冬虫夏草行业内有哪些常用术语

第一篇：冬虫夏草行业内有哪些常用术语

冬虫夏草行业内有哪些常用术语

—顾客懂得冬虫夏草行业术语对购买虫草有好处

选货：依据虫体外形大小，挑选出统一规格的冬虫夏草，一般情况下穿条与断条率在5%以内，如没有特别说明，通常销售的虫草都为选货；

精选：在挑选时比一般选货挑的更严格仔细，没有一根穿条与断条，或者是在一般选货基础上再做挑选，剔除所有的穿条与断条；

统货：未经挑选、虫体大小不一的冬虫夏草，通常穿条断条约占8%～15%，规格越大的虫草，穿条断条率越低，越小则穿条断条率越高；

断条：又称断草，是指虫草在采挖与后期储运加工处理过程中虫体发生折断，分成了两截或多截；由于穿条实际上也是断掉的虫草，故有时人们把穿条也算作断草，广义的断草是包括穿条的；

肉节：是指冬虫夏草断掉后没有草头只有虫体的那部分，也就是不带草头的那部分断草；

穿条：虫草在采挖过程中不可避免会发生折断变成两截，采挖人通常用竹签把它们穿起来组成一根完整的虫草，一般的选货中有穿条是正常的，适当的穿条率是允许的；

瘪草：由于采挖时间过晚，虫体营养被草头吸收过多从而导致虫体变得空瘪，一般情况下，瘪草伴随着草头过长的现象而产生，也有后期储存不当，因虫草受潮化苗导致变瘪的；

干湿度：冬虫夏草刚采挖出来是湿的，要经过刷土、晒干才能拿到市面上销售，一般来讲零售的冬虫夏草干度都要求达到95%，刚上市不久的新草干度要求可以低一些，一般为不低于90%，当然太干了也不太好，虫草会变得很脆，很容易发生折断，不利于运输和保存；

头期草、中期草与后期草：以子座（草头）长出地面的时间为判断标准，虫草可分为：头期草、中期草、后期草，如果虫草子座刚长出地面1天左右的时间被人挖到，这样的虫草就是头期草，如果长出地面1-3天左右的时间，这样的虫草多数属中期草，超过3天基本就是后期草了；头期草的子座较短，一般不超过虫体长度，而且虫体饱满度最高，品相最好，中期草子座比虫体稍长，虫体饱满度与品相还算不错，后期草子座就比虫体长太多了，虫体饱满度与品相较差，而且出现瘪草的机率也大。

本草堂收集整理发布网址：

第二篇：PCB行业内各厂介绍

Viasystems（惠亚）

Viasystems在大陆建有工厂，它主要的PCB产品是汽车板和高层数、大尺寸的多层板。大陆厂的技术主要来自美国和欧洲。

Gold Circuit（金像电子）

Gold Circuit在台湾和苏州、常熟建有工厂。2006年它的笔记本板出货量为0.17亿片，仅次于Hannstar（0.21亿片），这两个厂家占2006年全球笔记本板的49%（全球总出货量为0.78亿片）。Gold Circuit在台湾主要生产高层数多层板，85%的板子层数在10层以上。

Panasonic ED（松下电子部品）

2006年，Yamanashi MEW与Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特长在于制造盲孔板，尤其是填孔技术；而Panasonic ED拥有“ALIVH” 技术（Any Layer Inner Via Hole，任意层内互连孔技术），它的ALIVH技术在日本两个厂和台湾一个厂使用。2006年Panasonic ED的ALIVH产品产值约2.2亿美元，预计2007年将提高15%。ALIVH产品中90%的粘结片使用玻璃纤维环氧树脂，一小部分采用芳族聚酸胺纤维。今年6月，它关掉了在泰国的单面板厂。

PPT（全懋）和Kinsus（景硕）

PPT和Kinsus都是台湾的企业，主要从事IC载板的制造，这几年增长的很快。

HannStar Board（瀚宇博德）

HannStar Board是全球最大的笔记本电脑用PCB制造商，2006年笔记本电脑用板出货量为0.21亿片，占全球的27%。

Toppan-NEC

Toppan-NEC传统业务是高层数多层板，现在正进军高端IC载板。

Unitech（展华）

2006年Unitech的台湾和上海厂制造了1.05亿片手机板，位列全球手机板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客户摩托罗拉近期市场表现不佳，Unitech和Compeq近几个月受到了一些影响，预计8月份订单将有所回升。

Foxconn（富士康）

Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，这就是为什么Foxconn要进入PCB行业。任何人都对Foxconn做PCB感兴趣，但很少有人知道细节情况，因为Foxconn对这些信息比较保密。Foxconn在深圳有两个刚性板和挠性板制造工厂，它将在烟台建造一个巨大的PCB制造工厂。不过听说最近该事情有了些变化，因为在完成四厂后，后续的工厂停下来了。Foxconn很可能将在越南建一到两个工厂。

Meadville Group（美维）

Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，东方线路有限公司），之后在东莞合资了一家公司（东莞生益电子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美维电子有限公司（SME）和上海美维科技有限公司（SMST），在东莞建了东莞美维电路有限公司（DMC），现在正在广州建广州美维电子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要从事高层数多层板的制造，SME和GME主要从事盲孔板的制造，SMST主要从事IC载板的制造。

2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也从事覆铜板和半固化片的制造（香港美加伟华（远东）实业有限公司和广州美加伟华电子材料有限公司）。2007年Meadville Group的产值很可能超过5亿美元。

GBM（精成科技）

GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，台湾宝成集团旗下的公司）在大陆有三个工厂（深圳、昆山、东莞），东莞厂是和CMK合资的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合资厂70%的产品是卖给日本在大陆的OEM。

Kyoden Group

Kyoden Group在日本有数个工厂，在泰国有一个。它原来是一个快速样板的制造商，后来经过一系列的并购成为量产板制造商。

Simmtech

Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由来是由于它开始从事单列记忆模组线路，现在主要的增长点是IC载板。

Chin Poon（敬鹏）

2007年3月份Chin Poon卖掉了它在苏州与芬兰ACP合资公司的股份，在常熟投资9800万美元建了一家新厂，它在泰国也有单面板工厂。Chin Poon是全球最大的银浆灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早从事单、双面板的生产，现在也生产盲孔板。

Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化学）

Mitsubishi GC Group在日本的公司为JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷电路工业，主要从事IC载板的生产），在台湾的公司为台丰（Tai Hong Circuit Industry，台丰印刷电路工业，主要从事单面板、双面板、多层板和IC载板），台丰在东莞有个工厂。

Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，现在它的BT材料扩产后月产能够达到一百万平方米。

DYnamic（定颖）

DYnamic（D和Y都大写）是全球最大的个人电脑母板制造商之一。2007年初，DYnamic通过韩国DAY公司的技术转移，开始从事盲孔板的制造。

Vertex（佳鼎）

Vertex近来宣布关掉它在台湾的PCB业务，留下大陆的业务（Global Flex，佳通，从事挠性板的制造），大陆厂已在香港上市。

Sumitomo PCB（住友）

Sumitomo PCB是住友电工的子公司，它在日本、菲律宾、深圳、苏州有工厂，新厂在越南。

Micro Circuit System

Micro Circuit System是三井的全资子公司，主要从事挠性BGA和COF产品。

Fujitsu Interconnect（富士通）

Fujitsu Interconnect的日本厂主要从事高层数多层板和高端的IC载板（Flip Chip）的制造，越南厂主要从事用于手机和高端笔记本电脑含填孔结构的盲孔板的制造。该公司是全球最有实力制造高层数多层板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。

