烟花管理案

第一篇：烟花管理案

庞各庄镇2012年元旦春节烟花爆竹

安全管理实施工作方案

为做好2012年度烟花爆竹燃放秩序维护工作，力争通过各部门、各单位和全镇人民的共同努力，在保障公众人身、财产安全和社会公共安全的前提下，既满足节日欢庆燃放烟花爆竹的需求，又维护燃放人的正当权益，营造首都节日期间欢庆、祥和的氛围，根据区政府和区烟花办工作部署要求，结合我镇实际，特制定工作方案如下：

一、指导思想和工作目标

2012年元旦、春节的烟花爆竹安全管理工作，体现为民、便民、利民的城市管理理念，坚持由政府组织实施，职能部门全程监管，行业系统监督指导，属地全面管理，责任单位自行看护，广大市民自觉遵守的工作原则，以规范烟花爆竹安全管理工作内容和标准为重点，严格落实组织部署、宣传发动、安全监管、查缴非法、隐患排查、秩序维护、禁放看护、应急处臵等烟花爆竹安全管理“八个规定动作”，努力实现“确保禁放点、销售点、燃放点安全，不因燃放烟花爆竹引发重特大事故”的工作目标。

二、组织领导及职责分工

庞各庄镇烟花爆竹安全管理工作领导小组由镇长任组长，副镇长副组长，综治办、安全科、文体中心、派出所、城管分队、工商等部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在镇综治办，负责组织协调全镇2012年元旦、春节期间全镇烟花爆

2案，落实烟花爆竹安全防范措施，消除事故隐患。

派出所：依法查处携带、燃放不符合本市公布的规格和品种烟花爆竹的行为、在禁止燃放烟花爆竹的时间和地点燃放的行为、违反其他有关规定燃放和存放烟花爆竹的行为，侦查非法生产、买卖、储存、运输、邮寄烟花爆竹的刑事案件，制定执法方案。

工商所：监督管理流通领域烟花爆竹的质量，依法查处固定经营场所未经许可销售烟花爆竹的行为，以及烟花爆竹销售企业采购、销售非本市规定品种和规格烟花爆竹的行为。

城管分队：查处街面流动无照销售烟花爆竹的行为，配合公安机关纠正、制止违法燃放的行为。各村、居委会：

一是结合本地区实际情况，比照镇烟花办方案研究制定本地区2012年烟花爆竹安全管理工作方案，并以文件形式印发、组织实施；

二是组织召开本地区的烟花爆竹安全管理工作动员部署大会，将工作层层分解，责任到人，明确责任区域、工作措施、完成时限、完成标准等，落实各级领导责任，及时在显著位臵发放、张贴《庞各庄镇人民政府致全区居民的一封信》等宣传材料；在元旦及春节期间的除夕、初

一、初

五、“十五”等重点时段，严格领导带班制度，加强值班备战，抓好辖区烟花爆竹安全管理控制和秩序维护、禁放点看护、火灾警情、人员伤亡等应急处臵准备工作。

三、时间安排

在2010年12月至2012年3月，要始终贯彻落实烟花爆竹安全管理的“八个规定动作”。同时，根据各个阶段不同的工作重点，将此次工作分五个阶段开展：

第一阶段：启动部署阶段（2012年12月中下旬）研究制定庞各庄镇烟花爆竹安全管理工作方案，明确总体要求、目标任务、具体安排和保障措施。召开动员部署大会，落实任务。

第二阶段：集中查堵阶段（2012年12月下旬至2012年1月下旬）

巩固、完善烟花爆竹安全管理工作联席会议机制，签订工作责任状与责任明确书。加大对生产、销售的源头监管，查堵烟花爆竹非法流入渠道。积极配合区各执法部门查处违法生产、运输、储存、销售烟花爆竹行为。组织本辖区派出所、工商、城管、等执法部门，对非法烟花爆竹开展综合执法。通过举报奖励精确打击烟花爆竹违法行为。

第三阶段：重点宣传阶段（2012年1月初至2012年1月底）通过基层组织开展针对性的入户宣传，利用各种传媒营造宣传舆论导向，加强对辖区居民的宣传教育，提高宣传引导的针对性和有效性，使宣传工作多层次、全覆盖，做到烟花爆竹安全常识家喻户晓、人人皆知。

第四阶段：全面看护阶段（2012年2月上旬至2月中旬）通过社会力量及专业部门坚决有力的秩序维护，加强重点时段燃放秩序的维护。建立禁放点行业主管部门、看护责任单位、周边协防力量联动机制，落实看护责任。

6法烟花爆竹囤积，从零售网点防止非法烟花爆竹销售。要通过各部门强有力的综合执法，达到“五防”的目的，即防止企业推销、防止车辆运输、防止仓库储存、防止网点销售、防止市民购买，全面挤压非法、伪劣、超标烟花爆竹的市场空间，提高市民燃放烟花爆竹的本质安全。

将烟花爆竹的日常管理与集中执法紧密结合。各村、居委会、各有关部门要组织做好大型焰火燃放活动许可程序的宣传，明确告知各单位，举办大型活动时未经许可不得燃放烟花爆竹。

