第一篇：泛营销管理177207431
“泛营销管理”探究
泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。
“泛营销管理”是继后营销管理之后，由河北富瑞斯特科贸有限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务，而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销过程的基础上，以全员、动态和零缺陷服务为思想核心形成的新型营销机制和体系。
泛营销管理主要包括以下五个方面的内容：
全程营销。是指从商品售卖到现实顾客培养（购买再生）到以现实顾客为主体的社会人脉（潜在消费群体）培养的全过程，是营销循环实现开放性大系统运营的前提条件，亦是企业内部各经营环节（尤其是广告和营销行为）实现统一协调的最终归宿。
全员营销。全员营销很容易被人误解为企业法人追求营销即得利益的短期行为。诚然，全员营销会带来直接效益，但这并不代表全员营销的内在科学含义。对于市场主导型企业而言，全员营销不仅代表了强化企业营销力度的主观要求，而且也是由企业性质决定的市场运营全员参与、顾客人脉无处不在的资源存在形态以及企业所有管理环节与市场营销行为高度关联所决定的客观环境需求上。就是说，全员营销是企业主观要求与客观需求的必然结果，而非单纯性利益取向的个人意志体现。全员营销除直接效果外，还具有发掘和整合市场资源，培养和提升企业的市场主导理念，完善和修正企业适应市场的内部运行架构以及强化全员企业自我角色意识的多重效果。
全息营销。全息营销是对企业销售行为的所有信息源进行统筹管理，以最大限度地实现存在于企业内部的信息向购买行为的转化。对于市场主导型企业而言，企业的信息资源在企业内部是均匀分布的，捕捉和转化信息资源的条件也是等同的。而捕捉和转化这类信息的资源投入量也微小的，而更多的是依靠企业人员的责任心和敏感度来实现这种信息资源的营销转化。这为企业实施全息营销提供了客观需求和可能。在实际运营中更多地体现了企业搭台员工唱戏的运营格局。所以，企业开展的各种企业文化活动、公关活动乃至售后服务活动都是员工捕捉和利用市场信息并实现企业营销的必要管理环节。因而，全息营销极大地提高了市场信息的利用效率。
服务营销。是指的以维护现有客户为基础进行的培养企业社会人脉资源而进行的一系列服务性工作。根据一些美国营销学者建议，这一环节企业应该主要开展以“5A”为主要内容的服务活动，这些活动主要是：①认识顾客。对企业而言，研究顾客群的购买动机和消费习惯是必要的。企业没有必要留住和开发所有顾客，但应该不遗余力地留住具有较高价值的顾客群。②欣赏顾客。企业随时不要忘记对顾客光临和消费表示感激和欣赏，并通过感激和欣赏而提供的高价值信息，使企业能够不断满足和适应顾客对业务的新需求。③答谢顾客。通过答谢和函谢，让顾客知道他们正受到企业的重视，顾客不仅能对已发生的业务放心和满足，而且还会因这种精神上的满足而不自觉地转化为企业的人脉资源。④分析顾客。通过现有顾
客的研究和细分，发现经营过程中的得失乃至市场信息，为企业营销提供新的发展机遇。⑤为顾客满意而行动。要通过倾诉，接受和改进服务质量，并借助PDCA循环程序对企业的售后服务进行再服务，使企业实现零缺陷管理，从而提高顾客对企业的满意度和忠诚度。动态营销。管理学的深层逻辑是只有更好没有最好，就是说企业服务效果是在动态营销过程中实现的。我们的着眼点不在于干了什么，而是干到了什么程序；也不在于干多好，而在于比别人干得更好。这种营销思维是管理同质化现象出现以后的逻辑性必然，亦是比较科学在当代各个学术领域得以发展的内在机理。应该看到，管理工作无论怎样追求卓越，但都没敲到点子上，只有满足了上述要求，才是动态营销的根本出发点。所以，动态管理更应成为泛营销管理的思想核心。
泛营销管理虽然产生于企业的市场主导型体制背景，但这一理念对于市场带动型乃至传统的生产经营型企业来说也同样具有管理上的普遍性意义。这种意义主要体现在：
