市场业务部及小微岗位职能职责

第一篇：市场业务部及小微岗位职能职责

市场业务部及小微岗位职能职责

一、市场业务部

（一）经理岗位职责：

1、拟定本行公司、个人和三农业务发展战略，中长期发展规划和年度经营计划并组织实施；

2、负责制定本行重点企业、目标市场、客户营销方案并组织实施，负责对业务的调研，市场推广、开拓的营销工作；

3、指导或协同客户经理开展贷前调查分析、信用评级和项目评估、授信业务的调查分析报告，贷后管理，对客户查访及授信业务的监控，完成收息收贷工作；

4、负责督促指导客户经理进行市场开拓和客户关系的维护，负责本部门人员的管理，确保各项任务的完成；

5、负责本行网点业务数据的汇总审核上报；

6、完成领导交办的其他工作。

（二）贷款审查岗位职责：

1、负责对全行授信额度内承兑汇票用信的审查，并报有权人审批；

2、负责全行审批通过的信贷业务授信条件的落实、额度加载管理和授信发放的合规性和授信材料的完备性的审核；

3、负责向发起行申报信贷业务的授信额度管理；

4、负责用信后条件落实情况的督办与检查；

5、负责全行审批通过信贷业务的系统操作；

6、负责全行的用信审查；

7、负责每月或每季度的1104报表，人行报表信贷数据统计、每月日均存款奖励复核；

8、负责完成领导交办的其它工作。

（三）信贷管理岗位职责：

1、负责对全行授信业务进行审查，并出具相关审查意见；

2、负责全行贷审小组的组织管理，并组织贷审会的正常运行；

3、负责全行权限内的审批批复意见的下达；

4、负责全行权限内用款条件落实监督审查，并对授信额度的管理；

5、负责全行贷后管理的相关工作，并指导客户经理进行贷后管理工作；

6、负责不良资产清收的督导检查；

7、负责控制全行的风险管理；

8、负责有效控制本行存贷款业务风险，并进行监察监督；

9、负责全行重点客户贷款调查从业人员业务培训；

10、负责每月利率报备工作、企业征信查询、小微贷款部贷款资料合规；

11、指导或参与客户经理开展贷后管理工作，对客户进行查访及授信业务用途监控，完成收息收贷工作，确保完成各项任务指标；

12、负责全行业务数据的汇总审核，并上报相关部门；

13、完成领导交办的其它工作。

（四）综合管理岗位职责：

1、进行部门内部资料和文件副本的分类整理、装订、归档、组卷工作，并根据相关规定完成移交；

2、汇总全行月度、季度、年度总结及计划，协助提供相关信息和数据；

3、负责整理全行信贷资料，对全行的信贷档案进行统一管理；

4、负责部门日常事务性工作的处理及个人征信查询；

5、负责小微贷款部的数据统计及登记；

6、协助小微贷款部信贷系统录入；

7、完成领导交办的其它工作。

（五）客户经理岗位职责：

1、负责宣传、销售本行产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司、零售产品进行营销；

2、独立或配合上级行开展贷前调查分析和客户评级的初评，完成授信业务调查分析报告，并对报送材料的真实性、完整性负责；

3、负责征信系统基础数据的录入，并对数据的真实性、完整性负责；

4、开展贷后管理工作，对全行公司客户进行查访、授信业务用途监控，形成查访报告和监控报告，完成贷款回收工作；

5、负责风险分类的初分；

6、做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险；

7、对不良资产进行初期管理，根据规定进行不良资产的移交，并协助清收；

8、对客户进行公司、零售产品的营销和零售业务产品的交叉销售，利用每次新产品推出进行组合销售；

9、及时了解并向本行行长反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性；

10、维护与客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，联络并推荐新产品，提高客户对本行的忠诚度和贡献度；

11、完成领导交办的其它工作。

二、小微贷款部

（一）经理岗位职责：

1、拟订本行微小企业贷款业务经营、管理发展规划及目标，并组织实施；

2、组织完成本行微小企业贷款各项经营目标任务；

3、组织策划本行微小企业贷款营销宣传活动方案并实施；

4、主持制定和完善本行微小企业贷款各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立合理有效的运行机制；

