学会认识并接受项目管理中的角色冲突（合集5篇）

第一篇：学会认识并接受项目管理中的角色冲突

在一个人的职业生涯中，可能会扮演几百种角色，其中有正式的，也有非正式的。有时候，一个人与某一角色是一一对应的关系。但更多的时候，一个人可能会扮演很多种角色，角色与角色之间可能还会存在冲突。最近我了解到关于这种情况的一个特别令人不快的事例，并借此总结出一些有用的经验。

现在，我正在作为一个项目的管理者和高级建筑师

为一家委托公司提供帮助，他们需要我们帮助安装一个数据中心、更新原有的分散式文件服务网络和重新设计他们的在线服务系统。我的工作组包括几名网络工程师、原创：www.xiexiebang.com一些高级程序设计人员，一名项目时间安排人员和多名员工，这些员工更换工作的频率就像换衣服一样频繁。我们会长时间地投入工作，以一种典型的方式工作，并信心十足地认为通过我们的劳动能够取得显著的成果。

在整个项目进展过程当中，我花了很多的时间与工作组一起工作。在工作组成员去休息以后，我还要再花上几个小时的时间去检查那些数据的准确性以确保工作质量，并为下一步的结构框架做出设计。在这项工作的间歇期间，我还要考虑一项调查工作，然后再和网上的一个人的工作小组进行交流，这个小组的人员来自七个国家多个网站。

可想而知，两件事情开始发生冲突。当我越是努力工作，在一方面投入的时间越多时，在另一方面越是显得力不从心。对我来说幸运的是，项目时间安排人员对我的这种情况比较理解，每当我因为其它工作而不能参加工作组工作时，我都会发现为我安排的工作量都会大幅度地减少。尽管用于工作交流的时间每个星期只需要十个小时，我都会花十五个小时的时间去完成它。

发生了什么？

在项目管理和社会科学方面的双重角色

我的处事态度一向比较温和，但在我看来，这其中的变化也不只是简单的工作量再分配那么简单。或是为了更加精确，工作量的重新分配也许涉及到了一个特别基础性的问题。难道我也会这么简单地成为角色冲突的牺牲品吗？

在项目管理中，我们把角色认为是工作行为的抽象概念。在社会学里的角色是承担一定的社会责任、按照一定的规范去实现一定的特殊功用的概念。我一般把这两个概念分别称为正式和非正式角色。尽管角色这个概念在近五十年里被理论研究广泛应用，可是作为进行大致分析的工具它仍然可以适用。

利用周末的休息时间，我花了一些时间大致分析了一下我在项目管理工作中的角色：

．项目管理者：负责领导工作组的整体工作，在组内进行沟通与交流，与项目的赞助商和股东进行沟通，制定任务目标并监督目标的完成情况。

．建筑师：负责项目的构思，为问题的解决设计多种解决方案，保证有关这个项目的方方面面都按照既定方案去实施。

．信息专家：负责工作组内部和与其他工作组的信息的传递和汇总工作。

．质量担保责任人：负责监督检查工作组的工作质量。

当我不再担任信息专家这一职务时，我的工作日程安排明显地减少了，这说明了一个问题：这个角色，至少与其它某一个角色存在着冲突。但这是为什么呢？为什么作为不同的角色它们之间会存在冲突呢？将来我们对付这种问题又有什么办法呢？

冲突的根源

当我在对工作组的项目报告进行了仔细研究后，我勾画出了其中涉及到的四、五十个工作角色，我开始认识到角色的冲突起源有三种：

⒈角色范围

如果一个人有两种不同的角色时，他肯定会尽自己所能把每一件事做好，而做这两件事的行为范围属于不同的两类，原创：www.xiexiebang.com这就可能会产生冲突。比如：在这个项目管理工作中，信息专家和项目管理者就是存在冲突的两个角色。作为一个项目的管理者，他有一个工作组和很多的股东需要进行管理。而作为信息专家则需要通过其它的渠道与外界获得联系，面向网站或其他个人展开工作，这样工作范围就扩展了很多。我通过卸下信息专家这一职务，不仅解决了我自身的角色冲突问题，而且还为迅速提高建立了一种更合理的途径。

⒉角色扩大化

如果一个人有两种角色，其中一个的职责要比另外一个更广泛，这就会造成潜在的角色冲突。职责任务过于广泛会使我们把这些任务细化，分立成不同的子任务，并分别制定各自目标。按照上面的例子，我同时担任建筑师和质量担保责任人这两项工作就存在角色冲突：质量担保责任人是关心某一项工作如何最好地去完成，而建筑师更多的是考虑如何把所有的解决方案连接到一起。

