新华书店太原书城员工满意度提升浅析 正文

第一篇：新华书店太原书城员工满意度提升浅析 正文

山西工商职业学院毕业论文（设计）

目 录

摘要.............................................................................2 关键词...........................................................................2

一、员工满意度概述...............................................................3

（一）员工满意度的概念.........................................................3

（二）影响员工满意度的因素.....................................................3

（三）员工满意度的作用.........................................................3

二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题...................................4

（一）太原书城员工满意度现状...................................................4

（二）太原书城员工满意存在的问题...............................................5

（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性.......................................5

三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施.........................................5

（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系.............................5

（二）制定公平公正的选拔机制...................................................6

（三）重视培训，进行职业生涯管理...............................................6

（四）营造尊重和关心员工的企业氛围.............................................7 总结.............................................................................7 参考文献.........................................................................9

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摘要

企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工满意度。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。

本文主要从三个部分对太原书城的员工满意度情况进行了分析：

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新华书店太原书城员工满意度提升浅析

被誉为“世界 山西工商职业学院毕业论文（设计）

首先，员工满意度就是企业所追求的一个绩效目标。学者们和企业家越来越认识到，企业存在的目的并不仅仅是为了帮助股东获得最大的收益，还必须考虑其它利益相关者，比如，对于顾客来说，企业要为顾客提供能够满足他们需求的高质量产品；对于社会来说，企业要不损害整个社会的利益并尽力提高社会总体的效用；对于企业内部的员工来说，企业不但要为员工的生存的提供物质基础，还要让员工从工作中获得精神上寄托和追求，员工满意度水平的高低，就成为衡量企业在员工方面绩效表现的标尺。

其次，员工满意度是进行企业诊断的一个依据。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定了他们的工作积极性水平，从而影响人力资源为构建竞争优势所做出贡献的大小。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。

最后，员工满意度是企业未来发展的基石。企业应该将员工满意度视作面向未来的指标，利用员工满意度来监测未来人力资源的稳定和发展。通过定期进行员工满意度调查，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。随着越来越多的跨国公司进入中国，它们在本土化过程中同我国企业所展开的人才争夺战也会愈来愈激烈。对于我国企业来说，通过提高员工满意度，可以吸引优秀人才的加盟并防止自身人才的流失，进而维持企业人才队伍的稳定和壮大，对于获取竞争优势具有非常重要的意义。

二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题

（一）太原书城员工满意度现状

太原书城隶属太原市新华书店，太原书城是我省目前规模最大，品种最全，社会影响最深，年零售额最高的现代化购书中心。同时也是为我省市精神文明建设做出贡献的名牌老店，太原书城的前身是太原市新华书店解放路书店，始建于1984年，当时为华北地区最大的图书零售店。经过多年的改革发展，新华书店已经具备了较强的综合实力，成为一个含金量非常高的自主品牌。按照市场导向，它以建立现代企业制度、重构赢利模式为目标，实施股份制改造和连锁经营，建立适应市场要求的管理体制和经营机制，逐步走上国际化、市场化和产业化的道路。

然而这样一个国有企业的员工流动却是相当频繁，人才结构也不够合理，企业利润也不高。究其原因，最主要的就是企业对员工的重视度不够高。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，那么企业人员流动率就会降低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大

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（二）太原书城员工满意存在的问题

1、员工对企业满意度低多因感觉不公平所致，书城在管理过程中存在一些不公平现象，表现在报酬、考核的不公平，员工的付出与回报不成正比，同工不同酬，上下人员良性流动差，聘用人员待遇低，没有把自己当成企业员工，归属感不强。

2、晋升机会的不公平，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题。

3、不注重员工的培训，对员工个人的发展不够重视，给予员工公平发展的机会少。

4、领导对员工缺少了解，关爱少，致使员工工作积极性不够高。

（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性

针对太原书城的现状，提高员工满意度是很有必要的。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”

满意的员工能够创造更高的工作效率，增加企业的效益。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。可见员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。可是员工流失、人才劳动市场的供应量、猎头公司的挖取及现代人意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工满意度。

