企业计划生育的管理和方法

第一篇：企业计划生育的管理和方法

企业计划生育的管理和方法

摘要：人口与计划生育工作作为我们党建设有中国特色社会主义的重要组成部分,是全党全社会共同担负的一项战略任务,在新世纪新形势下做好企业计划生育工作,必须以“科学发展观”重要战略思想为指导,坚持走依靠宣传教育、科技进步、综合服务、建立健全和社会保障制度、综合治理人口问题的道路,努力实现稳定低生育水平,使计划生育事业真正成为造福于人民群众的伟大事业的目标。但在企业基层单位仍然存在着一些问题，由于这些问题的存在，给人口与计划生育行政执法工作带来了一定难度，也使人口与计划生育行政执法缺乏公平、公正。因此，笔者根据自身多年的调查研究和工作实践，浅谈一下如何进一步做好企业计生工作，正确、客观地分析存在的问题，寻找出对策。

关键词：企业计划生育；问题；解决措施

一、企业计生工作出现反弹的症结及原因

1、计生管理人员难专职。近些年来，企业为了适应市场激烈竞争，从提高自身经济效益出发，都在不断深化内部改革，进行减人提效工作，大力压缩非生产人员，对非直接生产的岗位和人员实行撤岗并岗，一人多岗，一岗多能。企业计生部门作为企业非直接生产经营部门必是首当其冲，属于压缩、精减之列。许多公司的计生管理人员都是兼职的，而很少是专职的，而有的公司甚至是没有配设计生管理人员的。由于计生管理人员兼职多，任务繁杂，就难免穷于应付，顾此失彼，难以集中思想和精力，专心致致地搞好计划生育工作。

2、计生专项经费难保证。由于一些企业经济效益不景气或实行集团化管理，使过去一些具有独立法人的企业变成了集团公司下面的非法人单位，集团公司对这些单位均实行年度经费包干，因而对计生专项经费逐年压减。由于计生缺少专项经费，造成计划生育宣传教育、妇女生殖健康检查、内查外调及专项活动无法正常开展，影响了计生工作顺利进行。

3、计生优待政策难落实。为了落实计划生育基本国策，鼓励“一对夫妻只生育一个孩子”，党和国家以及地方政府制定了许多优惠和优待政策。如独生子女每月享受保健费，自愿终身只生育一个子女或者没有生育只依法收养一个子女的职工，退休时由所在单位给予一次性奖励;无子女的职工或者因独生子女死亡造成无子女的职工，退休时由所在单位给予一次性生活补助;独生子女在入托、入园、就学、就医、就业以及就业培训等方面给予优待，独生子女家庭发生困难时应得到扶助救济等等。由于企业计生专项经费难保证，优待政策基本上很难兑现，尤其是企业的聘用人员和破产企业失业人员，这些独生子女优惠、优待政策对他们来说不异于一纸空文，得不到落实。

4、计生流动人口难管理。随着改革开放的不断扩大，流动人口量不断增加，这对国家经济建设发展无疑起到了积极作用，但却给计划生育工作管理带来了巨大的困难。许多公司，在招聘流动人员时，大都是把受聘人员的工作能力、技术水平放在第一位，而把计生这一关放在次要的位置，或是忽略。企业的计划生育部门只能是被动地对流入公司的聘用人员进行定期清查验证和对女职工进行“三查”工作。若发现有违法生育或计划外怀孕的，因怕影响

整个公司的年终计生奖、怕公司法人被“一票否决”，只好解聘了事。对于某些流动人员赴港澳超生的，企业一般也查不到证据，无计可施。

5、计生违法生育征收社会抚养费难到位。自从国家颁布《人口与计划生育法》，计划生育纳入法制化管理轨道后，由于执法的管理机制和执法关系没有理顺，使企业计生部门对违法生育人员社会抚养费的征收，进入了进退两难的境地。一方面必须做到依法办事，过去抓计生工作那种“通不通三分钟，三分钟不通就刮龙卷风”和“株连亲属”的高压做法显然行不通。另一方面企业作为经济组织，不具有执法权，加上违法生育者绝大部分是无工作单位和正式职业的无业失业人员，党纪政纪处分用不上，征收违法生育社会抚养又无钱，高压手段不能用，和风细雨又难奏效。企业计生部门只能对他们望洋兴叹，感到无可奈何。

