行政管理专业学生应具备的专业素质及其培养途径（合集五篇）

第一篇：行政管理专业学生应具备的专业素质及其培养途径

行政管理专业学生应具备的专业素质及其培养途径

（政治与公共管理学院）

面对当今社会日趋激烈的就业竞争压力，高校学生要想在毕业后的就业竞争中取得优势地位，提高自己适应社会的能力，就必须具备必要的专业素质。本科层次的行政管理专业是以培养能从事多种实际行政管理工作的高中级应用型人才为目标的，因此，行政管理专业的本科学生在校期间，应注意培养和提高自己的基本技能、政治素养、理论水平和实践能力等四类专业素质。具体内容及培养途径如下：

一、基本技能

要想胜任实际的行政管理工作，必须能够掌握多种基本技能，主要有：外语、计算机、阅读分析、文字书写、语言表达、社会调查等。

1、外语和计算机。外语和计算机是所有大学生都应该掌握的最基本的技能，对于行政管理专业的本科学生，可能还有更高的要求。当今世界全球化与信息化是社会发展的大趋势，要想从事实际行政管理工作，必须要有一定的外语和计算机基础。学习外语有助于加强与外界乃至世界各国的交流与沟通，掌握计算机技术，特别是办公自动化和电子政务技术有助于提高管理效率。这两项技能可以通过课堂教学、实践操作、技能竞赛、自主练习等途径培养。

2、阅读分析和文字书写。作为行政管理人员，阅读分析相关材料、撰写并批阅公文是不可避免的工作内容之一，因此，欲成为公务人员的行政管理专业学生，必须要有较强的阅读分析和文字书写功底。当前公务员招录考试中的《申论》，主要就是测查应试者的阅读分析和文字书写能力的。阅读分析重在理解、分析，概括、总结，文字书写重在符合文体需要、谋篇布局合理、文意流畅生动、书写规范清晰等。

提高此两项技能，不是一朝一夕之事，需要长期的培养和锻炼。首先，学生要针对自己知识的薄弱区、空白区拟出读书计划，并按计划阅读各方面的专业书籍，还可以阅读新闻、报纸，同时积极思考，通过定期组织的规模不同的心得交流会，与其他同学相互交流探讨，从而提高自己的阅读分析能力；其次，在读书的同时，要养成写读书笔记、写心得体会的习惯，在此基础上，尝试开展老师指导下的科学研究，从而提高自己的科研与文字书写能力；再次，还可通过开设书 1

法课，组织书法比赛、书法展览，办板报以及学生自主练习等途径，提高学生文字书写的规范程度。

3、语言表达。对于立志从事行政管理工作的行政管理专业学生来说，语言表达能力是很重要的一项技能，与领导、同事、社会公众的交流和沟通都需要这项技能。语言表达能力效果如何，起决定作用的是表达思路是否清晰、是否具有内在逻辑性。因此，在日常的学习和生活中，要注意培养和锻炼，作为教师在平时的课堂教学中可以多给学生提供一些发表见解的机会，多于学生交流沟通，也可以多组织一些讨论交流会，让每一位学生都有锻炼的机会，还可通过双语训练、案例讨论课、演讲比赛等特殊途径来锻炼学生的语言表达能力，同时学生自己也应该有意识的在此方面进行自我锻炼。

4、社会调查。行政领导者必须通过社会调查去了解社会现实，体察民情，了解民意，社会调查能力是一个合格管理者所应具备的一项基本技能。行政管理专业学生应该及早注意培养和锻炼自己的这种能力。要习得此项技能，首先必须掌握社会调查的基本方法、基本程序，这可通过课堂教学或课外阅读的途径掌握；其次开展实际的社会调查实践活动，来验证和体验，从而达到理论与实践的结合。06级行政管理专业学生曾组织过《大学生兼职情况》的调查活动，还筹建了社会调查协会，不仅锻炼了自己的此项技能，也为本专业学生开展社会调查实践活动提供了很好的平台。

