第一篇：XX汽车股份有限公司顾客特殊要求(DOC 11)解析（小编推荐）
**汽车股份有限公司 顾客特殊要求
与 ISO/TS16949:2002结合使用
1、范围
ISO/TS16949:2002和本文件为 **汽车股份有限公司(以下简称 **公司 的供应商定义了最基本的质量体系要求。2006年 1月 1日以后, **汽车股份 有 限 公 司 将 只 接 受 ISO/TS16949:2002的 注 册。本 文 件 是 **公 司 对 ISO/TS16949:2002技术规范的补充要求,注册 /认证审核的范围必须包括这 些补充要求。
ISO/TS16949:2002适用于 **汽车股份有限公司供应商(生产件、服务 件和材料的制造现场,也适用于生产件的装配工厂。
**汽车股份有限公司的工装和设备供应商不适合进行 ISO/TS16949: 2002注册。
ISO/TS16949:2002的所有要求和本文件中的要求,必须在供应商的质 量体系中被体现。
2、参考书目
注:除非特别注明, **公司特殊要求中列举的所有参考书目是指最新版 本。2.1国际汽车推动小组(IATF 出版的《 ISO/TS16949:2002质量管理体系— —汽车行业生产件与相关服务件的组织实施 ISO9001:2000的特殊要求》(与 GB/T18305-2003《 ISO/TS16949:2002质量管理体系——汽车生产件及相关 维修零件组织应用 GB/T19001:2000的特别要求》等同采用;2.2《 ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案——获得 IATF 认可的规则》;2.3《 IATF 的 ISO/TS16949:2002指南》;
2.4《质量体系评定检查清单 ISO/TS16949:2002的检查清单》;2.5汽车工业行动集团(AIAG 出版的《失效模式与后果分析(FMEA 》参考 手册;2.6汽车工业行动集团(AIAG 出版的《统计过程控制(SPC 》参考手册;2.7汽车工业行动集团(AIAG 出版的《测量系统分析(MSA 》参考手册。3.定义
3.1第一级供应商
指与 **公司有合同关系并直接向 **公司提供零部件的组织 3.2PPM 每百万零件不合格品数。生产件每百万件产品的不合格品数,包括从入 厂验收、装车、检测、路试及售后的全过程所发现的不合格的总和除以供应 商交付零件的总数所得的百万分数。
3.3 SIM 供应商改进衡量准则——对供应商交付产品绩效的衡量准则。3.4 STA 供应商技术支持——致力于协助供应商过程开发的 **公司的一个工 作部门,该部门为供应商生产件批准部门。3.5分供方
向 **公司的第一级供应商提供零部件的组织。4.要求
4.1第三方注册要求
ISO/TS16949的范围规定了适合 ISO/TS16949注册的组织类型。除非 **公司书面声明放弃, 为 **公司提供生产件、服务件或材料的 “第一级供应商” 在 2005年 12月 31日前向第三方机构注册 ISO/TS16949:2002。
**公司指定的分供方须由第一级供应商监控其在 2006年 12月 30日前 向第三方机构注册 ISO/TS16949:2002。
第一级供应商和 **公司的分供方在进行第三方认证前须通知 **公司科 质部配套管理处, 并提交认证机构的现场审核计划, **公司有权决定是否进 行现场审核见证。
第一级供应商和 **公司指定的分供方必须将第三方认证时发现的不符 合项, 及纠正 /预防措施计划在现场审核后 10个工作日内报 **公司科质部配 套管理处。
第一级供应商和 **公司指定的分供方必须向 **指定的第三方认证机构 申请注册, 指定的第三方认证机构将由 **公司根据其表现每年进行一次评估 更新。
有关供应商第三方认证管理的具体要求,参见《 **汽车股份有限公司 供应商认证管理程序》 ,该文件可从 **公司科质部配套管理处获得。
4.2质量手册的范围(ISO/TS16949:2002 4.2.2 所 有 的 关 于 **公 司 汽 车(发 动 机 产 品 的 制 造 现 场 必 须 满 足 ISO/TS16949:2002以及 **公司的顾客特殊要求,这些要求必须在供应商的 质量体系手册中进行表述。
4.3文件控制(ISO/TS16949:2002 4.2.3 当所有供应商使用 **公司的文件 /指导书 /规范或外部来源的其它文件, 必须确保使用有效的版本。
工程标准、规范等技术类文件可从 **公司技术部门获得;质量方面文件 包括 **公司的质量反馈信息可质量部门获得;生产计划方面的接口为 **公司 物资采购部门;报价、结算的接口为 **公司财务部;物流的接口为 **公司物 流管理部门。
4.4记录控制(ISO/TS16949:2002 4.2.4 除非 **公司另外规定,生产件批准、工装记录、采购订单和更改的记 录必须被保持到该零件(或系列零件 满足生产和服务要求的时间再加一个 日历年。