三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施

企业都希望自己的员工特别是核心骨干员工、优秀员工敬业和忠诚，因此都很关注员工的敬业度和忠诚度。员工满意是员工敬业和忠诚的前提，要想提高员工敬业度和忠诚度首先要保证员工满意度处于必要的水平之上，关注员工满意度是提升企业经营管理的绝佳途径和必由之路。针对书城存在的问题，总结出以下四点措施来提升员工满意度：

（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系

企业中员工的薪酬一般有两种类型：经济性报酬和非经济性报酬。著名的心理学家亚当斯

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认为：薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机和行为，在他提出的公平理论认为员工判断是否公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率的比较。

企业还要重新进行工作分析，明确工作目标，加强员工的绩效考核，使责权利等，人尽其才；同时运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。应增加一些非程序化的工作，通过经常性的培训提高员工的素质和能力，使之适应日新月异的环境变化。

（二）制定公平公正的选拔机制

选拔是管理的一项重要激励措施，选拔结果公正性能增加员工的满意度。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

（三）重视培训，进行职业生涯管理

1、重视培训

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

企业应该更加重视人才开发和培训，一方面提高现有人才的技术技能和知识水平，让他们和企业产生共存感;另一方面，通过开发和培训，在某些关键的技术岗位和管理岗位上储备一批后备人才，以防止和减少因现在在职关键人才的突然出走而给企业带来不利影响。

2、重视员工职业发展

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一个人一生的事业历程大体包括四个阶段：建立，发展，维持，退休阶段。建立阶段的事业的开始，员工比较注意寻找能发挥自己才能的工作；发展阶段主要追求独特性和责任感的增加，员工可以通过各种晋升的机会来扩展自己的能力，满足自己的需求；维持阶段主要是保持稳定的绩效水平，创造力和成就感；退休阶段对于许多人来说是艰难的，尤其是那些曾经辉煌过的人士。所以，企业应设立多种发展阶梯，根据员工的不同情况设置相应的事业阶梯，以使员工选择适合自己发展的道路，促进员工的事业发展。

在员工个人发展方面，企业可以为员工提供培训课程，经过培训的员工利用所学的知识为企业的生产经营出点子、献策略，个人的发展得到了提升，企业的效益也日渐变好，促进了企业与员工的共同发展。

（四）营造尊重和关心员工的企业氛围

《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

书城可以通过以上几点来提高员工的满意度，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度付出的努力。

总结

本文通过对员工满意度理论的阐述和研究，对太原书城的员工满意度进行分析，从员工满意度的相关理论出发，指出目前在员工满意度方面存在的主要问题，并且提出了提高员工满意度的一些方法。希望通过对员工满意度理论的研究和分析，为现代企业在员工满意度管理方面提供一些借鉴，以提升企业效益。当然，提高员工满意度是一项系统工程，同时也是组织企业的中心任务和关键目标之一，企业管理者只有综合运用多种企业措施和手段才能全面提升员工满意度。进而为企业培养更多的有用人才，更好地吸引、激励和留住企业所需要的优秀人才，山西工商职业学院毕业论文（设计）

使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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参考文献

[1]张文贤.人力资源总监——人力资源管理创新[M].复旦大学出版社，2008 [2]高成丽，姚玲灵.如何提高员工满意度[期刊论文].人才资源开发，2007(9)[3]杨乃定.员工满意度模型及管理[期刊论文].中国管理科学，2000（07）[4]冉斌.员工满意度测量手册，2002 [5]陈畅.认识员工满意度.北京大学，2002 [6]沈莹.现代人力资源管理.北京.北京交通大学出版社，2006 [7]田玉兰，王豪杰.管理学基础.北京.北京交通大学出版社，2006 [8]刘昕.薪酬管理.北京.中国人民大学出版社，2002 [9]杜映梅.职业生涯管理.北京.中国发展出版社，2006

第二篇：如何提升员工满意度

摘要：本文介绍了员工满意度的概念及其对企业管理的重要作用，并分析了影响企业员工满意度的因素，最后通过从企业员工满意度中技能测评与薪酬激励设计、员工培训两方面的角度的分析提出了如何挖掘企业现有的人力资源，强化员工有效管理的思路，为促进国有企业管理水平的提高提供了一条切实可行的方法。