二、政治素养

“又红又专”是我们对行政管理人员的要求，要想毕业后从事行政管理工作，行政管理专业学生不仅要在专业知识技能上能够适应行政管理的需要，在政治上还要有较高的觉悟和素养，能够紧密团结在党中央周围，与党的路线、方针、政策保持一致，积极贯彻科学发展观，要坚持为人民服务的很本宗旨，要有廉洁自律的思想，要以人民利益为重。

要提高学生的政治素养，就要加强学生的思想政治和道德教育，要结合社会现实，深入浅出，避免空洞的说教，要给学生提供读报纸、看新闻、了解国家最新时事动向的机会，并适时组织学生开展讨论，提高学生在此方面的兴趣。

三、理论水平

基本的学科体系和理论体系是一门学科最基础性的知识，是拓展学科边缘知

识，指导社会实践的基础，学习一门学科，首先所要掌握的就是这部分知识。课堂教学是这部分知识培养的主要途径，还可以通过读专业书，特别是西方原著和学科前沿方面的专著，写读书笔记，学生之间以及与老师之间积极讨论交流等途径，可以有效地提高学生的理论水平。

四、实践能力

联合国教科文组织关于21世纪人才评价的要求是：“学会求知，具有主动获取知识能力；学会综合，具有多科学、多方位、整体性综合能力；学会沟通，具有和组群共事、协作的能力；学会做事，具有实际操作和动手的能力。”行政管理专业培养的是能从事多种实际行政管理工作的高中级应用型人才，这就决定了行政管理专业要以培养学生的实践能力为重点。

1、对现实问题的思考能力。思考是一个发现问题、分析问题并提出解决对策的过程，实际上是对现实问题的理论研究过程，在这一过程中，理论性与应用性得到了有机的结合。这种能力重点在于思维的缜密、完善和符合逻辑，经过思考之后，最终我们提出了解决社会问题的设想，这种设想是否切实可行，还要等真正的动手操作之后方能得知。

2、实际的动手操作能力。仅仅思考不采取任何实际行动，就不可能解决任何实际问题。作为行政管理学生，除了具备基本的思维素质外，最重要的还必须具备实际的动手操作能力，获得这种能力是我们学习的最终归宿。

学生实践能力的培养，可以通过以下途径：

1、加强认知实践，提高学生的感性认识

认知实践是指学生通过参观、考察和见习方式来了解行政管理的实际状况。在认知过程中，学生并不是被动的接受外在信息，而是积极主动地多看、多听和多问，通过主观感受，对行政管理及其运行机制形成一个初步“印象”。这一模式可以帮助学生在较短的时间里了解行政管理的概貌，包括行政管理组织的实际运作情况、特定政策的演变过程等。今后我们可以适时的尝试开展此种方式的实践教学活动。

2、加强案例实践，培养学生的专业素质

案例教学以实际案例贯穿教学过程的始终，教学内容密切联系实际，通过课前准备、小组讨论、教师指点、分析报告写作等教学环节，全面培养学生的各项

能力。与传统教学只注重理论知识的传授迥然不同，案例教学关注复杂的社会现实，注意培养学生的创新思维和应用理论知识解决实际问题的能力，从而全面提高学生的综合素质。

案例教学目前我们已经普遍运用，今后应进一步完善，提高效果。我们要力求选取那些内容丰富、代表性强，与现实联系紧密，研究价值大的案例。我们可以组织一些“行政职业能力训练课”和“情景训练课”，大量使用贴近我国现实的案例，这样一方面可以激发学生的学习兴趣，另一方面使得学生有身临其境的感觉，能切实提高学生从事行政管理工作的素质。

3、开展实验室模拟实践，培养学生的实际动手能力

行政管理专业中实验室模拟实践不仅有助于增强学生对行政管理基本理论的感性认识、激发学生的学习兴趣，而且可通过角色扮演、在线业务处理、召开视频会议、论坛交流等实践活动，提高学生实施行政管理基本方法和策略的技巧，培养学生处理政府事务的实际动手能力。例如，具有实际操作、互动体验、学以致用等特点的电子政务实验教学，对提高学生通过电子政务平台处理政府事务能力起着关键性的作用。目前我院虽然已经建成管理信息系统实验室，但缺乏相关教学软件，理论与实验操作很好结合存在一定的困难，这些需要今后我们不断的改进和完善。

