企业文化的设计与推二

第一篇：企业文化的设计与推二

企业文化的设计与推行

（二）结构决定功能，结构没变，功能变了，说得很具像，最起码社会上要拉起一个营销人员，拉着他们怕一段时间，哪怕犯了点错，这些人被迫改掉了，老人手们改过来。一般像这种公司，规律地来说，一定是引入几个营销上思路比较怪的，冲击力比较大的人来了，这种人一定最后会被赶走，留不下来，因为他们的文化，最终一定会留不下来，但是很好笑的是，这些人被赶走了以后，老人手却改过来了。这就是按照耗散结构理论，他吸收了负熵，他把他身上的负熵给吸收了，他在的时候，我本身激发起了我的应激反应，我保护我的传统的一套，我保护我们公司的一套。他走了以后，内部又分化了，又分化为保守势力和改革势力，他的诱引因素就出来，诱导因素就出来，所以我们可以把他，这些煤可以引入进来。我们设计的时候，从现在的思路来看，假定我们想做一个比较好的X1产业，按照这种文化和制度设计来说，是全面地来设计，还是说可以全面设计，但是在行动这个层面，先拿一个板块来分化，政策激励也好，或者考量办法，然后让它们再来带动。因为听说这种121（民品板块）的模型，实际上做了这样一个框架的事情，本身也没有太多的内容，但是无形中给它开始画了一些边界出来，这个边界就是定位发生一些变化，无形中就是想把差异，先潜移默化植入一个信息进去，都两年了，但是没有做实质性的，今年一季度给他实质性的，加强了一块，可能在三季度，我们再加强一次。把战略给大家，清晰地告诉大家，但是每一块的重点，战略重点不一样的，但是在引入，我很深的体会，改革如果文化跟不上，所有的其他战略，凭什么要去实行你的战略，本身没有，国家利益高于一切，这个太空，但是做了以后，体现国家利益高于一切才落实，如果说我们就说国家利益高于一切，这句话是空的。（作者系华彩咨询集团总裁白万纲先生）

第二篇：企业文化与CI设计

企业文化与CI设计

（高清手打BY金辉）

填空15*2*1概念解释5*3简答5*4选择10-15分论述20-25分

1、企业形象：是指社会和企业员工对企业的整体印象和评价。

2、企业文化：广义的企业文化石企业精神文明和物质文明的总称，狭义的企业文化则是企业及其员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。

*企业文化基本内容：企业经营哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业形象、企业作风。企业文化构成：观念文化、管理文化、营销艺术

3、企业形象与企业文化的相同点？

·有关企业的理念部分，即是企业形象的灵魂，也是企业文化的核心。

·有关企业的制度部分，既是企业形象要着力建立，调整的内容，也是企业文化不可缺少的组成部分

·有关企业的外观面貌，既是企业形象要着力设计和塑造的，也是企业文化中易外所感受的外层表现。

4、企业形象策划:是企业的理念形象、视觉形象、行为形象即MI、VI、BI的统称。按金字塔层次由上到下依次是最高决策层次——MI，动态识别形式——BI，静态识别符号——VI。

5、企业形象策划过程：是企业实现自我统一性和人格统一性的过程。

6、CIS策划是企业的整体策划：是通过现代设计理念结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，是社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有力空间的整合系统的行为。

7、企业形象策划的特点：

（1）企业形象策划过程是企业实现自我统一性和人格统一性的过程。

（2）CIS策划是企业的整体策划，包括CIS（视觉识别系统）、MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）三个组成部分。

（3）实质是帮助企业实施差别化发展战略。

（4）CIS脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，但又有区别：对象不同、目标不同、层次不同。

