快取胜；（2）人性化运作，做个有体温、有人情味的微博;(3)借势舆论领袖、热门人物;（4）同类微博结盟；（5）线上线下活动结合；（6）官方微博与领导微博、职能部门微博、分支机构微博、子品牌微博、业务、服务微博和员工微博聚合；（7）诱之以利，但不唯利是图；（8）掌握网民行动规律，选择最佳发布时间；（9）用好微群；（10）利用下线，建立金字塔微博数据库；（11）放大突发焦点时间效应。突发事件中的微博正面舆情引导原则

（1）从以堵为主向以导为主转变，提高网络舆论引导开明度；

（2）从被动应付向主动应对转变，增强网络舆情预警能力；

（3）从突发救急向常规常态转变，形成流程式操作模式。突发事件中的微博正面舆情引导方法

第一步：在事发4小时黄金时间内必须对事实发布网上快报，先入为主，实现“网络首发”，第一时间抢占了网上话语权。

第二步：在事发12小时内迅速召集网上新闻发布会，通报事情相关情况。时间须在12小时内，快则几小时。相对完整报道突发事件相关情况，但要留有余地，特别是慎报原因，基本原则是“快报事实，慎报原因，多报态度”。

第三步：在网上新闻发布会或新闻通稿发布一结束，立即发动网络评论员主动研判和设置话题，分核心话题、次生话题、衍生话题三类，超前设置发布、跟帖引导。

第四步：对突发事件一有新进展，立即采取网上新闻发布跟进，让网民有更充分的知情权。

第五步：当整个事件处置接近尾声且网上舆论相对缓退平息时，原则上以少报为妙，无需在网上总结，无需续报经验做法，以免再起网络**。若该事件无新进展或传统媒体跟进报道，一般在网上延续时间不会太长，短则3天，长则7天。

第二篇：公司官方微博实施方案

广东省XX房地产有限公司

官方微博实施方案微博，即是微型博客的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，具有内容简短、信息实时、信息公开等特点。新浪微博作为微博中的主导力量，于2009年8月开始运营至今，已经拥有5亿多注册用户，领跑中国最大的社交圈。

一、开通官方微博的必要性

微博作为一种新兴的网络信息交流平台，操作简单，互动性强，已经成为众多网民青睐的社交工具，在现代的社交中扮演着非常重要的角色，对网民的有强大的影响力。开通房地产公司官方微博，有利于对外宣传房地产公司，在网络上与其他房地产公司互动交流，可增强与其他房地产公司之间的信息互动。

二、开通官方微博的可行性

微博运营成本低，仅有人工成本，开通官方微博之后可由行政商务部负责日常运营，开通官方微博是可行的营销策略。

三、开通官方微博的目的通过官方微博，吸引更多读者关注南房地产，同时与其他房地产公司形成网上互动，形成信息交流、互动平台。

四、官方微博发布的内容

根据房地产公司现状，发布的内容主要可分为以下6个专栏：

（1）内部新闻专栏。#XX新闻#主要在于发布房地产公司相关新

闻，包括平时的内部活动、房地产项目相关事宜等；

（2）XX文化地产项目专栏。#文化地产#主要在于介绍XX地产自主开发、合作开发的房地产项目，以及相应的地域文化；

（3）房地产行业信息专栏。#行业资讯#主要是根据房地产公司开展的调研、研究情况，发布与房地产相关的行业信息；

（4）创意建筑精品专栏。#创意建筑#主要在于介绍国内外经典的创意建筑，吸引读者眼球；

（5）公司文化专栏。#活力XX#主要在于宣传企业形象，通过介绍公司的企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等吸引读者；

（6）由各部门提出，经公司领导批准发布的信息；（7）公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。

五、官方微博内容的准备

各部门针对部门工作性质，负责不同专栏的内容编辑，具体分工如下：

（1）“XX新闻”专栏由项目、活动相应负责人供稿（图片）；（2）“文化地产”、“创意建筑”专栏由投资策划部供稿（图片）；（3）“行业资讯”、“活力XX”专栏由行政商务部供稿（图片）；（4）其他内容则根据具体需要另作安排。