4、建设行政管理实习基地，提高学生的岗位适应力

在各种实践教学活动中，对培养学生综合能力、创新能力和岗位适应力最有效的莫过于岗位实习，因为其他的实践活动只能培养学生某一方面的技能，无法使学生在短时间内全面了解整个行政管理过程及其运行机制。为避免实习过程中流动性较大、耗钱费时及管理、安全与交通等问题，影响实际预期效果，建立行政管理实习基地便必不可少。在实习基地，创造完全现场的行政环境，让学生真正接触到实际的行政管理工作过程，可引发学生对行政管理的基本观点、基本原理的理性思考，启发学生自觉运用行政管理学的理论知识去认识分析和解决社会现实中的问题，由此，提升学生自主学习的实效性及岗位的适应力。

另外，还可以在老师指导下，由学生自主组织开展小范围的社会实践活动，利用假期开展社会调查活动等。

第二篇：物业管理项目经理应具备的专业素质

物业管理项目经理应具备的专业素质

对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现，尤其是像深圳市的一些国家一级资质企业，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。

作为一名合格的项目经理，除了必须具备基本的任职条件和满足用人单位的基本要求以外，从事物业管理的时间（一般为三年）和独立运作过一定规模（约 10 万左右的高层物业）的物业项目，这两个因素缺一不可。只有满足了这些在实践中必备的条件，项目经理才能在运作项目时体现出下面三个方面的专业素养。

一、及时有效做好前期介入工作，以期达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦之目的。

目前，成熟、有实力的房地产开发商已非常注重项目的物业管理前期介入工作，虽然在项目规划、设计阶段介入暂时仍存在较大难度，但在项目施工阶段介入已经不是问题，良好的物业管理品牌效应，在物业管理前期介入后已显现出其独特的作用： ① 促进房屋销售； ② 最大限度地减少了日后管理麻烦； ③ 使业主正式入住之前对未来的物业管理有了一个初步认识，同时，物业管理企业也抓住这一机遇展示了自我，为今后的管理打下良好基础。为此，以项目经理为首的项目组能否在前期介入阶段及时、有效地发挥作用，是成功的关键一步。

（一）高度关注，密切配合项目的开盘日和一系列促销活动，展示物业管理公司的良好形象和专业素质。

在项目正式入伙之前，为项目服务的各合作单位，应以提高房屋销售率为中心开展工作，在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门应共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。对物业管理企业而言，要紧紧地把握住这第一次亮相的机会，把售楼处、样板房、清水房（交楼标准）的保安、保洁服务做到极致，作为项目经理，应对保安、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好：车辆有序引导、人员分流措施、看楼通道及样板房安全防范，临时看楼电梯的维护应急预案、认购及签约区域的重点看护，等等。持续做好上述工作的目的，在于获取开发商、业主对物业管理公司的初步认同感，为未来的物业管理服务打下良好基础，项目经理应充分认识到这一点。

