2洛阳市小学星级评估考评细则

第一篇：2洛阳市小学星级评估考评细则

洛阳市小学星级评估考评细则 为全面提升洛阳市义务教育办学质量和办学品位，突出办学特色，经研究决定在全市小学开展星级创建工作。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想 全市小学星级创建工作以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》坚持“以创促和《河南省普通中小学管理基本规范（试行）》为指导，建、以创促改、以创促管、评创结合、重在建设”的方针，不断加强管理，积极推进教育教学改革创新，促进小学教育内涵、优质、均衡、特色发展，提升全市义务教育整体水平。

二、创建工作目标 小学星级创建工作着力于推动教育教学管理规范化、办学优质化、发展特色化，力争在学校管理、课堂教学、学校特色建设等方面取得较大突破，涌现一批管理规范、办学质量高、有特色有影响的学校。

三、创建工作内容 根据《河南省普通中小学管理基本规范(试行)》，结合我市实际，制订小学星级评估考评细则，指导学校进行创建工作。1．基础考核：包括教育教学常规管理及创新，主要从学校管理和德育、教学管理、体育艺术卫生管理等方面进行基础考核评价，评估等级分为优秀、良好、及格三个等级。在此基础上，考核办学质量和办学特色。2．办学质量和办学特色： — 1 —

（1）办学质量：坚持正确的办学方向，树立科学的教育质量观，以人为本，面向全体，注重品行培养，激发学习兴趣，培育健康体魄，养成良好习惯，促进学生健康快乐成长。（2）办学特色：在学校管理、德育、体育艺术卫生、课堂教学等方面有创新有特色。3．奖惩：按创建评估结果授予学校荣誉标志，并给予奖励。出现安全、师德师风等重大问题的，实行一票否决。

三、工作要求 1．高度重视。各县（市、区）教育局、市直小学要高度重视，积极开展星级创建工作，健全机制，加强管理，扎实推进。

2．认真整改。在星级创建过程中，各学校对发现的问题，要认真研究，制订切实可行的整改方案，经过整改，努力使学校教育教学工作有提升有突破。3．建立长效机制。各学校要建立星级创建长效工作机制，以优化管理、提升质量、打造特色为重点，不断巩固提升创建成果，提高教育改革发展水平。附件：洛阳市小学星级评估考评细则 — 2 —

附件 洛阳市小学星级评估学校管理和德育工作考评细则 类 别 内 容 分值 评 分

依

据 办学方向端正，办学理念清晰，符合素质教育要求，办学国际化、1.办学理念 5 特色化、现代化。执行招生政策，招生行为规范；开足开齐课程；节假日、双休日2.办学行为 15 无违规补课现象；收费行为规范，无乱收费行为；学校开放日、开放周活动。学校物质文化建设：校园环境优美，育人氛围浓厚；学校精神文学 3.学校文化建化建设：注重精神立校，加强“三风”建设；学校制度文化建设：管校 20 设 理制度健全，落实到位；学校行为文化建设：师生举止文明礼貌，健管 康向上。理 积极参加校长讲校、主任讲教、教师说课等系列主题活动，提升（1004.业务述职 5 教育专业化水平。分）5.师德师风 15 加强师德师风建设，注重考核；违反师德“十不准”一票否决。安全制度建设；安全教育；突发事件应急预案；安全演练；发生6.安全工作 15 重大安全事故实行一票否决。7.获奖情况 5 获县级以上党委、政府、教育行政和业务部门表彰奖励情况。8.管理创新 20 “一把手”抓德育工作机制及德育骨干队伍建设；班主任队伍建1.组织建设 5 设；学校、家庭、社会三结合协同机制。2.计划总结 5 年度、学期计划与总结。德 3.团队工作 10 升旗仪式，队会，少先队活动。育 4．班级管理 10 班会，班级文化建设，班级实践活动。工 5．家长学校 10 家长培训，家长评教，家校活动。作 养成教育，感恩教育，生命教育，人生观教育，法制教育，诚信（1006.各项教育、主 55 教育等。分）题活动及创新 经典诵读活动，爱国主义读书活动，弘扬和培育民族精神月活动等。5.获奖情况 5 获县级以上党委、政府、教育行政和业务部门表彰奖励情况。— 3 —

洛阳市小学星级评估教学管理工作考评方案 类 别 内 容 分值 评 分 依 据

1.教学工作计划和总结 4 教学综合按计划开展教学工作，注重教学管理创新，积管理（202.获年度教学管理综合奖项 6 极参加上级部门组织的教学管理评比活动。分）3.教学管理创新工作 10 1.备课、上课 10 注重集体备课，打造高效课堂。2.布置和批改作业 10 精心设计，及时批改，认真讲评。教学常规3.科学实验课 10 认真开设科学实验课。管理（60有领导、有教师、有活动记录、有成果、有评4.综合实践活动 10 分）价 5.学生学业考查 10 注重对学业考查的数据分析和学习建议。6.常规教学创新工作 10 有创新方案、创新措施，注重创新效果 1.课题研究 5 积极开展课题研究，有成果。2.校级公开课 5 定期开展校级公开课、研讨课、观摩课等。3.听课制度建设 5 教学科研4.优质课、论文、竞赛获奖情积极参加上级部门组织的优质课、论文和竞赛管理（45 10 况 活动。分）有领导、有组织、有方案、有时间、有地点、5.常规教研活动 10 有记录。6.教科研创新工作 10 有创新方案、创新措施，注重创新效果 1.参加继续教育情况 15 按时、按要求组织教师全员参加继续教育培教师培训训，积极参加上级部门组织的各类培训，积极组织2.参加上级部门组织的其他管理（35 教师参加高学历培训。培训 分）3.教师队伍建设创新工作 10 1科学课实验室建设、使用和 10 管理情况 2.音乐美术教室建设、使用和

建设、使用和管理情况，突出使用效果。管理情况 教学设施设备（403.图书室、阅览室、绿色网吧分）10 建设、使用和管理情况 4.班班通及其它多媒体辅助基础电教设备使用管理情况，班班通设备使用

