中职学生行为规范教育融合企业文化的实践（模版）

第一篇：中职学生行为规范教育融合企业文化的实践（模版）

《中职学生行为规范教育融合企业文化的实践》

2009年闸北区教育行动项目方案

上海市市北职业高级中学

项目名称：

《中职学生行为规范教育融合企业文化的实践研究》

项目的理论价值和实践意义：

中职学生的行为方式能否适应未来企业的要求，能否适应企业文化，对他们能否立业成才有着重要影响。为了让中职学生感悟企业精神，在今后的工作中较快地适应角色的转换，为成为一个合格的劳动者打下坚实的基础，中职学校有必要从新的视角深入探析学校行为规范教育融合企业文化的实践与研究。

中职学生行为规范教育要进一步贯彻落实《上海市中小学行为规范示范校（含中职学校）评估指标》、《中等职业学校学生行为规范》，这是职校在铸造爱国情怀，培育上海城市精神，深化职业道德教育，探索新形势下职校学生思想道德发展的特点和规律，打造职校学生形象工程，促进精神文明建设发展到一个新阶段、新水平的必然要求。

在中职学生行为规范教育中强化以就业为导向，以服务为宗旨的现代职业教育理念，职校根据企业员工要求，突出学校职业道德、行为规范、技能教育的特点，培养企业需要的新一代劳动者。学生根据企业行为规范要求，深入了解企业整体行为规范、组织行为规范、部门行为规范、员工个体行为规范，提高自己的职业道德、职业素质和职业能力。

在企业文化中，价值理念与行为规范是很重要的内容。企业文化不仅包括价值理念，而且包括共同的行为规范，这是相互联系、相互作用、不可缺少的两个方面。价值理念中蕴涵着应有的行为规范，行为规范以价值理念为指导，体现着价值理念的要求。职校要充分利用企业文化的教育资源，积极与企业建立联系，校企联合，进行学校教育与企业文化的双向互动，实现共建、共管、共赢，共同促进，注重职业道德教育，努力培养学生良好的专业意识和职业习惯，不仅强化专业能力的培训，更要强调职业道德的实践要求，使学生亲身体验、感悟职业道德要求及其重要性。

项目目标：

中职学校抓好学生日常行为规范教育，必须增强实效性，不断转变观念，顺应教育改革的趋势，吸收企业文化、行为规范的精华，整合教育资源、凝聚力量、创新机制，产生整体教育效力。我校从行为规范融合企业文化行为规范教育入手，积极引导、立足实践，将行为规范养成教育持之以恒地开展下去，以达到提高学生综合素质的目的。

项目内容：

一、中职学校行为规范教育融合企业文化基于职校生的现状的分析

1、学生行为规范的外部适应

2、学生行为规范的内部整合二、中职学校行为规范教育融合企业文化的认识

1、确立企业文化行为规范引导中职行为规范教育的理念

1）、树立提高就业综合素质的观念

2）、树立以点带面、点面结合的观念

3）、树立学校、企业、家庭、社会四位一体的育人观念

2、探索企业文化育人功能制定中职行为规范教育的目标

1）、中职行为规范教育目标阶段化：分年级目标

2）、中职行为规范教育目标系列化：分专业目标

三、中职学校行为规范教育融合企业文化的途径

1、请进校门——在榜样力量中受到企业行为规范教育的熏陶

2、主题教育——在道德实践中丰富企业行为规范教育的内容

3、德育课程——在课堂教学中夯实企业行为规范教育的渠道

4、营造氛围——在校园环境中创设企业行为规范教育的情景

5、开展活动——在自我教育中拓展企业行为规范教育的空间

6、顶岗实习——在职业岗位中体验企业行为规范教育的内涵

项目推进方法：

1、重视全体师生在课题研究推进中的主体地位，搭建师生参与的平台。

2、项目推进中，教育科研与学生实际和教育教学实践密切联系。

3、以“行动研究”为主要方法,加强课题管理,建立计划、实践、科研、教研、培训、总结、表彰一体化推进的运行机制。

4、落实《上海市中小学行为规范示范校（含中职学校）评估指标》、《中等职业学校学生行为规范》，融合企业文化行为规范教育。

项目过程与步骤：

一、前期准备工作（2008年9月）

1、学校成立《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目组，具体负责实施工作，组织、检查、落实、协调各子课题小组的工作。

2、进行相关调研和收集有关资料等。

3、制定出具体的项目实施方案，包括：立项背景、研究目标、实践内容、研究方法、组织管理、实践步骤、预算经费、预期成果等。

二、项目实践过程（2008年12月—2009年10月）

1、2008年12月，各年级组子课题小组制定出具体的研究方案。

2、严格按照项目计划和学校关于项目管理的有关规定进行项目目标等管理。

3、实施职校行为规范教育融合企业文化的实践

2008年12—2009年1月，各班制定行为规范教育融合企业文化的教育方案，并进行交流。

2009年2—3月，学习劳动模范先进事迹系列报告、讲座、座谈会。

2009年3—5月，家庭教育融合企业文化行为规范征文、演讲。三八妇女节前，学生写

给母亲的信《妈妈在工作中的行为规范》，五一劳动节前，学生采访家长《不忘父母创业苦，成功走向人生路》，五四青年节前，家长征文《父母的期望——子女作个好员工》。

2009年4月，“班级行为规范教育融合企业文化”主题班会。

2009年5月，学生开展《行为规范教育融合企业文化“活动方案设计”》，展示评选。2009年5—6月，实习学生考核，在企业行为规范的先进事迹总结、交流、表彰。2009年7—8月，学生暑假开展《企业文化行为规范调查、考察报告》活动。

2009年9月，09届新生入学主题教育，“我是职校生，也是新职工”，强化学校、企业行为规范目标。

2009年9月，庆祝建国六十周年，开展“心系祖国，做合格的建设者”教育活动。2009年10月，“行为规范教育融合企业文化”专题文艺节目汇演，学生风采展示。4、2009年1—10月，政教处、团委、学生会、政治教研组开展《行为规范教育融合企业文化校本德育课程》汇编。

三、项目总结工作（2009年11—12月）

1、各年级组子课题实践交流，评选优秀成果。

2、行为规范教育融合企业文化个案研究交流，评选优秀成果。

3、学校项目验收。

4、项目成果总结、表彰。

5、《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目报告

预计完成的成果形式：

《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目报告

子项目：

1、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化个案研究》

2、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化主题班会教案》

3、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化校本德育课程》

4、上海市市北职业高级中学学生《行为规范教育融合企业文化活动方案设计》

5、上海市市北职业高级中学学生《企业文化行为规范调查、考察报告》

6、上海市市北职业高级中学《家长的期望——“子女作个好员工”征文》，《学生谈“家长在企业中行为规范”征文》

本项目拟解决的关键问题：

中职生对企业不熟悉，缺乏对企业文化的了解和认同，使得不少中职毕业生社会适应能力较差，在跨出校门进入企业时很难适应企业的管理环境，无法在企业里找准自己的位置，甚至被企业淘汰。中职教育应该为学生提供更多走向社会、深入企业的机会，去感受企业严格刚性的管理和近于苛刻的纪律要求，感受企业员工坚忍不拔和吃苦耐劳的精神品质，有效地锻炼和培养他们的生存能力和心理承受能力，帮助他们主动调整心态、重新进行自我定位，提高他们毕业后到企业的适应能力，缩短就业后适应企业岗位的时间。

中职学校必须把素质教育放到重要的战略地位，培养一大批适应社会和企业需要的具有

一定职业道德、专业知识和专业技能的高素质的劳动者。基于这样的认识，我校从行为规范融合企业文化行为规范教育入手，积极引导、立足实践，将行为规范养成教育持之以恒地开展下去，以达到提高学生综合素质的目的。

中职校学生行为规范融合企业文化行为规范教育主要结合点：

1、企业文化重视员工基本价值观、思想意识观念、行为规范和道德标准的认同，倡导职工优秀职业道德、严明职业纪律。

2、企业文化要求全员学习的风气，端正学习态度，勤奋学习，终身学习，更新知识，适应工作需要和竞争。

3、企业文化强调员工人际关系的团队精神，友谊与和谐，情感与理解，相互学习、支持、取长补短、共同提高，与企业共命运，员工道德情操得到升华。

4、企业文化是激发员工内在动力、推动企业发展的一种管理手段和行为规范，中职学校要抓好学生日常行为规范，增强实效性，必须不断转变观念，顺应教育改革的趋势，吸收企业文化的精华，用文化力来整合教育资源、凝聚力量、创新机制，产生巨大的整体教育效力。

本项目特色创新之处：

1、探索企业文化育人功能制定中职行为规范教育的目标

1）中职行为规范教育目标阶段化：分年级目标

2）中职行为规范教育目标系列化：分专业目标

2、中职学校行为规范教育融合企业文化的途径

1）请进校门——在榜样力量中受到企业行为规范教育的熏陶

2）主题教育——在道德实践中丰富企业行为规范教育的内容

3）德育课程——在课堂教学中夯实企业行为规范教育的渠道

4）营造氛围——在校园环境中创设企业行为规范教育的情景

5）开展活动——在自我教育中拓展企业行为规范教育的空间

6）顶岗实习——在职业岗位中体验企业行为规范教育的内涵

现有的项目工作基础：

1、政教处、教务处、团委制订部门课题实施计划，试点引路、分步推进。

2、年级组、班主任特色教育活动，重点突破。

项目的外部条件：

1、学校领导坚持科学规划、总体部署，拓展与联办企业校企文化共建。

2、家长参与，融和家长所在企业文化、行为规范，促进校企文化行为规范教育实效。

项目组人员结构：

课题组负责人：

张健：校长，项目设计、论证、规划

课题组成员：

李旭东：分管德育副校长，项目设计、论证、规划

刘宝平：科研主任，项目设计、论证、规划

吴延：政治教师，项目实施科研管理

项目经费和设备：

班主任、教研组项目实践研讨、交流会议5000元 行为规范教育融合企业文化校本德育课程建设5000元 进行企业文化调查、考察1000邀请企业领导、劳动模范讲座、座谈会5000开展校企文化结对共建5000班级、学生项目实践特色活动表彰、奖励2000家长参与项目实践特色活动表彰、奖励1000班主任、教师组织项目实践特色活动表彰、奖励10000各年级组、教研组子项目小组实践成果表彰、奖励5000学校项目推进荣获区级以上优秀教育成果表彰、奖励