（二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。

为保障项目前期介入工作有序进行，项目经理应按照项目物业管理方案和物业服务合同的要求，制定前期介入总体方案，并组织实施。各专业工程师（主要指水电、土建、电梯、绿化、智能化等专业）在项目经理的直接领导下，发挥各自的专业优势，从业主的角度，及时发现项目存在的问题，有针对性地提出整改意见。、项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视： ① 关于防水处理，有防水要求的卫生间、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大（补救的有效办法日前多采用压力注浆法，费用约 100 元 / 米）。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷。② 关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见，如监控点不足而出现防护死角，缺少高速球摄像机而无法捕捉小区内出现的突发事件现场，采用专业高解析度彩色监视器以提高清晰度，部分摄像机采用适应夜间低照明度使用的摄像机等等。项目经理应清楚通过完善项目的智能化系统来有效降低人工成本的基本道理。③ 关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。如灌木种植太疏易造成水土流失，如果绿地无走边，加之土层又高于小区道路时，便会给小区道路造成污染；另外，业主对绿化的要求不仅仅满足于只有“绿”，也希望有花色点辍，因此，在设计施工时应尽可能种植一些不同季节开花的品种，以保证小区有四季花开的效果。、项目竣工验收和接管验收期间的主要工作： ① 积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为日后管理工作做好充分准备； ② 积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组成验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：第一，明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主利益；第二，对验收接管中发现的问题，督促开发商或施工单位尽快落实整改。总之，物业管理前期介入工作意义重大，尽管其难度甚至高于日常管理，但做好了此项工作，其所产生的作用是长久的，它是日后提升管理档次的先决条件。

二、全力以赴，高质量做好大规模入伙和装修管理，营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入伙（入住），保障小区免遭二次装

修的破坏。

此阶段是对项目经理及其服务团队的第一次严峻考验，因此，应在入伙前做好充分准备，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点：、建议开发商向业主分期分批发出入伙通知书，主动分解入伙现场压力。、会同开发商、施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患。、为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺。、及时与业主签署 《 前期物业管理服务协议 》、《 业主公约 》 等一系列入伙文件资料，动员业主尽快收楼。、若现场出现业主拒绝收楼的情况，应按事先准备的应急方案，会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔，逐个沟通，尽量避免在现场出现群起攻之的局面出现。、结合小区实际制定具有较强操作性的装修监管方案，对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中应有明确的责任界定，千万不能出现模棱两可的意见。

第三篇：物业管理项目经理应具备的专业素质

对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现，尤其是像深圳市的一些国家一级资质企业，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。

作为一名合格的项目经理，除了必须具备基本的任职条件和满足用人单位的基本要求以外，从事物业管理的时间（一般为三年）和独立运作过一定规模（约 10 万左右的高层物业）的物业项目，这两个因素缺一不可。只有满足了这些在实践中必备的条件，项目经理才能在运作项目时体现出下面三个方面的专业素养。

一、及时有效做好前期介入工作，以期达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦之目的。

目前，成熟、有实力的房地产开发商已非常注重项目的物业管理前期介入工作，虽然在项目规划、设计阶段介入暂时仍存在较大难度，但在项目施工阶段介入已经不是问题，良好的物业管理品牌效应，在物业管理前期介入后已显现出其独特的作用： ① 促进房屋销售； ② 最大限度地减少了日后管理麻烦； ③ 使业主正式入住之前对未来的物业管理有了一个初步认识，同时，物业管理企业也抓住这一机遇展示了自我，为今后的管理打下良好基础。为此，以项目经理为首的项目组能否在前期介入阶段及时、有效地发挥作用，是成功的关键一步。

（一）高度关注，密切配合项目的开盘日和一系列促销活动，展示物业管理公司的良好形象和专业素质。

在项目正式入伙之前，为项目服务的各合作单位，应以提高房屋销售率为中心开展工作，在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门应共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。对物业管理企业而言，要紧紧地把握住这第一次亮相的机会，把售楼处、样板房、清水房（交楼标准）的保安、保洁服务做到极致，作为项目经理，应对保安、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好：车辆有序引导、人员分流措施、看楼通道及样板房安全防范，临时看楼电梯的维护应急预案、认购及签约区域的重点看护，等等。持续做好上述工作的目的，在于获取开发商、业主对物业管理公司的初步认同感，为未来的物业管理服务打下良好基础，项目经理应充分认识到这一点。