（5）CIS与企业的常规管理不完全相同，尽管最终目的上是殊途同归，但仍有一定的差异。

8、企业形象策划与营销策划的异同：企业形象策划与营销策划就其行为方式和目标指向而言是一致的。但二者之间在许多方面存在差异。

营销活动范围包括“确定目标市场”和“占领目标市场”两大方面。

9、世界CIS的发展分为3个阶段：视觉识别阶段、公司文化识别阶段、品牌资产阶段。①视觉识别阶段：特征（重视视觉冲击力，强调统一标准的符号，追求简单）；

②公司文化识别阶段：将重心从“视觉识别”移到“理念识别”，强调MI是“心”，VI只是“脸”，BI是“手”。把公司文化居核心识别的地位，突出统性，以公司文化理念理念为核心和由内而外的传播。

③品牌资产阶段：“与消费者建立关系”成为核心，传播的导向从“消费者请注意”转向“请注意消费者”，传播方式从单一趋向整合，传播效果的积累最受关注。

10、导入CIS（企业形象识别系统）的三种模式：预备性CIS导入模式、扩张性CIS导入

模式、拯救性CIS导入模式。

11、导入CIS的原则：个性化原则、统一性原则、易识别原则、易认可原则。

12、企业形象与市场营销关系：（未找到原问题，从课件中拼凑的）

①市场营销所欠缺的就是对企业内部规范和整合的思想理论和方法策略，企业市场竞争的深入发展已从产品力、促销力竞争向形象力竞争拓展，加强企业形象力的塑造成为当务之急。②企业形象就是根据对消费者主观性的分析做出适当目标群体需求主观性的决策，以取得社会公众好的评价，树立良好的企业形象，弥补单纯市场营销的不足。

③企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰富。

13、企业形象边缘学科：市场营销、语言艺术、工艺美术、工业设计、逻辑学、社会行为与经济学。

14、视觉识别包括要素：基本要素和应用要素。（应用要素包括旗帜招聘、办公用品、营业环境、产品包装、广告传播、交通工具）

15、视觉基本要素：企业标语、品牌标志、企业名称、标准色、标准字、象征图案（吉祥物）。企业形象系统要求：

16、理念识别系统设计的内容：①经营方向：企业的事业领域和经营方针②经营风格：企业精神和企业价值观的体现③思想作风：企业的行为方式和存在方式④经营思想：企业生产经营活动的指导思想和基本原则⑤经营道德：企业的经营道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行业规范的总和。

17、行为识别系统：包括对内行为和对外行为。

18、企业视觉形象选择依据：独创性、情趣性、针对性。

19、企业形象设计依据：资讯调查、设计定位、创意甄别、实施管理。

20、理念识别系统设计依据：理论依据和实践依据。

理论依据有①以唯物辩证理论作为理念设计的依据②语言美学是锻造企业理念的表达效果的理论依据。

实践依据是企业的市场营销战略。

21、企业形象的定位：指企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的独特形象和地位。（企业定位、市场定位、产品定位）

22、海尔企业文化：（文本主义、人本主义）

海尔文化是一种价值观，这个价值观核心是创新。

海尔文化分3个层次：物质文化、制度行为文化、价值观精神文化。

补充部分：

1、创意的内涵与特点、特征？

内涵：是人们经济、文化活动中产生的思想、电子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。“创意的核心是创造性思维”

特点：创意是人们主体的“意”与客体的“象”的结合。

特征：积极的求异性、睿智的灵感、锐敏的洞察力、丰富的想象力。

2、创意在企业形象策划中的表现形式？

（1）企业形象的策划及其确立的过程是企业与公众星湖沟通的过程。

·创意直接影响公众对企业的印象；·创意可以影响公众的态度

·创意是引导公众舆论的依据

（2）企业形象策划中好的创意必须起到以下作用：

·顺应社会时尚，顺应民意动向，把公众舆论当做塑造良好企业形象的契机·防微杜渐，防患于未然；·准确的切入点和超前的先导效应

3、创意的基本步骤

1、日本 江川郎

第一阶段（发展创意对象、选出创意对象、明确认识创意对象、调查掌握创意对象）

第二阶段（描绘创意、设立创意目标、探求创意的出发点、酝酿创意，产生构想）

第三阶段（整理创意阶段、预测结果、选出创意方案）

第四阶段（准备创意提案、提案、付诸实行、总结）

2、台湾郭泰：界定问题、搜集问题、市场调查、资料整理、产生创意、实施与检验

3、国内：明确目标、环境分析、开发信息、产生创意、制作创意文案、总结

4、视觉定义：视觉识别是凭借形态、色彩、文字来建构形象的一种可视符号。

5、标志定义：将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号，在企业视觉识别实际中，标志是启动并整合所有视觉要素的主导和核心。

