山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设与运营管理规定(试行)

第一篇：山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设与运营管理规定(试行)

山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设与运营管理规定（试

行）

作者： 营销部-营销部发布时间： 2011-04-18 【关闭】

第一章 总 则

第一条 为进一步规范山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设与运营管理，统一服务标准，提升服务水平，按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司营销项目管理办法》、《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》等有关规范要求，制定本规定。

第二条 本规定所称的城市供电营业厅，是指山西省电力公司供电营业区内县(区)级及以上行政区域内的供电营业厅。农村供电所附属营业厅不属本规定规范范畴。

第三条 本规定适用于山西省电力公司所属各供电分公司、支公司。

第二章 管理职责

第四条 省公司营销部是公司城市供电营业厅标准化建设与运营工作的归口管理部门，主要职责为：

(一)贯彻执行国家有关的方针政策、法律法规和标准规定，落实并执行国家电网公司总部与省公司有关的决策部署、管理制度和标准规程，对公司城市供电营业厅标准化建设与运营工作进行统一管理。

(二)建立和完善省公司城市供电营业厅标准化建设与运营的管理办法、制度规定。

(三)组织建立省公司城市营业网点建设与改造修理营销投入项目储备库，并逐年进行滚动修改。组织编制省公司年度城市营业网点建设与改造修理营销投入项目计划建议。

(四)审查、批复城市营业网点建设与改造修理营销投入项目及其初步设计，指导协调并监督检查项目的实施，对项目竣工验收和评价工作的开展情况进行督导检查，根据需要组织开展有关项目的竣工验收和后评估工作。

(五)组织对城市供电营业厅开展“星级供电示范营业厅”评选、命名、授牌等工作。

第五条 各分公司营销管理部门是本单位城市供电营业厅标准化建设与运营工作的归口管理部门，主要职责为：

(一)贯彻执行国家有关的方针政策、法律法规和标准规定，落实并执行省公司有关管理规定，对本单位城市供电营业厅标准化建设与运营工作进行统一管理。

(二)组织编制、上报本单位城市营业网点建设与改造修理营销投入储备项目、初步设计以及年度计划建议，按照省公司批复组织开展本单位有关项目实施、竣工验收、结算和评价(后评估)等工作。

(三)负责本单位城市供电营业厅日常运营管理，对营业厅客户服务提供标准、运营安全和服务质量负责。

(四)组织本单位城市供电营业厅开展“星级供电示范营业厅”的创建工作，协助省公司对供电示范营业厅的评选、命名、授牌等工作。

第六条 各分公司的相关部门按照职责分工做好城市供电营业厅建设与运营管理的协调配合工作。

第三章 建设管理

第七条 城市供电营业厅遵循差异化原则实施分级设置，按照建设规模、服务功能、运营模式的不同分设A、B、C、D四级，其配置原则如下：

(一)A 级厅为地市中心营业厅，提供各类用电业务办理及咨询服务，具备用电体验展示功能，兼本地区城市供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地市级及以上城市，每个地市

范围内原则上只设置一个。

(二)B 级厅为区县中心营业厅，提供各类用电业务办理及咨询服务，设置于县级及以上城市，每个区县范围内原则上只设置一个。

(三)C 级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求进行设置。

(四)D 级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，只提供收费、咨询和查询服务功能，可视当地服务需求进行设置。

第八条 省公司对城市营业网点建设与改造修理营销投入项目实行项目储备制度。各单位编制或调整年度营销项目中，有关营业网点建设与改造修理项目主要从储备项目中进行选择，未纳入储备库的项目原则上不得列入年度计划。

第九条 每年7月份，各分公司根据业务发展需求和实际工作需要，收集、整理本单位下年度营业网点建设与改造修理营销投入项目，编制项目可行性研究报告(建设方案)或项目说明书并报省公司审核。省公司组织对项目进行审查、评级和排序，并依据排序结果确定储备项目，建立项目储备库。

第十条 城市营业网点建设与改造修理项目以省公司确定的原则及控制目标为前提，以储备项目为基础，充分考虑轻重缓急，经综合平衡后纳入下年度营销项目计划，由省公司发展策划部纳入公司综合计划统一下达。

第十一条 城市营业网点建设与改造修理营销投入项目计划下达后1个月内，有关单位应委托具备资质的设计单位编制项目初步设计文件并报省公司审核，并在初设评审后15个工作日内，按照评审意见向省公司提交修改(完善)的设计及概算书。省公司应及时复核并下达初步设计评审意见。

第十二条 城市营业网点建设与改造修理项目设计方案应符合《山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设手册》有关要求。项目实施中各单位应严格执行国家和公司有关的招投标管理规定。

第十三条 除省公司组织竣工验收和评价的项目外，其它项目的竣工验收和评价工作由项目实施主管单位负责，并执行《国家电网公司营销项目竣工验收和评价工作管理办法》的具体规定。

第十四条 城市供电营业厅因业务发展需要需变更或撤销的，应提前报省公司审核同意，并至少提前三个月向客户公布相关信息。

第四章 运营管理

第十五条 城市供电营业厅服务环境应具备统一的国家电网公司VI 标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》，其所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，符合《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》以及《山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设手册》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。

第十六条 同一个城市内，任何一个城市供电营业厅(单一功能营业厅除外)均应按照统一的服务流程、服务质量标准，对本城市营业区范围内的所有客户提供以下服务项目，实现“同城异地”受理业务，“内转外不转”为客户提供服务。

(一)用电报装服务：受理客户新装、增容及变更用电申请，按照客户需求提供用电报装服务。

(二)故障抢修服务：受理客户提出的供电企业产权范围内的用电故障报修，并联系业务部门在国家电网公司承诺时限内到达故障现场进行处理。接受客户委托，按照物价部门批准的收费标准，对客户产权的用电故障提供抢修延伸服务。

(三)咨询查询服务：受理客户关于供电业务咨询或信息查询的需求，提供电价标准、电量电费信息、线路停电情况、用电业务流程及进度、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务。

