营销管理部职责

第一篇：营销管理部职责

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营销管理部职责

1、目的

通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。

2、适用范围 营销与服务的全过程

3、职责

1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。

2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。

3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。

4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。

5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。

7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。

8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。

4、接口关系

1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。

5、工作替代关系

营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。

5．1营销管理部经理职责

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5．1．1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。

5．1．2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。

5．1．3 制订本公司的年度广告和促销计划。

5．1．4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5．1．5 与媒体建立良好的合作关系。5．1．6 负责对本部门员工进行培训、考核。

5．2 质量管理体系监督员职责

5．2．1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。5．2．2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。

5．2．3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。

5．2．4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。

5．3 业务主管职责

5．3．1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。

5．3．2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。5．3．3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。

5．3．4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。

5．3．5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。

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5．3．6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。

5．4 市场主管职责

5．4．1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。5．4．2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。5．4．3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5．4．4 收集顾客资料，建立顾客档案。

5．4．5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。5．4．6 关注市场变化，收集市场信息。5．4．7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。

5．4．8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。5．4．9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。5．3．2 完成上级交办的其它任务。

5．5 设施环境主管岗位职责

在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：

5．5．1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。5．5．2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。

5．5．3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。

5．5．4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。

5．5．5 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。

5．5．6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。

5．5．7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。

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5．5．8 完成公司领导交办的其它工作。

5．6 业务接待员职责

5．6．1 对维修车辆进行合同评审和修订。

5．6．2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。

5．6．3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。

5．6．4 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。

5．6．5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。5．6．6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。5．6．7 协助索赔员处理索赔工作。

5．6．8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。

5．7 索赔员职责

5．7．1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。

5．7．2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定

5．7．3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。5．7．4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。

5．7．5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。5．7．6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。5．7．7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。

5．7．8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。

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5．7．9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5．7．10 协助接待员做好业务接待工作。

5．8 系统管理员职责

5．8．1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。5．8．2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。5．8．3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。5．8．4 兼管本公司用电设备、器具。

5．9 质量技术总检职责

5．9．1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。

5．9．2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。5．9．3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。

5．9．4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。

5．9．5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。

5．9．6 协助责任部门处理顾客的投诉。

5．10 市场信息（策划）员职责

5．10．1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。

5．10．2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。

5．10．3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5．10．4 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处

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理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。

5．10．5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。

5．11 评估员职责

5．11．1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。

5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系。

5．12 固定资产管理员职责

5．12．1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。

5．12．2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5．12．3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。

5．12．4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。

5．13 保安员职责

5．13．1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5．13．2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5．13．3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。

5．13．4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。

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5．13．5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5．13．6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。5．13．7 做好包干区内清洁卫生工作。

5．14 清洁卫生工职责

5．14．1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。

5．14．2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。

6、办公室职责

1、目的

负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。

2、适用范围

公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。

3、职责

1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。

2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。

3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4)负责本公司劳动用工及社会保障工作。

5)协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。

6)协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。

7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。

11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。

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12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。

4、接口关系

1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。

5、工作替代关系

办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。

第二篇：营销管理部

投融资与营销管理部

联 系 人：HR

发布日

期：

工作年

限：

职位标签:营销管理

职位职能:市场/营销/拓展经理销售经理

职位描述:

岗位职责：

1、集团销售计划管理：销售资源分析与管理、月度目标分析和制定、任务进展分析、管理导向建议及落实、销售目标促进等

2、营销系统建设：营销系统能力提升的相关工作、营销标准编制、营销制度体系建设、营销风险监控等

3、战略营销管理：研究和开发战略营销课题、行业和一线访谈、课题汇报和试点

岗位要求：

1、教育背景：本科及以上学历；

2、工作经验：3年以上大型项目营销操盘经验、大型房地产开发公司或代理商从业经验；

3、技能要求：具备较强的总结分析和研究能力；具备较强的理解和沟通能力；熟练的office操作能力，擅长PPT制作；能进行日常的英文阅读、对话。

4、其他要求：身体健康，热爱运动，具备一定文体爱好；热情开朗，乐于从事创造性工作。

科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2011年公司实现新开工面积1448万平方米，竣工面积659万平方米，销售面积1075.3万平方米，销售金额1215.4亿元，公司共实现营业收入717.8亿元，实现净利润96.2亿元。

万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2011年末，业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大经济圈以及中西部区域的五十三个城市，“万科”也成为房地产行业第一个全国驰名商标。

历经27年的积累，万科坚持为客户建造高品质的住宅产品，倡导生态环保技术的开发与应用，致力于成为中国房地产行业的持续领跑者和中国优秀的绿色企业。凭借公司治理和道德准则上的优秀表现，公司连续八年入选“中国最受尊敬企业”。2009年公司在《欧洲货币》组织的“全球最佳房地产开发企业”评选中，获得全球住宅类开发企业第一名，并再度入选《福布斯》亚洲最佳50家上市公司，还荣登《财富》（中文版）公布的“2009最受赞赏的中国公司”全明星榜，多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间2012-06-18 工作地点： 语言要求： 深圳 招聘人数： 若干 三年以上 英语 良好 学历： 本科