（二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。

为保障项目前期介入工作有序进行，项目经理应按照项目物业管理方案和物业服务合同的要求，制定前期介入总体方案，并组织实施。各专业工程师（主要指水电、土建、电梯、绿化、智能化等专业）在项目经理的直接领导下，发挥各自的专业优势，从业主的角度，及时发现项目存在的问题，有针对性地提出整改意见。、项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视： ① 关于防水处理，有防水要求的卫生间、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大（补救的有效办法日前多采用压力注浆法，费用约 100 元 / 米）。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷。② 关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见，如监控点不足而出现防护死角，缺少高速球摄像机而无法捕捉小区内出现的突发事件现场，采用专业高解析度彩色监视器以提高清晰度，部分摄像机采用适应夜间低照明度使用的摄像机等等。项目经理应清楚通过完善项目的智能化系统来有效降低人工成本的基本道理。③ 关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。如灌木种植太疏易造成水土流失，如果绿地无走边，加之土层又高于小区道路时，便会给小区道路造成污染；另外，业主对绿化的要求不仅仅满足于只有“绿”，也希望有花色点辍，因此，在设计施工时应尽可能种植一些不同季节开花的品种，以保证小区有四季花开的效果。

2、项目竣工验收和接管验收期间的主要工作： ① 积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为日后管理工作做好充分准备； ② 积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组成验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：第一，明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主利益；第二，对验收接管中发现的问题，督促开发商或施工单位尽快落实整改。总之，物业管理前期介入工作意义重大，尽管其难度甚至高于日常管理，但做好了此项工作，其所产生的作用是长久的，它是日后提升管理档次的先决条件。

二、全力以赴，高质量做好大规模入伙和装修管理，营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入伙（入住），保障小区免遭二次装修的破坏。

此阶段是对项目经理及其服务团队的第一次严峻考验，因此，应在入伙前做好充分准备，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点：、建议开发商向业主分期分批发出入伙通知书，主动分解入伙现场压力。、会同开发商、施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患。、为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺。、及时与业主签署 《 前期物业管理服务协议 》、《 业主公约 》 等一系列入伙文件资料，动员业主尽快收楼。、若现场出现业主拒绝收楼的情况，应按事先准备的应急方案，会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔，逐个沟通，尽量避免在现场出现群起攻之的局面出现。、结合小区实际制定具有较强操作性的装修监管方案，对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中应有明确的责任界定，千万不能出现模棱两可的意见。、严格控制进入小区的装修人员数量，全面实施持证管理，实施夜间清场制度，加大对装修施工现场的监管频次，把预防违章装修作为监管的工作重点。

大规模入伙和装修管理期间，是业主较容易与开发商产生矛盾，同时也是业主与管理处较容易结怨的时候，作为项目经理应把化解矛盾、清除积怨作为头等大事来抓。

三、依法依约、规范运作，坚持日常管理工作常做常新。

作为国家二级资质以上的物业管理企业，在日常管理方面一般都具备较完善、成熟的管理模式、操作流程和服务理念，项目经理只要在执行力和团队建设方面多下功夫，保持管理经营的稳定一般不能做到。在此要加以强调的是如下几方面的意识：

（一）契约意识：物业管理公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方的权利是产权人本身所固有的，他当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业管理企业只有在不断加强履约能力，兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。

（二）沟通意识：广泛收集和听取业主意见，随时掌握业主需求，及时调整管理服务思路，是成熟物业管理企业的基本素质。、经常性开展业主意见调查，主动及时了解业主的需求变化，找出近期服务的弱项或盲点，制定整改措施并迅速纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，哪怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的，项目经理应时常提醒自己这一点。、开展积极向上、喜闻乐见的社区文化活动，虽然不是物业管理服务的基本内容，但其确是营造小区良好的人文环境，融洽业主关系的重要手段，是把业主从“小家”融入“大家”的最佳途径。因此，不断提升社区文化活动的质量，让更多业主参与，也是项目经理经常思考的问题。、积极主动配合成立业主委员会，并与其保持良好合作关系是项目经理当今考虑的头等大事。成立业主大会（业主委员会）是法律赋予业主的权利，任何单位或个人想要阻止都是徒劳无功的，我们所要做的就是把具有一定议事能力、持客观公正态度的业主选入业主委员会，从而为今后合作愉快打好基础。业主委员会成立后，将会提出一系列尖锐问题，如要求降低管理费标准，审核维修基金和管理费使用等等，对此类问题，不应回避，更不应持反对态度，而应该大胆、认真面对，只要我们是规范运作的物业管理公司，是经得起审核的，反之，躲是躲不过去的，坚持不改正的后果将是解除合同。因此，物业管理企业在业主委员

