接待流程及注意要点

第一篇：接待流程及注意要点

接待流程及注意要点

知有访客入门需及时迎门（记得自然微笑）→问其访问缘由（判断是否马上离开）→若需稍作停留，应微笑引座（会客厅）→及时泡水，备好茶叶→等待水开的过程中，可根据氛围选择话题与访客稍作闲谈→水开，先温杯洁具并按人数摆放好茶杯→泡红茶可选用玻璃杯沏茶（泡绿茶用瓷质茶具或者紫砂壶具，根据绿茶的口感和质地，控制泡茶时间）→待开水的气泡温和后再冲泡（为确保茶汤的口感跟茶色美感，开水滚开后，不宜马上冲泡，冲泡过程时间不宜过长，开水滚开易破坏红茶本身所含的营养成分；每次所泡的汤水与人数相应）→将泡好的茶汤均匀倒入茶杯中，不宜过满，避免溢出或烫伤访客→奉茶应用双手（除特殊情况外。如：距离较远，不宜行走奉茶时，左手应该护住自己的衣服，避免在前俯时，衣物碰翻茶具或者其他物品）→为表礼貌应说请用茶或者请慢用，注意茶温。

整个接待过程应该让访客感受到公司的热情和温暖。

第二篇：二手机交易流程及注意要点

二手机交易流程及注意要点

鉴于中国尚没有形成完善的二手飞机交易市场，缺乏必要的二手飞机购买指南，因此，对于中国买主来说，在选择机型以及专业知识方面，中国谚语“外来的和尚好念经”很有指导意义。

无论是出于万不得已（缺乏即时可到位的新飞机）还是因为价格原因，越来越多来自中国及其它亚洲国家的买主开始研究并投入购买二手喷气式飞机。尽管自2008年全球金融危机起，来自新加坡、印度尼西亚和环太平洋地区的买主就已经在抢购物美价廉的二手飞机，当前市场上仍然有很多绝佳的购买机会。

同时，亚洲人“买新不买旧”的传统观念也正在慢慢地被改变，中国买主着重关心的是当前购买二手飞机的时机以及“如何购买”这一点。亚洲公务航空顾问有限公司乐于为广大买主提供一些有关二手飞机购买流程“须知”方面的指导和意见。此外，我们会就飞机转售方面的一些常见和可疑问题提出忠告，因为亚洲市场的参与者最容易受此影响。二手飞机机型选择

一个成功的飞机购买流程可以细分为以下许多步骤。这些步骤如果由能力出众、经验丰富的顾问代表买主操作得当，就能够保证实现无风险交易。

   市场调研 机型选择

目标飞机/机主详细背景调查

     谈判/购买合同的洽谈和签署 飞机检验 完成交易

飞机外表喷漆及内饰装修，升级

取得中国民用航空总局（CAAC）注册及投入运营

过去六年间我们在中国的运营经验表明，对于偏爱的机型，中国买主通常在购买流程开始时就有一些预设想法。对此，针对预期目标，亚洲公务航空顾问有限公司多年的运营经验都能够为客户所用，帮助其选择最好的机型。或者我们可以针对客户的购买选择，就其局限性及优、缺点提供相关建议。

举例来说，对于中国境内行程而言，中型飞机如豪客950XP、挑战者300和奖状君主都是不错的选择，最多可载客8人。所有这些机型都可以从二手机市场选择，与大致相同的全新机型相比，价格方面最多要便宜30%。如果预计经常有长途行程，那么不推荐购买此类机型。

针对长途行程，要求有最大的灵活性，我们推荐购买湾流G550、G450和庞巴迪全球快车（XRS）等机型。猎鹰Falcon7X也是此类机型中非常有竞争力的产品，值得考虑。这些机型能够在不同大陆之间自由航行，最多可载客14人。但是，在超长距离航行期间，为了保证航程的舒适性，通常建议载客4至6人。此类机型在二手市场上更是一应俱全，以湾流G550为例，一架二手G550可能会比厂家的全新G550订货价便宜1000万甚至1500万美元（而且无需经历新飞机