生产检验和测试记录(例如,控制图、检验和测试结果必须保持到 产生记录的当年再加一个日历年。
产品质量记录保存十年,其中安全性能方面的记录保存期为产品规定 的寿命期。
所有 **公司指定的检验或测试的记录必须被保持, 除非 STA 书面放弃。实际的测试结果(计量或计数必须被记录,计量型测量不接受单一的
合格 /不合格的检验记录,必须记录具体数据。内部质量体系审核和管理评审的记录必须保持三年。比上述规定长的保持期限可以在其内部程序中加以规定。这些要求不会取代任何法规要求。
4.5精益生产衡量准则(ISO/TS16949:2002 6.3.1 供应商应积极采用精益生产衡量准则以改进其生产过程 , 其准则包括以 下方面:首次通过率(FTT、设备总效率(OEE、进料至交货总时间(DTD、按计划生产(BTS 等。
精益生产衡量准则的计算公式,参见《 **汽车股份有限公司精益生产衡量 准则》 ,该文件可从 **公司科质部配套管理处获得。
4.6产品实现的策划(ISO/TS16949:2002 4.2.1d, 5.4.1, 5.4.2, 7.1, 7.3.1, 7.3.4.1 第一级供应商必须报告 APQP 的状态, 它至少包括 **公司技术部门发布的 PAQP 报告指南和表格中规定的要素,见《 **汽车股份有限公司供应商产品质 量先期策划(APQP 要求程序》 ,该程序可从 **汽车技术部门得到。
当被要求样件生产的供应商必须有效利用从样件生产得到的数据去策划 生产过程。
4.7接收准则(ISO/TS16949:2002 7.1.2 零缺陷的接收水平是指样本,不是整个总体。另外的信息见本文件的表 1 和表 2。
4.8多方论证方法(ISO/TS16949:2002 7.3.1 7.3.3.2 4.8.1 FMEA 和控制计划批准
有“ G ”符号的所有零件的控制计划和系列 FMEA ,在提交“零件提交保 证书”(PSW 时,要求 **公司汽车工程研究院和 STA 批准,其他零件的控制 计划和 FMEAS ,要求 STA 批准。
这些文件在首次接受后如有更改,仍然要求批准。
**公司保留对所有供应商所有零件的 FMEA 和控制计划要求批准的权 利。FMEA 供应商必须为其制造的 **公司所有零件准备文件化的过程 FMEA。当供应商负责设计时, 必须为其设计的 **公司所有零件准备文件化的设计 FMEA。
当零件只是尺寸不同, 而不是形状、应用或功能不同时, FMEA 可以按零 件系列来编制。但是, 在任何情况下, 使用系列过程 FMEA 必须由 **公司 STA 批准,使用系列设计 FMEA 必须由 **公司汽车工程研究院批准。
供应商运用 FMEA 分析技术时,应参考 AIAG 的“潜在失效模式及后果 分析(FMEA ”参考手册。
控制计划
供应商制造的 **公司的所有的零件必须具备控制计划, 控制计划的要求参 见 ISO/TS16949:2002附录 A。
4.8.2关键紧固件(G 在控制计划中必须包括对关键紧固件的如下控制。材料分析——非热处理零件
必须目检每卷或盘钢丝、钢棒、带钢或板材的标识, 以确定冶炼厂的编号 与钢材供方的工厂分析文件和适用的规范一致。第卷或盘钢材均需进行硬度和 其它适用物理性能的试验。
材料分析——热处理零件
除满足非热处理零件的要求外, 对热处理零件, 当钢材从确定的热处理厂 发运前, 至少应从成卷或盘钢丝、钢棒、带钢或板材中取样进行分析或试验以 证实其化学成份和淬火硬度及相关性能符合要求。另外还应从热处理过程中的 每卷或盘材料中抽样进行化学成份分析或淬火硬度试验。试验结果应形成文件 并且引用钢材供方的热处理编号。
批次可追溯性
必须保持批次可追溯性要求。
4.9特殊特性(ISO/TS16949:2002 7.2.1.1 7.3.2.3 4.9.1**汽车公司对于特殊特性的定义及符号见下表: 特殊特性及其符号
4.9.2**公司指定的特殊特性 关键特性(G、重要特性(Z 零件
关键特性、重要特性零件由 **公司汽车工程研究院识别, 在图纸和规范中 用符号“ G ”表示,并在零件和 /或材料编号前加以标识。
关键特性零件具有可能影响与车辆安全运行和 /或政府法规符合性的关键 特性。
4.10产品批准过程(ISO/TS16949:2002 7.3.6.3 供应商必须符合《 **汽车股份有限公司供应商生产件批准程序(PPAP 》 的要求,该文件可从 **公司 STA 部门得到。供应商有责任按照《 **汽车股份 有限公司供应商生产件批准程序(PPAP 》的要求管理各级分供方的 PPAP。分供方应该满足 PPAP 的全部要求。
作为供应商 PPAP 提交的一部分, 分供方应该向 **公司提交 PSW(除非获 得 STA 书面放弃。
