网吧管理方案 Microsoft Word 文档5篇

第一篇：网吧管理方案 Microsoft Word 文档

网吧经营方案

其实也许大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。

一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理。稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。

首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。

要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员。这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：

1.切忌施加脸色

切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我们说他，骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。

说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间。如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧，这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工整体辞职，老板那时候才知道后悔，恐怕来不及了，至少说你那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。

我们就应该先端正自己的态度，细心的讲，让它觉得真是自己错了，那么肯定会有效果。哪怕是他实在听不进去，大不了不要他了。可你在其他员工心里，就会是另外一个印象。他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的。

老板要会“收买人心”和树立威信

2.收买人心

呵呵，这句话好象听起不那么好听，不过这是最正确，也是最直接的办法。收买人心分好多种。比如平时生活上的关心等等。不过这个度要掌握好。其实聪明的老板知道收买人心不一定非要用钱的。比如你的一句激励的话语，这个就看老板个人能力，和发挥的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下来和我讨论。

3.树立自己的威信

作为一个老板，必须要有自己的威信，当然并不是我前面说的你要理解员工怎么怎么的，就不要自己的威信了。这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。

这样，当重要时刻，能发挥很大的作用。这个方面是比较难做的，和个人的性格，管理经验等，有很大的关系。其实这个时候也许大家认为网吧的核心真的才是业主，而且最难做的也是业主，我们在理解下属员工的同时，也要同时学会对他们不。

4.针对员工的待遇，我们不做空口承诺。我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少多少待遇。他们要的是实际的。

请业主们放下自己的利润，与员工共同进退，你要相信，所有的利润，毕竟你们是占大头，下属员工拿的只是小部分。就像我经常和业主说的一句话，如果我一个月能有1万的收入，那么请你们想一下，你们能有多少利润呢？呵呵，这个就是仁者见仁，智者见智了。

提高上座率做到一步超前就可以了

二、至于网吧上座率的提升问题，我想有很多方法。不过总结出来一句话，永远走在别人前面，一步超前，步步超前。

1.作为网吧来说，提高上座率是最头疼的问题。我们应该从多方面入手。了解顾客的需要，他们需要的，我们尽量满足。这个就要靠下面的员工平时多和顾客沟通，收集信息。然后根据自己是能力去满足他们，当然无谓的要求就不提了。

2.他们没想到的，我们提前为他们想到。这个有很多可以想，比如电视直播，有很多人喜欢上网，可又不愿意错过精彩的体育赛事和娱乐节目。怎么办？当然想办法，让他们在上网的同时，能观看电视。而往往网上看会感觉不是很流畅，那么我们何不自己搭建自己的电视直播服务器。要问有效果没有？反正我只知道曾经有人晚上很晚跑来看足球赛，有人早上7点就来看NBA了，这下你们认为有效果没呢？

3.千万不能打价格战，不然受伤的是自己，就算你赢了，你利润也少了，而且以后要想提高自己的价格，我想那是很难了。

4.我们要做到的是，让顾客感受到一个和谐，方便，温心的网吧。这样我想恐怕你们网吧人满了，还有许多人等，旁边的网吧却冷冷清清，那么你就离成功不远了。

第二篇：网吧四化管理方案

奇台县网吧“四化”管理方案

为规范网吧秩序，满足人民群众文化生活需求，根据国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我县开展严厉打击互联网上网服务营业场所经营活动中的违法违规行为，重点解决当前网吧接纳未成年人、无身份证上网、超时营业、安全措施不到位等突出问题，本着网吧管理“标准化、规范化、信息化、常态化”的原则，依法依规对网吧进行专项整治，特制定此方案。

一、指导思想

认真贯彻区、州、县和上级业务部门的工作要求，以净化我县网吧环境为主线，以杜绝未成年人进入网吧、网吧超时营业，治理群众反映强烈的问题为重点“铁腕”抓网吧管理，坚持集中整治和日常监管相结合，切实抓好网吧管理，维护未成年人合法权益，促进未成年人健康成长，为区域经济发展营造良好的文化环境。

二、工作任务

坚持“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则，重点查处网吧接纳未成年人的违法违规行为，以“零容忍”的工作态度，采取错时检查、交叉检查、突击检查、联合检查和明察暗访等多种检查方法，重点做好节假日，双休日、学生放学后重点时段的网吧巡查；坚持每周至少进行2次日常稽查的频率，建立责任倒查机制，对有法不依、执法不严造成网吧市场混乱的追究相关责任人的责任。

