关于礼宾门童岗位工作调整的请示

第一篇：关于礼宾门童岗位工作调整的请示

关于调整班组工作提议

1，取消门童轮月换岗制。

2，轮流做门童，在行李员和门童两岗之间互换，更还周期为1h。

3，在门童岗时即是门童，坚守岗位职责。行李由行李员负责运送。

4，轮岗期间的秩序应根据实际工作情况决定，或由带班根据情况定。

5，将换门童的行李员灵活性较强负责部门有关“跑腿”的业务，酌情可处理自己的琐事。6，接送机由当时处于行李员岗的礼宾员负责，处于将要换门童的的礼宾员，在吃饭时间

安排就餐。

7，分发报纸，打印接机牌，查阅OA等琐事由处于将换门童的礼宾员负责。8，行李员主要负责环视大堂、热情问候、运送行李。

9，第一位门童岗人选，在班前会商议定下，必要时由带班安排

10，部门刚入职员工，处于行李员岗时在没有考核批准后不可单独运送行李，负责问候、环视大堂、以及带班安排的其他事宜

11，处于将要换门童的礼宾员若此时接受行李应根据实际情况而定，如果能及时赶回来即

可派送，倘若不可预料应有第三行李员派送。

12，其他未涉及到的问题及时请示，由带班安排其他特殊情况，必要时请示主管决定。

优点：1，能够更好的调整当班员工的心态，同时体会各岗的工作，达到同舟共济的目的。2，能够更好的发扬传、帮、带的优良传统，使新员工有位贴身的师父，更好的达到培训的目的。3，在门童岗时间，以及夜班时间达到均摊的目的，进一步做到公平化。4，能够更好的控制行李员岗空岗现象。5，有利于部门的团结、能更好的调度当班人员。6，有利于新老员工的学习，进而有利于培训的理论与实践能更好的结合起来。7，进一步明确岗位职责，有利于分工，各负其职，进而达到和谐的目的。

第二篇：礼宾部门童岗位职责

Ivan

JOB DESCRIPTION 职责描述 JOB TITLE: 职称 AREA/DEPARTMENT: 部门 JOB BAND: 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店级别 REPORTS TO: 上属 POSITIONS SUPERVISED: 下属 JOB SCOPE: 职责范围 Doorgirl 门童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房务部/前厅部/礼宾部 9 I-V Concierge Supervisor 礼宾部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在礼宾部经理和主管的领导下工作。服从深圳茵特拉根华 侨城酒店的规章制度 和程序。为所有到店的宾客提供热 情的服务是主要的责任。始终保持良好的礼貌态度。向抵 达和离开的客人表示欢迎或者到别。努力创造良好的工作 氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。

Key Responsibilities 主要职责 • • • • • • • At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times 保持良好的个人仪容仪表，亲切问候抵达酒店的每个客人，随时准备提供服务。Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保证酒店门口的干净和整洁。保证出入酒店的车道畅通无阻。Adhere to guest contact standards at all times 随时观察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to

Ivan

• • • •

provide reliable information to guests 向客人提供正确的酒店服务信息，并保证是正确的。Assist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for check-in 为客人开启车门并帮助客人把行李拿下车，协助行李员作好抵店客人的入住工作。Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 为客人安排出租车保证正确的收费，必要时帮助客人商谈车费并给予一定的提示。Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information 具备丰富的交通知识或其他相关的本地信息。Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的会议和其他活动的安排日程。Knowledgeable of VIP guests and whenever possible addresses such guests by name 清楚的了解每日酒店

入住的贵宾信息并且称呼他们的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 协助值班经理处理可疑的人、事情。Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests(including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc)should be relayed immediately to the Duty Manager 对于进入酒店的人保持警惕（特别是竞争对手。看起来可疑的人）等等。要马上通知 值班经理。Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解紧急情况以及火警的处理程序。

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Occupational Health and Safety Responsibilities 职业保健和职业安全 • Demonstrate Awareness of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines • 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。• • • • • • Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures，清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。Key Tasks 主要任务 • Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance

Key Competencies 主要能力 Taking Responsibility

Ivan

责任

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不断提高自身能力和责任心。Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根华侨城酒店的管理行为准则。Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解员工守则的程序和知制度 Adhere to Front Office Policies and Procedures 遵守前厅部的规章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 将问题汇报经理并提出解决建议。Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚岗位职责并在工作中不断提升专业知识和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the success of business 掌握专业知识在工作中做出应有的贡献。Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服务设施和产品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供准确的信息并且不断提升酒店服务质量 Implements department procedures and policies as needed 贯彻并实施部门的制度。Build and maintain positive relationships with

h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与其他部门保持良好的协作，预见客人的需求提供服务。Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的需要帮助客人解决问题。Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以积极的工作态度赢得进出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 认可酒店的服务标准 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始终如一的服务水平以及专业知识推销酒店设施和产品。Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根据客人需求为客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客

Understanding My Job 工作内容

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Customer Focus 客户关注

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Ivan

人提供最新的会议以及特别接待的信息 • • Teamwork 团对精神 • • • • • • • Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 随时更新酒店的信息并且能够正确向客人提供。Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments 与本部们和其他部门保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保证当值时与其他班次良好的沟通 Actively participate in organized meetings 积极参加组织的活动 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 积极和善的合作态度。发扬团队精神保证沟通顺畅 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不断提高改进工作方法 Work in line with business requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理层分派的任务 Develop/update skills and knowledge(internally or externally)to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作经验和专业知识适应工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 寻找工作中的不足并改进 Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保证及时完成工作并到达酒店要求。Follow standards, policies and procedures 认真执行各项规章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 执行酒店出勤以及仪容仪表的标准 Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 适应不同的文化背景和观点，保证高效率的对客和内部服务水平

• Adaptability 适应性 •

• • • • • Developing Self 自我提升 • • • • • • Reliability 忠诚的 •

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Ivan

门童岗位职责
1.负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。2.宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代 客人叫车，开启车门，送客人上车。3.协助保安部疏导酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。4.注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。5.协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。6.保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。7．帮助助客人解决一般问题，如解决不了及时联系当值领班 8．准确回答客人酒店及景区相关信息 9．负责每日各部门报纸、邮件的分发及派送.客人来到酒店，与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童，门童岗是 所有出入酒店客人必经的通道。因此，门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感 知。那么，作为酒店的咽喉———门童岗，如何让客人在短时间内，认知门童的服务，享受 到酒店服务的温馨，这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。第一要素： 第一要素：细心观察 只有通过细心观察，才能够抓住对客服务的切入点，进行正确分析，推断出客人下一个 服务需求和未来的需求是什么。细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从而推断出客人是本地人还是异地人，是商务客人还是政府官员，是刚下 飞机还是刚下火车等等。总之一句话，观察一定要细心，力争达到窥斑识豹，不放过客人所 流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。第二要素： 第二要素：适时服务 适时服务，就是要做到适时适地，恰如其分地为客人提供卓越服务，并让客人有所感知，认可其服务。门童要做好以下几点：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上；细心 观察自己视野中即将要通过门庭的客人； 当客人距手拉门 5 米内，面带微笑并用眼神关注客 人； 在客人距离手拉门 1.5 米时，迅速用标准规范动作打开门； 在客人通过服务人员面前时，面带微笑点头示意，并用得体的语言问候客人。第三要素： 第三要素：有道别声 一个产品从原料加工到生产成为一个成品，是否真正的合格，需要的最后一关———质 检。门童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是决定服务是否完整的一个衡量标准。只有在客人离开酒

店通过门庭时，与客人进行愉快道别，让客人感受到服务之温馨，这样的 服务才是标准的、合格的。作为门童，与客道别要做到以下几点：用眼神去关注客人；微笑 面对客人并点头示意；在客人即将通过的瞬间打开车门；配以得体的道别语言；目送客人离 开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务。

