电子商务与网络营销复习思考题-参考答案2

第一篇：电子商务与网络营销复习思考题-参考答案2

5．电子商务与传统商务有哪些区别？

（1）交易过程中所应用的手段与方式不同

电子商务方式下，交易双方借助通信、网络技术，更加紧密地联系在一起，交易双方可以通过计算机辅助完成部分交易活动的处理和贸易联系，使交易进程和传递速度明显加快，从而使商务活动节奏加快。

（2）交易活动场所（或市场）不同

在传统商务方式下，交易各方的活动范围通常受时间、地域等条件的限制，真正意义上的全球市场并不存在。在电子商务方式下，交易双方通过网络联系起来。在世界任何地点、任何时间都可以通过因特网（Internet）进行实时交易，使市场范围大大扩展，交易各方活动领域显著扩大。

（3）交易参与方不同

在传统商务方式下，分销商、下，由于交易各方的联系能力加强，构的职能与作用大大削弱。

（4）面临的法律与行政管理有所不同

在传统商务模式下，在电子因此，必须针对信息网络虚拟化的特点进行修订完善或重新构建。

2．网络营销与传统营销有哪些异同点？

（1）网络营销与传统营销的相同点

1）都是企业的一种经营活动。2）都需要通过组合发挥功能。3

（2

（详见表2-1）

123

49）营销的基

10）营销方式

6．常见的网络营销方法有哪些？

常见的网络营销方法有搜索引擎营销（SEM）、E-mail营销（许可邮件营销/邮件列表）、数据库营销、博客营销、RSS营销、Web 2.0营销、口碑营销、短信营销，以及在线咨询（如留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等）、网上订单、网上购物车、Help或FAQS（常见问题解答）、企业论坛（BBS）或顾客交流社区、品牌营销、网上调查等。

5．简述电子商务网络营销的功能和一般过程。

（1）电子商务网络营销的功能。

主要包括：信息发布、信息搜索、网上商情调查、销售渠道开拓、品牌价值扩展和延伸、特色服务、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理、客户关系管理与货物配送、售后服务、经济效益增值等。

电子商务网络营销的内容，从大的方面来讲主要包括三个方面：第一，电子商务支持网络营销；第二，网络营销作为电子商务的核心商务活动；第三，建构在电子商务上的网络营销赋予了电子商务全新的内涵，丰富了网络营销的内涵，拓展了电子商务的外延，形成了集成化、综合化的现代网络营销新模式。具体来讲，电子商务网络营销的内容包括：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制、网上在线咨询和洽谈、网上支付与电子账户、交易管理、客户关系管理与货物配送和售后服务等。

（2）电子商务网络营销的实施步骤或工作流程：（1品特性、行业竞争状况、财务状况和人力资源。（2务平台是开展电子商务网络营销的又一个重要基础条件。（35

（1（2）传统营销的定价方法主要有成本导向定价法法）

（3）（分为招投标定价法和拍卖定价法）和在线协商定价法。

12．开展网络促销的目的和作用是什么？

（1）企业要为每个消费者提供

（2

（1）公众发生互动作用的过程，关系营销的市场结聘市场等。

（2

（3顾客关系营销策略、合作者关系营销策略和其中，员工关系营销策略是关系营销的基础，顾客关系营销策略是

第二篇：电子商务与网络营销

《论我国网络营销的策略》

目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。那么本文通过对网络营销特点、优势的详尽分析，提出了企业实行网络营销的六大策略。

〔关键词〕网络营销 策略分析 实施

网络营销是以现代营销理论为基础，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

一、网络营销的概述

网络营销（On—line marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开辟了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。

网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。

二、网络营销的实施策略

认识和利用网络营销策略，使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而，进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。

（一）网站策略。网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地，站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1．抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2．精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。3．加大力气维护网站：企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维

护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。

4．搜索引擎注册：根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5．建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。（1）在行业站点上申请链接。（2）申请交互链接。（3）在商务链接站点申请链接。6．发送电子邮件：电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。