4.11分供方开发(ISO/TS16949:2002 7.4.1.2 4.11.1分供方符合 ISO/TS16949:2002的目标 分供方的体系开发可以通过以下方式满足: 1.分供方获得 ISO/TS16949:2002或有效版本的 ISO9001认证。2.由 STA 批准的第二方审核员进行分供方年度审核。
**公司或供应商对分供方进行的第二方审核, 或分供方进行的第三方认 证不能减轻组织对于来自分供方的产品质量的完全责任。
4.11.2分供方的持续改进
虽然所有的分供方必须符合本部分规定,但分供方改进的方向必须关注 于那些供应商改进衡量准则(SIM 具有最严重影响的方面。
根据要求,第一级供应商必须向 **公司提供分供方清单。并在分供方清 单变更后及时通知 **公司。
4.12供应商现场评估(ISO/TS16949:2002 7.4.1 《 **汽车股份有限公司供应商现场评审表》是 **公司用于考证供应商现 场是否满足要求的检查清单, 也是供应商进行现场自我评定的依据, 该评审表 可从 **公司质量部门得到。
供应商必须根据此检查清单每年进行一次全要素评审,每半年进行一次 重点要素的评审。
供应商必须保存已完成的覆盖了 24个月的现场检查清单, 并实施相应的 纠正措施计划。此检查清单须保存在供应商处,并提交 **公司质量部门。当不能满足检查清单要求时,供应商必须在两个工作周内制定整改计划 并提交 **公司质量部门批准后实施。
**公司质量部门将根据情况组织相关人员进行跟踪、验证。4.13第二方审核(ISO/TS16949:2002 7.4.1 4.13.1在 04年 7月以前通过了 ISO/TS16949:2002第三方质量体系认证的供 应商, 在 **公司顾客特殊要求发布后, 必须在其质量体系中进行识别, 并进行 一次内部审核。在下一次的监督审核时加上 **公司的顾客特殊要求。根据情况 **公司进行二方审核。
4.13.2针对产品的重要性及供应商的交付表现以及销售市场上的顾客的抱怨, **公司有权对供应商进行第二方审核。
4.13.3**公司进行第二方审核的依据为 : ✧**公司顾客特殊要求 ✧ISO/TS16949:2002 ✧**汽车股份有限公司供应商现场评审表 ✧产品的技术规范
**公司的二方审核不能免除供应商的完全质量责任。
4.13.4若 **公司在进行第二方审核时发现供应商体系存在严重不符合, **公 司将发出 “停权” 通知, 该通知构成了 ISO/TS16949:2002认可规则中定义的 顾客抱怨,因此其处理步骤按本文件 4.16条的规定执行。
必要时 **公司质量部门将按措施完成时间到供应商现场进行验证审核, 并 给出审核结果。此结果由供应商通知第三方认证机构, 以确定是否取消停权状 态。
**公司保留对供应商实施“停权”或终止供货合同的权利。
4.14标识和可追溯性,防护及库存(ISO/TS16949:2002 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 7.5.5.1 4.14.1零部件包装和运输方案
零部件包装和运输方案必须确保产品在包装、贮存、运输至 **公司指定 的地点以及打开包装过程中,产品性能和特性保持不变。方案必须包括:具 体的包装箱说明(回收性和 /或一次性的包装箱的尺寸、材料、每只包装箱可 装纳的数量 /包装箱的满载 /空载的重量、每货架可装几个包装箱等等。4.14.2包装要求
供应商必须符合《 **汽车股份有限公司汽车(发动机零部件包装通则》的 规定,该规定可从 **公司汽车工程研究院得到。
包装试验和装运试验必须有书面记录。在首次 PPAP 之前一次性和回收型包 装必须经过模拟或实际运输试验。
如果使用可回收型包装,必须建立可回收型包装的管理计划,其中包括: 1.需有书面化的程序来规定供应商在首次发运通知前,必须传送包装 /零件编 号信息。
2.具备维护计划, 由此来鉴别由于损坏和污染而无法使用的包装, 并说明可能 采用的修理和清洁方法。
3.规定用于鉴别搬运过程中包装受损,修理和清洁和维护方法。
4.具备一次性包装使用计划来预防回收型包装的短缺。该计划应包括:如何在 可回收包装短缺的情况下能自如地使用一次性包装, 直到可以使用回收型包 装。一次性包装可能将随时储备以便使用。其包装须保留与可回收包装同样 的规格(尺寸 ,而且尽可能够装下同样的数量的货物。
4.14.3运输和标签说明
供应商必须按《 **汽车股份有限公司供应商物料管理要求及评估系统》中 的要求管理物料作业策划和物流要求。
4.15测量系统分析(ISO/TS16949:2002 7.6.1 所有根据控制计划用于检查 **公司汽车(发动机 零部件的量具, 必须依 据 AIAG 《测量系统分析手册(MSA 》 进行量具 R&R分析, 以判定测量的能 力。www.xiexiebang.com 中国最大的资料库下载
任何不符合 MSA 规范规定的测量系统,必须经过 STA 批准。
注:只要是本质上相同的设备(类型、制造商、型号并在本质上相同的 环境中使用(温度、湿度、范围、测量方法等 ,测量系统能力分析可以按设 备族进行,使用这种 MSA 研究必须经过 STA 批准。