Career Technology（嘉联益）和ASE（日月光）

Career Technology是台湾最大的挠性板制造企业，它在台湾、昆山、苏州有工厂。ASE在台湾和上海有从事IC载板的工厂。

Daisho Denshi

Daisho Denshi是日本最大的刚-挠性板制造企业，它在东京投资了1.2亿美元开始从事IC载板的制造，该厂装备了很多先进设备仪器（包括数台LDI）。

NTK

NTK从事陶瓷基封装载板的制造很多年了，近来它在日本投资2.7亿美元开始从事有机载板的制造。

Kyocera SLC Tech

Kyocera SLC Tech是在收购IBM的Yasu工厂的PCB部门后成立的，IBM的Yasu工厂开发了SLC技术（Surface Laminar Circuit，表层电路技术，PCB行业的盲孔制造技术发端于此技术）。现在Kyocera SLC Tech投资了1.7亿美元在日本京都制造Flip-chip载板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戏机）用Flip-chip载板的主要供应商。

Topsearch（至卓飞高）

Topsearch在韶关建了一个新厂，主要从事低层次板子的生产；它在内蒙古的通辽也建有工厂；高层数板主要在蛇口厂生产。

M-Flex（维讯）

包含挠性板装配的话，M-Flex的总营收可达到5.4亿美元。M-Flex也制造相机模组。2006年扩大了苏州厂产能。

Sony Chemical（索尼凯美高）

Sony Chemical在日本制造刚性板，在苏州制造挠性板和装配挠性板。

Shirai Denshi（白井）

Shirai Denshi在日本有数个工厂，在清远佛冈和科惠有个合资公司（科惠白井电路）。目前它在大陆申请再建一个工厂。此外，它也制造AOI检测设备。

Ya Hsin（雅新）

Ya Hsin现在正处于困境中，有传言说，富士康将收购Ya Hsin，但双方都否认该传言。Ya Hsin在苏州和东莞有很大的PCB制造工厂。

三、未来预测

2007年上半年的统计数据显示，全球PCB行业的增长率约2-3%，但全球Top 25 PCB制造企业的增长率超过10%，这说明大者愈大，强者愈强；也说明PCB企业间的竞争正在一步步加剧。

另外，纵观近年来这些顶尖PCB企业的发展状况可以发现：多数发展较快的PCB企业都在从事IC载板和盲孔板的制造。相对而言，从事IC载板和盲孔板的利润也较高一些（IC载板相对盲孔板的利润更高一些）。当然也有一些表现很佳的PCB公司，它们并没有大规模从事IC载板和盲孔板的制造，它们主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽车电子、笔记本电脑、平板电视等等。因此，对于PCB企业而言，关键是选择最适合自己企业实际情况和最具竞争优势的产品。

第三篇：家居行业内刊创刊方案

家居行业内刊创刊方案（做楷模内刊）

公司发展到规模阶段，会形成特定的文化氛围和底蕴，人们称之为企业文化。这是一个逐步演进的过程，需要一些载体来记录、巩固和强化，从而使之持续发展、广泛传播。有云：“文以载道。”企业内刊就是承载企业文化的“道”。企业内刊作为一种内部交流刊物，能更灵活地传播企业的理念、文化、服务宗旨、发展战略和公司品牌。时至今日，内刊已然成为企业宣传先锋和展示企业形象的名片。

楷模公司的发展速度有目共睹，短短几年，公司发展策略步步高升，从起初的产品导向发展到营销导向，再到品牌导向，最终将发展到以文化为导向的层面上来。作为企业文化的载体之一，企业内刊的发行不仅有利于增进内部凝聚力，更能提升企业的整体形象。在楷模日益壮大的今天，发行、传阅楷模自己的企业内刊，能为楷模管理、营销、品牌和文化传播发挥极佳的辅助功效。为了企业的进一步发展，楷模人创办自己的企刊迫在眉睫。

一、创刊的价值

内刊就是企业的一面旗帜，内刊建设对内培养了人才，对外创造了声势。作为家具行业的新生力量和主力军，楷模及时创办自己的刊物，更能起到标杆的作用，成为家具行业名副其实的榜样、楷模。楷模企刊的创办，意义深远。

1、凝聚公司内部：随着楷模公司的不断发展壮大，公司需要一个总结与创新的平台，员工也需要一个交流与展示自我的平台。企业内刊通过对公司经营发展和员工工作生活的取材，对增强内部凝聚力产生巨大作用。

2、联系合作客户：阅读了我公司刊物的客户，自然就对我公司有所了解，潜移默化的阅读中既接受了公司的企业文化，又认可了公司的品牌，从情感上会优先考虑选用我公司的产品，并会无意识地为我公司宣传产品和品牌。

3、树立企业形象：内刊既有广告的功能又有宣传的作用，因此无论是在扩大企业影响还是树立企业形象，都起到相当大的作用。和客人初次见面，一本优秀的企业内刊往往令人刮目相看，立即对公司敬意倍增。

4、吸引优秀人才：内刊起着“对外树立形象，对内增强凝聚力”的作用，是宣传企业文化的“放大镜”。企业内刊能为企业带来美好形象的光环，既便公司尚有不尽人意的地方，也影响不了人们对重视企业文化的公司的好感。

5、营造良好环境：由于行业竞争的激烈，所以要想在同行业立于不败之地，必须有其独特的文化。内刊的内容新颖、观点新鲜，这样更容易引起社会各界人士的关注，营造一个良好的外部环境，更有利于企业做强做大。

二、创刊的动机

企业既要对内又要对外，既要面对自己的员工又要面对公众。企业要想与他们及时进行动态的沟通、推广自己的理念、产品和服务，没有一个自己控制的媒体，是非常不方便的。对外推广的媒体，除了在公开媒体、新闻发布会上发出自己的声音和网络软文以及硬性广告之外，最好的办法就是创办自己控制的企业内刊。

企业内刊通过传播手段为企业的战略实施和和日常的经营管理服务，通过传播不断改良企业的生态环境，形成共识，催生机会，营造氛围，广泛沟通，推动共享，并通过公司文化的对外传播为企业的品牌推广服务。一句话，企业内刊创刊的动机就是进一步地渗透和传播，将公司的品牌、文化和营销做到极致。

三、创刊的原则

随着楷模公司的不断发展壮大，公司需要一个总结与创新的平台，员工也需要一个交流与展示自我的平台，客户需要一个了解和走进楷模的平台。为了满足这些公司发展过程中新生的需求，楷模内刊应运而生。既然要办企刊，首先就要问一下：楷模内刊究竟是办给谁看的？答案是每一个楷模人和潜在楷模人、客户和潜在客户、所有利益相关者和楷模一路关注和将来相伴的朋友。