泛营销管理的五项内容的思想原理具有普遍意义。因为，全程营销所蕴含的营销循环链将有助于企业营销理念由现实消费群体转向社会人脉资源，从而实现企业营销理念诉求与营销行为诉求的协调统一。全员营销则是当前市场环境条件下企业人员实现观念转化和企业管理重心导向营销的客观必然。全息营销则是由信息时代衍生的市场商机无处不在乃至信息均匀分布对实现信息向市场转化的客观要求。服务营销自然更代表了当前市场经营中出现的服务方式人性化，服务内容时尚化和服务功能多样化的主流趋势。而动态营销则尤其反映了管理同质化时代到来后管理宏观思维的理智选择，尤其反映了企业在市场竞争中非技术创新对营销管理的客观和现实要求。
营销学的急速发展是企业营销环节在企业发展中的地位实现革命性转变的现实反映。随着企业的信息化背景，经营要素流动的无限畅通以及管理同质化现象的产生都加速了企业传统意义上的产供销管理模式的变革，正是从这个意义讲，企业的营销才逐渐和必然地成为企业运营系统的信息中枢和管理核心，也是控制论实施中目标选择的着眼点，企业运营中管理环节的排位也因此将由原来的“产供销”转变为“销供产”。而这一转变所追求的管理目标则是产品品质、售后服务、企业文化、管理体制以及运营机制等全部经营要素整合后的总体效果。所以，泛营销管理本质上也是全面营销管理。
进入后营销管理时代以来，随着企业营销管理的不断完善和创新，企业营销实践进入了百花齐放的崭新发展阶段，企业营销行为的创新也实现了空前丰富和完善，但所有这些创新在理念上都没有脱出原有理念所涵盖的思维框架。从而在客观实践上才一直存在着营销行为及营销机制与营销管理内在需求的背离。泛营销管理才真正满足了按大营销理念发展和完善营销模式和内在机制的客观需求。
打开房产广告或到售楼中心，您经常会发现这样的销售优惠政策：凡是业主介绍来的，将额外享受某折扣；凡是业主再次置业的，将享受特别的某折扣；凡是多少人以上团购的，将享受某某折扣，等等。据悉，这些招数还挺灵，甚至不少业内专家大胆预言，楼市泛营销将改变传统营销模式。
业主总动员 口碑效果佳
传统的房地产营销就是通过广告传递楼盘信息，经购房者考察并认同，最终由专职的售楼人员实现销售。应该说，这种模式主要采取的是信息的“灌输和诱导”，主要靠开发商的“自卖自夸”和购房者的主动上门。
泛营销则打破单一信息传播途径，通过业主带动、亲情链接、团购让利等多种形式，让更多的人有意识或无意识投入到楼盘的宣传和销售过程中，从而实现楼盘的快速销售，甚至让业主从中受益。目前，动员老业主参与销售过程，或通过做好前期入住业主的物业管理来实现口碑传播效应，是泛地产营销的重要形式。
紫薇地产将今年定为“微笑服务年”，近期推出的《紫薇风尚公约》征集及首届业主运动会等一系列活动，得到了紫薇业主的高度认同。另外，龙安地产、高新地产、雅荷地产、荣华地产等一些实力派知名企业均通过不同方式，为业主服务，让业主满意，而这些业主也会毫不吝啬地将真实感受传染给他人。这种营销模式对开发商非常有利：由业主进行“推介”，不仅目标客户群“锁定”更为准确，而且业主的“传颂”比开发商“王婆卖瓜”更为有效。
开发商也逐步意识到业主营销的好处。针对业主推介的顾客，开发商纷纷制定不同的额外优惠政策，从而调动业主参与楼盘销售的积极性。据了解，不少房地产公司规定，如果老业主再次购置他们开发的任何项目，都将享受特别的优惠；如果业主介绍亲朋好友来他们公司置业，也能够享受业主亲友的特别优惠，等等。而且，在广州、上海等城市还出现了业主介绍客户置业、开发商给业主部分提成的做法。这种做法也激励了相当多的业主自愿为开发商做楼盘推广。亲情大发动 连带效应强
除了调动业主的积极性，开发商还想尽办法发动购房者的亲朋好友集中购买。具体的措施就是，只要购房者想办法将亲朋好友一起带来置业，那么他们将共同享有相当大的优惠，据了解最少再让利1％，有的甚至达到5％。这种做法对楼盘的销售促进较大，一方面，购房者本来就希望自己的亲朋好友能够住在同一社区，这样相互之间也有个照应；另一方面，又能够以较低的价格享受自己满意的房子，一举两得。而对于开发商来说，规模对应的就是效益，虽然就某套房子来说，相对利润是减少了一点，但毕竟一次性售出多套房子，绝对利润还是较大的，更何况房地产开发需要的就是资金的快速回笼，这正好满足这一点。
记者在雅荷智能家园、紫薇城市花园、锦园新世纪等知名楼盘调查中发现，相当多的业主都是父母、兄弟等都居住在同一小区。据说，有一位女士一次性在北城一小区购置了三套房产，分别将父母、公婆都搬进来。这样，她们夫妇在照顾了父母和公婆的同时，父母和公婆还顺便帮她们照看了孩子，帮助接送孩子上学。
