店长软件业务考试卷

第一篇：店长软件业务考试卷

软件业务考核卷

（一）一、判断题（1分*10）

1.收银的快捷键是F12。（）

2.售出的药品出现多个批号时，可以随便选择一个批号作销售。（）

3.门店调拨可以不通过总部审核，就进行调拨药品。（）

4.药品批号调整是在“库存管理”的“库存商品信息维护”中修改。（）

5.过期药品会自动作封仓处理。（）

6.在零售界面中销售编号中有未过账单据，但是当前销售金额和库存都是准确的，就可以不

管理这些过账单据。（）

7.门店药品价格可以不经过批准在系统中随意进行修改。（）

8.门店损溢需要总部复核。（）

9.当计算机系统发生故障无法进行正常收银时，当前的收银销售应做手工账。（）

10.处方药一定要用药师账号售出。（）

二、填空题（2分*7）

1.门店损溢录入过程中数量为正数是__________________，负数是___________________。

2.日结单中有销售金额、______________、______________、______________、服务金额和

加工金额。

3.修改零售价在________________________________________。

4.在____________________________________维护药品条码。

三、简述题

1.在收银结账过程中，该顾客突然想到还要再购买一个药品，但是此时收银台还有几个顾客

在排队等待收银，这种情况应该在系统中如何处理？请写出这种情况发生后整个系统处理流

程。(10分)

2.请写出配送退货流程。(8分)

3.点名式要货和批量式要货的区别。(8分)

4.门店调拨时A店在系统中申请调5盒药品给B店，总部审核通过后，B店实际收到3盒

药品。此种情况该如何处理？(10分)

四、操作题

1.有一名顾客2天前在本药店买了3种药，但是回去后发现买错了，现要来退货，经核对小票和药品，确认该药是从本店售出。经领导同意，决定给该顾客作退货处理，请作出系统操作过程。(10分)

2.店内有开塞露5ml和10ml两种规格，但是在初期入库里把这两种规格的药品入串了，这种情况如何处理。并模拟操作。(12分)

3.门店调拨时A店在系统中申请调5盒药品给B店，总部审核通过后，B店实际收到5盒药品。操作此过程。(10分)

4.查询本店最近一个月的药品销售情况。(8分)

第二篇：店长助理考试卷

赣州菲尔雪食品有限公司

店长助理考试卷

店名：姓名：得分：

一、填空：（每空3分，共30分）

1、门店开例会是在进行。

2、客人取蛋糕时必须提醒顾客，如果不立即食用应；

3、顾客选购完产品，到收银台付款时，应对客人说，后逐一对产品进行唱价；

4、店内新品及促销产品应摆放在。

5、公司产品的保质期分别是面包天，蛋糕夏天保质期

6、烘焙产品中蛋糕类分、、；

7、顾客进店应在秒钟内给出回应，回应语是

8、销售步骤中建议性销售一般使用次，一般不能向

9、一般处理顾客投诉第一步专注倾听，之后 ；

10、找零钱时，当着顾客的面复核一遍，注意大钞在面，小钞在面，叠放整齐；

二、问答题（每题10分，共30分）

1、请举例你工作中具备主动性的三个例子

2、在当班时会遇到实际营业额低于计划营业额的情况，根据不同的情况如何安排人员，写下你的方法

3、在当班过程中遇到店长开会或其他原因不在店内，作为店长助理应通过什么方法来调动员工积极性，提高营业额

三、案例分析（每题20分，共40分）

1、当顾客拿着16寸的生日蛋糕走到门口不小心跌烂时，应怎样处理？ 答：

2、顾客说：“你说你们的面包是新鲜的，但为什么这么硬，会不会是隔夜的？遇到这种情况应如何解释？

答：

第三篇：2月份业务理论考试卷(A)( 答案)

姓名得分

一、填空题。（每空1分共30分）

1、燃烧是一种放热、发光的化学反应。燃烧反应在本质上属于氧化-还原反应反应。（2分）

2、凡是能在空气中的氧或其它氧化剂的作用下发生燃烧的物质，叫做可燃物；凡是能帮助和支持燃烧的物质，叫做 助燃物；凡是能引起可燃物质燃烧的能量来源，叫做 着火源。（3分）