针对上述企业计生工作存在的“五难”问题，从深层次分析其原因，笔者认为主要有四：一是管理体制上有缺陷。计划生育是一项社会性事务工作，而企业作为社会直接生产经营的经济组织，在计划生育步入法制化管理轨道后，企业又无行政执法权和执法机构的情况下，仍由企业承当计划生育工作职能，显然不太合适，也难以管理好。二是管理机制上不完善。如对违法生育者执法缺乏统一、快捷、简便的手段和方式;在计生工作考核奖罚机制上，企业上级部门、地方政府对企业考核流于形式，“一票否决”纯属表面文章，该奖励的没奖励，该处罚的没处罚;国家和各级政府的社会保障制度尤其对独生子女及其父母在养老、医疗等保障方面没有制定更为优惠的政策。三是封建思想有市场。中国是一个具有几千年封建社会历史的国家，“传宗接代”、“养儿防老”、“多子多福”等封建残余思想在相当部分人的头脑中根深蒂固。四是企业自身对计生工作认识上有偏差。错误地认为国家计生工作已搞了几十年，现在又颁布了《人口与计划生育法》，人们会自觉遵法守法，实行计划生育，企业作为社会的经济组织，只要把生产经营搞好了，计划生育工作不必花费那么大的精力和人力、物力去抓了。因而导致计生工作在企业整个工作中位置变了，地位低了，人员由过去的专职化变成了兼职化，计生经费由过去充分保证变为现在的难以保证。

二、遏制企业计划生育反弹的措施及解决措施

1、加强宣传教育，让计生基本国策在群众心里扎根。地方政府和企业都定在每年集中几段时间，利用各种宣传工具和宣传形式，加大计生基本国策的宣传教育力度，重点宣传国家和地方政府的计生法律、法规和政策，宣传个人实行计划生育与国家经济发展的关系以及促进经济发展和社会进步的重大意义。通过经常性的宣传教育，使广大人民群众思想上绷紧计划生育这根弦，认识到计划外生育就是违法，就要受到处罚，让计生基本国策进一步深入人心，在群众心里扎下根，变为自己的自觉行动。

2、改革计生管理体制，尽快把企业计生工作职能移交给地方政府统一管理。

计划生育是一项社会性事务工作，而企业只是社会一个经济实体，在新的形势下，企业已不具备管理社会性事务的功能和权限。因此，要从根本上搞好企业计生工作，就应该尽快把企业计生工作以及企业社区居民移交给企业当地政府，由当地政府计生部门对企业计生工作统一领导，统一管理，统一执法，统一落实对独生子女及其父母的各项优待优惠政策。

3、完善流动人口计划生育管理与服务机制，实行以流入地为主的目标管理双向考核。流动人口的计划生育管理既是计生工作的难点又是重点。虽然国家和各省市对流动人口计划生育管理出台了一些具体管理办法，规定由流入地和流出地共同管理，以流入地管理为主。但因流出和流入两地的管理和服务职责落实不到位，信息交流反馈不及时，管理和服务不畅通，流动育龄群众的计划生育需求得不到满足,导致流动人口计生工作没有形成全国“一盘棋”的格局，要改变这种状况，一是要以“流动人口计划生育婚育证明”办证率为依据，考核流出地的流动人口计划生育工作，加大流出地为外出人员办理“流动人口计划生育婚育证明”力度，把好出口关;二是要以优质服务为载体，开展流入地为主的目标管理双项考核，按照“属地化管理、市民化服务”的原则，将流动人口计划生育管理服务纳入经常性工作范围，提供与户籍人口同等的免费服务，实行同管理、同服务、同考核;

三是要加强信息化建设，充分利用现有全国流动人口信息交换平台，以“资源共享、管理协调，信息互通、综合服务”为目标，将流动人口的婚育、孕情、计划生育三查结果等通过平台及时沟通，流出流入两地共同管理服务，形成流动人口计划生育综合协调配合的工作机制。四是要积极推动流动人口计划生育协会工作，在流动人口集中的居民村、职工宿舍、集贸市场等成立计划生育协会并经常开展活动，让流动人口实行计划生育自我教育、自我管理、自我服务。

4、强化企业计生工作考核，严格实行对企业全盘工作“一票否决”制和企业党政一把手重奖重罚制度。要按照“务真求实，奖罚兑现”的原则，由地方政府或企业上级主管部门在每年度对企业计生工作进行全面认真的检查考核，并应把每个企业计生工作的考核结果与企业的整体工作，与企业党政一把手的荣辱得失挂起钩来。对计生工作搞得好的企业、单位可以评奖评先，党政一把手可以提拔重用，并在经济上予以重奖。否则，对单位工作实行“一票否决”，对企业党政一把手实行责任追究制，可予以警诫或降级撤职处理，在经济上予以重罚，促使他们真正担负起本企业计划生育工作“第一责任者”的责任。