会的问题上应坚持“沟通、沟通、再沟通”的处事态度，哪怕是在占理的情况下，也应多采用“以柔克刚”的处事方式来达到目的。

（三）保持一定资金再投入能力的意识，实现小区物业管理的经济效益、环境效益和社会效益的共盈局面，是一个具有社会责任感的物业管理企业的长远目标。为此，在赚取合法合理利润的同时，切记应在每年管理概算中安排一定比例资金对小区再投入，在硬件设施、设备和环境等方面实施更新改造，这是保障小区物业常做常新的根本，而业委会对此也是支持的，在实际操作中，我们有过这样的经验，当管理费有节余时，是降低管理费回馈业主还是把节余留作小区更新改造资金？对此，只要我们向业委会阐明这样一个道理，即降管理费是皆大欢喜的事，而当物业老化或广大业主迫切需要增添一些设施和服务项目时，向业主续筹资金几乎是不可能的事。一般情况下，业主委员会将会选择后者。当然，此类问题的沟通前提是物业管理公司有较好的诚信，而且与业主委员会是和睦相处的，否则，无从谈起。

第四篇：人力资源管理人员应具备的专业素质

人力资源管理人员应具备的专业素质

1、掌握丰富、过硬的专业知识，善于分析复杂问题；

2、具有处理突发事件的能力；

3、能够平衡企业与员工之间的关系；

4、熟悉掌握政策法规，保持原则性；

5、适当创新，在允许的范围内妥善处理问题；

6、具有较强的组织和协调能力；

7、思考缜密，具有较强的逻辑性；

8、信息收集、处理能力。

第五篇：公共事业管理专业学生应具备的能力与素质

二、目的要求

（一）通过对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的系统学习，要求学生能够坚持四项基本原则，拥护党的改革开放政策，牢固树立全心全意为人民服务的思想，能立志献身于中国特色社会主义现代化建设事业。

（二）要求学生具有较好的人文和科学知识结构，养成良好的学习方法，具有较强的人文关怀精神、健全的人格、健康的心理和体魄，同时具有较强的人际交往能力。

（三）要求学生熟练掌握公共事业管理的基本理论和基本知识，受到一般管理方法、管理人员基本素质和基本能力的培养和训练，掌握现代管理理论、技术与方法，具有规划、协调、组织和决策方面的基本能力。

四、核心能力、培养途径及检测办法

根据我院培养“高素质、应用型”人才的要求，针对社会对人才需求的基本情况以及公共事业管理专业本身的特点，公共事业管理专业应着力培养本专业学生最核心能力：

1、综合表达能力；

2、人事组织能力；

3、公务员应试能力.调查内容： 公共事业管理专业系统接受管理方法、管理素质和基本能力的训练，同时还要具备计算机及网络的基本知识和技能，以及与公共事业组织相适应的专业知识。我们把专业素质具体分为四个方面的内容进行调查，以了解和获取相应需要的调查数据：

（一）专业知识（包括对主干学科、主干课程的掌握程度及对课程设置的看法和意见等）。

（二）技术能力（社交能力，计算机应用能力，应变能力，组织管理能力等。具体细分还有适应办公自动化等技能；文字、口头表达和社会调查能力；掌握文献检索、资料查询的基本方法；掌握一门外语，并能从事专业的阅读、笔译和一定的听、说能力等）。