5、研究并掌握市场发展变化情况，及时调整本行市场拓展方向；

6、完成行领导交办的其它工作。

（二）微贷客户经理岗位职责：

1、受理本行微小企业贷款业务，进行贷前调查工作；

2、在当地范围内开展微小贷款营销工作；

3、贷款发放后的管理工作；

4、进行业务宣传并接受客户咨询；

5、完成行领导交办的其它工作。

第二篇：业务部各岗位管理职责

业务部各岗位管理职责

业务经理岗位职责

业务经理的岗位职责较为广泛,总体来说,其主要职责就是负责物流公司内部的日常管理与客户开发工作,具体总结如下。

1.各项管理制度的制定

① 制定本部门各种管理流程、管理规定、规范物流服务管理。② 改善及维护项目的物 流运作系统,实现物流成本的最优化。

2.业务管理

③ 公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商家对货物储存、运输、调拨等工 作进行管理。

④ 提供实时管理和作业报告,保持计算机系统和手工操作系统数据的精确。

⑤ 组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。⑥ 根据业务目标,合理地进行目标分解,并按照业务推广计划积极组织实施。

⑦ 掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。

3.业务公关协调管理

⑧ 协调进出口操作,与货运公司、海关等部门协作沟通。

⑨ 统一规划公司的公关活动,做到步调统一,不断拓展和巩固与媒体的合作关系。

4.业务成本管理

⑩ 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。⑪ 管理供应商团队,开发新的供应商,控制采购成本。5.部门与团队管理

⑫ 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商家进行反馈。

⑬ 负责本部门的员工管理与考核工作。

⑭ 管理并激励本部门人员,加强团队合作精神,做好本职工作。⑮ 管理公司物流团队,负责落实、监督、检查本部门工作的执行情况。⑯ 安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。6.客户管理

⑰ 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务 ⑱ 做好重点客户的拜访工作,维护好与重点客户的关系 7.业务推广规划的编制

⑲ 组织实施业务推广计划并做好监督、指导工作

⑳ 根据公司发展战略,结合公司的服务项目、服务能力以及外部市场条件,制定业务推广、季度和月度计划。业务主管岗位职责

业务主管的岗位职责具体有以下几个重要方面。

1.业务管理

① 组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理 的及时准确性。

② 负责编制年季月度物流方案、目标,并按时提交给副总经理,便于统一平衡、合理下达物流方案,并认真抓好落实,做到周有布置、月有检查、年有总结。2.市场调研管理

③ 做好市场预测和调研,根据市场需求及时调整物流策略,不断拓宽业务渠道,提高公司 物流业务在市场上的占有率。

④ 整理、分析市场调研信息,提出相应的营销策略。3.业务开发管理

⑤ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑥ 负责做好物流服务工作,及时处理好用户投诉,保证客户满意,提高企业

信誉。

⑦ 做好开发客户合同谈判和尾款催收工作。4.编制管理

⑧ 根据公司长期发展经营目标,根据客户特性制订相应可行的物流方案。⑨ 制定公司中、长期市场开发计划。

⑩ 负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、系统数据。

5.其他工作事项

⑪ 每月对各业务市场进行分析,寻找制订下一步业务量提升计划和新客户(新业务)机会点切入策略。

⑫ 全面调动业务员(详见业务员岗位职责)的积极性,建立完善的业务网络,扩大市场的覆盖面与加大市场占有率,并保持与其他部门之间的日常联系,及时组织运输、仓储作业

⑬ 认真组织业务款项的回笼工作,及时催收外部欠款,保证资金周转,提高企业经济效益。

⑭ 根据公司的业务政策,领导其业务工作,经常向副总经理汇报业务情况,与财务、综合部门沟通、协调。订单主管岗位职责

订单主管主要负责客户订单的管理,以及协调相关部门共同满足客户的订单需求,具体职责如下。

1.计划编制与审核

① 物控部根据产销协调会确定订单信息、生产任务及上级领导决策意见后,编制和排布生产的相关计划。

② 根据公司发展战略,结合目前的服务项目和能力,合理地制定及实施订单开展计划。

2.订单执行管理

③ 组织好订单处理业务的全过程。

④ 跟踪、检查订单要求,与相关部门进行沟通、联系,及时制定订单执行计划。

⑤ 建立并不断维护和完善订单管理系统,提高订单管理的效率和质量。3.其他工作事项

⑥ 做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。⑦ 在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等服务。

⑧ 负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

订单处理专员岗位职责

订单处理专员主要负责企业销售部所在各区客户的全部销售订单、退换货物品的制单及收发工作,协助客户解决内、外部物流的跟踪与管理。具体工作职责如下。

1.订单录入

① 核对订货信息(如商品名称、编号、数量、价格等)② 通过订单管理系统输入订单信息(简称输单),处理订单数据 ③ 协助物流信息部建立 客户订单档案。

2.订单管理工作

④ 输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。⑤ 对订单业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离,各业 务环节彼此衔接、监控。