计算机设备、器材、数码、资料等5000总计：5万元。

元 元 元 元 元 元 元 元 元6000

第二篇：企业文化行为规范

烟台港客运总公司

客企[2010]24号

关于印发《客运总公司 行为识别系统（BIS）》的通知

各单位、科室：

现将《客运总公司行为识别系统（BIS）》下发给你们，请认真学习并遵照执行。

二○一○年三月三十日

客运总公司行为识别系统（BIS）

一、道德规范

1.公民基本道德规范

爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。2.企业道德

关爱员工的仁厚之德;团结互助的协作之德； 恪守信誉的经营之德;心系顾客的服务之德； 热心公益的奉献之德;保护环境的大爱之德。3.职业道德

恪尽职守,敬业奉献,文明待客,真诚服务。勤于学习,勇于开拓,沟通协作,拼搏进取。

二、形象标准 1.企业形象

和谐进取的团队 有序高效的管理 便捷温馨的服务 舒适整洁的环境 2.领导班子形象

思想解放,干事创业，廉洁公正,知人善用，平易近人,团结向上。

3.管理者形象

学习创新,真抓实干，严于律己,大胆管理，团结协作,顾全大局。4.员工形象

工作认真,业务娴熟，举止文明,待人真诚，作风踏实,团结友爱。

三、誓词 我宣誓：

恪守“安全第一，顾客至上”的核心价值观，弘扬“敬业、奉献、和谐、进取”的企业精神，坚持“求实求精，立说立行”的企业作风，践行“服务到家，感动到心”的服务理念，为了实现“建设一流客滚运输中心、打造全国知名服务品牌”的共同愿景，自我加压，挑战未来，勇于创新，追求卓越。

四、行为习惯

爱岗敬业、认真负责的工作习惯； 虚心好学、注重应用的学习习惯； 令行禁止、不打折扣的执行习惯； 真诚待人、主动协作的团结习惯； 热情好客、耐心细致的服务习惯； 仪容整洁、干净利落的卫生习惯； 文明有礼、不讲粗话的语言习惯； 遵章守法、严格要求的自律习惯。

五、通用礼仪规范

（一）办公礼仪规范 1.办公环境

（1）工作场所（办公室、会议室、走廊等）应保持整洁、明亮、安静，按照统一规定摆放办公用品。

（2）按照统一规定布臵国旗、企业旗。（3）宣传用语须符合公司文化规定。

（4）遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事。（5）在非办公区域会见私客。2.办公规范（基本要求）

（1）举止文明。在办公室坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份，服装整洁、大方，要佩带工作牌。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时，主动打招呼问好。进入他人办公室要先敲门，不得随便闯入。

（2）精力旺盛。上班时要保持良好的精神状态，不能面带倦意、萎靡不振，工作要精力集中，专心致志，遇事不讲任何借口，主动完成任务，2 提高工作质量，讲究办事效率，日事日清。

（3）执行力强。要有事业心和责任感，迅速无误地接受上级指令，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不打折扣，执行到位。

（4）遵守时间。诚实守信，践诺服务。要有时间观念，做事必须准时，承诺必须兑现，与别人相约，要提前5分钟到达，如因故不能按时赴约，必须事先说明，不得随意违约、违时。

（5）和谐相处。上级关爱下级，尊重依靠培养；下级尊重上级，服从领导听指挥；同事间和睦相处，体谅同事的处境，多看同事的优点，主动与对方协作，多谦让，少计较。不要在背后对他人评头论足，不要随便议论领导，不要揭人短处、谈人隐私，不可背后拨弄是非。

3.用语规范

（1）讲好普通话。要把普通话作为工作交谈和对外服务的语言，加强学习和培训，提高讲普通话的水平，提高自身素质，树立良好形象。

（2）提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其是在对外服务时，严禁讲服务忌语。

（3）称谓要规范。内部可称老张、小李或职务，如王处长，刘科长等，对外要根据不同性别、年龄、身份恰当称呼，如女士、先生、老人家、老领导、小朋友等。

（4）员工见面要相互问候。如早晨上班时可讲：早上好、您早、您好等，晚上下班时可讲：再见、明天见等，也可以打手势、点头和微笑。

（5）麻烦别人、受人帮助时要主动致谢。如“请您帮个忙，好吗？”，“给您添麻烦了，谢谢您的帮助”等。

（6）对外服务时，要掌握服务基本用语。如“欢迎光临”，“您好，请问有什么可以帮您？”，“请稍候，我们马上给您办理”，“请您稍候，我们研究一下”或“对不起，请留下您的电话，我们改日答复您”，“非常抱歉”，“请您原谅”，“再见，欢迎下次再来”等。

4.公务文书

（1）公文写作。公文写作应力求严谨、规范、准确，文种使用规范，3 格式规范，不得随意省略，用词要准确，概念统一，数字精确，时间明确，地点完整。

（2）上行公文。上行公文一般应按照隶属关系进行请示和报告，如无特殊情况，不要越级行文，如因特殊情况，必须越级请示时，应当抄送被越级的机关。请示报告要目的明确，重点突出，有点有面，有分析，有综合，言简意赅。

（3）下行公文。多为下属单位着想，要求切实可行，通知具体明确，通报准确无误，防止给下级机关带来不必要的麻烦。

（4）平行公文。平行公文包括问函和复函两种。问函最好是一事一函，而且要把商洽的问题写清楚，以便对方回复；复函务必注意针对来函作明确的答复。无论是问函还是复函都要求语言得体，用语要有分寸，不要用命令、指示性语言。

（二）会议礼仪规范 1.会议准备

（1）坚持精简会议的原则，可开可不开的会议就不开，可合并一起开的就不单独开，尽量减少会议。

（2）确定会议类型、对象、规模、地点、时间、议程、主持人及预期效果。

（3）会议组织者应提前将会议议程提交有关领导审阅，日程确定后要提前通知与会人员，周密安排各项活动。

（4）尽可能运用电子化手段，提高会议的形象冲击力。2.会议过程

（1）会议主持人应准确把握会议时间，开会要准时，发言要简明扼要，提倡开短会，提高会议质量。

（2）主席台就座者，在进入主席台时，应按照会议工作人员的引导，按序入座，会议进行时，要注意倾听发言。若须提前离开，应与主持人打招呼后再行离席。

（3）与会人员须遵守会议纪律，按时到达、按规定签到和做好记录，如遇特殊情况不能到会，须提前向有关领导和部门请假。

（4）会议期间，应关闭通讯工具，不得在会场随意走动和大声喧哗，4 不得早退。如有特殊原因需离开，必须向会议组织者请假。

3.会议结束后

（1）要整理好会议纪要，视需要进行传签。（2）要认真听取入会者对会议的反应，通过多种方法评估会议效果，提出改进意见。

（3）对会议贯彻要进行追踪，对决议事项要进行督办，检查结果可发通报进行表扬批评，提高会议效果。

（三）庆典礼仪规范

庆典是指重大的庆祝活动。庆典形式主要有公司周年庆典和年终表彰大会等。

1.按照视觉识别规范，在会场内明显位臵布臵国旗、企业旗、广告旗、宣传口号等，使现场有喜庆感，场面热烈活跃，集中体现公司形象。

2.按照理念识别规范，会场内悬挂企业理念内容。3.与会人员着装整洁规范。

4.活动程序紧凑有序，庆典氛围热烈欢快。

5.视实际情况，在庆典现场发放宣传品、纪念品。

（四）待客礼仪规范 1.接待客人准则

要热情、主动、礼貌、周到，落落大方，不卑不亢。2.接待客人礼节

见面时要问好，主动递送名片，并问明客人来意，如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，与领导或其他同志联系后引见。

3.陪客行走礼节

主陪应并排在左，随同应在后或两侧偏后，拐弯处应上前手示方向，如需乘电梯时，应让客人先进，到达时让客人先出。

4.领导初晤客人

原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导。

5.上级领导来访

则应先介绍本企业领导，再介绍上级领导。

6.送别客人礼节

客人离开时，应主动开门让客人、领导先走，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房间门外，对重要客人要送上车，并帮着打开车门，待客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要挥手道别，并主动欢迎客人再来。

7.陪同客人参观礼节

要事先了解并热情介绍有关情况。陪同领导或客人乘车，要主动代领导或客人开车门，请领导或客人先上，待领导和客人坐稳后关门，自己再上车。下车时，要主动为领导或客人打开车门。

（五）电话礼仪规范 1.接听电话

（1）及时接听。三声铃响必有应答，不要拖延，怠慢对方。在接第一部电话时，如有另一部电话打来应及时妥善处理，不要同时接听两部电话。会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。

（2）文明应答。接听电话使用规范用语：如“您好，烟台港客运”或“您好，请问有什么可以帮您”。询问对方身份时，要说“您贵姓？”，或“您是哪一位？”，核实对方说话时，要说“对不起，请再说一遍”。需要对方等候时要讲：“对不起，请稍候”。通话结束，要等对方放下话筒后，自己再放话筒。

（3）做好记录。备好电话记录簿，电话内容要认真记录，特别是重要电话要详细记录，要问明对方的单位、姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。

2.拨打电话

（1）选择时间。公务、商务电话一般应选择在办公时间（紧急情况除外），尽量不要在下班之后，更不要在深夜、凌晨及用餐时间。如果拨打国际长途，应注意时差。电话通话时间讲究三分钟原则，一次电话最好不长于三分钟。

（2）表述得体。声音要温和、热情，不要过高或过低，态度要诚恳、谦逊。遇到对方情绪激动、出言不逊时，要冷静对待，切勿在电话中争吵。打错电话时，要主动说声对不起。需对方记录的重要电话内容，可根据情 6 况复述一遍再结束通话。