(四)投诉、举报和建议服务：受理客户对供电业务办理、供电服务等方面的投诉、举报和建议，并在规范要求的时限内向客户反馈处理的情况。

(五)客户信息更新服务：受理客户更新信息的需求，提供客户信息更新维护服务，例如客户联系信息、业务密码信息等。

(六)缴费服务：提供现金、储蓄、刷卡、转账等多种方式的缴费服务。客户可按自已的需要，自主选择。

(七)帐单服务：提供电费账单明细查询与打印、电费发票打印、增值税发票换取等服务。客户可按自已的需要，自主选择短信、Email、领取、寄送等送达方式。

(八)客户校表服务：受理客户现场校表的需求，对客户有异议的计量装置提供现场检验服务，按相关规定收取检验费用。

(九)信息公告服务：提供用电政策法规、供电服务承诺、电价标准、用电业务指南、线路停电预告、客户用电常识、营业网点、电气技术标准或规范、新服务项目介绍、企业形象介绍等信息的公告。

(十)信息订阅服务：接受客户委托，以短信、Email等方式，提供电量电费、停电、负荷情况等信息的订阅服务。

(十一)重要客户停限电告知服务：受理客户提出的停限电告知需求，主动告知重要客户计划停电、临时停电及事故停限电的信息，提醒客户做好应对措施。

第十七条 城市供电营业厅应设置服务评价器，在客户办理完用电业务后提示客户自愿对服务情况进行满意度评价。B级及以上营业厅应设置排队机，减少客户站立等待时间，并加强对客流量和服务次数的统计，合理配置人员排班。C级及以上城市供电营业厅实行无周休日制度。

第十八条 除收费岗位外，城市供电营业厅实行“首问负责制”。B级及以上城市供电营业厅实行“领导接待日”制度，具体时间有各分公司自行确定。负责接待日接待的领导原则上应由分公司、支公司副经理(副总)及以上领导承担，且每月不得少于一次，每次不少于半个工作日，接待日座席及时间应在营业厅公示。

第十九条 C级及以上城市供电营业厅应具备VIP客户服务功能，在为VIP客户提供用电业务优先办理权的同时，应由专人负责接待及处理相关业务。

第二十条 城市供电营业厅应提供的服务时限基本要求为：

(一)办理居民客户缴费业务的时间一般每件不超过5分钟。

(二)客户轮侯等待的时间不超过10分钟。

(三)办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

(四)受理客户查询、咨询、建议时，能立即答复客户时应当立即答复客户，不能当即答复时，在接到相关部门咨询答复后0.5个工作日内答复客户。

(五)客户投诉的回复时间不超过5工作日。

(六)客户举报的回复时间不超过10工作日。

(七)客户办理用电业务所提供的资料、客户受电工程设计图纸送审、工程查验申请等，应在当天通知相关部门(班组)交接。接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在当天通知客户领取。

(八)对客户反映的意见和建议，在5个工作日内将答复意见反馈给客户，并做好记录。第二十一条 城市供电营业厅人员服务规范应符合《山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设手册》具体要求。

第五章 检查与考评

第二十二条 省公司对城市供电营业厅实行“星级供电示范营业厅”申报、评选、命名制度，按照三星、四星、五星等三级进行评选、命名。申报“星级供电示范营业厅”的基本条

件为：

(一)按照《山西省电力公司城市供电营业厅标准化建设手册》建设、运营，自评得分80分及以上的城市供电营业厅，其中：自评得分80-89分可申报三星级，90-95分可申报四星级，96分及以上可申报五星级。

(二)申报前两年内本单位发生下列情况之一的，不得申报星级供电示范营业厅：

1.发生经各级司法机关立案侦查、审判判决的重大违法、违纪案件。

2.发生重大行风事件、重大投诉举报事件，及地市级以上政府部门批转、主要媒体曝光，经核查属实的行风和投诉举报事件。

第二十三条 省公司对“星级供电示范营业厅”实行分级考评，统一命名，动态管理。

(一)C级及以上城市供电营业厅可申报“星级供电示范营业厅”。其中：A级厅、申报四星级及以上的B级厅由省公司考评;C级厅、申报三星级的B级厅由分公司考评，省公司抽检。

(二)省公司统一命名“星级供电示范营业厅”，制作并授予匾牌。

(三)省公司每两年组织对“星级供电示范营业厅”考评、命名一次，考评结果两年有效，期满后需重新申报、考评和命名。

第二十四条 各分公司每年对供电示范营业厅至少进行一次自查，自我整改。省公司不定期组织对供电示范营业厅进行检查，对于不符合考评标准，或发生第二十二条第二款重大事件的，撤销其荣誉称号。

第六章 附 则

第二十五条 本规定由山西省电力公司营销部归口并负责解释。

第二十六条 本办法从下发之日起执行，原有相关制度、办法与本规定相悖的，按照本规定执行。

附：城市营业网点建设与改造修理营销投入项目管理流程

第二篇：电力公司分布式光伏发电并网管理规定(试行)

江苏省电力公司分布式光伏发电 并网管理规定(试行）

第一章 总 则 第一条 为进一步支持江苏省分布式光伏发电加快发展，规范分布式光伏发电并网管理，提高并网服务水平，依据国家有关法律法规及技术标准、国家电网公司《关于做好分布式光伏发电并网服务工作的意见（暂行）》、《关于促进分布式光伏发电并网管理工作的意见（暂行）》和《分布式光伏发电接入配电网相关技术规定（暂行）》，结合江苏电网实际，按照一口对外、优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，制定本规定。第二条 分布式光伏发电是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10（20）千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的光伏发电项目。第三条

以10（20）千伏以上电压等级接入或以10（20）千伏电压等级接入但需升压送出的光伏发电项目、单个并网点总装机容量6兆瓦以上的光伏发电项目，根据项目发电性质（公用电厂或企业自备电厂），按国家电网公司、省公司常规电源相关管理规定执行。第四条 接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分由省公司投资建设。接入用户侧的分布式光伏发电项目，所涉及的工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由供电公司投资建设。由省公司投资建设的部分，相应项目在10（20）千伏及以下配网项目中安排。工程涉及物资按现有的配网物资采购模式纳入公司统一的物资招标平台采购，优先考虑采用协议库存采购方式。第五条 分布式光伏发电项目并网点的电能质量应符合国家标准，工程设计和施工应满足《光伏发电站设计规范》和《光伏发电站施工规范》等国家标准。第六条 建于用户内部场所（即接入用户侧）的分布式光伏发电项目，发电量可以全部上网、全部自用或自发自用余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网企业提供。上、下网电量分开结算，电价执行政府相关政策。分布式光伏电站自发自用电量部分的基金、附加，按政府相关政策执行。

