全市部分行业消费者评议活动办法

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第一篇:全市部分行业消费者评议活动办法

为切实增强广大消费者的监督意识,加大对全市商品和服务的监督力度,进一步提升我市商品质量和服务水平,努力构建公平正义的和谐消费环境,促进和谐建设,根据上级有关文件精神,结合我市实际,现就在全市开展部分行业消费者评议活动提出如下实施方案:

一、评议主体和评议对象

本次消费者评议活动的评议主体是市人大代表、政协委员、党员干部、消费者维权志愿者、司法工作者、企业职工、教师、学生、居民、农民等社会各界代表和全市广大消费者。评议对象是我市供电、供水、通信、银行、保险、医疗、燃油等行业。

二、评议内容

本次评议活动的主要内容包括:

㈠价格收费。商品和服务价格表示是否清晰明确,定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为,是否按照《消费者权益保护法》的规定向消费者出具合法收费票据,是否按照消费者要求提供详细的账单。

㈡公平交易。是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为,是否存在强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为。

㈢广告宣传。是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

㈣诚信服务。办事程序是否公开透明,是否做到守诺践诺,能否提供及时便捷的服务,做到消费者满意。

㈤争议解决。是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善;是否及时妥当解决消费者投诉,积极配合消费者组织或有关部门的投诉调解,认真履行与有关部门共同达成的调解协议,对消费者的合法要求不拖延、不拒绝。

三、活动步骤

㈠准备阶段(2012年月20日至月10日)。在市电视台、今日网站、晚报周刊开设专栏,宣传此次评议活动的目的、意义及方法步骤,发布关于向广大消费者征集不平等格式条款、典型案例等评议内容的公告。被评议单位通过晚报周刊宣传该单位的服务事项、服务宗旨和服务承诺。邀请市人大代表、政协委员、消委成员单位、专家学者、消费者等社会各界人士组成评议小组。收集整理不平等格式条款、典型案例等评议内容,报经市政府审定后,备评议使用。

㈡实施阶段(2012年月11日至月10日)。通过以下四种形式,开展评议活动:一是公开评议。在市电视台、今日网站发布评议行业单位名单,组织消费者对被评议行业、单位提供的商品和服务进行评议。二是抽查评议。市消费者委员会组织成员单位和义务监督员对评议行业、单位进行随机抽查、暗访,发现问题。三是问卷评议。向广大消费者发放问卷调查进行评议。四是现场评议。评议小组深入被评议行业、单位,进行评议。

㈢整改阶段(2012年月11日至月16日)。市消费者委员会组织人员,整理评议意见,并向被评议单位发函,督促其整改。对拒不改正或漠视评议活动的单位,通过新闻媒体公开披露。整改结果上报上级主管部门。

㈣总结阶段(2012年月17日至月30日)。市消费者委员会对本次评议活动进行总结,形成报告,分别上报上级主管部门和市政府。

四、相关要求

各地各有关部门要高度重视本次部分行业消费者评议活动,大力支持、积极配合评议活动,为评议活动的良好实施创造条件。市消费者委员会及其成员单位在开展评议活动中,要严格程序,依法操作;对所评议的内容要调查核实,防止“闭门造车”,做到有的放矢;要通过新闻媒体,充分调动社会各界人士和广大消费者的积极性,形成全民评议的浓厚氛围;要注重加强与评议对象的沟通和交流,促使评议对象重视问题、加强自律、自觉整改,进一步规范经营行为,推进评议活动取得实效。

第二篇:《部分行业企业工伤保险费缴纳办法》

部分行业企业工伤保险费缴纳办法

人力资源和社会保障部令第10号

颁布日期:20101231实施日期:20110101颁布单位:人力资源和社会保障部

《部分行业企业工伤保险费缴纳办法》已经人力资源和社会保障部第56次部务会议通过,现予公布,自2011年1月1日起施行。

二〇一〇年十二月三十一日

第一条 根据《工伤保险条例》第十条第三款的授权,制定本办法。

第二条 本办法所称的部分行业企业是指建筑、服务、矿山等行业中难以直接按照工资总额计算缴纳工伤保险费的建筑施工企业、小型服务企业、小型矿山企业等。前款所称小型服务企业、小型矿山企业的划分标准可以参照《中小企业标准暂行规定》(国经贸中小企[2003]143号)执行。