六、官方微博的发布频率

（1）“创意建筑”专栏由投资策划部负责，在每周五提交下一周整周（周一至周日）的发布内容（图片），每天至少一条内容；

（2）“文化地产”专栏由投资策划部负责，按照项目情况进行编

辑、发布；

（3）“活力XX”专栏则根据具体需要进行编辑、发布；（4）“XX新闻”专栏由相应活动、项目负责人在活动开展过程中或者活动结束后及时提供内容（图片）；

（5）“行业资讯”专栏由行政商务部根据调研成果、行业新闻编辑内容（图片）并发布，每天至少一条。

七、官方微博的管理

公司官方微博由行政商务部指定专人负责日常运营，通过成立微博管理领导小组负责编辑、审核、监督微博内容，具体成员如下：

组长：XXX 执行组长：XXX 副 组 长：XXX、XXX组员：XXX、XXX

八、官方微博内容的审核程序

官方微博发布的内容由微博专栏相关负责人负责编辑，之后提交微博管理领导小组审核，再经微博管理领导小组组员发布。具体审批流程如下：

备注：当执行组长或组长不便审核的情况下，在通过执行组长同意的情况下，可由副组长代理审核。

九、官方微博的账号管理

申请公司邮箱,利用此邮箱申请新浪微博，拟名称为：XX房地产。由XXX申请及保管邮箱、新浪微博账号。

附一：官方微博发布内容审批表 附二：官方微博授权审批表

广东省XX房地产有限公司

二〇一三年七月九日

附一：

官方微博发布内容审批表

附二：

官方微博授权审批表

第三篇：郑州海博物业春季灭鼠工作实施方案

郑州海博物业

春季灭鼠工作实施方案

为全面搞好灭鼠工作，进一步控制禽流感的发生，消除、预防鼠传疾病，根据上级文件精神，和济办的决定，结合实际情况今年春季开展统一灭鼠活动，特制定本方案。

一、指导思想。

以继续改善生产、生活环境，消除鼠类孳生场所，降低鼠密度，控制鼠传疾病的发生，保护身体健康为目标，以《郑州市除四害管理办法》为依据，动员力量，治本清源，全方位开展群众性的春季灭鼠工作，进一步巩固灭鼠成果，使鼠密度控制在国家标准范围之内。

二、灭鼠时间、步骤。

在做好环境清理的基础上，开展一次大面积、全方位的立体投药消杀，统一使用由市爱卫会下发的，全国爱卫会认定和推荐的灭鼠药饵，大体分三个阶段进行：

（一）、鼠密度调查、集中培训阶段。

重点抓好鼠密度调查，组织人员统一参加培训，使所有专业人员熟练掌握灭鼠知识，运用灭鼠技术，确保万无一失。

（二）、集中投药阶段，为5月10日。力求做到不漏房间，不留盲区。

（三）、收尾验收阶段。

要在彻底清理环境、建立巩固措施基础上搞好验收，查遗补漏。

三、具体措施。

1、要进一步提高对灭鼠工作的认识，明确任务，落实责任。要把灭鼠工作与禽流感工作紧密结合起来，树立长期作战思想，建立长效机制。以确保灭鼠工作的全面展开。

2、充分发挥好社区职能作用。做好组织发动、检查指导、综合协调的作用。各部门之间要密切配合，通力合作，共同抓好灭鼠工作。

3、要建立健全灭鼠组织网络，做到层层有人抓，层层有人管，有专人负责灭鼠工作。

4、要加强环境综合治理。治理环境工作是消灭鼠害、巩固灭鼠成果的重要措施，要结合爱国卫生月活动，开展室内外卫生清理和环境整治工作。特别是加强特殊行业室内小环境清理整顿工作。严禁乱倒乱扔食物及废弃物，断绝鼠粮，垃圾日产日清，及时清运。