第七条 分布式光伏发电项目免收系统备用容量费。供电公司在并网申请受理、接入系统方案制订、合同和协议签署、并网验收和并网调试全过程服务中，不收取任何费用。

第二章 管理原则 第八条 分布式光伏发电项目并网管理工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求。第九条 各供电公司应积极为分布式光伏发电项目接入电网提供便利条件，为接入系统工

程建设开辟绿色通道。建立有效的分布式光伏发电项目并网管理体系和协调机制，制订光伏发电突发服务事件应急预案，落实服务质量监管和舆情监控，妥善、及时处置项目业主投诉事件。第三章 管理职责 第一节 省公司职责 第十条 发展策划部负责汇总并上报分布式光伏发电并网信息,并网信息包括接入前期、接入工程建设、合同及协议签署、验收、并网运行等分布式光伏发电项目并网各阶段的相关信息；负责指导地市公司签订全部发电量上网的分布式光伏发电项目购售电合同。第十一条

营销部（农电工作部）负责对各级供电公司工作实行服务监督、质量控制和管理考核；负责管辖范围内分布式光伏发电并网咨询服务工作开展情况的监督、检查、统计和分析工作。第十二条

运维检修部负责明确分布式光伏发电项目接网涉及的电网工程项目管理要求；负责制订和完善分布式光伏发电项目接入技术标准或规定；负责制订分布式光伏发电项目并网所涉及接入工程管理办法；负责制订分布式光伏发电项目相关的配电网运行管理规定。第十三条

财务资产部负责制订分布式光伏发电项目上网电量结算操作办法；负责分布式光伏发电上网电费的支付。第十四条

经济法律部负责分布式光伏发电项目购售电合同、调度并网协议的法律指导。第十五条

调度控制中心负责指导地市公司调度控制中心开展并网调度协议签订工作。第十六条

电力交易中心负责审核分布式光伏发电项目上网电量及电量结算。第十七条

省公司经研院负责指导地市公司分布式光伏发电项目接入系统方案编制工作；负责指导地市公司分布式光伏发电项目并网验收。第十八条

省供电服务中心负责收集、整理、分布式光伏发电项目并网涉及的政策法规、标准制度信息，建立并及时更新知识库、95598服务网站；负责受理分布式光伏发电并网项目的各类咨询；负责服务质量、舆情收集和上报。第二节 地市公司职责 第十九条 发展策划部负责组织审定10（20）千伏分布式光伏发电项目接入系统方案，出具接入电网意见函，并上报省公司发展策划部备案；负责定期上报本地分布式光伏发电并网信息；负责整理上报分布式光伏发电并网信息。

第二十条

营销部（客户服务中心）负责分布式光伏发电项目并网申请全过程管理和协调工作。负责受理分布式光伏发电并网项目的各类咨询；负责受理客户并网申请；负责组织审定380伏分布式光伏发电项目接入系统方案；负责受理并网验收及调试申请；负责签订分布式光伏发电项目购售电合同，并报省公司发展策划部、电力交易中心备案；负责组织并网验收、调试，安排并网运行。负责关口计量表计的安装；负责380伏接入分布式光伏发电项目并网后运行管理和数据监控；负责分布式光伏发电项目并网所涉及农网工程管理；负责开展分布式光伏发电项目并网流程时限统计。

第二十一条

运维检修部负责落实省公司分布式光伏发电项目并网所涉及电网工程管理、配电网运行管理等规定；负责对分布式光伏发电项目并网所涉及电网工程立项和编制设计、施工、监理、物资的招标采购需求；参与分布式光伏发电项目接入系统方案审定；负责公共电网改造工程和接入公共电网的分布式光伏发电项目接入工程的实施；负责配合营销部（客户服务中心）开展并网验收、调试，启动工作；参与工程建成后的财务增资工作。第二十二条

调度控制中心参与审定分布式光伏发电项目接入系统方案；负责调度管辖范围内设备的继电保护整定计算；负责与10(20)千伏接入的分布式光伏发电项目（或电力客户）签订调度协议；负责编写调度设备的启动并网及调试方案；协助客户内部启动方案审核；参与并网验收及调试工作，负责10(20)千伏接入分布式光伏发电项目并网后运行管理和数据监控。第二十三条

经研所负责编制分布式光伏发电项目接入系统方案。第二十四条

监察审计部负责全过程监督检查及效能监察。第二十五条

财务资产部负责分布式光伏发电项目接入工程的会计核算和财务管理；负责工程建成后的财务增资工作；根据省公司委托开展其他分布式光伏发电项目有关财务管理工作。第二十六条

办公第二室（法律事务部）负责对归档工作进行业务指导；负责购售电合同的法律审核工作。

第三节

县（市）公司职责

十七条 发展建设部负责定期上报本地分布式光伏发电并网信息；负责整理上报分布式光伏发电并网信息。第二十八条 客户服务中心负责分布式光伏发电项目并网申请全过程管理和协调工作；负责受理分布式光伏发电并网项目的各类咨询；负责受理客户并网申请；负责受理并网验收及调试申请；负责签订分布式光伏发电项目购售电合同；负责组织并网验收、调试，安排并网运行；负责关口计量表计的安装；负责分布式光伏发电项目并网所涉及农网工程管理。

第二十九条 安全运检部负责对分布式光伏发电项目并网所涉及电网工程立项；负责公共电网改造工程和接入公共电网的分布式光伏发电项目接入工程的实施；负责配合客户服务中心开展并网验收、调试，启动工作。

第三十条

调度控制中心负责调度管辖范围内设备的继电保护整定计算；负责编写调度设备的启动并网及调试方案；协助客户内部启动方案审核；参与并网验收及调试工作，负责10(20)千伏接入分布式光伏发电项目并网后运行数据监控。第三十一条

党群工作部负责全过程监督检查及效能监察。第三十二条 办公室负责对归档工作进行业务指导；负责购售电合同的法律审核工作。第四章 工作流程和要求 第一节 申请及答复 第三十三条

地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责受理并网申请，协助客户填写并网申请表（附件1），接受相关支持性文件。支持性文件必须包括以下内容：