3.注意事项

（1）给领导打电话，不要过分拘谨，谈话要言简意赅。如请示工作，应开门见山，抓住重点，条理清楚。对领导的答复或指示，应记录清楚。

（2）给基层打电话，要态度谦和，不要盛气凌人，谈话简明易懂和口语化，对方听不清楚的地方要复述和解释。

（3）如遇其它事情耽搁，拿起话筒后应表示歉意。（4）当通话终止时，要主动说“再见”；当通话因故中断时，要由打电话方再次拨通电话，接电话方不能随意离去。

(六)涉外商务礼仪规范 1.交往原则

涉外商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在涉外商务活动中，用来展示个人和企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一张通向现代市场经济的“通行证”。因此，涉外商务人员在对外交往中，要懂得代表的不仅仅是自己，而是代表着烟台港客运，甚至代表着国家。所以要学习、遵守涉外商务礼仪，更要把握好以下原则。

（1）忠于祖国，求同存异。在涉外商务交往中，首先要做到个人利益服从国家和企业利益，坚决捍卫国家主权和民族尊严，保护国家利益和企业利益不受侵犯；在涉外商务交往中要注意尊重对方，理解对方，在充分了解交往对象风俗习惯的基础上，注意“入乡随俗”。

（2）热情友好，不卑不亢。在涉外商务交往中，对外商既要热情友好、诚心诚意为其提供一切力所能及的帮助和服务，又要讲究分寸，既不自我贬低，又不盛气凌人。

（3）严守机密，依法办事。在涉外商务交往中，严格遵守国家法纪和外交纪律，增强保密观念，提高警惕，防止国外情报部门窃密、窃听、窃照等，在自身利益受到侵害时，根据国际惯例和国际条约，善于用法律保护自己的合法权益。

（4）诚信守时，尊卑有序。在涉外商务交往中，应有强烈的时间观念和信誉观念，参加涉外商务活动必须按约定的时间到达，如不能应邀参加，应提前告之主人；在涉外商务交往中要注意礼宾持序，如以右为尊，7 尊重老人，女士优先等。

2.迎来送往礼仪

（1）确定迎送规格。国际交往遵循对等平衡原则，根据来访主宾的身份、访问性质和访问目的来确定主要出面迎送陪同人员，如不能做到完全对等，可安排业务对口的负责人或职务相当的人迎送陪同。根据规格不同，可分别采取隆重迎送、一般迎送、私人性质迎送等

（2）做好迎送准备。迎送人员要把握好抵离时间，提前30分钟到达迎送地点,准备好交通工具和休息场所。

（3）迎送具体礼节。外商到达后，应主动向前问候，并先介绍前往迎接的领导，引导客人到贵宾室或主宾同车前往宾馆。客人离开时，要提前到达宾馆，帮助办理退房手续，对重要外宾要提前帮助办理行李托运及登机手续。整个迎送工作要做到热情、周到、有条不紊，使外商乘兴而来，满意而归。

3.商务洽谈礼仪

涉外商务洽谈也叫涉外商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。洽谈双方都应遵守相互尊重、友好协商、积极合作、平等互惠的涉外商务礼仪原则。

（1）做好准备

第一，成立相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员。

第二，进行多方面信息准备。做好一般市场调查，了解对方的基本情况、洽谈意向、目的及对方文化背景和礼仪风俗等情况。

第三，制定洽谈方案。在综合信息的基础上，确定最高目标和最低目标，准备详实的洽谈材料，选择合适的时间，确定谈判地点。落实对方洽谈名单，打印中外文桌签，准备商务指南和礼品等。

（2）布臵洽谈室 第一，安排座次。双方谈判一般使用长方桌或椭圆桌，宾主相对而坐，主人背门而坐，客人面门而坐，双方主谈人员分坐两边中间位臵,其他人员按礼宾顺序坐在主谈人员两边。如是多方洽谈，最好用圆桌。

第二，精心布臵。房间通风，清洁卫生，摆放鲜花、桌签、洽谈材料，调试扩音器、麦克风、多媒体等，备好茶具、和饮料。场所周围应备有完好的通讯、传真、复印设备及必要的文具，以备临时急需。如需合影，事先应安排好合影图，备好合影设施。

（3）洽谈过程

第一，洽谈开始时主人应提前到达会谈场所，迎候外商到来。外商抵达时，应组织迎宾员热情迎接，主人在正门口迎候，与外商握手致意，主人在主宾左侧，陪伴客人步入洽谈厅。为保证洽谈顺利进行，场所附近应有公关人员守候。

第二，商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须按章办事，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。

第四，洽谈结束后，主人应送外宾至车前或门口握别，且送客人离去。如会谈时间较长，结束后可安排休息片刻，然后送别。

（4）签约仪式礼仪

第一，签约地点要求。签订协议需要一个专门的签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。在我国，多使用长方桌，桌子后面放臵两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空应悬挂横幅，写有“****（项目）签字仪式”等字样。

第二，签约人员要求。参加签约人员应衣着整洁大方，以表示礼貌和显现组织蓬勃向上的精神面貌。出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对签订协议的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场，迟到、早退或缺席均是不礼貌的。

六、专项礼仪规范

（一）滚装交接员

1.滚装交接员应统一穿着工作服及反光背心，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.交接员应保持站姿端正，走姿规范，为司机提供引导服务时，应使用正确手势，掌心向上为旅客指引方向。

3.为司机提供现场问询服务时，交接员应态度温和、语言文明，不得使用命令和呵斥语气。

4.为司机提供检票服务时，交接员应礼貌地接收、归还船票，同时提醒司机保管好船票。

5.交接员在服务过程中，不得与司机发生争吵。对司机提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

6.交接员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（二）国际客运服务员

1.国际客运服务员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.服务员为旅客提供服务时，应保持站姿端正，走姿规范。3.旅客进入侯船厅时，引导人员应规范佩戴绶带，主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.在为旅客提供现场咨询服务时，应态度温和、耐心细致，实行首问负责制。

5.服务员在为旅客提供引导服务时，应使用正确手势，掌心向上为旅客指引方向。

6.为旅客办理行李托运手续时，服务员应礼貌的接收、归还证件及单据，做到轻拿轻放。

7.服务员在维护候检通关秩序时，应态度温和，使用“请配合“等礼貌用语，不得使用命令和呵斥的语气。

8.为旅客提供检票服务时，应面带微笑，保持正确站姿，在递送船票时做到轻拿轻放。

9.在服务过程中，不得与旅客发生争吵。与旅客发生矛盾时，应态度 10平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

10.服务员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致，并做好特殊旅客的重点照顾工作。

（三）国内客运服务员

1.客运服务员应统一穿着工作服，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁、仪表端庄。

2.为旅客提供服务时，应保持坐姿、站姿端正，走姿规范。3.旅客进入侯船厅时，引导人员应主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”，态度友好地提醒旅客出示船票和证件。

4.服务员在为旅客提供验证服务时，应面带微笑，对旅客说“您好，请出示您的证件”，在递送证件过程中做到轻拿轻放。

5.服务员在提供安检引导服务时，应保持站姿规范，并使正确的引导手势和“请配合”等礼貌用语。

6.服务员在对旅客进行人身安检时，应态度温和，动作标准，不得使用命令和呵斥的语气。

7.在为旅客提供现场咨询服务时，应做到态度温和，耐心细致，实行首问负责制。

8.为旅客提供检票服务时，应保持正确站姿，面带微笑，在递送船票时做到轻拿轻放。

9.梯口接送人员应规范佩戴绶带，保持站姿端正，使用正确的引导手势。

10.在服务过程中，不得与旅客发生争吵。与旅客发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

11.服务员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致，并做好特殊旅客的重点照顾工作。

（四）滚装车安检分析员

1.安检分析员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.滚装车安检分析时，分析员应保持正确坐姿，上身自然坐直，两手自然放于工作台。

3.在为旅客解答相关问讯时，应态度温和，耐心细致，不得流露出不耐烦、冷漠、僵硬等情绪。

4.分析员在接收、归还证件及货单时，应轻拿轻放，不得随意丢放。5.在需要对货物进行扒车检查以及需要司机提供货单时，应说“请您出示货单”“对不起，根据规定我们需要对您的车辆进行检查”等礼貌用语，并做好相应的解释工作，待扒车检查结束后，应及时对司机的配合致谢。

6.对承运不符合运输规定货物的车辆，应告知“根据国家有关规定，您所承运的货物不符合水路运输要求，请您谅解！”，并做好相应的解释工作。

7.分析员在服务过程中，不得与司机旅客发生争吵。对司机旅客提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.服务结束后，应引导司机进入下一窗口办理手续，并为旅客送上祝福语“祝您一路顺风”。

9.分析员在服务过程中应始终做到热情、耐心、细致。

（五）客运售票员

1.售票员应统一穿着工作服，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.为旅客提供售票服务时，售票员应保持正确坐姿，上身自然坐直，两手自然放于工作台或自然下垂。

3.旅客来到售票窗口时，售票员应主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.在为旅客解答相关问讯时，应态度温和，耐心细致，实行首问责任制。

5.在售票过程中应唱收唱付，提醒旅客核对船票信息及余款，服务完毕后，应为旅客送上祝福语“祝您一路顺风”。

6.售票员在服务过程中，不得与旅客发生争吵。对旅客提出的不合理 12 要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

7.服务台人员应规范佩戴绶带，坐姿端正，解答旅客问询时，应面带微笑，态度温和，为旅客提供引导服务时，应使用正确手势。

8.引导人员应规范佩戴绶带，站姿端正，走姿规范，仪态大方，为旅客提供引导服务时，应使用正确手势，并使用“请、不客气”等礼貌用语。

9.售票员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（六）客运行李员

1.客运行李员应统一穿着工作服，按规定佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.为客户提供服务时，应保持坐姿、站姿端正，走姿规范。

3.客户进入行李托运处时，行李员应主动站起，微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.行李员在为客户提供现场或电话咨询服务时，应态度温和、耐心细致，实行首问负责制。