4.16顾客满意(ISO/TS16949:2002 8.2.1.1, 5.2 4.16.1对认证机构的通知
在 《 **汽车股份有限公司供应商绩效监测管理办法》 系统中, 一旦供应商 的得分低于 70分,供应商将收到 **公司的“停权”通知,在该通知发出后的 五个工作日内, 供应商必须通知其认证机构。同时必须完成一个纠正措施计划, 并必须在收到“停权”通知后的 10个工作日内,将纠正措施计划提交其认证 机构和 **公司科质部配套管理处。该计划必须包括:纠正步骤、负责人、时间 进度、以及确定这些措施计划有效性的关键指标。
4.16.2 ISO/TS16949:2002证书的停权
上述对认证机构的通知构成了《 ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案— — 获 得 IATF 认 可 的 规 则 》 中 定 义 的 顾 客 抱 怨 , 这 一 步 骤 将 供 应 商 的
ISO/TS16949:2002证书置于停权状态, **公司和认证机构必须同时同意组织 的计划和措施,以在 90天内恢复证书,否则,供应商的 ISO/TS16949:2002 的第三方注册证书将被撤消。
注:对 **公司而言,允许的停权期限是 3个月,如果认证机构和 **公 司认为供应商已经成功地实施了纠正和预防措施,彻底解决了所有的事件, ISO/TS16949:2002的停权可取消,但这一供应商仍然处于“停产整顿”的状 态,以累积 6个月可接受的表现数据,方能确定是否恢复供货。
4.17内部质量审核(ISO/TS16949:2002 8.2.2 4.17.1内审的有效性
供应商内部审核必须审核其组织识别出的所有过程、活动和班次,当 **公 司有抱怨时, 应适当增加审核频次。在组织的年度内部审核计划中, 必须包括 覆盖 **公司所有汽车(发动机产品的体系审核、制造过程审核、产品审核。针对关重零部件、重要供应商及供应商交付表现, **公司有权要求其提交 内部审核计划及报告。
4.17.2内审员的资格
供应商的内审员必须受到以下方面的培训、评估,并加以充分理解和应用 ISO/TS16949:2002技术规范
✧相关的核心工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA ✧**公司顾客特殊要求
✧汽车业过程审核方法(顾客导向过程,支持和管理过程 4.17.3内审员的培训
以上 4.17.2中的培训必须由有资格进行 ISO/TS16949:2002审核员认证 培训的培训师进行,同时,培训的教材必须被 IATF 授权和得到中国认监委批 准。
4.18制造过程的监测和测量(ISO/TS16949:2002 8.2.3.1 本文件的表 1和表 2列出了产品特性资格鉴定,以及过程和产品监控的详 细要求。
所有的过程控制必须以减少变差为目标。可使用 AIAG 的“统计过程控制(SPC ”参考手册最新版的方法或其它适用的方法。
4.19全尺寸检验和功能试验(ISO/TS16949:2002 8.2.4.1 全尺寸检验,必须每年进行一次。功能试验(按工程材料和性能要求按 **公司技术规范执行。
供应商必须对 5件产品提交全尺寸检验报告,报告格式按《 **汽车股份有 限公司供应商生产件批准程序(PPAP 》中规定的全尺寸检验和功能验证的格 式提交。
4.20不合格品的控制(ISO/TS16949:2002 8.3, 8.5.2, 8.5.3 供应商必须有过程和系统防止向 **公司的任何部门发运不合格品.供应商必须使用《配套件不良对策书》对质量拒收、停投、停产整顿、市 场退货做回复。具体的处理流程按 《 **汽车股份有限公司顾客反馈信息处理程 序》执行,该文件可从 **公司科质部配套管理处获得。
4.21顾客弃权(ISO/TS16949:2002 8.3.4 4.21.1一旦供应商交付的产品被 **公司判为“超差处理” ,供应商必须在 24小时内提供详细的暂时遏制的纠正报告, 并在 2个工作周内提出防止再发生的 长期措施报告。
4.21.2**公司质量部门对每一次的“超差处理”的产品都会给出数量和期的要 求, 并监控供应商实施整改措施, 以确保供应商在授权期满时交付的产品符合 原有的规范要求。
4.21.3如果制造过程偏离了当前的批准,则按《 **汽车股份有限公司供应商 生产件批准程序(PPAP 》程序执行。
5.其他
本文件的解释权在 **公司科质部。若供应商对本文件中提出的规定有任何疑 问、建议、担忧和改进意见, 为促进相互间的持续改进和建立良好的合作关系, **公司鼓励供应商进行公开沟通。
6.引用文件目录
5.1《 **汽车股份有限公司供应商认证管理程序》 5.2《 **汽车股份有限公司精益生产衡量准则》