这种简单的分析还不可能概括所有的角色冲突问题。然而，经过很多年的实践证明这样的分析对我来说是非常有益的，它能为我提供一个很直接很快速的分析方法，以验证我是否遇到了角色冲突问题。尽管每一个角色冲突问题都有其本身的唯一性，但至少通过这样的分析后我可以有一个解决问题的直接切入点。

《学会认识并接受项目管理中的角色冲突》

第二篇：谈项目采购管理中成本降低的几点认识

谈项目采购管理中成本降低的几点

认识

谈项目采购管理中成本降低的几点认识2007-02-16 10::47

项目管理是当今一个倍受关注的领域，项目采购管理又是其中一个重要的内容方向，本文所探讨的就是在项目的采购管理中，从项目资金的合理使用角度出发，降低采购成本、减少现金流出、提高项目资金使用效率的几条管理措施。

关键词项目采购管理，成本降低

项目管理是在有限的资源条件下，为实现项目目标所采取的一系列管理活动。『』现代项目管理的知识体系被划分为个知识领域，包括：项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源

管理、项目沟通管理、项目风险管理以及项目采购管理。本文所关注的是其中的项目采购管理领域，并从项目资金的合理使用角度出发，探讨在项目的采购管理中应该如何降低成本、减少现金流出，并提高项目资金的使用效率。

项目的执行除了需要必备的人力资源之外，还必须具备相应的设备、设施、原材料、零件、服务和其它物质资源，离开了这些物质资源，再高明的项目经理也不可能按要求完成项目的任务，在市场经济条件下，这些产品和服务是通过采购活动来实现的。从执行组织以外通过采购取得项目所需要的产品或服务，就是所谓的项目的采购管理。而这些资源的获取又是需要花费一定的项目资金的，如何合理而有效的使用这些项目资金？如何使一笔有限的资金发挥其最大的效用？是在项目的采购管理中所应该关注的问题之一。

梅瑞狄斯在《项目管理——管理新视角》中提到：“在采购设备、原材料和

分包服务的过程中，我们必须清楚的界定出特定的需要，并且还要找到最低的价格和最具竞争力的供应商。”在现实的项目采购操作中，要实现这两个“最”字的目标是十分不容易的。但是，我们却能够通过对项目采购管理中部分环节的控制，来有效的降低采购成本，从而使项目资金达到最优的配置，用有限的资金获取尽可能多的资源，这是我们在项目采购管理中所能够实现的成本目标。以下，就将从成本控制的角度来逐一论述在项目采购管理中降低采购成本的一些措施。

⒈制定采购预算与估计成本

制定预算的行为就是对组织内部各种工作进行稀缺资源的配置。预算不仅仅是计划活动的一个方面，同时也不仅仅是组织政策的一种延伸，它还是一种控制机制，起着一种比较标准的作用。

制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理

性的规划。它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制项目采购成本的目的。

⒉供应商的选择

供应商是项目采购管理中的一个重要组成部分，项目采购时应该本着“公平竞争”的原则，给所有符合条件的承包商提供均等的机会，一方面体现市场经济运行的规则，另一方面也能对采购成本有所控制，提高项目实施的质量。因此，在供应商的选择方面就有如下两方面的问题值得关注。

第一，选择供应商的数量。

供应商数量的选择问题，实际上也

就是供应商份额的分担问题。从采购方来说，单一货源增加了项目资源供应的风险，也不利于对供应商进行压价，缺乏采购成本控制的力度。而从供应商来说，批量供货由于数量上的优势，可以给采购方以商业折扣，减少货款的支付和采购附加费用，有利于减少现金流出，降低采购成本。因而，在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。一般来说，供应商的数量以不超过家为宜。

第二，选择供应商的方式。

选择供应商的方式主要包括公开竞争性招标采购、有限竞争性招标采购、询价采购和直接签订合同采购，四种不同的采购方式按其特点来说分为招标采购和非招标采购。我们认为，在项目采购中采取公开招标的方式可以利用供应