亲朋好友集中购买这种推广模式最大的好处就是说服力强，根本用不着开发商多费口舌。但如果后期物业管理跟不上，也容易造成业主与物业公司关系破裂的集中爆发。
团购让利多 置业得实惠
自从温州购房团携千亿资金纵横我国楼市，引发了诸多城市出台限制温州炒房团的相关规定，也掀起了全国楼市团购的热潮。今年“五一”期间，150余位来自延安、榆林等地的陕北购房者齐聚西安，对西安的22个楼盘进行为期两天的考察，众多的开发商也针对陕北购房团推出特别的团购优惠措施，结果反响极佳。这再次坚定了西安开发商对团购的热衷。
据了解，西安所有的开发商几乎都对团购给予较大优惠，这只存在于以单位名义购买的方式。一般来说，只要超过3位购房者一起购房，就可能享受到特别的团购优惠；如果达到10人以上，基本上就可以单独和开发商谈折扣，一般应该能够额外享受2％左右，当然各家楼盘优惠情况也差异较大。经常有读者来电说，希望能够联合其他的购房者进行团购，以便得到最大的实惠。一些楼盘也积极和媒体合作，通过问卷调查、团购登记等多种渠道来汇聚销售能量，实现楼盘销售的前期造势和资金回笼。
纵观近年来西安楼市营销的变化，单纯的“广告＋售楼员”的模式已有点过时，一种集广告、业主、亲朋、售楼员、团购等方方面面为一体的泛营销模式正在兴起。与之相对应，开发商在具体的销售政策和物业管理等方面也都在采取新的措施，以推动“泛营销”模式进一步发展。本报记者 大连
第二篇：中国泛家居十大营销风尚人物
中国泛家居十大营销风尚人物
第四届泛家居十大品牌风尚榜之“中国泛家居十大营销风尚人物”华丽诞生。本次品牌评选活动特邀中国建材联合会、中国建材检验认证中心作为指导单位。
中国泛家居十大营销风尚人物名单如下（排名不分先后）法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰
安华陶瓷洁具事业部总经理程振
卡佛陶总经理胡彦坤
玛缇瓷砖销售总经理欧天成金牌陶瓷白深荣
清远港龙陶瓷销售一部总经理王刚
法国美升娜国际家具（香港）有限公司总经理文锋
高要市新时代陶瓷销售总经理郭俊汉
全圣陶瓷企业营销总经理陈东荣
博华企业赵雪松
本榜单经相关部门、行业协会、媒体以及合作单位推荐，组委会特别提名，企业（个人）自行申报等环节，通过专家评委对产品质量、经营管理、绿色发展、创新能力、文化内涵、品牌竞争力、企业成长性、社会责任感、媒体评价度等多方面的综合甄选，9月末将在中国建材报《2013中国绿色家装品牌特刊》、《美家》杂志及美家网风尚榜专题上进行公示。
来源:美家网
第三篇：“泛奥运”和“深互动”时代的奥运营销
“泛奥运”和“深互动”时代的奥运营销
“商场如赛场。”这句话用在四年一度的奥运会上最合适不过。一边是各国运动员精彩的竞技比拼，另一边是不同企业间上演的营销大战。
2016年，四年一度的奥运会将在巴西里约举行，它不仅是体育迷们的狂欢节，也是品牌营销的竞技场。众多顶级赞助商纷纷布局奥运营销，各类中小企业也都摩拳擦掌准备“搭车”分享“羹汤”。但并不是所有品牌都能在奥运营销中获利，如果仅仅是依靠赞助这一单点效应，即使品牌能够进入到奥运场景中，也无法植入到消费者脑中。
可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示，企业应该进一步拓展奥运营销的定位及范畴。“奥运营销绝不应仅仅停留在借势（体育赞助和购买冠名权）上，而是要把奥运精神、品牌内涵和消费者三者连成一线，从而真正挖掘其中的价值。”
理念和情感共振
“奥运营销的核心是将企业的产品与体育相结合，将企业的品牌文化与体育文化相融合，把品牌元素与奥运精神连接起来。”大业传媒项目管理中心总经理陈绕奎告诉《综艺报》记者，奥运营销的最终目的是让消费者产生自然的联想，所以关键是要做到品牌与奥运的“同频共振”。
宝洁作为国际奥运会的长期合作伙伴，一直主打情感营销牌。在母亲节来临之际，宝洁发布了“感谢妈妈”系列奥运最新全球广告短片《STRONG》，影片由好莱坞导演JEFF NICHOLS执导，讲述了四位奥运选手的妈妈在孩子幼年的重要时刻，将自己的“强大”传递给孩子的故事。