教学设备配备及使用情况 和管理情况。— 4 —

洛阳市小学星级评估体育卫生艺术工作考评细则 类别 内 容 分值 评 分 依 据

1、学校制定的年度工作计划、总结中，体现体卫艺工作部分；体育卫生艺术器材配备，办公室配置微机；

2、使用体育经费、卫生经费、艺术经费情况；

3、按有关文件规定落实体音美教师校医待学校遇，体育工作量16—18节；早操、课间操、课外活动、课余训练1.落实中央7号文件和市委体卫

每次不少于1小时算1课时；体育教师服装费每学年不少于5007号文件情况。艺 元，校医每学年工作服、帽子、口罩一套；音美工作量按照《教育综合部关于进一步加强中小学艺术教育的意见》教体艺[2008]8号文件管理 执行。20分 2.获年度体育卫生艺术综合省级，市级，县级，按最高项。10 奖项。1.参加县级以上组织的业务每学年培训时数每人不少于48学时。5 培训。体育 2.撰写体育科研论文情况：教育行政部门逐级推荐为准。5 教学 获奖、发表、参与。与 3.体育教学优质课获奖情教育行政部门逐级推荐为准。10 科研 况。机构健全、分工明确、向社会公布；学校课程总表上体现上、下午4.开展中小学每天一小时校 20 55分 大课间体育活动；坚持每天上、下午各半小时校园体育活动。园体育活动。5.创新性工作。15 1.按时往《国家学生体质健康实施按时上传成功，有详实的学生测试成绩表，有具体的实施方案。标准数据库》中上传学生体10 ︽ 质健康标准测试数据。标准 2.实施《学生体质健康标准》︾ 优秀率、良好率、一次性合5 优秀率，良好率，一次性合格率。15分 格率。

1、有常年训练的运动队，每周训练不低于三次，每次不少于一小

1.校内开展阳光体育活动情时。10 况。

2、每年举办一次校内田径运动会、阳光冬季长跑活动、曙光活动课余 竞赛，不低于四项。训练 2.参加县级以上曙光、晨光元旦长跑，中学生田径运动会，晨光活动竞赛：篮、乒、毽球和跳

及 各项体育竞赛活动。绳。体育 竞赛 3.创新性工作。40分 有学生体检应急预案和工作方案，体检结束后以书面形式向学生家长进行反馈，按时、准确上报体检数据，对数据进行统计、分析，1.学生健康体检工作。5 有研究性分析报告、统计图表、干预措施等。卫生 咨询室内部环境温馨、舒适、保密、安全，至少配备一名以上兼职2.心理咨询室建设及开展活工作 心理教师（接受过专门培训），档案建设和管理规范，有活动记录，5 动。部分 开放接待时间每周应不少于5小时。开展预防近视、弱视、沙眼、龋齿、寄生虫、营养不良、贫血、脊40分 柱弯曲、神经衰弱等常见病活动，学生每天上、下午做眼保健操。3.学校常见病、传染病及地10 方病防控工作。

开展流感、水痘、腮腺炎、麻疹、病毒性肝炎（甲肝、乙肝）、结核病、手足口病、脊髓灰质炎、艾滋病等传染病防治，有计划、总 — 5 —

结、应急预案和工作方案等。

开展碘缺乏病、氟中毒、大骨节病等地方病防治，有计划、总结、照片等。有学生因病缺课统计表及统计率得1分，无不得分。按要求开设健康教育课，有课时、教案（以课表为依据），统一使用省厅编写的健康教育读本，有试卷、评价、上课照片等，校园内设置一块以上不低于2平方米的健康教育专栏（不锈钢），每两个月更换宣传内容（有原始材料和版面照片等）。4.健康教育教学及科研工 15 做好控烟、爱国卫生运动、病媒生物防制等工作的宣传教育，有工作。作计划、总结、活动照片等。撰写卫生科研论文，以教育行政部门逐级推荐为准。积极参加健康教育优质课评比。

1、远离污染源，距垃圾堆（场）、开放式厕所、粪池25米以上，环境整洁。

2、自备水水源周围30米以内无旱厕、垃圾堆放点、污水池。

3、食品主原料实行定点采购制并索证（定点单位必须具有工商食品卫生管理部门核发的有效证件）。

4、不得制作冷荤凉菜，5.学校食堂食品安全管理工** 不得出售腐败变质食品。

5、学生对食堂满意度≧70%。

6、学校食作。堂必须持有卫生许可证或餐饮服务许可证。从业人员必须取得健康证和培训合格证。患病从业人员不得上岗。

7、市级示范性高中食堂今年达到三级以上。有以上任一条则取消评定资格。6.食品安全和传染病防控等要求无突发事件发生，否则一票否决。** 突发公共卫生事件。7.创新性工作。5

1、坚持做好名曲名书画进校园活动；

2、学校每年举办一次综合性

1.学校艺术教育活动开展的校园艺术节活动；

3、学校有数量足够、形式多样的课外艺术活15 艺术情况。动组织（艺术社团和艺术活动小组），并能定期开展正常活动。教育

1、参加县级以上艺术活动，不低于二项；

2、参加音美教师基本功2.参加县级及以上艺术活动工作 比赛或教学比赛。及获奖情况。30分

3.创新性工作。5

第二篇：洛阳市第十七中学星级评估自评报告

洛阳市第十七中学

义务教育学校星级评估自评报告

一、学校基本概况

洛阳市第十七中学地处洛龙区白马寺镇，校园占地面积40余亩，建筑面积达1万余平方米,现有绿化面积4500平方米，硬化面积4000平方米,学校目前布局合理、功能齐全，现有图书室一个，藏书22450 册，生均 41册;物理实验室、化学实验室、生物实验室各一个，实验室建设达到一类标准；体育器材室一个,电教器材室一个，电脑室1个，乡村少年宫及学生课余活动室7个，14个教学班均配备班班通设备。