3、可燃物质在空气中受 着火源 的作用而发生持续燃烧的现象，叫做着火。可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度，叫做 燃点。（2分）

4、可燃物质在没有着火源的情况下，在空气或氧气中靠自热或外热而发生的燃烧现象叫做 自燃。使可燃物质发生自燃的最低温度，叫做 自燃点。物质的自燃可分为 自热自燃和 受热 自燃两种类型。（4分）

5、能够在空气中发生爆炸的可燃气体、可燃液体蒸汽和可燃粉尘的最高浓度，叫做 爆炸上限，能发生爆炸的最低浓度，叫做 爆炸下限。（2分）

6、物质燃烧后产生的新物质叫做 燃烧产物。在燃烧反应过程中，如果生成的燃烧产物不能再燃烧，则称为 完全燃烧，其燃烧的产物称为完全燃烧产物。（2分）

7、在一定温度下，可燃液体产生的蒸气与空气混合后，达到一定浓度时遇火源产生一闪即灭的燃烧，这种现象叫 闪燃。液体能够发生闪燃的最低温度称为 闪点

。（2分）

8、火灾发展变化过程通常划分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。（3分）

9、一支19mm口径的直流水枪，额定压力在0.35MPa时，控制周长为10-15米，流量为7.5L/S，有效射程≥28米。（2分）

10、按衬里材料消防水带分为橡胶衬里消防水带、乳胶衬里消防水带、聚氨酯（TPU）--

衬里消防水带、PVC衬里消防水带和消防软管。（2分）

11、一支PQ8泡沫管枪，额定压力为0.7MPa时，每秒泡沫量为50L/S，泡沫液量为0.48L/S，混合液量为8L/S有效射程≥28米。（2分）

12、SX5320JXJP32（Y5-8）型北方奔驰举高喷射消防车，载水3吨，载泡沫液3吨，泵浦型号为PSP1250型（美国大力），流量80L/S，出水口压力为1MPa，供水口径为150mm。（4分）

二、选择题（每题有4个选项，其中只有一个是正确的，请将正确的选项号填入括号内）（每题2分共20分）

1、消防工作具有（B）保障的性质。

A、财产B、安全C、生命D、后勤

2、目前我国实施（A）的消防工作方针。

A、预防为主，防消结合B、预防为主，消防结合C、以防为主，以消为辅D、安全第一，预防为主

3、在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害称为（D）。

A、燃烧B、爆炸C、着火D、火灾

4、A类火灾是指（A）火灾。

A、固体物质火灾B、液体C、气体D、金属

5、沥青火灾属于（B）类火灾。

A、AB、BC、CD、D6、燃烧俗称（A）。

A、着火B、火灾C、闪燃D、爆炸

7、不属于防火基本措施的是（D）。

A、控制可燃物B、阻止火势蔓延C、消除着火源D、隔离法

8、灭火人员采用各种方法，使用各种器材和工具营救受火势围困人员的行动是（A）。

A、火场救人B、火场寻人

C、疏散物资D、灭火行动

9、中队从接警到消防车驶离车库的时间不应超过（B）。

A、2minB、1minC、50sD、30s10、带架水枪的射程为（C）

A、43mB、40mC、35mD、28m

三、判断题（对的划“√”,错的划“X”）（每题1分共10分）

1、物理爆炸是物质从一种状态迅速转变成另一种状态，并在瞬间放出大量能量，同时伴有声响的现象。（X）(爆炸)

2、燃烧的必要条件是同时具备可燃物质、充足的助燃物质和一定能量的着火源，而且三者相互作用。（√）

3、消防战斗员应保证个人装备和分工保养的器材工具完整好用。（√）

4、凡是能与空气中的氧或其他氧化剂发生化学反应的物质称为助燃物（X）。可燃物

5、火场上的破拆属于冷却灭火法。（X）隔离灭火法

6、可燃物质的着火点越低，就越容易着火。（√）

7、100m翻越板障技能科目训练中，板障的规格是高1.8m、宽2m.（X）高2m、宽2m8、执勤实力是指专职消防队的执勤人员和执勤战斗装备及灭火剂等执勤物资的总称。（√）