楷模拥有九间工厂，500多家专卖店，2700多名员工，数万的客户以及潜在客户。楷模企业内刊的定位要考虑到其对内的“交流、管理”和对外的“宣传、传播”功能。尤其是它的对外功能，将担当起公司的文化营销先锋的职责。有了它，客户走进专卖店第一时间就能与楷模文化零距离接触，让楷模品牌和文化从陌生抽象的理念转化成触手可及的阅读，从而高效地宣传公司文化、传播公司品牌、提高公司的知名度。

楷模内刊要突显自己的特色，必须要有长久坚持下去一种精神、一种个性。栏目的设置紧紧围绕楷模品牌、家居生活与家具生产，内容要与公司经营、品牌、文化息息相关，设定的版面、栏目等要有楷模的特色，固定下来不要经常更改。最重要的是文章要有深度，有思想。俗话说，站得高，看得远；楷模企刊的定位，也要站得高、看得远，不能局限于眼前和自身，要放眼世界、迎接未来，要不计功利地扎实办刊，要倡导一种精神、一种理念，“润物细无声”地传播楷模品牌和文化。很多企业的刊物办来办去毫无特色，也不能吸引人，就是内容题材的单

一、狭隘造成的。这样的刊物，内部人读了觉得是老生常谈，外部人读了觉得过于自恋。

四、办刊的版式

公司内部纸质刊物一般为报纸或杂志，杂志的成本高于报纸。虽然内刊的编辑、设计、装帧、印刷都要算进成本，但是内刊带来的影响力和企业品牌传播的价值是难以估算的。考虑到办刊的目的和作用，故把楷模内刊定为杂志季刊，一年四期，16开纸张，封页纸质为200克的铜版纸，内页纸质为200克胶版纸，彩色印刷，66——70页。设计风格和品味以公司VI系统为标准参考，与产品宣传手册相一致，注重楷模文化理念传播的完整和统一。

五、企刊的元素

刊名、刊徽和创刊词是企刊独特风格的重要元素；尤其是刊物的名字，能给人最直观的感性认识，应请公司有关领导共同商议。建议具体刊名、刊徽和创刊词在全公司进行征集，要求以“诚信、务实、进取、创新”为理念，能够突出公司经营宗旨“创造完美的生活文化”的特色。以下命名仅供参考：《楷模》、《百年楷模》、《楷模之家》、《楷模家居》、《楷模?家》。

六、栏目的设置

成功的企业意味着进一步发展、进一步成功；在不断发展的过程中，沉甸下来的文化自豪感与群体心理定力就构成了企业文化的核心凝聚力。有了这个核心凝聚力就有不断开拓创新的发展意识，就有更高的战略发展眼光。对企刊栏目的策划构思，也要以更高的战略发展眼光来看待，要看到办刊的真正作用和意义所在，而不是人云亦云地跟风，或眉毛胡子一把抓。企刊的功能确实很多，但不是万金油，不可能什么都承载、担当。企刊真正的核心是一个企业文化的窗口，宣传企业的使命、愿景和核心价值观。我们要做家具行业的楷模，我们的企刊就要有楷模的文化特色，我们的企刊就要办成家具行业内刊的楷模。因此，我们创办企刊要达到发挥传播企业文化、凝聚企业归属感、传达企业战略的目的，要把楷模的文化和品牌传播得更深，要让楷模的营销走得更远。

在这个思想的指导下，楷模企刊的定位是“内外并举、内外兼顾”。既对内又对外，意在对内提供交流平台，传达企业精神、加强各部门人员在工作、思想、文化等方面的信息交流；对外展示形象、传播品牌文化及处理外部关系。为了让楷模企刊“内外并举、内外兼顾”的作用完全发挥，特对其栏目设置进行深入分析和详细策划。

（一）调查

目前全国大大小小的企业内刊已经超12000多种，且每年呈不断递增的趋势。《深圳特区报》报道：“一些企业的内刊，每年的投入至少都要几十万元。粗略估计，中国企业内刊每年的经营成本总计超过48亿元。”各企业对内刊的投入，从几万到几十万不等。优秀的企业内刊已成为先进企业其先进性的一种标志。

谈企刊就不得不谈房地产行业的企刊，是因为房地产行业企刊起步早，为众企刊的标榜，不得不学习。地产行业对内刊的投入，保守估计每年达3个亿以上。投入多，收获也多。例如《万科》，从起初的每年几万到现在的上百万投入，投入大、产出更大，其势头可以与行业杂志媲美。其它房地产也争先恐后地创办刊物，如《红鹤沟通》、《远洋天空》、《生活家》、《金地》、《新生活》、《国际视野》、《美好生活》、《正中》、《百思勤》、《安佳》、《佳文集》、《奥林匹克花园》……这些优秀的企业内刊，对其企业的管理、营销、传播可谓功不可没。只要稍微留意一下房地产企刊，就会发现这个行业已经将企刊的作用发挥到了极致。

以永泰房地产有限公司的《和雅》为例试做分析。《和雅》近70个P，分九个大栏，主要偏重于文艺、国学等传统文化以及现代文化生活方式，文章档次高，撰文皆为当今国内较著名的作家、学者、名人、教授；其栏目的设置，完全跳出了房地产领域，专心营造文化氛围，将中国传统文化“和”和“雅”诠释得淋漓尽致；摆放在顾客所经位置，极其抢眼。一眼望去，大气非凡，细读精品后，令人不禁感叹其深厚的文化底蕴，博大而精深。《和雅》这样的内刊是极具针对性的，因为它倡导了当今烦躁社会对美好内心的回归，反映了当今社会中坚力量人群的普遍向往和追求。其目标读者是社会的中、高等阶层。行内人士指出，这一类企刊对外宣传品牌文化达到了炉火纯青的地步，亦可称之为“外刊”。

有的企刊更多是品牌文化的传播载体，是面向外面的客户；有的则是面向未来的潜在客户和员工。有的公司只办内刊，像《华工科技》；有的只办外刊，像《蜂尚》；有的内外分离一起创办，海尔、联想的就是。也有的公司，将企刊内外协调，有机统一，即能对内又能对外，把企刊的目标读者和潜在读者融成一体，《万通周刊》就是极好的例子。今天，内刊被公认为企业最方便的沟通手段，无论对内还是对外。陈润江说：“现在我们已经不管它叫内刊，而叫做企业媒体，用网站、电邮甚至手机等传播手段为载体。”

（二）分析

家居企刊起步相对较晚，相比而言，家居杂志的格局已经基全成型。家居行业的杂志，内容题材大多从产业、展会、短讯、设计风格、潮流时尚、装饰装修、置业情报、经典案例、楼市传媒、名人家居、技术动态、行业观点、经验探索、专家观察、成功人物、明星企业等做题目，办刊目的和定位与企业内刊完全不同。如《奢华居室》、《时尚家居》、《家具》、《家居》、《华东家具》和《瑞丽家》等，其借鉴意义不大。