1、申请人身份证原件及复印件或法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。

2、企业法人营业执照（或个人户口本）、土地证、房产证等项目合法性支持性文件。

3、政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）。

4、项目前期工作相关资料。

第三十四条 选择全部自用或自发自用余电上网的项目，应按受电点为单位分别受理，并指导项目业主按接入用户侧方式申请。选择全部电量上网的项目，应指导项目业主按接入公共电网方式申请。第三十五条

若项目建设需办理新装、增容手续的，营业厅在受理项目并网申请同时，按公司业扩管理规定同步启动业扩工作流程。

第三十六条

地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责审核项目并网申请材料，将并网申请材料传递至地市公司经研所制订接入系统方案，并抄报地市公司发展策划部、营销部（客户服务中心）。工作时限为2个工作日。第三十七条

地市公司经研所第三十八条 制订接入系统方案。接入系统内容深度按国家和公司有关要求（附件2）执行。工作时限为14个工作日。

地市公司发展策划部负责组织审定10(20)千伏分布式光伏发电项目接入系统方案，形成评审意见并及时送达地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心。地市公司营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定380伏分布式光伏发电项目接入系统方案，形成评审意见。方案审定工作时限为2个工作日。第三十九条

地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心根据接入系统评审意见出具接入系统方案确认单（附件3）送达项目业主，并接受项目业主咨询。工作时限为2个工

作日。若项目业主对接入系统方案内容存在异议，地市公司营销部（客户服务中心）应负责组织相关人员现场协商，达成一致意见后及时修订接入系统方案。第四十条

10(20)千伏接入项目，项目业主通过接入系统方案确认单确认接入系统方案后，地市公司发展策划部负责出具接入电网意见函（附件4），并及时送达地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心，抄送地市公司运维检修部、调度控制中心，报省公司发展策划部备案。地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责将接入电网意见函送达项目业主。工作时限为5个工作日。第四十一条 380伏接入项目，项目业主与地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心双方盖章确认的接入系统方案确认单等同于接入电网意见函。项目业主通过接入系统方案确认单确认接入系统方案后，地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责将项目业主盖章确认的接入系统方案确认单送达地市公司发展策划部、运维检修部。工作时限为5个工作日。第二节 工程建设 第四十二条

项目业主依据接入系统方案或接入电网意见函开展项目核准和建设等后续工作。第四十三条 接入用户侧的分布式光伏发电项目由项目业主投资建设。第四十四条 地市公司运维检修部或县公司安全运检部负责分布式光伏发电项目涉及的公共电网改造工程和接入公共电网的分布式光伏发电项目接入系统工程建设，并开辟接入工程建设绿色通道，加快项目建设进度，确保工程周期。（具体实施办法另行下达）第三节 并网验收及调试 第四十五条 地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责受理项目业主并网验收及调试申请，协助项目业主填写并网验收及调试申请表（附件5），接受验收及调试相关材料（附件6）。相关材料及时送达地市公司营销部（客户服务中心）、发展策划部、运维检修部、调度控制中心。工作时限为2个工作日。第四十六条

分布式光伏发电项目并网验收及调试申请受理后，地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责组织协调并网验收调试、装表计量及并网运行等有关工作。第四十七条

受理并网验收及并网调试申请后，地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责现场安装关口电能计量装置，具体配置标准按照省公司关口计量装置配置规定执行。工作时限为8个工作日。

第四十八条 受理并网验收及并网调试申请后，全部自用或自发自用余电上网的项目，地市公司营销部（客户服务中心）负责与项目业主签订购售电合同。购售电合同正式签订后由地市公司营销部（客户服务中心）向省公司营销部（农电工作部）备案，由省公司营销部（农电工作部）送达省公司发展策划部、财务资产部、电力交易中心备案。工作时限为3个工作日。全部电量上网的项目，地市公司发展策划部负责与项目业主签订购售电合同。购售电合同正式签订后由地市公司发展策划部向省公司发展策划部备案，由省公司发展策划部送达省公司财务资产部、电力交易中心备案。工作时限为3个工作日。第四十九条

受理并网验收及并网调试申请后，由地市公司调度控制中心负责与项目业主签订并网调度协议。工作时限为5个工作日。

第五十条

关口电能计量装置安装完成后，地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心组织相关部门开展并网验收及并网调试。验收合格后出具并网验收意见（附件7），安排并网运行。若验收不合格，地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责提出整改方案。工作时限为10个工作日。第五章 并网信息管理 第五十一条

地市公司发展策划部负责统计属地分布式光伏发电并网信息，每月5日前报送省公司发展策划部。并网信息包括接入前期、接入工程建设、合同及协议签署、验收、并网运行等分布式光伏发电项目并网各阶段的相关信息。第五十二条

地市公司发展策划部负责收集属地分布式光伏发电并网、运行以及安全生产等情况，分析存在的问题，提出应对措施和解决方案报送省公司发展策划部。第五十三条

省公司发展策划部汇总并网信息，每月8日前通过综合信息管理平台或电子邮件上报国网公司总部。第六章 运行管理 第五十四条 10千伏接入的分布式光伏发电项目，纳入市公司调度控制中心调度运行管理，上传信息包括并网设备状态、并网点电压、电流、有功功率、无功功率和发电量，调度控制中心应实时监视运行情况。第五十五条 380伏接入的分布式光伏发电项目，由各地市公司营销部（客户服务中心）采集运维班负责运行管理。现场应安装用电信息采集终端，采集并网设备状态、并网点电压、电流、有功功率、无功功率、发电量和上下网电量。

第七章 咨询服务规范

第五十六条 并网咨询服务内容包括分布式光伏发电相关的政策法规、并网服务流程、接入系统方案制定、工程建设、合同签订、费用收取、并网验收、并网运行等。第五十七条

省供电服务中心负责收集、整理分布式光伏发电项目并网涉及的政策法规、标准制度信息，负责答复有关分布式光伏发电并网的电话或网络咨询。建立并及时更新分布式光伏发电项目并网知识库、95598服务网站，并将相关政策法规、标准制度信息编制成册，确保省供电服务中心95598客户代表和市、县公司营业厅工作人员人手一册。第五十八条 地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责受理分布式光伏发电并网咨询和省供电服务中心派发的分布式光伏发电并网项目咨询工单，安排客户经理为项目业主提供现场咨询。