“每一个强大的孩子背后，都有一位强大的母亲。”这样的故事让很多奥运选手都感同身受。宝洁旗下品牌吉列代言人、奥运游泳选手宁泽涛介绍道，“这就像我自己的故事，我的母亲也像视频中的母亲一样，曾经带领陪伴我度过许多困难的时刻，而这些后来都成为了不断鼓舞我前行的动力。这次，我希望用自己的努力让她为我自豪。”
美国雪城大学（Syracuse University）广告学教授爱德华?罗素说，赚人热泪的广告虽然不会立即提升销量，却会在公司与顾客之间创造一条情感纽带，激励消费者购买这家公司更多的产品。“以宝洁为例，如果其广告传达出了它对消费者及他们经历的深切理解，观众很可能会得出结论：宝洁的产品比其他公司的产品更适合他们。”
感性广告在奥运会期间尤为普遍。观众们被奥运会“战胜重重困难终获成功”的主题感染，会更喜欢看一些感人的小故事，即使只是一些销售纸尿裤和纸巾的小广告。很多商家在奥运会期间的广告都有这种煽情的风格，如全球支付技术公司Visa的“Go撼动世界（Go World）”，耐克（Nike）的“活出你的伟大（Find Your Greatness）”，百威淡啤（Bud Light）的“中心地带（Heartland）”广告等。
社交互动营销将成主角
自伦敦奥运会开始，奥运营销的规则就在被改写。除却传统的奥运营销模式，社交媒体上的互动正在成为品牌商关注的对象。
在电视奥运营销时代，广告营销的手段是通过不断地曝光而对观众“洗脑”，意图吸引客户注意力。但频繁的曝光很容易引起客户反感，而且难以针对目标客群进行精准营销。不过，在移动互联的大背景下，这一切都发生了改变。
4月12日，阿里巴巴集团联合百度、合一集团（优酷土豆）、微博和新浪体育，结成奥运营销五环阵，囊括巴西奥运期间的核心广告资源，阿里巴巴集团旗下的营销推广平台阿里妈妈将专门组建这次联合营销活动的商家服务团队，服务品牌广告主。阿里妈妈方面表示，此举在于打造媒体闭环，并在此基础上实现大数据精准营销。
据了解，天猫也将设立天猫“粉丝趴”，为消费者搭建一个具有参与感和互动乐趣的社区，并加入场景化的导购和商家专辑功能。同时，品牌可以与消费者进行互动活动：消费者边了解赛事资讯、品牌签约运动员故事，边进行分享、点评、互动。此外，品牌商家还可借助奥运话题开展各式主题营销，吸引消费者参与，带来品效合一的营销效果。
没有加入阿里巴巴和百度阵营的腾讯，也展开了社交互动营销。4月27日，距里约奥运会开幕整100天，腾讯体育宣布携手一汽-大众奥迪、伊利与数百名跑步爱好者，以及陈晓、王丽萍、何冲等一众文体明星，开启腾讯“跑向里约”迎奥运大型互动活动。不仅为大众提供了新的参与奥运的渠道，也为广告主提供了不一样的投放平台。
陈绕奎告诉记者此前大获成功的奥运营销案例，未必都是重金砸资源、找代言，很多是利用自身优势，把体育精神与品牌气质完美结合在一起，从而给用户留下深刻印象。具体来说，厂商需要把品牌与奥运精神相连接，让消费能够产生自然的联想；对于媒体来说，最重要的就是全媒体资源+互动，让用户在任何场景下都能快速获取信息，同时又能双向传播，形成资讯+社交的闭环。
借力营销需使“巧劲”
除了全球奥林匹克合作伙伴、里约奥运会官方赞助商以及里约奥运会官方支持商外，大部分没有拿到奥委会官方授权的国内企业，往往通过采用签约国家队的形式进行品牌营销。如南孚电池、德尔集团和一汽丰田等，都签约赞助了国家击剑队。
尽管奥运会这个全世界关注度最高的体育赛事潜藏巨大的商机，但在北京关键之道体育咨询有限公司CEO张庆看来，这块金字招牌并不能给每个参与策划营销的企业都带来回报。他认为，目前借奥运会进行营销的企业很多都效果平平，这与企业选择的赞助标的，以及营销内容缺乏创意有一定关系。
回忆2012年伦敦奥运会，观众可能已经记不清中国选手到底获得了多少枚金牌，但很多人会记得一个品牌――“杜蕾斯”。伦敦奥运会期间，杜蕾斯向1万多名参赛运动员发放超过15万个免费避孕套，这一事件在自媒体和社交媒体上不断发酵，达到了惊人的传播效果。这家全球销量第一、隶属英国利洁时集团的著名公司的发言人在答记者问时显得颇为谨慎，他强调，“我们会严格按照奥委会的准则做事，知道什么能说什么不能说。”