《奢华居室》在于倡导了一种奢华享受的假品味，一种高档消费的伪情调，无法亲民。这是对心态浮躁的现代人的错误的文化引导。《时尚家居》汇集的是家居的前沿品牌，这个方向对于拥有自身品牌的企业是不适用的。《家具》和《华东家具》是两本行业内刊，行业资讯味太浓，栏目也超多，什么都讲，活像一本家具百事通。《瑞丽家》是一本新颖、时尚的女性化杂志，内容前卫、潮流。《家居》与《时尚家居》一样，如果企刊也做成这个样子，就无法体现自己我精、气、神，企业文化无处落脚，显得一片空白。

由此可见，从家居杂志处借经验，亦是有限的。而家居行业创办企业内刊的，为数不在多数；成功的，更是少数。家具行业创办企业内刊且持之以恒的企业，仅限于红星、全友、明珠、皇朝、耀邦、华辉、红苹果、曲美等少数几个品牌等。其它家具企业要么就是没有，要么就是简单地把企刊办成了DM，成为了纯粹的广告媒介，无法承载企业文化。家具企业员工文化水平有限和业余时间的缺乏，对企业内刊的关注度和参与度有待加强，这是造成家居企业内刊缓慢发展的重要因素；而企业领导对企刊的投入与关心不够，也是一个重要原因。

经初步调查后，现对家居内刊的栏目设置进行大致解剖，抽选4例进行分析。

1、《城市之窗》：只有六个栏目，分别为“企业经纬”、“终端广角”、“新品赏析”、“时尚生活”、“海外聚焦”和“家居ABC”。由于其定位不高，导致了栏目的设置过于简化，选材围绕公司营销活动，似乎眼中唯利，商业气息太浓，毫无文化底蕴，内容也过于单薄，经不起推敲，可读性不强。

2、《居舍》：栏目的设置，分“聚焦?人物”、“卖场?观察”、“品牌?展播”、“办公家具”、“工艺?技术”、“设计?策划”、“地区?传真”七个栏目。从这七个栏目的设置来看，很明显这个企刊是对外的，它的内容选取上偏重行业新闻、具有行业影响力的人物和事件、行业内的重大动态、本企业宣传之亮点和卖点以及颇具行业特色的技艺和新鲜事。

3、《明珠》：有九个栏目，为“风云人物”、“管理沙龙”、“市场纵横”、“企业论坛”、“设计风尚”、“时尚家居”、“恭贺祈福”、“销售网络”和“促销活动”。这九个栏目从公司内部管理、企业动态到公司对外营销、品牌文化传播，各方面都做得基本到位，对内与对外的份量旗鼓相当。

4、《家居文化》：共置十一个栏目，为“专题”、“企业动态”、“风云人物”、“管理沙龙”、“市场纵横”、“时尚家居”、“阅兵风采”、“博友荟萃”、“读者俱乐部”、“恭贺祈福”、“销售详情”。《家居文化》的栏目设置与《明珠》的大体相同，不同之处为在宣传“公司内部管理、企业动态、公司对外营销、品牌文化传播”的基础上，还增添了与读者互动的平台，使刊物更加具有亲和力。

上面四个案例中，《家居文化》是做得最好的，也最全面，具有代表性。“专题”展示的是企业的典型事件、“企业动态”展示的是企业最新的动态、“风云人物”展示的是企业的精英人物、“管理沙龙”展示的是企业的管理经验、“市场纵横”展示的是企业的市场开拓、“时尚家居”展示的是企业的新品精品、“阅兵风采”展示的是企业员工、“博友荟萃”展示的是企业的客户、“读者俱乐部”展示的是企业的读者个性天地、“恭贺祈福”展示的是企业的人文精神、“销售详情”展示的是企业的最新销售行情。从《家居文化》的十一个栏目来看，其构思是紧紧围绕企业自身管理和品牌文化传播来做文章的。这个企刊对内和对外的功能是旗鼓相当的。将家居行业的《家居文化》与房地产行业的《和雅》做一个比较，会发现，《和雅》更多的是在借助文化的力量在卖自己，而《家居文化》虽然打着“家居文化”的旗帜，却并未放开手脚来做事。这一点，也是家居行业办企刊的通病。

总而言之，目前家具企业的内刊建设处于比较混乱的状态。究其原因，一是少有企业有专门做内刊的人才，二是很多企业还没认识到内刊对于企业文化建设和品牌形象传播的重要性，三是大部分企业虽有建设内刊的想法却又不舍得投入人力和财力，四是把企业报或内刊当成宣传企业产品的DM单，几乎都在做表情给经销商看，没有使内刊真正成为企业文化的载体，五是由于没有专人负责，导致内刊出版时间断断续续，不能形成企业文化和信息的有效传播。

（三）构想

事实上，好的企业内刊也应该是好的外刊。内刊的受众和内容定位无所谓向内或向外，关键要看读者有什么样的阅读需求。企业内刊如果过于满足和停留在反映企业内部的内容上，而对企业以外的经济现象，经济热点缺乏有效的整合，不仅很难在外产生影响，对内来说也不会有太大的吸引力。可以这样说，对内的文化，是“小我”的企业文化；对外，则是“大我”的大众文化和传统文化。具备足够的人文精神的企刊，可以与文化杂志相媲美，从某种意义上而言，甚至有所超过。因为，企刊相对杂志而言，思想上更纯粹，没有哗众取宠，完全靠企业自身魅力吸引读者、因其价值取向而获得共鸣。楷模人应该放开手脚、开阔思维，不急不躁、静下心来，办出一份文化底蕴深厚、读者爱读的企刊，成为行业内企刊的楷模，让楷模文化和品牌在社会的大海中像珍珠一样闪闪发光。

栏目的策划，对于企刊的创办极其重要。只有具有特色的栏目和符合社会需求的内容，且具有足够的文化底蕴和想像力，企刊才能脱颖而出，为人赏识。想一朝一夕就把企刊办好，反而会办不好。

企刊建设应具有战略性、长期性、连贯性。如果不站在战略的高度，不从长期发展来策划创办的方案，就不能保证栏目和内容的连费性。那样的话，策划的很多选题和活动都是具有短期功利性的，这一期做一个生产专题，下一期做一个市场专题，再下一期做个特别活动专题，漫无目的性办一期是一期，最后就会出现闭门造车和内容重复等现象。正确的方法是根据企业文化战略制定企业内刊的长期战略，根据战略就知道什么时候可以做什么专题，什么时候什么专题不可做，每一期内刊之间都有一个连贯和发展性的内在因素在里面，保持办刊的长期性和连贯性。始终要让自己站到企业文化战略的高度上去衡量，去观察，去思考。

根据这一要求，今将栏目设置分为基本栏目、常用栏目和临时栏目三类；基本栏目为固定栏目，常用栏目为长期经常出现的栏目，临时栏目根据临时需要而开辟，属于特栏。

1、基本栏目：每期必有的栏目。基本栏目就是长期的、连贯的、固定的栏目，它是刊物的骨干部分，决定了刊物的基本风格和定位。

2、常用栏目：间隔性地经常出现于内刊上。常用栏目是对基本栏目的调整与补充。根据每个时期宣传方面的不同而进行必要的调整，由此构成栏目整体的完整性、多样性。

3、临时栏目：根据企业的宣传需要而临时开辟。临时栏目的设置，保证了刊物的灵活性，能及时地完成临时的宣传目标。临时栏目的内容，要与刊物栏目整体相协调、相一致。

栏目框架构思完成后，下一步要根据栏目架构对每一个栏目进行展开设置。所有栏目设置完成后，刊物的整体内容和风格就定型了。内容和风格的定型，也就决定了刊物的版式设计、封面创意；整体的协调和统一后，企刊就成为构建和宣扬企业文化的重要阵地。