第三条 建筑施工企业可以实行以建筑施工项目为单位,按照项目工程总造价的一定比例,计算缴纳工伤保险费。

第四条 商贸、餐饮、住宿、美容美发、洗浴以及文体娱乐等小型服务业企业以及有雇工的个体工商户,可以按照营业面积的大小核定应参保人数,按照所在统筹地区上一职工月平均工资的一定比例和相应的费率,计算缴纳工伤保险费;也可以按照营业额的一定比例计算缴纳工伤保险费。

第五条 小型矿山企业可以按照总产量、吨矿工资含量和相应的费率计算缴纳工伤保险费。

第六条 本办法中所列部分行业企业工伤保险费缴纳的具体计算办法,由省级社会保险行政部门根据本地区实际情况确定。

第七条 本办法自2011年1月1日起施行。

第三篇:小学行业作风评议活动自查报告

小学行业作风评议活动自查报告学校:联明小学教师:董星

为了加强我校的行业作风建设,树立良好的外部形象,进一步增强广大教师全心全意为人民服务的责任感,创设优越的外部环境,根据潼教发[2008]1号文件精神,我校通过学习文件、对照检查、召开师生座谈会等形式,广泛征求社会各界对我校工作的意见和建议,结合我校实际情况,经过认真研究,形成汇报如下:

一、认真落实国家教育方针,努力提高教育教学质量。

我校按照国家课程标准开齐课程、开足课程,特别是在体、音、美、劳动、综合教育等课程中增强了师资力量,加大了对这些课程的备课、上课力度,在体育课教学中,要求各年级根据学生身心特点形成具有特色的年级体育项目,经过一个学期的学习,一至六年级校园集体舞已经成形,已经成为各班体育课的主要内容,10月上旬学校特别聘请了关中武校的教练五年级学生开辟武术兴趣班,以提高学生的文化素质和强身技能,学生在校每天不超过六小时,每天安排有30分钟的大课间活动,并有体育教师负责。为了进一步提高学校教学质量,我校加大教师校本培训力度,广大教师通过听报告、听示范课、书写心得和教学反思把所学知识应用到课堂教学中,大大提高了课堂教学效率,学生学业负担明显减轻,成绩稳步提升。2008年10月中旬县教研室对我校常规教学工作检查时肯定了我校的做法。为了切实减轻学生的课业负担,我校多次召开专题会议,教育教师不滥订资料,不变相指定资料,并将此项内容做为教师考评的主要部分,开学至今在各级领导检查中没有发现一起滥订资料现象。本学期,我校的德育工作狠抓两个重点,一是年级德育目标的落实,在开学初我们经过深入研究,剖析一年来教育实践的成绩和不足,深入分析当前我校学生的实际情况,修改了部分的《年级德育目标》,1

让德育目标更具实践性,要求各教师认真书写德育目标计划,并利用班会时间开展教育,今年期中考试前夕我们将组织全校学生参加德育面试,监测学生的德育成效。二是不遗余力的进行良好习惯的养成教育,从第五周开始,我校逐步向学生渗透“好习惯,好未来”的思想,要求学生在学习上会预习、会听课,会发言、会读书、会作业,会思考,会演讲,在生活上会走路、会吃饭、会交往、会处事,会休息等,逐步形成了《联明小学十二个学会》,并在全体学生中进行教育,期中考试后将评选“好习惯,好未来”最佳学生。