9、集水器有两个进水口，分水器有三个出水口。（√）

10、化学性爆炸能产生高温、高压，能够直接造成火灾。（√）

四、问答题。（每题10分共40分）

1、请简述自己岗位执勤战备工作职责（10分）

（1）战斗班长战备工作职责

①熟悉责任区消防安全重点单位基本情况和常见灾害事故处置程序及行动要求，掌握执勤战斗预案的有关内容；

②掌握本班人员情况，确定战斗分工；

③带领全班人员认真维护、保养、熟悉执勤战斗装备，使其随时处于良好状态； ④妥善处理本班战备工作中发生的问题，并及时报告中队值班领导。

（2）战斗员战备工作职责

①了解责任区消防安全重点单位基本情况，明确自己在执勤战斗预案中规定的任务； ②保持个人防护装备和分管装备完整好用，熟练使用相关装备；

③掌握常见灾害事故处置的行动要求，熟悉中队执勤战斗预案中本岗位的各项任务。

（3）通信员战备工作职责：

① 坚守岗位，按照出动命令或者报警及时发出出动信号，并做好记录；

②熟练使用通信装备，做好维护保养工作，发现故障及时报告并修复；

③掌握责任区交通道路和消防重点单位等有关情况，熟记通信用语和有关单位、部门的联系方法；

④接到上级指示，及时报告值班领导。

2、根据着火物质及其燃烧特性，火灾分可为哪几类？（10分）

答：根据着火物质及其燃烧特性，火灾可划分为以下六类：

①A类火灾：固体物质火灾；

②B类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾；

③C类火灾：气体火灾；

④D类火灾：金属火灾；

⑤E类火灾：带电火灾；

⑥F类火灾：烹饪器具内的烹饪物火灾。

3、请举例说明灭火方法分为哪几种。（10分）

答：灭火方法划分为冷却法、隔离法、窒息法和抑制法四种方法。

冷却法是指将灭火剂直接喷洒在燃烧物质上，使其的温度降低到燃点以下，终止燃烧的灭火方法。例如用水或二氧化碳冷却灭火等。

隔离是指法将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止的灭火方法。例如将火源附近的易燃易爆物质转移到安全地点，关闭设备或管道上的阀门，阻止可燃气体、液体流入燃烧区等。

窒息法是指采取适当的措施阻止空气进入燃烧区的灭火方法。例如使用泡沫液或非燃烧材料覆盖燃烧物质，封堵着火区域的门、窗、洞、口，或用水蒸汽、二氧化碳、氮气等充入燃烧区域等；

抑制法是指将能参与燃烧反应的灭火剂喷入燃烧区，中断游离基的链式反应，从而使燃烧

反应停止的灭火方法。例如采用干粉和卤代烷灭火剂灭火等。

4、液体的火灾危险性是如何分类的？（10分）

答：根据其闪点的高低，液体火灾危险性可分为甲类液体、乙类液体和丙类液体三类。甲类液体是指闪点＜28℃的液体。

乙类液体是指闪点≥28℃且＜60℃的液体。

丙类液体指闪点≥60℃的液体。

第四篇：店长员工关系考试卷

员工关系考试卷（店长）

（一）店铺出现异常请假时如何处理？（20）

（二）店铺同事提出离职时如何处理？（20）

（三）新员工入职后店长负责入职导引工作，请问入职导引内容包括哪些？（10）

（四）店长与店铺同事每月保持几次沟通，与试用期同事每月沟通几次，需要形成什么报

表报送给什么部门？（20）

（五）家访费用标准是多少？家访在几年内实现店铺全覆盖？家访完成后需要填写什么

表并于多少日前递交人力资源部员工关系负责人处？家访费用凭什么报销？（10）

（六）店长在得知同事或其家人发生伤病住院时按照〈员工关系管理规定〉需要做些什

么？（20）

第五篇：中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案)

店长理论考试卷（答案）

姓名： 得分：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时。

2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时。

3、在FABE销售方法，其中B是指利益。

4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验。

5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单 明白消费，一点查询 自主订退，一键接入 便捷沟通，一站服务 首问负责和一声提醒 温馨关怀。