三、成立网吧专项整治工作领导小组：

组 长：王晓文（县委宣传部副部长，奇台县文化体育广播

影视局局长）副组长：龚慧文（县文化体育广播影视局党组书记）

陈树军（县文化体育广播影视局副局长）

成 员：张建军（县文化市场稽查大队副大队长）

赵一成（县文广局新闻出版室主任）

合孜买提（县文化市场稽查大队稽查员）

彭彦琴（县文化市场稽查大队稽查员）

库美兰（县文化市场稽查大队稽查员）

四．具体措施

（一）网吧管理是文化市场稽查的重点工作，为了使网吧管理各项措施落到实处，我县在网吧管理中实行“四化”管理模式。

1、标准化。根据《行政处罚法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我局在常规性监管的基础上结合我县网吧实际制定出台《奇台县星级网吧评定标准》，组织开展网吧评星定级工作，网吧业主申请，我局根据网吧合法经营、安全、维稳、环境卫生、参加会议培训等进行评定，经局委会审核，分三个星级发放星级牌，达到三星级网吧在年底进行相应的奖励。

2、规范化。一是严格依照相关法律法规管理。严格根据《互联网上网服务营业场所管理条例》和《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》等法律法规进行管理和处罚。二是加强行业自律，积极建设综合管理体系。网吧协会要发挥作用，提高自我监督、自我管理的能力，网吧认真落实《安全生产责任书》和《网吧业主承诺书》的相关条款，进行合法、合规经营，建设政府管理、行业自律、社会监督、网吧依法经营的综合管理体系

3、信息化。一是落实网吧经营管理技术措施，充分利用监管平台对网吧的监控功能。每日观察网吧监管平台上线率、终端数在线率，将此作为网吧合法、合规经营的重要指标之一，文化市场执法人员将落实网吧经营管理技术措施作为监管的重要内容，纳入日常监管体系，对擅自停止实施经营管理技术措施的网吧，严格按照《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定严厉惩处。二是发挥整体联动监管网络作用，加强与公安网监、工商的信息共享体制。积极建立文化、公安、工商部门联席会议制度，健全情况通报、案件移送、文化监管平台与公安网监平台信息共享制度。

4、常态化。一是加大舆论宣传力度，鼓励群众共同参与网吧监督。加强对网吧管理工作的宣传，利用发放宣传单，提高群众对网吧相关法律法规的意识，以广播电视等媒体作为宣传阵地的形式，报道我县网吧管理工作动态，加大对“12318”举报热线的宣传力度，使广大群众自觉参与网吧监督。二是加强培训，提高执法人员执法水平和从业人员守法意识。加强对文化市场执法人员的培训，除参加州局每年2次的执法培训，我局每月组织不少于两天的法律法规培训和案卷讨论；加强对网吧从业人员的培训，每年对网吧业主进行不少于2次文化市场法律法规的培训，或者以以会带训的形式提高网吧业主法律法规意识；三是坚持例会制度。一季度召开一次网吧业主通报会，表扬守法经营网吧业主，通报批评违法违规经营的网吧经营户，使之成为一项长期的制度坚持下来。四是加强日常监管。文化市场稽查大队采取错时检查、随时抽查、凌晨两点行动等方式加强对网吧的监督管理，重点检查是否持身份证上网、是否有接纳未成年人、是否存在超时营业现象、消防是否达标、是否有上网人员脱衣服、脱鞋不文明上网、吸烟和安全生产措施不到位等违法违规行为。对群 众反映强烈、问题较多的，屡教不改、多次出现违法违规现象的网吧，按照相关法律、法规和年初与网吧业主签订的承诺书给予严厉处罚。五是相关部门密切配合、协同作战。加强与公安、工商、消防等部门的配合，集中力量查处违法违规行为。六是完善社会监督机制。公布“12318”举报电话，鼓励群众举报。在新闻媒体、网吧、公共场所公布举报电话，鼓励广大群众积极举报违法违规网吧，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，对有严重违法违规活动的网吧予以曝光。建立健全义务监督员队伍，充分发挥义务监督员的作用。

(二)加大对网违规接纳未成年人的处罚力度。依据《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》规定对网吧接纳未成年人进行处罚：

1、对一次接纳3名以上（含3名）未成年人以及在规定的营业时间以外接纳未成年人，或由于接纳未成年人引发重大恶性案件的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