5.3《 **汽车股份有限公司供应商产品质量先期策划(APQP 要求程序》 5.4《 **汽车股份有限公司供应商生产件批准程序(PPAP 》
5.5《 **汽车股份有限公司供应商现场评审表》 5.6《 **汽车股份有限公司(发动机零部件包装通则》 5.7《 **汽车股份有限公司供应商物料管理要求及评估系统》 5.8《 **汽车股份有限公司供应商绩效监测管理办法》 5.9《 **汽车股份有限公司顾客反馈信息处理程序》 表 1——所有产品特性的验证
供方必须选择适当的方法对其产品的所有尺寸和其它特性进行控制。对于要求控制,但未采用统计过程控制方法(SPC 进行控制的特性,应选 用下列一种或多种方法: — 采用下表对计数特性进行产品验证;
— 按常规的基本要求对产品进行审核;— 周期性的全尺寸检验和实验室试验。
下面的表格提供推荐的样本容量;使用其它的样本容量需要获得 **STA同 意。(特别建议, 在对文本件 “术语” 中列举的特殊特性进行监测时, 向 STA 咨 询有关容量的问题
产品验证的推荐样本容量
* 样本容量不随批量大小改变;如果批量大小等于或小于抽样数,则作 100%检查,每批数量不得超过 8小时或一天的产量。
首次申请产品验证采用状态Ⅰ。
产品验证准则
表 2—现行过程和产品监控
必须使用下表对采用统计过程控制(SPC 的过程生产的产品进行处置。当 证实过程稳定和过程能力计算出后, 必须采用控制图上最近点和以往的过程能力 指数(Cpk 来确定适当的措施。
现行过程和产品监控 控制图的解释与反应
只有当证实过程稳定和有能力,并识别和消除了特殊原因时才可采用此表, 否则供方必须进行 100%检验。
**汽车股份有限公司 供应商认证管理程序
www.xiexiebang.com 中国最大的资料库下载 1．目的 为 提 升 ** 汽 车 股 份 有 限 公 司（以 下 简 称 ** 公 司）供 应 商 实 施 ISO/TS16949：2002 第三方认证的有效
性，**公司特制定供应商认证管理程 序，以保证供应商的相关认证符合标准以及**公司的顾客特殊要求。本程序 内容都是依照《中华人民共和国认证认可条例》《ISO/TS16949：2002 汽车、行业认证方案——获得 IATF 认可的规则》，以及**公司对供应商质量体系认 证的特殊要求而制订。2．适用范围 本文件适用于**公司对其供应商进行 ISO/TS16949：2002 第三方认证所 实施的管理。3．定义 无 4．职责 4． 1**公司科质部负责制定并发布对供应商的 ISO/TS16949： 2002 第三方认证的 特殊要求。11 www.xiexiebang.com 中国最大的资料库下载
第二篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷
中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。
例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？
A很满意（√）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
一、您的基本情况：
1.您的年龄?
A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）
2.性别?A 男()B 女()
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()
4.您从事哪方面工作?
A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________
5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）
第三篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷
中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？
A很满意（√）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
一、您的基本情况：
1.您的年龄? A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）
2.性别? A 男()B 女()
3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()
4.您从事哪方面工作? A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________
5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