第五十九条 省供电服务中心、地市公司营销部（客户服务中心）或县公司客户服务中心负责管辖范围内分布式光伏发电并网咨询服务工作开展情况的监督、检查、统计和分析工作。每月5日前报送省公司营销部（农电工作部）。

第八章

附 则 第六十条 本意见自发布之日起执行。

附件1 分布式光伏发电项目并网申请表

项目编号

申请日期 年 月 日 项目名称 项目地址 项目投资方 项目联系人 联系人电话 联系人地址 投产规模 kW □ 10(6)kV 意向并网 装机容量 本期规模 kW □ 380V 电压等级 终期规模 kW □ 其它 □ 全部自用 发电量意向 意向 □ 用 户 侧（个）□ 全部上网 消纳方式 并网点 □ 公共电网（个）□ 自发自用余电上网 计划 计划 开工时间 投产时间 核准要求 □ 省级 □ 地市级 □ 其他________ □ 不需核准 下述内容由选择自发自用、余电上网的项目业主填写 月用电量（kWh）主要 用电情况 装接容量（万kVA）用电设备 1.经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。业主提供 2.企业法人营业执照（或个人户口本）、土地证、房产证等项目合法性支持性文件。资料清单 3.政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）。4.项目前期工作相关资料。本表中的信息及提供的文件真实准确，谨此客户提供的文件已审核，并网申请已受理，谨此确认。确认。申请单位：（公章）受理单位：（公章）

申请个人：（经办人签字）年 月 日 年 月 日 受理人 受理日期 年 月 日 告知事项： 1.本表信息由客服中心录入，申请单位（个人用户经办人）与客服中心签章确认； 2.本表1式2份，双方各执1份。

附件2 分布式光伏发电项目接入系统内容及技术要求

一、接入系统方案的内容

1.接入系统方案的内容应包括：分布式光伏发电项目建设规模（本期、终期）、开工时间、投产时间、系统一次和二次方案及设备选型、产权分界点设置、计量关口点设置、关口电能计量方案等。

2.系统一次包括：并网点和并网电压等级（对于多个并网点项目，若其中有并网点为10千伏，则视项目为10千伏接入）、接入容量和接入方式、电气主接线图、防雷接地、无功配置、互联接口设备的选型等；系统二次包括：保护、自动化配置要求以及监控、通信系统要求。

二、接入系统一般原则

3.分布式光伏发电与电力用户在同一场所，发电量“自发自用、余电上网”，接入用户侧。分布式光伏发电与电力用户不在同一场所情况，接入公共电网。

4.接入公共电网的接入工程产权分界点为光伏发电项目与电网明显断开点处开关设备的电网侧。关口计量点设置在产权分界点处。关口电能计量方案按照有关规定执行。

三、接入系统技术要求

5.分布式光伏发电项目可以专线或T接方式接入系统。分布式光伏接入系统方案中，应明确公共连接点、并网点位置。

6.分布式光伏的电压偏差、谐波、闪变及电压波动、三相不平衡等电能质量指标应满足GB/T 12325、GB/T 14549、GB/T 12326、GB/T 15543等电能质量国家标准的规定。7.分布式光伏发电控制元件应具备检测公共电网运行状态的能力。8.分布式光伏应装设满足IEC61000-4-30《电磁兼容 第4-30部分 试验和测量技术-电能质量测量方法》等标准要求的A类电能质量监测装置，并具备测量及上传并网点开关状态、电流、电压、电能质量和上下网电量等信息的功能。

9.接入用户侧的分布式光伏发电项目，可采用无线公网通信方式，但应采取信息安全防护措施；送出线路的继电保护不要求双重配置，可不配置光纤纵差保护。10.分布式光伏发电项目应在逆变器功率输出汇集点设置易操作、可闭锁、且具有明显断开点、带接地功能的开断设备。其中： 1）专线接入10千伏公共电网的项目，并网点（用户进线开关）应具备失压跳闸及检有压合闸功能，失压跳闸定值宜整定为30%U、10秒，检有压定值宜整定为85%U。并网点（用户进线开关）应

NN

安装易操作、具有明显开断点的开断设备，并具备开断故障电流的能力。2）T接接入10kV公共电网的项目，公共连接点（用户进线开关）应安装易操作、可闭锁、具有明显开断点、带接地功能、可开断故障电流，具备失压跳闸及检有压合闸功能的开断设备，失压跳闸定值宜整定为30%U、10秒，检有压定值宜整定为85% U。并网点（光伏发电接入点）应安装易操

NN

作、具有明显开断点的开断设备。3）接入用户内部电网后经专线（或T接）接入10千伏公共电网的项目，并网不上网的分布式光伏用户，公共连接点（用户进线开关）处应装设防逆流保护装置。公共连接点（用户进线开关）应安装易操作、可闭锁、具有明显开断点、带接地功能、可开断故障电流，具备失压跳闸及检有压合闸功能的开断设备，失压跳闸定值宜整定为30%U、10秒，检有压定值宜整定为85% U。并网点（光

NN

伏发电接入点）应安装易操作、具有明显开断点的开断设备。4）分布式光伏接入380伏配电网的项目，公共连接点（用户进线开关）应安装易操作、具有开关位置状态明显指示、带接地、可开断故障电流的开关设备，并具备失压跳闸及检有压合闸功能，失压跳闸动作定值宜整定为30%U、10秒动作；公共电网恢复供电后，分布式光伏需经有压检定方可

N

合闸，检有压定值宜整定为85%U。并网点应装设易于操作、有明显断开指示、具备过流保护功能、N具有接地功能的开关设备分布式光伏的电能计量装置应具备电流、电压、功率、电量等信息采集以及谐波和三相电流不平衡监测功能，并能够实现数据存储和上传。接入380伏电网的分布式光伏，应采用三相逆变器，在同一位置三相同时接入电网。11.接入用户侧光伏发电项目，不要求具备低电压穿越能力。12.分布式光伏发电所采用的光伏逆变器应通过国家认可资质机构的检测或认证。

附件3 分布式光伏发电项目 接入系统方案项目业主（用户）确认单

××公司（项目业主）： 你公司（项目业主）××项目接入系统申请已受理，接入系统方案已制订完成，现将接入系统方案（详见附件）送达你处，请确认后将本单返还客户服务中心，我公司将据此提供项目接入电网意见函。若有异议，请持本单到客