（四）设置

楷模企刊要宣传推广企业品牌形象。楷模企刊栏目的设置既要有自己的特色，又要向同行或其它媒体学习；内容上，要有资讯、有观点、有精神、有深度力度、有专题、有特色文化、有生活格调和品味、有亮点卖点、有品牌传播。

基本栏目分九大模块，为“开卷有益”、“楷模书话”、“楷模生活”、“楷模世间”、“楷模天地”、“楷模论道”、“楷模学院”、“楷模品牌”、“楷模资讯”。

1、开卷有益：本栏分“精品推荐”与“扉页寄语”两部分。“精品推荐”每期选取一篇名家精品小品文、散文或杂文，内容为对人生、学问、道德、哲理之感悟，文字优美感人，能够扣人心弦，娓娓道来，悄无声息地滋润抚慰读者的心灵。“扉页寄语”为楷模领导对内对外进行精神文化传播的阵地，由公司领导演讲或撰稿，或对每期宣传言词进行授意，要求内容精辟、独到、深刻而富有内涵。每期内刊可根据公司的新举措（政策）或行业的新动向，指导性地发表看法或提出问题，对员工（潜员工）起到思想上引导或激励作用。

2、楷模书话：本栏分关于读书评论的“品读三味”和关于好书推荐的“书人书斋”两部分。说到底企刊的读者也是爱书、爱读之人，“楷模书话”栏目设置的旨意即在满足目标读者的口味需求，读书、品书和论书，从而引起其关注、重视和共鸣。要注意的是，我们的“读书、品书、论书”要有针对性，要有楷模人的影子在里面，所读所谈之书，其精神内涵必须与楷模精神、楷模文化相一致，相互辉映。

3、楷模生活：本栏从“衣、食、住、行”着手选材，分析人生、健康、情感、生活的价值取向和积极意义，谈论“养生、锻炼、学习、工作、亲情、友情、爱情、生活方式、生活享受、起居住行、生活哲理”等话题。这类话题是最受普遍关注的话题，拥有最大的读者群。考虑到楷模内刊的对外功能，目标读者群中一大部分为社会中等阶级人士，栏目内容的选择要符合这一类人群的生活习惯和生活情趣。这一栏目大致分“保健养生”（保健与锻炼、养生之道）、“情感吧台”（亲情、友情、爱情、家庭）、“楷模居家”（家居生活、潮流时尚、楷模家具）、“生活情趣”（涵盖生活才艺展示、摄影、艺术创作、文化娱乐生活、音乐影视作品欣赏）、“国香国韵”（书法、国学、国画、古玩、古迹等的创作、展示、鉴赏和收藏）、“花鸟解语”（四季花语与虫鱼鸟兽的人性化解读）、“心灵旅途”（楷模特色的旅游方式、楷模人眼中的河与山、带上楷模文化特色的一草一木一风景）等七部分。

4、楷模世间：本栏从人文的角度选材，关注社会、关注生态、关注民生，读万卷书行万里路，做独立特行的楷模人。这个栏目要体现楷模人胸怀天下的大志，大爱无疆的情操。这一栏分设“天下楷模”（古今中外之各行各业中的精英人物和典型事件）、“诗意栖居”（讲求中国传统文化精神、生存法则）、“地球故事”（珍爱生命、保护生态资源）。文章以报道、评论、感悟和记叙的方式，展现楷模人的社会观、世界观。

5、楷模天地：本栏是楷模人的个性展示天地，是所有楷模人的后花园，真实地记录楷模人的家庭、工作、生活、个性、爱好、才艺等方方面面，是所有楷模人自由发挥、直抒胸怀的舞台。分设“楷模之家”（记录楷模人的工作、付出与追求）、“楷模小家”（记录楷模人的家庭生活中的点点滴滴、家庭成员介绍、家庭小故事分享）、“楷模爱家”（记录楷模团队活动、奉献故事，描写各团队“愉悦地生活，开心地工作”，展示各团队的风采）。

6、楷模论道：本栏特为专卖和终端而设，分“典型案例”、“经营有道”和“终端故事”三个模块。“典型案例”以他山之石为学习榜样，通过对经典案例的分析学习，达到智慧的共享与启示。“经营有道”是对营销经验的反刍与巩固，各营销团队相互借鉴相互学习，以求共同进步。“终端故事”取材于楷模专卖之终端，以真实的事例讲述楷模一流的服务，同时达到宣传终端的作用。

7、楷模学院：本栏为楷模管理培训、营销培训、员工培训的阵地，报道有楷模特色的培训、学习、营销形式及其取得的效果，互相交流管理心得。栏目分设“管理学院”、“经营思考”、“榜样楷模”。其中“管理学院”是对楷模管理的培训、经验总结；“经营思考”是对经营销售的经验思考与总结；“榜样楷模”的题材可从楷模优秀人员采访、对楷模企业文化的总结宣传、对楷模以往经验的回顾和今天楷模精神文化的展示着手。

8、楷模品牌：本栏分“新品展示”（楷模最新设计产品、最新的设计理念）“优品推荐”（楷模优等家具介绍、经典组合推荐）和“品牌楷模”（楷模品牌的产品知识介绍）。本栏目文章主攻软文，做到图文并茂，凸显品牌特色，生动诠释品牌文化内涵，让品牌魅力展现无遗。

9、楷模资讯：本栏分“行业资讯”（以摘录相关文章为主，通过各个渠道了解、掌握家居行业的最新动态）、“楷模新闻”（由编辑部或通讯员采写，报道楷模公司内部的相关新闻，公司内部发生的重大事件，或是公司出台的新政策的报道）、“媒体广角”（采编所有媒体上对楷模有利的报道和宣传，增强读者对楷模的认可度）三个模块。

除以上九个基本栏目外，另设五个常用栏目，以便每期灵活调整。临时栏目可根据宣传当期的重点进行策划构思，做出临时栏目设置方案经编辑委员会讨论后确定、实施。

1、楷模精英：以访谈录或报告文学的形式出现，并配有被访者的照片、个人简介、以及座右铭、爱好等。

2、畅游天下：员工旅途中的亲身体验或感受、祖国河山的游记、家乡风景的描写，文体不限、篇幅不限，以及介绍旅游小常识、下一次旅游景点的预告和景点的介绍。

3、楷模成长：员工或者是一个团队在企业团队中成长的历程，个人价值的实现过程。

4、楷模随笔：属于副刊的重点栏目，员工的来稿，话题不限，只要是员工的亲身经历或感受就行。

5、快乐楷模：围绕“我很快乐”这一主题而拓展的一个栏目，反映员工、加盟商、终端的生活和工作，也可以写家人家事等。

七、企刊的编辑

（一）方针

1、企业内刊首先要服务于企业：企业内刊必须以服务企业为旨，内刊才是有生命的、鲜活的、生动的。因此，企业内刊的编辑要与企业牵手相携，让企业脚踏实地健康成长、逐步壮大。