商之间的竞争来压低物资价格，帮助采购方以最低价格取得符合要求的工程或货物；并且多种招标方式的合理组合使用，也将有助于提高采购效率和质量，从而有利于控制采购成本。

⒊采购环境的利用

项目的外部环境对采购策略的制定、采购计划的实施会产生重要的影响，外部环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境是指能对项目组织怎样及如何采购产生影响的外部变化，包括市场季节性的变化、国家宏观经济政策的变化、国家财政金融政策的调整、市场利率及汇率的波动、通货膨胀的存在及战争罢工等各种因素。而微观环境则是指项目组织的内部环境，包括项目组织在采购中可能采取的组织政策、方式和程序，即实施采购的过程和程序。在符合微观环境原则的前提下，一个好的项目采购策略应当充分利用外部市场环境为项目整体带来利益。

充分利用采购环境的一个重要内

容就是熟悉市场情况、了解市场行情、掌握有关项目所需要的货物及服务的多方面市场信息。比如，结合所采购货物或服务的种类、性能参数、质量、数量、价格的要求等，了解熟悉国内、国际市场的价格及供求信息，所购物品的供求来源、外汇市场情况、国际贸易支付办法、保险合同等有关国内、国际贸易知识和商务方面的情报和信息。这就要求项目组织建立有关的市场信息机制，以达到有效利用采购环境的目的，良好的市场信息机制包括：

建立重要货物供应商信息的数据库，以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。

建立同一类货物的价格目录，以便采购者能进行比较和选择，充分利用竞争的办法来获得价格上的利益。

对市场情况进行分析和研究，作出市场变化的预测，使采购者在制定采购计划、决定如何发包及采取何种采购方

式时，能有可靠而有效的依据作为参考。

只有建立了良好的市场信息机制，才能在项目采购中做到“知己知彼”，并对采购环境有充分的了解和把握，这使得采购者能处于供需双方的有力地位，获得价格上的优势，不仅取得高质量的货物或服务，也能取得成本上的利益。否则，如果缺乏了对相关信息的熟悉，会造成采购工作的延误，采购预算的超支，失去成本控制的优势。因此，在项目采购管理中充分利用采购环境，建立良好的市场信息机制，同样是有效降低采购成本的途径之一。

⒋供应商的管理

基于长期的降低采购成本的理念出发，我们认为，在项目的采购管理中应该贯穿一个“供应商管理”的思想，也即是把对供应商的管理纳入项目采购管理的一个部分。这样既可通过长期的合作来获得可靠的货源供应和质量保证，又可在时间长短和购买批量上获得采购价格的优势，对降低项目采购中的成本

有很大的好处。有以下两点值得注意：

第一，与供应商建立直接的战略伙伴关系。

对于采购方来说，一旦确定了可以长期合作的供应商，应该与供应商之间建立直接的战略伙伴关系。双方本着“利益共享、风险共担”的原则，建立一种双赢的合作关系，使采购方在长期的合作中获得货源上的保证和成本上的优势，也使供应商拥有长期稳定的大客户，以保证其产出规模的稳定性。这种战略伙伴关系的确立，能给采购方带来长期而有效的成本控制利益。

第二，供应商行为的绩效管理。

在与供应商的合作过程中应该对供应商的行为进行绩效管理，以评价供应商在合作过程中供货行为的优劣。比如：建立供应商绩效管理的信息系统，对供应商进行评级，建立量化的供应商行为绩效指标等等，并利用绩效管理的结果衡量与供应商的后续合作：增大或减少供应份额、延长或缩短合作时间等，对供应商以激励和奖惩。这样能促使供应商持续改善供货行为，保证优质及时的供货，从而有效的降低项目采购总成本。

⒌全流程成本概念，控制总成本

在探讨项目采购管理中降低成本的问题时，应该确立采购全流程成本的概念，我们所应该关注的是整个项目采购流程中的成本降低，是对总成本的控制，而不是单一的针对采购货物或服务的价格。获得了低价的采购物品固然是成本的降低，但获得优质的服务、及时快速的供货、可靠的货源保证等也无疑是获得了成本上的利益。同时，降低采购成本不仅指降低采购项目本身的成本，还要考虑相关方面的利益，成本就像在形管中的水银，压缩这边的成本，那边的成本就增加。单独降低某项成本而不顾及其它方面的反应，这种成本降低是不会体现在项目采购管理的利润之中的。所以，需要建立这种全流程成本的概念，来达到对整个项目采购管理总

成本的控制和降低。我们不应该仅仅只看到最直接的成本降低，还应该从项目采购的全过程来衡量成本上的收效，从项目采购的全过程来探求降低总成本的有效措施。只有这样，我们才能在采购过程中发掘无处不在的降低成本的机会。