第三篇：礼宾部岗位工作说明书

首席礼宾司岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：首席礼宾司

直接上司：前厅部经理 管理下属：礼宾司、礼宾员 职位等级：主管级

 岗位概要：

全面负责礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。

 岗位职责：

1.协助前厅部经理进行部门管理 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.监督和分派任务给礼宾司，礼宾员。

确保每日进行清晰准确的交接班，主持交班简报会。保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。

确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。监督检查排班表并按需调整。承担新员工的入职培训。

合理的控制下级员工用餐和休息时间。

监督确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整 监督确保每日适当时间安排分发报纸。监督确保营业设备的良好工作状态。监督确保工作区域的干净于整洁。

遵守饭店的工作政策及程序，并监督确保员工照章执行。

坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序，并监督确保员工照章执行。迅速并且彬彬有礼地接听电话。处理客人要求，并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求，并监督确保员工对客服务保持一贯的高标准。

处理客人关于行李的要求。处理客人交通安排的要求。处理客人物品转交的要求。处理客人关于机票的要求。处理客人各类邮件的要求。

采取合适的行动解决客人的抱怨。不断寻找机会发展对客服务。培养与其它部门良好的关系。

与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。26.了解重庆及周边地区各类相关信息。 工作权限：

1、参加礼宾员工的招聘、考核和录取工作；

2、有对礼宾司、礼宾员的任免、奖惩建议权；

3、有权安排调整礼宾人员的班次；

4、对本区块员工的奖金分配权。

 素质技能要求：

基本素质：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。

自然条件：最佳年龄24-50周岁，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；通过饭店英语中级水平考试，会话流畅，并能用第二外语进行简单对话。

工作经验：从事礼宾工作3年以上。

特殊要求：能熟练应用电脑程序；掌握旅游管理知识；熟悉预订、接待规格方面的知识及操作程序；熟悉酒店销售政策；熟知旅馆法及其它的有关涉外法规；对商务服务、财务知识、餐饮知识、会务知识有所了解。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

礼宾员岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：礼宾员员

直接上司：礼宾司、首席礼宾司 职位等级：员工级  岗位概要：

直接负责为客人提供入住和离店的行李运送及行李存放服务，负责所有客人和酒店的文件的派送和酒店内部报纸、信件及各种报表之派发及为客人提供观光车的服务。处理客人要求并以满足其要求为己任。 岗位职责：

1.每日上岗前参加由礼宾主管 / 领班主持的简报会。2.随时保持整洁的外表。

3.协助保持酒店车道畅通及整洁。4.指导帮助驾车至酒店的客人停车。5.为所有抵店及离店的客人开车门。

6.以微笑和目光接触问候和欢迎客人尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象。7.尽可能准确记录下所有进出酒店的出租车信息（公司、车牌号）。8.为抵店和离店的客人 / 团队收送行李。9.向客人提供行李寄存服务。

10.递送物品、文件或其他至客房和酒店各部门。

11.在每天指定时间递送报纸到客房和酒店各部门办公室。12.当需要时在公共区域用告示板寻找客人。13.当需要时完成客人的吩咐。

14.给予残疾客人特别的关注及帮助。15.保持营业设备的良好工作状态。16.保持工作区域的干净于整洁。17.完成上级交待的其它任务。

18.向上级汇报客人的评价、抱怨及投诉等。19.遵守饭店的工作政策及程序。

20.坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。21.熟知饭店设施以便回答客人的问题，满足客人的要求。

22.能够识别贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务和帮助。23.与有内部联系的部门建立良好的关系。24.了解重庆及周边地区各类相关信息。25.对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。26.良好的英语能力及沟通能力。27.良好、积极的工作态度

 工作权限：1、2、3、4、提供委托代办服务，在处理需要离开酒店进行的服务时须转交首席礼宾司处理； 为客提供叫车服务； 为客提供观光车服务； 通过各种方式增加酒店收入