（三）身体素质（忍耐力；对自然、社会环境的适应能力；心理承受能力等）。

（四）思想素质（责任感，团结合作，自信等）。

本专业学生应掌握马克思主义基本原理和党的方针政策、具有较强的思想政治素质和文化素质，具有现代公共管理创新意识，具备现代公共管理理论、技术与方法等方面的专业知识，以及运用这些知识的实际能力，能在文教、体育、卫生、环保、社会保障等公共事业单位及相关行政管理部门从事管理工作的高级专门人才。毕业生应该掌握管理学、公共政策学、公共事业管理学等方面的基本理论和基本知识；掌握现代公共事业管理的基本方法和管理技能；熟悉党和国家有关公共事业管理的方针、政策和法规；掌握公共事业管理的基本特点和管理过程；掌握文献检索、资料查询的基本方法、具有一定

（二）当代大学生应具备的素质

大学生是的优秀群体，是未来社会发展的生力军。大学生的素质如何，直接影响和决定着中国现代化建设的进程和参与国际竞争的能力。直接影响和决定着历史使命的完成和成才目标的实现。因此，当代大学生应当适应社会发展的需要，尽快使自己成为高素质的创造型人才。

一、政治思想道德素质

思想道德素质教育是前提,思想道德素质教育的目标是教育大学生如何做人，树立崇高理想，培养高尚情操。以此为核心，从根本上扭转人生观与价值观上发生的偏差，围绕培养社会主义事业合格建设者和市场经济需要的合格人才这个中心，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育以及国情教育，使学生认识到国家前途与个人命运息息相关，增强社会责任感。

在建立市场经济过程中，拥有“祖国的利益高于一切”和“国家兴亡、匹夫有责“的政治品格，显得尤为重要。新世纪的人才首先要有实事求是、敢于坚持真理的精神。其次要具有良好的社会公德、职业道德，从更高层次上要求，则应牢固树立全心全意为人民服务的意识。政治、思想、道德素质是人生发展的原动力，是高素质人才的基本点。

高等学校是科学、文化、知识的创造基地，也是科学、文化、知识的传播场所。创造和传播科学、文化知识的高等学校肩负着培养莘莘学子的任务，其主要的任务也是在于提高受教育者的科学、文化知识水平及素质。科学的问题是严肃的问题，来不得半点的虚伪。严肃认真、一丝不苟、孜孜以求，这才是科学素质的体现。中华文化源远流长，世界文化博大精深，一个具有良好文化素质的专门人才，不管是学什么专业的，必须具有良好的知识结构，深厚的文化底蕴，高雅的文化气质。有的学者认为，知识是一种资本，是发展经济的生产要素中最重要的组成部分。这就是说知识素质在知识经济时代具有极端重要性。

二、拓展知识视野，完善知识结构

专业素质教育是主体，21世纪是高科技发展的世纪，这个时代特征决定高等教育必须培养高层次专门人才。邓小平同志多次强调学习和掌握科学文化知识的重要性，他指出：“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化，无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力”。因此，笔者认为，专业教育应称为专业素质教育，同时应当确立专业素质教育在大学生素质教育中的主体地位，这种专业素质教育不应只是专业知识、技能的传授，而是培养基础扎实、知识丰厚、能力全面、素质优良的新型人才。

1、合理的知识结构

合理的知识结构是担任现代社会职业岗位的必要条件和人才成长的基础。广博的知识视野是对人才适应社会岗位、应变环境的文化基础。现代社会职业岗位所需要的不仅仅是知识结构合理，而是要求适时拓展自己的知识视野达到终身教育终身学习的境界。只有这样，才能根据当今社会发展和职业的具体要求发展自己、完善自己，拓展所学到的知识，有所创造，适应新情况，解决新问题。因此，大学生在校期间应打下宽厚、扎实、系统、严谨的知识基础及专业技能功底，才能适应工作性质的变动及职业结构调整的变化。

2、掌握一技之长

掌握一技之长等于获取竞争特殊专业岗位的入场券。大学生毕业后将从事专业方面工作，专业知识是大学生知识结构的特色所在。有专业特长的毕业生要根据社会对人才评价的资格化倾向要求，不断充实和完善自己，使自己的资质也逐步融于社会化、客观化、公平化、国际化评价标准之中。如：在校期间开始参加相关资格考试获得国家有关部门职业资格证书。职业资格证书是就业的通行证，为以后择业、评聘技术职务、薪酬晋升奠定了基础。