关键词：员工满意度 员工待遇 中小企业

我想先谈谈员工满意度的理解我认为所谓员工满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响；不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断；同时，工作满意度是主观感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况.美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你备加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。那么企业要怎样才能留住人才并提升员工满意度呢？首先，提升员工的满意度，首先应该确立衡量员工满意度的指标，形成有效的指标体系，用它来规范满意度管理的有效运作，使之落到实处。这个工作应从以下几个方面考虑：1.工作环境。2.薪资制度。3.清楚职责。

4.清晰的考核政策。5.合适的工作程序。6.融洽的人际关系。对企业来讲，管理层与员工之间齐心协力，而这是建立在员工自身的发展利益和人生规划能与企业的效益和前途一致及息息相关基础之上的。其次要企业管理层学会识人，眼光、手腕两面要俱到，才能使有真才能的人乐于为企业服务。

因此企业要更有效地组织生产和营运，在允许的条件下也要适当的考虑员工人生发展规划等利益，建立一种赏罚分明以最有效地开发、利用人的才能和成长的竞争激励机制。罚，不回避管理层；赏，不忘记普通员工。现在很多企业离职率居高不下，我觉得对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在组织中的发展前景不满等，都是员工对现有工作不满意的非经济性因素，而提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。员工满意度是员工个人对工作及其环境的一种情感态度或倾向。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认知，确定实际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大，满意程度低；反之，差距小，满意程度则高。员工满意度的高低对于企业员工的绩效以及人力资源的使用及保留具有重要的影响。要加强沟通，不仅是通过沟通发现问题，更重要的是通过沟通实现及时的信息反馈，让员工感觉到自己是被关注的。人是社会性动物，需要群体的温暖。适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，或组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦都可以使员工的满意度上升。另外，加强沟通要特别注意克服公司中人际沟通的障碍，如：受教育程度、等级观念、小集团意识、自身利益的制约。沟通包括高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次，其中特别重要的是上司与下属员工的交流沟通问题。作为企业的管理者 需要时常与下属员工接触，了解员工的不满意情况。要多深入基层，与员工交流和沟通，了解和掌握员工的思想动态，帮助员工解决实际问题和困难，降低员工抱怨，提高员工满意度。凡是员工与上司交流沟通差的企业，其员工对整个组织、工资、评价制度的满意度必然很低。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，需要注意的是，较为成熟的企业一般都有繁杂的文书系统，而缺乏面对面的交流，这也是产生人际关系紧张的重要原因之一。管理层除了要增加与员工面对面沟通的机会外，还应注意以下几点：首先加强自身的沟通工作，尽可能创造一种利于沟通的气氛，唤起员工沟通的意识；其次要重视信息的公开化，让员工更多的了解自己的企业，了解自己的工作成果；再次是必须建立相应的制度保障沟通的顺利进行，使交流制度化。

提升员工满意度的原则有以下几点：控制，让员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是提高员工在具体工作中得到充分授权的满意度；承诺：向员工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通过提供可以预见的职业发展轨道和有前景的企业战略规划，提高员工对自身在组织中的发展前景的满意度；具有挑战的工作：给员工安排具有挑战性的工作，工作内容丰富化，以提高员工学习新技能的机会，提高对自身发展的满意度；团队协作：将以个人为单位的工作分工转变为以团队为单位的协作性分工，让员工组成团队工作，营造一种宽松、合作的良性工作氛围，提高员工对工作环境的满意度；文化：营造欢快、令人兴奋和开放式的环境，结合企业的生产和经营需求，打造与行业、产业、企业相符的文化氛围，提高员工对企业文化的满意度。企业文化的内涵丰富，包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等；报酬：与员工分享收益和赞誉，利用薪酬、福利和荣誉留住员工的人和心；交流：公开、毫无保留地与员工交流沟通，乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，提高员工在组织中的主人翁意识，达成员工与组织的心理契约；尊重过程：以人为本，尊重员工、尊重并接纳员工的不同做法、工作风格、处事方法，提高员工对企业文化的满意度。对许多有抱负的员工而言，高薪职位只是他们前来投效的诱因，建议或创意获得采纳，才是他们最大的成就感。