5、改进执法手段和方式，加大对违法生育者社会抚养费的征收力度。有法难依，对违法生育者征收社会抚养费难到位，是企业计划生育出现反弹的主要原因之一。形成违法生育者认为法律对我无可奈何，人们又相互攀比的心理。这种状况必须尽快改变，否则，企业计划生育工作就无法进行管理。存在这一问题的重要症结是，企业没有执法机构和执法权利，而申请地方计生部门再由法院来执法，拖的时间过长，法律程序繁杂，加上执法对象不配合，甚至四处躲避，也难以执法处罚到位。因此要改变社会抚养费征收难的状况，就必须改进现行的执法手段和执法方式，可在县(市)一级计生管理部门下设计生执法机构，从公安、法院抽调人员组成精干的执法队伍，负责当地企业计生执法职能，并按照“快捷、简便”的原则，简化计生执法法律程序，对违法生育者发生一个就及时执法处罚一个，以确保对违法生育者社会抚养费的征收到位，维护国家和各级地方政府计生法规的严肃性。

6、进一步完善社会保障体系，制定对终生只生育一个孩子的夫妇及独生子女更为优惠优待政策。“养儿防老”、多一个子女老来就多一份依靠，是违法生育者的共同心理。这种心理在企业下岗失业和社区居民中表现尤为突出，出现了家庭越困难就千方百计想多生孩子的怪异现象，他们寄希望于下一代改变自己的家境状况，使自己老有所靠，无后顾之忧。因此，国家在政策上应该充分考虑和照顾这些人们的心理，应该看到，如果一对夫妻终生只生育一个孩子，这本身就是为国家经济发展和社会进步作出了贡献。国家应在完善社会保障体系过程中，制定对终身只生育一个孩子的夫妇尤其是失业、无业夫妇及独生子女更为优惠优待、可操作性强的具体政策，并确保这些政策能够落实到位，惠及众多的独生子女家庭，使他亲身感受到自己老了，无需子女赡养也能够老有所养、老有所医。

7、企业自身要提高认识，认真负责地搞好计划生育工作管理。提高思想认识，领导高度重视，是遏制企业计生反弹，搞好企业计生工作的关键。在企业现有计生工作管理体制没有发生变化之前，企业党政组织特别是党政一把手，要进一步提高对计生工作重要性的认识，在思想上牢固树立“两种生产一起抓，两种成果一起要”的观念，在工作上要把计生工作摆在突出重要的位子，恢复企业计生管理机构，配备计生专职管理人员，完善计生工作管理制度，保证计生工作专项经费，大力支持计生部门和计生工作者搞好企业计生工作，开创企业计生工作新局面。

梁志锋

2010秋行政管理班

学号：1144101404158

第二篇：计划生育药具的避孕机理和方法

计划生育药具的避孕机理和方法

排卵、受精和着床是妊娠的三个重要环节，用药物或机械方法干扰其中的任一环节或几个环节，都可以避免妊娠。其主要的避孕机理和方法如下：

1、抑制排卵：抑制排卵同时使宫颈黏液变稠，并引起子宫内膜变化，抑制着床。如女性口服避孕药、避孕针和皮下埋植避孕药。

2、阻止精子与卵子相遇：阻止精子与卵子相遇，如避孕套等。

3、改变宫腔内环境，使受精卵不能着床。如探亲避孕药、宫内节育器。

4、杀死精子或使精子失去活动能力：杀死精子或使精子失去活动能力。如外用避孕栓、避孕膜、避孕凝胶等杀精剂。

（二）获得计划生育药具的途径

国家为实行计划生育的育龄夫妻免费提供计划生育药具，育龄夫妻在户籍所在地或者现居住地可以免费获得计划生育药具。

1、居住农村，所需的计划生育药具可由所在村计生专（兼）干为您提供送药具上门的服务。

2、居住城区，有工作单位的，在本单位计划生育部门免费领取药具；无工作单位的或在本单位领取不方便的，可在居住地的社区或居委会免费领取药具，也可由社区计生干部为您提供送药具上门的服务。

3、流动人口居住在农村，可凭《流动人口婚育证明》，到居住地乡镇计划生育技术服务站或村计生专（兼）干处领取药具；居住在城区，可凭《流动人口婚育证明》，到居住地社区或居委会领取药具。

