2013业务部岗位试题

第一篇：2013业务部岗位试题

珠海市恒祥医药有限公司业务部岗位试题

岗位：姓名：成绩：

一、填空题（共60分）（每空2分）

1、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）2013年01月22日 发布，自起施行。

2、首营企业：首营品种：本企业首次采购的药品。

首营企业和首营品种的质量审核应由企业质量管理部门负责，并经质量负责人批准。

3、//采购特殊管理的药品及国家有专门管理要求的药品,4、企业应定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理。

5、企业应当严格审核购货单位的经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。销售药品，应对采购单位的资格证明文件、采购人员及提货人员进行真实性审核，保证药品销售流向真实、合法。销售药品，应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致。

6、企业所建立的记录及凭证应至少保存5年。

7、采购中涉及的首营企业、首营品种，采购部门应当填写相关申请表格，经过和的审核批准。必要时应当组织实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价。

8、企业的采购活动应当符合以下要求：售人员的合法资格；与供货单位签订质量保证协议。

9、采购药品时，企业应当向供货单位索取发票应当列明药品的金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

10、（2）符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；（2）供货单位应当按照国家规定开具发票；（4）药品质量符合药品标准等有关要求；（5）药品包装、标签、说明书符合有关规定；（6）药品运输的质量保证及责任；（7）质量保证协议的有效期限。

二、问答题（共40分）（每题20分）

1、简述如何对购进药品进行审核？

答：（1）对首营企业的审核，应查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：①《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件；②营业执照复印件；③《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；④相关印章、随货同行单（票）样式；⑤开户户名、开户银行及账号；⑥《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。

（2）企业采购药品时应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的审核，并有记录；索取加盖供货单位原印章和企业法定代表人印章（或者签名）的授权书及销售人员身份证复印件。授权书应载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。

（3）企业采购首营品种应审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核后方可采购。企业采购药品应确定供货单位的合法资格及质量信誉。企业购进的药品应为合法企业所生产或经营的药品。企业采购的药品除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。

2、修订的新版GSP明确了“全面推进一项管理手段、强化两个重点环节、突破三个难点问题”，包括哪些内容？ 答：一项管理手段指的是实施企业计算机管理信息系统;

两个重点环节指的是药品购销渠道和仓储温湿度控制;

三个难点指的是票据管理、冷链管理和药品运输.