（五）组织两轮全镇性隐患排查专项行动，为确保春节期间安全创造良好的城市环境

1.元旦、春节前要开展可燃物清理专项行动。元旦、春节前，镇综治办、文教科要在各自职责内组织全镇各村开展两轮可燃物清理专项行动，最大限度的将各类消防安全隐患解决在春节之前。重点对村民集中居住区、房前屋后、露天平台、开放式阳台、防盗窗护栏、建筑施工工地等开展可燃物的清理。同时，要检查各个单位消防器材配备情况，保持消防器材完好及消防通道畅通。

2.对全镇烟花爆竹禁放点进行安全排查。由镇政府牵头，依据《烟花爆竹安全管理条例》、《北京市烟花爆竹安全管理规定》，对本辖区内确定的文物保护单位，可燃、易燃、易爆物品生产、储存单位，重点消防单位，输、变电设施安全保护区，医疗机构、幼儿园、中小学校、敬老院，山林、苗圃等重点防火区，重要军事设施，以及依据其它相关规定，凡防火区域和场所进行安全排查，并逐一登记，留档备查。

（六）建立烟花爆竹安全管理基层组织互助机制，组织动员广大市民参与秩序维护

全员发动加强重点时段燃放秩序的维护。在除夕、初

一、初五、十五等燃放烟花爆竹的重点时段，各村、居委会、各单位要积极发动各种社会力量，落实控制力量实名制，投入到燃放秩序维护工作中。镇烟花办要以人员密集的居民区、主要繁华大街和禁放点周边为重点，派出控制力量巡逻，及时查处违法燃放行为。

（七）建立禁放点行业主管部门、看护责任单位、周边协防力量联动机制，加强春节期间禁放点的看护

在上级业务部门的指导下，由镇烟花办组织禁放点周边协助进行周边控制和防范，建立禁放点看护责任单位、周边协防力量的联动机制，坚决落实“七项工作”，加强对禁放点的看护：一是在禁放点安全距离内设立统一、永久的禁放标识，丢失、破损的，一律补齐，在起到警示作用的同时，给广大市民随时灌输禁放点禁放意识。二是严格值班制度，坚持应急值班和领导24小时带班制度，并全天候值守，加强巡逻检查；重点看护时段要增派力量，加密巡查，全天候做好应急抢险车辆、设备、物资、人员的准备工作。三是配齐消防设施，并对各类消防设备进行全面检查，确保完好；同时加强灭火措施，成立火灾事故处臵队，配备扫帚、竹竿、铁锨、水桶、灭火袋等简单灭火器具，组织消防灭火演练，要在发现火情的第一时间进行扑救、控制。四是要铲除单位内部及周边的杂草，消除枯叶和可燃物，浇湿绿化带，进行阻燃预放。五是与就近的消防、医疗部门和周边的社区燃放自治组织建立协作配合机制，制定应急预案；在燃放时段，要组织

10竹，又要确保禁放点周边燃放的烟花爆竹不对禁放点的安全构成威胁。

8.在应急处臵方面，要通过做好“三个及时”，即做好社会力量的及时发现，做好政府部门的及时响应，做好专业力量的及时处臵，努力做到“六个能够，两个确保，两个防止”，即应急情况能够发现，应急力量能够拉动，应急装备能够保障，应急措施能够到位，应急指挥能够有序，最终实现应急处臵能够有效，确保火灾警情得到及时扑救，并坚决防止产生次生灾害事故；确保人员伤亡得到及时救治，并坚决防止生产群死群伤事故。

五、工作要求

（一）抓好烟花爆竹安全管理工作规范化的标准制定。烟花爆竹安全管理工作的质量，直接决定着效果的实现。工作中，要对烟花爆竹安全管理“八个规定动作”的内容进行规范，形成组织部署有文件、宣传发动有活动、安全监管有记录、查缴非法有战果、隐患整治有整改、秩序维护有安排、禁放看护有力量、应急处臵有准备的“八个规定动作”工作标准，进一步提高烟花爆竹安全管理的效率和质量，确保各村、居委会、各单位工作措施的落实，为依法、文明、安全燃放烟花爆竹奠定坚实的基础。

（二）抓好对部门各村居委会烟花爆竹安全管理工作的督察。镇烟花爆竹安全管理工作领导小组要组织派出所、工商、安监、交通、城管等成员单位，组成督察组，于元旦、春节前，对各基层单位的履责情况开展两轮督察。为确保各单位工作的落实，要逐渐完善并固化“八督八查”督察工作模式和标准，即督组织部署时查文件、督宣传发动时查活动、督安全监管时查记录、督查缴非法时查战果、督隐患整治时查整改、督秩序维护时查安排、督禁放看护时查力量、督应急处臵时查准备。

（三）抓好烟花爆竹安全管理工作规范化的质量考核。镇烟花办要组织制定《2012年度苏家坨镇烟花爆竹安全管理工作质量考核评议实施细则》，对各村居委会、各单位工作定期进行考评。

（四）抓好烟花爆竹安全管理阶段性工作推动。镇烟花办除召开好动员部署会外，每月要召开一次烟花爆竹安全管理工作例会，推进下一步工作。每次会议要形成专门的会议纪要。在元旦、春节前，各职能部门主管领导要到基层实地检查不少于一次，检查工作落实情况。

（五）抓好各村、居委会、各单位烟花爆竹安全管理情况汇总上报。各村、居委会、各单位实行报告制度，每周要向镇烟花办上报烟花爆竹安全管理工作开展情况，每月镇烟花办要召开一次成员单位及各村、居委会、各单位参加的例会，通报工作情况，部署下一阶段重点工作。