在以上发放方式的基础上，在政府机关、政务服务厅、宾馆酒店、商场超市、生活小区、医院和社区医疗机构设置了免费药具发放点，方便广大育龄群众领取计划生育药具。

第三篇：精细化管理技术和方法

精细化管理技术和方法

【主讲嘉宾】 张国祥 老师

【课程目标】让参训人员：

1.明了精细化管理的科学内涵；

2.把握精细化管理实施的重点和难点；

3.了解精细化管理实施的技术和方法；

4.能根据自己企业的实际实施精细化管理。

【课程特点】

结合实际、解剖案例，学员参与讨论，启发思考，现场互动，气氛轻松，学有所获。

【培训时间】1天

【主要内容】

一、精细化管理兴起的背景

1、全球经济一体化的必然结果

2、中国企业进步的历史选择

二、精细化管理的误区

1、中国管理的现状

2、细节决定成败的误区

三、什么是精细化管理

1、精细化管理是一种思想

2、精细化管理是一种意识

3、精细化管理是一种态度

4、精细化管理是一种文化

5、精细化管理是人类先进管理的综合体现

6、精细化管理的中外比较

四、精细化管理与规范化管理的关系

1、精细化、精益化、标准化

2、数据化、流程化都要规范化

3、系统化必然走向规范化

五、精细化管理的理论思路

1、精细化管理的四个要点；

2、精细化管理的四大原则

3、精细化管理的八大特征；

4、精细化管理的实施必然发生的五大转换

5、精细化管理的目标：“8零”境界

6、精细化管理的“10化”标准；

7、精细化管理的经典案例——海尔的精细化管理；

六、精细化管理实施的前提

1、健全的组织系统

2、优良的企业文化

3、高素质的员工队伍

4、创新的管理理念

七、精细化管理的实施要领（实施技术）

1、从精细决策开始（信息运用技术）

2、目标明确（目标量化技术介绍）

3、职责清晰（职位分析技术）、4、流程畅通（流程优化技术）、5、激励公正客观（绩效考核技术）

八、实施精细化管理的注意事项

1、切合企业实际

2、避免数字游戏

3、循序渐进，避免冒进

4、坚持不懈、防止反复

5、持续改善，精益求精

第四篇：班级管理策略和方法

班级管理之我见

多年担任班主任，我清楚的认识到班主任工作复杂、艰辛、繁忙，需要耐心、细致、认真、负责地付出心血和劳动。然而，精心的劳作，辛劳的汗水，换来的结果却常常事倍功半，收效甚微，甚至事与愿违。因此真不想重操旧业，倒不是因为怕苦怕累，而是担心不适应现在的学生，推脱不了只好接受。说实在话当班主任来没睡过一次好觉，不得不在苦涩中沉思，思索管理中的科学，感悟管理中的艺术。确实，班主任工作不仅要尽心尽力，尽职尽责，还需要工作的策略和方法。我的班级管理策略与方法如下：

1、建立学生档案

要搞好班级管理，首先要全面深入地了解学生的思想、学习生活以及家庭状况，然后。通过观察分析，建立学生档案。建档案，便于掌握学生的全面情况，减少班主任工作的主观性、随意性和盲目性。

2、制定远近目标

新学期一开始，就逐个找学生谈心，根据不同学生的实际情况，帮助他们制定近期和长远目标。近期目标要制订得很容易实现，有利于调动学生的积极性，如对照行为规范，改掉一个缺点等。长远目标增加一些难度，如体育达标、理想的实现等。帮助学生制定远近目标，可激发学生的内驱力，从而达到自治自管的目的。

3、培养得力助手

学生中的积极分子，是班集体的骨干力量，也是班主任的得力助手。要把有一定威信能起模范带头作用的学生挑选出来，担任班干部，还要对他们进行“就职培训”，教给他们管理班级的方法，教给他们懂得如何协助班主任管理班级。这样做，一方面使班主任从繁重的工作中解脱出来，用更多的时间去探讨工作方法，指导班级活动，另一方面也有利于培养锻炼学生的自我管理能力。

4、培养集体荣誉感

我要求学生遵守学校的规章制度，如有扣分班长去政教处查明原因落实到人及时教育。我并非在乎分数，而我在乎的是借此培养学生的集体荣誉感，虽然我老了一切都看淡了，但学生必须积极向上，所以宁可让人误会我贪虚荣也不能误人子弟。众所周知班集体是一个有机整体。看一个班级是否有生机，能否成为一个名副其实的先进集体，很大程度上取决于学生是否有较强的集体荣誉感。因为集体荣誉感是班级集体的精神动力。

5、开展丰富多彩的活动

班队活动课是对学生进行思想品德和行为习惯教育的主阵地。根据学校要求，结合班级实际情况，有计划地安排好每一周的教育主题，用丰富多彩的活动形式，调动学生的积极性，如朗诵会、故事会，小品表演等，让学生在活动中受到教育，对班上发生的事或出现的问题，以在班上进行讨论。

6、坚持正面引导，运用赏识教育培养学生的自信心

实践证明，采用鼓励的教育方法比批评、训斥等教育方法效果要好，批评过多，过于严厉，还可能会导致学生产生逆反心理。因此，坚持正面教育，不断强化学生 “自尊、自爱、自强” 的心理很重要。赏识教育是承认差异，允许失败的教育，是充满人情味和生命力的教育。是让所有学生欢乐成长的教育，是让学生热爱生命，热爱时代，热爱大自然的教育，赏识教育的特点是注重学生的优点和长处，逐步形成燎原之势，让学生在“我是好学生”的心态中觉醒。