2、请选择您对雒容支行的形象和宣传是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间? A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
7、请选择您对雒容支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？
A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显()B 有优势但不明显()C 没什么差别()D 不具备优势()
三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。
1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：（）增加营业网点（）柜员服务态度（）柜员业务水平
（）排队时间长增加窗口
（）金融产品种类多样化满足顾客需求
()ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障()普通客户与VIP客户区别对待()办理业务手续烦琐
（）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（）增加自助设备（）合理收费
（）改善营业大厅环境
2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）
（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理
3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）（）开卡（存折）银行（）消费者委员会（协会）（）银监局（）中国银联（）新闻媒体
（）银行同业公会（）其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
A很满意（）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意）
（6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）（）自助存取款（）电话银行（）网上银行（）自助交费
（）到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务()其它原因
8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：
A很满意（）
B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）
9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。
10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：
不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）半小时以上（）
11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：
农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行（）中国农业银行（）
12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）
排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）
办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）
13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）
引导标志（）电子利率牌（）点（验）钞机（）告示（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）
四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：
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第四篇：江铃汽车股份有限公司实习报告
实习报 告
实习内容：□ 认识实习（社会调查）
□ 教学实习（□生产 □临床 □劳动）
√ 毕业实习□√ 集中 □ 分散 实习形式：□
学生姓名： 学 号： 专业班级： 实习单位： 江铃汽车股份有限公司 实习时间： 2011-03-07
2011年03月20日
一、实习目的