5.行李员在引导客户办理行李安检、行李称重手续时，要用“请”字等礼貌用语，使用正确手势为旅客指引方向。

6.在与客户交接行李的过程中，要做到轻拿轻放，有礼貌地接递行李。7.行李员在服务过程中，不得与客户发生争吵。与客户发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.行李员在办理业务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（七）行李安检分析员

1.行李安检分析员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁、仪表端庄。

2.行李安检分析时，分析员应保持正确坐姿，上身自然坐直，后背不靠椅背、两腿自然弯曲、两脚自然落地。

3.当分析员发现易燃易爆危险品或可疑物品需要旅客开包检查时，应态度温和，语言文明，不得使用呵斥、命令等语气。

4.与旅客发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时应逐级报告，将事件影响降至最低。

5.开包检查完毕，分析员应提醒旅客收拾保管好自己的行李物品，以免遗落。

6.行李安检分析员在安检过程中应始终做到认真、耐心、细致。

（八）滚装车安检员

1.安检员应统一穿着工作服及反光背心，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.安检员应保持站姿端正，走姿规范，为司机提供引导服务时，应使用正确引导手势，掌心向上为其指示方向。

3.当车辆行驶至引导岗前时，安检引导员应微笑面对司机，并用普通话问候“您好！”，同时礼貌的递送条形码。

4.安检员在对司机提供现场问询服务时，应态度温和，耐心细致，不得使用命令和呵斥语气。

5.在对手检车辆进行扒车检查时，应说 “对不起，根据规定我们需要对您的车辆进行检查”等礼貌用语，并做好相应的解释工作；检查结束后，应对司机的配合表示感谢。

6.安检结束后，安检员应礼貌提醒司机收好条形码，引导司机办理下一步手续，并为司机送上祝福语“祝您一路顺风”。

7.在服务过程中，不得与司机发生争吵。对司机提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.安检员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

七、公共关系规范

公共关系是企业实施CIS管理的一个重要环节。它不是个体意义上的每一员工的行为规范，而是以企业的整体形象出现。公共关系是企业为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象构造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系，它包括企业与顾客的关系，企业与媒介的关系、企业与政府的关系及企业与员工的关系等。

（一）公共关系的目标 1.提高公司的认知度。认知度是公众对企业的知晓的广度与认识的深度，通过开展多种形式的公共关系活动和广告宣传等，让更多的社会公众广泛了解、深刻认识烟台港客运。

2.提高公司的美誉度。美誉度是指公众对企业赞美、称誉的程度，是公众给予企业美丑、好坏评价的倾向性指标。

这里顾客的满意和赞誉对于服务行业是至关重要的，通过开展提高服务质量、争创服务名牌等活动，提高烟台港客运的美誉度。

3.提高公司的和谐度。和谐度是指企业在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行动配合的程度；是企业从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标，是认知度、美誉度的延伸，是公共关系工作的最高境界。通过建设和谐文化、营造内部团结亲和，外部互利合作的和谐氛围，推动烟台港客运和谐发展。

（二）公共关系的原则与要求 1.真实性原则。真实是公共关系的生命。真实性要求公关工作必须坚持客观性和诚实性，要向公众如实传递有关企业的信息，要真诚为公众服务。

2.平等互惠原则。公共关系强调主客体的平等权利和义务，尊重和兼顾双方的共同利益，在平等的地位上实现互惠互利。在为顾客创造价值中实现自我发展。

3.对公众负责的原则。公共关系必须以公众为本。企业在制定工作计划和确定目标时，必须把公众利益放在首位，在一切活动中，要尊重公众利益，满足公众需求，承担社会责任。

4.计划性原则。公共关系工作要制定周密的计划，包括公关政策、公关活动内容、步骤及具体实施方案等。

5.全员公关原则。公共关系工作既要发挥专职机构、专职人员的积极性，又要调动全体员工的积极性，要让全体员工把日常工作同公共关系紧密结合，把树立良好的个人形象同提升企业形象融为一体，使企业始终处于良好的公共关系状态。

6.创新性原则。公共关系的开展一定要坚持与时俱进，要分析新情况，研究新形势，解决新问题，通过开展新颖别具特色的公关活动，实现公共关系目标。

（三）公共关系的内容与对象 企业公共关系由企业、媒介和公众三大要素组成。企业是公共关系的 15 主体，媒介和公众是客体，其中媒介是公关手段，公众是公关对象。

1.员工公众关系。员工关系是指企业内部所有员工的关系，包括干群关系、部门之间的关系及员工相互之间的关系。员工是企业的内部公众，员工关系是企业公共关系的基础和关键。要树立员工第一的公关意识，重视员工的物质需求、精神需求和人才的培养，把企业建成员工之家。通过内部通讯、开展多种集体活动及面对面沟通交流等形式，增强员工对企业的忠诚度，提高企业的向心力和凝聚力。

2.顾客（船舶公司、旅客、司机等）公众关系。顾客是与公司有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。要强化顾客是衣食父母的公关意识，与顾客加强协调和沟通，增进相互了解，促进相互信赖，提高企业的认知度和美誉度，进而提高企业效益。

3.政府公众关系。政府关系是指企业与政府及其职能部门及政府工作人员的关系。运用各种方式加强同集团、政府有关部门的密切联系，如通过企业内刊和富有特色公关活动及时向集团、政府和社会公众提供企业信息，定期邀请集团、政府主管部门来企业指导工作，在企业经营活动中不忘集团、政府和社会利益，赢得集团和政府的信任与支持。

4.媒介公众关系。媒介关系是指企业与广播、电视、报纸、和杂志等大众传媒机构及编辑、记者和节目主持人等之间的关系。媒介关系是传播性质最强、公共关系操作最有意义的关系，要摆在突出的位臵。要以主动热诚的态度为新闻媒体服务，建立和维护相互尊重和信任的关系。

(四)公共关系活动

举办富有特色的专题活动是提高企业知名度、树立良好企业形象的重要途径之一。

1.公共关系活动的基本原则

举办公共关系专题活动，一般要把握以下原则：（1）有明确、突出的主题；

（2）调动各部门积极性，充分利用各方面的力量，协力完成；（3）形式多样，富于特色；

（4）注意利用各种媒介，扩大专题活动的影响力。2.公共关系活动的主要内容

16（1）情报收集。及时、准确收集与组织相关的各类信息，以便使组织做出正确的决策并实施正确的行动。

（2）媒体公关活动。建立新闻发言人制度，对外统一宣传口径；适时召开记者招待会和新闻发布会，及时发布企业的最新信息；组织撰写新闻宣传稿件，保持媒体的关注度和宣传频率；与记者保持经常性的联系，保证信息畅通和准确；对媒体曝光事件提前预防，尽可能消灭在萌芽状态；如媒体曝光事件已发生，要努力消除和降低负面影响，并用其他的正面新闻素材抵消或降低负面影响。

（3）广告宣传活动。现代社会中，广告是一种最直接、最迅速、最广泛的传播信息的手段和进行联系和沟通的工具。根据企业工作目标，制定广告宣传计划和费用预算方案；根据行业特点和诉求对象设计广告形式，选择广告载体；按计划适时发布广告，保持公众对企业的关注度。广告载体的具体形式：报纸、电视、广播广告，公众密集区域的宣传牌广告，宣传单、宣传画册和专题电视片广告，口碑宣传广告等。广告宣传要适度。要遵循真实性原则、统一性原则、多样性原则和实效性原则，以达到最佳广告效应。

（4）公益性活动。根据行业特点和社会政治、经济形势，策划和开展公益性活动；对公益性活动进行媒体宣传，提高企业的社会美 誉度；通过公益性活动使企业与社会公众保持密切联系。

（五）顾客投诉处理

为了不断提高“烟台港客运，德纳四海客”品牌的含金量，逐步实现顾客服务热线、服务质量投诉工作程序化、制度化、规范化，充分发挥企业与客户的纽带作用，更好的了解市场需求、提升服务质量、规范经营行为，根据公司的实际情况特制定本规定。

1.工作职责

（1）负责处理公司顾客服务热线、服务质量投诉的日常工作，代表公司受理服务质量来信、来电、来访工作的专门职能部门，负责对基层顾客服务热线、服务质量投诉工作的网络和组织协调；对公司各顾客服务热线、服务质量的服务、监督和指导。

（2）负责受理电话、语音信箱、信件等工作，对公司及基层单位业 17 务工作及服务质量、提出的建议、批评和意见；及时回复解决顾客反映的问题，做到件件有着落，事事有回音，对需紧急处臵的事项要迅速反应，马上就办，做到不漏项、不误事、不扩大事态。

（3）按照工作流程和工作需要，向基层单位交办来话投诉问题，并督促其认真办理。

（4）对公司领导批示、交办或市长公开电话、政府职能部门及集团转办的问题，要跟踪督办，确保按期办结。

（5）对责任单位回复不当、拖延不办的，给予通报批评，对工作造成失误、给企业造成影响的，提出追究有关人员责任的建议。

（6）定期将分析投诉情况报送领导和相关部门，为领导决策和提高服务质量提供理论支持。

2.工作程序

（1）受理来话，必须详细准确地记录来话人的姓名、联系方式、来话内容、来话时间、工作单位等。

（2）根据受理的内容分类处理，属于政策明确的问题，当即予以答复，属于部门、基层单位职责范围内的问题，迅速转交相关部门处理，比较重要的紧急问题，要马上呈报主管领导批办。

（3）对所反映带有倾向性、苗头性的重要问题要直接汇报主管领导，领导交办的重要事项，要直接派人或会同有关部门调查处理。

（4）适时向承办单位询问转办单位的处理结果，督促承办单位按规定时限报告办理结果。

（5）责任单位对需紧急处臵的事项，要迅速反应，立即办理，随时报告进展情况。本单位接到的投诉在落实情况后要马上回复，一般性服务投诉须在两个工作日内落实情况进行回复，并于三个工作日内将办理情况反馈集团客户服务中心。转发的投诉，要在规定时间内按要求回复，未按时反馈的按未处理投诉责任处理。

（6）在规定时限内不能办结的，要主动说明原因，随时通报进展情况。

（7）增强办理工作的透明度，每月要将办理工作情况总结公示。对领导批示的问题，办结后要立即反馈办理结果；对客户普遍关心、影响较 18 大的问题，应及时向领导和有关部门反映。