2、对一次接纳2名以下未成年人的网吧，依法责令停业整顿30日；一年内2次接纳2名以下未成年人的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

3、对连续3次（含3次）未按规定核对登记上网消费者有效身份证件的网吧，依法责令停业整顿30日。

（三）严格实行对文化经营许可证的年审制度。经营户进行年审时，必须客观准确的提供年审材料，不得弄虚作假。对不按规定履行年审的，在采取书面催告或警告处罚后仍不履行审核手续的，由原发证机关注销登记。违反法律法规的经营户，在责令限期整改后达不到要求的，一律不予年审，网吧有电脑终端数的变化、网吧地址、法人变更等情况的，要求网吧业主及时向主管部门申请，经主管部门审核批准才予变更。网吧实行请销假制度，一次请假为6个月，一年不营业的，也没有经营场地的，注销该网吧网络文化经营许可证。

五、工作要求

1、加强组织领导。要按照县委的统一部署和要求，结合实际，明确工作重点，细化措施，确保网吧管理工作落到实处。

2、落实执法责任。强化责任意识，按照“谁监管、谁负责”原则，确保人员到位、措施到位，保障到位、责任到位。

3、提高应急能力。健全举报快速反应机制，加强与相关部门的信息沟通，遇到突发性事件，及时妥善处理并上报领导。

附.奇台县星级网吧评选条件及标准

奇台县文化体育广播影视局

2015年5月15日 奇台县星级网吧评定条件及标准

一、必备条件

1、遵守国家法律法规，认真贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》及法律法规的有关规定；

2、不接纳未成年人入内；

3、不利用公众信息网络进行危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动；

4、不制作、下载、复制、查阅、发布、传播反动、迷信、暴力、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的有害信息；

5、不利用计算机进行赌博活动；

6、不利用电脑从事危害计算机信息网络安全的活动；

7、不经营非网络游戏；

8、建立必要的巡视和检查制度，对上网消费者浏览不良信息的行为及时以制止；

9、落实实名上网登记制度并记录相关信息；

10、落实安全管理制度，在营业期间，网吧安全管理系统必须正常在线运行，年内因擅自停止实施安全技术措施而被公安机关查处的网吧不得参与星级网吧评定；

11、不超过国家规定营业时间营业；

12、《网络文化经营许可证》、《消防安全检查合格意见书》、《互联网上网服务营业场所安全审核意见书》、《营业执照》等证照齐全，悬挂得当。在醒目位置悬挂由市文化局统一制作的未成年人禁入标志牌；

13、网吧内每台电脑必须安装有文化主管部门指定的“净网先锋”管理软件，并按要求在线运行；

14、网吧安全出口、疏散通道保持畅通，消防设施完好有效，电气设备经检测合格，符合消防安全要求；

15、增减网吧机器台数、变更网吧名称、经营地址、法人，必须向文化主管部门申报；

16、服从文化、公安、工商、消防等部门的管理和检查，接受社会各界的监督和检查，做到合法经营，评比的中，无违法经营被处罚记录。

二、标准

1、管理好：证照齐全、各类制度完善，并悬挂上墙；内部管理规范、安保人员到位、消防设施齐全，及时填写日常巡查记录。

2、经营好：诚实守信，合法经营。（无接纳未成年现象、严格落实实名登记制度，无顾客投诉现象）全年未被行政处罚过。

3、配合好：积极参与管理部门安排的各类学习、培训及会议活动，认真落实各项工作。

4、环境好：各类硬件设施精良，场所内部环境舒适、卫生整洁、各类物品摆放合理有序。

5、服务好：工作人员主动热情，能够使用礼貌用语。

三、创建步骤

创建活动自每年1月1日起至12月30日，分动员、考评、打分、公示、授牌表彰五个步骤进行。在全县网吧中评选出5家，年终进行表彰奖励，每年评选一次。

1、动员宣传阶段（1月1日至10日）：向网吧业主宣传创建 “星级”网吧的标准和目的。

2、考评阶段（1月1日至12月30日）：文化市场稽查大队按照“星级”网吧考评标准全年对网吧进行考评。

3、打分阶段（12月1日至10）：创建小组对网吧，通过调 查了解、实地查看的方式最后进行综合打分。

4、公示阶段（12月11日至15日）：由文广局对评选出的网吧、进行为期5日的书面公示。

5、授牌表彰（12月底择日）：召开网吧业主表彰会议，对公示后无异议的候选单位进行授牌表彰，并发放奖金1000元，及时通过奇台县电视台、电台及其他媒体向社会公布。

第三篇：网吧管理方案

网吧管理方案

根据在公司近半年来的工作总结和观察，我认为行业外部的情况基本是良好的，没有出现一些不良竞争和打压竞价搞破坏的现象。反观我们内部工作，我们却没能在这种好的大环境下创造两大效益，接二连三的出现问题，这暴露出我们工作上还是有很多不足，突出地体现在我们的制度不健全和管理不到位，对于一些潜在的问题没有危机意识。