第二篇：岗位说明书——国际业务部总经理

职位说明书——国际业务部总经理

根本情况

职位名称

部门总经理

职位编号

C09

所属部门

国际业务部

直接上级

企业管理副总裁

直接下属

职位名称

国际业务专员、涉外文秘

职位设置目的开拓国际市场，引进国际节目、资金、人才和技术

工作职责

1.筹划公司海外联系，宣传公司形象；

2.组织海外传媒市场的调查研究和业务开拓

3.筹划设立海外分支机构，加强海外分支机构的管理

4.组织与海外公司开展国际业务合作与交流

5.组织海外资金、技术、工程、传媒产品的引进

6.组织公司自产以及国内所产节目等传媒产品的海外销售

工作内容

1.草拟和组织执行本部门和美国分公司工作方案和预算

2.协调美国分公司与总部的各项工作

3.为公司其他下属企业引进资金、技术和工程

4.草拟和组织执行本部门和美国分公司的各项规章制度

5.负责本部门员工的招聘、任免和专业培训

6.草拟本部门的工程投资建议书并参与审批立项决策

7.管理本部门日常工作

8.承办公司领导交办的其他工作

9.工作职权

1.对本部门和美国分公司的人事任免建议权、审核权和执行权

2.对本部门和美国分公司员工的绩效考核建议权、审核权和执行权

3.对本部门和美国分公司的投资决策建议权、审核权和执行权

4.对本部门和美国分公司的物资采购建议权和审批权

5.对本部门和美国分公司的经营方案建议权、审核权和执行权

6.对本部门和美国分公司的费用预算建议权、审核权和执行权

7.对本部门和美国分公司的组织优化建议权和执行权

8.对本部门和美国分公司的制度优化建议权和执行权

办公设备

个人专用

市内、长途和移动，台式和笔记本电脑

〔互联网接入〕

部门共用

机、打印机、复印机、机动车辆

公司共用

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向公司董事长书面汇报投资方案

定期向公司企业管理副总裁汇报工作执行和预算情况

定期向公司财务部书面汇报资金使用情况

督导

督导国际业务专员的各项工作方案的执行情况

督导文秘的公关和文件管理工作

协调

与公司财务部就资金方案和调拨工作进行协调和沟通

与公司企业管理部就投资工程立项审批、工程实施和评价进行协调和沟通

与公司人力资源部就人力资源管理进行协调和沟通

外部

工作

关系

与政府和各文化事业单位进行公关和业务沟通

与各节目制片方和电视台就工程合作进行磋商和谈判

任职资格

学历

硕士或以上学历

专业

管理、经济、财务、金融、传媒类

年龄

30岁以上

性别

不限

工作

经验

5年以上管理工作经验

5年以上大型传媒企业或事业单位工作经验

5年以上在海外的传媒企业工作经验

工作

技能

优秀的领导、公关、组织、沟通、协调能力，优秀的分析和判断能力，良好的书面和口头表达能力

熟练使用计算机，流利使用英语

熟悉国内外传媒行业的开展情况，熟悉国家及地方的有关政策法规

职前

培训

公司相关规章制度培训

其他

要求

强烈的责任心和敬业精神、出色的开拓创新能力

良好的职业道德

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

新规作成

第三篇：销售业务部主管 岗位描述

岗位描述

业务部主管

岗位名称：

业务部主管

直接上级：

销售部经理

直接下级：

业务员

本职工作：

负责销售产品、回收货款、联络客户及销售业务的管理。

直接责任：

（1）根据销售部的工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批准

后执行。

（2）执行公司的销售管理制度和销售政策。

（3）组织开展销售活动，催收货款，完成销售任务。

（4）制订巩固和开拓销售渠道的方案经批准后执行。

（5）负责对业务员的行动管理，提高工作效率。

（6）监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发

现潜在客户。

（7）收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。

（8）掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。

（9）做好销售统计工作。

（10）按程序向市场部提出公关、广告、促销活动要求并组织配合实施。

（11）提供售前、售中、售后服务，接受客户投诉并妥善处理或及时上报。

（12）负责业务部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。

（13）按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要

求。

（14）负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。

（15）及时、准确传达上级指示。

（16）每月主持本部门销售业务例会，并参加公司有关销售业务工作会议。

（17）在必要的情况下向下级授权。

（18）制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。

（19）指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

（20）及时向销售部经理汇报本部门的真实情况和有关数据。

（21）定期向销售部经理述职。

（22）及时对下级工作中的争议做出裁决。

（23）受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。

（24）填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。

（25）关心下级的思想、工作、生活。

领导责任：

（1）对业务部工作目标和计划的完成负责。

（2）对客户档案的完整性负责。

（3）对保持与客户的良好关系负责。

（4）对销售业务人员的工作效率负责。

（5）对销售回款率负责。

（6）对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

（7）对业务部工作程序的正确执行负责。

（8）对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。

（9）对业务部管辖的设备设施的完好性负责。

（10）对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。

（11）对业务部给公司造成的影响负责。

主要权力：

（1）有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。

（2）在授权下有签订一般合同的权力。

（3）对下级的工作有监督、检查权。

（4）对下级的工作争议有裁决权。

（5）对下级有奖惩的建议权。

（6）对下级的业务水平、业绩有考核权。

（7）有向销售部经理报告的权力。管辖范围：

（1）业务部所属员工。

（2）业务部所属办公场所及卫生责任区。

（3）业务部办公用具、设施设备。

第四篇：业务部各岗位管理职责

业务部各岗位管理职责

业务经理岗位职责

业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。

1.各项管理制度的制定

① 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。② 改善及维护项目的物 流运作系统,实现物流成本的最优化。

2.业务管理

③ 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工 作进行管理。

④ 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。

⑤ 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。⑥ 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。