户

服

务

中

心

咨

询。

项目单位：（公章）客户服务中心：（公章）

项目个人：（经办人签字）年 月 日 年 月 日 附件：××项目接入系统方案

附件4 关于××项目接入电网意见的函 ××公司（项目业主）： 你公司（项目业主）××项目接入系统方案已制定并经你方确认。经研究，原则同意该项目接入电网，具体意见如下：

一、项目本期规模为××千瓦，规划规模为××千瓦。经双方商定，本项目电量结算原则为：（自发自用、余电上网，或统购统销）。

二、该项目本期接入系统方案（详见附件）为：（按并网点逐个描述接入系统方案）。

三、请按此方案开展项目相关设计、施工等后续工作。

四、项目主体工程和接入系统工程完工后，请前往××客户服务中心申请并网验收和调试服务。

五、本意见函可作为项目核准支持性文件之一。附件：××项目接入系统方案 ××电力公司：（公章）年 月 日 附件5 分布式光伏发电项目并网验收和调试申请表

项目编号 申请日期 年 月 日 项目名称 项目地址 项目投资方 项目联系人 联系人电话 联系人地址 主体工程 □ 新建 业务性质 完工时间 □ 扩建 本期 □ 10(6)kV kW 并网电压 装机规模 □ 380V □ 接入用户侧 □ 用 户 侧（个）接入方式 并网点 □ 接入公共电网 □ 公共电网（个）计划 计划 验收时间 投产时间 核准要求 □ 省级 □ 地市级 □ 其他________ □ 不需核准 并网点位置简单描述 并网点1 并网点2 并网点3 并网点4 并网点5 并网点6 并网点7 并网点8 并网点9 并网点10 本表中的信息及提供的资料真实准确，谨此确客户提供的资料已审核，并网申请已受理，认。

谨此确认。申请单位：（公章）

申请个人：（经办人签字）受理单位：（公章）年 月 日 年 月 日 受理人 受理日期 年 月 日 告知事项：

1.本表1式2份，双方各执1份。

2.具体验收时间将电话通知项目联系人。

附件6 分布式光伏发电项目 并网验收及调试需提供的材料清单

380V项目 10kV项目 序号 资料名称 需提供 需提供 1 若需核准，提供核准文件 √ √ 若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、税 2 √ √ 务登记证、与用户签署的合作协议复印件）3 项目可行性研究报告 √ 4 接入工程设计报告、图纸及说明书 √ 5 主要电气设备一览表 √ √ 主要设备技术参数和型式认证报告、电池阵列的相关技术参数 6 √ √ 和逆变器的检测认证报告 7 光伏发电系统验收和调试报告（记录）√ 8 电气试验及保护整定调试报告 √

附件7 分布式光伏发电项目并网验收意见单 项目编号 申请日期 年 月 日 项目名称 项目地址 项目投资方 项目联系人 联系人电话 联系人地址 主体工程 □ 新建 业务性质 完工时间 □ 扩建 本期 □ 10(6)kV kW 并网电压 装机规模 □ 380V □ 接入用户侧 □ 用 户 侧（个）接入方式 并网点 □ 接入公共电网 □ 公共电网（个）现场验收人员填写 验收项目 验收说明 结论 验收项目 验收说明 结论 线路 防孤岛（电缆）保护测试 隐蔽工程 并网开关 质量 其它电气 变压器 试验结果 避雷器 安全标识 安全工器具 继电保护 配置 电容器 消防器材 作业人员 配电装置 资格 计量点位置 计量装置 验收总体结论：

验收负责人 经办人 签字 签字 告知事项： 验收通过后，请配合电网公司开展并网调试工作。

第三篇：江苏省电力公司配电设备缺陷管理规定(试行).

江苏省电力公司

配电设备缺陷管理规定

（试行）

1总则

1.1为进一步加强对配电设备的缺陷管理，规范缺陷的定性与分类，使消缺流程畅通，保障配电网络和设备的安全运行，特制定本规定。

1.2本规定适用于江苏省电力公司所属供电企业配电设备的缺陷管理。2缺陷分类原则

2.1凡运行中的配电设备（包括冷、热备用设备）本身任何部件损坏，电气、机械、绝缘性能不良，使设备处于不健康状态，威胁设备或人身安全，威胁安全供电的种种异常的情况均称为设备缺陷。

2.2设备缺陷按其性质和程度可分为三类：

一类缺陷：是指严重程度已使设备不能继续安全运行，随时可能导致发生事故的缺陷，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行临时处理。

二类缺陷：属发展性的缺陷，但不会立即构成危及设备安全、经济运行和人身安全的缺陷。允许在较短的时间内安排处理，处理前应加强监视。

三类缺陷：缺陷比较稳定，性质及程度不严重，在较长的一段时间内不会发展成为威胁设备安全、经济运行和人身安全的缺陷。

2.3缺陷处理的期限：

各级职能部门和工区接到缺陷汇报后，应根据缺陷类别采取相应的措施并尽快安排消缺工作。一类缺陷：应立即汇报并处理，消除时间不得超过三天。二类缺陷：应在一个月内消除。

三类缺陷：可列入季度检修计划，尽早安排消除。

3管理要求

3.1设备缺陷管理是保证设备安全运行的重要基础，要及时发现，及时消除。各供电公司应根据本单位配网运行管理的实际，制定相应的配电设备缺陷管理流程并闭环执行。

3.2按三级管理要求，各运行班组、工区均应建立配电设备缺陷记录，并由专人负责；

生产运营部应掌握一类缺陷及其处理情况。

3.3运行人员在巡视中发现缺陷后，当日应填写设备缺陷单，缺陷单应详细写明线路名称（配电所、开闭所名称）、地点、杆号、缺陷类别及缺陷情况等，并提出处理意见。当发现一类缺陷时应立即报告班组长，由班组长向工区汇报，经工区审核确为一类缺陷的，立即向有关部门、领导和生产运营部汇报，工区专职负责制定详细的检修方案（检修方案首先应考虑带电作业），并立即办理相关手续。发现的缺陷应登录在班组的《设备缺陷记录簿》中。

3.4在检修过程中发现的缺陷，应当场消除，但应办理有关的手续，不得违反安全制度。若当场消除确有困难，一、二类缺陷应迅速向工区汇报，等候处理意见。当日施工结束后，班组应将发现的缺陷登录在《设备缺陷记录簿》内，已消除的缺陷应写明消除的方法，未消除的应开具缺陷单。