根据这一情况我建议我们主要从内部抓，抓两个方面，一方面是如何创造经济效益（让公司最大化盈利）、一方面是如何做大社会效益（让社会正确看待网吧行业、不再觉得网吧就是不好的地方、从而接受我们的意见，支持我们的工作）。

经济效益要从小环境上去抓，社会效益要从大环境上去搞，无论哪一种都必须从人身上去抓，我对公司未来的建议是不断去创新管理和服务，做这个行业概念上和行规上的开拓者，走一条品牌路线。

要创立品牌就要求我们服务上，管理上都要做到尽善尽美，要有自己高明和独道的地方。凡有一定规模的服务型企业或多或少都会存在我们现在所面临的这些问题，这是资源整合过程中不可避免的一些弊垢，我的整体规划是从服务上入手，管理制度上不断完善跟进，服务上要强化各员工的工作意识和操作技能，提升各各店的整体服务水平，管理上是要不断完善不断创新，从而赢得客人、赢得市场、赢得美好未来。

把服务质量放在赢得客人的第一位，尊重工作效率，要求并养成日事日毕的工作作风

服务质量：

服务从微笑开始，这是企业的招牌更是企业的形象

长远来讲，服务的好与坏决定着客户的去与留，热情、主动、及时、周到的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、服务好才会赢得客人的好感（反客率才会多、客人流失的机率才会小）。

提高服务质量我有两方面建议，一方面我们要考虑工作人员的自身素质，另一方面我建议我们的大网吧增设服务员岗位（因为确实牵涉到一些工作场地有人手漏洞的情况），这样才能保证我们的工作更好开展。以便提高我们的软实力。明确分工、明确责任和工作协作：

所有员工：服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把所在网吧的安全和服务工作得更做好。

整个工作流程要求如下：

客人来临时，收银应热情招待（开卡、办理会员），服务员带其入座，回应客人的需求。

网管应对所有的设备进行检查和安全巡逻，及时维护好网吧所有设备问题，无法立即处理的应立即登记，根据生意情况一并上报给店长处理（不得超出当天工作时间内）。

网管在巡逻过程中如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻的，则通知收银员和店长，执行强行关机。

如发现有客人在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，告诉他不能在网吧里睡觉。如发现有客人在对我们的设备设施搞破坏或其他一些违法活动应即时通知店长进行处理。

发现客人下机离开或到前台结帐，服务员或网管要第一时间前去检查一下该顾客所上机号物品有没有被破坏、顾客有没有丢拿东西，如果有的话，应立即通知店长进行处理，拾到东西第一时间交前台并上登记。工作协调协作：

1、服务员和收银员：

在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

收银员开好上机卡，服务员跟进服务 出品入品上下柜都要登记、并做钱财的清结

2、服务员和网管员：

在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）当发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知店长进行处理，如发现有经常换位置，或者经常走动者，或在网吧不上网的人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知店长过去查看。

在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求，整个工作流程中始终保持我们的微笑服务。

3、服务员和清洁员：

当顾客下机后，服务员和清洁员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

4、清洁员：

应不分时段不定时巡逻网吧卫生，保证网吧内部清洁卫生最大限度质量。

5、技术员：

应经常检查电脑游戏，外挂升级，和系统安全，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等的使用批报），要查看主机箱，要放好以上所有东西。出现在软件的所有问题要及时解决，并登记，以便查询未能解决的得到及时的发现和解决。保证网吧内部软件平台和硬件平台网络正常运行！同时做好网吧内部所有服务器的管理，如更新软件安全，更新游戏平吧，备份服务器相关数据库。

6、店长：

主要进行日常工作的安排和事务处理，监督员工工作落实情况，发现并解决各类问题，协调各种关系，收集顾客反馈意见并进行相应整理整改。监管好公司各类财产，包括人力资源。对信息进行收集整理并做好上报和下达工作。