现代竞争实质是人才竞争，企业之间的竞争说到底是人才的竞争。据媒体报道，北京一家科技公司在科技推展会上发现，有些企业伪装成顾客与科技人才进行交流和探讨，实际是在物色人才。现在企业人才大战到了需要时刻警惕的紧要关头。对于提升员工的满意度，我们要用感情留人，用事业留人，用待遇留人。

第三篇：2016年员工满意度提升情况报告

2016年上半年员工满意度提升情况报告

2016年分公司大力开展员工满意度提升工作，年初制定《**分公司关于下发员工满意度提升工作的实施方案》，在公司党委的领导下，公司上下围绕八个方面提升员工满意度，完成了既定的工作任务，具体提升措施如下：

一、上半年员工满意度提升情况

（一）推动薪酬制度改革，薪酬资源优先倾斜生产一线。

1、员工薪酬实现增长。为了充分发挥薪酬激励作用，将员工月度绩效奖与运营收入完成进度、4G网络客户数挂钩考核，激励了员工加快发展，奋勇争先的积极性，分公司月度运营收入均超时间进度。

2、加强量化薪酬管理，支撑“一领先三提升”战略。为了提高一线员工工作积极性和创造性，根据省公司各专业线条量化薪酬实施细则，结合分公司实际，对客户经理、渠道经理量化薪酬文件进行了修订。下发了《关于下发〈**分公司政企口员工量化薪酬管理办法（2016年修订版）〉的通知》落实员工保险待遇，维护员工利益。1-6月完成13位员工保险待遇申报工作，社保机构共核定费用**万元，均及时划入员工个人账户。

3、加强人力资源政策宣贯，提升薪酬、职业发展政策知晓度。组织召开三场次“人力资源政策宣贯会”，从薪酬 绩效、保险福利、职业发展、培训管理等方面，通过与自己过去和与同行业的对比，激励员工努力工作，以优异的成绩回报企业，提升员工满意度。

（二）合理确定用工编制，根据生产需要，启动一线生产岗位人员招聘，缓解基层用工压力。

1、加强了人员配备。合理确定用工编制，根据生产需要，招聘了五名初级岗位员工，加强了人员配备，缓解基层用工压力。

2、完善了岗位设置、明确岗位职责。根据装维一体化的要求，将市场二部家宽装维管理工作，划到运行维护部，明确职责及人员配置，加大全业务运营人员配备，为实现公司战略目标提供人才和组织保障；

3、全面清理劳务派遣用工情况，现有派遣制员工*人，*人在主营业务职位，已将主营职位人员调至辅助性岗位。

（三）持续开展专业技术及业务骨干选拔培养，建立一支适应公司转型发展的骨干人才队伍。

组织开展了“学、思、践、悟”为主要内容的“四个一”学习创新活动。为提升分公司创新发展的驱动力，分公司下发了“四个一”学习创新活动文件，上半年已收集38个学习课题创新。组织召开了校园招聘员工以“学、思、践、悟”为主要内容的“四个一”学习创新活动交流会，分公司领导对学习创新活动进行了指导。

（四）组织开展职级晋升工作和岗位竞聘工作，服务员工职业发展。

1、建立了8职级及以上岗位能力胜任模型评价细则。该细则从文化认同、工作能力、职业行为、工作成绩三个维度予以评价,通过建立此评价细则，让员工清楚其岗位胜任力标准，和相关要求，为员工职业发展指明了方向。

2、印发了《**分公司2016培训计划》*大力开展战训营活动，以战促训活动。上半年共完成培训25项，其中分公司组织内训21项，外训4项，达成率100%。

3、下发《**分公司关于开展员工应知应会达标工作的通知》，开展应知应会达标工作。各岗位员工进行基础性、针对性、实用性知识学习，使员工充分掌握岗位职责和工作要求，熟悉本岗位业务知识、工作标准和基础数据，进一步提升岗位胜任能力。

（五）提供一站式后勤服务，提高后勤满意度。由于分公司食堂就餐场地太小，造成就餐拥挤，部分员工只能在外面站着用餐，分公司为了解决这一问题，分公司拿出一间车库用于员工就餐场地。