 素质技能要求：

基本素质：热爱礼宾工作，性格外向，关于与人沟通，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强。

自然条件：最佳年龄20-32周岁，身高1.75M以上，五官端正，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有高中以上学历或同等文化程度，最好接受过旅游管理课程教育。

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；有一定英语基础，能进行简单的英语交流。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 礼宾司岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：礼宾司

直接上司：首席礼宾司 管理下属：礼宾员 职位等级：领班级

 岗位概要：

协助首席礼宾司管理礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。

 岗位职责： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.监督和分派任务给礼宾员。

确保每日进行清晰准确的交接班，协助主持交班简报会 保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。

确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。协助礼宾主管回顾排班表并按需调整。承担新员工的在职培训。

合理的控制员工用餐和休息时间。

确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整 负责每日适当时间安排分发报纸。保持营业设备的良好工作状态。保持工作区域的干净于整洁。遵守饭店的工作政策及程序。

坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。迅速并且彬彬有礼地接听电话。

处理客人要求，并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求。处理客人关于行李的要求。处理客人交通安排的要求。处理客人物品转交的要求。处理客人关于机票的要求。处理客人各类邮件的要求。

采取合适的行动解决客人的抱怨。不断寻找机会发展对客服务。培养与其它部门良好的关系。

与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。了解重庆及周边地区各类相关信息。 工作权限：

5、参加礼宾员工的考核工作；

6、有对礼宾员的任免、奖惩建议权；

7、有权安排礼宾人员的班次；

8、对本区块员工的奖金分配建议权。

 素质技能要求：

基本素质：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。

自然条件：最佳年龄20-40周岁，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有高中以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；通过饭店英语中级水平考试，会话流畅，并能用第二外语进行简单对话。

工作经验：从事礼宾工作2年及以上。

特殊要求：能熟练应用电脑程序；掌握旅游管理知识；熟悉预订、接待规格方面的知识及操作程序；熟悉酒店销售政策；知道旅馆法及其它的有关涉外法规。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

第四篇：门清岗位工作职责

门清岗位工作职责

1、执勤人员应着装整齐，精神饱满，时刻注意正门车辆的动向，保证大门前的畅通。2、3、4、要以正确手势指挥车辆，并为要下车的客人开门，早晚要对客人进行礼貌问侯。车辆停放要严格按照大厦的标准，即车头向外，车头必须卡在停车线上。当遇到问题司机不服从管理时，要立即通知当值队长，处理问题时要用文明

用语，态度要端正，不要出口恶言，引发不必要的事端。

5、禁止外来人员在门口发放任何传单和广告，不允许任何人在正门前做任何体

育活动。

6、正门前禁止停放大型货车，自行车，摩托车或堆放货物。

门清岗位工作程序1、2、在没有车辆驶入的情况下，执勤人员应在指定位置跨立站好。当有车辆驶入时，执勤人员应以正确的手势指挥车辆驶入指定的位置并主动

为客人开门，早、晚要向客人问候，如“早上好”“再见”。

3、当司机提出要停车时，执勤人员应立即帮助司机找一个停车位，并指挥其将

车辆倒进车位。要求车头必须卡在停车线上，让停放的车辆车头排齐。

4、若有司机提出疑问时，执勤人员要耐心向其说明大厦的相关规定，禁止与司

机发生争吵。

5、当有人骑摩托车，自行车来送水，送餐时，要礼貌的指挥其车辆停放到正确的停车位置，并提示其走专用通道。

6、发现有外来人员发放传单及赠品时，要立即制止，并向其说明大厦的规定使

其尽快离开，不允许向发放赠品的人员索要赠品。

第五篇：员工岗位工作调整通知书

员工岗位工作调整通知书

————（员工）

经公司组织决定，调离现岗位 工作。从2012年 月 日起，新任职于

店岗位,本调整单送达后,请立即配合到人资部门办理岗位异动手续，并按时到新岗报到。

上海市场营销策划有限公司

人力资源部

2012年3月16日

回 执

本人收到公司关于调岗通知。

签 字：

年 月 日