3.5一类缺陷的处理，按事故抢修有关规定办理；二类缺陷、三类缺陷的处理，按工程管理有关规定办理。

3.6重大缺陷因故不能按规定期限消缺，应及时逐级汇报，其中一类缺陷应得到本单位总工程师同意，二类缺陷得到生运部同意后，方可延期处理。10kV（20kV）配电线路或设备一类缺陷不能及时消除的，应在上报省公司生产运营部的生产报表中反映。3.7设备缺陷未消除以前，运行人员应加强对设备的巡视，密切注意缺陷的发展情况，及时向班组长汇报，以防发展为事故。工区专职应及时掌握缺陷发展情况，建立相关的记录，对缺陷进行跟踪管理。

3.8凡发生的中压线路保护动作重合成功的故障，参照事故处理办法执行。如发现缺陷情况，按以上办法执行。

3.9工区专职应将每月发现的缺陷及消缺情况汇总后报生产运营部有关专职，并在运行分析会上进行分析

3.10供电公司运行工区应于每月底和运行班组核对一次缺陷情况，生产运营部每月末和运行工区核对缺陷情况和消缺进展，以便按轻、重、缓、急督促安排下月度的检修计划，不断提高设备健康水平。

3.11凡因设备缺陷管理不善而造成事故、障碍和事故未遂者，按有关规定追究相关人员责任。

4配电设备缺陷分类表(见附表)

附表：配电设备缺陷分类表

第四篇：《建设用地容积率管理规定》(试行)2009.12.31

关于印发《建设用地容积率管理规定》（试行）的通知 陕建发[2009]233号

关于印发《建设用地容积率管理规定》（试行）的通知

各设区市城乡建设规划局（建设局），杨凌示范区规划建设局:

《建设用地容积率管理规定》（试行）已经2009年12月4日厅务会审议通过，现印发你们，请遵照执行。在执行中遇到问题，请及时报告。

二〇〇九年十二月三十一日

建设用地容积率管理规定（试行）

第一条 为规范建设用地容积率的管理，维护建设市场的公开、公平、公正，维护社会公共利益，提高依法行政水平，结合我省实际，制定本规定。

第二条 在城乡规划区内进行各项规划建设活动，容积率管理应当遵守本规定。

第三条 已编制控制性详细规划的地块，容积率按照控制性详细规划的要求执行。

暂未编制控制性详细规划的地块，容积率按照陕西省城市规划管理技术规定的要求执行。

第四条 城乡规划行政主管部门应将批准的建设用地容积率在本地主要媒体上进行公示，自觉接受社会监督。

第五条 有下列情形之一，可以对容积率作出调整的：

(一)城市、镇总体规划发生重大变更，需要对控制性详细规划进行修编的；

(二)重大建设项目，对控制性详细规划控制地块的功能与布局产生重大影响，容积率等建设用地使用强度需要调整的；

调整后的容积率必须满足日照间距、绿地率、停车位以及其它规划技术管理的规定。

第六条 国有土地使用权一经出让，任何单位和个人都无权擅自更改规划设计条件确定的容积率；建设单位应当严格按照所确定的容积率进行建设，未经批准，不得擅自变更。

第七条 需要调整容积率的，应当按照以下程序进行：

（一）建设单位或个人可以向城乡规划行政主管部门提出书面申请并说明变更的理由；

（二）城乡规划主管部门应当组织专家对调整的必要性和规划方案的合理性进行论证；

（三）在本地的主要媒体上进行公示，采用多种形式征求利害关系人的意见，必要时应组织听证；

（四）经专家论证、征求利害关系人的意见后，城乡规划主管部门应依法提出容积率是否调整的建议并附论证、公示（听证）等相关材料报城市、县人民政府批准；

（五）经城市、县人民政府批准后，城乡规划行政主管部门可办理后续的规划审批，并及时将依法变更后的规划条件抄告国土行政主管部门备案；

（六）建设单位或个人应根据变更后的容积率向国土行政主管部门办理相关土地出让收入补交等手续。

第八条 对未经批准擅自变更增加容积率的建设项目，城市规划部门不得办理规划许可，房产行政主管部门不得颁发房产证。

第九条 城乡规划行政主管部门应当建立容积率调整档案。涉及容积率调整的相关批准文件、调整理由、调整依据、规划方案以及专家论证意见、公示（听证）材料等均应按照国家有关城建档案管理的规定及时向城建档案管理机构（馆）移交备查。

公民、法人和其他组织可以查阅前款档案，但法律、法规规定需要保密的除外。

第十条 本规定自2009年12月 31日起施行。

附 件：

容积率指标计算规则

一、容积率是指某一基地范围内，地面以上各类建筑的建筑面积总和与基地总面积的比值。一般情况下，建筑面积计算值按照《建筑工程建筑面积计算规范》（GB/T50353-2005）的规定执行；遇有特殊情况，按照本规则下列规定执行。

二、当住宅建筑标准层层高大于4.9米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的2倍计算；当住宅建筑层高大于7.6米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的3倍计算。

三、当办公建筑标准层层高大于5.5米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的2倍计算；当办公建筑层高大于8.8米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的3倍计算。

四、当普通商业建筑标准层层高大于6.1米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的2倍计算；当普通商业建筑层高大于10米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平投影面积的3倍计算。

五、半地下室的顶板面高出室外地面1.5米以上时，建筑面积的计算值按该层水平投影面积计算；半地下室的顶板面高出室外地面不足1.5米的，其建筑面积不计入容积率，地下室建筑面积不计入容积率。

六、建筑物的阳台，不论是凹阳台、挑阳台、封闭阳台、不封闭阳台均按其水平投影面积的一半计算，当进深超过1.8米的各类阳台，均按全面积计入容积率。

七、建筑物顶部有围护结构的楼梯间、水箱间、电梯机房，结构（设备管道）转换层，底层车库、杂物间等。当层高在2.2米及以上的按全面积计入容积率，若层高不足2.2米的按1/2面积计入容积率。

八、住宅、办公、普通商业建筑的门厅、大堂、中庭、内廊、采光厅等公共部分，特殊用途的大型商业用房，工业建筑、体育馆、博物馆和展览馆类建筑暂不按本规则计算容积率，其建筑面积的计算值按照《建筑工程建筑面积计算规范》（GB/T50353-2005）的规定执行。