实际上，这是因为杜蕾斯的母公司利洁时集团并没有花钱赞助奥运，而同属竞争对手的宝洁公司却花了超过6000万美元才成为奥运会全球合作伙伴（TOP）。但这一借力奥运的营销事件却让利洁时集团获益匪浅。
2008年北京奥运会，金六福作为奥运会唯一指定白酒赞助商，在比赛现场并没有办法进行很好地植入，但是它设定了“为奥运添福”的slogan，并对奥运精神进行了不同以往的诠释：欢聚是福、参与是福、和平是福、进取是福、友谊是福、分享是福。“奥运福”的整合传播使金六福的“福文化”提升到了一个更高的层次。
同时，金六福在线下活动上也紧贴奥运而行，推行了“集齐六福赢大奖”活动，活动口号为“开盖赢福，为奥运选手加油”，也取得了可观的传播效果。在“奥运福”理念的带动和线下活动的推动下，金六福的终端销售以15%的速度快速增长。
陈绕奎告诉《综艺报》记者，借力奥运营销的要点是贴地而行和因地制宜。“今年奥运年带来的体育热，加强了人们对体育的关注度。一些中小企业可以贴地而行，选择赞助一些跟体育赛事相关的活动；因地制宜则要结合奥运会举办场地的具体情况和特点进行相关营销，如阿迪达斯在北京奥运会时，抓住了北京奥运会10万名志愿者这一独特条件，赞助所有志愿者的服装，获得了极高的曝光度。”
第四篇：西天取经与泛项目管理
项目与泛项目
项目和项目管理与人类文明相伴相随如生，自从有了人类，就有组织的活动，就一直执行着各种规模的项目和项目管理。随着社会的发展，有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运作”（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ），如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”（Ｐｒｏｊｅｃｔｓ），如企业的技术改造活动、一项环保工程、产品的研发等。纵观人类历史，一些特大型工程项目一直深刻地影响着人们的生产和生活，至今仍然造福于社会，如中国的万里长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠。只是当时项目管理尚未成为一门科学，处于一种潜意识状态。美国项目管理协会ＰＭＩ给项目的定义已经越来越得到世界上其它国家的认可，定义如下：项目是一系列特殊的将被完成的任务，它是在一定条件（时间、成本、质量、范围）限制下，满足特定目标的多项相关工作的总称。此定义实际包含三层含义：①项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；②在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；③任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。因此，工期、费用和质量标准常常被认为是项目目标的铁三角。调查结果显示，项目失败的原因中平均有 ２ １ ％ 在于未能清晰定义项目目标。
然而，现实中的项目却大多没有清晰定义的项目目标，真正能够理想化地将工期、费用和质量目标在启动前就定义清楚的项目，能够完全按照商业合同来规范启动的项目只是少数，更多的是我们可以称之“泛项目”的项目，即不能预先将项目目标、范围等定义清晰，只能大致明确其目的的项目。
举例来说，伊拉克战争就是一个“泛项目”——美国在发动前只能确定它的开始时间，不能确定其结束时间，也不能确定其费用；同样，新产品研发（如抗ＳＡＲＳ 药物的研制）也是“泛项目”——人们无法预知该项目将遇到何种技术难题以及它们究竟需要多长时间才能攻克。“泛项目”占了各类组织项目中的大多数，真正能够规范定义的项目在数量上只是少数。通常“泛项目”不像大型的、正规的商业项目那样引人关注，但由于其数量极多，如果不加注意，它们就会将组织的资源消耗殆尽。
西天取经是一个泛项目
《西游记》述说的西天取经的故事就是一个“泛项目”。它并没有一个良好的开始：项目虽然有一个交付物的标准（三藏真经），但质量标准很含糊（师徒四人到达西天后，如来只是吩咐阿傩、伽叶“将我那三藏经中三十五部之内，各拣几卷与他，教他传流东土，永注洪恩”）；它并没有限定时间和费用指标（就连观音菩萨也认为取经时间是“未定，约莫二三年间，或可至此”，唐僧更是认为“或三二年，或五七年”）；它没有限定项目范围；此外，这个项目既没有周密计划，又没有考虑风险等。然而，这个项目又无疑是成功的：它的利益相关者均对该项目的结局表示满意。