（二）产品策略。对于书刊、音像器材及制品、电脑软件及相关产品等无形电子产品,消费者可以通过在网络上阅读文字、体会视听效果、自己操作等方式了解产品的特征、质量,较容易做出最终购买决策,并可实现网上付款、直接下载所购产品。交易在一瞬间完成,商流与物流合一,消费者会大大减少购买成本,较适于通过网络销售。在网络营销中,域名是消费者识别产品和企业的唯一标志,企业必须做好域名的开发与保护工作。域名要具有简洁性、国际性,并且要与企业或产品的名称相统一,使消费者能顺利准确地识别。此外企业还应采取多域名注册的办法来保护自己,以免造成不必要的损失。应对企业域名进行多方位宣传,树立域名品牌形象,增强竞争力。

（三）价格策略。1．低位定价策略。借助互联网进行销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。采取这种策略一方面是由于通过互联网，企业可以节省大量的成本费用；另一方面，采用这一策略也是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。2．个性化定制生产定价策略。个性化定制生产定价策略，是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征，根据消费者的具体要求，来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。3．使用定价策略。所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费，同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品，扩大市场份额。4．折扣定价策略。为鼓励消费者多购买本企业商品，可采用数量折扣策略；为鼓励消费者按期或提前付款，可采用现金折扣策略；为鼓励中间商淡季进货或消费者淡季购买，也可采用季节折扣策略等。5．拍卖定价策略。网上拍卖是目前发展较快的领域，是一种最市场化、最合理的方式。随着互联网市场的拓展，将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。

（四）促销策略。（1）网上折价促销。折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。（2）网上变相折价促销。变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或

服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。（3）网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。（4）网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。（5）积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得

奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等。

（五）渠道策略。网络营销渠道分为直接分销渠道、间接分销渠道和双渠道3种类型。1.网络直销没有中间商,买卖双方直接见面,实现网上订货、付款。对于大多数无形产品和服务可采取此种方式。2.较之传统的分销渠道需经过3、4层中间商,网络间接分销渠道只有1层中间商,目前主要的网络中间商包括网上商店、网络银行、虚拟市场等。网络中间商的存在,简化了交易过程,消除了厂商和消费者之间信息不对称造成的无效交换和破坏性交换,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.双渠道是指将网络直接分销和间接分销结合起来使用,以达到最大销售量。企业要根据产品的特性、自身实力和目标市场等因素综合考虑选择不同的渠道策略。

（六）顾客服务策略。市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务,同时也支持多种个性化服务。1.网上售前服务：从交易双方的需求可以看出，企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品。2.网上售中服务：网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如了解订单执行情况、产品运输情况等等。3.网上售后服务：网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。由于分工的日益专业化，使得一个产品的生产需要多个企业配合，因此产品的支持和技术也相对比较复杂。提供网上产品支持和技术服务，可以方便客户通过网站直接找到相应的企业或者专家寻求帮助，减少不必要的中间环节。

参考文献：

①韩冀东．《电子商务概论》．中国人民大学出版社．2002年08月第2版．第25页．

②蒋旭平．《网络营销》．清华大学出版社．2003年8月1日．第2版．第16页．

③杨坚争．《网络广告学》．电子工业出版社．2002年05月1日．第1版．第20页．

④冯英健．《网络营销基础与实践》．清华大学出版社．2004年10月．第2版．第42页．

第三篇：电子商务与网络营销

电子商务与网络营销

第一篇：取势,纵揽电商互联网大势 互联网电子商务的趋势与商业模式 互联网业务的发展路径

互联网电子商务进入大发展阶段 世界典型互联网企业的电子商务 企业需要怎样的互联网的思维模式 电子商务的模式与典型企业分析 电子商务企业的基本分类 电子商务网站的商业模式 电子商务发展的关键因素分析

电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例 移动电子商务的商业模式

第二篇：明道，洞悉电商消费者之道 电商客户消费理念变迁 消费能力和消费心态变化

主流文化变化中的主流消费观：消费新贵80、90后 电商客户网上购物心理分析

电商客户网上消费的信息收集和商品比较过程 电商客户消费心理类型划分 电商客户网上消费行为特征 电商客户消费者心理调研

电商客户网上消费心理与行为障碍 商家信誉问题 网络安全问题

配送责任与配送周期问题 网上购物的体验问题

第三篇：优术：电商、网络营销实战 电子商务物流、资金流、信息流一体化 三者的定位

企业或企业链满足最终客户的需求而形成 资金流是条件 信息流是手段 物流是过程

三者关系：一个完整的电子商务模型

信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础 资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果 基于三者定位与关系的一体化整合