（六）修改现行差旅费管理办法，提高员工履职保障。分公司已于3月10日开展财务报账培训工作，各单位报账员均参训，对新的差旅费管理办法进行了讲解指导，并已按新的差旅费标准落实报账，同时提高了报账进度和准确 度。

（七）以职工之家建设为抓手推进“幸福1+1”活动开展。

1、开展丰富多彩的文体活动，丰富文化生活。今年以来，公司坚持每月有活动，释放工作压力：一是开展员工厨艺大赛，分公司共计有120多名员工参加，对30名优胜者进行了奖励。二是开展关爱女性员工提升素质讲座活动，共计有80余人职工及家属参加。三是参加**市女性趣味运动活动，并获得第一名的荣誉。四是组织各班组开展春季摄影活动，现已有3个班组50多人参加了此项活动。五是组织参加开展了省公司足球、气排球、门球片区比赛和**信行业篮球比赛，骑行、长跑等活动参加人数80多人次。六是开展了“庆六一”亲子活动，分公司有180余人职工子女参加；七是组织参与咪咕善跑活动，分公司有200余人参与；八是开展心肺复苏培训活动，分公司全体员工均积极参与培训。另分公司有瑜伽、篮球、足球、毽球等兴趣小组每周开展兴趣小组活动。

2、组织开展劳动竞赛、技能大赛活动，提升员工职业技能。分公司在年初制定劳动竞赛方案，全员参与，为公司“一领先三提升”工程建设提供支撑；并在6月份组织开展 “4G巾帼争先杯”女班组长岗位综合能力技能大赛初选，进一步提升了女班组长职业技能。

3、开展“暖心工程”。加强职工小家建设，收集“暖心工程”职工小家建家的具体需求。

（八）开展“三进家”和“三必访”，切实加强员工关爱。

1、制订并落实了“三进家、三必访”员工关怀活动。即：逢年过节公司领导到老员工、生活困难员工家中慰问；员工因病住院和员工及直系亲属离世上门看望；员工婚嫁、生日必贺，员工离退休必访。截止6月份生日慰问127人次，慰问员工住院6人、结婚5人、员工直系亲属丧葬1人。

2、开展了一系列慰问工作，为一线生产提供关爱服务。6月份正值抗洪保通信的关键时期，分公司工会领导带队下基层到抗洪保通信一线去慰问员工30人次，下一步将继续开展高温慰问活动，从而进一步提升员工满意度。

二、下一步工作

1、通过进一步调查收集员工意见，针对员工关注点，制定改进措施，推进满意度提升。

2、抓好企业文化建设和人文关怀，开展文体活动和EAP活动，让员工拥有更积极的心态、更强壮的体魄，投入到工作、生活中。

3、根据省公司“业绩升、薪酬升、业绩降、薪酬降”的原则，加强预算管理，增强薪酬对公司业务发展的支撑力度。

4、为全面落实“一领先三提升”战略，对“一领先三 提升”工作中有突出贡献的员工给予激励。

5、不定期对各线条员工量化薪酬进行分析，对量化薪酬实施细则进行优化，提升量化薪酬对业务发展促进作用。

6、开展员工应知应会达标学习和考核工作。

第四篇：餐饮企业如何有效提升员工满意度

餐饮企业有效提升员工满意度之策略

摘要：如果没有员工的满意，餐饮企业的服务产品就不可能成为带有感情成分的优质产品，也就难以获得顾客的满意。餐饮企业应努力提升员工的满意度，主要途径有：招聘合适的员工，提高员工工作回报，提高员工对工作本身的兴趣，让员工感到被关心、尊重与理解，重视员工的培训与进修，为员工设计职业生涯规划，给予员工适当的自主权，营造舒适的工作环境，构建先进的企业文化。关键词：餐饮企业员工满意度满意度调查