出厂前为期两年的漫长等待）。还有一点需要特别提醒，即购买所有二手飞机时都可同时附带可转让的制造商质保，同时还可购买质保期延长服务。

一旦客户确定了特定的样式/型号，其航空顾问会利用其掌握的数据库在全球范围内做一项市场调研。一个广博的国际市场人脉关系网同样必不可少，因为借此可以接触到一些非公开信息，从而为客户达成物美价廉的交易。显然这种情况下互联网上销售网站公开的信息对买主来说几乎毫无价值。

特别提示：互联网站有很多的二手飞机信息，而中国的买主可以很容易的访问到很多飞机销售网站。他们似乎认为只要尽可能多地联系经纪人，就能够达成最划算的交易。事实上，情况并非如此，市场上代售的二手飞机中有优势的飞机数量非常有限。由于中国的买主无法直接获取机主的真实信息，不能鉴别经纪人所提供的飞机来自哪里。毫无疑问，在交易确认之前经纪人是不会向卖方提供买方信息的。因此，许多经纪人有可能向买主提供同一架飞机。换句话说，这些经纪人可能在与同一个卖方洽谈。这种情况下，卖方可能会认为有很多不同的买主想购买他的飞机，这将鼓励卖方提高飞机的价格。并且，卖方肯定会选择跟报价最高的那个经纪人洽谈。最安全的方案是由买主独立、专业地求证目标飞机的细节情况（这点同样适用于对这个二手飞机的定价）。仅仅简单地询问“最优价格”未必能从经纪人口中套出诚实的回答，而且，如果买主对二手飞机市场缺乏全面的了解，即便“诚实的回答”也毫无意义。

某些经纪人欺骗客户的一个非常常见的手段是这样的：买主看到了广告上刊登的某个（吸引人）的机型，然后向经纪人询问。经纪人此时会告诉买主说这架飞机已经被卖掉了。但是，经纪人却能够提供一架同样机型的飞机，并且价格更优惠。事实上，经纪人不会透露给买主的是，这架“替代性”的飞机实际上就是经纪人真正想推销出去的飞机。而最初刊登在广告上吸引人眼球的飞机很可能根本不存在。

尽职调查、诚信守时

所谓“尽职调查”是指一个经验丰富的顾问在进入正式购买流程之前，清查特定机型的履历及机主的背景情况。虽然这些二手飞机可能只使用了几年的时间，但是仍然需要确认机主的相关信息，并对相关的材料及飞机做初步审核。这个阶段还应该包括买主现场查看飞机的状况，以确认其适用性。在与机主的谈话中买主还可以询问一些细节信息，比如飞机在停飞时是否存放在飞机库内。如果答案是否定的，并且当地气候条件非常恶劣的话（沙漠、炎热/潮湿的自然环境），那么在随后的买前验机过程中一定要格外细心。

一旦买主和顾问对所选机型满意，顾问会向航空律师概述基本情况，然后航空律师接下来会准备一份意向书（LOI）。意向书通常是4到5页的陈述条件，而卖主一旦接受了这些陈述条件，即双方初步达成了购买意向。接下来会就完整的购买协议进行磋商，协议内容包括意向书的所有规定和额外条款/条件，以确认以下事项：

  约定的购买价格

可退还的定金

       买前验机要求 检验地点

所有行为的时间安排 预期成交地点

飞机的搬运费用由谁负责（检验和成交地点往返等）税收/管辖/注册事宜 免责条款及其它法律披露

特别提示：如果买主希望抓住一个物美价廉的飞机购买机会，就应该认识到卖主（实际上来说，几乎所有的飞机卖主都在境外）会期望买主在这个过程中展现出足够的“动力”和“节奏”。买主在与卖主打交道时一定要遵守一些通常、惯例性的时间安排预期，以赢得卖主的信任，否则可能造成卖主不满从而影响交易。亚洲公务航空顾问有限公司经手的一位中国买主最近就一架二手挑战者605提交了其意向书，但是因为某些原因，这位买主没有按照意向书规定的时间期限汇入要求及约定好的可退还的订金。再耐心地等待了一段时间之后，卖主拒绝了其意向书，这位中国买主因此失去了以优惠价格购买这个挑战者605的绝佳机会。购机前的着重点