6、标准字定义：将产品或企业的全称加以熔铸提炼，组合成独具风格的统一字体。

第三篇：招商银行企业文化(二)

三、招银管理理念

（一）招银中期的三步走

●信息（网络化）

能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银行，一提网络银行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会形象，还做出了区别传统银行的个性化服务。

●资本市场化

与发达国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，中国的商业银行仍是企业融资的主要渠道，招商银行通过上市，可以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这既可以减少银行的风险，又能拓展业务范围。

●国际化

国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚持“依托整体业务，谨慎发展，规模适度”的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓展力度，大力发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。

管理国际化战略的工作重点：

首先，要切实加快中间业务发展，这既是解决资本充足率问题的有效途径,也是实施国际化发展战略的必然要求。

其次，逐步建立科学的资本管理机制，通过“开源”和“节流”两条途径解决资本充足率的问题。

此外，将通过稳。

联系在一起，培养员工自觉地防范风险。

发展与管理:发展是招商银行永恒的主题。对于招商银行来说，发展的本质并不在于数量规模的扩展，而在于高质量的增长，在于建立管理提升基础上的资产质量的提高和赢利能力的增强。有管理地发展才是有效的发展，可持续的发展；强化管理是为了更好地发展，更好地发展是必须要有严格的管理。

质量与速度：银行业是一个具有规模经济特质的行业，为了实现规模经济效应，需要有一定的发展速度。但是，如果速度发展过快，超过一定的“度”，则往往会伴随大量的经营风险。所以，招商银行在经营过程中一定要处理好质量与速度的关系，发展速度必须恰当，不能超越自身的风险管理能力，必须保证资产质量为基本前提。

短期利益与长期利益：两者是对立统一的关系。一定条件下的短期利益，是长期利益的基础，与长期利益是一致的。长期利益寓于短期利益之中，短期利益是长期利益的阶段性实现形式。能否处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的一个重要标准。在任何时候，任何条件下，招商银行的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。

股东利益、客户利益和员工利益的关系：客户利益最大化是股东利益最大化的前提；员工利益最大化是客户利益最大化的动力。这三者是招商银行三个基本的利益群体，其中，时下股东利益最大化是银行的经营宗旨，客户利益最大化是股东利益最大化的利益，而要实现客户利益最大化，必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。摆正好股东、客户、员工三者的关系，使之形成良性互动的关系。

制度建设与文化建设的关系：制度和文化是决定社会进步、经济发展和企业成长的两个关键因素。其中，制度建设是银行发展的客观要求，文化建设是构建核心竞争力的根本保障。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。招商银行在抓制度建设的同时，应进一步加强企业文化建设，特别是有针对性地营造风险文化和管理文化。

（三）招银风险文化

银行因为承担风险而生存和繁荣，而承担风险正是银行最重要的经济职能，是银行存在的原因。

金融风险具有隐蔽性、滞后性和长期性的特点，商业银行只有控制和管理好了风险，才能形成利润。尤其是，银行的利润必须是经过风险调整后的利润，是覆盖了未来风险以后的利润，而不是一般财务意义上的账面利润或当期利润。所以银行利润要受到银行风险管理能力的约束，而银行风险管理能力的高低则集中体现为资产质量。

如何有效地控制风险，并实现风险控制与效益增进的协调均衡是招商银行常抓不懈的关键问题。逐步建立决策系统控制、执行系统控制和监督反馈控制在内的分层次内部管理控制系统，基本构建起了责权分明的管理体制框架和规范化、标准化的内控体系。