2、要尽量使内刊更具可读性：企业内刊可读性的强弱直接昭示着内刊的成功与否，影响着办刊人（企业家）所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊要生动活泼、好读耐读。

3、内刊中各类对外内容的定性：对外内容大都为当下焦点话题和文艺作品，不外乎小说、故事、随笔、诗歌、书画摄影等体裁形式，但其内容的定性，直接影响着报刊的分量与风格，是决定报刊成功与否的一个重量级砝码。

4、内刊的细节决定成功：态度决定一切，细节决定成功。企业内刊的细节，主要体现在两个方面，一是与读者交流的细心，二是版面图文的细致。

5、要有广阔的胸襟：企业内刊应有一种海纳百川的宽阔胸襟，企业内刊完全可以按照企业、编者自己的意愿，让内刊办得更有个性。

6、做好编辑工作的原则：内刊编辑是一个组织者，在每期组稿的过程中都要做大量的组织工作，如：栏目策划、专题采访、发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿等。

（二）采编

充足的稿源是办好企业内刊的保证。创办企业内刊最头疼的问题就是稿件的数量和质量跟不上，给编辑工作带很大的不便。组建内刊编辑部，必须有专门的采编人员。为了楷模企刊稿源的充足与稳定，要求各分厂、市场片区设采编人员一名。

采编人员的职责，一是采写任务：负责跟踪本公司业务动态，采写本公司重要新闻；按编辑部的要求，每月至少为编辑部提供一篇新闻简讯，事件发生一周内提交。二是组稿任务：负责本公司范围内的组稿工作，完成编辑部安排的组稿任务；每期至少为内刊组织1篇稿件。采编人员的工作职责列入业绩考核范畴。

编辑部还要向楷模所有员工征稿，向社会征稿。在公司每个分厂设立一个投稿箱，设立一个公共电子邮箱方便员工和社会人士电子投稿。根据稿件的质量和字数确定等级，按制定稿费标准给付稿费。

（三）奖励

1、实行稿酬制度：文稿按千字计，每千字50元。超过千字，每增100字加5元。不足千字作品，每篇30元。诗歌百字内为15元，百字以上每增100字加5元。简讯每条10元。美术与摄影作品每件20元。

2、荣誉鼓励：每年评选一次最佳作品、最佳编辑、最佳作者，颁发荣誉证书和奖品。

3、对外宣传奖励：新闻、消息、报告文学、评论、技术管理等类型作品被县级以上新闻媒体（报纸、刊物、电视台、广播）刊登的，给予10——100元奖励。同时被企刊编部采用的，稿酬照发。

4、奖励范围：编辑部成员原创作品适用此激励机制。

（四）组织

楷模企刊编辑部编辑委员会成员由企业顾问、总编审、总编、执行主编、组稿编辑、美术编辑组成。

1、顾问：1名，可由管理培训老师、人力资源咨师担任。

2、总编审：1名，由董事长或总经理担任。

3、：总编：1名，由人力资源部经理或同等及同等以上职位领导担任。

4、执行主编：1名，由企业文化主管担任。

5、组稿编辑：1名，由企业文化专员担任。

6、美术编辑：1名，由专职企刊设计人员担任。

7、采编：各分厂1名、各市场片区1名，各分厂由厂长助理或人事文员担任、各片区由向片区负责人员担任。

（五）权责

1、顾问：负责对企刊的策划、编辑进行指导。

2、总编审：负责对企刊的栏目及定位、定向进行审核确定，负责对每期内容的最终审定。

3、：总编：负责组建编辑部，主导整个编辑部的工作，监督、核实编辑部成员工作落实情况，担任编辑部后勤、外联等，对每期编辑内容进行初审。

4、执行主编：负责创刊方案的策划与撰写，贯彻执行上级精神与当前宣传要求，对每期栏目的策划与内容进行甑选、编辑，指导组稿编辑、美术编辑和采编人员工作，负责编辑队伍建设和培训，全权负责选稿、修改、定稿、排版、校对、印刷全程工作，跟进编辑部所有工作。

5、组稿编辑：负责收集整理所有稿件作品、跟进采编工作事宜，负责所有稿件之初次修改与文字校对，承担企刊记者采访、撰稿任务，并负责录像和摄影，协助执行主编完成编辑部日常办公事务。

6、美术编辑：负责企刊的美术编辑工作和公司企业文化宣传相关的设计工作，按执行主编要求进行排编与设计，为执行主编提供实用的排版设计构思和创意，负责跟进编辑部所有设计品的印刷业务，协助执行主编完成编辑部日常办公事务。

7、采编：负责跟进所在区域的采编与通讯联络工作，为组稿编辑提供新闻线索和采访机会，协助编辑工作人员采访工作。每个采编人员每月至少提供一篇以上有用的稿子，每月至少提供一张以上有价值的与楷模相关的照片。每月至少提供一条以上关于所在区域楷模的动态消息。

（六）编辑

编辑工作由“选稿、修改、定稿、初审、排版、校对、终审”等部分构成。

1、选稿：根据栏目要求进行选稿，文笔太差的不能采用，与企刊精神偏差的也不能用。同一主题，要留意不同的作者的文章内容是否有重复之处，择优发表。

2、修改：先对语句、语法与文字进行修改，再对意思不够清晰、绕来绕去的进行修改，部分观点重复者，在保持文章完整性的前提下，删除重复的部分。部分文章可择其精华以“相关链接”的形势发表。对于文笔较差的文章，为其加上编者按，并对其进行深层次的修饰，以保证企刊的高水准。

3、定稿：写好卷首语、加完按语，送副总编审阅，提出修改意见后送总编审阅，完成所有修改后，最终定稿。

4、初审：稿件收集工作完成以后，由编委会全体成员召开专门会议讨论，确定稿件的刊发。

5、排版：先由编委会确定版式的基本风格，具体执行人员先经过排版培训再编辑版面。最后由执行主编统一调整和完善相关细节。

6、校对：刊物小样出来以后，执行主编组织人员对文字进行校对。每个校对人员校对完后在小样上签名并承担出错的后果。校对时要特别注意涉及到的相关数据要拿出原稿件核对，如发现有出入或者是怀疑数据的真实性，要及时向执行主编提出，执行主编找稿件写作当事人、相关高管核对数据。

7、终审：校对完后，送总编审签核确认。

（七）流程

1、编前会：每期内刊出版前，编辑部召集编委会成员讨论，确定当期宣传重点，执行主编向编委会领导汇报当期的组稿情况和组稿意向，并经领导审议通过。

2、采稿与编辑：按“采稿→选稿→修改→定稿”顺序进行。

3、稿件签发：当期所有稿件经编前会审议通过后，由执行主编交由总编审稿并签字。

4、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，编委会领导提出意见和建议，修改后由执行主编、总编、总编审签字确认。