三、交接班

交接班是上班与下班的财产和责任交接问题：

所有员工必需做到交接和接班，情况如实报道和记录，不能出现工作场上无人职班情况，当接班人员没有来之前当班人员不得下班离岗，直到接班人到场做好交接班后方可离开。出现此情况如果接班人员没有及时到场接班可协商班次代理，或先代班并如实上报店长以便及时处理。

（1）收银员交接班时要互相当面认真清点当班账目和未售出商品量，并在账本上详细记录按时完成交班。不能提前完成清点和记录以防出现误差，责任难分更容易引起员工内部矛盾。如果出现商品及营业额有误，经确认交班双方当事人共同平均赔偿差额，收银员不能利用职位之便私自借用公款！

（2）网管和服务员交接班要清点网吧内部的机器设备相关财产是否有移失和损伤，清点好当班更换相关设备耗材并做好更换原因详细记录和更换数目，以备当班出现问题当班查实和责任划分和设备查阅更换。如果互相没有认真清点提前离开工作场地出现财产移失和损坏没有作记录给与连带制赔偿！如果是单方面查明实况给与单方面责任赔偿！

保洁员：

交接班时要做一次完全清理

四、卫生环境要求：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

（1）做好鼠标、键盘、耳机无污垢。

（2）在客人结帐下机走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

（3）如客户有遗留下的物品应交予收银台并记录登记不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。

（4）为顾客设身处地的着想，给与提醒和关注，让他们感受到这里不比家里差。如何做到这一点要调查和访问顾客的意见，及于解决矛盾相关事宜。

五、网吧安全制度

网吧全体人员随时注意防火、电安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告，严禁出现打架、斗殴事件，如发现苗头应及时化解，情节严重时立刻打110报警，积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

六、要求每一位员工节约用水、用电，爱护各种设备，如发现有浪费现象，是谁负责的区域责任就归谁承担（如在规定时间内没有关闭应关电源，就要对相应工作人员进行处罚）。如发现故意损坏或浪费，对相关人员从重处理。

保障公司和员工的共同利益，促进员工工作积极性和责任感

惩罚制度：

1.上班不准迟到、早退。

2.上班要按要求着装。（根据情况正式职工必需佩戴工作证）

3.每个班次的服务员、收银员和网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网（如挂游戏、等在客户机上）。

4.上班时间不得出门会客，禁止离岗，得到上级允许后方可。

5.如员工请事假的，应写好请假条，提前交给店长，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再报店长批准方可。

6.上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长（服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品）。

7.各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗）不准打搅其他工作中员工，更不能影响顾客上网……严禁偷记和录取顾客上网号等相关资料。

8.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

9.各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。

10.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得占为己有。

11．严禁工作人员私自透露网吧内部相关信息经调查核实情节严重追究商业行事责任。

12．严格遵守工作流程事项。以上事项按规章制度坚决执行 奖励制度：

公司在严格管理的同时也应为内部员工的利益充分作想，建立团队互助、认真合作、积极进取精神的情况下实行工作成绩与员工工作利益挂钩制度。

（1）优秀员工奖。（月评制，如当月没有符合要求的员工，可空缺此项）

优秀员工评选制度，实行每月评选。评选内容有：以顾客对员工的反应情况为主，工作完成质量，投诉情况，工作制度遵守情况相关。当月被评为优秀员工给予奖励。

（2）拾金不昧奖

员工在拾到贵重物品交前台登记，以按月登记次数最高者给予一次经济奖励。

（3）业务绩效责任

每月规定员工完成限定的新增会员，如未完成则限额扣除当月固定工资。如果完成情况超出规定的，则按每个提成多少给该员工提成。（注：店长，收银员和清洁工不参与此项）

（4）员工提成制度

商品提成和总营业提成两种

指定某种营利较大的商品进行提成和按当月营业额目标完成业绩后，超出当月营业金额的金额按百分比提成平均分配值！

（5）长期职工提薪制。网吧内部员工长期认真工作上半年以上根据表现情况和为本网吧创造的利益结合，给予一定额度的提薪并签订相关合同。

以上是我对公司未来经营管理的总体规划，总结为：

以提高员工的工作认识和工作积极性为主，加以制度约束，明确责任和工作范围，从而达到公司最终盈利的目的。

凤凰店长：曾 魏 2011年10月25日

第四篇：网吧管理责任书

网吧经营管理安全责任书

为进一步整顿、规范我市网吧市场，严防网吧出现各类违法违规经营行为和不安全因素，促进我市网吧健康有序发展，根据国家有关法律法规要求，市文化市场稽查大队结合我市实际情况与网吧签订《网吧经营管理安全责任书》，内容如下：