6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售后落实应用辅导四个步骤。

7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理时向用户主推包年宽带，暂不进行 固话受理，其他按正常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算。

8、营业厅现场巡视可以使用（眼看）、（鼻闻）、（听声）、（询问）、（体验）等方法。

9、在ＰＤＣＡ管理循环中Ｃ是指（）。

10、马斯洛需求层次理论中，排在金字塔最低层的需求是（）。

二、单选题（每题1分，共10分）

1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）

A-保持微笑，B-适时回应客户，C-适度点头，D-所给选项均正确

2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（）侧，微侧身，前倾，距离（）CM左右：C

A、左，10-20 B、左，50-80 C、右，10-20 D、右，50-80

3、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（C）

A-亲和力、提问、应答、建议、检查，B-亲和力、聆听、提问、应答、承诺，C-亲和力、聆听、提问、应答、检查，D-亲和力、应答、提问、建议、承诺

4、面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？（B）A-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议，B-智慧中立的回应，C-向客户致歉，请求客户的原谅，D-表达自己的观点，与客户商讨

5、中国电信企业的经营理念是（D）A-全面创新、求真务实，B-做世界级综合信息服务提供商，C-用户至上,用心服务，D-追求企业价值与客户价值共同成长

6、在开通国际漫游业务中，正确的处理步骤为（A）。A、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

B、开通语音国际漫游时，先GSM，再CDMA，开通数据漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

C、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，按1X、EVDO、GRPS的功能逐项开通

D、开通语音国际漫游时，只要开通CDMA功能，开通数据漫游时，只要开通1X和EVDO功能。

7、安卓4.0以（B）为核心的通讯录进化。A-姓名，B-照片，C-存储方式，D-增加时间

8、广西电信网上营业厅的地址是（C）A、www.xiexiebang.com

9、张先生是超级球迷，欧洲杯比赛期间张先生要值夜班，他有天翼智能手机，那么他可以通过（B）用手机观看欧洲杯

A、订购全能看 B、订购CCTV体育频道 C、订购央广手机台 D、订购新华社电视

10、苹果6S前后臵摄像头的分辨率是多少（D）

A-300万、500万；B-200万、800万,C-800万、1200万,D-500万、1200万

11.当用户进行宽带业务申请时，需在业务受理后（）天时间内答复客户，具备资源情况下与用户预约安装时间，无资源情况下回复用户资源具备预计时间。（C）A.3天

B.2天

C.1天

D.12小时

12.2013年全业务服务标准的制定遵循三个原则是（ABC）A.体现客户全生命周期服务 B.体现全客户差异化服务 C.体现全业务服务 D.体现专业化服务

13.对新入网用户进行入网关怀服务，内容包括：（ABCDEF）。A.账务说明（如计费规则、账单说明、话费查询方式、缴费方式等）

B.渠道指引（如业务查询/退订方式、咨询与投诉渠道、网掌厅使用说明等）

C.积分关怀（如积分查询方式、积分使用方式等）D.3G业务说明（如流量规则等）

E.宽带自助服务说明（如自助测速方式、自助排障方式等）F.宽带装维服务说明(如安装/修障提示、服务界面说明等)

三、多选题（每题2分，共10分）

1、营业员的工作都是比较枯燥的，你作为一名店长，采取什么措施保障营业员在工作现场保持很好的工作状态？(ABCD)A、情绪调整，B、现场巡检，C、现场激励，D、压力缓解

2、在营业厅客流高峰期，如何缩短客户等候办理时间？(ABD)A-合理进行排班：预测需求，B-现场及时疏导：分流客户，C-通知用户营业厅人多，空闲时再来，D-优化引导流程：预登记 3、4Ｇ服务标准中，流量提醒包括（ABC）A、使用不足提醒

B、阀值提醒

C、异常提醒D、提醒定制 Ｅ、用户关怀与引导。

4、在营业厅对终端维修的客户的处理标准为（BCD）A、营业厅不承担终端维修职责，直接引导至终端维修点 B、引导用户到权威检测点进行故障监测或引导用户到授权网点维修