另外,我们十分重视德育活动,开学初,举行了太要中心小学开学典礼,针对新生较多的情况,我们专题召开了新生教育大会,要求新生尽快适应新环境,迎接新挑战。为了引导学生会读书,我校的红领巾广播站筛选朗读优秀的学生每天向全校广播,让广大学生在潜移默化中得到进步。为了让全体学生了解“神七”相关知识,我们利用展板、广播向学生普及航天科普知识。

二、加强教师队伍建设、打造高素质的教师团队。

我校非常重视教师师德建设工作,利用政治学习时间认真学习《十七大报告》,要求教师把学习“十七大”精神与教育教学实践相结合,进一步提高职业责任感,树立教书育人、敬业爱岗的意识,构建和谐的师生关系,做到“四个不:不说忌语、不体罚学生、不应付差使、不破坏团结”;每周做到“四个一:了解一个家庭、帮助一名差生、召开一次谈心会、付出一份爱心”,通过“四个不”、“四个一”活动,学校教风、学风明显好转。我校在开学初与教师签订了《师德安全责任书》,明确了教师职责,规范了教师行为。政教处对教师师德表现实行周考核,月汇总,学期总评,形成师德建设长期有效的机制,以此促进教师队伍专业化建设的步伐。

另外,我校非常重视教师队伍的专业化建设。开学至今我们进行了以下工作:

道视频,激发教师的民族自豪感和爱国热情,通过学习三十年来我国教育发展成果,让教师感知我国教育事业取得了辉煌成就。

2、引导教师做反思型的教师,以《教师工作手册》和《班主任工作手册》为依托,引导教师不断反思我们的教育教学工作,定期上交教学随笔、书写教后反思,学校对优秀的教学反思、教学随笔集中进行展示。

3、引导教师利用课余时间开始阅读,学校在征求广大教师意见的基础上,拟定出《联明小学教师读书推荐目录》,要求教师多读书、读好书。

4、通过新教师汇报课、教学能手示范课和优秀教师精品课引导教师逐步形成个人的教学风格,开学至今我校共听评课11节。

5、搭建教师成功平台,利用教学成果评选、教学能手评定为教师搭建锻炼自己的舞台,我校的教学能手选拔已经结束,吴继荣、王妍两位老师将代表我校参加县教研室组织的教学能手比赛,论文的评定正在积极进行。

6、继续进行校本培训活动,重点是“我们与特级教师差距到底在哪里”,开学至今我校共进行校本培训3次,要求教师通过学习进一步反思、改进我们的工作,提高教育教学质量。

三、减负增效抓好教学工作。

1、我校根据实际情况,适时提出“减负增效”管理理念,在有限的时间减轻教师的工作负担,减轻学生的课业负担,要求教师用智慧工作,把心思放到对课堂教学的设计上,把精力放到上好课,布置好作业上,把思想凝聚到教学改革中来,解放了教师,解放了学生,工作效率明显提高。

2、为了把“减负增效”落到实处,从上周起我校首先在五年级语数教学中进行试点,要求同年级同科教师共备一节课,然后共同执教,各教师根据各班情况进行教学内容的调整和拓展,授课结束后共同探讨得失,书写各自的教学反思,希望通过此举来提高教师设计课、驾驭课堂的能力。

求,一节四十分钟的课,要求教师主讲不能超过十分钟,师生互动不少于20分钟,学生自主学习不低于10分钟,体现新课程中教师的主导作用和学生的主体地位。

4、对住宿学生加上晚自习,因为寄宿生大多成绩并不理想,所以在晚自习要求各教师认真辅导。

5、特色建设。本学期我们将举办“阳光少年”学生报,面向全体学生发行,举办“金秋十月”作文集的编撰,六年级试验田全面启动。学生农家手工制作小组筹备成立。

6、教学管理突出“严、实”,要提高每天的工作效率必要的监督和检查必不可少,每天操前,自习前和晚自习我们都配有专人进行检查,并把检查结果纳入教师个人量化考核之中。

7、学校因时因地开辟出集体备课室,鼓励同一教研组共同备课,鼓励教师参与新课程的研究,扬长避短,相互交流。

8、对新课程的研究,我们从实际出发,重点要求四五年级的语文、数学教师认真深入研究教材,开学至今已经进行了两次专题研究,对于新课程的教学具有较大的促进作用。

9、利用好教研室搭建的“联片教研”舞台,积极响应,发挥以点带面作用,要求进行交流的教师认真备课,把“锻炼自我、超越自我”作为教师进步的驱动力,把年轻教师推向前台,在联片教研中提升全校教师的整体素质。