7.利用规章制度，实行严格教育

借必要的规章制度要求学生，约束其行为，实行严格教育管理。只有这样，才能获得教育的实际效果。

8.正确对待有问题的学生

学生犯一点错误不可怕，问题学生也是可教、可转变的。问题学生不一定是坏学生，问题学生犯的错误，大多是心理问题，而不是道德问题，也许是好奇心、表现欲所导致的行为过失，对待他们要理解、宽容、善待和帮助他们。

9.利用班级议事

班上一般的重大事务都让班干部先商议讨论，然后利用班会课在班上公开讨论，形成统一决议，再付诸实施。在实施过程中，在每天班会时，由当天的值日的班干部小结当天的学习纪律劳动卫生等情况。每周班会课时，由班长对本周的情况作出总结，对本周的优秀事迹提出表扬，对不良事件提出批评和希望。并把每周之星的相片贴在墙上，班上设立我想说信箱，借助信箱关注学生动向。

10.加强自身修养，以身作则

班主任是主要的班级管理者，他对于班级管理工作的好坏，起着十分重要的作用。因此，班主任必须加强自身的修养，严格要求，以身作则，用自己好的榜样来影响学生。这样，班主任才会在学生中产生强大的影响力，才会取得班级教育管理的良好效果。

第五篇：企业营销管控的思路和方法管理论文

一、物联网技术及其给系统集成企业带来的机遇和挑战

近年来,随着互联网的迅速普及和云计算技术的异军突起,物联网的概念已经从理论层面走向了广阔的应用。作为一个新兴高科技产业,物联网高效、节能、安全、环保的特点使其受到政府的扶持和投资者的青睐,2009年以来发展迅猛。同时,物联网在交通、物流、能源、政务监管、金融服务、医疗卫生、工农业生产等领域的应用,不仅促进了这些产业中其他高新技术的融合和应用,提高了生产效率,还将对人们的生活方式产生巨大影响。人们将因为物联网的发展而处于信息化的海洋之中。一方面我们享受信息化带来的便利和舒适,另一方面,我们也在不经意间成为信息的生产者和传播者。物联网技术的全面应用能够实现非常友好的人机交流和互动,企业无需进行问卷调查就可以更加准确地获得用户使用习惯和消费趋势的变化信息,从而为企业产品研发提供依据。互联网的发展使信息的传播更加自由和开放,电子邮件使传统信函日渐式微,电子商务推动快递业爆发式增长……。物联网技术成为推动下一个经济增长的特别重要的推手,必将使企业的营销管理工作随之发生变化,特别是给向顾客提供个性化技术服务的系统集成企业也带来了新的营销机遇和挑战。具体地说,带来的机遇主要是———能够使系统集成企业实现集成项目的自动化和智能化管理。物联网以其无所不在、高效传输、快速感应的特点,大大提高了系统集成企业的快速反应处理能力。此外,物联网从信息化到智能化的变革,改变了人们的行为方式,特别有利于满足客户个性化需求和一站式服务,有利于提高客户对企业服务的感知价值,从而提高客户满意度,有利于培养客户的忠诚度。物联网技术带来的挑战主要表现在———物联网还存在某些技术问题,且没有统一的行业技术标准。比如,物联网传输和处理海量数据的能力问题、异构网络兼容、数据安全传输、超大网络管理等技术都不够成熟,缺乏完整的标准体系。此外,物联网的安全问题也是系统集成企业不得不面临的难题。为了更好地研究物联网技术对系统集成企业营销管理工作带来的影响,我们有必要先了解系统集成企业的产品特性和用户特性。