二、师资水平

我校师资力量雄厚，现有教师 53 人，研究生学历1人，本科学历37人，大专学历15人，专任教师学历达标率100%，高学历比率73%。教职工参加继续教育培训合格率97%，计算机应用合格率100%。

三、校园文化建设

近年来，投入大量资金，先后修建了学校的大门、操场、文化长廊、文化墙、生态园、标语牌等各种硬件设施，整修后的校园，干净整洁、布局合理、优美、典雅，具有浓厚的文化气息。

为了满足孩子们的精神文化需求。我们学校建设了“乡村少年宫”。乡村少年宫设有音乐舞蹈室、书法美术室、手工制作室、图书阅览室、棋牌室、绿色网吧等各项功能室，并增设了篮球队、排球队、跳绳队等体育活动项目。乡村少年宫的建设使用，为孩子们提供了一个施展才华的天地，成为青少年健康成长的乐园和思想道德教育的重要阵地。

四、学校管理工作

学校以“学生进步，教师提升，社会满意”为办学理念；以“ 敬业、修德、团结、文明”为校风：以“强能、健体、勤奋、自信”为校训。始终坚持全面贯彻国家的教育方针，全面实施素质教育，坚持依法办校，端正办学方向。严格执行各项法规制度，均衡编班，无乱收费行为。学校实行校长负责制、教师聘任制，按需设岗、以岗聘人，形成了一个有效的管理格局。

五、教学常规管理

组织学习检查，规范日常教学工作。学期初，组织教师学习“课堂教学常规”等教学规范，让每一位教师明确日常教学工作要求 “备、讲、练、批、辅、考、评、纠、补、研、悟、能”这十二个环节，学期中，由各学科组组织教师互查常规执行情况，相互学习，相互促进；学期末，教导处和教研组进行学期总结交流活动，明得失，求进步。

六、德育工作

我校全体教职工牢固树立“以人为本”的思想，多年来，始终坚持把德育工作摆在教育的首要位置，认真按照《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》和《公民道德建设实施纲要》精神要求，扎实做好德育工作，从德育内容、形式、方法、手段、机制等方面采取了一系列行之有效的措施。以“一把手”为首的德育领导小组，在团委、学生会、班主任、家长学校以及社会力量配合下，依托我校洛阳市未成年人思想道德建设基地及乡村少年宫硬件设施，扎扎实实开展法制教育、感恩教育、诚信教育、爱国主义教育等多项内容，取得了丰硕的成功。

七、体育卫生艺术工作

1、体育课程的开设。学校严格执行国家课程标准，保质保量的上好体育课、健康教育课。我校七八年级每班每周开设了两课体育课一节健康教育课，九年级每班每周开了三节体育课。

2、大课间活动。学校每天上午、下午第二节课后各安排了30分钟的大课间体育活动。组织学生做新修订的眼保健操、广播体操、跳绳训练和分组活动。学校制定了了大课间检查制度，确保大课间学生体育活动的质量。

3、冬季晨跑活动。每年11月中旬开始，我们每天以班级为单位组织寄宿学生进行晨跑训练；要求学生双休日和节假日自觉坚持长跑。

4、各种校内体育活动竞赛。元旦长跑、田径运动会、篮球比赛、排球比赛、跳绳比赛、拔河比赛等各种活动扎实开展；学校3位体育教师分别训练篮球、排球、跳绳3个队伍，每天下午第三节课后坚持训练一个小时。

5、卫生工作。有学生体检记录及应急预案，晨检、午检按时检查并有记录，经常开展预防近视、沙眼、流感、水痘、艾滋病、肝炎等活动，学校在僻静处设立有心理咨询室，每周开放5个小时。设置有健康教育专栏，定时宣传控烟、生理健康、爱国卫生、病媒防治等宣传工作。

6、艺术工作。学校依托乡村少年宫的7个功能室以及校内运动场地，全体学生按兴趣爱好组成多数量、形式多样的课外活动组织，使每个学生每周至少有2次课余艺术活动时间，学校每年组织2次以上综合性的校园艺术节。

八、取得成绩

“河南省级卫生单位”；

“河南省级示范性家长学校”；

“洛阳市未成年人思想道德建设先进单位”；

“洛阳市规范化初级中学” “洛阳市依法治校先进单位” “洛阳市实验装备建设先进单位” “洛阳市优秀乡村少年宫” “洛龙区文明单位’； “洛龙区安全工作先进单位”；

洛阳市第十七中学

2013年4月

第三篇：小学“星级班级”考评细则

xx市xx小学“星级班级”考评细则（试行）

一、指导思想

以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》为准绳；以树立良好班风、校风，保证学校正常的教育教学秩序为目的；以课程改革为背景，引导督促学生养成良好的学习习惯、行为习惯。形成优良的校风。同时也为小组合作学习奠定行为基础。充分发挥榜样示范带动作用，在全校同学中形成你追我赶的健康向上的学习氛围。我校将开展“星级班级”评比活动。通过争创星级班级活动，促进学生文明行为习惯的养成，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感。

二、组织机构： 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：xxx

三、考评细则

（一）遵规守纪星（100分）

基本要求：全班学生能自觉遵守法律、法规，遵守学校各项规章制度。参加集会和集体活动秩序良好。

1、上下学（10分）

（1）每天按规定的时间上学、放学，不迟到、不早退，有事提前请假。放学一定要离校回家，无学生无故在校逗留。违反一人次扣1分。（2）上学、放学时要排队划卡进出校门，做到爱护小同学。按规定线路行走，不得并行追跑赶超，注意避让。违反一人次扣1分。

（3）放学时班主任要护送学生过马路，违者一次扣2分（班主任请假等特殊情况应及时报告政教处，并安排科任老师护送）。（4）全班无故不排路队一次扣2分。

（5）路队中前推后拥挤、打闹者每人次扣2分。

2、课间、午休（10分）

只在本班教室内休息或室外活动区做有益活动，不得到其它班级教室玩耍；不得做不安全游戏；不得大声叫嚷，讲粗话；不玩水，不玩火；学生无奔跑，靠右侧通行，无拥挤。如有故意将他人推倒在地者，追逐嬉闹、大声尖叫者。违者一人次扣1分。