3、丰富的课外知识

现代社会，需要大学生具有一定社会知识、经济管理知识和人文知识为适应社会岗位的全方位要求奠定基础。因此，大学生应利用专业学习的空余时间多读一些社会科管理方面的书籍，拓宽知识面，开阔视野，从而提高竞争力。如：积极参加学校的社团活动，利用寒暑假到企事业单位进行社会调查，勤工俭学等活动，不断总结经验，提高社会活动能力和竞争能力。而且还要适时吸纳储备大容量的新信息、新知识，为拓展就业空间创造条件。现代科学技术发展迅猛，只掌握本专业现阶段的知识很难与社会需要相适应。因此，大学生在宝贵的在校时间里应在知识的宽度和深度上下功夫延展，关注现代科技发展前沿信息、关注新行业发展动态、涉猎现代科学书籍，使自己具有专业眼光具有前瞻性和先进性思维方法，紧跟国际科技发展的步伐，为自己的择业拓展广阔的空间。

三、锻炼培养适应择业需要的实践能力

知识的积累并不等同于能力积累，将知识升为能力须作出巨大的努力，在完成学习任务前提下，应争取培养自己的社会需要的实际应用能力 ：

1、适应能力

根据客观情况变化能随机应变地适时调节择业行为能力。现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。

2、人际交往能力

妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，这就难免发生矛盾。作为大学生只有具备人际交往能力善于处理各种人际关系才能在工作中充分施展自己的才能。在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领；学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。

3、动手能力

把创造思维变成实际的物质成果或是用生动形象的实践过程呈现创造性思维的转化能力。这种动手能力对大学生尤为重要，即在实际工作中既能讲出科学道理又能动手干出样子。大学生充分利用实习和勤工俭学机会提高自己的动手能力。

4、组织管理能力

包括计划能力、组织实践能力、决断能力、指导能力和平衡能力。用人单位对具有一定交往能力的大学生越来越重视，许多单位挑选大学生时不仅注重学业成绩同时对在校是否担任学生干部、担任过社会工作很感兴趣。因此，大学生在校期间应积极参加社会活动，尽量做一些社会工作，不断增强自己的组织工作能力，以利于今后工作。

5、开拓创新能力

创新是民族进步、国家兴旺发达的动力源，一个重大的科技创新甚至能带动整个世界的迅猛发展。因此，我们要加强学生创新素质的教育，改变目前的教育观念，用已积累的知识通过不断探索研究在脑中创造出新的思维，提出新的见解和做出新选择的能力。它包括发现问题、提出问题、发现规律的能力，创造性地

分析问题和解决问题的能力，发明新技术、创造新产品的能力，提出新思想的能力。

社会主义市场经济的建立，使大学生不仅需要面临学习压力和学业的竟争，还需要面临就业等方面的挑战，所以在高等教育中，应把各种基本素质教育融合起来，使大学生的素质得到最大限度的提高，这也是高等教育者所面临的一个重要课题。笔者认为，课堂教学是素质教育的主阵地，教学内容和课程体系必须以现代化教育观念的知识、能力、素质结构为出发点，遵循教学规律，进行教学法内容改革，在教学方法和教学手段上力求有所创新，在抓好课堂教学的同时，应积极创造条件，开展和正确引导校园科技文体活动，开展丰富多彩的第二课堂，在活动中使学生既加深理论知识、锻炼实际能力，又丰富和发展了个性，为素质教育创造一个积极向上的氛围。同时，进一步深化学生社会实践，积极开展社区援助和青年志愿活动，增强学生的社会责任感和历史使命感，发挥学生的专业优势，培养提高他们所学知识为社会服务的能力和素质。这样才能面向现代化，面向世界，面向未来，成为德智体全面发展的社会主义建设者和接班人。的公共事业管理研究能力和实际工作能力。