二○一二年十二月二日

第二篇：街道管理烟花燃放工作措施

一、组织领导

为了加强对烟花爆竹安全管理的组织领导，街道成立了烟花爆竹安全管理领导小组。由街道主要领导任组长，街道分管领导坪派出所所长、坪工商所所长任副组长，街道安监办、综治办、城管科、社区建设科负责人及8个社区居委会主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在街道安监办，由街道办事处副主任鲍敏兼任主任，安监办主任陈天飚任副主任，负责处理辖区烟花爆竹安全管理日常工作。

二、职责分工

街道辖区内8个社区为安全管理监督片区，以街道领导班子成员及街道各科室负责人组成8个督导组，实行分片联系，包干负责，具体指导各对口联系社区的安全监管工作。各社区居委会主任是本社区燃放烟花爆竹安全管理的第一责任人，按上级要求和规定，做好本社区的安全监管工作。

（一）小湾社区：街道党工委书记谢嘉为责任领导，督查室为责任科室，对辖区内重大危险源单位-国网能源发电厂进行“一对一”及现场安全督查监管。（科室责任人：谭代富、社区责任人：李朝英）

（二）五龙庙社区：街道办事处副主任俸家国为责任领导，社会保障中心为责任科室，对辖区内重大危险源单位-斯瑞达加油站、公运八公司坪加油站、九龙电力股份公司九龙发电厂进行“一对一”及现场安全督查监管。（科室责任人：王旭国、社区责任人：周晓梅）

（三）三角道社区：街道办事处副主任江立明为责任领导，城管科为责任科室，对辖区内重大危险源单位-城铁南机务段油库、市油脂公司九油库进行“一对一”及现场安全督查监管。（科室责任人：秦光宇、社区责任人：王寿琴）

（四）黄正街社区：街道办事处副主任鲍敏为责任领导，综治办为责任科室，对辖区进行安全督查监管。（科室责任人：罗洪恩、社区责任人：彭玉兰）

（五）邮电支路社区：街道办事处副主任郑林为责任领导，社区建设科为责任科室，对辖区内重大危险源单位-人道美食品连锁有限责任公司坪分公司（原多一食品冷冻厂）进行“一对一”及现场安全督查监管。(科室责任人：欧术明、社区责任人：)

（六）新市场社区：街道办事处副主任朱兴宇为责任领导，社会事务科为责任科室，对辖区进行安全督查监管。（科室责任人：毛丽、社区责任人：贺明凤）

（七）唐家湾社区：街道党工委副书记任兴文为责任领导，党办为责任科室，对辖区进行安全督查监管。（科室负责人张迪、社区责任人：王颖）

（八）滩子口社区：街道办事处主任庞振华为责任领导，行办为责任科室，对辖区内重大危险源单位-成铁材料段加油站、国翔液化气站、鸿禾液化气站、郭代全液化气站进行“一对一”及现场安全督查监管。（科室责任人：张迪、社区责任人：刘永红）

（九）辖区派出所、交巡警大队负责查处非法运输、携带和燃放不符合市公布的烟花爆竹品种和规格的行为；查处在禁止燃放烟花爆竹的时间和场所违规燃放的行为；积极配合有关部门查处、取缔非法生产经营烟花爆竹的行为。

（十）街道安监办负责烟花爆竹生产、经营环节的安全监管，审查烟花爆竹销售、储存场所的安全条件，烟花爆竹销售许可、开展打非工作，查处非法生产、经营烟花爆竹行为和烟花爆竹生产安全事故，督促指导加油气站、危险化学品生产、储存等有关单位，开展安全隐患排查整治，落实重点目标安全守护措施。

（十一）辖区工商所负责市场流通领域烟花爆竹质量监督检查，依法办理工商营业执照，查处无证无照经营行为。

（十二）街道城管科负责组织市政设施维护、下水道、化粪池管理，开展安全隐患排查、整治，消除安全隐患；组织指导有关单位及社区对易燃易爆市政设施设立统一警示标示并派人看护；负责组织清扫公共区域内的烟花爆竹残屑。

（十三）辖区各学校负责组织对大中小学生开展宣传教育，并做好对大中小学校、幼儿园等禁放区域的看护、监管工作。

（十四）街道党政办负责制定地区燃放烟花爆竹安全宣传工作方案；组织做好燃放烟花爆竹安全管理的宣传工作。

三、工作目标

通过严密监控和防范，使辖区力争达到“四无”目标，即无违规销售烟花爆竹行为，无违规燃放烟花爆竹现象，无因燃放烟花爆竹引发的火灾，无因燃放烟花爆竹造成人员伤亡事故。

四、燃放时限及区域（场所）

禁放区域（场所）

（一）政府机关办公场所、车站、码头、商场及其他人口密集场所。

（二）军事设施、仓库、市级以上文物保护单位等。

（三）一、二级防火单位，发电厂、加油站、液化气配（送）站等存放易燃易爆物品的场所及周边一百米范围内。

（四）医院、学校、幼儿园、敬老院、疗养院等。

（五）滩子口仓储区。

（六）法律、法规、规章、规范生产中明令禁止用火其它区域（场所）。

五、工作任务

（一）宣传教育。指导各社区居委会、社会单位充分利用各种宣传载体，深入公共场所、小区、楼栋、家庭，采取多种形式，以贴近群众开展针对性的宣传教育，积极引导人民群众依法燃放、安全燃放、文明燃放，做到家喻户晓，人人皆知，增强全民的安全意识和守法、守规的自觉性。