购买流程的最重要环节是“购买前检验飞机”（通常称为“购前检查”）。购前检查通常由技术精湛的机械师在制造商授权维修点进行。比如，湾流公司在美国、欧洲、中东及亚洲地区都设有工厂，而设在美国的工厂设施最为齐全、经验丰富。

购前检查过程产生的费用由买主负责，买主指定的代表也会参加验机过程以保护买主的利益。维修 工厂会向买主出具一份检验报告，上面包括任何明显的缺陷。为了完成销售过程（按照法律及合同规定——FAA/JAA），卖主必须负责对飞机存在的问题进行修缮恢复，这样就能保证买主在提货时拿到一架功能健全的飞机。需要记住的一点是：这些二手飞机也是受厂家的质保条款保护的，这意味着制造商有义务与卖主共同承担财务责任。这项购前检查过程通常需要3到4周的时间来完成。

特别提示：我们建议所有的亚洲公务航空顾问有限公司的客户，在条件允许的情况下，购前检查不应放在对该飞机进行常规定期维护的维修点来进行。这就排除了任何可能因为发现不适当的维护做法而造成的潜在利益冲突。将飞机进口到中国进行注册和使用的流程事先要与中国民用航空总局进行确认。但是，在有些情况下如交付全新飞机时，在飞机进口到中国之前有一个等待期间，这点完全受中国民用航空总局的管制。但是，可以方便地做一些安排，提供“临时代理”工厂直至在中国全面投入运行。

在与购买飞机有关的所有必要检验和文件准备工作完成之后，卖方和买方的律师会执行与完成交易有关的所有法律程序，包括所有权/留置权审查、税收事宜及任何共同选定的成交地点的适宜性问题等。在安排 飞机交易/交付事宜上应尽可能给卖方和买方最大程度的灵活性。

成交之后，买方可以完全按照自己的要求选择对飞机进行量身修缮，使其内外都美观舒适。据亚洲公务航空顾问有限公司所知，大多数情况下，买主会选择将飞机内全新的饰物全部拆除，然后按照自己喜欢的样式重新设计安装。毕竟，与购买新机相比，买主在购买二手飞机上节省了数百万美元，那么花一部分钱对内外观进行个性化设计，这就完全合乎情理了。

从以上论述可以很明显地看出，这些交易可以在不同的国家和时区之间进行，通常而言，卖主所在国和中国共享交易管辖权。因此，通过充分的准备、有效适时的沟通与合理的协调，完美无缺地完成交易是轻而易举的事。

最终，二手飞机的买主尽可放心其购买的飞机将“宛如新生”，其性能也将不输于同类全新产品。我想这大概也是选择购买二手飞机的不可抗拒的理由吧？

第三篇：公务接待流程的控制要点

1.来文通知或领导安排

一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。比较规范的是通过函件联系，一般由来人单位先发函，办公室接到函后，要及时向领导报告。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。

2.与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜

确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票（若需要，请对方提供身份证号码）。

3.制定接待初步方案

向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；四是对方人员名单；五是我方陪同人员名单；六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括经开区简介、参观点各企业或车间简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。

4.与对方进行沟通，修改、确定接待方案

按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。

5.迎接、引导（或接机接站）

向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。

6.按路线参观

要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现闹访等突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。

7.召开会议

如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。

8.用餐

要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆。二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用。三是要确定用餐规格，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色。四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）。五是要摆放好餐具、酒杯、茶水等。六是要安排人员做好倒酒、添饭等服务工作。七是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。