企业的利润来自为顾客提供令人满意的产品和服务，这个理念早已备受企业认可，成为一个不争的事实。但与此同时，“没有满意的员工，就没有满意的顾客”，这一理念却被诸多企业所忽视。事实上，产品是由员工制造出来的，服务是由员工来提供的，很难想象一个心中充满了抱怨的员工能提供一流的产品和服务。员工满意是企业发展的基石，员工满意是企业利润的驱动力，就餐饮业来说，更是如此。因为餐饮企业的主要产品是一种带有感情色彩的特殊产品，它主要以“无形”的形式表现；员工满意对顾客满意有着非常直接并重要的影响，如果没有员工的满意，员工的工作积极性难以保证，员工也会缺乏创造力，餐饮企业的服务产品就不可能成为带有感情成分的优质产品，也就难以获得顾客的满意。因此，餐饮企业管理者应密切关注如何提升员工满意度这一管理课题。企业应积极开展员工满意度调查，通过调查，管理者可以比较充分地了解员工的心声和要求，利于有针对性的解决问题，并且能够比较有效地预防员工流失，提高员工的忠诚度。

一、餐饮企业员工满意度现状调查

餐饮企业如何才能有效提升员工满意度呢？笔者带着这个课题，选取了浙江中部地区的14家餐饮企业作为调查对象，对这些企业的员工进行了员工满意度状况的调查与分析。调查采用随机抽样的方法，根据各企业员工的总数量，按比例确定样本量。问卷调查于2012年7月10日至7月30日间进行，为提高问卷的回收率和回答的真实性，本人一方面寻求各企业人力资源管理部门的积极配合，另一方面为被调查人员准备了小礼品。结果，调查共发放问卷550份，回收有效问卷509份，有效回收率为92.5%，回收效果较好。调查问卷回收以后，对所获得的数据，运用spss软件进行了分析处理，最终得出如下结论：

总体而言，浙中地区餐饮企业的员工满意度是偏低的，在工作回报、对客关系、工作群体、工作背景四项因子中，只有工作背景这一项的员工满意度尚可，其它三项的员工满意度都不高，尤其是在工作回报方面，员工满意度相当低。另

外，结合员工的人口统计因素分析，各因子中满意度最低的一项仍然是工作回报。通过对不同部门员工的满意度比较发现，后台部门员工相对前台部门员工有较高的满意度，人力资源部是员工满意度最高的部门。这个结论与餐饮企业后台部门员工流动率普遍低于前台部门的实际情况非常吻合。通过对不同工龄员工的满意度比较发现，员工的工龄越长，员工的满意度越高。通过对不同职位员工的满意度比较发现，员工的职位越高，满意度越高。通过对不同文化程度员工的满意度比较发现，员工文化程度与员工满意度成反比关系，这个结果与高学历员工流失率高的现实也十分吻合。通过对不同离职意向员工的满意度比较发现，员工的离职意向越高，员工满意度越低。

二、提升餐饮企业员工满意度对策

根据存在的问题，餐饮企业应有针对性地找出解决问题的办法，及时修正。笔者认为，提升餐饮企业员工满意度的对策主要有：

（一）招聘合适的员工

从招聘开始，餐饮企业管理者就应意识到该开始为提升员工满意度做工作。长期以来，许多餐饮企业总摆脱不了“青春行业”的误区，青春靓丽的年轻女性总是最受餐饮企业招聘者的青睐。但是，老一辈员工同新一代员工（85、90后员工）相比，其对工作的满意度要高不少；另外，二三十岁之间的女员工正处在婚育阶段，在怀孕与生育后很长一段时间内都不适合餐饮企业工作，因而流失率也比较高。因此，餐饮企业应制订科学、严谨的招聘条件，转变观念，破除对年龄、性别的局限。在招聘过程中，招聘者除关注应聘者是否具有从事餐饮企业行业所具有的知识、技能、天赋外，还应着重关注员工的个性特征，因为餐饮业是一个“人服务于人”的行业，具有积极人格特质的员工，相对而言会更能适应餐饮企业的工作，而据国外一些学者的研究，具有积极的人格特征的个体，又会容易获得较高的满意度。另外，所招聘到的员工的价值观最好与餐饮企业的企业文化相符合，这样才会使员工真正找到归属感。