C、根据用户提供的相应资料，协助用户判断终端是否在保修期内D、协助用户进行终端初步故障排查和进行相应咨询服务 5、2013宽带专项服务标准，从客户感知出发，细化（ABD）等六个接触界面的服务标准。A、缴费、查询

B、受理、咨询 C、关怀、投诉

D、申诉、回馈。

6、介绍手机的五个维度（）

（A）品牌：从品牌定位及特点、品牌市场认可度等方面进行介绍；（B）配置（性能）：从手机屏幕、外观、处理器、照相机、电池等方面进行介绍；

（C）价格：从产品配置与价格匹配、与同类配置的终端性价比等方面进行介绍；

（D）应用：结合工作、生活、学习等场景进行推荐；

（E）售后：从返修率、保修期售后网点、售后流程等方面进行介绍。

（F）聊天：在闲聊中了解客户的需求。

7、客户异议处理的原则（）

（A）不要直接否定客户提出的异议，这样会让客户觉得不爽；（B）认同客户提出异议的情感，但尽量不要认同客户的异议；（C）可以询问客户为什么会有这样的感受？找到客户异议的真实理由；

（D）需要展示我们的核心观点，告诉客户我们的产品优势；（F）找到折中的处理意见，与客户达成共识。

8、客户想要购买的信号（ＡＢＣＤＥＦ）

（A）开始讨论价格了；（B）问有没有话费赠送；（C）问售后保障；

（D）问：如果我买了这部手机„„（E）客户表情由激动/紧张等变为放松。

（F）客户愿意坐下来听介绍了

9、常用炒店活动（ＡＢＣＤＥＦＧ）

A、现场炒店促销活动 Ｂ、线上促销活动 Ｃ、“开店周年庆” Ｄ、“店面升级庆” Ｅ、“XX品牌机促销月”