一、网吧应自觉遵守国家有关互联网上网服务营业场所的法律、法规、规章和政策，文明守法、诚实守信，注重社会效益，恪守职业道德，主动接受文化主管部门监督管理。

二、网吧不得经营、传播含有反对宪法、危害国家利益和主权、违反国家民族政策，宣扬淫秽、封建迷信、暴力及法律、法规禁止内容的网络游戏和不良信息。

三、网吧不得接纳未成年人进入网吧并为其提供上网服务，应在经营场所入口处醒目位置悬挂未成年人禁入标志。

四、网吧必须按《许可证》核定的经营范围和地点经营，《许可证》应悬挂在经营场所的显著位置悬挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出借、出租、转让和转包。《许可证》记载事项发生变化，要提前报主管部门备案并及时办理有关变更手续。

五、网吧每日的营业时间限于8时至24时，不得在规定时间以外营业。

六、网吧应认真核对、登记上网人员有效身份证件并记录上网信息。

七、网吧应严格落实经营管理技术措施，按照文化主管部门要求安装并运行“净网先锋”网络文化监管软件，不得随意卸载、停止、屏蔽和破解。

八、网吧法定代表人对网吧安全负总责，应加强消防安全管理，落实安全生产措施，制定应急救援预案，排查治理安全隐患。具体做到

（一）场内禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超负荷用电，及时更换老化（破损）的电源电线；

（六）按照消防部门要求配备齐全消防器材和设施。

九、网吧应加强场内巡查，及时发现并制止上网人员的违法违规行为，及时发现并消除各类不安全隐患。

以上条款请各网吧经营业户自觉遵守，如有违反将按照国家有关法律法规严肃查处。

网吧名称：

网吧法定代表人（负责人）签名：

监督执行机构（签章）： 聊城市文化市场稽查大队 签订日期： 2013年 月 日篇二：网吧安全管理责任书

完美网吧安全管理责任书

为加强本场所网络安全管理，有效防止网络事故的发生，促进本场所网络安全工作责任一步到位、措施进一步落实，特制定本责任书。

一、现场主管_______网络安全管理员_______网管员_______,负有对分管计算机和员工进行网络安全管理

和监督.现场主管为直接负责人,网络安全管理员和网管员为负责人.二、网络安全管理员/网管员须履行以下责任和义务: 1.不得利用本场所网从事危害国家安全，泄露国家机密等违法活动。按照“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则，认真做好网络与信息安全工作，接受各级网络与信息安全监督检查部门的指导。2.涉及国家机密的信息不得在与本场所网络联网的计算机系统中存储、处理、传递；不得制作、查阅、下载、链接、传播有碍社会稳定的信息。对登陆本场所网络管理后台的计算机设定开机密码和屏保密码，并妥善保管和定期更改密码.3.要求本场所网管理员/网管员必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理规定》。本场所网络管理员/网管员保证密码不外泄及在安全环境下进入本场所网管理后台。网络管理员/网管员在不安全网络环境登陆管理后台导致系统受损，一经查实本人承担全部责任。

4.使用本场所网发布信息要实行科室、分管领导审核，分模块管理、专人上传的模式，严格信息对外发布的审批制度。5.严禁网络管理员使用的计算机玩游戏、看电影、炒股和链接色情、反动网站，不得使用计算机从事个人商业活动。6.定期对计算机杀毒软件升级，定期对计算机全面杀毒、清理垃圾文件，不得在上网计算机中存储或处理涉密信息。7.计算机属于本场所固定资产，做好计算机的软硬件维护、保养，妥善保管原始硬件配置和存储的资料，岗位交接时办理相关交接手续。

三、本场所安全网管理员/网管员工作由本场所网络中心负责组织实施，所有责任书签名人员不得违反上述制度和规定。如有违反：取消其网络管理员/网管员资格.对涉及违反有关法律、规定和行政规定的，应接受有关部门处罚；构成犯罪的，依法承担刑事责任。

现场主管：

安全管理员：

网管员：

完美网吧（盖章）

2011-12-13篇三：网吧责任书

经营管理技术措施使用责任书

为进一步整顿、规范我市网吧市场，严防网吧出现各类违法违规经营行为和不安全因素，促进我市网吧健康有序发展，根据国家有关法律法规要求，市文化市场稽查大队结合我市实际情况与网吧签订《网吧经营管理安全责任书》，内容如下：