⑦ 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。

3.业务公关协调管理

⑧ 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。

⑨ 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。

4.业务成本管理

⑩ 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。⑪ 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。5.部门与团队管理

⑫ 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。

⑬ 负责本部门的员工管理与考核工作。

⑭ 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。⑮ 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。⑯ 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。6.客户管理

⑰ 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 ⑱ 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系 7.业务推广规划的编制

⑲ 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作

⑳ 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广、季度和月度计划。业务主管岗位职责

业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。

1.业务管理

① 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理 的及时准确性。

② 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。2.市场调研管理

③ 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司 物流业务在市场上的占有率。

④ 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。3.业务开发管理

⑤ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑥ 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业

信誉。

⑦ 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。4.编制管理

⑧ 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。⑨ 制定公司中、长期市场开发计划。

⑩ 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、系统数据。

5.其他工作事项

⑪ 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。

⑫ 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业

⑬ 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。

⑭ 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。订单主管岗位职责

订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。

1.计划编制与审核

① 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。

② 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。

2.订单执行管理

③ 组织好订单处理业务的全过程。

④ 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。

⑤ 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。3.其他工作事项

⑥ 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。⑦ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑧ 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

订单处理专员岗位职责

订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。

1.订单录入

① 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等)② 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 ③ 协助物流信息部建立 客户订单档案。

2.订单管理工作

④ 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。⑤ 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业 务环节彼此衔接、监控。

⑥ 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。

3.其他工作事项

⑦ 规划与裁决各级市场与各类客户。⑧ 制定各项市场运行管理实施细则

⑨ 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。⑩ 处理日常关于订单的询间。⑪ 检查并跟进不完整的订单

⑫ 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责

客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。1.客户服务管理

① 负责维护客户资源,整理客户档案。

② 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。③ 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 ⑤ 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。

⑥ 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、专业的物流服务

3.其他工作事项

⑦定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。

⑧完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。

⑨对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护

⑩培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。

大客户服务主管岗位职责

大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下

1.大客户服务管理

① 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。② 组织下属人员为大客户提供优质服务。

③ 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。④ 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。2.大客户日常管理

⑤ 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的

良好关系

⑥ 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。⑦ 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。⑧ 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。3.其他工作

⑨ 协助人事部做好下属人员的教育培训和评估考核工作 ⑩ 完成公司总部下达交办的其他工作任务。

第五篇：个人业务部试题1

个人业务部试题

一、填空题

1、如“易”卡属个人用BIN号622837，可设。

2、客户通过提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。

3、鉴于低额度贷记卡的特殊性，如“易”卡的预借现金额度为。

4、如“易”卡账单日统一设为日。

5、我行贷记卡分期付款业务目前限于个人卡人民币消费交易，商务卡暂不支持；申请只限主卡持卡人，在交易发生后至到期还款日前3天均可提出。该业务推出初期，提供3、6、9、12、24期（一期为）等五种期档供持卡人选择；分期付款最低金额为