（8）定期对投诉情况进行分析，有代表性的、反映较大的问题要写出情况呈送领导，为领导决策服务。

（9）做好电话、设备、文书材料等管理工作，按要求立卷归档。

（六）公共关系危机处理

公共关系危机指突发的、对公司声誉、形象、利益产生重大威胁的事件。其处理措施为：

1.建立公共关系危机防御体系

建立完善的公共关系危机防御体系，使公司上下能够在危机发生时控制危机的扩散，避免或降低危机的危害。

（1）成立公共关系危机管理领导小组。领导小组下设办公室，该办公室的主要职责是：负责日常危机的信息收集、预防预控和隐患排查工作，危机发生后，担任危机处理的组织指挥中心，负责统一协调、指挥和处臵工作。

（2）明确可能引发产生公共关系危机的主客观事件。对以客滚运输为主业的烟台港客运来说，引发公共关系危机即可能导致媒体曝光和互联网上出现不利公众言论的主要有四类事件：一是服务质量类事件；二是安全类事件；三是发生在服务过程中的重特大治安刑事类事件；四是公司实施重大政策调整或外部环境发生重大变化时，有关当事人和社会公众因不理解或误解而造成的负面言论或报道。

（3）加强文化引导。公共关系危机事件主要是从服务一线引发的，因此要充分发挥企业文化的导向功能、约束功能和凝聚功能，以先进的企业文化驾驭企业，以共同的价值观引导员工，构建企业与员工的利益共同体，夯实公司公共关系危机管理的基础，避免或减少一线引发的危机事件。

（4）注意收集危机前的信号。企业公共关系危机一般是由于内部管理和外部环境出现问题造成的，因此，在危机爆发前必然要显示出一些信号。例如，服务投诉突增，不良舆论倾向，政府、行业、新闻界的异常关注等。公关办公室要指定专人负责危机前的信号收集工作（包括网站不良言论等），一旦发现这些异常现象，就要立即向其上一级负责人汇报，并逐级报告，明晰事实真相，制订应对措施，切断不良信息传播途径，及时 19 将具体情况报公关领导小组。

（5）及时处理好客户投诉。设立统一、易记的客户投诉电话，并设立专职工作人员；建立客户投诉记录档案；建立客户投诉工作流程和管理标准；定期检查客户投诉处理情况，并进行科学剖析和理性分析，找出服务和管理的弱项；建立严格的客户投诉奖惩制度，降低客户投诉率。

（6）建立起与媒体（网站）良好的沟通交流合作平台。媒体对企业危机事件特别敏感，对社会舆论的传播具有“蝴蝶效应”，任何孤立的公共关系危机事件都会因媒体的传播，形成社会舆论链式反应，影响政府思维和公众情绪，成为公众瞩目的“企业危机”。所以，公司要定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

2.公共关系危机处理的原则

无论何种原因、何种诱因引发，公共关系危机发生后，发生危机的责任单位都要遵循以下原则处理：

（1）及时主动的原则。危机发生时，必须快速反应，积极主动地投入到危机的处理中去。要认真分析形势，判断其新闻价值，以决定是否有与媒体沟通的必要，避免把危机影响扩大；对于引起媒体关注的危机事件，要在社会公众面前树立责任、效率、自信、能力的企业形象。镇静自若、主动应对新闻媒体的采访，正确引导舆论、舆情，避免事态进一步恶化。

（2）实事求是的原则。面对危机，必须本着实事求是的原则，主动向公众讲明事实真相，主动承担责任。当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时，应该本着以诚相待、协商对话的原则，认真倾听和考虑对方意见，并组织专门的联络小组，对当事人及时进行安抚，化解积怨、消除隔阂，争取赢得公众的信任和支持，树立良好的口碑和形象。

（3）统一发布渠道的原则。公共关系危机发生后，必须统一危机事件发布渠道，保持统一的对内、对外宣传口径。公司和相关责任单位都要指定专人负责危机信息的发布，传递基调一致的信息给媒体和相关公众，并与之保持良性互动，避免媒体和公众从其它渠道获取片面的、错误的信息，引发更多对集团不利的谣言和不必要的疑惑，危及集团的信誉和形象。

（4）坦诚沟通的原则。公共关系危机发生后，应坦诚地向媒体说明造成危机的原因。对于因企业管理产生的责任，要与媒体坦诚沟通，取得 20 理解与支持；对外界误解或故意陷害发生的危机，应通过各种手段使真相大白，随时向媒体说明事态的发展，澄清毫无事实依据的谣言和“小道消息”，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论。

3.公共关系危机快速反应机制

明确公共关系危机处理的职责分工，提高危机处理效率，使危机影响降到最低。

（1）发生危机事件的单位，负责收集时间、地点、人物和事件发生的原因、方式、后果等事实情况，联络到场新闻媒体记者，避免恶性曝光事件的发生。

（2）公司公共关系办公室和安全保卫部等相关部门，负责落实危机事件经过，牵头协调处理各方面关系，提供政策支持，防止事态扩大，减小负面影响。

（3）公司公共关系办公室是接受危机信息反馈的中心，负责协助发生危机事件的单位，与媒体加强联络和沟通，尽量避免新闻曝光或将新闻曝光的影响降到最低。

（4）要善于将“危机”变“商机”，化险为赢。认真总结发生危机的教训，阐明为避免未来出现类似突发事件将采取的工作措施，提高公司的信誉度。

（5）要正确处理矛盾，善于化解矛盾，处理内部危机要考虑稳定，处理外部危机要注意企业安全，处理危机既要稳妥又讲效率。媒体曝光事件发生后，公司公共关系办公室要协助所属单位积极组织正面宣传报道，挽回企业声誉和形象损失。

第三篇：学生行为规范教育总结

2008——2009学年学生行为规范教育总结对学生进行日常行为规范教育，是新形势下加强和改进学生德育工作的重要措施，有利于用社会主义道德规范青少年的日常行为；有利于改善当前中学生养成教育比较薄弱的状况；有利于指导学生在改革开放复杂多样的社会环境中健康成长。《规范》的核心内容是指导学生学会正确处理个人与他人、个人与集体、个人与社会的关系；懂得中学生的责任与义务；学会如何生活。《规范》的许多要求是中华民族传统美德在学生日常行为方面的具体体现。因此，贯彻实施《规范》应与进行中华民族传统美德教育紧密结合起来，相辅相成，相互促进。

1、狠抓治本教育

学校坚持一手抓文化、技术课教学，一手抓思想品德教育，以学习贯彻《小学生日常行为规范》为中心，狠抓“学、行、查、评”的有机结合，把日常行为规范的教育与爱国主义教育、民主与法制教育结合在一起，着力对学生加强道德教育，训练文明行为。

(1)“学”：知规范，明道理。我们通过开学专题讲述、座谈讨论等形式，帮助他们熟知、领会行为规范的要求。

(2)“行”：抓训练，见行动。为了使行为规范的贯彻实施与从严治校结合起来，我们制订了《学生一日常规》、《学生管理条例》，用制度建设进一步规范学生的行为。在训练过程中，我们结合学生校内骑车、随地吐痰、乱抛瓜皮果壳、考试作弊、互抄作业等不良表现，一个一个问题地重点抓，抓反复，抓出成效来。校园清洁美观．地面上找不到一张废纸。

(3)“查”：查实施，抓经常。我校每天有一位老师值日，对学生文明行为、课堂纪律、环境卫生、自行车停放、门窗关锁等项内容实行全天巡视，发现情况，及时解决，并在第二天做操时间进行教育。见好人好事就表扬，见不良行为就批评。使抓行为规范的实施做到了经常化、持久化。

(4)“评”：评先进，树正气。我们在期末要求学生对照《小学生日常行为规范》写好个人小结，并对学生操行进行自评、组评和班评。同时，抓好文明班级、三好学生的评比。

2、提高教育的预见性

一是按照部署积极抓。在预防“手足口”病中，我们教育学生要注意讲卫生，使班主任宣讲有内容。另一方面在全校广泛开展做文明学生、美化校园活动；二是摸索规律提前抓。近年我们发现六年级学生违纪情况比其它年级多，原因是进入青春期后，学生的逆反心理比较严重，个性冲动。为此，近年来我们对六年级学生在开学初集中一段时间开展学生行为规范的巩固教育，取得了显著的效果。本学期与前些年相比，学生的行为规范有了很大的进步。

3、活动开展有实效。

（1）开展“规范在心中”手抄报比赛。为了加强小学生日常行为规范教育，推动“小学生规范教育月”活动的深入开展，我校举行了以“规范在心中”为主题的手抄报书画活动，以手抄报、绘画为载体，以“学规范、争五好”为主题。活动不仅提高了学生的动手动脑能力，还全面提高了学生学规范、守规范的意识。

（2）开展“《守则》《规范》伴我成长”主题班队活动。各班根据本班的实际情况制定“《守则》《规范》伴我成长”主题中队活动方

案，活动中，有的班级编了《行为规范三字歌》和“小小公民道德”儿歌；有的班级开展了《诚信不能丢》辩论会；有的班级开展了《守则规范在我心》故事会；有的班级开展了“我是班级小主人”诗歌朗诵，丰富多彩的主题班队会，把行为规范教育。

（3）开展“学雷锋，树新风”活动。利用雷锋月，认真开展好“弘扬雷锋精神、争做时代新人”主题活动。在广泛学习、了解雷锋精神的基础上，发出向雷锋叔叔学习倡议书，各中队召开了讲雷锋故事为主题的队会，为倡导学生做一个雷锋式的好少年营造了良好的氛围。也培养了学生的爱心意识，形成人人讲文明，班班树新风，文明之风吹遍校园的良好局面，广大同学也懂得应该感恩生活、回报社会，以实际的行动让雷锋精神永驻自己的心田。