9.住宿

若需要住宿，需提前预订好酒店，遇重要宾客，要先派人到酒店开出房卡，放到前台或提前到酒店等待宾客入住。若酒店不提供鲜花、水果，可根据需要考虑自行购买放到宾客房间。

10.送机送站

若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。

11.与对方联系人联系，听取意见建议

及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。

12.召开总结会，分析、改进 组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。

第四篇：前台接待流程及注意事项

前台接待流程及注意事项

一、接电话流程礼仪

有外来电话时，应先报出公司的名称，例：您好！这里是熊氏聚匠家居有限公司，请问有什么可以帮您？如果对方说要找某某总监（主管），要先询问对方姓名、公司名称、有某某总监（主管）有什么事情（因为经常会有一些电话营销一类的骚扰电话），一定要询问清楚后再做处理。

1、如果是推销电话，在得知我们不需要的情况下婉转的拒绝，可以说负责人不在或我们暂时不需要这方面的服务等。

2、如果是找人的话，先请对方稍等，然后询问他要找的本人后再做处理。

3、如果是比较重要的电话，然而他需要找的人不在，可以询问对方的公司名称，本人姓名，有什么事由并作好记录，然后可以跟对方说：我通知他尽快给您回个电话。接待客户流程礼仪

每日早上总经理进店时要起立问好，如总经理或公司职员带领客户进店，应站起向客人微笑问好（例：先生/女士您好！欢迎光临熊氏聚匠家居有限公司）。

有公司以外的人进来时，应站起，上身微微前倾并带以微笑（例：先生/女士您好！欢迎光临熊氏聚匠家居有限公司，请问有什么可以帮您？），询问有什么事由，如果是找人或者是客户，邀请他在客户休息区稍坐，之后找到相关负责人告知，并使用一次性纸杯倒入饮品招待。

1、如相关人员不在或手头有事情脱不开身，要问来访者是否在这里等待还是先行离开，如等待需备以饮品招待。

2、如不等待，需询问有什么事情可以转达，稍后让相关负责人给予电话回复。（无论来访的是任何人，都需按照以上流程执行操作）

客户离开时也应站起、微笑并配以礼貌用语（例：先生/女士再见，欢迎您下次光临！）

二、前台负责的区域

前台人员负责客户休息区整体卫生和前台接待区整体卫生的打扫，烟灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧台早晚要擦拭，每一名顾客离开后要及时清理（如擦桌面，清理烟缸），垃圾桶勤观察，满了要及时倒掉。

前台鱼缸外壁每天早上要擦拭干净，前台玻璃门要保持清洁。

店铺门外卫生前台负责观查，如只是一些纸片或不多垃圾的时候，前台负责清理，每月大扫除的时候统一清理。

三、注意事项

1、与外来人员对话时语气要温和简洁，遇到自己处理不了的问题需第一时间通知行政主管或相关负责人。

2、除了客户休息区以外，不要让外来人员随意走动。

3、为规范公司形象，禁止在前台跟其他员工闲聊。

4、前台人员站姿和坐姿需端正，不可以翘二郎腿或趴在桌面上，前台人员没有午休时间。

5、一切快递、邮件、包裹统一由前台签收，员工不得在工作时间拆看私人包裹。

第五篇：前台接待流程及注意事项

前台接待流程及职责规范

一、日常接待工作规范

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：

应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

主动热情问候客人：

打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：

陌生客人光临时，务必问清大致来意，并做好来访记录。

②接待礼仪

接待客人要注意以下几点：

（一）客人到来时，负责人不在或由于其他原因不能马上接见时，要及时向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）

（二）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（三）诚心诚意的奉茶.（四）不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名或说明来意则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

③电话礼仪

1、电话接听技巧：

①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象，例：你好，清北学堂！②左手持听筒、右手拿笔：

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，声音自然、流畅和动听。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

⑥最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑦让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑧当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面；

●积极开朗的性格 ●拥有忍耐力包容力●●●平和的心态