5、印刷出版：按执行主编、总编、总编审签字确认的小样出菲林并印刷装订成册。

6、编评会：内刊印刷出来后，在第一时间内交编委会领导翻阅，并在一周内召集编委会成员召开编评会，评价当期内刊的优劣，重点指出当期内刊的不足之处，以及在当期编辑工作中存在的问题。

八、设计与印刷

（一）设计

1、版式风格：专业，大气，人文，简约，自由，时尚。

2、设计要求：凸显楷模品牌，彰显楷模文化。

（二）印刷

1、尺寸：大16开，850*1186。

2、封面：200克铜板纸，彩印。

3、内页：200克胶版纸，彩印。

4、页数：包括封面70个P左右。

5、装订：骑马钉装订。

（三）出版

1、刊期：每季一刊（1月、4月、7月、10月）。

2、出刊：每季首月之25日出版。

3、发行：每期由人事部负责所有发行事宜。

（四）数量

1、人数：公司发刊人数＋客户发刊人数＋加盟者发刊人数＋终端发刊人数＋往来发刊人数=（）人。

2、册数：人数＋预留＋存档=（）册。

九、经费的预算

1、设计：（）元

2、印发：（）元/本＊册数＝（）元。

3、稿费：按50元／千字，每期约72000字，约计3600元。

4、总计：约设计费用＋印刷发行费用＋稿费=（）元。

十、其它

1、电脑配置：2G内存，华硕主板，1G独立显卡，双核CPU，320G硬盘，19寸显示器，青鸟CPU风扇。

2、网络配置：单人用4M宽带网速。

3、采访设备：单反照相机1台，摄影机1台，320G移动硬盘1个。

第四篇：行业内优秀服务案例分享201509

行业内优秀服务案例分享201509

——国美优秀服务案例

案例一：急顾客之所急

案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）

就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。

顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。”

虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。

案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。

案例二：“服务赢得微笑”

案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞将这几位顾客请到了办公室，由我们的彩电营业员樊霞进行接待，但无法交流仍然是个问题，这时不知谁说了一句“看能不能用手写的”，真是“一语惊醒梦中人”呀，当樊霞将这个想法通过在纸上写的方式传递给这几位顾客时，立即得到了他们的回应！这个方法是可行的，呼……大家都松了一口气！就这样，这几位顾客和我们的彩电营业员之间开始了一场无声的交流。虽然整个办公室里人来人往，但在那个特殊的一角却十分的安静，此时真的是“无声胜有声”呀！

整个交流差不多进行了三个小时，而用交流的纸也用了一张又一张，最后这几位特殊的顾客在彩电营业员樊霞的介绍下，终于选定了自己所中意的那一款彩电！当这几位顾客拿到发票时，都开心不已的笑了，不停的在纸上写下了“谢谢”二字！

俗话说“不以善小而不为”，因为这几位特殊的顾客，使得我们有了这一次特殊的经历；因为有这几位特殊的顾客，也使得我们不得不花更多的时间和耐心去接待他们！因为我们的服务，使得这些特殊的顾客露出了微笑；因为我们的服务，也使得这些特殊的顾客有了以后均在国美购物的想法！相信在那一刻，我们做到了，服务赢得微笑，国美感动了顾客！

案例点评：最近一段时间，在收集顾客声音时有些顾客反映有些同事在接待顾客时不耐心导致了顾客投诉，作为服务业的我们一定要端正好自己的心态，需真诚的为每一位顾客服务，这样才能把开心传递给每一个人。

案例三：用真心赢得销售

案例描述：2015年3月21日，就在万人空巷忙着抢格力时，TCL彩电厅房迎来了一对老年夫妇，其中老大爷拉着我们TCL彩电促销员张志恒的手直说小伙子真不错，问了情况才知道原来是顾客送来了一封感谢信。

经过了解原来这位老大爷前几天在我们店买了一台42寸TCL智能彩电，电视送到家以后，却什么也不显示，没办法看，就给我们店的促销员张志恒打电话，张志恒了解了情况之后，就说下班之后去帮大爷看看，而正好那两天还在下着雨，我们也在全力的宣传万人空巷抢格力的活动，每天下班都到8点左右了，可是张志恒也没有说什么，下班之后冒雨直奔大爷家，帮大爷把电视的所有东西调试好，由于大爷年纪大了，学习记忆东西比较慢，他就耐心的不厌其烦的一遍一遍给大爷讲解电视的功能以及使用方法，直到大爷熟知了电视的各种功能之后才离开大爷家，此时已经是夜里10点多了。张志恒在不耽误正常上班的情况下，为顾客提供了良好的服务，顾客也对其赞不绝口。

这位大爷是个书法爱好者，就亲自写了一副书法作为感谢信送来了永乐，而且大爷还说：“书法是中国的精髓要传承，敬业、真诚服务顾客也是国家的传统美德，你们永乐人在传承，真不错！以后买家电都要来永乐。”

案例点评：我们为顾客多想一点、为顾客多做一点，这样顾客就可以更省心、更放心！

案例四：至微至善,超越期望

案例描述：在市场营销中，好的商品、好的服务态度、好的售后服务是一个企业获得成功的重要因素，更是一个企业树立形象的保证。2014年是挑战和机遇并存的一年，作为扎根闽南地区的零售家电龙头企业，厦门国美始终以“信文化”为执行标准，坚持“客户满意第一”的服务宗旨，为此，门店也涌现出许多优秀事迹。

12月初的一天，顾客王女士至龙门店服务台咨询会员积分事宜，王女士表示其会员卡内有22分，现需要咨询积分使用情况。许主管主动热情地接待，详细的向顾客介绍会员积分使用细则并主动向顾客介绍了公司全网比价的促销活动，顾客表示原只是想咨询会员积分使用事宜，没有购家电的计划。但现门店可在现场上网操作对比价格且比网价更有优势，所有商品也看得到，外观上也摸得到。顾客心动表示欲购一台小家电，因其选购的单品价格不是很高，门店价格比网价差不多。但许素尾主管并没有放弃任何一单成交的机会，她想顾客所想，站着顾客立场为顾客全面分析网购与实体店购物的利弊。功夫不负有心人，在许主管耐心、周到地讲解下，最终顾客选购了一台飞利浦烤面包机，虽然金额不高，但以服务赢得了顾客的信任和销售。

11月23日清晨，明珠店服务台电话铃响起，来电提醒是114，当班服务台专员林丽梅从来电听出是对方是一个老大爷，他询问我司是否有卖DVD。老人爷表示平时就喜欢在家看看古装剧和听听歌，现在没有DVD什么也看不了，生活非常无趣和难过。林丽梅听出老大爷的失落，决心帮助老大爷。老大爷告知他住在湖滨四里因腿脚不便，现已78岁高龄，因其是独居老人，无法到门店购买，希望我们为顾客选购一台性价比高质量好的DVD帮他送货上门。在服务专员林丽梅的协调下，她为顾客成功先购（提货单号：156112801，299元）。品类科因忙于店内销售，无法提供上门服务。林丽梅脑海浮现出老人的情况，决定自己下班后为顾客送货上门。11月23号下午商品送达后，林丽梅帮忙老大爷将DVD机安装调试直到正常使用才离开。老人非常感动，万分感谢！

