药剂科规范管理总结

第一篇：药剂科规范管理总结

规范管理、科学合理用药

各位同仁，大家好，今天我们药事管理委员会召开会议，既是对2013年药事管理委员会的工作总结，也是对2014年药学管理工作的安排，作为多年医务管理工作的一个委员，我把2013年药事管理与医务管理相关联这一方面发个言。

一、医院药学管理相关工作制度进一步健全，药学管理工作逐步走

向规范。

二、处方与药物、医嘱、管理进一步规范

三、临床药学根据医疗、教学和科研的需要以逐步开展工作，临床药学人员定期参加查房，开展处方和病历分析、药物不良反应（ADR）监测和报告。

四、麻醉药品第一类精神药品管理工作规范。医院严格执行麻醉药品和精神药品的采购、验收、存储、保管、调配、使用制度，组织全院职工开展麻醉药品、精神药品的相关法律法规的学习。连续几年，麻醉药品和精神药品做到了安全管理，合理用药，麻醉药品处方开具人员资质合格，处方规范，处方保管符合规范。

五、严格执行发药“四查十对”制度

六、严格实行《抗菌药物管理办法》，去年组织全院职工学习了《抗菌药物管理办法》和抗菌药物分级使用管理制度，按照卫生部和省中医药管理局的相关要求，制定了35个品种的医院看菌药物管理目录并上报省中医药管理局备案。

虽然2013年我院药事管理委员会的工作取得了很大的成绩，同时也存在一些不足，希望我们在2014年的工作中加以改进。

1、药事管理委员会工作应定期与不定期召开工作会议，按照相关

要求，至少半年一次，有完整的会议记录。

2、应当树立以病人为中心的服务理念，建立临床药师制度，开展

临床药学服务，药学人员要参加疑难病历讨论，建立药历指导临床个体给药。

3、4、积极开展处方点评制度 中药饮片调剂室不能满足临床需要，炮制加工没有开展，中医

院的中药房特色不突出，无优点和亮点吸引病人5、6、药学部门应与临床科室加强沟通，减少误会 部分药品价格偏高，病人和医生有看法，药学管理部门要及时

发现问题，召开药事管理委员会会议，拿出可行的解决办法。我们相信，在以院长为核心的院领导班子的带领下，全院广大职工同心同德，群策群力，脚踏实步，市中医医院药事管理工作将迈上新的台阶，创建国家三级甲等中医医院将取得圆满成功，市中医医院将进一步走向辉煌。

第二篇：药剂科优质服务规范

药剂科优质服务规范

药房是医院的窗口，它代表了药房乃至整个医院的整体形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心、良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质化服务的“软件”将病人吸引过来。

9月份为我院优质服务月，围绕医院开展的“六查六看”活动，结合药房的实际情况，制定出实施细节及方案如下

一、医疗技术：

要求药剂师努力钻研业务，严格执行“四查十对”调配原则： 查处方，对科别、姓名

查药品，对药名、剂型、规格、数量 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量 查用药

合理

性，对

临

床

诊

断。

无误后方可取药，取药完毕，须由另一药剂师进行核对，最后发药。这一点非常重要，能让患者体验到我们的责任心，对我们的工作满意、放心。

二、服务态度：

看到患者起立，表情自然，面带微笑，语速适中，语调柔和，使用普通话，接近与患者的距离，让患者有亲切感。

三、服务环境：

药房是窗口，卫生环境显得格外重要，首先要窗明几净，调剂台药架无灰尘，药品摆放整齐。每天晚班人员下班前要对调剂台、药房卫生进行大扫除，药架每星期打扫一次。煎药房每天工作完成后及时清洗煎药机，打扫煎药室卫生。

四、自身仪表：

要求工装整洁干净，淡妆上岗，佩戴胸卡，发不过肩。

五、工作用语：

“您好，请把收费单给我。”“请您稍等，我给您取药。”“这是您的药，请拿好，慢走。”（医助不在的情况下，向病人人交代用药方法、注意事项）

六、工作流程：

每天早晨，提前10分钟进入药房，做前期准备工作。首先，着装整洁干净，佩戴胸卡，发布过肩，淡妆上岗。8:00正式进入工作状态。

遇到患者起身“您好，有什么需要帮助的吗？请把收费单给我（打印处方，按“四查十对”审核处方）”、“请您稍等，我给您取药（一人取药，另一人核对，双签字）”、“这是您的药，请您拿好（交代用药方法以及注意事项），有什么不清楚的请和我们联系，我们的电话是5591—8267，”抓中药的时间较长，向患者交待：抓药大约需要30—40分钟，请您耐心等待。