第三篇：班级管理中的六个“学会”

投稿《盘县教育》：

投稿《思想政治课教学》：

投稿《中国科技创新导刊》

参加第七届全国教师教学设计创意大赛论文评选：

班级管理中的六个“学会”

贵州省盘县普古乡普古中学张雄

联系电话：***

邮箱：zhxzhzh@126.com

邮编：55352

2摘要：班主任是班级的管理者，学生的带头人。班主任要有以学生为主、以教师为辅的教育思想，要有有科学的管理，民主的策略。在班级管理中应该学会制定班级管理制度，约法三章；学会明确班级管理职责，奖罚分明；学会身体力行，潜移默化；学会利用网络信息，唤取情操；学会心理归因，化解矛盾；学会理解宽容，大爱学生；起好引领的作用，才能引领学生谱写辉煌的人生。

关键词：班主任六个学会

作为班主任，班级的管理者，学生的带头人。必须有以学生为主、以教师为辅的教育思想，必须有科学的管理，民主的策略。只有起好引领的作用，才能引领学生谱写辉煌的人生。但是，如何管理好班级？在班级管理中应该学会些什么呢？

一、学会制定班级管理制度，约法三章

在班级管理中，班主任要学会制定班级管理制度，约法三章。班级管理中只能用制度管人，不能感情用事，更不能随心所欲，为所欲为。这样的话，学生才能“有法可依”。才能按照班级管理中的规章制度“依法行事”。学生在生活、学习、娱乐时才能按照一定的轨迹和方向行事。就算犯了错误，违反了班级管理制度，收到班级管理的惩罚，他也心甘情愿，甘愿受罚。如果没有班级管理制度，他就算犯了错误，他会认为你凭什么惩罚我，不就是犯点小错误吗？

在班级管理制度的拟定中，一定要以人为本，以学生为主。以学生的发展为宗旨，以学生的真实生活为突破口，做到既关注学生文化价值的提炼，又重视学生的全面发展和个性发展。重视教育的重塑，着眼于学生的未来，注重能力的培养，提高学生的基本素质，培养学生良好的道德品质。同时，还要符合学生的发展特点，符合学生的年龄特点，满足学生的身心健康，满足学生的个性发展。注重学生的发展历程，不仅仅满足于信息技术的数据，更应该尊重学生的尊严和人格。

班级管理制度应该采取班委会讨论拟定，全体同学通过方可实施。制度是死 1的，但人是活的。班级管理制度应该数据化、科学化、公平、公正、规范、透明、有效、可操作。不切实际的条文，应该立即讨论做出更改。班级管理制度不能流于形式，更不能只是一纸空文，必须“有法必依”。在班级管理的实施过程中，抛开个人私利，摒弃人情世故，以制度管人，以理服人。依章行事，不能想当然。

二、学会明确班级管理职责，奖罚分明。

制定班级管理制度以后，班主任要学会明确班级管理职责，赏罚分明。明确班级管理职责，做到人人有事做，事事有人做。科学管理，民主工作。遵循公平、合理、自觉、自治的原则，互帮互助、相辅相成、团结合作、互谦互让。在班级管理的实施过程中，采用现代化信息技术，利用数据规范管理。做到一周小结、一月小结、学期小结、年终总结。该奖励的就奖励，该惩罚的就惩罚。做到“执法必严，违法必究。”但是人毕竟是活生生的人，人生父母，孰能无过，谁不会犯一些小错误。做得好的当然要给予表扬表彰，做的不好也并不是一无是处，应该给予鼓励。这样，班级管理就能形成一个运行机制，学生就能按照这个轨迹行事。既能把班级管理得井井有条，又能培养学生的综合能力。

三、学会身体力行，潜移默化。

在班级管理过程中，班主任一定要身体力行，潜移默化。要学高为师，身正为范。以身作则，为人师表。处处做学生的楷模，要求学生做到的班主任必须做到。这样，学生才会执行你的班级管理制度，班级管理才能得以顺利开展，学生的思想、道德、品质才能受到熏陶。