下面让我们看一看这个泛项目的各个相关方的表现：
项目发起人
如来佛无疑是项目的发起人。《西游记》是一个佛界故事，如来佛是其中最高层的管理人员，他提出了该项目的目的，负责提供项目关键资源和协调利益相关者，并最终决定项目是否结束和对项目团队的奖惩。作为项目发起人，如来佛尽到了对项目的责任。首先，他明确提出了项目的目的“到西天取得三藏真经，永传东土，劝人为善”）；其次，他提供了项目经理的条件（项目经理需要是“东土善信”，并且“肯坚心来此”），为其提供了必要的资源（袈裟、锡杖可以使取经人“免堕轮回”、“不遭毒害”、“金紧禁三道箍儿”可以给取经人收服徒弟，“管教他入我门来”）；第三，他帮助协调职能部门经理们，让他们更好地支持项目（吩咐太上老君等支持除妖降魔）；第四，他提供了项目的管理原则（必须历经九九八十一难）；第五，他在取经的全过程关注项目，但并不多干预，只在关键时候施以援手（例如只有在处理真假
悟空这样的难题时才出手）；第六，他签发了项目的正式 结束，并给予了绩效评价（给予项目团队评价和封赏）。
职能部门经理
在《西游记》中，观世音菩萨、太上老君等诸神可看作是职能部门经理，大多数项目需要的资源都掌握在他们手里，这些资源包括各种法宝，就连项目经理和项目团队成员也是他们提供的。天上诸神乃是职能部门经理，其中又以观世音菩萨为代表（她的职能类似于人力资源部经理或项目管理办公室主任）。这些部门经理们为项目提供资源，规范项目的运行，并记录项目的过程。当取经团队碰到困难时，他们总是及时施以援手，必要时会亲自出马。项目经理
唐僧无疑为项目经理，他将对实现项目成果负责。作为项目经理，唐僧虽不杰出，但无疑是称职的。第一，他懂得业务（会念经，也知道真经与假经）；第二，他熟悉佛家规则，能够坚持原则，十分明了项目的使命而且信念坚定；第三，他与项目发起人、客户与职能部门经理们有良好的关系。他与如来是师徒关系，与项目客户唐太宗是结义兄弟。这两种关系使他在神、凡两界游刃有余：在神界，诸神仙看在如来的份上对其照顾有加，使其免受妖魔侵害，西天取经“是一个”一把手工程“；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小国被当作”上僧“（获得食宿、签证等方便）；第四，他对项目团队的管理颇有艺术。有人说，唐僧太无能了，其实无为而治是唐僧最大法宝。西天取经的一个直接目标就是到达雷音寺，然而，即使像唐僧这样的佛学老手也有误认雷音寺的情况发生。如果将项目经理换成孙悟空之辈，取经项目极可能会以失败而告终。
项目团队成员
团队成员有孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马。在项目团队成员中，孙悟空无疑是技术人员的代表，或者说他是一个“技术牛仔”，他热爱自己的专业（降妖除魔）并且专业水平高超。九九八十一难中的妖魔鬼怪则是项目障碍了。在处理这些项目障碍的时候，孙悟空表现出非凡的专业才能和本领，虽然都经过了一番艰苦，但最终还是一步步地解决了问题和困难。沙僧是一个最好的项目秘书，他勤恳，做事认真，能力一般。白龙马是一个项目辅助人员，他帮助调拨项目所需要的设备。八戒技术水平中等，既自私又胆小，有许多弱点，但他却是团队的凝聚剂，缺少了八戒西天取经的项目就无法以成功。由于八戒的存在使孙悟空有情绪发泄的地方。在悟空闹意见、有情绪、搞辞职时，他是最佳的思想工作者。
项目客户
项目客户是唐太宗，他将使用项目成果。作为使用取经项目成果的项目客户，唐太宗在《西游记》中出现的很少，而且他不是佛学行家，并不懂得项目交付物的质量标准。这一点与现实中的泛项目很相似，客户都不是行家，他们不能用规范的术语定义客户需求。然而唐太宗的作用却非同小可。由于东土大唐的威望，使项目团队一路获得了许多方便，他们很容易得到批准，进入项目的下一个阶段。
西天取经的管理经验