药剂科

2015年9月2日

第三篇：药剂科文明服务规范

药剂科文明服务规范

在“三提升”活动指引下，药剂科积极响应医院争创“白求恩杯竞赛优胜科室”和“争当白求恩式医务工作者”活动的号召，与全院共同起步，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚，努力提升窗口文明服务，为广大患者营造满意的就医环境，特制定本规范：

一、服务宗旨：

服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民，严格执行“四查十对”，指导药品用药方法，耐心解答询问。

二、改进服务流程：

1、对窗口发药人员和后台配药人员进行详细分类安排，梳理内部前台发药和后台配药流程，明确岗位职责，既保障供应，又提升效率，既缩短病人等候时间，又减少失误率；

2、药品货架重新摆放，详细分类，使药物一品一位，摆放合理，更加方便工作人员的配药和发药；

3、改进传统服务流程，由：药房计价→收费处收费→药房发药改进为：收费处计价收费→药房发药，进一步缩短病人排队次数和等候时间。

三、加强服务纪律：

1、准时上岗开窗口，仪表端庄，举止大方，用病人可接受的方法交流；

2、配方严格执行“四查十对”。

3、工作中，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作认真，态度和蔼；

4、调配药品思想集中，按配方程序执行。讲请用法、用量及注意事项。必要时，给予书面说明；

5、对病人提问耐心解答，正确使用文明用语。

四、文明服务用语及忌语

1、文明用语：

接到处方说：请您稍等或请您先去X，再去取药。

请您到X窗口取药。

XXX，药已配齐，请您注意药盒上的用法和保存方法，按时照医生的嘱咐用药。

对不起，请先去交费再来拿药。

对不起，XX药暂时没有，请您找医生更改或取消。

2、忌语：

还没交费怎么就来拿药，去！去！

这是什么药，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

这药怎么用，我不知道，问医生去。

五、便民措施：

1、对规定照顾的病人优先取药；

2、提供方便病人携带的药品包装；

3、建立药品咨询窗口。

我们承诺：工作中将严格执行规定，努力提升效率，力保病人排队取药时间不超过八分钟，提升窗口文明，塑造“白求恩式医务工作者”的优秀形象。

宣化区医院药剂科

2010-8-4

第四篇：药剂科总结

今年以来药剂科主要工作情况

按照医院工作安排，结合总结“医疗质量万里行” 活动，现将我院药剂科今年以来主要工作情况汇报如下：

一、加强了理论学习，提高了科室人员的思想觉悟。按照医院的工作布署，经常在科室例会上结合药剂科的实际情况开展学习和讨论，提高了科室人员的思想觉悟，增强了法制意识，做到了公私分明，廉洁自律，自觉遵纪守法、抵制行业不正之风，增强了以窗口服务为己任，全心全意为病人服务的自觉性。

二、坚决执行药品网上阳光采购，严格执行国家基本药物政策，保证了临床用药供应。按照上级卫生部门统一要求，我院90%以上的药品采用了安徽省网上集中招标品种，并严格执行网上统一采购，按有关规定签订供货合同、药品质量保证协议书，保证了药品质量；为杜绝和纠正药品购销领域中的不正之风，在与中标企业签订购货合同的同时还签订了廉政协议，保证不得有任何形式的药品促销行为，一经发现，立即停止业务关系。按照国家药品价格有关政策，药品价格一律在进价基础上顺加15%；在严格执行网上招标价格同时，一些品种在网上招标价格基础上，又要求供货商再次降价，据统计，全年共让利患者230多万元。为使药品价格公开透明，采取了价格公示、电子屏幕、每日清单等形式向患者公开药品零售价格，让患者清清楚楚看病。

三、为贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，我们积极推进临床合理用药，在建立完善抗菌药物分级管理制度的基础上，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。每周四在分管院长带领下与医务科一道下临床科室抽查病例，对查出的问题及时进行点评，并在每月医院考核汇总例会上通报批评，并给予一定的经济处罚。同时，严格执行抗菌药物三级分类使用管理，建立超常预警机制，每月对销售金额前20位和抗生类前10位的药品进行监督，发现超常行为及时采取警告、降价、停止使用等措施。今年对各类超常使用药品停药10次，及时把停药目录发放到各临床科室。建立有效的药品不良反应事件处理程序，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作，今年已上报22例。同时加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度，在今年卫生局组织的毒、麻药品检查中无违规，无差错发生。