二、系统集成企业产品(或服务)特性分析

系统集成作为一种新兴的服务方式,是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的行业之一,它能够为用户提供类似于“一站式”服务或者“交钥匙”服务功能。系统集成因为能够大量简化用户日常技术管理工作,能够为用户提供更加强大的功能和更加容易管理的工程界面而受到用户的热烈欢迎。一般来说,系统集成企业提供的产品和服务具有以下特性:第一、系统结构复杂,需要集合多学科领域。系统集成提供给用户的产品和服务是由多种设备、软件、技能和知识集合而成的。即使是一个简单的智能门禁系统,也包括了供电系统、通信系统、监控系统、应用软件系统、控制系统等。第二、涉及的设备种类和数量多。由于系统集成涉及许多专业门类的产品和服务,系统集成商不可能全部生产这些设备或软件,他们总是按照客户的功能及技术要求从市场上选配满足特定功能的软件、设备和材料。一般的系统集成项目背后,往往有数家、数十家甚至数百家的供应商提供支持和服务。仍然以智能门禁系统为例,仅供应商就包括电源线、网络线、视频线、管道材料、摄像机、身份识别终端(指纹识别、IC卡识别等)、对讲机、管理软件和电控门锁等的供应商。第三、项目施工过程复杂。由于系统集成项目包含较多的专业产品和服务,系统集成项目的管理过程往往比较复杂且周期较长。一个完整的实施过程往往包括:售前技术交流、合同谈判、设备采购、设备运输和安装、系统集成、联合调试、试运行和交付等环节。第四、客制化程度较高,难以实现标准化量产。由于客户的规模,所处的地理位置、功能需求等不同,即使相同的功能需求,面对不同规模和投资能力的客户也会有不同的实现手段,所以,系统集成项目无法像生产其他标准化产品那样实现量产,只能根据每个客户的不同需求进行个性化的设计、开发和定制。第五、具有较高的产品粘性。相比其他行业,正如前面的分析———系统集成项目的客制化程度非常高,这就导致客户的转移成本也相当高,所以客户一旦选定系统集成商之后,一般不会轻易做出改变,否则将付出较大的时间和资金成本代价,并面临诸多的不可预知的风险。总之,系统集成项目具有合同金额大,涉及的设备种类和数量多、技术结构复杂、产品种类繁多、标准化程度低、产品粘性强等特点。

三、系统集成行业用户特性分析

系统集成行业的用户全部都是面向综合应用的用户,他们不但是其所处领域的业务能手和专家,同时也对系统集成业务有一定的了解和认识。就用户方来说,往往会设置专门的部门对系统集成业务进行规划和管理。综合来讲,系统集成行业用户具有如下显着特性:首先,因为系统集成业务面对的主要是企业类型用户,所以他们往往拥有较强的专业能力。系统集成项目往往作为企业用户的运营支撑系统发挥作用,他们比较了解自身的需求和系统集成行业的应用现状。用户多数根据其自身的实际需要提出其功能需求,并通过招投标方式择优选择其服务商。用户在采购系统集成服务的过程中会考虑很多因素,属于理性购买类型。其次,用户会比较关注系统集成商的口碑和持续服务能力。由于系统集成项目技术集成度高,结构复杂,重置成本(时间、资金和机会成本)非常高,项目在投入使用后,需要不断地优化,后期的维护也有着更高的要求,所以用户不会轻易改变技术服务商,他们在选择系统集成商的时候会比较关注除技术之外的其他因素,比如企业性质、企业规模、人员稳定性、服务能力、在行业内的声誉、项目业绩等。第三,用户比较重视和强调关系。在系统集成领域,用户往往倾向于选择已经为其提供过服务并且评价良好的系统集成商,同时也会关注上级部门、政府相关部门及朋友的推荐,因为这些关系能够为用户提供相对可靠的信息,在一定程度上降低其决策风险。第四,决策谨慎,决策周期较长。由于系统集成投资额较大,少则数十万元,多则上亿元,而且集成项目所包含的技术种类多,涉及的业务部门较多,属于复杂性的购买行为,所以在方案评审、需求细化等多个环节需要反复进行论证,在方案确定后还需要报单位领导甚至上级主管部门批准后方可进行实施。一般来说,系统集成项目从需求提出到确定施工单位,往往要经历半年甚至更长的时间。第五,用户对售后服务要求高。由于系统集成实现的功能往往是服务于客户特定时间的特定需求,随着时间的推移,由于客户内外部环境的发展变化,往往会产生新的功能和新的需求。为了保护投资,客户往往会要求系统集成商提供后续的持续升级和完善服务。总之,系统集成行业的用户具有专业性强,个性化需求较多,重视和强调关系,对集成商持续服务能力特别关注等特点。