在我的班级管理过程中，我常常以孝顺父母和知恩回报来教育学生，让学生学会孝顺父母，懂得知恩图报。工作中常抓住传统节日进行教育。“国庆节”我会要求学生感恩祖国，祝福祖国，写这方面的作文、随笔、感受、祝福语等；“建军节”我会要求学生感恩党，祝福党；“教师节”我会要求学生感恩教师，祝福教师；“母亲节”我会要求学生感恩母亲，祝福母亲„„并且身体力行，处处作学生的表率。在学生的面前爱憎分明，用自身行动教育学生，用语言打动学生。学生却不以为然，效果不是明显。思前想后，处处作学生的表率，只有用实际行动来感染学生的行为，熏陶学生的心灵，使其产生共鸣，从而达到潜移默化的效果。

在“父亲节”那天，我一如既往的要求学生感恩父亲，祝福父亲。说了许多的道理，讲了许多的事实，学生听得茫然，好像心灵深处毫无愧意，我也陷入了困惑。于是，只好让全体同学讨论，怎样感恩父亲，祝福父亲。学生一致认为：“老师，我们知道的，就是不知怎么去做，好像无从表达。”我接着说：用你们的实际行动来表达你们的爱，爱就大声地对他说出来。突然一个学生说：“那老师，你现在可不可以打电话对我们的‘爷爷’说：‘爸爸，我爱您，祝您节日快乐，祝您健康长寿’呢？”这么多年来，我爱我的父亲，我也用实际行动表达我对父亲的爱。他心烦我安慰，他生病我医治，他吃药我端水。生在70年代近40岁的我，还真没有这样说过，并且是在教室当着我的学生。我显得有些为难。

迟疑片刻，我露出尴尬的笑容。拔出手机拨通了父亲的电话，当着学生并且是第一次对父亲大声地说：爸爸，我爱您!祝您节日快乐，祝您健康长寿。电话一头的父亲一头雾水，云里来雾里去的摸不着北，40年代70岁的他可是从来没有听过他的儿女这样说过啊！父亲一直再说：“你可能又是喝多酒了吧？”我努力清楚地说：爸爸，我没喝酒，我在上课，我是想当着我的学生证明我是爱您的。这时，父亲才明白了事情的真相，“哦！原来是这样。”电话“嘟”的一声挂断了，教室里掌声响彻天穹。

我猛然回过神来，这就是爱的传递，这就是爱的力量。同学们争先恐后地说：“老师，我们知道该怎么做了，下课后我一定会去打电话的。”

两天后，课外作文交了上来。那一晚那一幕永远地成为了大家传诵的佳话。

四、学会利用网络信息，陶冶情操

当今时代是信息技术的时代，是科学技术的时代。信息技术迅速发展，科学技术突飞猛进。利用信息技术可以实现班级管理的数据化和科学化，能科学、规范、有效地管理班级，增加班级管理的透明度，易于掌控。多媒体教学形象、直观，利用得好有利于调动学生情感发泄，易于陶冶学生的情操。

在我的班级中就出现过这样的现象：我天天进行说服教育，要热爱祖国，孝顺父母；要好好学习，努力拼搏；要尊敬师长，团结同学；要遵规守纪，举止文明；要懂得感恩，懂得回报„„学生并不会把你的话当回事。老是说来说去，反而会滋长学生的抵触情绪，使学生产生厌烦情绪，认为你这就是唠叨，不能彻底打动学生的灵魂，不能彻底改变学生的思想，反而会使学生走向极端，把你的话当做耳边风，左耳进右耳出，听之任之。老是违规违纪，抽烟喝酒、打架斗殴，跟父母拼钱，埋怨父母没有给他一个优秀的家庭环境，他们又何尝真正理解过父母呢？我的孩子也这样。

我心知肚明，不改变教育思想肯定是不行了。但是如何改变，如何教育呢？盘县三中张建梅老师的一堂主题班会，彻底改变了我对教育教学的看法。说服教育重要，但是说得再多，不如做得更多。用实际行动教育学生，感化学生，熏陶学生，从学生心灵深处感染、熏陶，使学生发生潜移默化的改变。

我决定采用媒体教学，为学生播放《跪羊图》、《与爱同行》、《彭成感恩教育》、《邹越感恩教育》、《一恒感恩教育》等等，一场场震撼人心的感恩视频教育，催人泪下，学生纷纷流眼抹泪，切切私语，有的甚至发出撕心裂肺的呼唤：“老师，我们知道错了，我们再也不埋怨父母了，我们再也不违反校规校纪，我们一定努力学习，一定要回报我们的父母。”我的孩子在晚自习回到家后，抱着他的母亲痛苦，并对我说：“把他的压岁钱给他100.00元，他要在6月14日为他母亲过生日，要我保守秘密。”今年的6月14日，他自己去买来蛋糕，约来他的表哥、表姐为他母亲过生日。夜幕降临了，他拿出准备好的蛋糕，点上蜡烛。他的母亲还莫名其妙，一无所知。当他打开蛋糕时“妈妈，您辛苦了！”几个大字映入眼帘。他的母亲眼角流露出了喜悦的泪花。