为指导临床合理用药，开展临床药学服务，今年共编印《临床药学通讯》6期。

四、加强了药品的质量管理，药品在入库前都必须经过药品验收小组的验收，把好了药品质量关，保障了药品的质量，在今年安徽省药监局、阜阳市药监局和阜阳市卫生局组织的多次质量检查等一系列检查中，我院抽查的药品质量全部合格，药品管理符合规范要求。

五、根据《国家基本药物目录》和《安徽省基本药物目录及补充药物目录》，制定了《阜阳市第五人民医院基本药物使用目录》，并发放到个临床科室使用，既促进了合理用药，又减少了病人的费用负担。

阜阳市第五人民医院药剂科

2010年12月12日

第五篇：规范管理总结

韩村乡高家小学规范管理年活动第一阶段工作总结

为了贯彻落实清丰县教育局关于开展“规范管理年”活动的指示精神，强化学校管理，规范办学行为，全面提高教育教学质量和管理水平，加快我校改革与发展步伐，努力把我校办成学生喜欢、家长满意、政府放心的先进学校，我校从2016年4月开始在全校范围内深入开展了教育管理年系列活动。

一、办学思想

（1）全面贯彻党的教育方针，深化教育改革，全面推进素质教育。学校组织全体教师学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律，让教师知法、懂法，既用法律来保护自己，又用法律来维护学生的合法权益。

（2）严格控制学生在校时间。学校结合本校实际，有效组织学生开展课间体育锻炼活动，课外活动各班开展丰富多彩活动，丰富学生校园生活。

二、健全管理制度

根据教育管理年工作实施方案中提出了制度，这些制度涉及到我校工作的方方面面，如：课程管理、教学常规、师德规范要求、教学质量管理、仪器装备管理、安全工作管理、招生及收费管理等等，我校结合制定和修订的一些规定、制度，逐一地进行落实，加大落实制度的力度，对违反制度的教师提出批评教育，限期整改，情节较为严重者，取消当年评选、评优资格，落实有规则循、违规则罚的管理制度。

三、师德师风建设

（1）领导班子作风建设方面。学校以县教育局关于加强党员干部作风建设的要求，从党员干部思想作风、工作作风、生活作风等方面严格要求自己。学校领导班子成员一向重视自身建设，兢兢业业，严谨自律，严格规范自己的言行，树立“敬业爱岗、廉政从政”的形象，永葆党员先进性模范带头作用，用自身的人格力量感染教师、引领教师。他们团结进取、善谋实干。在品德上，凡要求教师做到的自己首先做到，恳吃苦，勤培育，做教师的“贴心人”，做无私奉献的先行者，在广大师生中树立了良好的形象。

（2）教师师德师风建设方面。学校都要在全体教师中开展师德承诺活动，要求全体教师认真对照自己的师德师风情况查找问题，开展批评和自我批评，从思想深处认识师德师风建设的重大意义，切实加强师德师风建设的自觉性，提高教师自身素质，做新时期人民满意的教师。值得肯定的是，我校大部分教职工都能遵守教师职业道德规范，爱岗敬业，有事业心、责任心、进取心；学校激励教师热爱自己的本职工作，忠诚人民的教育事业，做到严谨治学，团结协作，廉洁从教；我们教育广大教师尊重学生，热爱学生，严格要求学生，关心学生成长，杜绝体罚、变相体罚学生的现象；学校倡导教师以身作则，言传身教，为人师表。

四、规范学校安全稳定管理。确立学校法定代表人为安全稳定工作第一责任人，层层落实安全稳定工作责任。及时发现和掌握可能影响学校安全稳定的突出问题，严防发生重大群体性事件和在重大活动和敏感时期出现影响稳定的事端。

通过开展义务教育学校规范管理年活动，我校全体教职工对学校规范办学的认识有了显著提高，工作作风有了明显转变。但我们清醒认识到规范学校管理，规范教育行为是一项长期性、艰巨性任务.我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视办学过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，把全面实施整改，工作真正落到实处，做到“规范管理促均衡，科学发展上水平”。

韩村乡高家学校

2016年5月