●执行系统控制

一级法人、多级经营、集中领导、分级管理

●风险控制体系

一是通过分行资产负债管理委员会和贷款审查委员会，将各项风险控制指标分解下达给各级机构，严格控制大额贷款和多头融资，通过资产负债分析会和内部资金市场，适时进行监控和调节。二是实行“审贷分离、分级审批、弹性授权”的信贷制度；坚持贷款“贷前调查、贷时审查、贷后检查”三查制度；三是推广审贷官制度、贷款风险度管理、首笔贷款及洪审批制和项目预审制，不断完善各项贷款、进出口押汇、贸易融资、对外担保、票据承兑与贴现等办法；四是建立不良资产管理、监测、催收、转化制度与工作关系；五是建立对分支机构全面弹性授权和转授权体制，明确规定和定期调整个分支行与经营权限与决策程度。

●处理好企业风险收益与员工收益的关系

把企业的风险利益量化到每个人身上，要把“利益共享，风险共担”这样一个价值理念变成每个人的自觉行动。

质量是商业银行的生命线。招商银行必须始终坚持“质量是发展的第一主题”的理念，在保证质量的前提下使各项业务保持适度的发展速度。

●信贷原则

四“不”原则：

政治新贵，靠背景靠机遇发展起来的不给贷款

靠资本市场，买空卖空玩起来不给贷款

拼命扩张，不是做强而是做大的不给贷款

军警宪特，不给贷款

三原则：

原则上不短贷长用，坚持收回再贷；

原则上循序渐进，坚持适度授信；

原则上不铺底，坚持进退自如

各地信贷管理特色：

跪着放贷，站着收息（济南分行）

五看：“不看表面”“不看头衔”,“要看远”，“要看方向”,“看阶段”（北京分行）

十大严禁“铁律”

（四）团队观

领导班子：稳定、团结、敬业务实，积极进取，专家治行

干部队伍：懂业务、会管理、善配合、严律己

（五）人才观

（品质+业绩）x学习=人才

强化“以人为本”原则，不断深化人事激励机制改革，进一步加强领导班子和员工队伍建设，以充分调动人的积极性，最大限度地优化人力资源配置和发挥银行员工的潜能。

第四篇：招商银行企业文化（二）

三、招银管理理念

（一）招银中期的三步走

●信息（网络化）

能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银行，一提网络银行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会形象，还做出了区别传统银行的个性化服务。

●资本市场化

与发达国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，中国的商业银行仍是企业融资的主要渠道，招商银行通过上市，可以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这既可以减少银行的风险，又能拓展业务范围。

●国际化

国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚持“依托整体业务，谨慎发展，规模适度”的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓展力度，大力发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。

管理国际化战略的工作重点：

首先，要切实加快中间业务发展，这既是解决资本充足率问题的有效途径,也是实施国际化发展战略的必然要求。

其次，逐步建立科学的资本管理机制，通过“开源”和“节流”两条途径解决资本充足率的问题。

此外，将通过稳步实施组织管理体制改革，积极应用国际化管理技术，抓紧实施国际化人力资源战略等手段,全面提升该行的管理素质。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指坚持一个思想，就是在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想。

商业银行是高风险的企业，追求长期稳定增长是根本目的，效益好坏是检验一家银行经营水平高低的根本标志，是判断商业银行经营好坏的最终标准。但银行的风险具有隐蔽性、滞后性和长期性，银行利润的最大化通常要受到风险管理能力的约束，银行利润最大化不是账面利润的最大化，更不是短期利润的最大化，而是经过风险调整、质量过滤以后的利润最大化，所以，坚持效益最大化必须以质量为前提。当然，效益最大、质量最好，也要以规模为前提，三者需要动态性地协调。招商银行董事会对经营者的考核采用总资产利润率为指标，总行对分行长的考核指标中，效益、质量、规模三者协调发展是重要内容。