（二）监督管理。加强烟花爆竹零售单位的检查管理，实行专店、专柜、专人销售，专库单独存放所销售的烟花爆竹，配齐消防器材，张贴醒目的安全标志。严查销售非法生产、非法库存及无证无照经营烟花爆竹，一经发现，报告相关职能部门，并对当事人给予严厉处罚。

街道对辖区内的各个危险源（场所）严格执行安全生产责任制和责任追究制，实行“一对一”24小时守护、监控，确保绝对安全。强化群防群控措施，加大对限放区的控制力度，实行街道管片、居委会管段、社区居民代表、小组长管楼管院的做法，确保各方面力量部署到辖区内每个重大危险（场所）和重点防火部位（老居民区、棚户区）。对下排、化粪池因燃放烟花爆竹可能引发沼气爆炸的，城管科组织人员提前予以疏通和清掏，社区居委会要召集居民会议，制定安全公约，引导市民提高公德意识。各社区、各社会单位加强自身消防安全管理，完善每日防火巡查制度，增加夜间和节假日的值班力量，确保烟花爆竹燃放期间安全。举报电话（区燃放办）：

（三）值班报告。街道实行24小时值班制度，各社区按规定报送每天信息，各督导组和社区居委会要保持通信畅通，及时勾通情况。一旦出现突出事件，街道办事处领导，责任科室和社区负责人要在第一时间赶到现场，按照应急救援预案，组织开展应急救援、救灾工作，并配合有关部门处置突发事件。街道值班室电话。

六、应急处置

街道烟花爆竹安全管理领导小组组织制定紧急应急救援方案，成立应急救援队伍。凡发生爆炸、火灾等紧急情况应立即启动应急方案，成立应急救援临时指挥中心，组织开展应急救援，救灾工作。

辖区内任何单位和个人发现紧急情况，都应迅速准确地报警，或向本单位领导及其上级有关部门报告。报告内容包括事故单位、地点、时间、原因、性质、联系电话、报告人。报警电话：火警。

七、严格奖惩

对认真履行烟花竹安全管理工作职责，实现“四无”目标的有功单位或个人，街道办事处将给予表彰，对玩忽职守，致使责任区失控，造成“四无”目标未能实现的责任单位或个人，将给予严肃处理。

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第三篇：案场管理公开课

关于案场管理之浅谈

成功起源于强烈的企盼，孕育着痛苦的挣扎，最终超越自我，实现自我的一种结果。

----摘自《方与圆》

案场管理公开课（浅谈）

一、什么是案场？

就是现场的意思，也叫做销售案场，指的就是售楼处现场。案场在字典的意思是，为达到某种效果而设定的氛围。

二、案场经理要会什么？

六管一维护（即：形象管理，培训管理，制度管理，激励管理，佣金管理，客户管理，甲方维护）。

1、形象管理。分两个方面：（1）售房部的体验要好，要做到客户一进售房部就有种非常好的销售氛围。而很多售房部比较凌乱，垃圾随处可见，沙盘灰尘布满，谈判桌椅破旧不堪，挂在墙上的喷绘或写真已经泛黄，上面信息早已过时等等„„这样会让客户有种房子早已卖完或者卖不动的感觉；（2）售房部人员的形象要好，首先案场经理要带头穿工装、戴工牌。比如：临洮售房部，从王伟峰到置业顾问每天都穿工装，而且每个人员都很注重形象。客户进到临洮售房部就会有种非常好的售楼氛围，售楼部的气场由此形成，客户会变得弱势。

2、培训管理。案场经理是售房部的领头羊，置业顾问的工作习惯和谈客方法，往往是向自己的经理模仿或学习。作为案场经理要做到能给置业顾问培训。那么如何培训呢？（1）早会。每天坚持开早会，布置当天的工作，让有成交的同事分享经验，激励落后的同事要努力等等；（2）杀客。案场经理不断的在现场谈客户，并且要成交。身体力行的让你的置业顾问佩服你，向你学习；（3）分析客户。每天都要把置业顾问的客户本拿过来帮他（她）分析，其实有的时候不一定能分析出什么所以然来，但可以让置业顾问时刻重视自己的客户。（4）分享。经常把自己案场成功的案例拿出来分享和学习。成功一定有方法！

3、制度管理。案场如战场，很多案场经理管不好自己的置业顾问就是因为不尊重制度。如：规定打卡，置业顾问撒娇说：“经理，我忘了打卡了，能不能不计入考勤啊？”，然后经理就说：“没事，我报考勤时不写就是了”；如：规定穿工装，因为自己总是不穿工装，也不好意思说自己的员工；比如：某置业顾问休息不请假，上班不来随便打个电话就请假了；比如：末位淘汰，到了月底心软了，心想算了吧，干了这么久了，人情关过不去。等等„„没有强硬的管理，就不会有很好的执行，也妄想有好的业绩。所以，打铁还的自身硬。凡事要以身作则，坚决按制度办事，这样才可能塑造一个强硬的团队。

