高校学生公寓岗位职责

第一篇：高校学生公寓岗位职责

公寓管理科岗位职责

1、全面贯彻实施管理、服务、育人的公寓管理宗旨，营造和谐、文明、温馨的公寓环境。

2、建立健全学生公寓管理中心的管理方针、规章制度，工作流程及标准，加强内部考核。

3、做好学生公寓内部的管理工作。

4、配合保卫处做好学生公寓的安全管理工作，建立各级安全检查责任制，及时消除各类消防和治安等安全隐患，及时妥善处理突发事件。

5、监督、检查、考核物业公司在公寓管理中履行《物业管理合同》的内容。

6、积极配合各院、系做好思想政治工作进公寓的工作，对学生进行基础文明和行为规范教育。

7、引导学生发挥“自我管理、自我教育、自我服务”的积极性和主观能动性，建立学生宿舍各级学生管理组织，在学生中深入开展“创文明宿舍、做文明学生”活动。

8、负责对物业公寓管理人员、培训和管理工作，加强其思想教育和业务培训，提高服务水平，做好服务工作。

9、建立每周例会制度，及时反馈和解决问题，交流经验，沟通思想，不断提高管理水平。

10、以宿舍为载体，积极开展文体活动，丰富学生业余生活。

11、完成部领导交办的其他工作。

公寓管理科岗位设置及职责

科长

1.全面贯彻实施管理、服务、育人的公寓管理宗旨，以人为本，营造和谐、文明、温馨的公寓环境，积极推进学生公寓规范化管理的进程。

2.建立健全公寓管理科的管理方针、规章制度，工作流程及标准，合理控制部门费用，加强内部考核，发挥团队精神，努力完成主管部门分配的各项工作任务和管理指标。

3.参与学生公寓范围的物业公司选聘与合同条款的制定。监督、检查、考核学生公寓范围物业公司履行合同情况。

4、参与学生公寓设施建设维修方案的制定，配合中大型维修的实施和验收工作。

5.负责对公寓管理人员、生活辅导员的考核、培训和管理工作，加强其思想教育和业务培训，提高服务水平，做好服务工作。

6.指导自管会组织相关检查和开展文体活动。7.完成领导交办的其它任务。综合服务管理岗位

1.负责部门行政事务及收发文的管理工作。对学生基础档案的搜集、统计、动态管理和归档工作。

2．协助科长做好对物业公司的监督与考核。3．完成领导交办的其它任务。

学生公寓管理员工作职责

1、热爱本职工作，遵守学院有关规章制度，服从管理。

3、熟悉《学生宿舍管理制度》及《学生手册》中的有关要求，认真做好学生公寓的各项管理工作。

4、熟悉、掌握本栋学生的基本情况，加强与学生沟通，及时记录和反馈相关信息。负责处理学生在宿舍内发生的偶发事件，并及时汇报学生处。

5、负责本栋的安全保卫工作，严格执行宿舍管理规定，并做好巡查工作，及时报送学生违纪行为。

6、管理好宿舍备用钥匙和学生借用钥匙的手续，办理学生住宿和退宿手续。

7、严格按照学院的作息时间开关公寓楼大门和供水、熄灯、送电工作。

8、负责宿舍所有财产、公物、设备、维修、报修、赔偿、钥匙使用等管理工作。

9、制止外来人员进入宿舍，发现可疑问题及时处理。教育及制止学生在宿舍区内传销或经商以及各类违法活动。

10、负责对宿舍的消防器材的管理，定期检查，熟悉消防器材的布局，确保消防器材完好无损。

11、负责督促、检查宿舍清洁员的卫生清洁工作。

12、积极完成学生处及上级部门交办的其它工作。

学生公寓托管物业公司职责

1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校的各项规章制度。

2、做好公司员工培训工作，有计划地组织公司员工进行业务学习，提高员工的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。

4、及时向学校提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，定期召开例会，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。

5、建立和健全公司的组织系统，加强和协调同校、院、系各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、教职工和学生的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。

6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障公寓和学生的财产及生命的安全。

7、完成学院交办的其他工作。学生公寓托管物业公司经理岗位职责

1、在公司经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报。加强信息沟通，抓好分管区域各项管理工作的落实。