●“三”：理性地对待市场、理性地对待同业、理性地对待自己。

金融市场是高风险市场，要以稳健的态度对待，做到市场热时不乱、冷时不怨，有效地防范风险。

理性地对待市场：在波动起伏的经济形势和复杂严峻的市场环境中，需要招商银行经营者保持足够清醒，稳健经营，坚定审慎的发展理念。一方面，认真分析形势，加强风险管理，营造风险文化，注重资产质量；另一方面善于把握好发展的机遇，深入开拓市场，推进金融创新，实现商业银行更快、更好的发展。

理性地对待同业：体现在日常工作中，就是善于学习同业有益的经验，识别和摒弃那些不好的方面；就是遵循银行自身的发展规律来经营招商银行，而不从众，不盲从别人的做法。因此，要做到理性地对待同业，关键是能善于向竞争对手学习，同时保持求真务实的态度。

理性地对待自己：一家银行如同一个人，有优势，也有劣势，需要理性地对待自己，不骄不躁，扬长避短。要有危机意识，不断追求卓越。

●“五”：把握好五个方面的关系。

具体说来，就是在经营和发展过程中，要正确把握和处理好管理与发展、质量与速度、长远利益和短期利益、股东客户与员工利益、制度建设和文化建设之间的关系。管理水平从根本上决定发展速度，如果管理水平跟不上，发展速度再快也会进一步、退两步。制度是滞后的、有漏洞的和被动的，所以光靠制度控制不了风险，与制度相辅相成的企业文化能够让人在有可能出现风险的时候能够主动规避风险。把银行的风险与每个员工的利益联系在一起，培养员工自觉地防范风险。

发展与管理:发展是招商银行永恒的主题。对于招商银行来说，发展的本质并不在于数量规模的扩展，而在于高质量的增长，在于建立管理提升基础上的资产质量的提高和赢利能力的增强。有管理地发展才是有效的发展，可持续的发展；强化管理是为了更好地发展，更好地发展是必须要有严格的管理。

质量与速度：银行业是一个具有规模经济特质的行业，为了实现规模经济效应，需要有一定的发展速度。但是，如果速度发展过快，超过一定的“度”，则往往会伴随大量的经营风险。所以，招商银行在经营过程中一定要处理好质量与速度的关系，发展速度必须恰当，不能超越自身的风险管理能力，必须保证资产质量为基本前提。

短期利益与长期利益：两者是对立统一的关系。一定条件下的短期利益，是长期利益的基础，与长期利益是一致的。长期利益寓于短期利益之中，短期利益是长期利益的阶段性实现形式。能否处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的一个重要标准。在任何时候，任何条件下，招商银行的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。

股东利益、客户利益和员工利益的关系：客户利益最大化是股东利益最大化的前提；员工利益最大化是客户利益最大化的动力。这三者是招商银行三个基本的利益群体，其中，时下股东利益最大化是银行的经营宗旨，客户利益最大化是股东利益最大化的利益，而要实现客户利益最大化，必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。摆正好股东、客户、员工三者的关系，使之形成良性互动的关系。

制度建设与文化建设的关系：制度和文化是决定社会进步、经济发展和企业成长的两个关键因素。其中，制度建设是银行发展的客观要求，文化建设是构建核心竞争力的根本保障。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。招商银行在抓制度建设的同时，应进一步加强企业文化建设，特别是有针对性地营造风险文化和管理文化。

（三）招银风险文化

银行因为承担风险而生存和繁荣，而承担风险正是银行最重要的经济职能，是银行存在的原因。

金融风险具有隐蔽性、滞后性和长期性的特点，商业银行只有控制和管理好了风险，才能形成利润。尤其是，银行的利润必须是经过风险调整后的利润，是覆盖了未来风险以后的利润，而不是一般财务意义上的账面利润或当期利润。所以银行利润要受到银行风险管理能力的约束，而银行风险管理能力的高低则集中体现为资产质量。