4、激励管理。做销售管理要学会激励自己的员工，如果想制定什么任务，先拿出有效的激励办法。有的时候不一定等着公司出台激励政策，可以拿出自己的收入做为激励的筹码。试想一下，他们卖的好，是不是最大受益者是自己呢？例如：某实习案场经理基本工资是4500元/月，完成当月600万就可以晋升为正式经理，工资变8000元/月。他个人拿出5000元进行激励，冲刺任务。表面上他吃亏了，但对于长久来说他每个月的工资就增加了。奖励先进，鞭策落后这是销售界亘古不变的法则。每个阶段都要想一点办法激励自己的员工，让他们有动力像打了鸡血一样战斗。当然，激励的方法有千万种。临洮售房部王伟峰，每个月雷打不动掏自己的腰包请自己员工吃饭，唱歌什么的。扪心自问一下，你有多久没请你的员工吃饭了？

5、佣金管理。分为两个方面：（1）每个售房部案场经理都要做一个已售房源的总表。总表里体现从进场至今所有销售房源，到款情况、欠款情况、销售归属、销售日期等等。每个月核算工资也好，和甲方核算佣金也罢，都非常清楚明了。可实际情况是很多案场经理一到核算佣金脑袋就像浆糊一样；（2）案场经理手中要有另外一个表格，置业顾问的销售佣金，分月、分单都要清清楚楚记录发出去多少？还有多少没发？等等。

6、客户管理。客户档案是一个售房部的生命线。客户管理分两类：（1）客户资料管理。如：来电来客表、未成交客户表、成交客户表、欠款客户表、按揭客户表等；（2）档案资料管理。如：定房协议、欠款协议、托管协议、自营协议、客户承诺书、客户欠条等。这些都要分类整理且保存完整。很多售房部资料乱七八糟，到处可见，根本谈不上管理。

7、甲方维护。即：开发商服务。和甲方打交道是案场经理的职责，要具备必要的技能。首先，做好销售是前提，因为案场是销售的一线，是给甲方回款的窗口，没有销售，没有回款，难以生存；其次，不能有怨气，总是发牢骚，不能和开发商吵架、发脾气，每个开发商的素质和品行各不相同，我们不能因为开发商的品行就整体怨天尤人，不好好工作，整体把售房部弄得消极情绪蔓延；最后，要给开发商提供附加值，当开发商有需求时，找你做事的时候，不管能不能做到，先答应、后消化、再执行、做过程、报结果。不能开发商刚给你说点什么，你说这也不行，那也不行。满足开发商的需求，解决开发商的问题，其实是给自己铺路。

不是有句话是这样说的吗？

要么改变，要不适应，要么走人！很多时候我们要把心态放好，毕竟我们是挣人家钱的，不给甲方伺候好了，我们有钱可赚吗？！

三、如何找开发商结账？

结账，就是要钱。其实，我倒觉得向开发商要钱没有什么难的，要靠一点方法和技巧。

1、分内事。在准备结算佣金的前后，做好该做的分内之事，让对方挑不出毛病来。

2、找时机。找开发商心情比较好的时候，或者说是在他办某件事比较顺利的时候。当面把佣金结算单给他签字。因为往往财务认董事长签字。

3、要承诺。销售是来钱的地方，结账的时候，告诉董事长，你看下一步我们还要做销售预算，光打广告，给置业顾问激励都要十几万，您赶紧给我结算佣金，我们再投出去，继续卖房！

4、装可怜。张总呀！你看我们千里迢迢，拖家带口出来给您卖房，确实不容易！您把佣金给我们一算，不然我们就没办法往下开展工作了。

5、要强势。本来要结算100万的，对方只给30万或者10万，这个时候一般不要，就说：“暂时困难可以，给个准话，但必须一次结清，我们别的项目都是一月一结，您这块都拖了半年了，签合同的时候，您可是说绝对不拖欠佣金的哦”！

四、为什么销售要有激情？

销售讲求气场，在于氛围。这个世界没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的销售员。

想一下？一个售房部加上案场经理有6个人。你们每天都在做什么？

经理低头玩手机，一天想着家里的事情。下面的人上班吃东西、玩手机，聊天、逛街等。

没有激情！没有竞争！没有淘汰！没有危机感！没有忧患意识！销售的战场似乎变成了朝九晚五的上班公社了。

值得一提的是民和项目张浩，进入卖房行业比较晚，虽没有太多的销售经验。其优势在于每天激情万丈，只要有客户来，就像打了鸡血一样，像一个战场的勇士要获得勋章一样，一定要拿下客户，证明给自己的手下：看，哥厉害不！有的时候一个管理者完全是为了荣誉感，为了成就感在奋斗。

记得我刚做置业顾问的时候，经理给了一些电话让练手，别的置业顾问都不屑于打电话，可是我每天都占着电话，打个不停。这些别人看起来无用的电话，我都一遍遍的打，最终我在四个置业顾问中脱颖而出。

记得和政项目那时候根本不卖房。公司下了16套的月度任务，不然经理下岗。16套简直是天方夜谭，根本无法完成的任务。当时，我给售房部的人说，你们只管打电话叫客户过来，所有的客户来了由我亲自谈。

那个月所有人都疯了，置业顾问不是打电话就是跑乡下，我在案场，只要来客户，求也好，骗也罢，整个团队夜以继日，如饥似渴，终于在月底最后一天完成了16套的任务。

所以，不要说市场不好！不要说价格太高！更不要说团队不行！那都是给自己懦夫的头上加个“引号”罢了。

五、案场经理要具备什么？

1、会策划。要学会写策划方案，会提炼直逼人心的广告词。出去转的时候，见人家写的比较好的广告词马上用笔记下来；多出去跑跑楼盘，多在网上看看别人的成功案例；应具备广告企划的意识，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