⑥ 订单业务按区域划分,使每一单业务有明确的责任人,以保证客户(包括办事处)的业务查询与落实工作顺利完成。

3.其他工作事项

⑦ 规划与裁决各级市场与各类客户。⑧ 制定各项市场运行管理实施细则

⑨ 数据系统监控,抽取相关数据并根据客户要求生成相关标准性报告。⑩ 处理日常关于订单的询间。⑪ 检查并跟进不完整的订单

⑫ 积极收集市场信息,为订单主管制定工作方案提供依据。客户服务主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责

客户服务部主管的岗位职责主要是针对客户进行相应的管理工作,具体工作职责如下。1.客户服务管理

① 负责维护客户资源,整理客户档案。

② 制定客户服务管理制度和规范,妥善处理客户提出的问题,为客户提供优质服务。③ 组织下属人员在节日期间为客户发送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目标和方案,制定和完善客服操作管理流程,统一规章制度 ⑤ 负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场,做好物流业务。

⑥ 负责编制客服部规章制度,规范服务内容和操作流程,给客户提供优质、专业的物流服务

3.其他工作事项

⑦定期检查客户服务记录,做好相关资料的整理、存档工作。

⑧完善供应商管理体系,安排组织物流供应商培训,对物流供应商的日常管理及物流运输异常事件的处理。

⑨对物流供应商进行业务评估,制定运输费用标准及数据维护

⑩培训下属人员提高工作技能和服务意识,提升顾客(含下道工序、协力厂商)满意度。

大客户服务主管岗位职责

大客户服务主管的岗位职责是对公司大客户进行全面的服务与管理,保证公司大客户的需求,具体职责如下

1.大客户服务管理

① 有目的并主动地跟进大客户,做动态记录,完善客户档案。② 组织下属人员为大客户提供优质服务。

③ 建立大顾客档案,根据大客户的情况制定适合大客户的各种解决方案。④ 定期进行大客户满意度调查,收集并整理分析大客户反馈意见。2.大客户日常管理

⑤ 在重大节日时组织下属向大客户提供增值服务,建立并维护与大客户的

良好关系

⑥ 负责定期和不定期地跟踪大客户,接待大客户的各种投诉工作。⑦ 记录大客户咨询和投诉情况,并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级。⑧ 在投诉问题解决后,及时拜访大客户,平复大客户情绪,维护良好关系。3.其他工作

⑨ 协助人事部做好下属人员的教育培训和评估考核工作 ⑩ 完成公司总部下达交办的其他工作任务。

第三篇：小微业务部工作总结2014年

小微业务部/公司银行部2014年工作总结

小微业务部自2014年成立来，在支行领导的带领和各科室同事的协同努力下，面对2014年宏观经济下行、企业需求有限以及同业竞争激烈等诸多不利因素，直面困难、积极开展业务，现将工作情况报告如下：

一、2014年工作情况

1、经营指标完成情况

截止2014年12月31日，全年共计投放小微贷款 XXX笔，金额共计 XXX元，完成总行下达的全年新增任务；小微有效全年完成新增XXX户；批量模式贷款全年新投放XXX笔；有效户及批量模式贷款较总行任务尚有一定差距。

2、客户维护工作

2014年，小微部将存量客户拜访作为有效户提升的常规工作来抓，通过对存量客户的甄别和筛选，定期向团队发布拜访维护的目标客户名单，并辅以每周报告制度监测团队的任务完成情况。同时，于6月份组织开展了批量客户联系会，在回馈老客户、营销新产品的同时，增进了与客户间的沟通和联系，取得了较好的效果。通过客户维护和挖掘工作，年末有效户较3月末共增长24户，提升效果显著。

3、专项竞赛活动

2014年组织开展了小微营销战斗营、有效户冲刺赛等一系列专项竞赛活动。小微营销战斗营第二季期间，共计投放点对点贷款10笔、结结高收件14户；有效户冲刺赛期间共计提升有效户14户。通过专项活动的推动，极大地调动了客户经理及团队营销的积极性，并取得了不俗的效果。