郑州海博物业有限公司

第四篇：移动互联网营销之微信和微博营销技巧

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移动互联网营销之微信和微博营销技巧

智能手机的逐渐普及给我们的日常生活带来了很大的改变，生活，购物，休息时我们似乎越来越离不开手机，手机所扮演的角色越来越重要，微信和微博作为当下最热门的社交软件，有数亿的粉丝容量，而对于企业来说，如果能够巧妙的利用微信和微博营销技巧，那么对自身产品的推广将会有极大的帮助。

目前微信营销主要分为两大方面：一个是微信公众平台，一个是朋友圈营销。微信公众号倾向于企业，用来做品牌和推广，维护老客户，吸引粉丝从而发掘新客户。朋友圈营销倾向于个人，现在许多中小卖家也在研究，用来向朋友卖货，通过“熟人”关系的购买率十分高，也被称之为“熟人经济”。

微信公众平台运营技巧

1丶公众号定位。微信公众号运营，定位就是一个账号运营方向，运营方向也决定着一个账号吸引来的用户群体。因此，第一步“定位”很重要。比如我的公众号是做“微营销”方面的公众号，那么来关注我的用户肯定是对这方面感兴趣的。那么这一部分人就是我要针对的用户，就是我要营销的对象。

2丶提供价值内容。现在做运营讲究内容为王，用户之所以关注你，是因为在你这能得到他想要的价值内容。用户才是营销的基础，所以做好内容很关键。

3丶推送内容如何选择。推送的内容要与账号运营属搭边。就像刚才说的，我是做“微营销”方面的公众号运营，却推送一些的与“微营销”完全无关的内容，用户从你这里获取不到想要的内容，自然就会取消关注。

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避免推送的内容含有太多的广告。有许多微信公众号运营者为了赚钱而把广告植入到推送的内容当中，偶尔几次用户还不会反感，多了就让人十分反胃了。

不要推送原创性低没多大价值的文章。大家都知道如今网络上的东西，基本上都在互相抄袭，大多数千篇一律。而且用户关注的公众号说不定当中就会出现跟你推送内容重复的公众号，用户这时候就会考虑二者选其一，把你取消关注。

4丶通过优惠活动来提高转化率。吸引粉丝的目的是为了帮你创造更大的价值，实现营销目的。你上去就跟用户介绍产品，人家能鸟你才怪!我们需要一个切入点，那就是“优惠活动”，通过进行一些能给用户带来优惠或者利益互动活动，引导到线下实体店进行消费，从而达到我们最终的目的。

朋友圈营销技巧

朋友圈营销其实和做微信公众号运营一样，先要给自己一个明确的定位，然后围绕定位展开一系列的产品丶运营丶营销。

1丶产品定位。如果你想要通过朋友圈来卖货，那么你就要弄清楚你要卖的产品应该针对什么样的消费群体。应该怎么根据这些消费群体的需求来提供产品。

2丶 如何选择产品。不少人觉得很困惑，不知道在微信究竟卖些什么产品好。其实卖什么不重要，关键是怎样卖，怎样在卖的过程中不断的优化运营方式。产品宜精不宜多，不要选择代理已经成熟的品牌，也不要选择代理全新的小品牌，而要选择有潜力和发展空间的品牌去代理，及能保证自己现有的生存空间，又保证未来的发展空间。

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3丶营销有节操。近来微信朋友圈由于某些人为了提高自己产品的曝光率，无节制的推送产品信息，严重骚扰用户。这样的做的后果只有一个，就是被拉黑!朋友圈营销是“熟人社交经济”，我们要做的是建立信任。在这个基础上达到营销目的。而不仅仅是修完图发到微信朋友圈卖东西就畅通无阻了。

微信营销的主要方式就是这两大方面，美中不足的就是传播性不强，比较“封闭性”。随着未来微信的开放，这些问题也将会得到解决。

移动互联网营销-微博营销

微博注重的是传播和媒体，而微信最早的出发点和核心是社交工具。举个例子，微博就像是在广场上的演讲，可以迅速广而告之，人与人之间不需要特定的关系维系，任何人都可以发表消息，任何人都可以旁听，你可以把消息传出去，也可以发表你自己的想法和观点;而微信就像我们朋友圈子在自家举行的沙龙聚会，这是一个封闭的社交圈，不是你想来就来的。