2、能公关。银行按揭的人员搞好关系，解决回款问题；买过房的客户搞好关系，解决转介绍的问题；广告公司的老板搞好关系，广告制作及时到位；开发商各个部门搞好关系（如：工程部、财务部、采购部等），保证日常对接工作顺利。

如何搞好关系？

多交流、多打电话、多请人家吃一顿饭，花不了多少时间和金钱！左右逢源，能帮忙就尽量帮忙。

3、懂投资。这是专业知识的积累和体现，购买商铺是一种完全的投资行为，会算账，懂投资，能说到客户的心里去。

4、善吃亏。吃亏是福，不要算小账，不要因为一点点小钱和自己的手下计较。多花点钱在自己员工身上，多花一点时间在员工的客户身上，你会发现，你的地位在售房部慢慢竖立，关键时候大家都为了你在奋斗。

5、多争取。凡事给员工多争取，有好事多给员工分享，让所有手下的人都欠你人情，这样他们就会追随你，拥护你。他不在这好好干就会觉得对不起你！

6、要吃苦。现在很多案场经理都不能吃苦，离一线越来越远。记得，在我做案场经理的时候，每天都是第一个到售房部；出去发单子我都是比置业顾问发的多；每天下班都不愿意回家，在网上不断给客户发帖子；

一个客户只要有一线希望，死都不会放弃。

一个案场经理绝对要有韧性，一个方法不行试另一种，一个策略没有效果，马上尝试下一个。敢于承担责任，善于给自己打气。

六、案场经理每天应该想什么？

很多案场经理脑子没有思路，领导让干什么就干什么！试问一下，如果是这样，你和置业顾问有什么区别？

案场经理，不光是执行者，更是开疆破局者。好的案场经理都很敏感，有一点蛛丝马迹都会嗅到，马上展开细致的行动„„

如履薄冰，行动是一切生产力！

1、通过一个成交的客户分析，他的背后有没有购买人群；

2、观察你的置业顾问是否适合做销售，如果不适合果断劝退；

3、发现优秀的置业顾问出现，马上将之树立榜样，产生力量；

4、售房部每天工作是否饱满？反思自己今天有没有收获？

5、发现某置业顾问有消极情绪，马上调整，调整不了直接辞退；

6、首先让自己做到，然后再要求他们都要做到。

七、如何遏制惰性心理？ 惰性是案场经理最致命的！

如果发现自己近期：干啥都没劲，情绪总是不高，总是看置业顾问不顺眼。那么，千万不要去售房部。赶紧请个假，找个地方调整。一定要做到只要进售房部，一定是情绪最高涨，状态最好的。因为，作为案场的精神领袖，你的情绪时刻影响着周围的人。

八、案场经理最致命的是什么？

1、没有原则。总是抱着侥幸心理，想着今天我偷个懒，领导不会发现的，反正“项目经理”、“销售总监”都不在；

2、不守承诺。给置业顾问承诺的东西总不兑现，比如：开早会时给置业顾问夸下海口：“你们这个月谁卖第一名，我个人给奖励1000元”，结果后来就忘了。也许真的是忘了，但是诚信一旦丢失，再也找不回来了；

3、顾此失彼。某些案场经理在处理问题时，如：客户纠纷，总是袒护自己喜欢的置业顾问，不顾及别的置业顾问的感受，长此以往，有些置业顾问总带着情绪上班；

4、太过私心。有的时候把自己的资源/客户，偷偷的给售楼部的自己的亲属或自己觉得信任的人，更有甚者，售房部出现小团队，整天勾心斗角；

5、心慈手软。该罚时不罚，该奖时不奖，该处理的时候迁就。

6、做事不严谨。写个文档错别字连篇，算个工资总是算错，弄个考勤自己乱编，执行个工作总是打折扣等等。

九、如何做一名优秀的案场经理？

一个优秀的案场经理首先应具备较高的责任心与敬业精神，并有非常强的自律能力（这一点吴子福经理做的不错），再就是视案场为生命。从一名置业顾问向案场经理过渡最大的区别就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为案场经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。概括来说，就是“恩威并施”。

十、售房部的客户是怎么流失的？

什么样的客户算是浪费的？很简单，要么是销售人员和客户沟通不畅，要么是和客户没有及时合理沟通的。简单来说，就是两种情况：一是跟客户说话说不到一起，性格不合，话题不和，没有形成客户信任，还死抓着客户不放最终导致客户流失的；二是置业顾问自己不在，客户来了其他人不尽心处理，导致客户流失的。

欲戴王冠，必承其重。

确实，案场经理在各方面都十分优秀确实很难，但这不正是我们每个人奋发的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大的变化。正所谓：“以正合，以奇胜”作为一个合格的案场经理，除了搞好本职工作之外，保持一个自我不断学习的心态非常重要，要不断充实自己的知识储备。经验之谈，发自肺腑。

入行10年，做销售15年，从广东高明做传销开始正式接触销售，进入房地产行业至今做过很多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，一直到后来的案场经理，项目经理，销售部总监等。在这个过程中，经常会发现很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是不一样的。