扁平化、小型化、虚拟化、网络化的组织架构 以员工为中心的团队工作模式 以三流为导向的管理机制

企业内部，信息流有机联合各职能部门 企业外部，电子化贸易连接贸易各方 互联时代企业网络营销模式创新

一、微信营销，长生剑

1、微信定位——联通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠摇，女人靠漂

3、微博、微信双微联动——凡客微信之路

4、微信电商——打通微信电商任督二脉

5、梦幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“谈性说爱”

6、高级应用——南航微信值机

7、微信推广——创维云小子微信 二、二维码营销，有码神器！

1、免费二维码制作

2、二维码创意设计——健力士黑啤

3、彩码时代来袭——洛杉矶旅游局

4、“全介质“二维码，无处不码——阳光二维码

5、如何激发扫码——李维斯码人肉传播

三、网络硬广告，七星碧玉刀

1、五大创意互动按钮,让10万广告费看起来向100万 ①鼠标；②声音；③键盘；④视频；⑤环境媒体

2、广告的尾轮传播与自发传播

四、微博营销，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趋势——微博花开二度

2、超越粉丝——快速吸纳、精耕细作粉丝团

3、微博营销的核心运作要点——微博营销十大模式

4、微博营销免费工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企业微博专属形象——潘石屹与soho微博

6、客服如何处理1.5万条私信——解密小米手机微博招式

7、如何打造微活动，——情动心弦，雪佛兰时光巡礼

8、微足迹，大数据——新浪阿里爱的结晶

五、网络视频营销，风火流星锤

1、视频营销困境破局

2、十大病毒种子——故事、娱乐明星、热点、公益、猎奇、情感、sex、知识、利益、明星

3、众包，帮你节省视频营销成本100万——光大银行视频全民运动

4、内容到格式——“陈欧代言体“长腿自己跑！

5、免费视频——视频免费大狂欢

6、视频全域营销解读——肯德基壶物火鸟（艾菲国际营销奖2012香港最高分）

六、博客营销，清秋如意钩

1、博客营销前世今生

2、博客营销招式

3、名人博客： 华晨骏捷博客style

4、话题博客：ING（世界500强保险）如何引爆白领话题

5、博客互动：徐静蕾老徐带你抢沙发

七、APP营销，“掌”控乾坤

1、什么是APP营销——与LV一起漫步

2、如何在APP中植入广告——杜蕾斯宝贝如何拉升销售

3、如何利用APP与消费者互动——品客薯片乐队

4、如何运用APP打造电商平台——手机电商，正在发生的未来

八、搜索引擎营销，生死判官笔

1、SEO启蒙知识

2、SEO的4大步骤；

3、网站结构优化的11要诀；

4、选择关键词“行于5步”；

5、网站内容优化的4大心法；

6、外部优化的5大攻略。

九、游戏植入IGA，六脉神剑

1、场景植入——奥巴马竞选广告

2、道具植入——街头篮球爱上nike

3、游戏广告到广告游戏——Dior游戏诱惑

4、R&V虚拟现实交融——《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

5、游戏电商——必胜客无尽的任务

6、绝对现场——碧浪完美去渍

十、网络活动，航空母舰

（一）网路活动的流程与步骤：做势 悬疑

引爆 续传

（二）投入整合，软硬兼施

第四篇：网络营销思考题

第1章 网络营销的理论基础 思考与实践

（1）根据网络营销信息传递原理，试设计一个企业的网络营销流程框架图。

（2）你对网络营销学习有什么期望目标？你认为网络营销内容体系中哪些是学习的难点，请为自己制定一个网络营销学习方案。

第2章 网络营销的常用工具和方法 思考与实践

（1）在常用的网络营销方法中，你认为大型企业和中小型企业（或者网站）在选择网络营销方法时有哪些差异，哪些网络营销方法更适合中小企业？除了本章列出的方法，你还能列举更多适合中小企业的网络营销方法吗？