和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2010年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2010年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。

以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。

职位描述及应聘要求岗位职责

1、了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所开拓的房源；

2、整理业主委托房产资料，从事中介租赁、二手房买卖业务，完成门店下达的业绩指标；

3、负责客户接待，包括带客户看房，介绍小区环境、物业管理状况以及楼盘的具体情况并负责销售签约以及备齐按揭资料等；

4、更新客户资料，维护客户关系，努力培养长期客户；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格

1、高中以上学历；

2、年龄20——35周岁；

3、有相关从业经验者优先；

4、有良好的沟通能力、团队精神和合作精神，责任心强，吃苦耐劳，勇于进取，敢于拼搏；

5、能承受工作压力，有良好的客户服务意识；

6、英文口语流利，与外籍人事沟通无障碍，对房地产经纪行业有一定兴趣，愿意提高自身素养挑战高薪。

工作地点：闵行区华漕附近

上海万科物业服务有限公司简介卓越职业生涯，从这里开始

我们是谁？

上海万科物业服务有限公司是“全球最大的住宅开发商”中国首批上市公司（股票代码A000002）万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，主要经营上海地区万科楼盘的物业管理，向顾客提供符合国际质量标准和具有万科特色的物业服务。上海万科物业成立于1994年1月1日，是国内首家通过国际权威机构符合ISO9002国际品质保证的物业服务公司，并首批获得国家一级物业服务企业资质，现已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。上海公司现有总资产2亿元，各类专业服务人员2500余人，接管面积3838余万平方米，现服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业等多种类型项目30余个。

我们做什么？

万科物业并不仅仅满足于为人们提供安全、舒适、温馨的居住与办公环境，更致力于为我们的客户提供各种各样的增值服务，满足客户日新月异的需求；

万科物业并不仅仅满足于中国物业百强第一名、品牌价值第一名等难以数计的荣誉，更致力于引领行业的变革与发展方向，怀揣着“安居乐业、万物共生”的美好愿景；

万科物业并不仅仅满足于为员工提供一个成就自我、实现理想的职业平台，更致力于帮助员

工拥有一个健康丰盛的人生。

我们寻找谁？

我们在寻找你；

在寻找一个志同道合、认同公司文化的你；

在寻找一个市场意识敏锐、以客户为导向、善于获取资源的你；

在寻找一个待人真诚、乐于分享、带动团队勇攀高峰的你；

在寻找一个脚踏实地、志存高远、引领变革的你„„

你能得到什么？

在这里，公司高层与师兄师姐给予的关注和关爱，让你倍感温暖！在这里，我们将为每一位潜力人员量身定做培养计划，加速你的成长！在这里，快速扩张的规模与清晰的职业发展轨道，让你大有可为！

在这里，我们等待你带来更多的可能，我们盼望与你一起创造未知的精彩„„

真诚期待你的加入！

第三篇：营销管理部的岗位工作职责

营销管理部的岗位工作职责

营销部是公司的重要职能部门，主要负责公司项目市场前期分析，对项目定位提出详细策略报告，同时也肩负对项目和公司品牌的推广，达到公司市场目标，其主要职责如下： 营销总监