自从漳县开完2015年上半年销售经理会议之后，我深切的感觉到压力之巨大，形势之紧迫。有几个项目三个月零业绩，除了案场经理不称职外，我这个销售总监难辞其咎。总想着，如何把自己这十几年的销售经验给大家做一个分享呢？既然是分享就不能太教条化了。那就娓娓道到来吧„„

或许事情就是这样的，从一开始，因为见得少想得少，做一个彻底的执行者，所以觉得案场工作相对简单；慢慢开始入门了以后，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂；到了最后，懂得多了，知道哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到一种相对简单有规律的状态中去。这也许就是“大道归一”？ 一直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和业内的一些朋友在一起聊，和他们探讨案场工作中的一些问题，互相都有受教的感觉。在这里，我将我在案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结，也希望能为更多进入案场管理岗位的同事开阔一下思路，最终使大家共同进步。

在案场的工作中有两个基本点是不可以违背的：一是执行力；二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标。

我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？那无疑是乌合之众„„

执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，立即开除，毫不手软。凝聚力：团队之间的互助精神，为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，决不姑息。

一般我在一个项目正式销售之前，会和同事们推敲很久，拟定两样东西。一个是《案场接待流程》，里面包括来电来访，如何跟进客户等等。第二个是《项目答客问》，里面涵盖客户想问的一切问题，很多项目都做答客问，但我每次都是很认真的把项目上能够涉及到的问题，都很通俗的写进去，每当有客户问出《答客问》上没有的问题时，我就会及时添加。

在销售过程中，人的状态是很难界定的，灵光一现，可能妙语连珠，让人喜笑颜开；回家和家人吵架了，回来脑袋空空。什么情况都可能出现。

我看过一个故事：在我们国家，一个零件的加工图纸，只有3张，从3个面的透视，新上手的工人，没有老工人的带领和指导，根本无法完成复杂的成品。但是在德国，同样一个小小的零件，加工图纸就有12张，从各个角度对零件进行定位，甚至还包括加工流程，先做什么后做什么使用什么工具，在他们那边，只要能够操作机床的工人，都能进行任意零件的成品制作。所以在国外，三流的技师都能做出一流的零件来。

这个故事对我触动很大。我们的销售人员，可能能力层次不齐，但是要让所有的人说出一样的话来，还是很简单的，靠什么？背啊！所以在招聘的时候，基本上维持三个原则：第一，会背书，脑瓜子没那么快，办事没那么精，但踏实肯干就行；第二，形象相对较好，尤其是亲和力要强；第三，在社会上竞争力不强，热爱销售，比较珍惜这份工作的。

学会打造流水线，快速让新来的能独挡一面，反正客户要说什么他都知道，还有啥做不好的啊。因为我个人相对比较强势，我管案场一般人员流动会比较频繁，但是从来没有出现，现场销售能力不足的情况，这叫什么——铁打的营盘流水的兵！一般来说，我管的销售人员进来，2周内就可以单独接待客户，一个月内绝对出单。而有些案场，新人上班2-3个月还上不了手，出不了单子。

西安有个朋友做案场管理，做得非常好。时常见他教训销售人员：“你们自己算算，你们和一个客户聊个三四次，加起来不到5个小时，人家就给你们带来几百块钱的销售提成，这是什么价位啊？ 1小时100块啊！就是最好的陪聊也就这个价位了，人家陪聊还聊得你浑身舒坦，句句话说到你心坎里。你们还有什么理由不让客户舒服的一塌糊涂？聊几次就给你几百块的那是什么人？那都是大爷啊！服侍大爷会不？不会要不要回去多看几次清宫戏？什么卑躬屈膝什么人格平等，全都靠边站着去！人家是花几百块买的是你的服务，多几个笑容，说几句好话会要命啊！”

当然了，话糙理不糙。很多销售人员会以为，提成是他们卖掉房子以后，公司应当给予的，其实这是错的。公司雇佣销售人员，发你工资，你在这工作，天经地义了，你的提成，是你用超越一般的服务和专业技能，从客户那挣到的。我们把销售称作“置业顾问”，是顾问哎！顾问是干嘛的，为了客户的利益最大化，提出最具有专业化的建议，这是顾问。去看看银行的那些大客户投资顾问，那个服务那个态度，多学着！我是感觉啊，等哪天房子都卖裸价了，客户购买价格=房价+置业顾问佣金，这个时候，一定有90%的销售员要失业。

我见过最好的一个销售员（黄姐），1个月仅仅接待了10组客户，卖了17套房子！人家靠的是什么，那个人情味那个工作态度那个服务，买的人都巴不得把身边的人介绍给她认识，不买的都觉得亏欠她，有一点机会就还她人情，凡是打过交道的客户，都把不劲的给她介绍客户，老客户带新客户带的其他同事都瞠目结舌。这才是销售员们真正应该有的样子。

----王江伟 2015.8.3

第四篇：案场管理岗位职责

售楼部管理岗位职责

一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责：

组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。

1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。

2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。

3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。

4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。

5、协助项目经理完成项目销售对接工作。2)售楼部销售业务管理：

1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。

5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。

7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

二、案场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责：

1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。

2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。

3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。

4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。

5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。

6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。

7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。

8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。

9、完成上级领导安排的其它工作任务。2）业务主管岗位职责：

1、负责每天接电、接访量的统计分析。

2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。

3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。

4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。

5、负责售房部办公用品的管理。

6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。

7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。

8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。

9、完成上级领导安排的其它工作任务。

第五篇：如何做好案场管理

其实每个案场都有不同的情况存在，正所谓＂家家有本难念的经＂，我从他口中了解到的情况或许都是他个人片面的看法，所以说真正想要改善现状，还是要他自己剖析症结所在好对症下药．