一、网吧应自觉遵守国家有关互联网上网服务营业场所的法律、法规、规章和政策，文明守法、诚实守信，注重社会效益，恪守职业道德，主动接受文化主管部门监督管理。

二、网吧不得经营、传播含有反对宪法、危害国家利益和主权、违反国家民族政策，宣扬淫秽、封建迷信、暴力及法律、法规禁止内容的网络游戏和不良信息。

三、网吧不得接纳未成年人进入网吧并为其提供上网服务，应在经营场所入口处醒 目位置悬挂未成年人禁入标志。

四、网吧必须按《许可证》核定的经营范围和地点经营，《许可证》应悬挂在经营场所的显著位置悬挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出借、出租、转让和转包。《许可证》记载事项发生变化，要提前报主管部门备案并及时办理有关变更手续。

五、网吧应认真核对、登记上网人员有效身份证件并记录上网信息

六、网吧应该安装图像监控系统，便于实时监控网吧安全。

七、网吧应严格落实经营管理技术措施，按照文化主管部门要求安装并运行“净网 先锋”网络文化监管软件，不得随意卸载、停止、屏蔽和破解

八、网吧法定代表人对网吧安全负总责，应加强消防安全管理，落实安全生产措施，挂禁止吸烟标志；

（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超负荷用电，及时更换老化（破损）的电源电线；

（六）按照消防部门要求配备齐全消防器材和设施。

九、网吧应加强场内巡查，及时发现并制止上网人员的违法违规行为，及时发现并 消除各类不安全隐患。

以上条款请各网吧经营业户自觉遵守，如有违反将按照国家有关法律法规严肃查处。

网吧名称：

网吧法定代表人（负责人）签名：

监督执行机构（签章）： **文化市场综合执法大队

签订日期： 年 月 日篇四：网吧岗位责任书

岗位责任书

为规范网吧内部管理和安全管理，明晰各岗位责任，确保各项事务明确到岗，追究到人，特制定岗位责任书。现对网管责任进行明确如下： 1：每天保持机器和键盘.鼠标桌.椅摆放整齐。2：负责操作系统维护和升级工作；为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

3：要不断巡视，不允许看客人打游戏和电影以及和客人聊天。4：及时阻止顾客的不安全行为，发现客人坐在椅子把上和脚放在桌子上要上前制止，如有事情要调班要告知老板。5：发现问题要及时解决，不管解决与否一定要记录下来。6：树立防火防灾意识。当保洁员不在的时候，要保持地面及洗手间的卫生清洁每个座位下不能同时出现第二个烟头。7：树立遵纪守法意识。遇到未成年对方不能出示有效证件时要即时叫对方出去，怀抱婴儿和手牵小孩都不能进入。8：树立爱岗敬岗意识。上班时间不能打瞌睡，手机发信息以及上网。9：加强室内巡视，及时消除安全隐患。10：下雨天的时候要及时检查窗户是否关好。11:双方无意见，可签订此责任书。网络管理员：

网吧业主：

网吧安全生产责任书

为认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》，加强网吧安全监督管理，坚持“安全第一，预防为主“的方针，防止和减少安全事故，保障生命和财产安全，现根据《安全生产法》制定责任书。

一、网吧法人作为独立法人承担有关法律、法规规定的责任。网吧的法定代表人对本单位的安全工作负全面责任，主要经营管理者是安全生产直接责任人，对安全生产负直接领导责任，其他人员对各自分工业务范围内的安全负责。

二、网吧应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全运营条件；

三、网吧的主要负责人对本单位安全工作负下列职责；

1、建立、健全本单位安全管理责任制；

2、组织制定本单位安全方面的规章制度和操作规程；

3、保证本单位安全投入的有效实施；

4、督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患；

5、组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案；

6、及时如实报告安全事故。

四、网吧经营的主要负责人和安全主任不但必须具备与本单位所从事的经营活动相应的安全知识和管理能力，还应当对从业人员进行必要的安全知识和有关的安全规章制度及安全操作规程进行培训。单位法人予以保证单位安全经营所必需的资金投入。

五、网吧对发现的安全隐患应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求，标志明显，保持畅通的出口。

六、教育和监督从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危因素，防范措施以及事故应急措施。

七、义务消防员要做好网吧日常隐患的排查工作和从业人员的日常培训教育工作。

八、当发生安全事故后，单位法人接到事故报告后，应当组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告有关部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。