（二）提高员工工作回报

从前述所作的调查结果来看，餐饮企业员工对工资、福利的满意度是最低的，特别是直接从事对客服务的一线员工。根据美国学者马斯洛的需求层次理论，只有首先满足了员工的生理、安全等基本需求，满足员工的归属、受人尊重和自我价值实现等高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是餐饮企业人力资源管理中应该首先解决的问题。随着我国经济的持续大发展，在其他行业工资待遇大幅度上涨的背景下，餐饮业一线员工的工资待遇似乎一直未动，更为糟糕的是，微薄的工资还要靠时常超时与高强度的工作才能获得。由于一线员工与顾客直接接触，其对工作满意度的高低将直接影响其对客服务质量。因此，必须要提升一线员工的工资待遇。餐饮企业除了提供满足基本工作、生活需求的福利外，应该适当补充提高员工工作生活质量的福利，如奖励旅游、子女入托入学补助等。为了使福利能够满足不同员工的需求，又尽量保证企业薪酬的支出在企业预算的范围之内，可采取“菜单式福利制”。企业可根据员工的福利需求将补充福利以菜单的形式提供给员工，让有着不同需求的员工根据自身的情况来进行选择。

（三）提高员工对工作本身的兴趣

餐饮企业应通过各种方式，培养员工的职业热情，使他们体验到工作的意义和赋予的责任，认识到工作不仅仅是谋生的手段，更是自身发展的途径，从而提高其对工作本身的兴趣。餐饮企业内有许多岗位，各岗位的工作特征差异较大，分配工作时，应使员工的特长、兴趣与岗位相匹配，这无疑能提高员工对工作的满意度。当然，餐饮企业各岗位的工作大都是简单的重复性工作，比较枯燥，当员工所从事的一切工作都“驾轻就熟”时，其工作的积极性可能会锐减，服务质量也自然会大打折扣，如果让员工继续呆在这样的岗位上，很难最大限度地发挥其能力和特长，从而降低了组织的效率。此时，企业可让员工参与更复杂、难度更大的工作，赋予员工新的挑战，这可在一定程度上重新激发其工作积极性，从而提高其工作满意度。

（四）让员工感到被关心、尊重与理解

餐饮企业在提倡对顾客提供人性化服务的同时，也应当关注其内部顾客——内部员工，为他们提供人性化的关怀，把人当人看。人不只有物质上的需求，也有精神上的需求，而人性化管理最重要的部分就是这种软性需求的管理。企业管理者要在管理活动中，以人为本，多点人情味。古人云：士为知己者死，女为悦己者容。尊重与善待员工，就会使员工对管理者产生一种“知己者”的感觉，并会产生为报答“知己者”而奋勇拼搏、努力工作的意向。当然，值得注意的是，实施情感激励，并不能超越原则和制度之外，否则就会演变成一种私人关系。

（五）重视员工的培训与进修

餐饮企业员工的学历，一般都比较低，但他们年轻，有朝气，对未来充满着憧憬，他们渴望接受更多的知识。当今社会的发展是日新月益，工作中所需的技能与知识的更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段。餐饮企业应舍得在培训方面投入，坚决克服“短视”心理，从“双赢”的角度的去思考，加大员工的培养力度，实施“全职业生涯”培训。对于培训模式，常见的“工业模式”，即把“缺什么”的员工视同工厂生产的不合格的产品，把培训工作视为对这种不合规格的产品的修补与重新加工，似乎已经过时；而应采取“农业模式”，即把每名员工都看作是一棵种子，根据不同的种类，进行因材施教，助其成长。在培训内容方面，除知识与技能的更新外，也要对员工

进行思维与管理能力的训练，提升他们的职业发展能力，拓展他们的发展空间。员工在企业中得到的培训与进修机会越多，进步会越快，对工作就更能产生自豪与满意的感觉。

（六）为员工设计职业生涯规划

从前述所作的调查可以发现，在餐饮企业中，工作年限越长的员工，其满意度往往也越高。因此，餐饮企业管理者应当重视员工的职业生涯规划，努力培养中长期员工。新员工进入企业之后，管理者要通过各种方式，培养他们的职业热情，进行职业生涯的规划，使其从工作中认识到自身的价值，而不仅仅是把工作当作谋生的手段。对于已在企业工作较长的时间的忠诚员工，管理者更不能忽视他们的满意度。对于一些年龄比较大的员工，企业更应把他们视为企业的财富，尽力留住他们。在国外的百年老店中，白发苍苍、服务技术娴熟的年长服务人员比比皆是；人们不仅不会计较他们的年龄，反而会被他们老道的服务所折服。