Ｆ、通过微博、微信、易信等自媒体平台开展的营销活动 Ｇ、电话营销

10、以下属于炒店中的应急处理方案（）

（Ａ）客户过多时：注意分流（Ｂ）客户太少时：增加宣传（Ｃ）客户投诉时：远离销售区处理（Ｄ）货源不足时：打电话调配（Ｆ）遇到下雨，改为上门一对一营销

11、以下属于炒店活动总结分析范围（）

（Ａ）人：人员配备是否足够、人员分工是否合理（Ｂ）料：物料是否配备足够、客户对哪些物料感兴趣（Ｃ）机：客户对终端的接受程度（Ｄ）法：宣传方法、营销方法是否有效

（Ｅ）环：现场设置是否足够吸引客户，氛围营造是否足够（Ｆ）时间时机：炒店选择的时间是否合理、主推产品和套餐的推出时机如何

（Ｇ）活动效果：整体销量提升如何、各项业务办理情况、登记咨询的客户数量

（Ｈ）优点与不足：现场营销与管控做得好的地方，总结经验；不足之处找出原因，下次避免与改进

12、有一个客户群体的主要特征：

1、客户数量一般

2、ARPU高于平均

3、高本地话务量

4、低的SMS用量

5、低流量使用量

6、偏好高端智能机

7、对资费价格不敏感

它属（）群体，应推荐（）价位的套餐。Ａ、潮人一族，飞young套餐；

Ｂ、青年才俊，乐享49-89元档； Ｃ、商务精英，乐享89-189元档

13、以下属陈列管理的动作（）

（Ａ）检查宣传资源陈列是否与业务相关、突出促销主题、是否有过期资料。

（Ｂ）检查真机、真卡、真网络、真演示是否落实。（Ｃ）检查是否有重点机型、主推机型。（Ｄ）检查终端是否分类陈列、区隔明显。

（Ｅ）检查销售区是否有终端焦点提示、促销信息展示、主推机型的突出卖点介绍。

（Ｆ）检查价签版面是否统一、品牌型号是否清晰可见、是否体现价格差异（零售价、合约价）。

（Ｇ）检查靓号展现是否使客户易见。

（Ｈ）检查配件区设置及摆放是否错落有致、吸引眼球。

（Ｉ）检查宽带体验区电脑、电视网络是否正常；电脑桌面、电视播放内容是否符合宽带演示体验区规范要求。

14、店面陈列技巧有（）

（Ａ）整洁第一（Ｂ）规范、正面向外（Ｃ）显而易见（Ｄ）垂直集中（Ｅ）丰满挺拔（Ｆ）形状统一（Ｇ）伸手可取、（Ｈ）疏密有致（Ｉ）期限有效

15、以下说法正确的是（）

（Ａ）早例会的重点是鼓舞士气。先进事迹要公开表扬，比如可评选出前

一天销售之星、服务之星，在晨会上给予现金奖励，以激发士气。要在晨会中批评店员。

（Ｂ）晚例会的重点回顾当日工作（销量、服务），及时表扬及批评。（Ｃ）周例会的重点是总结本周工作，安排下周工作。安排工作时要细致具体，要求店员复述工作内容，确认对任务理解无误。

（Ｃ）月例会的重点是树立典型，达到复制优秀、杜绝歪风的目的。

16、以下属绩效管理的目的（）：

（Ａ）重在有奖有罚、激励员工（Ｂ）增加优秀员工的薪酬（Ｃ）淘汰持续表现差的员工（Ｄ）激励所有员工工作热情（Ｅ）所有岗位的员工都公平

17、以下属销售人员选聘标准（）

（Ａ）爱人：乐于与人交际，会主动关心他人；有广泛的人脉基础；孝顺父母，看重自己的名誉；

（Ｂ）爱钱：物质需求大，业绩导向驱动力强；

（Ｃ）爱玩：对手机终端等电子产品感兴趣，乐于尝试新应用、新产品。

（Ｄ）细心：能够关注细节，做事不随意、不马虎；

（Ｅ）专心：工作时不做与工作无关的事，能够自觉学习工作上需要的知识、技能；

（Ｆ）耐心：能够有条不紊地开展工作，可以与他人达成有效的沟通。

18、高效团队必须具有以下三种不同技能的成员（）：（Ａ）技能型成员：具备完成团队任务所必须的专业知识和技能；（Ｂ）决策型成员：发现问题，提出解决方案，并权衡各个方案最后作出理智的决策；

（Ｃ）公关型成员：善于聆听、反馈、解决冲突，能够良好地处理人际关系；

（Ｅ）吹牛型成员：总是夸大事实，能扇动人心。

19、一对一辅导正确的流程是（）（Ａ）引导员工发现自己的优点（Ｂ）赞美员工做的好的地方（Ｃ）让员工说出自己做的不好的地方（Ｄ）引导员工提出整改建议（Ｅ）辅导者给出建议（Ｆ）获得员工的承诺

四、简答题（共20分）

1、简述营业现场的管理关键点是什么？（10分）

答：厅店长应关注开门准备及班前会、进门引导、等候体验、业务受理、售后流量辅导这几个关键点。

2、当营业厅在遇到客户办理业务异常拥挤时、系统出现运行缓慢或死机时、厅内出现客户异议时，作为店长应如何处理？（5分）答：⑴客户办理业务异常拥挤时，厅店长应及时采取措施疏通，预测高峰、增开台席、分流办理、引导分流；

⑵系统出现运行缓慢或死机，厅店长应采取紧急措施疏导，安抚客户、提供其他可行建议或替代方法。

⑶厅内出现客户异议时，店长及立即安抚并将客户引导至后台处理，确保营业厅正常生产。

3、作为营业厅店长，应如何安排厅店班务？（5分）

答：合理排班的步骤方法分为：采集客流量→衡量工时标准→预测工时需求→预排班表；要求达到VIP用户等候时长不超过15分钟，普通用 户不超过30分钟。

五、论述题

1、针对营销业绩排名靠后的营业员，你会如何提升他们的销售业绩？（20分，至少答5点，漏1要点扣4分）

要点：技能培训、现场辅导、经验共享、结对帮扶、进步激励、典型案例剖析。

2、请详细描述如何组织一个完整促销活动。（20分，每答对1要点得5分）

要点；促销方案拟定、方案评估和修改并完善、方案宣贯培训、总结提炼四方面