微博运营技巧

作为一种分享和交流平台，微博一般有140个字的长度限制，其最大的特点就是：发布信息快，传播信息更快。那么，我们该如何做好一个微博号的运营?下面就跟大家分析，微博的运营和圈粉技巧

1丶精准定位。微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于微博营销来说，“粉丝”质量更重要。因为我们最终的目的是从微博粉丝身上转化出商业价值的，这就需要拥有有价值的粉丝。

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2丶传播价值内容。现在微博用户以亿计，那些能对用户创造价值内容的微博，自身价值才会不断提高，微博营销才可能达到期望的商业目的。我们只有认清了这个因果关系，才可能从微博营销中受益。

3丶持续的更新。微博就像一本随时更新的电子杂志，想让大家养成观看习惯，维持微博的活跃度，就要定时丶定量丶定向的发布内容。

4丶多跟粉丝进行互动。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。

微博圈粉技巧

如何判定一个社交账号的价值，答案当然是“粉丝”。粉丝多了，传播和推广都容易做起来，其中的好处不言而喻。那么我们该如何获取到粉丝呢?

1丶利用好签名档。新浪微博的工具栏里面为用户提供了签名档的代码，这个一定要好好利用，因为签名档算是一个一劳永逸的方法(微博首页的右上角有一个工具，点开就能看到)

首先，应该为你的邮件添加图片超链接签名档，这样，你每发一封电子邮件，就有一个人知道你的新浪微博地址 具体请参见这篇文章：邮件签名添加新浪微博签名档 其次，在你经常活跃的论坛上添加签名档，如果你在论坛的活跃度够高的话，能给你带来的粉丝数是相当可观的 最后，再你的博客上添加一个微博秀or签名档，将你博客的读者吸引到微博上。

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2丶软文吸粉。写一些你比较拿手的干货文章，然后发表到各个论坛和门户网站上，并留下你的新浪微博地址，相信有很多网友愿意和你交流。

3丶qq群吸粉。在qq群里面搜索微博，有很多qq群，加进去，积极参与讨论，对你感兴趣的人，私聊，互相加一下关注，这样的粉丝质量更高，粘性也更强，比互听大队靠谱多了。

4丶活动吸粉。很多人经常在微博上搞转发，加关注活动，获得了很好的吸粉效果。加关注，随即抽奖，赠送一些实物，这些实物最好是有个噱头的，才会让更多人主动的去转发!

微博用来做传播 利用微博的媒体属性，你可以轻易通过大号转发，顷刻间令千百万人知道你想说的事情。微信用来做品牌，通过微信带有的“圈子”性质，实现点对点的精准推广，更加高效的实现营销目的。另外一个移动互联网的产物，APP也一样是进行营销的好平台和手段。

微信和微博营销，是移动互联网营销中最耀眼的两个明星，巧妙的借助这些工具，并使用恰当的技巧，可以让更多的网民知晓并认可我们的产品。

第五篇：移动业务手册

业务员手册

移动宽带办理细则

1．手机话费消费满48元，免费送4M宽带（48元包括套餐费、彩铃、来显、漫游、话费、流量费等等）

2．开启免预存、免开启费，免一切手续费

3．移动手机不换号，合约期一年（一年后自由关停）

4．接单要拍下身份证正反面，留档备份

三网比较

移动方面

1．可以多使用10h/月的CMCC无线网络（移动用户原来就可以用10h/月的CMCC FREE）

2．48元包括所有消费（通话、短信、流量、来显、彩铃、漫游）

3．开户免预存，免开户费，首月不计费，从次月开始计费，套餐期限自由把握（使用一年后可随意暂停）

4．不用换号码，方便快捷。不同于电信，联通

5．移动用户为主流，校园内80%是移动用户

6．月费38元/月以上，真客户，38元/月以下为潜在客户

校园网方面

1．校园网停用不扣钱

2．网速太慢，尤其是周末

电信方面

1．开通宽带需换号、购手机、300元开户费

2．使用电信手机不能和同学一起使用M部落

联通方面

1．信号差，用户少

注：手册还有待完善，大家有想法的可以提出来哈