１。强有力的项目发起人对泛项目极为重要。很多“泛项目”是在没有明确的项目发起人情况下发起的，政府项目、非营利机构的项目常常如此。这些仅靠一个公章来代替项目发起人的“泛项目”往往会造成失败的结局；可行性研究会成为真正的以“可行”为预设研究结论的工作；项目失败后一般是由项目承担者对后果负责，参与可行性论证的人员则毫无责任，由于没有明确的项目发起人，更谈不上让项目发起人承担责任。项目发起人要落实到人，没有明确项目发起人的项目不能称为“泛项目”，它们只能称之为有残疾的项目。
２。泛项目需要职能部门的经理们给予更多的关注和支持。一般而言，因为项目需要的支持难以预先明晰，并在项目章程等文件中规定，“泛项目”需要职能部门的经理给予更多的关注和支持。在西天取经项目中，职能部门的经理们从不与项目经理争夺资源，仅这一点，就比现实中众多组织的职能经理们要强。在未来的社会环境中，项目是各类组织业绩的主要来源，是各类组织成长的驱动力，因此，未来的组织形态应该是这样的：创新性任务通过动态的项目团队来完成，职能部门作为项目团队资源（人、财、物、信息、工具、规范等）的机构而存在。职能部门的大力支持能够为“泛项目”的项目经理和项目团队成员注入信心，这种信心是“泛项目”成功完成的重要保障。
有意思的是，西天取经项目中碰到的诸多障碍正是职能经理们和项目发起人造成的：虽然有其他的妖魔鬼怪，但给项目造成真正麻烦的是职能经理们的徒弟、坐骑等，而它们的出现恰恰是项目发起人如来刻意安排的，是为了考察项目团队的虔诚。这与现实中的项目是何其相似！
正因为“泛项目”比规范项目面临更多的不确定性，它们的项目团队更需要得到项目发起人和职能经理的信任，请千万记住这一点。
３。人——技术——流程之间的和谐对泛项目极为关键。“泛项目”的目标是难以一下子准确定义的，它需要在项目进行的过程中不断修正和明晰，监控、集权等管理方法用在“泛项目”上往往会无的放矢，不仅不能有助于项目的进行，还可能挫伤项目团队的积极性。对于项目管理而言，“外行领导内行”是十分正常的，下属在某些方面比上司知道得多，这正是他们的价值所在。因此，项目经理必须既能调动项目团队成员的积极性，又能规范项目团队成员的行为，使他们有能力向着项目成功需要的方面发挥。在这两个方面唐僧做得很好，一方面他满足了几个徒弟在专业方面的虚荣心，让他们勤奋工作，另一方面，他用紧箍咒控制悟空，用悟空控制八戒……真正做到了“放手与放心”管理。
值得注意的是，无论是唐僧还是悟空、八戒等，所有的取经团队成员均是戴罪之人，然而，这些戴罪之人却组成了一个极佳的团队并完成了任务。对于“泛项目”而言，人——技术——流程之间的和谐才是极为关键的，只看重英雄的项目组会毁了项目团队的建设。
４。缺乏明确的客户使项目变成了泛项目。对于“泛项目”来说，还很有可能没有明确的客户或存在广义的客户，或者说，缺乏明确的客户是使该项目变成“泛项目”的一个重要原因。特别是对于政府发起的“泛项目”（如公共投资项目、纵向科研项目等）来说，在项目需求的提出、项目验收以及项目管理过程中没有明确的客户责任，在此情况下，项目发起人应当承担起这些责任。
第五篇：营销管理
5.1营销管理
经营发展战略的合理制定和选择是企业于不断变化的市场机会相适应的管理过程，企业经营战略的选择，要以取得竞争优势为目标。在目前快递行业竞争如此激烈的环境下，申通快递想不被其他快递企业挤出市场，就必须充分利用其竞争优势和机会，避开其劣势和威胁，制定适合自身的发展策略，赢得目前的市场竞争，并在整个过程中形成自身的核心竞争力，为企业的发展注入活力，谋求更长远的发展。
申通在国内拥有许多自己的销售网点，在国内的客户群中有很高的知名度，属于国内民营企业的巨头。企业具备销售网络广，经营管理灵活高效，用户群体数量大等优势，因此企业能够扩大销售形成规模效益以降低成本。同时快递业市场用户对于产品的价格较为敏感，因此根据企业的特点和市场特点申通快递选择成本领先战略作为经营层战略。成本领先战略的基石是规模效益和经验效益，它要求企业的产品必须具有较高的市场占有率。而价格是民营企业的优势，因此成本领先战略对民营快的企业讲是首要选择。