我突然醒悟，你对他说一千道一万还不如一场录像。真是“众里寻他千百度，暮然回首那人却在灯火阑珊处。”“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”

五、学会正确引导归因，化解矛盾。

归因是指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，而且也是人类的一种普遍需要。个体在归因的过程中，对有自我卷入的事情的解释，往往带有明显的自我价值保护倾向。

教师的职业是生命塑造生命的过程，教师的心理健康将会直接影响学生的心理健康。教师的阳光心态能塑造学生的阳光心态，教师的合理信念将会转变学生的不合理信念。在班级管理过程中，班主任如果能正确引导学生归因，就能很好地化解学生之间的矛盾纠纷。

有一天，两个小男孩打架，原因就是“他踩到我的脚没有说对不起，我骂他，他骂我，最后导致出手打架。”我微笑着将他们叫到前排，让他们用眼睛盯着对方的胸怀，看一看谁的心胸要窄一些。3分钟过后，两个小男孩都说：“我的心胸要窄一些，我不该骂他，更不应该动手打她。”课后1000字的说明书中，千错

万错都是我的错，只字未提对方一个不字。

还有一次，两个男生打架，一个女生告状，我气急之下将他们带到办公室，大声呵斥到底是怎么回事？这是谁的错？如实招来。两个男生大动干戈，“都怪他，都怪他，都是他的不是，都是他的不是！”红眉毛，绿眼睛，争执不下，原本已经平息的战争又掀起一场干戈。这就是典型的归因中的自我价值保护倾向。我见事情不妙，就先让他们做几次深呼吸，平静一下沸腾的心，沉默思考三分钟。然后心平气和的说：这件事的确都不怪你，我们换个角度思考一下，行吗？两个同学异口同声地说：“行！”那好！我们不管谁对谁错，我们先不找对方的错，我们思考一下，在这件事中我有那些不对的地方。三分钟过后，甲同学都说：“老师，对不起！他撕烂我的书，我不该骂他。”乙同学说：“老师，对不起！他骂我，我不该以牙还牙，应该跟他说对不起。”甲同学接着说：“老师，他骂我，我不该打他。”乙同学又说：“老师，他打我，我不该还手，应该及时向您汇报。”那你们说该怎么办呢？两个同学异口同声地说：“老师！我向他道歉。”

你看，多好啊！引导学生正确归因，学生之间的矛盾纠纷是不是迎刃而解了吗？

六、学会理解宽容，大爱学生

人毕竟是人，人生父母，孰能无过，谁不会犯一些小错误。学生毕竟是学生，我们不能以成人的眼光来看待学生，不能以成人思维来衡量学生，不能成人的标准来评价学生。班主任的心理应该是健康的，心态应该是阳光的，生活应该是积极乐观的，心胸应该是豁达开朗的，对学生的评价应该是多元的。在学生的成长过程中，班主任必须以积极、乐观的心态面对学生，理解学生，宽容学生，明辨是非，科学民主，公平公正，实事求是。多用肯定、赞扬、鼓励、认可和商量的语言评价学生，少用讽刺、挖苦、辱骂和歧视的语言中伤学生。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”难度“良药甜口不利于病，忠言顺耳利于行吗？”

教育教学中，多用互助、支持、包容和许可的方式接纳学生；坚决不用拒绝、排斥、冷漠的方式对待学生。以其让学生痛苦的学习，不如让学生健康地成长，快乐地生活，何乐而不为呢？

做一个大爱的教师，对学生进行多元化评价，让学生健康快乐地成长，学生成才了，教师也就幸福了，不是吗？

作为一名光荣而又艰巨的班主任，只有保持健康的心理，阳光的心态，豁达的胸怀，学会一些班级管理的本领，在班级管理中就才能左右逢源。

参考文献：

1、龚春燕魏书生教育教学艺术（第三卷）漓江出版社1322、郭念锋2011心理咨询师（基础知识）民族出版社134

第四篇：项目管理中的技术管理

技术管理是项目管理的重中之重，技术管理不到位，工程质量将无法得到保证，项目处处受被动，业主、监理、质检单位会大会小会批，下整改单、停工令，技术人员疲于应付，到处起火。