（4）开展“我是校园小主人” 绿地认养活动。结合植树节到来之际开展“我是校园小主人”绿地认养活动，少先队员们根据学校的划分，以中队为单位认养学校绿地和小树，负责对所认养的绿地和树木定期进行打扫和养护。队员们还结合活动认真学习了绿化知识，了解自己领养绿化带中植物的名称、种类等知识，建立了人与植物的感情。使队员增强队员的主人翁意识，培养队员的责任心，知道绿色的实际意义，知道爱护花草树木从自己做起。

（5）我校还先后组织开展了“我与守则规范同行”演讲、征文、绘画、书法等一系列比赛活动，让学生用自己的方式描绘出自己实践新守则规范的历程。通过讲一讲，饱含深情，述说自己与守则规范相伴成长的经历；写一写，激昂文字，勾画自己心中理想小公民的形象；画一画，情投纸间，展现新守则规范实施以来校园里的新风新貌；抄一抄，意趣并重，摘抄各地实践新守则规范的新闻逸事，使行为规范

教育月主题活动广泛深入地开展。

4、活动实施有保障。

1、做好表率，规范养成。学校教育活动是师生共同参与的双边活动，在这一活动过程中，我校教师遵守职业道德，严于律己，作风正派，仪表端庄，以身作则，言传身教，管教管导，教书育人，在言行举止、文明礼貌、衣食住行、卫生习惯等方面做学生的表率；学生也遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》与学校规章制度，言谈举止、文明礼貌、衣食住行、卫生习惯等方面也形成了规范。

2、领导重视，保障实施。学校高度重视教育活动，成立德育工作领导小组，认真组织教师、学生学习《守则》和《规范》，认真总结贯彻《守则》和《规范》的经验和问题，坚持好的做法，改进工作中的不足，注重养成训练，着力提高教育效果，切实增强对学生思想道德教育和日常行为规范教育的针对性和实效性。

随着规范月教育活动的不断深入，我校的学生们在思想认识和行为习惯方面都有了很大进步：品德得到不断加强，行为得到进一步规范，既培养了学生良好的行为习惯，又提高了学生的思想道德素质，还促进了学生身心健康发展，使学校发生了可喜的变化。日常行为规范教育，是学校教育工作的重中之重，我校将常抓不懈，继续深入，全力打造优良的校风。

第四篇：构建与优秀企业文化融合对接的中职校园文化

构建与优秀企业文化融合对接的中职校园文化

摘 要：随着职业教育的迅猛发展，中职学校必须进一步增强市场意识，自觉地与企业对接。中职校园文化应该是企业文化和校园文化不断磨合与相互融合而形成的一种特色文化。只有在中职学校校园文化建设中融入企业化元素，实现校园文化与企业文化的良好对接，让学生在校时就受到现代企业文化的熏陶，才能把学生培养成具有守纪、勤奋、诚信、合作、创新等优良品质的受企业欢迎的人才。

关键词：中职；校园文化；企业文化；融合对接

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2014）04-0025-03

职业教育必须以就业为导向，中职教育其实就是就业预备教育，学校教育目标定位就是培养服务生产一线的初中级技能人才。校园文化建设也应该顺应职业教育的发展方向，体现职业教育特色，着力培养学生良好的职业道德素质和职业能力。中职教育不仅要教会学生必要的专业操作技能，还要培养学生适应社会、企业，并在社会、企业中生存、发展的能力，逐渐缩小校园文化与企业文化的距离，使职业学校的学生从入学起就在一定程度上了解、熟悉并认同企业文化。让他们今后能顺利地从学生角色转变为企业员工的角色，从而达到零距离就业的需要，即“下得去，用得上，留得着”。

但从实际看来，不少中职学生还不习惯于这种要求，在“2+1”培养方式的第三年在企业实习期间，面对全新的与校园文化氛围差异很大的企业文化氛围，由于心理准备不足，不适应一线的工作岗位――下不去，所学知识与工作实践脱节――用不上，不适应企业管理的方式方法――留不住。学生角色不能立即转变为企业员工的角色，导致毕业与就业的磨合期变长。为了让学生快速融入企业，并能在企业中立足，势必要求学校在短暂的在校教育中引领学生认识企业。这种引领，就迫使我们在学校文化建设中融入企业文化。

此外，中职学校在竞争激烈的教育市场中要求得生存并不断发展，实践表明，创建自己的办学特色就是一个重要的举措。它是一所中职学校的核心竞争力，体现于其办学的个性化特征。具体表现在办学理念、培养定位、专业特色、管理特点等方面的差异上，但最终还是通过校园文化体现出来。对于中职学校来说，只有吸收优秀的企业文化，在校园文化建设上和企业文化进行交融和对接，才能形成自己特点的、百花齐放的中职特色校园文化。

在校企文化融合背景下建立起的新型中职校园文化，其内涵和外延都有别于纯粹的企业文化，也有别于传统的校园文化，它同时具有企业管理和学校教育双层文化特征；更加有助于中职学生对各种职业活动方式、职业语言及职业行为意义的理解，推动企业职业岗位培训与学校专业素质塑造之间的互动。同时也有助于校企合作、工学结合、产学结合等人才培养模式的定位和执行。企业文化的引入是新型中职校园文化建设中最具特色的文化活动。中职学校应根据自身特点积极开展企业文化活动，通过吸纳现代企业的先进理念来激活校园文化建设，找到两种文化的最佳对接点。

一、构建与优秀企业文化融合对接的精神文化，发挥其引领作用

精神文化是校园文化的灵魂。建立与优秀企业文化融合对接的校园精神文化主要是在体现国家核心价值观、汲取企业文化精华、反映学校育人规律的基础上形成具有学校特色的校园文化精神内核。这种精神文化在很多中职学校是与办学定位相吻合的办学理念和价值追求，是积聚活力共享互进的精神成果。职业教育方面的专家认为，职业教育的发展，根在经济社会，魂在学校与企业的对接。而现在中职校园文化建设中的问题在于很多学校的精神文化没有彰显与优秀企业文化深度对接和有机交融的内涵。很少见到能与学校培养定位相吻合的精神文化的概括，很少见到能体现于优秀企业文化相对接的理念性精神文化表述。这就影响了校园文化的健康发展，影响了学校的蓬勃发展。因此，精神文化重在强化树立校企文化的对接意识，从学生就业和创业的角度，从适应现代企业对技能型人才实际需求的角度，结合自己良好传统和专业特点，认真研究和确立校企文化对接与融合的目标、内容和要求，在此基础上进行总结、提炼和升华，形成校本精神文化，形成自己的办学理念与奋斗目标，从而昭示办学思想，彰显办学特色。然后通过校训、校徽、校歌、校服、校标、校报、校园网、宣传栏、指示牌、信封、稿纸以及交通工具上的标识等多种途径的宣传和推介，去张扬校本精神文化，充分发挥其导向、熏陶和激励作用，不断增强全校师生的责任感、使命感、归属感和荣誉感。

二、构建与优秀企业文化融合对接的物质文化，发挥其基础作用

校园的物质文化，主要包括校园建筑、教学设施设备、宣传设施和附设的雕塑、题字、风景点等人文景观及校园的绿化、美化、亮化等。构建与优秀企业文化融合对接的中职校园文化在精神文化的引领下，通过物质文化来营造浓郁的校园文化环境。一是通过文化设施来体现优秀企业文化，通过氛围营造来宣传优秀企业文化。如在中心广场建立优秀毕业生创业事迹介绍，在校园小道建立优秀企业家语录，在校园显著位置建立省市技能比赛的获奖情况与选手风采等，这样就很好体现了中职学校的办学特色和学生特点。二是通过校企合作，直接强化优秀企业文化的渗透。学校通过引进企业，与企业联合办班，把学校的实训实习教室包装成企业“车间”，按照企业生产标准张贴安全标语、生产操作流程、安全操作规程等。把学生包装成企业“工人”，统一穿上实训服（厂服）、带上工具包、凭胸卡进车间上岗。同时加强对“员工”组织纪律性教育，严明时间观念，严格按照安全操作规程和操作流程上岗生产，营造一个完整的企业文化氛围，从而促进学生职业认同感，让学生在校园就能感受到企业文化，体验学生与企业员工的双重角色，就有助于学生走上工作岗位后迅速转入岗位角色。

三、构建与优秀企业文化融合对接的制度文化，发挥其保证作用

校园的制度文化是校园公共规范文化，主要包括学校的各类规章制度等，这是校园文化的生命力所在。构建与优秀企业文化融合对接的中职校园文化，需要从制度层面去科学发展、规范化发展，需要强化制度文化来保障，需要有组织、有目的、有计划地不断建设。中职学校不少学生受年龄小、阅历浅等因素的制约，往往缺乏长远考虑和先人后己的精神，缺乏责任感，缺少和人沟通共事的能力。而企业则要求员工具有全局意识、团队意识、竞争意识和吃苦耐劳的精神，要遵章守纪，有责任感和团队协作精神。培养学生对岗位变化和职业转变的适应性、以及继续学习的可能性是中职学校的职责所在。于是学校需要将企业管理的元素灌注到日常的管理之中，通过各种管理制度的实施，来体现企业的制度化管理理念，从而帮助学生养成适合企业需要的一系列素质。把企业文化教育纳入职业教育的整体规划，使企业文化成为每一位学生知识结构的重要组成部分。例如顺德一些中职学校将校园制度与企业制度有机结合起来，参照企业制度制订校纪校规，组织学生学习企业《员工手册》，让学生将名企业的员工手册与学校的教育管理制度对照学习，让学生明白“今天学校对你的要求，就是明天企业对你的要求”。我校汽车运用与维修专业参照“企业式班级管理模式”实施班级管理模式的创新，借鉴企业的经营模式，把企业的制度、措施、办法等尝试迁移到班级管理上，大胆尝试将“班级操行分表”改为“学生工资表”，将学生的各项表现量化成“工资”用分数体现出来，日日结、周周算、月月评，将扣除或奖励贴上墙激励学生，对学生的激励会更接近企业管理。