四、严格收费标准,规范收费行为。

今年秋季开学工作中,我校扎实安排,严格执行小学义务教育收费标准,在学校显著位置公示收费标准、课本目录、两免一补学生名单,接受广大群众的监督,没有强行摊派、搭车收费和代收费的情况,对群众不明白的收费项目及时予以答复。

我们坚持学校经费为教学服务的原则,结合学校实际情况制定了切实可行的预算方案,合理用好学校每一分钱,开学至今投入到教学的资金达到1万余元,用于改善办学条件的资金达到1万余元,支出情况接受教育组审计,账务由教育组审计中心统一审核。

五、坚持以人为本,广泛征求各方意见。

我校在学校办公室设立德育教学工作公示栏,对每月量化考核情况及重大活动评比情况、教师考核情况、评优情况及时公示,做到管理透明化;在校门口设有意见箱,接受广大学生和家长的意见,设立举报电话,听取各方对学校的意见或建议。我校充分发挥学校工会、教代会的作用,每学期召开一次教师代表会,听取广大教师对学校管理的意见,学校领导经常与教师进行谈心,关心教师生活,征求教师意见,接受教师监督。

六、努力营造安全稳定的育人环境。

安全责任重于泰山。我校地处太要镇南街,学校大门面对公路,校园面积较小学生较多,安全压力较大,安全形势严峻,为了确保师生人身安全,我校制定了一系列安全制度。要求教师把安全放在工作首位,人人讲安全,时时抓安全。在放学中队方面实行领导包队、路长负责教师包段,要求各教师安学校规定把学生送至指定位置。在课间休息和体育课教学中责任到人,由两名教师每天下课后在学校活动区域内巡视,发现问题及时处理,在楼梯处贴有醒目标语,有专人负责,下课时间教师不下楼,确保学生上下楼梯安全。学校项目施工期间,在教学区与施工场地之间修筑隔离带、设立警示牌,要求学生远离施工场地。操场南墙,年久失修,存在巨大的安全隐患,我们在距危墙10米的地方设立隔离带,防止学生靠近危墙,发生事故。

开学至今,我校总进行安全教育大会三次,邀请交警大队、派出所做报告两次,各班召开安全主题班会平均三次,排除安全隐患十二处,这些措施增强了师生的安全意识,杜绝了各类事故的发生。

第四篇:茶叶行业消费者分析

茶叶行业消费者分析

美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义为:“消费者是与制造者、批发商和零售商相区别的人,他是指购买、使用、保藏和处分商品和服务的个人或最终产品的使用者”。广泛存在的茶馆、茶坊、茶室、茶楼,有些是消费茶叶的企业,有些则是经营茶叶的竞争者,因其均是茶叶的投资客,从经济学角度来说,可谓是茶店的利益相关者,而非茶店消费者。茶店的终端消费者,大致可分为个人和团体两大类;茶店的消费内容按用途区别,又可分自己享用和请客送礼两大类;茶店内的消费形式则有现场购买、业余休闲、商务洽谈、小型聚会等四类。

茶店产品的个人自用消费者,对茶店产品的消费,不但为满足身体需要,更是心理体验的表现。譬如茶叶消费,大部分消费者因为解渴,而作牛饮状,渐次常常喝茶,最终茶饮不离才为品茗茶道。其消费需求过程也贯穿了体验“本我、自我、超我”的三个层次。参照马斯洛需求理论,则本我体验,就是茶饮满足口渴之身体需要;自我体验,就是一张报纸一杯茶,怡然自得,自以为是,小资调调,以自我为中心,从容不迫的日常生活体验;超我体验,乃沧海桑田,潮起潮落,浮色褪尽,成败升华,返璞归真,超越自我的精神体验。