4、渠道建设工作

在渠道建设方面，积极同总行、人行、园区和政府部分联系，多角度地获得企业客户信息并用于名单制的营销；将合作的担保公司列入支行级客户名单，并定期拜访，维护良好的合作关系；此外，还积极同包括都江堰市个私协会和都江堰市电商协会在内的行业协会合作拓展新客户。

5、培训工作

根据支行对2014年培训的统一安排，小微部积极组织开展客户经理培训工作，全年共组织安排培训24次，内容涵盖了业务产品、法律法规、行内制度以及信贷审查专项培训等多个方面。在培训形式上，采取了员工讲解、外聘老师、邀请总行同事授课、观看讲座视频等多种方式相结合，提高了培训的质量和员工参与的积极性。此外，小微部还同公司部、个金部一道，于11月份组织开展了都江堰支行第一届客户经理业务知识竞赛活动并取得了圆满成功。

二、存在的问题和困难

1、新客户拓展效果欠佳

2014年，在小微新客户的拓展上做得还不够，尤其是在小微无贷存款客户方面，全年完成新开户XXX户，新发展小微无贷有效户XXX户，较去年同期分别下降了XX%和XX%，对整个小微业务的发展起到的支撑作用不足。

2、新产品销售经验不足

2014年在小微产品销售上成绩欠佳，客户经理销售经验仍显不足，特别是在新产品小微多融易的推广销售上，仅实现3户投放，虽然存在总行审批政策等客观原因的影响，但客户经理团队在这方面的短板仍很明显。

3、客户经理综合素质有待提高

我行小微客户经理经过一年左右的磨练都有不同程度的提高，但由于业务条线工作时间较短、经验不足，综合业务素质仍有待提高，主要体现在新客户营销、新产品的推广和新知识的接受度三个方面。

4、业务风险控制有待加强

2014年小微贷款出现了1笔不良，金额XXX万元，另外还有一笔贷款客户也出现了明显的还款困难，虽然有宏观经济形势下行、企业生产经营日趋不易等诸多客观因素，但是也体现了在客户调查、贷后管理等方面的不足，业务风险控制能力有待加强。

三、2015年工作改进与计划

1、进一步扩充基础客户群

充分运用重点客户库和名单制营销、渠道和行业营销以及陌生拜访等多种方式，并配套适当的奖励政策，尽可能调动客户经理队伍的营销新开户的积极性，进一步扩充基础客户群。

2、加强渠道维护工作

2015年要将行业协会作为渠道营销的主要工作来抓，同时要加强与投促局、经开区管委会、商务区的的合作联系，以新的招商引资企业为主要营销对象，及时掌握招商引资等信息，为新落户都江堰的企业提供验资、结算、融资等全方位的金融服务。

3、做好客户经理培训工作

2015年要进一步做好客户经理的培训工作，特是新产品和新业务的推广培训上要做到及时、简明、扼要，做到能够让客户经理迅速开展新产品的销售工作。同时要对客户经理持续地开展信贷审查和风险识别的培训，尽可能将风险防线前移。