在这里想跟大家提出几个案场管理的常见情况，有经验的朋友可以发表一下高见（比如如何改善）

没有经验的朋友也可以借鉴、学习。

让现场管理者头疼的问题：

１、现场考勤等小问题层出不穷，业务员对你的管理似乎不屑一顾

＊如果问题在业务员，那么可能是：Ａ、抱着侥幸心理以身试法；Ｂ、自由散漫习惯了，不思进取；Ｃ、对管理者或对现场制度

不满；Ｄ、仰仗自己是“皇亲国戚”，就不把制度放在眼里。

＊如果问题在管理者，那么可能是：Ａ、制度的条款本身有问题；Ｂ、制度明确，执行方式、方法不正确，造成业务员逆反心

理；Ｃ、管理者没有建立良好的威信，凡事总有商量，丧失原则；Ｄ、日常管理有失公平。

２、业务员之间明争暗斗，拉帮结派，争单的事屡屡发生。

＊如果问题在业务员，那么可能是：Ａ、自私自利，惟利是图，有过利益冲突的话，就不再当对方是同事而是敌人；Ｂ、自以为

了不起，赞同自己观点的就拉拢过来，不赞同的就跟对方对着干；Ｃ、性格、爱好方面物以类聚，形成自己的小圈子，久而久之

连工作方面也开始形成对立。

＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、没有经常组织全体销售部开展各种互动活动，自身也不具备凝聚力；Ｂ、在成交单有

争议的情况下，没有及时按照规定处理或处理不当，造成业务员之间矛盾激化；Ｃ、没有经常与业务员单独沟通，在现场也没有

留意业务员的一些小动作，结果没能提前发现问题并提早预防；Ｄ、培养务员只注重销售能力，轻视了个人素质，奖励只注重个

人业绩，忽略了团结互助。

３、业务员接待客户大、小事全找你，或从来不找你，只有出了事扔给你擦“屁股”。

＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、无应变能力，遇事就慌，不适合做销售；Ｂ、平时不注意自我提高，遇事就想反正有

领导帮忙；Ｃ、凡事不分大小，一律自己死扛，不懂得使用“销售道具”（现场经理）；Ｄ、对现场管理者不信任，觉得凭自己的能力可以搞定。

＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、无阶段性培训、考评，没有培养好业务员的综合能力；Ｂ、什么事都大包大揽，业务

员看任何时候都有领导帮他卖房，何乐而不为呢？Ｃ、管理者在洽谈客户方面能力表现不足，业务员不屑于请教求助；Ｄ、动辄

批评、训斥，业务员畏惧接触。

４、关于销售方面销控、说辞等等传达过的东西还总有人一再犯错。

＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、当每日例会是形式，没有认真听。Ｂ、听过就忘，固守旧的东西难以转换思维；Ｃ、为了达到个人销售目的，不择手段；Ｄ、休息的第二天不认真看会议记录，犯了错还觉得自己很无辜。

＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、传达不清晰，让业务员产生误解；Ｂ、没有监督好会议记录内容，更没有定期检查每天值日生的传达情况与会议记录上被传达人的签字；Ｃ、都是有事临时口头传达，每日例会只做形式，听者昏昏欲睡。

５、销售业绩上不去，业务员各个没精打采，接待客户不积极。

＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、现在剩的房子都不好，价格还一直提，让我们怎么卖？接了客户也不会成交，浪费精

力与口舌；Ｂ、听说ＸＸ公司业务员一个月可以赚￥￥￥，我卖一套房子才￥点钱，还要做那么多事，先混着，有机会就跳槽；

Ｃ、上个星期接待了那么多组客户都没有成交，现在看到客户就没信心；Ｄ、最近客户好少，大家也都没卖房子，一整天坐在控

台无聊死了，都打瞌睡了；…………等等心理问题

＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、没有积极的带动业务员的情绪，视时给予激励；Ｂ、没有在滞销的时候及时象公司提

出促销方案；Ｃ、没有把握好业务员的心理，了解人员心里波动；Ｄ、对业务员的没精打采视而不见，觉得这是滞销期的正常表

现，自己无力改变现状；Ｅ、觉得销售业绩上不去与业务员无多大关系，是因为开发商％＃％￥……；Ｆ、等等不作为或无为。

６、现场经常出现问题，楼书用完了才知道、墙上的看板突然掉下来了、卫生工临时请假，现场卫生没人打扫、空调外机铜管让

人偷了、复印机又坏了、电话线又断了、月底做支出预算表才发现电话费、Ａ４纸、卫生纸等等大大超出上个月的预算、月底查

电表老板还没吐血自己就先晕倒、售楼部保安两天没来上班没有人知道、晚上１２点老板到工地视察顺便看看售楼部，结果所有

空调、影碟机、饮水机、电脑、复印机只要是带电的除了电灯泡全开着………………（夸张了点，但确实有可能发生）

不用找原因了，现场经理自动下岗回家带孩子吧，太没有责任心了

其实案场的管理问题太多了，实在没有办法一次说完，希望看过的朋友继续补充或聊聊感受或支支高招，