如何有效地控制风险，并实现风险控制与效益增进的协调均衡是招商银行常抓不懈的关键问题。逐步建立决策系统控制、执行系统控制和监督反馈控制在内的分层次内部管理控制系统，基本构建起了责权分明的管理体制框架和规范化、标准化的内控体系。

●执行系统控制

一级法人、多级经营、集中领导、分级管理

●风险控制体系

一是通过分行资产负债管理委员会和贷款审查委员会，将各项风险控制指标分解下达给各级机构，严格控制大额贷款和多头融资，通过资产负债分析会和内部资金市场，适时进行监控和调节。二是实行“审贷分离、分级审批、弹性授权”的信贷制度；坚持贷款“贷前调查、贷时审查、贷后检查”三查制度；三是推广审贷官制度、贷款风险度管理、首笔贷款及洪审批制和项目预审制，不断完善各项贷款、进出口押汇、贸易融资、对外担保、票据承兑与贴现等办法；四是建立不良资产管理、监测、催收、转化制度与工作关系；五是建立对分支机构全面弹性授权和转授权体制，明确规定和定期调整个分支行与经营权限与决策程度。

●处理好企业风险收益与员工收益的关系

把企业的风险利益量化到每个人身上，要把“利益共享，风险共担”这样一个价值理念变成每个人的自觉行动。

质量是商业银行的生命线。招商银行必须始终坚持“质量是发展的第一主题”的理念，在保证质量的前提下使各项业务保持适度的发展速度。

●信贷原则

四“不”原则：

政治新贵，靠背景靠机遇发展起来的不给贷款

靠资本市场，买空卖空玩起来不给贷款

拼命扩张，不是做强而是做大的不给贷款

军警宪特，不给贷款

三原则：

原则上不短贷长用，坚持收回再贷；

原则上循序渐进，坚持适度授信；

原则上不铺底，坚持进退自如

各地信贷管理特色：

跪着放贷，站着收息（济南分行）

五看：“不看表面”“不看头衔”,“要看远”，“要看方向”,“看阶段”（北京分行）

十大严禁“铁律”

（四）团队观

领导班子：稳定、团结、敬业务实，积极进取，专家治行

干部队伍：懂业务、会管理、善配合、严律己

（五）人才观

（品质+业绩）x学习=人才

强化“以人为本”原则，不断深化人事激励机制改革，进一步加强领导班子和员工队伍建设，以充分调动人的积极性，最大限度地优化人力资源配置和发挥银行员工的潜能。在人力资源配置上，在数量上“适度从紧”、在质量上“适度超前”，在结构上动态地调整和优化的策略，逐步培养、引进一批适合综合化经营要求、高素质的智力型金融服务人才。不拘一格，德才兼备，业绩论英雄的干部任用原则，以及多渠道发现人、培养人、造就人的人才培养观。做到:

事业留人、待遇留人、感情留人

把最合适的人放在最合适的位置上。

三种人：选拔合适的人；提拔主动的人；培养成长的人

（六）激励机制

以薪酬分配制度为重点，通过干部选拔、任用的公平、透明和员工“职业生涯规划”、“安居乐业计划”使员工更多地关注自身素质的提高、潜能的发挥和价值的实现，重塑“六能”机制的生机与活力。

●六能

在人事管理上实行全员合同聘用制，员工和银行之间实行双向选择，能进能出；干部职务能上能下，没有终身制度和铁交椅；收入能多能少，依工作绩效上下浮动。能者上，平者让，庸者下。

（七）学习观

不断学习、不断创新、不断增强适应环境能力、永不墨守成规的学习型组织。

（八）工作观

既有加油站，又有咖啡屋

（九）沟通观

建立无障碍沟通机制，纵向沟通，横向沟通，交叉沟通。

五大渠道反馈信息:

监管部门

中介部门

舆论

员工（内部评审会）

客户

（十）营销观

整合营销全员营销。改变传统被动型的顾客上门的消极经营模式，建立总行、分行、支行三级营销组织体系，将招商银行作为体托市场需求，打破坐守柜台意识，主动了解市场需求，开发、生产和销售金融产品的企业来经营。