案例点评：优质的服务体现在每一细节上、每一次的沟通，每一个员工至微至善—超越顾客期望服务，从量变到质量，彰显我司的“诚信”文化。

案例五：用心服务，贵在坚持

案例描述：一连下了好几天的雨，今天又是一个阴雨天，心情也特压抑。听着商场愉快的音乐，调整一下自己的心态，对自己一个微笑，告诉自己要以最好的状态面对顾客！余光看见一位顾客直奔我们厅房走来，“欢迎光临明牌珠宝”我刚说完迎宾语，这位顾客就把我们品牌的包装盒扔在了我的面前，口气很凶的对我嚷道：“你们这是什么东西，我才带了一个礼拜就断了，给我退货！”我打开盒子一看是一条靠40克的珠子链，有一段接口处断开了，我微笑着对顾客说：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定会给您处理的！”顾客好像顺了点气，对我说着：“其实我也不是一早上特来找事的，可你看这项链我也足足花了一万多买的才戴了一个礼拜就断了，还好是掉在家里的，要是在外面断的，那我一万多不就没了吗？”

我耐心的跟顾客解释：“美女，黄金本身性质较软的，只要是达到千足金的成份就不存在质量问题。这条是珠子链，珠子大接口细，您佩戴的时候要小心一点，不能勾到毛线之类的，上到力很可能会断的。要不我现在先给您免费修好，再给您项链里面穿根鱼线，这样鱼线可以分担项链挂在脖子上的重力，而且就算下次不小心断了，鱼线连着也不会掉下来了，还是挂在脖子上的，这样您就可以放心佩戴了。

最后顾客表示理解，同意了我的处理方法，最终满意的离开了。

案例点评：在我们销售工作中，经常会遇到各种类型的顾客，不管什么类型的顾客，只要我们始终以微笑面对顾客，尽自己的能力服务顾客，最终顾客也会理解我们的，多一份微笑就多一份理解！让我们为了美好的明天，一起努力奋斗吧！

第五篇：行业内优秀服务案例分享201504

行业内优秀服务案例分享

案例一：顾客至上，服务第一

案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。

出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。

通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：‚以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！‛

这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。脸上出现了一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？

案例点评：天虹人一直贯彻着‚以服务顾客为宗旨‛的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。

案例二：贴心服务暖人心

案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，‚快点快点‛顾客还没来得及放下小票就催促道。我连忙接过小票边录边询问道‚小孩是不是热了，您可以把衣服松一松。我们有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他喝‛。还没等我说完，顾客就不耐烦的说：‚别说那么多，快点找钱就是了。‛我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给她，并礼貌的说道：‚找您**钱，请收好慢走！‛

接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。我马上拿着钱包跑到专柜，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。‚小姐，请您看一下您的钱包好吗？‛‚看钱包干什么？‛说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。‚我给您抱吧！‛我抱起睡着的孩子。‚啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢‛边说边看小孩的手。‚您看这是不是您的钱包呢？‛我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。‚您点一点，看包里面的东西少不少？‛她马上接过钱包边数边微笑着说：‚没有，没有，都在都在！‛边说边抽出一张一百块钱塞给我‚谢谢您，谢谢您！‛‚不用不用，这是我们应该做的。‛我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.‚以后小心点，再见！‛说完，我便赶紧回到收银台了。

几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。

案例点评：本案例中收银员真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了天虹的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。

案例三：机会总是留给有准备的人

案例描述：如果当你在某商场购物时，碰到了营业员苦瓜一样的脸；如果你想询问某件事情时，得到的却是营业员不耐烦冷漠的表情；如果你到某部门办事，却像皮球一样被踢来踢去白跑了许多冤枉路，但还是没把事情办成功；当你面对这些情况时，你会做何感想呢？

记得有一次位顾客在专柜看上一件衣服，开票的时候我询问顾客有没有会员卡，可以参加商场积分和一些会员活动，顾客说人太多了，算了。我见她抱着小孩不方便，就说我替你办吧。于是我请顾客在柜台休息，拿着她的身份证替她办理了一张会员卡并参与积分兑换，顾客特别感动，笑着对我说：‚你服务态度太好了，我以后就到你店里买衣服。‛现在她已经成了我们专柜的忠实顾客。尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事，但只要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。

俗话说：‚赠人玫瑰，手留余香。‛我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑一个眼神，一句温软的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可。尽管我们日常工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动。

案例点评：机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真诚的为顾客着想，为顾客提供超值服务，机会总会有的，正因为左腊梅抓住了经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，让顾客舒心和放心，既得到顾客的认可，又为专柜服务创造了回头客。

案例四：钟楼小奶糕

案例描述：杨小丽刚上任西安海底捞不久的一天中午，在她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。

‚这家火锅真好吃，就是太热啦，要是吃完后再来根钟楼小奶糕就好了。‛‚哈哈，你想的美，又在做梦了！‛

注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。

2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。

杨小丽听后，不懂声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）

当这几个客人刚吃完饭正准备买单时，杨小丽端了满满一盘钟楼小奶糕走了过来，举重若轻的说：‚对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。‛

此时几个年轻人被眼前的小奶糕惊呆了，半天说不出话来。最后激动的说：‚你们的服务实在是太好了，太感动了，以后我们所有的聚餐就选你们家了。‛

案例点评：（1）听在服务中的重要性。顾客之间的交流会给我们服务提供很多有用的信息，要善于利用这些信息制造出让顾客意想不到的服务。（2）要把握提供优质服务的机会。同样是听到客人想吃小奶糕，可能很多人听听就算了，然而让杨小丽听见了并把这个需求实现了，这就使得可以提供优质服务的机会变成了现实，成为赢得客户的一次机会。（3）全部准备好了再行动。本例中，杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。（4）注意说话的方式方法，让语言为行动锦上添花。本例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：‚对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。‛这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。

案例五：专业的服务让我们更职业

案例描述：‚自工作室成立起，我们这批服装搭配师都是服务于幕后的，只为品牌商服务。后来他们走向了台前，作为专业的导购员，直接面向顾客。‛解百女装工作室负责人周明娟表示，‚有需求的顾客可以直接向商场预约。有时候预约的人一多，我们就要忙得吃不上饭。‛

周明娟是解百女装工作室的创始人，她向记者介绍，工作室的导购团队里共有4人，主要负责女性服饰类搭配。在她的工作微信号里，有将近一千位好友，都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。

对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。‚专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。‛据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。

此外，导购还是一项非常考验情商的工作，‚我们会要求导购员尽可能地多了解顾客，包括他们的性格、喜好，甚至衣柜里已经有了什么衣服。顾客总是希望找一身适合自己的，以前没有买过的有特色的衣服。我们功课做得越细，提供的导购意见就会越专业和贴近顾客的需求。‛周明娟说，通常在给顾客挑选之后，她会给衣服打分。‚如果分数不达标，宁可让顾客‘空手而归’，尽可能做到专业。‛

西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。‚这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。‛

案例点评：没有专业的服务就没有忠实的顾客，从服装的风格、款式、颜色、面料上开始学习服装搭配的秘籍吧！