九、贯彻落实《安全生产法》，依法经营；做好从业人员培训教育工作，将全安责任制落实到每一个岗位，每一个从业人员；根据法律法规行业标准进一步完善安全管理机构、规章制度和操作规程。将安全管理工作规范化、制度化；不断提高安全管理人员的专业素质；不断完善安全管理手手段。责任书一式两份，县文化广电新闻出版局和网吧各保留一份。

第五篇：网吧管理规章制度

消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度

一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。

二、登记保存内容：包括上网消费者身份证上载明的姓名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

三、登记核验程序：上岗消费者进入网吧应先出示身份证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满18周岁的成年人后方可上机；网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

场 内 巡 查 制 度

根据《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，特制定此制度。

一、在场所内设1-3名网络专业技术人员及管理人员任专职巡查员，负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。

二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具体组织实施场所巡查。责成网吧内管理人员，网络专业技术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方面的培训。

三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。

四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、下载、复制、查阅、发布、传播有害和违法的信息，危害信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。浏览色情网站等违法行为的，应立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。

五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备安全、消防安全和治安安全。如发现问题，应及时报告营业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打报警电话。各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法上网行为及安全隐患。

信息网络安全管理制度

一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任何方式干扰安全技术措施的正常运转。

二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。

登记内容和记录备份保存时间不得少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。

四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

1、反对宪法确定的基本原则的；

2、危害国家统一、主权和领土完整的；

3、泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。

七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网络游戏。

九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。

消防安全管理制度

为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消费安全工作方针，根据消防安全法律法规，特制定此管理制度。

一、设立消防安全领导小组： 组长：

成员：

二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练。做到场所全体员工人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。

四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。

五、每周由主管组织进行一次消防安全检查，如发现问题现场安排解决。

六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完毕。

卫 生 管 理 制 度

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：

一、入口处卫生标准：

1、保持地面清洁、无污渍、无杂物；

2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；

3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；

二、台卫生标准：

1、吧台表面要求无污渍、无杂物；

2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质和过期商品；

3、收银设备要求表面无污渍；

三、卫生间卫生标准：

1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；

2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；

4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；

四、网吧机器卫生标准：

1、机器表面要求无污渍；

2、显示器表面要求无灰尘、指纹；

3、键盘要求无污渍及灰尘；

4、主机箱内部要定期清洁，保证cpu风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。

五、顾客上网区域卫生标准：

1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；

2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；

3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。

食 品 管 理 制 度

一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票；或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，并留具真实地址和联系方式；销售凭证应当记明食品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。

二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。

四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。

五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。

六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可证、检验合格证明等资料备案存档。

七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

八、食品在冰箱（柜）内贮藏时，使用时应遵循先进先出的原则，变质和这期食品应及时清除。

九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。

十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。并做好卫生检查记录备查。每周1-2次全面现场检查，并发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。

岗 位 责 任 制 度

一、主管

1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作营运。

2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。

3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠工现象。

5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。7.每月做一次市场调查交于经理考核。

8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并提交方案交经理备案。

二、收银员

1.洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2.任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地面桌面干净、整洁。

三、网管

1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2.检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。

8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。

9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。10.熟悉网吧的消防安全制度，做好（防火，防盗，放破坏）。

11.排除电脑基本的故障（如换耳机、鼠标、插电源等）。12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。

四、保洁员

1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完会所卫生。

2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。

3.拾金不昧，及时归还或上缴。

4.打扫保持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。6.每3天把网吧内各物件、地面、角落消毒。

员 工 培 训 制 度

一、对员工在上岗前进行法制教育。组织学习《未成年人保护法》，《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规和部门规定，并严格遵守。

二、对全体员工进行关于《社会主义核心价值观》的教育，使员工了解社会主义核心价值观的内容和实践要求。

三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安全方面的培训，包括《网吧消防安全制度》、《网吧消防安全应急预案》、灭火器材使用、逃生知识等。使员工充分认识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。

四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括《行业卫生标准》等。加强卫生标准工作程序化的规范化建设，提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。

五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突发事件应急建筑预案》等，使员工认识到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、检验、规程等。

六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。并切实履行义务、承担责任。

七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、礼仪知识方面的培训，包括《互联网上网服务营业场所从业人员服务规范》等，提升服务质量。

八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和预案规定操作，提升企业建设的规范化水平和应对突发事件的能力，形成正确企业文化和形象。