个人消费者,形色各异。有煮茶叶蛋用、相亲喝茶用、请客送礼用等传统消费者,也有附庸风雅消食美容健身的,更有专业收藏投资的。如40岁以上有钱有闲的茶叶爱好者,自信超越了牛饮解渴的初级阶段,喜欢谈古论今、品茶斗茶。除却陈年普洱之类的炒作,单词购买茶品的数量不多,但要求甚高。他们风雨兼程历览人生,懂得收藏,习惯投资,一般这类人都曾或正身兼要职,手中或身后有相当的财富或资源。成书的个人消费者,通常精打细算,要求明白消费的。茶店与其开高价再打折,不如实在地告知最低售价,自用的不必过度包装,性价比高就行。

团购客户,如政府、企业、寺庙等组织消费者,一次性采购量较大,要求质量保证、树立品牌、送货及时、服务到位,采购者往往有个人附加需求,而价格敏感度次之。

每家茶店具备茶叶茶具古玩字画类的便利店式小型展示、以及设置几个小包厢供客人品茶论道的接待能力。又因店内工作人员均经茶艺学校专业培训,上岗即具备琴棋书画茶艺表演等基本素质,软件上也具备了茶道专业的服务水平。连锁茶店这样的标准配置,使得消费者既可在专业导购小姐的服务下,现场购买即需茶品;也可业余休闲时的下棋笔画、交友闲聊,或者指定包厢商务洽谈,或者预约场地举办小型茶话会等团队活动。

第五篇:会员制服务消费者办法

会员制服务消费者办法

一、会员卡宗旨

通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系,让顾客享受本店的尊贵服务,提升顾客的忠诚度与满意度。

二、会员卡办理条件

1.单次消费满300元金额即可办理会员卡。2.累计消费满500元金额即可办理会员卡。

3.特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送等情况,VIP卡赠送须负责人同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

三、会员卡办理要求与程序

1.顾客在办理会员卡时需提交相关信息,如姓名、电话等基础信息,并填写好会员资料登记表。

2.在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。

3.会员卡在受理登记时采用实名原则。

4.在受理顾客会员卡申请后,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

四、会员权益

1.会员凭会员卡可参加店内消费金额兑换积分活动,及积分兑换购物抵用券或赠品等活动。

2.会员凭会员卡享有参与特定活动优先权。

3.会员需遵守本店的会员活动规则,维护本店形象及其它会员的利益。

4.本店保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。

五、会员消费积分与回馈规则

1.会员凭本店购物票据可参与消费金额兑换积分活动,消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

2.使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭本店购物票据即可参加积分。

3.本店内明示的不参与兑换积分活动的商品,不在消费金额兑换积分活动之列。

4.工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。

5.本店享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。6.会员卡在积分到一定分值后,可参与本店积分回馈活动,明细如下:

档别

累计积分

回馈方法

第一档

1000分

回馈相应10元的礼品 第二档

3000分

回馈相应50元的礼品 第三档

5000分

回馈相应100元的礼品

7.在本店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。

8.会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档3000分及以上积分回馈时或本店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件。

9.积分回馈时的礼品具体详见店内当次回馈活动海报。10.本店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

11.会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

六、会员卡有效期与使用方法

1.会员卡有效期三年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。

2.会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则,即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。

七.会员卡管理

1.本店负责我店会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

2.相关负责人负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作,活动前邀请或每半个月定期回访一次,做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

3.组织店员每月定期对会员进行回访并登记,及时解决会员所反馈的问题。

4.根据本店发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展本店品牌价值。

八、其它事项

1.会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我店办理会员卡补办手续。

2.在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处,在大型活动期间另设会员卡补办受理点。

3.会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费5元。

4.如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,本店将会电话通知或海报公告等形式通知会员。

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