因此，项目选择一名有经验、有责任心、能力强的总工程师，这一点很重要；根据项目需要选配合适的工程部长、工程师、技术员、试验员，为工程顺利进展配置强有力的人力资源。

技术管理工作要做到规范化、标准化、制度化，满足可追溯的原则。项目部领到图纸后，要立即组织有关人员认真进行自审，熟悉图纸，弄清设计意图、工程特点和施工中可能出现的问题，作好记录，参加业主（监理）主持召开的图纸会审，提出问题，弄清情况；对设计变更应及时办理手续，建立好台帐；工程各子项目开工前，总工要组织施工技术人员就施工项目的内容、技术标准、工程特点、设计意图、施工方案与要求、施工顺序、工期、进度安排、工艺质量标准、设备物资供应的安排，安全质量措施等进行技术交底，对施工队（工班）的技术交底要分批、分段进行，派专门的技术人员贯彻控制在整个施工过程中.技术资料要完整、真实、清晰、及时，指定专人负责收集整理竣工所需的技术资料，整理、编目、分类、装订成册，为工程交工验收提供依据；技术人员要积极学习和推进四新技术的应用，聘请专家对工程出现的技术难题进行会诊解决，开展全员参与技术创新的活动，为工程献计献策。

第五篇：项目管理中的沟通管理

项目管理人员继续教育论文

集成项目管理中的沟通管理

付华－[证书编号]

2013年4月1日

摘要：本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理，并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。

关键词：沟通管理 系统集成项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。

几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视，由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点，同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。

总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括：

第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。

一、几种沟通关系

芬兰是一个技术先进、竞争激烈的国家，IT项目尤其是软件、系统开发管理完善。芬兰多年来的经验和教训就是不光是企业（如集成商与业主、集成商与厂商等）之间要进行沟通，还应当与业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员不断地沟通。他们成功的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。

项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理，应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有利润，让组员有进步。

网络系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大量沟通，以使项目更加顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系，沟通的原则却都是一样的，即目的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待；要选择有利的时机，采取适宜的方式。

1.与业务部门的沟通

与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

（1）充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢；

（2）让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解；项目管理者联盟文章

（3）在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务；

（4）在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环；

（5）如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。

2.与部门领导的沟通

与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的，由于目前中心的矩阵结构管理模式中，职能部门的权限要大于项目经理的权限，所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道，同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况，寻求项目支持。我认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意：

（1）寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导；

（2）一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度；

（3）对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

3.与项目组成员之间的沟通

在项目执行过程中，项目经理经常处在两难的境地，一方是甲方使用人员，而另一方是项目组内成员。当甲方对系统或项目施工提出问题并要求改动时，项目组技术人员往往找出各种理由予以否决，而这正是引起甲乙双方矛盾的最主要原因。另外小组成员对任务分配、加班加点等状况也常有抱怨。作为项目经理，应从理性的角度出发，既要尽量满足用户方的合理需求变化，又要充分调动组内成员的积极性。在不失公允的前提下，充分展现个人魅力的作用。

其他主要沟通管理中包含的关系还有，集成商/项目经理与设备提供商，与设计单位，与工程分包商等等。项目经理与各方进行沟通的示例如下，这些沟通基本贯穿整个项目周期：

二、沟通方式

“和谐”现在成为一个越来越时髦的词汇，虽然一个项目团队大都成员不多，但麻雀虽小，五脏俱全，和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。如何应用适当的技巧去管理团队，是每个管理人员必须要面对的问题。

沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言；从途径而言，有面对面的、通过电话、网络、视频、广播等。

1.口头沟通

口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。

2.书面沟通

书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据便于日后查阅。对于项目组及企业内部，书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。

3.会议

会议是解决项目执行过程中出现的问题的最佳途径，它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是通知项目情况、制定行动计划、发现已有或潜在问题时召集讨论等。会议时间不能太长，一般不要超过40分钟，也不能把会议带入无休止的争论，毕竟争论不会给工作带来实质性有价值的东西。

4.网络沟通

信息时代使团队的活动不再局限于面对面的活动，一种新的组织形式开始显现——虚拟团队，实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在“线上”进行合作，例如，即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中，信息的传递一般不存在问题，但在信息的理解上，则更容易产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误理解，则造成的危害更大。