四、系统集成企业营销管理的基本思路和方法

从行业用户特性分析来看,相比其他产品和服务,系统集成行业的用户需要与系统集成企业进行更加广泛、深入的沟通和互动,在对企业的服务能力进行全面评估并建立充分信任的基础上才能够作出购买决策。但是,与用户发展“关系”又不是仅仅靠营销人员个人的能力就能够实现的,而是需要企业作为一个有机的整体,通过技术、服务、品牌等全方位的协同配合去实现。所以,系统集成企业要建立全员公关意识,从企业的高层领导、中层管理者到基层员工都要致力于和社会各类公众比如政府、供应商、行业公众、客户甚至竞争者建立良好的关系。因为系统集成行业的特点,政府主管部门、行业协会、技术咨询服务单位、行业专家等都对企业业务产生直接或间接影响,所以企业可以从以下几个方面入手开展营销管理工作。首先,要做好营销管理,企业就必须持续加强与政府主管部门或行业协会的联系。由于系统集成业务不面对普通消费者,其服务的对象是企业、政府机关和事业单位。这些单位往往具有一定的行业属性,有对口的行业主管部门或者上级管理机构。系统集成企业可以根据其提供产品或服务所属的细分市场范畴,与该领域的主管单位或者部门进行充分沟通,从而在相关政策或者标准层面紧贴行业需要。然而,良好的政府关系和行业关系也会更容易让用户产生信任,更易达成合作关系。其次,企业应与行业内的设计院所建立紧密联系。系统集成项目由于其技术复杂,投资规模较大,用户为了降低决策的技术风险,往往需要寻找设计单位进行集成方案的设计和评审。如果系统集成企业能够与设计单位保持紧密联系和互动,使设计单位充分了解其产品特点和优势,从而作出有利于集成企业的设计方案,企业在招投标中也会处于有利的位置,更易达成合作意向。第三,企业需要与行业内知名专家学者保持紧密联系,形成自己的智力专家库。在系统集成行业内,某些知名专家对用户的决策能够起到很大的影响作用;对于那些参与过有关标准制定的专家学者而言,更是如此。使他们了解企业提供集成服务的特点和能力,获得他们的支持,就能利用专家权威的影响力有效地促进企业销售工作的开展。最后,借助信息化技术手段,提高企业客户管理和服务能力。一般来说,借助信息化手段可以高效地实现客户基础信息管理、客户需求管理、客户偏好管理、服务质量管理、销售管理、市场营销管理等多项功能。由于系统集成项目的用户规模一般较大,其建设和使用过程中的服务需求比较多,依靠简单的人工方式对用户信息进行管理难免手忙脚乱、顾此失彼,通过信息化技术手段不仅能够有效弥补人工管理方式存在的不足,而且可以实现对现有客户、目标客户、政府主管部门、设计院所、专家学者等基本信息的管理和动态跟踪,能够预测行业发展的前沿技术,捕捉到客户的需求变化,提高营销工作的准确性和可控性。除此之外,企业也需要在其所从事的行业内开展适当的宣传推广活动。积极参加、组织和赞助行业会议或讲座,利用各种平台扩大企业在行业内外的影响力,塑造良好的企业品牌,获得广泛的知名度和美誉度,增加客户好感。

五、物联网对系统集成企业营销管理工作带来的变革

市场风云变幻莫测,企业要想在激烈的市场竞争中占有一定的优势,就需要引进系统论的观点,将企业置身于社会经济的大环境来考察企业的市场营销活动,密切关注与自己有关的各个要素的情况,无论是顾客,还是供应商、竞争者、分销商、内部员工、政府机构和公众,管理者都需要采取相应的措施做好沟通交流,以使这些利益相关方以企业为核心实现协同,从而实现企业的效益最大化。在传统的技术条件下,企业要实现与这些利益相关方的良好沟通和互动,就必须投入大量的人力物力。随着企业规模的扩大,销售渠道的延伸,顾客群体的增加,企业用于沟通协调的成本将急剧增大并最终抵消由此而带来的收益,从而导致企业出现规模边界或者增长的极限。而信息技术的迅速发展为企业解决这些问题提供了可能。例如,为了增强与顾客的沟通和交流,企业建立了客户关系管理系统(CRM:CustomerRelationMan-agement);为了实现物料供应系统、销售系统和企业生产系统的紧密结合,实现零库存管理,企业建立起了非常复杂的企业资源计划(ERP:EnterpriseResourcePlan-ning)系统;为了加强与内部员工沟通,企业建立起人力资源管理和绩效考核系统;为了使领导层聚焦于重要战略决策,企业建立起决策支持系统;为了打通各个部门之间的信息孤岛,企业建立起数据中心和综合业务平台;为了加强宣传推广和公众互动,企业建立起互联网门户;为了加强与政府沟通,企业积极加入政府各类行业管理系统并密切跟踪其变化……。如果没有信息系统的支持,那么要高效完成上述这些工作是不可想象的。可以这么说,正是因为信息技术的快速发展,才使得企业跨国生产和经营成为可能,才使得全球化成为不可阻挡的时代潮流。(图略)该系统集成企业已经建立了较为完备的信息化系统。通过综合信息平台,公司可以实现与顾客、供应商、内部员工、政府部门等的实时信息交换和互动沟通。并且,综合平台还通过数据中心实现了各个系统之间的数据融合,从而能够为企业管理层经营决策提供有力的支持。例如,管理者可以从售后服务管理系统、销售管理系统、客户关系管理系统中提取与用户需求有关的内容用于支持新产品的研发和市场推广。通过信息化,企业的管理效率和管理精细化水平都可以得到显着提高。物联网技术依托企业信息化平台提供的技术支撑,将智能感知的触角深入到产品整个生命周期的管理中,实时采集用户使用产品的情况,并及时将这些信息反馈到企业相关部门,为企业的新产品开发、制造工艺改良、供应商评价、服务质量监督等提供客观真实的依据。同时,物联网技术的发展,为企业和国家质量监督管理部门打击假冒伪劣产品提供了可靠的技术手段。除此之外,随着社会生产和服务分工的日益专业化和细化,企业生存的外部环境日益复杂,竞争日趋激烈,企业与消费者之间的联系和互动变得更加重要。针对系统集成行业的产品和服务特点及用户特性,不难发现,系统集成企业往往需要用系统论的观念来看待和解决问题,要不断地创造、沟通与传送价值给顾客,要注重经营顾客关系以便让企业与其关系人受益。当今社会已经进入到关系营销时代,企业要想生存和发展,就必须与顾客、内部员工、供应商、政府,甚至竞争者进行充分的沟通和互动,并实现相互之间的利益平衡。系统集成企业在制定营销方案的设计时候必须从传统的4Ps转向以消费者为核心的4Cs,从强调产品转向关注用户的需求,从关注价格转向关注用户的成本,从分销转向强调用户消费和使用的便利,从促销转向强调和用户的全方位沟通,物联网技术的出现和蓬勃发展为系统集成企业实现上述转变创造了机会和可能。物联网技术普及后无处不在的智能感知系统将会主动监测用户的使用情况,跟踪用户的需求动态,推动企业向主动服务和精确营销方向迈进。