3、路队（5分）

凡是到专用教室、操场上课或集体出入教室的都必须排队，做到队列整齐，安静有序，无吵闹声。违者每次扣1分。

4、集会两操升旗（15分）

（1）升旗礼仪，要尊敬和爱戴国旗，养成爱国情操。升国旗时要面向国旗立正行注目礼，少先队员行队礼。升旗时仪态庄重，并且要脱帽，表情崇敬、严肃。不能交头接耳、随意走动。唱国歌时声音响亮。降国旗时也要停下行走的脚步，面向国旗行注目礼，升旗时班级不得留人。违者每次扣2分。

（2）集会时由班主任在场监督指导，按指定时间，指导地点参加活动，活动期间注意听从老师安排，不无故逗留教室，开会时不讲话，不得起哄,影响活动顺利进行。违者每次扣1分。

（3）眼保健操时间保持安静、有序，穴位准确，按要求认真做眼保

健操，不讲话、吵闹或做其他事情。不无故不做。违者一人次扣0.5分。

（4）广播体操集合做到快、静、齐，动作规范，符合要求，退场有序；全校性活动要听从指挥，集合动作快、整齐。不迟到,人数齐,严格遵守纪律,认真参加。违者每次扣2分。

5、队标（5分）

要爱护红领巾，尊敬红领巾，在校要佩戴好红领巾。如果红领巾脏要及时清洗，如果有破损，要及时更换新的红领巾。不能把红领巾当成抹布。否则每人次扣1分。

6、安全（15分）

严禁将危险物品（如刀器、火种类、鞭炮、玩具手枪之类的）带入学校。发现一人次扣15分。在校内做危险性游戏：如放鞭、打玩具枪、爬围墙，攀爬体育器材等，每发现一人次扣15分。

7、严禁进入电子游戏室、网吧等营业性娱乐场所（10分）上课期间，外出进营业性网吧或做其他坏事，造成恶劣社会影响的每发现一人次扣5分（学生举报在内）。

8、班级工作（30分）

（1）班级黑板报每月换一期新内容。有主题、有特色、有创意，美观、整洁。积极参加学校及各部门组织的各项活动，按要求及时完成交办任务。协助学校开展各项工作，积极参加各种训练与比赛。违者扣2分。

（2）每月班会按学校统一安排或自主开展主题班（队）活动，做到有目的、有计划、有效果、有记录，材料及时上交到少先大队。违者

扣2分。

（3）参与校园广播站建设，积极投稿（新闻稿、作文等）。无稿件一次扣2分。

（4）提倡班级文化个性化建设，营造良好的学习氛围，展示本班学生的才艺作品。无作品一次扣2分。

（5）时刻注意到学生的安全，每天早晨第一节课，将学生到校情况公布在电子白板上指定的方框中，如有未到校又无法与家长联系的要及时报告学校值日领导，没有及时处理而出现重大安全事故的，违者扣5分。

（6）每学期每个年级至少开展一次大型的班队活动，并作好记载，无活动扣2分。

（7）完成学校交给的各项任务。违者扣2分。

（8）竞赛：学校举办的，学生参与的大型活动（包括班主任和学生），对获奖的班级（个人），根据实情奖1—30分，或者直接根据竞赛分记分。此项分值直接记入该项总分。

（9）进出校管理：学生进校后一律不准出校，随便出校每人次扣2分，节假日不准到学校玩耍，到学校的一人次扣1分；早晨不接待家长，家长如果有事情须从正门得到允许后方可进入。家长无事进校，扰乱秩序扣学生分，每人次扣5分。

（二）文明礼仪星（100分）

基本要求：维护班级、学校荣誉，多做为学校增光添彩的事，不做有损学校荣誉的事。仪表整洁大方，使用礼貌用语，不说脏话。

1、仪表（15分）

仪表整洁大方，不着奇装异服，按要求穿校服，不戴饰物，不烫染头发；规范佩带红领巾、队标，升国旗时庄严、肃穆。否则一人次扣2分。

2、礼貌用语（20分）

在校内外，讲普通话，使用礼貌用语。如：你早、你好、请你、请问、对不起、没关系、请原谅、请让一下、谢谢、再见等。不说脏话，不骂人，不给同学取绰号。讲粗话、脏话等发现每人次扣2分。进出校门或在校园内见到老师或客人主动问好。否则一人次各扣1分。

3、尊师爱生(20分)听从老师的教育引导，无不尊敬教师的言行。进入教师办公室要喊报告，不影响老师正常办公（5分）。违者每人次扣1分。上下课时要起立，并向老师问好或致谢，发言要先举手。（10分）违者每人次扣1分。和同学友善交往，不欺侮小同学，不打架。如果有在校内打架造成流血、伤情严重的、有家长反映的每人次扣5分。(意外伤害除外)，凡老师和学生举报有违规行为，经核实每次扣2分。

4、（10分）不翻同学抽屉、书包，不随意取用他人物品。违者每人次扣2分。拾获财物要主动及时交给班主任或交到值周干部。违者每人次扣2分。

5、诚信（10分）

诚实守信，谦虚谨慎。要虚心接受老师、值日学生的批评教育。违者每人次扣2分。

6、在公共场所注意言行举止文明，维护个人与学校形象。（10分）违者每人次扣2分。

（三）勤奋学习星（100分）

基本要求：班级有良好的学习风气、学生学习态度端正，学习努力刻苦，上课无迟到、旷课，课堂自习纪律好。

1、学生出勤(10分)按时到校，不迟到，不早退，不旷课，积极参加学校组织的各项活动。按时参加晨读，不喧闹。没有特殊情况，在晨读铃声响过之后进入学校的视为迟到。有以上情形者一人次扣1分。