6、电子银行凭借“3A”式现代金融优势和跨时空服务的特点，有效降低了银行的（），极大提高了银行的分销能力和多渠道综合服务能力。

7、白金卡账户最低授信额度同），最高授信额度

8、（）是银行和客户之间通过网上银行发生了实质性的资金往来或债权债务关系的业务及账户状态管理业务，是网上银行业务的主体。

9、贷记卡受理岗负责接收申请并核实资料的和性；

10、主动营销的（贷记卡），营销人员应对申请资料部分内容的真实性负责，如是否为、签名是否

二、单选题

1、网上银行是指以因特网技术为核心，以（）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

A、互联网，B、ABIS，C、办公资源网，D、经营信息网

2、如“易”卡是面向我（）卡客户发行的低额度贷记卡产品。

A、准贷记卡，B、借记卡，C、贷记卡，D专用卡

3、银行通过互联网发布一些公共信息，包括银行的机构设置、网点分布、业务品种、利率和外汇牌

价等等，比如网上银行可以为客户提供（）。

A、信息服务，B、客户交流服务，C、金融交易服务，D、结算服务

4、如“易”卡享有同城本行范围内免收提取超额还款手续费的优惠，每日优惠上限为

A、500，B、1000，C、2000，D、5000，5、企业客户可通过（）获得企业对账单信息。

A、电话银行，B、网上银行，C、电话银行和网上银行均可

D、无法通过自助渠道获得

6、电子银行产品中的（）应用载体较为普及，应用门槛相对较低，但操作相对不太直观。

A、自助银行，B、网上银行，C、电话银行，D、手机银行

7、电子银行在发展初期，其效益主要体现在（），其直接效益从投入产出比来看体现不明显。

A、分流客户与对网点的替代作用

B、集中客户与对网点的替代作用

C、分流客户与对网点的延伸作用

D、集中客户与对网点的延伸作用

8、贷记卡预借现金的比例是授信额度的（）。

A、20%，B、30%，C、50%，D、100%

9、贷记卡账单日至当期到期还款日之间的时间为还款期，信用卡（贷记卡）还款期为（）天。

A、15，B、25，C、30，D、50

三、多选题

1、如“易”卡产品设有“”四大功能，具有“易申请、易使用、易还款、易提额”的特性。

A、特色额度安排，B、固定金额转存，C、全额约定，D、最低还款额，E、信用成长计划

2、网上银行是一种新型的（），也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。

A、金融产品，B、服务渠道，C、理财产品，D、结算方式

3、电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）等。

A、网上银行，B、手机银行，C、电话银行，D、呼叫中心

4、网上银行与传统银行相比具有全方位服务、（）业务全球化的特点，这些特点使网上银行具有

与传统银行无法比拟的优势。

A、高效，B、创新，C、个性化，D、低成本

5、一般来说网上银行提供的服务有（）等内容。

A、信息服务，B、客户交流服务

C、银行交易服务，D、网上支付6、9、2005年6月日我行网上银行再次升级实现了系统内跨中心转账实时到账，新增了（）等多项

功能。

A、通汇宝，B、漫游汇款，C、贷记卡还款，D、网上缴费

7、白金卡发卡对象为农业银行认定的高端客户和潜力高端客户，发行对象应至少符合以下任意一项条件：

A、年收入50万元以上的客户，B、年消费额在10万元以上、消费次数20次以上的贷记卡金卡客户；

C、金穗通宝白金卡或金穗通宝钻石卡的持卡人；

D、农行重点公司和机构客户的高层管理人员；

E、其他经总行信用卡中心认定的贵宾客户。

8、电子渠道客户信息系统的上线，实现了我行（）产品在所

有营业网点的统一注册和实时

维护。

A、网上银行，B、电话银行，C、手机银行

D、支付通转账电话

9、电子银行客户按是否注册可分为（）

A、注册客户，B、优质客户，C、非注册客户（公共客户）

D、高端客户

10、电子银行具有（）等服务功能。

A、信息查询，B、支付结算，C、投资理财，D、支取现金

四、判断题

1、农业银行电子银行的经营理念是（以盈利为导向、以防范风险为中心）。

2、持卡人凭金穗借记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过5次。

3、持卡人通过电话银行或网上银行等电子渠道办理挂失后，持卡可直接在发卡行指定网点解除挂失或补领新卡。

4、总行信用卡中心客服电话是021—800-820-955995、发卡银行对贷记卡持卡人的超额还款（超过全额还款部分）不计付利息。

6、贷记卡现金交易享受免息待遇。

7、贷记卡贷款余额按月计收单利，贷款利率为日利率万分之五。

8、凡具有完全民事行为能力，具有合法收入的个人可申领个人卡（贷记卡），申领人可为年满16周岁的其他人申领附属卡。

9、电子银行密码和客户证书是判断电子银行经办人身份合法性和确认交易有效性的标识。

10、电话银行绑定电话最多可以指定十部电话。

五、简答题

我行目前开办的电子银行业务有哪些？银行卡有哪些？这些产 品中哪项产品收益最高？你认为什么产品最受人们欢迎、为什 么？