（七）给予员工适当的自主权

给予下属一定的自主权，是对下属的一种信任，能有效地提升员工的工作士气。员工在一定范围内拥有自主权后，他会充分利用所掌握的信息，在第一时间内把工作做好，从而有效地提高工作效率，同时增加对企业的认同感和归属感。有人认为充分的授权会使员工失去控制，可是事实并非如此。可以采取这样的做法，只有当事情稍有偏差就能直接矫正时，才授予下属完成任务所必要的权力。授权不是单纯的权力下放的过程，它还涉及到了其他许多方面，管理者必须能面对很多的挑战，否则授权就可能成为一个口号或者是管理者的一厢情愿。

（八）营造舒适的工作环境

不少人认为，现代餐饮企业的工作环境已经够宽松舒适的了，环境幽雅、装潢漂亮、四季恒温，无须再在营造舒适的工作环境方面下功夫了。但事实上，所有的装潢、冷暖空调都是人工布置的，温湿度、采光都不是天然的，不符合“回归大自然”的新潮需求与中华文化中的“天人合一”思想。餐饮企业中，员工们从事着紧张、繁重的体力劳动，还要经常“眼观六路、耳听八方”地为客人提供优质服务，使人十分容易疲劳。而厨房间的一些噪声，容易使人产生精神上的烦躁和压力。因此，餐饮企业管理者完全有必要在“环境”上再多下些功夫，让工作环境自然一些、舒适一些、安静一些。

（九）构建先进的企业文化

企业文化是一种以人为本的先进现代企业管理理念，可以说是激发员工活力的动力源，其建设的主要对象是人，强调企业对员工的“尊重与信任”，注重人的情感、需求、潜能和相互之间的和谐等因素，能令员工凡事都以共同的价值观念为标尺，最大限度地激发员工的积极性和创造性。因此，餐饮企业要对企业文

化进行积极培育，使企业内部形成良好的激励环境和有效的激励机制。

转载自《中国经贸导刊》，2012年第4（中）期，作者：张建宏

第五篇：员工满意度

问卷编号：

《员工满意度调研问卷》

问卷发放时间：问卷回收时间：

审 卷结 果：□合格□作废审 卷签 名：

数据录入结果：□合格□作废录 入签 名：

邀请函

各位员工：

我们从一个十几人的小公司发展为今天200多人的企业，这个过程中凝聚了所有嘉润人的心血和汗水。员工满意度调查作为人力资源管理的基础工作之一，有助于及时掌握员工的思想动态，了解员工的想法和对公司、工作、职务等不满的地方，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度。进一步壮大我们的企业。

今天我们在嘉润繁荣贸易有限公司，在公开透明，客观直接的氛围中，真诚的了解员工的需求和想法，希望获得企业与员工的共同发展。

诚挚的希望所有参加调研的员工能够客观、真实的进行选择，并留下您宝贵的意见和建议，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展离不开您的参与和努力。

本问卷用以帮助您对（请您对）公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的想法或意见，以便公司管理层能针对目前出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各问题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。

谢谢大家！

嘉润总裁嘉润人力资源部经理

1、本次调研实施无记名方式进行调研，调研结果仅供作为汇总、整理和研

究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工涉及本次调研的任何信息另作其他用途。

2、本调研问卷填写有效期为：2011年1月10日至12日，请在12日下午

5:00前将本问卷交回人力资源部。

3、本次调研共涉及七大方面，共计52道题目。采用三点计分法对题目进行

打分，3分为最高分，1分为最低分。请在对应分数上打“√”标示即可，每道题目只（作单项选择）选择1个分数。如果您的选择答案为“1分”，请在题后空白处写明缘由。

具体说明如下：3分——非常同意或满意；2——一般同意或满意；1分——非常不同意或非常不满意。

4、本次调研问卷的结果将对公司在实施制度调整、人力资源改革等工作作

为有效辅助，意义重大。填写时请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。

5、谢谢您的支持与配合。所在部门：年龄：性别：

学历：专业：工作年限：

职位级别：□部门主管级以上□部门员工

Q51本次调研中未涉及到的您还想说的问题

Q52您想利用这次机会向公司提出的意见和建议