四、构建与优秀企业文化融合对接的行为文化，发挥其实践作用

构建与优秀企业文化融合对接的中职校园文化，重点是落实在学生的实践上，关键是落实在学生的实际行动上，目的是落实在学生的素质养成上。因此，中职学校要在教育教学、学生管理、后勤管理等工作中自觉地建立和实施与优秀企业文化对接的行为文化，用精神文化去引领学生的行为，用物质文化去熏陶学生的行为，用制度文化去规范学生的行为，让学生及早成为合格的职业人，为走上工作岗位奠定坚定的基础。

建设具有职业学校特色的校园文化，实施文化的校企结合，决不能仅就文化来谈文化的结合，因为校园文化不是独立存在的，而是蕴含在办学的各个环节中。要实施真正的校企结合，构建具有职业学校特色的校园文化，必须在办学过程中全方位地实施校企结合。一是定期邀请企业管理人员到学校讲解企业精神、企业文化，引导学生自觉培养企业需要的职业道德素质和团队协作精神。二是组织学生参加校外实践，把学生带进企业的生产、管理的真实环境，提前对学生进行岗位熏陶，促进学生形成自觉服务社会化大生产的意识。三是进行“订单”培养，与企业实现零距离对接，使师生置身于企业生产第一线，融入到企业员工中，切身感受企业文化。从培养目标、课程体系到学生的专业素质、行为习惯等按照企业的要求，学校的管理包括教学管理、学生管理、后勤管理等实行企业化运作，教学形式三点一线（教室、车间、企业），培训实现五合一，即教室、车间合一，教师、师傅合一，学生、徒弟合一，作品、产品合一，育人、效益合一。

课程是学生求知、强能、塑品质的主阵地，也是培养学生企业文化素养的主渠道，具有系统性、全面性、综合性的教育特点。可通过必修课、学科渗透以及各项活动等途径向学生介绍企业文化理论知识。使学生理解企业的本质及内涵，从而引导学生自觉地树立起提高企业文化素养的目标，并付诸实施。在就业教育理念下，学校可以自主编写适合中职生实际需要的企业文化教材。职业学校校园文化活动应更多地体现职业认知、职业情感、职业道德和职业技能等职业文化，更好地实现与企业文化的互动与对接。（1）将学生课外文化活动与企业职工的文化活动结合起来；（2）有意识地将企业文化融合渗透在学生课外活动中；（3）举办“企业杯”学生专业技能竞赛，将创新意识、科技意识、市场意识等企业文化的内涵有效融入；（4）组织学生到人才市场、劳务市场、机关企业等单位开展调查，了解社会对人才的需求，培养爱岗敬业精神。一个企业对学校的评价往往从他们接触的学生个体行为上予以判断，一个学生就是学校行为文化的一个窗口，因此，学生良好行为习惯的养成就成了校园文化建设成功的一个重要标志。

总之，中职教育作为一种与社会经济发展联系最为紧密的教育类型，其培养目标的特殊性决定了中职学校必须以就业为导向，根据企业需求确定办学目标，必须坚持体现职业学校教育特色、与企业文化紧密联系、沟通乃至融合的理念对其内涵进行建设，即以校企精神文化对接为重点，以校企制度文化对接为抓手，以校企物质文化对接为基础，以校企课程文化对接为亮点，以校企文化活动对接为平台，通过校企文化的对接与共融，努力创建职教特色鲜明的职业校园文化。

责任编辑 何丽华

第五篇：雷锋精神与企业文化相融合的理论与实践

雷锋精神与企业文化相融的理论与实践

雷锋文化团队课题组

一、前言

“雷锋精神与企业文化相融”是一个新的课题，是在特殊的历史环境下提出来的理论与实践的创新探索。从企业文化发展趋势来看，随着经济全球化的日益深入，企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著。一个优良的企业文化，必须拥有自身特色特点才能够永葆生机，并成为企业永续发展的动力。而建立特色企业文化，并不是将企业原有文化传统相摒弃，而是在它的基础上，从中国特色社会主义文化及极具地域特色的文化中汲取营养并建立起来的一种适合企业自身发展的企业文化。

从雷锋精神自身含纳的内容以及影响于社会的巨大作用来看，它已经具备了先进文化的特征，成为了一种文化现象，并成为一种特色的文化资源。而欲使雷锋精神保有新鲜度，更好的发挥其文化作用就必须寻求新的载体与之相结合，使之开辟新的发展空间。基于以上两点，把雷锋精神与企业文化相融合，使两种文化兼容并蓄，相互吸收，共促共长，是必要的，也是前所未有的尝试。那么，本篇文章将会探讨雷锋精神与企业文化高度共融的依据以及这种实践给企业与社会带来的价值，同时，对蓬勃开展50余年学雷锋活动产生的影响力。

二、雷锋精神与企业文化相融的依据

论及雷锋精神与企业文化的相融，人们普遍存在这样的疑虑：企 业的终极目标是利益的最大化，而雷锋精神的核心是无私奉献，二者视乎相去甚远，怎么能相融呢？可是从两者的属性以及内容上比较来看，无论是形式和内涵，二者都是相融的。

（一）雷锋精神与企业文化在属性上具有同一性。

1、它们的精神属性是一致的。它们都是在实践中总结出来的、经过提炼、概括和不断丰富而形成的一种理念和特色，同属于思想文化的范畴。雷锋精神作为一种文化力是可以被企业借鉴、吸收的宝贵精神财富，是创建企业文化模块难得的素材资源库。同时，它们又都是具有超越现实代意义的先进文化，都是走在时代前沿，具有争先性，在很大程度上具有赶超作用。先进的才是具有竞争力的，过时的企业文化不但不会使企业在激烈的市场竞争中站住脚，就是在企业内部也会失去人心，失去其发展的意义。

2、它们的功能属性是一致的。所谓功能，就是对其对象发挥的实际作用。今天我们所说的雷锋精神，已经成为雷锋和雷锋式的先进人物崇高思想和优秀品质的结晶，弘扬雷锋精神的奉献精神、集体主义精神、艰苦奋斗精神、钻研刻苦精神，培育热爱祖国，热爱社会主义，热爱党，坚定共产主义信念，树立全心全意为人民服务的思想，目标是发展人与人之间团结友爱互助的社会主义新型关系，从而树立具有理想人格的社会主义一代新人。从企业文化来讲，具有中国特色的企业文化，基于对企业在社会生活中角色定位的重新思考以及对利润最大化绝对一元主义的摒弃，主流观念日渐认为企业的角色定位不应仅仅限于成为一种谋求利润最大化的工具，它还担负着承担社会责 任，培育社会新人的重要任务。

（二）雷锋精神与企业文化的内容上具有一致性

诸如雷锋精神中的诚实真挚、团结互助、钻研进取、开拓创新、勤俭节约等精神都与企业文化的诚信意识、和谐意识、争先意识、创新意识、环境意识相一致。

（1）共具诚信意识，表现在企业遵循的目标原则与雷锋精神的“忠实”、“热情”等特征相一致。雷锋精神中诚实、真挚，乐于奉献，处处把国家和人民利益放在第一位，为实现共产主义而奋斗的献身精神，只讲奉献，不讲索取，全心全意为人民服务，服从大局，不计个人名利得失。同时，雷锋精神所体现的“干一行、爱一行、专一行”也是忠诚的思想基础。“人无信不立，企业无信难存”，无数事实表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；企业最基本的原则是客户至上。只有处处为客户考虑，才能提高企业的工作质量和服务意识，取得客户的信任，从根本上增强企业的组织生产、产品竞争、市场应变、信息反馈、创造革新、增值与盈利等诸多能力。

（2）共具和谐意识，表现在企业的和谐共生及团队精神与雷锋精神的集体主义精神一致。雷锋精神中的集体主义原则，是社会主义核心价值体系所倡导与追求的最高觉悟层次，也是企业团队精神和谐共生价值所要求的。企业的和谐共生及团队精神，是建立在共同的价值标准及与时代相适应的道德规范基础之上的，是企业文化的主要内容之一。企业文化必须体现企业共同的价值观念，通过价值原则的引导，创造出能为全体员工自觉遵循的“文化优势”。（3）共具争先意识，表现在企业的成效激励原则与雷锋精神的奋发进取精神一致。雷锋具有强烈的自我激励争先意识，正是这种进取意识推动雷锋完成了由一个普通士兵到一个伟大平凡的共产主义战士的转变。而企业成效原则要求管理者使用各有效方法，激励员工在实现企业目标的同时满足个人需要，营造人人争先的文化氛围，增强企业活力。

（4）共具创新意识，表现在企业发展的立根之本与雷锋精神时代性质相一致。雷锋精神是随着社会进步而不断丰富发展起来的，今天我们所说的雷锋精神，已经成为雷锋和雷锋式的先进人物崇高思想和优秀品质的结晶，成为热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、坚定共产主义信念的一种象征，成为发展人与人之间团结友爱互助的社会主义新型关系的主要内容。而且，随着社会进步和发展，今后还要不断赋予雷锋精神新的时代内涵，才能使其生生不息，永放光芒。同样，企业文化也是一个动态的形成过程，因为企业发展在不同的时候面临着不同的形势、承担着不同的任务，这就决定了为企业发展服务的企业文化建设必须始终根据新形势、新任务和新挑战的要求，不断创新，不断增添新的时代内涵，才能始终保持鲜明的时代性。所以，与时俱进是雷锋精神和企业文化保持先进性、时代性的共同要求。

（5）共具环保意识表现在企业文化的节约增效兼顾环境原则与雷锋精神的勤俭节约，艰苦朴素精神相一致。雷锋精神当中的勤俭并约并不是要求我们也像雷锋那样“缝三年，补三年，缝缝补补又三年”，而是要在新形势下树立节约意识。众所周知，我国能源紧缺、人口众 多、生产效率偏低的基本国情，决定了我们社会主义企业以及每一个公民都应该把勤俭节约、变废为宝作为社会责任和日常生活习惯，这也是与当前党中央提出的科学发展观相一致的。在传统和现实之间，企业要形成全社会保护和合理利用各种资源，以尽可能少的资源消耗，获得最大的经济效益和社会效益。

三、雷锋精神与企业文化相融的机制

雷锋精神与企业文化在结构以及内容上的一致为二者相融共生提供了一种可能性，但将可能性转变为现实性，必须有一套相应的机制体系来支撑。这种机制体系是通过三个层面来完成的，即理念层面、制度层面、形象层面。