六、物联网技术在系统集成企业营销管理中的应用举例

物联网技术的发展为关系营销工作的开展起到了基础性的支撑作用,并使很多沟通互动,特别是与顾客及供应商的沟通交流得以低成本地完成。这里有一个经典的例子。在纽约,顾客打电话到必胜客订购一份披萨,远在印度的呼叫中心员工接受了顾客的订单并将订单派送到纽约的一家餐厅制作并配送。但是,依靠传统的信息化手段,企业依然无法实现对其提供的产品实现从备料到生产、销售、配送和使用的全过程跟踪。而物联网技术的发展为其提供了可能。同时,物联网技术的发展也为企业生产和销售的产品提供了智能化的管理单元,通过该智能化单元,企业员工、用户、供应商等都可以从中获取其所需要的信息,并使企业在协调这些关系时效率更高。

七、物联网技术应用于系统集成企业营销的价值分析

根据系统集成行业的产品特性和用户特点,不难看出,系统集成企业有着自身鲜明的行业特点。要做好系统集成的销售工作,就不但要和用户保持紧密的联系和沟通,同时还需要密切关注与客户有关的行业标准发展情况、行业主管部门及协会的管理需求、设计院所对用户需求的认知、专家学者对行业发展的观点和看法,产品供应商的能力和态度等。只有这样,才能有效地开展系统集成市场营销工作。物联网技术使人类社会将进入“物—物”相连的“智慧型”时代,系统集成企业可以借助“智慧云”计算技术,更加准确地侦测用户的需求并提供更好的服务。物联网技术的应用,也使得厂家、消费者、供应商、政府和公众的联系更加紧密,能够以低成本方式实现更高程度的协同,进一步提升“关系”的价值,为各方创造更高的让渡价值。首先,物联网技术的应用能够加强政府主管部门与厂家的联系和互动。物联网技术的发展需要政府有关部门在国家层面制定统一的技术标准并监督执行。政府部门通过建立统一的物联网监控管理平台,可以随时抽查任一厂家在任一地点销售的任一产品,有效打击假冒伪劣产品及有关商家,从而保证厂家和消费者的合法权益。其次,物联网技术还可以应用于生产厂家对销售渠道的管理。由于地区经济发展的不平衡和销售成本的差异,往往同一公司的产品在不同的地区或者同一地区不同行业内的销售价格都会有所不同。为了保护客户和销售商利益,厂家往往会严格限制销售商窜货。在传统的技术手段中,窜货行为的管理往往是令厂家头疼的问题。使用物联网技术后,只要厂家登记了发往某一地区的设备的信息编码即可有效控制窜货,因为一旦销售商窜货,厂家立刻就能够通过设备反馈的信息加以识别。再者,物联网技术的应用,能够显着加强厂家与消费者和供应商的联系。通过物联网技术,厂家可以更加方便、快捷而准确地发现用户在使用过程中遇到的问题和困难,并给予有针对性的帮助。同时,也可以使供应商能够及时从厂家获得其所供应产品存在的问题和缺陷而及时进行补救。通过智能化的物联网终端技术,供应商、厂家和消费者结合成更加紧密的利益共同体,改善并增进彼此的信任关系和忠诚度。总之,物联网技术能够使系统论、协同学和传播学的有关理论在企业营销中发挥更加显着的作用和效果,将系统集成企业营销提升到一个全新的高度。人们将能够借助物联网技术更加接近低碳而智能化的理想生活