（2）假定你打算自行创业，创办一个小型电子商务企业或者其他公司，请制定一个网络营销计划。包括如何设置工作岗位，以及在公司创办初期的3个月内，你打算选择采用哪些网络营销方法，大致需要投入多少费用等。

第3章 网络营销导向的企业网站研究 思考与实践

1、根据网站运营维护工作的内容和规范，你认为做一个网站运营人员应该具备哪些知识和能力？除了网络营销课程之外，还需要学习哪些专业课程？

2、企业首次建设网站的策划方案与网站改版方案之间有哪些区别和联系，试从网站建设与网络营销关系的角度列出两者的基本流程并做对比分析。

第4章 搜索引擎营销基础 思考与实践

（1）利用搜索引擎进行行业分析：选择一个行业（或产品）关键词如 “网络营销”、“有机蔬菜”或者其他你感兴趣的行业关键词，利用目前用户使用最多的3个中文搜索引擎检索，通过对搜索结果的对比，分析行业网络营销竞争状况及用户检索行为，并为该行业的某个企业设计一个扩大搜索引擎可见度的方案。

（2）网站优化是提高网站内部信息源搜索引擎友好性的基本工作，对于发布于第三方网站的信息（即企业外部网络信息源，如B2B平台、WIKI平台、微博等）应如何进行搜索引擎优化？试比较内部信息源与外部信息源搜索引擎优化方法的异同。

第5章 许可Email营销基础 思考与实践

（1）设计一个内部邮件列表的内容策略，并制作第一期邮件的完整内容。

（2）在移动互联网环境中，许可Email营销有哪些特点？“移动Email营销”的影响因素有哪些？

第6章网络广告基础 思考与实践

（1）请列出你印象最深的3个网络广告，分析他们的表现形式及传播特点。

（2）任选一个门户网站，分析其主要广告业务模式及定价方式。如果你是小企业主，最可能在该网站投放哪些类型的网络广告？

第7章 WEB2.0与社会化网络营销研究 思考与实践

（1）挑战自我：选择一个你认为用户最感兴趣的热门话题写一篇博客文章发布在你的博客上（例如新浪博客），期望目标是一个月内获得的访问量（阅读数）超过1万次。根据最后的结果，分析你成功与否的原因，并提出改进措施。

（2）综合分析微博营销、博客营销、许可Email营销及网站内容营销对“内容”的要求有哪些异同。作为企业网络营销主管，如何从公司层面上制定统一的“内容营销策略”。

第8章 网络营销实践应用 思考与实践

（1）选择一个你所知道的超过5年历史的电子商务网站，分析其当前是否处于网站运营推广的稳定阶段，研究网站近一年内进行了哪些推广活动，以及你认为还有哪些方式可以促使该网站访问量获得进一步提升。

（2）设计一个在线调查问卷，目的在于了解和你同时学习网络营销课程的同学经过几个月学习的收获及存在的问题。如果可能，利用你的网络资源邀请同学们填写调查问卷并回收，对调查结果进行分析。期望获得的有效调查问卷数量不少于50份。

第9章 网络营销管理基础 思考与实践

（1）如果你可以获得某个网站访问统计的真实数据，或者通过在你的博客、网络营销能力秀个人主页等添加统计代码获得的数据，请分析用户访问的行为特征，并以此为参考，制定一个合理的网站运营管理规范。

（2）收集整理有关网络营销综合效果评价的研究论文资料及实用方法，为一个企业制定一份切实可行的网络营销效果评价指标体系。

第五篇：第八章复习思考题答案

第八章

复习思考题答案

一、名词解释

答案详见教材。

二、单选题

1.A2.D3.A4.B5.A6.C7.C

三、多选题

1.BC2.BCDE3.BCE

四、简答题

答案详见教材正文。

五、论述题

答案详见教材正文。

六、案例分析题

启示：企业文化是企业生存和发展的精神支柱，我国零售业必须加强企业文化建设，形成文化体系，规范企业文化制度，保障文化的具体落实，形成整个零售业良好积极的文化氛围。

具体而言有以下几方面。

（1）尊重顾客，时时刻刻为顾客需要着想。

（2）以人为本，重视企业员工，调动员工的积极性。

（3）通过改进技术，降低企业经营成本。

（4）保障产品质量，诚信经营。