了解公司设备管理的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学到的理论提出改进的意见。通过实习将设备管理中的各个定义、基本功能和各个作业流程与实际操作相结合，在实际中提高运用知识的能力。同时对自己的研究课题有一个整体设计框架。
二、实习内容
1.公司简介
江铃汽车股份有限公司（“江铃”），中国商用车行业最大的企业之一,连续五年位列中国上市公司百强。
江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先引进国际先进技术制造轻型卡车，成为中国主要的轻型卡车制造商。1993年11月，公司成功在深圳证券交易所发行A股，成为江西省第一家上市公司，并于1995年在中国第一个以ADRs发行B股方式引入外资战略合作伙伴。美国福特汽车公司（“福特”）现为公司第二大股东。
作为江西较早引入外商投资的企业，江铃凭借战略合作伙伴----福特的支持，迅速发展壮大。1997年，江铃/福特成功推出中国第一辆真正意义上中外联合开发的汽车----全顺轻客。公司吸收了世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，并以合理的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，形成了规范的管理运作体制。
目前公司建立了研发、物流、销售服务和金融支持等符合国际规范的体制和运行机制，成为中国本地企业与外资合作成功的典范。公司产品有“全顺”汽车、“凯运”轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车，这些产品已成为节能、实用、环保汽车的典范。
深受中国消费者青睐的福特全顺汽车，在中高端商务车、城市物流客货两用车等市场，一直稳步增长，成为中国高档轻客市场的主力军，中高端轻客市场同类柴油商用车销量第一。公司自主品牌的江铃“JMC”宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高端市场的主导地位。2008年元月，集当代国际轻客最先进技术于一体、性能卓越的福特新世代全顺，在全国上市，强大的动力、轿车化的设计及先进功能配置、达到欧4超低排放标准、出众的驾驶性能，引领中国轻客市场“轿车化、安全化、柴油化、环保化”新主流，使江铃在中国高档轻客领域处于绝对领先地位。
公司在中国汽车市场率先建立现代营销体系，构建了遍布全国的强大营销网络。按照销售、配件、服务、信息“四位一体”的专营模式，公司拥有近百家一级经销商，经销商总数超过600家。公司海外分销服务网络快速拓展，海外销量
高速成长，是中国轻型柴油商用车最大出口商，并被商务部和国家发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。江铃以顾客为焦点,采用福特在全球实施的服务2000标准模式，贯彻JMC Cares江铃服务关怀体系，全力追求服务过程品质,顾客服务满意度评价在福特全球企业中居于前列。优质的营销、健全的网络和快速、完备的顾客服务，成为江铃在中国市场的核心竞争力。作为中国驰名商标, 江铃汽车树立起中国商务车领域知名品牌的形象。
全顺车以优异的品质连续三年荣获福特全球顾客满意金奖，被评为2006、2007、2008中国最佳商用车。在与供应商共赢的发展理念下，公司借鉴福特Q1评审模式完善供应商评价，优化整合供应体系，成为国内率先通过TS16949一体化管理审核的汽车企业。
通过吸收国际先进技术，江铃不断提高自主开发能力，江铃股份产品开发技术中心被认定为“国家级技术中心”。
为了把公司做强做大，江铃人正寻求更宽广的发展视野,力争成为中国乃至亚太地区重要的商用车生产基地。
2.企业信息化现状
公司建立了ERP信息化支持系统,高效的物流体系实现了拉动式均衡生产；建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升；建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本,荣获中国质量协会颁发的全国六西格玛管理推进十佳先进企业称号。
3.企业设备管理主要业务流程
3.1 设备资产管理流程
图1 设备资产管理流程图
3.2设备使用管理流程
图2 设备使用管理流程图
三、实习总结
这是我第一次参加有关企业设备管理的实习，所以兴致比较高，同时这也是我第一次去了解关于企业业务。实习期间，我学到许多东西。以前对设备管理只是从字面、书本和网上去了解，这次实习使我能够将理论与实际结合起来。更加明确理论学习的同时，要与实际结合起来。通过对江铃汽车股份公司设备管
理程序的了解，对我的毕业设计起着举足轻重的作用，对MRP及ERP系统开发认识有了更进一步的升华。