4、重点客户库和名单制工作推进

2015年要将重点客户库和名单制营销作为重点工作来抓，要通过项目思维的方式对组织策划、计划进度、目标预期进行管理推动。

第四篇：百货商场业务部职能职责

业务部职责职能

一、职能

在总经理的领导下，依据本公司的工作目标，通过搭建有效的工作平台，提高公司业务人员业务水平，提升整体经营效果。

二、职责

（一）、商品管理：

1、负责把控整体商品定位

2、负责整体商品结构，库存结构的优化

3、负责商品质量管理

4.负责业务平台的搭建

5.对节假日、换季操作进行管理

6.负责促销活动的管理

7.业务定性工作的检查（业务日记、进货计划、滞销商品、商品陈列、缺货检查、售前检查）

8.推进业务工具表的使用

9.新引进项目的管理

10.业务指标分析与考核

11.负责采购成本的控制

（二）、培训管理：

1、根据经营轨迹及业务人员能力制定培训计划。

2、定期组织业务交流及业务培训课。

3、对业务人员晋级进行跟进及培训。

4、培训业务人员对各项指标的分析，推动柜组核算工作。

5、负责业务工具表使用的培训。

6、负责业务培训课程的开发和培训档案管理。

（三）、市场管理：

1、组织业务人员做好三方市场考察并分析。

2、促进业务人员对原有渠道的优化及新渠道的开发。

3、对业务人员与供应商的合作管理（包括联营商户）。

4、做好税票索取管理工作。

（四）、审核审批：

1、物业新增设备审核、审批。

2、合同及费用的审核审批。

3、布局调整的审批。

4、新老柜组的立项、撤销、合并的审批。

5、对长途市场考察、展会、外采订货的审批。

6、业务用款的审核审批（应付款和预付款）。

7、门店商品变价的审批。

8、对进货用车的审核。

9、对供应商提供物业的审批。（超市）

（五）、科室建设：

1、建立、完善科室制度及会议管理。

2、科室人员分工，确定各岗位职责。

3、负责科室人员成长，做好后备人员培养。

4、学习、践行企业文化，做好企业文化的宣贯。

5、搭建学习交流平台，营造良好的学习和工作氛围。

6、负责业务管理制度、标准和流程的制定、完善及落实。

第五篇：业务部职责

业务经理岗位职责

[工作关系]

直接上级：总经理直接下级：跟单员（业务内勤）

[部门职能]

1、协助总经理执行公司制定的业务决策、方针、制度、并跟进业务目标计划的达成；

2、管理业务部的日常工作；

3、监控及督导下属的目标执行情况；

4、掌握市场动态，及时进行应对准备策略；

5、监控各类业务项目的开展；

6、定时检讨业务部运作状态，提交相应合理化建设意见；

7、协助总经理处理好业务杂务，并做好营销策略参谋；

8、协助总经理做好对外公关工作；

[岗位职权]

1、根据总经理指示，对本部门运作有决策指挥权；

2、按公司有关规定，对下属有人事推荐权和考核、评价权；

3、在规定的范围内，有权自主使用各种资金、人员和物资；

4、根据公司发展方针和上级指示精神，有权制订、修订部门规章制度，并享有相关政策发布权和解释权；

5、其它职权；

[岗位职责]

1、计划管理

(1)负责制订、月度业务预算目标计划，并呈报总经理；

(2)负责跟进目标计划的实施；

(3)负责业务实绩的管理，并督导所属下属进行统计、归类并存档；

(4)负责监督所属部门的对于业务目标的执行情况，并制订月度业务实绩报

告；

(5)合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本；

(6)负责组织成品出货，负责对帐物卡的核对，协助财务对客户付款状况追踪；

(7)信息与情报管理，做好商业保密计划

(8)负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；

(9)负责制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施；

(10)负责制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施；

(11)负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及业务进行整

合；

3、绩效管理

(1)根据业务目标计划，制订月度考核计划，并配合行政人事部进行考核的实

施；

(2)负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体业务人员的业务素质水平；

(3)负责按计划完成每月货款回笼；

(4)负责收集新产品信息和样品，及时提供给工程部进行研发，负责不定期征

求客户对品质质量要求和其他质量信息，并反馈给公司品管部；

(5)负责监控业务项目的实施，督导下属工作的高效达成；

(6)负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；

(7)负责研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨；

4、对外、公关管理

(1)负责制订营销外务公关的管理制度，并推行；

(2)负责根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施；

(3)负责加强完善业务合同，合理控制业务公共费用比例，监控各类合约的签

订、建档工作；

(4)负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪；

5、其他管理

(1)参与或主持相关的工作会议；

(2)负责在本部门推行企业文化管理体制；

(3)负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋；

(4)负责所属人员的考核考评工作的实施；

(5)负责完成上级下达的临时工作任务；

(6)其他未尽述的工作事宜；

跟单员（业务内勤）

[工作关系]

直接上级：业务经理直接下级：无

[岗位说明]

1、以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向；

2、是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽；

3、具备全面的生产进度控制能力，具有严谨的思维、周密的计划，要“一切尽在掌握之中”。

[工作表现]

1、跟单员面对客户，面对订单开展工作；

2、是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带；

3、代表公司的服务品质和企业形象；

4、是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力；

5、必须了解工厂生产环节的运作情况；

6、对客户负责而追求的交期达成率掌握在生产部门的手里，沟通、跟催等能力是跟单工作的挑战性所在。

7、是业务经理的助理，跟单员是老板的助理，更多时候，跟单员是客户的助理。[具体事务]

1、对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运物流跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标；

2、与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问；

3、为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货；

4、收集市场信息进行市场调查；

5、协助业务经理接待、管理、跟进客户。

（1）传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对账表

（5）目录的寄送与登记

（6）寄样品

（7）客户档案的管理

（8）来访客户的接待

（9）主管交办事项的处理

（10）与相关部门业务的联系

6、对客户所订的产品的交货进行跟踪协调（生产进度、货物报关、货物装运等）。