2、课前准备（10分）

提前做好上课准备，不吵闹，不搞小动作，不看课外书，不打瞌睡。违者每人次扣1分。上课5分钟后，班中无教师上课，又不通知学校领导调课的酌情扣1—3分。

3、学习习惯（30分）

班级学习气氛浓厚，上课认真听，课堂纪律好，问题踊跃答，作业按时完成，质量高，同学学习劲头足。领导随机抽查或座谈任课教师量分。违者每人次扣2分。

4、作业（20分）

按时完成各科课堂作业与家庭作业，质量高，及时上交作业，有错的要及时订正或重做。违者每人次扣2分。

5、考试（10分）

独立思考完成，不抄袭、作弊。违者每人次扣2分。

6、市里统考或镇内统考按总成绩给班级适当加分。排位在后适当扣分（以每学期质量检测考评方案为准）

（四）卫生保洁星（100分）

基本要求：坚持卫生责任制，教室、包干区全天保洁，室内物品摆放有序、布置美观，地面无杂物，不随地吐痰、乱扔废物。讲究个人卫生。

1、教室卫生（10分）

地面无脏物，墙壁洁净；课桌椅整齐，讲桌教学用具摆放整齐，无粉尘；玻璃洁净透明，不乱粘贴；卫生角整洁，垃圾桶无污垢，不留卫生死角；保持电子白板整洁。违者每次扣1分。

2、担当区卫生（10分）

随时保持担当区整洁，安排值日生及时清捡、打扫。包干区内的花坛、花带无杂草，无废弃物，并列入清洁区的检查。违者每次扣1分。

3、教室内、外的卫生保持（10分）

发现墙壁有脚印或其它污迹，窗台上有明显积尘的每处扣1分。

4、各班垃圾桶要及时清除（10分）

不及时清除的值日领导每发现1次扣1分。倒垃圾时要倒在指定的地点。违者每人次扣1分。

5、个人卫生（10分）

养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，勤洗手，及时修剪指甲。饮用自带水。不乱抛纸屑杂物，必须投进垃圾箱。违者一次各扣1分（含学生举报）。主动捡拾垃圾1人次加1分。班级学生的餐具刷洗干净，定期检查。违者每人次扣1分。

6、不在校内吃零食，不喝生水。不在路边小摊贩购买不卫生食品。（10分）。违者每人次扣2分。

7、桌面无涂画刻划，桌堂内无杂物。（10分）。违者每人次扣2分。

8、做好值日工作，卫生工具干净，摆放整齐有序。（10分）按时清扫不误时，每天坚持两小扫、一大扫，早晨、中午小扫，放学大扫。小扫要求：班容班貌干净整洁，所有环境净。大扫要求：凳子抬起彻底清扫，地面每天用拖布清理一遍，班容班貌干净整洁，环境净，凳子放下插到座位里，垃圾桶净，水桶水清，格框无尘。扣分标准：班容班貌不净每次扣2分。（定时检查）

9、环境卫生保持（20分）

环境卫生注意保持，坚持巡视，时时督导，派专门学生负责墙面检查，地面无杂物、痰迹、无死角，室内地面干净无纸屑。值周生检查眼操的同时检查卫生保持。扣分标准：保持不好扣1分。（随机抽查）

（五）爱护公物星（100分）

基本要求：爱护学校的公共设施和一草一木，保护好教室的门窗、墙壁和玻璃；保管好课桌椅、电器设备等公共财物。

1、电器设备（50分）

（1）“班班通”设备由老师开启、关闭。任何学生严禁私自开闭。违者每次扣50分；严禁频繁启闭，违者扣50分；每天放学前必须关闭电子白板。违者每次扣50分；定期做好安检，做好防尘、防火、防水、防潮、防盗、防雷等工作。遇雷雨天气严禁使用“班班通”设备，应及时切断设备电源。违者每次扣50分；允许学生在老师指导下使用电子白板,严禁私用。不准用硬物在设备上乱划。违者每人次扣5分。以上各项可重复累加扣分。

（2）班级电灯除确实需用灯外，其余时间应及时关灯。否则每发现1次扣2分。一天、一夜或长时间没关的，酌情扣除5—10分。

2、轻关门窗，凳子要轻拿轻放，用过的清洁工具轻轻放回原处（10分）否则每发现1人次扣2分。

3、不在桌椅、墙壁、树等公物上乱涂乱刻乱画；爱护花草树木，不践踏草坪、花坛，不在花坛沿上行走。（30分）发现一次各扣2分。

4、爱护桌椅（10分）损坏一桌酌情扣1—10分，损坏一凳酌情扣1—5分，损坏一块玻璃的扣10分，损坏花草、树木等酌情扣1—10分。（自然损坏除外）

四、考评办法

1、日检查

（1）、值日领导检查：两操、升旗、集会、上课等方面的纪律；考勤，教室的清洁随时抽查；（2）、值日生检查：清洁区。

（3）、红领巾文明岗检查：学生言行，红领巾的佩戴。（4）、学校领导和少先队的突击检查。（5）、教师和学生的举报。

2、周评比

（1）学校领导根据学校制订的星级班级考核标准，每周进行2次以

上突击检查，按等级打分，一周一汇总。

（2）少先队常规检查：监督员定时定点或不定时地对各班进行检查，并进行详细记录，每周一公布。

3、月小结

（1）每月根据细则和各项检查按五项分别积分，按积分排名定星。（451——500分为五星、401——450为四星、351——400为三星、350以下不得星）

（2）在周一升旗仪式上通报各班积分及星级评定结果，并授予星级奖牌。星级牌实行动态管理。

4、学期总评

（1）学期末，按得星情况累计学期结果，评出五星级班级、四星级班级、三星级班级或无星别班级。

（2）连续两个学期获得“五星级班级”的班级，晋升为本“行为规范示范班级”，发奖牌，奖励班级5分。对于获得五星级班级的班主任，学校授予校级优秀班主任称号，并给予奖励，上级优秀班主任将在校级优秀班主任的人选中推荐产生。