九、建筑设计单位应在建筑方案总平面图上分别注明建筑面积和计入容积率的建筑面积计算值详细清单。

第五篇：高速公路服务区建设与运营管理

高速公路服务区设置与运营综述 Comments on Setting and operation of

Service District of Expressway

提要：高速公路服务区建选址既要相关规范文件要求，同时也要考虑自然环境及运营条件，如交通、水电等因素。本文对服务区设置形式和功能区划作了详细分析，同时总结了目前高速公路服务区运营的两种模式，并进行了比较分析。本文可对以后类似工程提供有益的参考。

关键词：、高速公路，服务区，设置，运营

Abstract : Site selection of service district of expressway should satisfy related codes and other obligations, and also the natural environment and later operation conditions should be considered.Setting modes and functionclassification of service district is detaily analised.Then two kinds of operaion mode of service district are summerized and compared.It can make effective suggestions for the similar constructions.Key words : expressway ,service district,setting ,operation1、服务区的选址

根据《公路工程技术标准》，高速公路上的服务区应提供停车场、公共厕所、加油站、车辆修理所、餐饮与小卖部等设施，平均间距为50km。服务区的建设规模及征地的确定主要考虑要适应未来交通量的增长。

服务区选址时必须考虑间距、主线上的互通立交、通道、桥涵等因素的影响，还需考虑高速公路的路段长度、车流量等因素。选址是服务区建设基础环节，除了要遵循公路的有关规范外，最重要的就是要考察场址周边的自然生态条件、环境条件以及后期的运营条件。选址宜在风景优美或具有某些地方特色的位置，地势要平坦，与主线的落差不应太大；视线要宽阔，邻近最好要有交通要道；同时还要考虑水源充足、供电方便及排污通畅等因素，避开高压线密集、山洪汇水等不利地区。

2、服务区的设置

2.1 高速公路服务区布局形式

1分离式服务区。服务区分布于高速公路两侧，对外服务布置形式一般可分为三种：○

2集中式单侧服务。这种服务（区主要购物、休息、餐饮设施基本上对称于高速公路两侧。○

3上跨式服务区。这种服等设施集中布置于高速公路一侧，加油设施分布于高速公路两侧。○

务区部分服务设施置于高速公路上方，其余设施分别布置于高速公路两侧。利用了主线上方的空间，可在一定程度上减少用地，适用于设在城郊或陡坡地形等处，特别适用于主线挖方的地段。

2.2服务区内的布置及功能区划

进人服务区的服务流分为人流和车流。车流有不停留只加油的和要停留的。人流分为等车、休息、如厕、购物、用餐、住宿、使用电子设备等。所以服务区要有以下建筑或功能区。

1综合服务楼：用于给司机、旅客提供休息、放松、修养和娱乐的场所，尽量远离公路○

设置，给长途施行者提供安静、舒适、幽雅的休息环境。私家车蓬勃发展起来后，旅游业发展也势必会对社会服务区住宿有一定要求。在服务区 中适当考虑住宿，提供钟点房服务来满足驾乘人员的短时间休息和调整体力的需要。

2卫生间：宜靠近综合综合服务楼，便于服务设施的集中使用，减少旅客和司机在场○

中的穿梭，提高安全因素。卫生间设计主要考虑厕位数和男女厕位比例，保证两辆大客车同时到达时司乘人员如厕不必排队等候。

3停车场：服务区的停车场是服务区占地面积较大的区域，约占整个服务区占地面积○的35-40%，为车辆提供停放的停车场，一般采用混凝土路面，停车场的人行道与广场要由有良好的隔离，减少人员行走造成交通的干扰。

4加油站：加油站为车辆提供加油、水的服务。加油站在服务区位置分为出口和入口型○

两种，入口型主要考虑在休息之前加油，其优点是车辆进入服务区，很容易看到加油设置，符合一般驾驶员的需求，缺点是当加油车辆增多时，在入口车辆排队，会防碍匝道上车辆的行驶。出口型的加油站布设在出口处，先停车，后加油，对司机来讲可有较大的自由度，能够有充分的时间选择时机为车辆加油。加油区的行车道布置中，转弯半径应放大，保证超长车、超宽车等特种车辆加油前后的安全行驶。

5维修间：维修间可给车辆提供维护行车安全的小修业务，其设置位置应靠近停车场，○

以便汽车维修、保养、减少行驶路径。

6污水处理间，服务区的排污主要由两方面构成，一是生活污水，二是地面和车辆冲○

洗形成的污水。通常服务区单侧设置一个污水处理间，将两侧服务区产生的污水集中之后，通过专门的污水处理设备处理后对外进行排放。

3、服务区建设、运营

高速公路服务区的建设、运营一般有两种模式：

1、BOT模式，2、租赁承包模式。已建服务区大多采用租赁承包模式，但是BOT模式有其特殊的优势，开始使用并逐渐普及。

3.1、BOT模式

采用BOT模式，高速公路业主只负责服务区前期，比如三通一平和服务区的设计等工作，服务区的建设及费用由中标单位负责。中标单位通过经营服务区，取得经营的利润，回收建设成本；另外每年每年需向高速公路业主交纳一定费用。采用此种模式见设业主投入费用较少，但是业主较难控制建设工期。

3.2、租赁承包模式

租赁承包的模式下，高速公路业主负责服务区的建设工作，之后通过招商确定服务区的运营单位。中标单位承包经营服务区，每年向高速公路业主交纳一定费用。采用此种模式业主建设投入费用较大，相对建设容易控制工期。根据将服务区的餐厅、停车场、小卖部、公共厕所、车辆维修站等与加油站捆绑还是分开招商，又可分为整体招商或分拆招商。不管哪种方式招商，只有有油品经营权的企业才能经营加油站。

4、结论

高速公路服务区是专门为乘客和司机停留休息的场所。服务区在规划选址上需要充分考虑自然环境和运营条件，另外服务区功能设置要齐全、合理，体现人性化，方便顾客使用。服务区运营特别是加油站的运营管理，不仅可以产生良好的经济效益，同时也是提升高速公路的整体形象的窗口，需要特别的重视和选择。

参考文献(References)

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