沟通方式的选择十分重要。如电子邮件尽管方便快捷，但它也有缺点，首先是信息超载，我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。另外，它也缺乏情绪的内容，使人感觉是冷冰冰的和非个性化的。因而当需要传递丰富的信息时（如手势、表情、体态），应该选用面对面的沟通，或者通过视频会议方式。

三、沟通管理中容易出现的问题

在项目计划执行过程中，各部门及人员间的信息交流是否顺畅、纠偏工作是否及时有效，直接关系到项目质量的好坏及项目进度与计划的一致性。在对一些项目沟通过程进行分析后发现以下几个问题经常存在:

1.非正式沟通引起沟通信息失真

非正式沟通是指除项目组规定的回报、例会等制度以外的沟通方式，如项目组成员私下交谈，传递小道消息等。这样的信息容易失真，有可能会导致项目中的信息错误引起风险。对于此应当将非正式沟通来源的信息不作为项目可采用的有效信息。

2.口头沟通引起信息无法存储

口头沟通的信息不能保存，而且在沟通完毕后容易被遗忘，在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定效果。因此，口头沟通尽量以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式易保存易查阅。

3.电子邮件滥用

电子邮件由于它的便捷性不仅在项目组内部使用，也是与外界联系的重要手段，而这样就有可能给用户或集成商带来不必要的麻烦。内部通过电子邮件交流，最好以规定的格式，即便于提取统一管理，也方便避免误发导致的问题。

四、项目沟通管理示例

这是为某网络集成项目设计的沟通管理模式，这个模式是在项目经理认真了解项目的各种背景与涉及人员，并会同相关人员交流了他们对这个项目的看法和期望后做出的设计。

1.项目启动后，用户与乙方项目组主要成员一起召开项目启动沟通会，明确项目目标、设计方案、进度安排、质量目标等。会议完毕后，项目组印发会议纪要，并向所在企业相关职能部门领导作汇报，同时抄送纪要给用户方。

2.建立例会制度，每周项目组成员开会相互沟通工作进展、出现的问题、个人建议与要求等，详细记录会议纪要。

3.项目经理在每周结束时，编制一份项目进展报告，以电子邮件的方式发送给项目组每位成员及用户相关人员，同时抄送企业相关职能部门领导。报告中主要有项目目前的进度、本周是否出现问题、什么问题及解决办法、下周工作计划等。

4.与用户项目负责人保持联络，确保用户随时掌握项目动态，提出意见。技术负责人坚持每周与甲方相关技术人员沟通，了解需求满足情况。

5.建立内部网上交流平台，通过电子邮件和即时对话的方式，对于一些小问题的交流减少了协调见面的时间，并且使组成员知道主动沟通的重要性。

6.通过以老带新的方式，给予公司新员工大量学习与实践机会，技术骨干毫无保留的传授，使得新员工的专业知识和工程经验迅速提高，迅速成长为独当一面的技术人员。技术骨干也学习与积累了项目管理知识。

7.合理利用非正式沟通。项目经理或各组负责人，不定期地与甲方工作人员、项目组成员进行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式沟通。同时加强项目组成员自身素质的提高，使得他们能够很好地识别信息的真伪，提高遵守组织纪律的自觉性，防止谣言的传

播。

在该项目中从始至终都遵循了以上沟通方式，因而基本上没有产生甲方与乙方之间的误会，对于一切变更和不确定因素基本都能掌控。合作双方关系维持良好，在一些小的问题上能够相互让步，也使得项目进展中无需考虑过多人为因素。良好的沟通在甲方与项目经理之间、项目组成员之间持续进行，真正实现了沟通的初衷——使项目中的每个人都相互成为朋友。

沟通是意义的传递与理解，项目经理的主要工作不是技术指导而是沟通的桥梁，项目经理有90%的工作时间都应当用于沟通。孔子《论语·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。非人人共立、共达此地位，则我决无从独立、独达。” 儒家非常讲究信息沟通及其方式，其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬”、“恕”等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因而我们说，沟通保持了畅通整个项目也就成功了一半。

五、结束语

总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献；通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

参考文献：

1、柳纯录，《系统集成项目管理工程师教程》，清华大学出版社，2009年

3月

2、柳纯录，《系统集成项目管理师教程》，清华大学出版社，2008年1月

3、代宏坤、徐玖平，《项目沟通管理》，经济管理出版社，2008年3月 作者简介：

[作者简介，300字以内]