目前国内绝大多数民营快递企业都是中小型企业，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的企业甚至出现亏损，在同行的竞争中处于明显的劣势，这时申通可以在商战中并购或联盟，借助外部力量壮大自己的实力，在乡镇地区和很多工业区，民营快递企业尚未开展服务而在这些地区的业务发展潜力很大，实力较强的申通可以通过并购一些在局部地区有一定影响力和知名度的地方小企业，从而开拓新的区域，扩大业务范围；对于规模较大的其他企业，申通可以通过和其他企业合作，从而增大业务量，提高运输车辆的装载率，减少不必要的浪费，实现规模经济，还可以借助知名企业强的大信息网络和成熟的经营理念，加速发展了；此外还可以提高自己的信誉度，赢得更多客户。
5.2人力资源管理
人力资源管理是企业经营战略的一个组成部分,是企业发展与成功的关键因素，也是实施企业经营战略的一个重要方面。而物流行业激烈的竞争归根到底也是人才的竞争。对申通快递的人力资源管理有如下分析：
5.2.1 人才培养
申通快递一方面是大力提倡、支持现代物流专业教育同物流企业和物流研究机构的合作，使物流理论研究和实际应用相结合，培养一批既拥有专业知识又熟悉物流运作规律和流程的人。另一方面注重对技术类和管理类相互结合的复合型人才的培养。因为物流管理是操作性比较强的管理行为，只有对实际场景和各个环节了如指掌，才能有能力胜任设计管理、控制整个物流的流程，实现为客户企划综合的物流服务，实现服务的专业化。
5.2.2人才理念创新
申通快递注重发掘人的内在潜力和主动性，让员工转变思想观念，并且树立以人为本的管理理念，激发人的活力和创新精神，实现人的全面和自在发展。尊重员工人格、激发员工的主动精神和创造潜能，充分尊重员工的价值，最大限度地调动和发挥员工的积极性，使企业的目标和员工个人的目标结合在一起，通过有效的管理机制，提升员工的价值追求和需求
层次，不断增强企业活力。
5.2.3 建立多样化的激励机制
申通快递建立健全激励机制，注重员工自身的发展，员工自身在企业得到了发展，就会对企业有感情，就会更加努力去回报企业，这样企业才能发展，从而才能吸引和留住更多的人才。还应建立员工全方位、多渠道参与管理决策的民主制度，鼓励员工为企业发展献计献策，沟通上下关系，协调经营者与生产者之间的情感，正确处理维护员工利益与发展生产之间的关系。通过物质奖励和精神鼓励的综合作用，使员工和企业真正形成命运共同体。
5.2.4有效的绩效管理机制
申通快递建立一套客观有效的业绩评价及改进体系，准确评价员工的各种表现，并依此制定人员培训与开发计划、建立与之相适应的各种激励制度、人员进退升迁制度，形成相应的流程等。有效评估体系的确立，充分调动了员工的积极性和创造性，在企业中形成一种公平竞争的机制和氛围，激励员工奋发图强，同时又留住了人才。
5.3技术创新战略为了进一步优化申通网络的服务质量，有效监控快件的中转时效，提升品牌影响力，申通总公司在全网络逐步推广车辆GPS定位信息查询系统，该系统能实现在网站上录入单号，cces快递查询扫描记录，同时显示车辆GPS定位地图信息。
今年5月下旬，申通总部信息技术部已经完成了江浙沪皖的网络车及外围与江浙沪对接的网络车的上线工作。目前GPS正在按计划推广，所有中转部的网络车都已经安装这项设备，上海、江苏、浙江的部分网点到中转部的支线车也安装了GPS，全国已经安装GPS的车辆超过500辆，8月份已覆盖江浙沪皖的所有网点的支线车，预计今年年底之前覆盖全网络。
申通全网络需要安装GPS的车辆数量大约在2000辆以上，预计投入资金超过500万元。GPS主要应用到干线车辆，下一步逐步应用到支线车辆，申通在这个方面取得了领先于同行业其他国内快递公司的地位。车辆安装了GPS全球定位，cces快递快件发件扫描时指定了所在车辆的车牌号，查单时就可以查到快件的地图定位信息，实现了对快件的运输途中进行GPS定位查询。
随着信息技术的发展，未来GPS定位将会在物流行业应用越来越广泛，GPS在整个快递行业的需求也会越来越大。客户对运单查询的要求已经不满足于只能简单的查询到达哪个地点，离开哪个地点等信息，GPS被广泛应用以后，客户能查到快件的准确地理位置信息，快件的运输状态对客户公开，客户有了更好的知情权，同时也起到了很好的监督作用。
从实际运作情况来看，GPS全球定位系统在快递领域切实可用，作用不可小视。这一技术的应用，提高了申通快递的品牌竞争力，同时有助于提升全网服务质量。
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