1，理念层面

雷锋精神与企业文化相融的机制，首先要确立理念的转化。企业文化的理念内核即核心价值观，属于精神文化范畴。企业的价值观起着最为重要的作用，它决定着员工行为的取向，关系企业的生死存亡。企业核心价值观是企业文化的灵魂，是企业在生产经营过程中坚持不懈、核心团队身体力行、全体员工都信奉的精神准则，它的培育和形成，是企业文化建设的精髓。一个与企业发展战略相适应、相匹配的企业核心理念体系的创建和完善，对企业未来的影响是深远的。

雷锋精神与企业文化相融理念层面的确立，首先，梳理和确立企业文化理念，通过深刻领会雷锋精神的内涵、实质，梳理整合企业自身以往学雷锋实践成果，借助外部智力支持，拟定企业的核心理念：“忠诚、守纪、进取、奉献”。忠诚，就是要求和倡导职工忠于国家，忠于企业，忠于职守，以企业荣誉、集体荣誉为重，处理与合作伙伴和客户关系时，诚实守信。守纪，即守法遵规，信守承诺，廉洁自律，合法求利。包括遵守法律，遵守企业规章制度，信守契约承诺，廉洁自律等。守纪有两个层面要求：一是要求有法必守；二是要求依法治企，健全企业的规章制度。进取，即倡导不怕困难，勤奋工作，善于学习，钻研技术，开拓创新，艰苦奋斗，尊重科学。进取，是要求企业和全体员工以积极的态度对待困难和挑战，顽强拼搏、开拓进取，逐步形成“唯旗是夺，无功即过”、“进取则生，平庸则亡”、“进取光荣，退缩可耻”的荣辱观。奉献，即关爱、服务、真诚付出。关爱企业，关爱他人，关爱自己，关爱家庭，关爱社会，客户为尊，服务至上，坚定信念，克己奉公。

为了使核心理念更加形象化，赋予一种人格化的力量，让规范的文字从“死”的墙板上走出来，变成生动形象的“活”灵魂，进人员工的思想深处，转化为自身的价值观和行为准则，使企业倡导的观念、精神得以保存和传递，企业可以进一步对核心理念进行口语化、人格化的浓缩概括，形成具有感染力和号召力的“三做”口号，即“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事，用雷锋精神做强企业”。

以上就是理念的梳理工程。经过梳理，理念框架的线条开始明细，目标渐入明确，就是根据梳理后的理念进行确立。根据公司倡导的核心理念，组织职工在讨论中实践，在实践中完善，在完善中确立。具体体现从理念认知到理念外化再到理念内化，最后变为企业员工价值观与自觉行动。

2、制度层面

雷锋精神与企业文化的相融除了理念层面的内化和树立外，要通过建立完善的制度体系来保障，企业通过制度层面的实施可以促进企业良好风气的形成，对于规范职工的文化行为、促进员工职业道德意识的形成、提高员工文化心理素质并形成自己的价值目标观提供了基础保障。制度层面是企业实施自身文化的重要前提，好的企业文化要有好的制度文化作保证，制度文化要适合企业自身的特点，同时，制度层面的推广实施是一个长期的过程。同样，雷锋精神与企业文化相融精神文化理念得以实施贯彻必须要有相应科学的制度作为保证。企业制度最集中地体现企业核心理念对员工和企业组织的行为要求。

企业构建以雷锋文化为底蕴的新型企业文化，始终服从、服务和贴近企业经营活动实践，在促进企业发展的过程中提升企业文化，实现“雷锋工程”与各项工作的良性互动。

为保证活动的顺利开展，企业还可以建立相应长效教育实践机制、考评激励机制。落实考评制度，一是对基层单位参加构建活动进行严格考核；二是对职能部门落实工作职责，发挥职能作用情况严格考核。将考核纳入到公司“基层、机关创一流季度工作考核”之中，同业绩评定挂钩、同奖金挂钩。具体做法为：

（1）导入新内容，明确新提法。

企业将雷锋精神核心理念融入公司现行的规章制度中。全面整理、修订、完善公司制度，实现了制度的升级换代。

（2）增设新奖项，建立长效机制。企业在常规的双文明单位先进集体、先进班组和劳动模范、先进生产（工作）者、先进标兵的评定外，还可以增设“雷锋号”集体荣誉称号和“雷锋奖章”个人荣誉称号新奖项，出台相关评比表彰办法，对公司核心理念表现突出的集体和个人进行表彰。“雷锋号”和“雷锋奖章”荣誉称号评定原则是：将雷锋特色企业文化理念及创建要求，融入集体和个人荣誉考核中，获得先进集体的单位同时授予“双文明单位”、“雷锋号企业”最高荣誉，获得先进个人的同时授予“劳动模范”、“雷锋奖章”荣誉称号。通过建立和实行雷锋荣誉称号机制，强化“雷锋工程”的影响力，激发员工参与“雷锋工程”活动的积极性和自觉践行“八字”核心理念的热情，增强了职工队伍的凝聚力，执行力和可持续发展力。

3、形象层面

雷锋精神与企业文化的相融，企业形象塑造必不可少。企业理念不是虚无缥缈、不可把握的，它通过看得见、听得到、摸得着的物质载体表现出来。通过形象的塑造，最直观的展现企业文化寓意。不同的企业有着不同的企业文化，不同的企业文化也展现着不同的企业形象文化。

四、雷锋精神与企业文化的相融的启示

1、为企业发展提供新的动力源泉，拓展了新的发展空间

雷锋精神与企业文化相融，不但保留了企业原有的文化传统，还使原有的文化品格得到了质的提升，成为企业发展永续发展的动力，为企业拓展了新的发展空间。它通过注重地缘优势与企业文化原有传 统相嫁接，走出了一条适合企业发展又促进企业发展的新路。

从雷锋精神与该企业文化相融的实践来看，它不是对当前公司管理模式和现有企业文化的否定，不是在公司现有框架外再行一套文化模式，而是在公司现有整体管理架构下，把雷锋文化内涵融入现有企业文化中，丰富企业文化内涵，使之更具特色，更具实用性，实现企业文化的升级换代。它也区别于传统意义上的企业学雷锋活动。传统意义上的企业学雷锋活动带有阶段性、局部性、公益性、动员性、与企业生产经营管理平行性特征。构建以雷锋文化为底蕴的新型企业文化，是将着力点打在企业文化上，更具效用性、根本性、全局性、长期性。

2、为学雷锋活动的创新、可持续开展指明道路，开拓新领域。

学雷锋活动已经开展了五十余年，历史证明，形式多样的学雷锋活动确实影响和带动人们积极向上，奋发有为。但随着市场经济社会的建立和完善，更多的人习惯于以保守的经济人理性来决定自己的行为，缺少理念的革新，学雷锋也就不可避免地陷入了程式化和庸俗化的怪圈，大多数活动参加人习惯于追随从众，而使活动难以成为一种常态的自发行为。将雷锋精神与企业文化相融，使学雷锋活动与企业常态相结合，是一种前瞻性的实验，为学雷锋活动指明了道路，通过企业文化的载体使学雷锋活动更持续，更具活力。使雷锋精神在不知不觉中深入人心，从而将弘扬雷锋精神带入生活、带入社会。同时，雷锋精神并不是仅仅适用于与企业文化相融，如雷锋精神与校园文化、社区文化、机关文化等等。文化的融合，关键要找到契合点，这 样才会使两种文化共生。

3、为在企业中实现社会主义核心价值体系的构建提供新载体。

构建企业核心价值，必须要坚持社会主义核心价值体系基本要求。社会主义核心价值体系，是统摄包括企业文化在内的所有的社会价值观。是建设企业核心价值体系要坚持的先进方向，而要想使党中央提出的社会主义核心价值观落地，让人民入脑入心，就必须把宏观的社会主义核心价值观，向企业核心价值观等各种微观转化。雷锋精神，是社会主义核心价值的人格化体现，是构建社会主义核心价值体系的精神力量。雷锋精神与企业文化的相融，倡导企业新的价值追求，为构建社会主义核心价值体系在企业中实施提供了新的载体。

4、为理论研究工作的突破创新提供了新思路。

众所周知，理论指导实践，实践检验理论的真实性，或是效能性。认知的思维，讲逻辑、讲道理，在一定程度上是有效的，但这并不是全部。理论的发展要适应实践的需要，新的时代呼唤新的理论，新的理论指导新的实践。过去，大多数理论工作者认为，雷锋精神与以盈利为目的的企业之间似乎相隔甚远，两个不搭界的问题是不可能相提并论的。这就需要理论工作者提高创新意识，解放思想，在实践中不断探索。雷锋精神与企业文化相融告诉我们，思考任何问题都要从实际出发，敢于发现问题、面对问题、解决问题，并为实践服务使之为社会创造更多、更大的价值。同时也提示我们，理论工作者应该与实际工作者结成联盟，也就是说，理论工作者沉下去，理论知识源自于实践的土壤，而不是理论研究者闭门造车的产物。没有实践的根基，只能筑起空中楼阁，最终成为空谈，其结果及其价值必然遭受怀疑。实际工作者升上来，理论工作者与实际工作者要充分发挥自身优势，做到优势互补，分析解决实际以及理论问题，从而达到事半功倍的效果。

五、结论

企业文化对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力，优秀的企业文化是现代企业竞争力的一种体现。雷锋精神是以雷锋名字命名的，以雷锋事迹表现出来的先进思想、道德观念，崇高品质为基本内涵，在实践中融入时代元素，不断丰富和发展的文化精神。雷锋那种全心全意为人民服务，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去的精神，那种干一行爱一行钻一行、立足岗位艰苦奋斗的敬业精神，那种对同志、对群众像春天般温暖、舍己为人、助人为乐的精神，都是在建设和培育企业文化中必须大力发扬和倡导的。因此，充分认识雷锋精神的深刻内涵和时代意义，用雷锋精神引领企业文化，无疑会使企业文化更鲜明、更丰满、更具生命力。参考文献：

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