（3）如有下列情形之一者，学校将取消该班级星级班级的荣誉称号：

1、班级出现恶性安全事故，该月该不得评为星级班级。

2、凡对值勤、监督岗队员的检查加以阻挠的教师、学生，给予全校通报批评并扣5分，有严重违反学校规定的，造成恶劣影响的取消该班级当月星级班级评比资格，并全校通报批评。

xx市xx小学“星级班级”考评细则（试行）

xxx小学 2014.3

第四篇：客运星级考评

山东省城市公共汽电车

客运服务规范

第一章总则

1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。

 

1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。

 1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。

第二章经营者服务规范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的经营资质。

2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。

2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。   

   2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。

2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。

  2.2车辆管理

2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。

 2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。

 2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。

 2.3营运组织

2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。

 2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。

 2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。

  2.4质量保障

2.4.1建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。

 2.4.3建立乘客满意度调查制度，定期 组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。

 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。

 2.4.5按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。

第三章服务设施规范

3.1公共汽电车车站 3.1.1站台设施

3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。

3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。    

 3.1.2候车亭

    3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。

3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。3.1.3站牌设施

3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。   3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。

 3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。

 3.2快速公共汽车系统(BRT)车站

    3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。3.2.2站内具有合理的停靠泊位。

3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。

3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。

 3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。

 3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。

 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。

   3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。

3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。3.3营运车辆    3.3.1技术性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。3.3.1.2等级和配置符合CJ/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。

 3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。

 3.3.1.4车内噪声符合GB/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。

   3.3.2设施配置

3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。

 3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。

 3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。

 3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。

  3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。

 3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。

   3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。

3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。

 3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。

          3 3.3车辆卫生

3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。3.3.3.4车门及周边无污垢。

3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。

3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。

3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。

第四章 营运服务规范

4.1驾驶员服务规范 4.1 1基本要求

4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。

4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。

        

4.1.1.5忌食有异味的食品。4.1 2行车服务

4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。

  4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。

4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。

 4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。

 4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。

 4.1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。 4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发生故障时，人工报站。

 4.1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。

 4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。

 4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。

 4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。

 4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。

 4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。

 4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。

 4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。

 4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。

 4.2乘务员服务规范

4.2.1配合驾驶员做好行车服务。4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。

4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。







 4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。

    4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范 4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。

4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。

4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。

   4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。

4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。

第五章 安全运行

5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作 规程。

  5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。

   5.4按规定车速行驶，保持安全车距。5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。

5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。

 5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。

  5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。

5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。

 5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。

 5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。

 5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。

 5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。

 5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。

 5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。

第六章 附则

6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。6.2本规范自发布之日起试行。 

附录A

服务用语内容

A1.各位乘客，您好！A2.请排队上车，不要拥挤。A3.请慢慢上，注意安全。A4.车在等您，请不要着急。A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。

A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。               

 A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。A11.下车请走人行道。

A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。

A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。A17.请您把小孩照顾好，注意安全。

A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。A19.劳驾，请往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。A21.为了您的健康，请保持车内清洁。A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。

A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。













附录B

车辆日常维护内容 B1出车前

B1.l了解车辆技术状况。B1.2检查维修项目是否已完成。



  B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。

 B1.4清洁车辆，保持车容整洁。

B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。

 B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。

B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。

 B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。

 B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。

 Bl.10关闭、锁止仓门。Bl.11清洁发动机。

B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。





 B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。

B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。

 B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。 B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。

 B1.17检查、调整各皮带的松紧度。

B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐 

全扣紧。

B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查 



蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。

B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。

 



B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。

 B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。

 B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异

常应立即关闭电源，排除故障。

B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气 升温，严禁猛轰油门。

 B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。

B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。

 B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。

 B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。

    B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。B1.33检查变速操纵系统有无异常。

B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。

   B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。B2行驶中

B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。

 B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。

  B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。B3收车后   B3.1关闭自动报站系统。

B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。

  B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。

B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。

 B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。

    B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。B3.7对车辆故障，及时排除或报修。B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。

B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。

附录C

术语和定义 C1客运服务passenger transport service 

公交企业的人员和设施为乘客f1I行m f：作。C2服务用语service terms 

在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的 语言。

C3服务质量service quality 

在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明

等方面的优劣程度。

C4服务设施service facilities 

为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。

 C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval 前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。

 C6站台platform 车站内供乘客上下车的平台。

 C7服务标志service sign 给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。

 C8乘客投诉passenger complaint 因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。莱芜市公共汽车公司星级驾驶员管理规则

一、主题内容与适用范围

本规则明确了星级驾驶员服务标准和相关要求，规定了检查、考评及管理办法。

本规则适用公司、车队对公交线路驾驶员星级服务的管理与考核。

二、星级服务标准 一星级标准

1、完成当月工作量，出满勤。

2、按规定悬挂工号、着标志服。

3、使用普通话服务。

4、能回答乘客对本公交线路基本情况的问询。

5、规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。

6、无违法违纪驾驶行为，无责任交通事故。

7、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在92分以上（含92分）。

8、车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。二星级标准

1、达到一星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。

3、无投诉现象。三星级标准

1、达到二星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）。

3、油（气）耗不超定额。四星级标准

1、达到三星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数在98分以上（含98分）。

3、当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。

4、掌握业务知识，熟知企业文化，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

5、能够使用简单的英语、手语会话服务。五星级标准

1、达到四星级标准。

2、服务检查平均分数达到100分，当月新闻媒体表扬。

3、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别达99分以上（含99分）。

三、星级服务的具体要求

（一）一星级驾驶员

1、完成当月工作量，出满勤。严格遵守劳动纪律，按要求上下班，不旷工、不迟到、不早退。凡当月违反劳动纪律或未能完成工作量的，不得参加本星级评定。

2、佩戴服务证件，当月检查中没有佩戴服务证件的，不得参加星级评定。上岗时按规定着标志服，服装整洁、穿着规范。当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。

3、熟练回答乘客对本公交线路起止站点、走向、途经路段、站点、首末班（两季）发车时间、换乘方式及公交IC卡业务情况的问询。

4、执行驾驶员作业规程和服务规范，无不文明及态度生硬现象发生，车厢服务检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者不得参加星级评定。有车队、公司及公交热线的责任投诉、服务纠纷和新闻媒体负面报道者，不得参加星级评定。