此外，除了浅层次地学习了专业技能，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是江铃人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，学习主动性也会积极起来，学习更加认真、更加努力一些。也许，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！
在和江铃结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想如果我到公司去，我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去学习、去实践。我期盼着自己能够很好的从最低点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一个合格，再到优秀，直至出色的21世纪人才而努力！
同时江铃也碰到一些问题。江铃汽车股份公司通过多年的建设，在多方面都取得了骄人业绩，但在信息化建设方面尽管已投入了不少的人力和物力，但一直没有进行统一的规划，应用都停留在部门级，而且各分系统之间相互孤立。使我们明确企业信息化对于一个企业的经济效益有着举足轻重的作用。江铃迫切需要对整个企业进行一次统一规划，建立覆盖全企业的计算机网络和数据库支持系统，实施企业资源计划系统和计算机辅助系统，提高企业的管理水平、产品设计开发及分析能力，使企业在企业决策、产品质量、交货周期和成本控制等方面有一个较大的提升，这样才能充分利用资金、资源，同时也便于管理。
最后感谢江铃给我们这次机会，让我们学习到这么多无法从书本上学到的东西，给我们的学习提供了许多便利，感谢公司给我们的热诚接待。同时我要深深感谢妥善安排并确保我的实习顺利实施的管理部，感谢师傅们孜孜不倦地指导我们。我也要对公司及各位主管说一声谢谢，感谢他们提供了这么多的信息给我们！
第五篇：SQ汽车股份有限公司的工会组织
有问题来工作网·来工作网没问题
SQ汽车股份有限公司的工会组织
充分发挥工会在企业劳动关系中的协调作用
SQ汽车股份有限公司是一家合资企业。但是在这家企业里面，并没有人们想像的劳资关系紧张，原因就是有一支为表明强干的工会队伍，在公司的发展中起到积极作用，对于稳定职工队伍、紧密公司管理层和职工的关系、创造良好的工作和生活氛围作出重要贡献。
多年来，工会一直致力以下工作：
（1）履行好“双维护”职能。维护好企业和员工双方的权益，维护企业的稳定，为企业发展创造良好的环境，既是工会维护工作的重点，也是代表先进生产力和代表最广大员工的 根本利益。
员工利益与公司的发展息息相关，只有公司发展了，员工的利益才得到保障。工会维护企业的总体利产佃，就是依法行使职能，做好民主管理和监理工作，使公司得到健康稳步快速的发展，在市场竞争中立于不败之地。通过动员、组织和带领员工积极参与公司的各项管理，投身公司的生产经营、改革和发展工作，完成公司的生产经营目标，促进公司经济效益提高。
工作积极主动地与公司行政部门进行沟通，反映员工的意见和要求，兼顾好公司与员工的利益，主动参与公司有关规章制度制定的讨论，尤其是涉及员工切身利益的重大事项，使公司的决策更加准确，使员工的利益在决策的过程就得到维护。
（2）履行好建设职能。工会围绕公司各个时期的发展目标和经营活动的重点和难点，积极组织开展以业务技术创新为主要内容、形式多样的劳动竞赛，如员工合理化建议、技术革新和发明创造等活动，推进公司的技术进步，推进“用户满意工程”建设，提高经济效益，促进公司发展。
（3）履行好参与职能。加强工会自身建设，提高参与的水平。健全和完善各级工会组织，要筹备建立基层分会组织。工段、班组建立工会小组，从而健全和完善公司三级工会组织网络，为履行参与职能提供组织保证。
（4）履行好教育职能。教育员工不断提高思想道德素质和科学文化素质，是工会的应尽职责，也是工会的重要任务。工会要通过不断引导和教育，使员工树立强烈的市场意识和观念，正确看待劳动价值、劳动关系和利益分配，尤其要加强员工对企业忠诚度教育。
工会要配合做好员工的培训工作，维护员工的学习权利，支持和鼓励员工参加各种形式工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照
有问题来工作网·来工作网没问题 的技能培训和学习，开展丰富多彩的群众性文化体育活动，寓教于乐。
（5）加强企业精神文明建设。加强公司精神文明建设，是建设适应公司发展的高素质员工队伍的重要手段。工会要努力配合，积极探索开展精神文明建设的新路子，积极引导广大员工认真推行公民道德建设规范纲要，开展职业道德、社会公德和家庭伦理道德教育，充分利用典型事例、先进事迹来教育和激励员工，努力提高员工队伍的整体素持。
工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照
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