营销总监 岗位说明书

营销总监岗位职责：

1、直接接受公司总经理及执行总经理领导，按公司项目计划制定营销工作任务，并负责汇总及汇报。

2、负责营销所属部门工作人员的管理、组织及分工。

3、负责营销所属部门工作人员具体工作的培训、指导、执行及审核。

1、负责公司营销所属工作对外洽谈、初审及汇总。

2、负责各种广告活动的计划执行、评估、监督及审核。

3、负责直协调本部门与公司各部门间的工作关系。

4、负责对销售及销控相关工作的审核、评估、调整及建议。

8、对本部的营销成本及行政开支在公司管理制度及计划框架内负全责。营销总监具体工作内容：

1、销售模式与市场潜力关系及对策

（1）市场存量调研

（2）消费力调研

（3）同质调研

（4）新增项目市场分析

（5）地块消费潜力调研

（6）品质消费调研

（7）媒介受众调研

2、项目入市原则及把控

3、项目特质及差异化分析

4、规划户型、园林设计方案市场评估及建议。

5、项目资金流量与销控。

6、物业管理文本及收费标准市场价值影响力评估。

7、项目市场推广策划。

8、销控及价格体系评估。

9、销控流程评估监控。

10、广告策略整合评估、监控。

11、广告推广评估、监控。

12、促销活动组织、策划、监控。

13、销控跟踪评估及监控。

市场推广部及策划部主管主要工作职责

1、协同广告公司及代理策划公司优化广告方案。

2、代表公司协调行销活动。

3、代表公司处理媒介关系。

1、代表公司处理推广活动及现场调整。

2、监督媒介广告活动执行、并形成完整有序档案。

3、负责公司广告活动的统计，并结合实际销售。

4、负责审定广告公司广告。

5、负责处理突发事件的媒介行为与关系。

6、负责推广活动具体计划的起草及组织、实施。

10、同公司相关部门相应配合，原则上同客服部形成团队，并直接接受营销

总监领导。

客户服务部主要工作职责

1、代表公司严格落实和备档销控。

2、协同代理公司或策划机构优化销控方案。

3、配合并负责协同公司财务部门做好销控记录。

4、监督代理公司执行销控流程及运作。

5、传达公司对销售政策调整意见。

6、负责公司对销售文书的起草。

7、负责销售工作的数据整理及汇报。

8、负责同销售公司对接。

9、负责业主咨询及外展接待组织工作。

10、接受部门及营销总监领导。

11、协调配合相关部门工作。

第四篇：管理部职责职责汇总

管理部职责职责汇总

1　全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11　协助客户管理部与各个子公司的关系。

___部长向企业经理负责。

管理部职责2

___人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。

2事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。

3协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。

4管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。

5管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。

6负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。

7负责人才档案管理工作。

8负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。

9负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。

管理部职责3

1综合管理部部长是本部门的最高领导者。

2负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。

3负责人才队伍的建立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。

4负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。

5负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。

6负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。

7负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。

8协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。

___部长向企业经理负责。

管理部职责4

1.立足本职工作，积极做好商场服务宗旨、企业文化宣传工作，发挥好对外宣传的窗口形象作用。

2.负责商场的通讯工作，做好通讯稿件的整理、修改、播出及统计归档工作。

3.坚持业务技能学习，正确使用普通话,练好语言基本功。

4.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报，起到公司内外联系的桥梁和纽带作用。

5.保持广播室内环境卫生，禁止闲杂人员进入广播室,确保广播工作顺利进行。

6.负责广播设备的维护和使用，保证设备无灰尘、无油污，正常运转;机器遇到故障，要及时上报维修。

7.做好音像制品的登记、保管工作。

8.服从前台部副经理的统筹调配与安排，认真完成所布置的工作。

9.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。

10.负责商场音乐系统的编辑、播放。

11.按时完成领导交办的其他工作,并及时反馈执行情况。

管理部职责5

1.负责职工的继续教育、培训和预测.2.负责林业科技管理工作。

___组织林业学术交流活动，普及林业科学知识。

4.负责“f、青、妇”等工作，承担绿化委员会办公室的常工作。

第五篇：房地产营销管理部各岗位工作职责

房地产营销管理部各岗位工作职责

房地产营销管理部各岗位工作职责

一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。

1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。

2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。

3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。

4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。

5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。

6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。

7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。

8．组织实施营销部工作和销售计划。

9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。

10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。

11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。

12．制定营销部置业顾问具体管理规章。

13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。

14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。

15．行使公司和上级授予的其他职权。

二、营销部副经理岗位职责

1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。

2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。

3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。

4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。

5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。

6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。

7．负责售出单位认购书的签收及审核。

8．制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。

9．参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。

10．负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

11．负责对置业顾问进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。

12．每月或定期向总监提交工作报告及工作计划。

13．服从领导的工作安排,协调好上下级关系。

14． 负责项目俱乐部工作的筹建与管理。

三、销售主管职责

1．负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场，并指导置业顾问的销售工作。

2。根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建议。

3．负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作，负责现场考勤。

4．收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。

5．统计客户资料，每月5日将客户统计资料交部门经理。

6．根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。

7．负责处理置业顾问和客户的纠纷。

8．执行销售经理安排的其他工作。

四、销售经理助理职责

1．负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档，整理),包括传真、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。

2．负责营销部办公现场的管理及保洁协调。

3．行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。

4．负责会议纪要的编写及督促落实。

5．负责办公设备、文具的保管及发放。

6．负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。

7．展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。

8．负责与财务部的协调和配合。

9．每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。

10.协调客户投诉事宜。

11． 接待项目定向购房客户。

五、设计师岗位职责

1．具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。

2．参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。

3．负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。

4．负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。

就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。

5．户外平面宣传折页DM单张设计建议。

6．广告推广平面设计内容及时间安排。

7．项目围墙售楼处现场的设计建议。

8．相关布展及促销资料设计安排。

9．每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。

10．执行总监安排的其他工作。

六、置业顾问职责

1．负责接待现场对客户的接待工作（含一楼），全面收集客户的真实资料，并负责初步的研判，交销售经理助理。

2．掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。

3．上班期间佩戴好公司的工作服。

4.善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。

5.服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。

6.代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。

7.努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。

8.建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。

9．每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。

10．负责签约并及时回收楼款。

11.努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。