5、礼貌待客。使用普通话服务，服务用语规范，能熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”这“十字”文明服务用语，当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

6、遵纪守法，安全行车。当月有违法违规驾驶行为或行车责任事故，不得参加星级评定。

7、按照车辆卫生检查标准，对营运车辆进行一趟一清扫，车辆卫生检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加星级评定。保持车辆安全设施齐全、有效，安全设施检查达到92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

8、做好“一日三检”工作，车辆性能良好减排达标。当月出现驾驶员责任的车辆抛锚、冒黑烟现象或日常维护检查平均分达不到92分，不得参加本星级评定。

（二）二星级驾驶员

1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达95分以上（含95分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、无车队、公司及公交热线的投诉。凡当月出现乘客投诉不得参加本星级评定。（驾驶员在监督投币过程中未出现讽刺、挖苦等恶意伤人的语言及其他过激行为的和公司界定为不属实的投诉除外）。

（三）三星级驾驶员

1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达97分以上（含97分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、认真做好节能工作，当月油耗、气耗不超定额。当月达不到标准者，不得参加本星级评定。

（四）四星级驾驶员

1、当月车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到98分以上（含98分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、当月考核中有车队、公司和公交热线接到的表扬信件、媒体表扬，或在运行服务、安全工作中有突出的事迹（如制止违章、避免事故、抢救伤者等）。当月考核无表扬信件、媒体表扬或突出事迹，不得参与本星级评定。

3、熟悉企业文化的基本内容、公交线路的走向，熟练掌握公司所属线路起止站点、途径路段、首末班（两季）发车时间、公交站点及换乘方式和其他业务情况。以公司考核部门考核为准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

4、服务工作中熟练运用公交服务常用英语及手语，做到发音准确、语义准确、手势标准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

（五）五星级驾驶员

1、车厢服务检查平均分数达到100分，并在规定的新闻媒体上有正面报道（以公司宣教科考核为准）。当月不达标者，不得参加本星级评定。

2、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到99分以上。当月不达标者，不得参加本星级评定。

四、星级服务工作的检查 公司建立二级检查考核体系：

1、车队按照服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施评分标准及要求对驾驶员进行检查，每月检查不得少于一次，检查覆盖率达100%。

2、公司每月组织对各车队服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的检查不少于一次，检查覆盖率达30%以上。

五、星级服务质量的考核与评定

1、公司星级服务实行动态管理，每月评定一次，按照实际考核情况，套入相应的星级。

2、公司考核部门是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。

3、一、二、三星级驾驶员的评定由公司考核部门按照星级服务考核内容考核，考核情况次月4日前报公司。达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

4、四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度，由车队将情况月底前报公司考核部门，待公司考核部门审核后，上报公司，公司负责四星级以上驾驶员资格复审工作。

5、职工培训中心负责对四星级、五星级驾驶员进行业务知识、英语和手语测试。英语和手语的测试：四星级驾驶员抽试比例不低于50%；五星级驾驶员须全部参加测试。公司考核部门负有监管责任，考核结果由考核部门以书面形式通知各车队。

6、发现驾驶员实际工作水平低于星级标准，取消该驾驶员次月星级参评资格。

7、公司根据工作实际，制定考勤制度和考核办法，对出满勤、缺勤做出明确界定。

8、公司考核部门对着装和佩戴服务证件进行考核，驾驶员上岗必须按规定着标志服并佩戴服务证件，不得以任何理由改变标志服的样式。

9、服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答乘客询问。

10、依据公司有关规定，对违法、违规驾驶和责任事故进行认定。

11、公司机务科应本着公开、公平、公正的原则，对车辆中途抛锚现象进行责任认定，做到责任清楚，落实到人。

12、公司制定油（气）耗标准和考核办法。

13、各车队应根据公司下达的相关指标，确定工作量指标。工作量指标应参照公司给各车队下达的职工月平均里程，公司公派活动（如学习、参观、采访、培训、开会等社会活动）影响到工作量的完成，考核部门可酌情规定当月工作量和星级评定等级，公派活动超过15天以上的仅限定三星级（含三星）以下等级。

14、四、五星级驾驶员业务考试及格线分别为，业务常识70分，英语80分，手语90分。

15、对服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的考核，无论哪一级的检查或考核中出现不合格者，都不得参加星级驾驶员的评定。

16、对有特殊事迹和重大贡献的职工，公司可授予高星级称号。

六、星级服务管理办法

1、考评科对驾驶员实行星级服务档案管理，公司考核部门建立驾驶员星级服务考核档案，详细记载驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档。

2、公司考核部门按照检查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，并张榜公示，切实做到公平、公正、公开。

3、公司有关部门要建立对各车队星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务工作检查考核情况。

4、为保证星级服务评定工作公开性、真实性和严肃性，公司将于次月对考核部门上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与考核部门综合目标考核挂钩，每月考核一次。

5、相关单位不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如有发现将取消该驾驶员申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，公司将进行通报批评同时追究该单位负责人的责任。

6、本细则自2009年8月20日起试行。

七、星级服务考核依据

1、营运驾驶员星级服务标准

2、城市公共交通服务规范（DB37）

3、公共汽（电）车驾驶员单程操作规程

4、驾驶员服务规范

5、营运车辆卫生管理规定

6、驾驶员服务工号管理规定

7、标志服管理规定

8、车辆服务设施管理规定

9、营运安全管理制度考核规定

10、车辆日常维护检查标准

11、公司、车队下达的生产计划指标

12、驾驶员服务检查评分标准

13、车辆卫生检查评分标准

14、新闻媒体报道考核办法

八、公司成立星级服务考评组织

由车队、考评科、安全科、稽查科、机务科、宣教科、投诉中心组成公司星级服务考评小组，负责星级服务考评工作。

驾驶员星级考核车厢服务检查标准

为使检查人员在打分时能够掌握统一尺度，对检查类型和项目的分值进行规范特作说明如下：

一、着装：总分：10 分。1、穿标志服。分值10 分。、穿着整齐、规范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服装整洁。分值2 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