（十一）合作观

●与新兴商业银行合作制度化需遵循的原则：

第一，守法、自律；

第二，务实、高效；

第三，互利，互惠

●与国外银行或非金融机构合作需遵循原则（需提供）：

科技和金融共同发展：

第一，对高等院校、科研机构进行贷款给与支持；

第二，积极向高新技术企业提供贷款支持，支持他们进行科研开发，提高产品的科技含量和核心竞争力；

第三，对一般企业，高度重视企业的技术开发能力、知识产权、产品的技术先进性。

●与电信的合作原则：

诚实守信、平等互利、优势互利、共同发展。

（十二）行长视察分行必做的五件事

一竿子插到底:

管理层讨论汇报

全体员工大会（招商银行发展趋势、招商银行理念）

视察各地分行支行网点

拜会省市高层领导

拜访大客户

（十三）一把手的任务

制定战略

内部制度建设

人才选用，尤其是干部的任用

企业文化的建设

大客户的公关

第五篇：电大--企业文化练习二

作业2 一 填空

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和 社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。作业2 一 填空题

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指 企业文化特质 的保存以及 企业文化新特质 不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是对人的尊重和信任。P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P101

18、企业文化冲突的产生主要是由

不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段 的企业文化的不同特质所构成的基本价值观 之间的过分悬殊所造成的。P105

19、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12 20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的 冲突过程。作业3 一 填空题

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是 创新精神 _和_开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。作业四 一 填空题

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如

时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和 象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P88

33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P93

34、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P243

36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286 作业一

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。

A 幻想型 B 强迫型 C 压抑型 D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。

A巴纳德 B 德鲁克 C 戴维斯 D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化 B 团队型企业文化C 国有企业文化 D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。

A 经济价值 B 社会价值 C 伦理价值 D 政治价值

作业二

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A 主文化和亚文化 B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P123 A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A 企业整体价值观念 B 企业精神 C 企业伦理道德规范 D 企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A 个人 B 国家 C 企业 D 社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企业价值观的变革 B 管理哲学的变革 C管理思想的变革 D 企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P123 A 指标评价 B 内容评价 C 生命周期评价 D 功能评价 判断题

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）

修改：“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

作业三

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。

A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。

A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能

24、企业家是指（D）。P195 A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P221 A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P225 A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设 30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P44 A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈 判断题

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）

修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）

改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

作业四

31、企业形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P243 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。

A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P284 A 人际关系融洽 B 员工不关心企业的前途 C 非正式群体与正式群体不协调 D员工追求个人利益最大化

判断题

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）

修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）

修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77

15、CI是企业文化的内显形式。（×）

修改：CI是企业文化的外显形式 作业一 简答题

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21

（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；

（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；

（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；

（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。

它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；

（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P119（当本题是简答题的形式时，解答如下：）

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力；

4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实

现的心理满足。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49 优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112 企业文化整合的五个层次是：

1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。

2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。

3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。

论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179 东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径： 1）树立先进的经营

理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向 作业二简答题

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176 1）强调理性主义和创新、竞争精神 2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识；

2、人本思想；

3、和谐思想；

4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126 企业文化评价的标准有： 1企业文化的教化功能是否正常发挥作用

2企业文化的维系功能是否正常发挥作用

3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？ 企业文化评价的标准有： 1企业文化的教化功能是否正常发挥作用

2企业文化的维系功能是否正常发挥作用

3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。论述题

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118

分析题

资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理

道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范 3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和集体影响相结合 4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

作业三简答题

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？ 企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；

（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；

（2）共识原则；

（3）一体原则；（4）卓越原则；

（5）绩效原则；

（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？P223

1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。论述题

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。分析题

（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突 企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目 的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。作业四简答题

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；

（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；

（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力；

（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；

2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；

3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力

4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P246 5点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P283

4点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？ P288

1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

论述题

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）分析题

观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。

针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。