二、报站器：总分：5 分。、规范使用报站器。分值5 分。、使用报站、预报站功能。分值3 分。、使用服务、提醒和宣传用语功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

三、监督投币：总分10 分。、提醒乘客展开钱币。分值5 分。2、查验乘客乘车凭证。分值5 分。、监督1.2 米以上的儿童购票。分值5 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

四、服务用语：总分20 分。1、人工报站。2、使用普通话。、使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。4、声音清晰、宏亮。、照顾“老、弱、病、残、孕”，提醒乘客让座。扣分标准：按次数扣么每次扣3 分，扣完总分为止。

五、疏导：总分10 分。、提醒乘客上下车不要拥挤。分值3 分。2、疏导乘客往后走。分值5 分。3、态度和蔼。分值3 分。4 语言文明规范。分值3 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

六、解答询问：总分10 分。1、有问必答。分值3 分。2、不知代问。分值3 分。3、态度和蔼。分值3 分。4、语言文明规范。分值3 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

七、安全行驶：总分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作规程操作。、路口按导向线停车或行驶。4、不闯红灯。5、正确使用灯光。6、不强行超车。7、匀速行驶。8、不打手机。

扣分标准：按次数扣分，每次扣5 分，扣完总分为止。

八、营运纪律：总分15分。、正班正点。16、行车时相互不打招呼。2、不超越同线路车辆。17、开车不穿高跟鞋。3、站点顺序停车。18、头发整洁，不染发，4、二次进站。不剃光头。5、缓进站。6、靠边停。7、停稳开门。8、关门起步． 9、起步稳。10、行车稳。11、停车稳。、不越站、不甩站。13、不与乘客闲谈。14、不敞门行使。、驾驶员离开车时，熄火、带走钥匙、关好车门和车窗及天窗。扣分标准：按次数扣分，每次扣3 分，扣完总分为止。

九、乘车秩序：总分5 分。、制止乘客的不安全行为。分值3 分。2、制止乘客携带危险物品上车。分值3 分。、制止刀具、玻璃、树木及其它容易使乘客受伤的物品上车。分值3 分。4、制止动物、大型物品等妨碍乘客乘车的东西上车。分值3 分。5、劝阻乘客的不文明行为。分值2 分。6、劝阻乘客的不良习惯。分值2 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

注：按次数扣分，是指无论哪一项，都按违反的次数进行扣分。

驾驶员星级考评车辆卫生检查评分标准

一、主题内容与适用范围

本标准明确了营运车辆卫生检查的范围、标准及评分标准。本标准适用于公司、各车队对车厢卫生检查及车厢卫生合格率的考核。

二、卫生标准

（一）日常车辆内部卫生标准

1．驾驶区：驾驶区内清洁，无杂物堆放（尤其是驾驶座底部及后部），仪表盘清洁、明亮;驾驶员座椅、车门、清洁卫生。

2．车门区：踏板、车门门体、门泵清洁无油污;门轴及车门扶手无油迹及尘土。

3．车内服务设施：刷卡机、报站器、投币箱及遮阳板卫生清洁，无尘土、无污垢。

4．地板：做好每日卫生保洁，出车前做到地板清洁，无杂物，无油渍。做到一趟一清扫，无卫生死角及无口香糖痕迹等。

5．座椅扶手：出车前做到无尘土、积水、油污，靠背及座椅背面清洁卫生。

6．玻璃区：清洁明亮，无水渍、污痕及卫生死角，窗框及玻璃压条清洁无污垢、无浮土。

7．内饰区：内饰无尘土、无油污及痰迹。

8．天窗顶棚：定期用清洗剂清洗擦拭，清洁无灰尘。

(二)对节假日期间的车辆卫生要求

每季度末和节假日（五一、十一、春节）应提前做好卫生突击清扫工作，对车辆内外卫生进行彻底保洁，达到“创城”标准。

三、车辆卫生检查评分标准

1．驾驶区：驾驶员座椅、前台、车门卫生清洁，每项5分。

2．车门区：踏板、车门门体、门泵及车门扶手无油迹无尘土，每项5分。

3．车内服务设施：刷卡机、报站器无灰尘油渍，每项2分；投币箱、遮阳板卫生无灰尘油渍，每项3分。

4．地板：清洁5分，无杂物5分，无油渍5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面无灰尘5分，无油渍5分，完好5分。

6．玻璃区：玻璃、窗框及压条清洁无污垢、无浮土，每项5分。

7．内饰区：内饰无尘土4分，无油污3分，完好 3分。

8．天窗顶棚：清洁3分，无灰尘2分。

9、扶杆、抓手清洁无损坏5分。

第五篇：幼儿园星级评估

幼儿园星级评估

工作总结

幼儿园 二O

年五月

三、卫生保健与安全防护

严格执行《幼儿园卫生保健制度》，有保健工作制度和计划，坚持晨检制度。我园教师、幼儿每年体检一次，体检率达100%，并建立了合理的幼儿作息制度，确保幼儿身体健康发育。

我园从制度上规定安全措施，从设施上保证安全无隐患，从人员管理上加强督促检查，做到经常性检查，及时消除隐患，并经常组织教师学习安全防护知识，对幼儿开展安全教育课程。

四、教育教学

我园认真贯彻执行幼儿教育的方针政策和《幼儿园教育指导纲要》，遵循孩子的身心发展规律制定一日作息制度，合理安排游戏活动和户外活动的时间，充分体现动静交替，保教结合的原则，同时重视幼儿的情感教育，良好行为习惯的培养，幼儿活动内容丰富，形式多样。

五、存在问题

经过师生们的共同努力，我园幼儿在各方面都得到了很大的提高，办园水平也获得了社会各界和家长们的认同。但是，我们也清楚的知道还有很多不足之处，如：有些制度不够完善、教师整体水平有待加强等，但我们有信心，通过努力，我们不断完善我园不足，获得社会的认可。