2、协助经理抓好公司干部职工的职业道德教育，提高干部职工的思想素质和工作能力；组织职工进行业务学习，以提高职工工作质量和工作效率。

3、协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。

4、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。

5、大胆改革，勇于创新，积极稳妥地探索学生公寓管理工作的新思路。

6、完成公司交办的其他工作任务。

第二篇：学生公寓岗位职责（定稿）

学生公寓管理组长岗位职责

一．在学院后勤处总务科的领导下，负责学生公寓管理中心的工作，领导和组织中心员工努力完成学院和主管部门交给的各项工作任务。

二.树立全心全意为学院、学生服务的思想，以“管理育人、服务育人、环境育人”为宗旨，不断加强员工的职业道德建设，教育员工树立良好的服务态度，为学生提供良好的生活环境。

三.协助后勤处总务科负责全院学生公寓的管理和服务，包括宿舍调整、学生入住、退宿手续的办理，宿舍公共卫生、安全保卫、宿舍资产的管理、维修、水电供应等工作。

四.负责寒暑假学生留宿、毕业生留宿，调整宿舍等工作。

五.按上级主管部门的要求组织制订职责范围内的各项规章制度、工作计划和工作总结，处理中心日常工作事务。

六.认真做好中心员工的思想建设管理工作，教育员工树立良好的服务态度，培养员工认真负责的工作精神。

七.负责宿管人员平时和寒暑假的工作安排及考勤工作。

八.加强对中心员工的安全教育，杜绝事故的发生，并对员工时全面考核，根据考核结果作出奖罚决定。

九.教育学生遵守有关规定，对违反规定的学生进行耐心说服教育，对屡孝不改者，将情况及通报有关部门，妥善处理违纪学生。

十.负责定期、不定期同宿管部沟通，从方便学生、解决困难出发，接受学生意见和建议，改进工作方式、方法，不断完善、补充服务内容。

十一.协助相关部门做好新生入住和毕生离校手续办理工作。

十二．负责安排检查核对宿舍名单和宿舍资产工作。十三．更改核实学工系统信息工作。

十四、结算制作学生宿舍水费明细，交财务。负责毕业生宿舍水电费结算工作，交财务。

十五．核实酒管退宿学生信息并交财务。

十六．制作核对毕业生离校后的空床位数，发田老师。制作调整宿舍后的空床位数。分配新生宿舍。

十七．负责安排检查核对宿舍钥匙、配置钥匙。十八．负责安排学生宿舍窗帘的拆洗和维修工作。十九．负责安排特殊情况各个加班工作。

二十.除要正常值班外要完成以上工作、特殊时期的特殊工作和一名普通成员应该做的所有工作。

二十一.努力完成上级部交办的其它工作。

学生公寓管理副组长岗位职责

一.在学生公寓管理组长的领导下做好宿舍各项管理工作，并对各项管理工作负责；带头执行学院和主管部门的规定，积极完成各项工作任务。

二.协助学生公寓管理组长制订健全、完善适合宿舍管理的管理规定。三.组织培训学习，不断提高中心员工思想和管理工作业务水平。四.负责学生舍务管理、安全管理、文化建设，把学生公寓建成文明建设阵地、培养“四有”人才的第二课堂。

五.加强对外联系与合作，团结干部职工，发挥学生群体的参与作用，加强民主管理，广泛听取意见，接受监督。

六．负责检查核对宿舍钥匙配置情况，做好学期钥匙结算工作。七.负责更改核实学工系统信息工作。八．负责核对学生宿舍床位数据。

九.深入实际，熟悉和掌握管理范围内的各种情况，勤检查，细管理，做到敢于管理，善于管理。

十.协调和处理分工负责内各项日常管理工作的正常开展。对重大安全问题（失窃、火灾、危重病人、突发事件等）及时报告，及时组织采取有力措施进行处理。

十一.负责受理有关宿舍管理方面的各类投诉，并妥善作出处并及进报告后勤处总务科。

十二.除要正常值班外还要完成一名普通成员应该做的所有工作。十三．完成学生公寓管理组长及上级领导安排的其它工作。

学生公寓管理社区长岗位职责

一.在学生公寓组长及副组长领导下负责学生公寓日常管理工作，贯彻和落实标准化宿舍管理服务工作和各项规章制度。

二.及时处理学生公寓中发生的各类问题。不能处理的要向上级汇报并提出处理意见。

三.社区长是管辖学生公寓安全卫生、保卫、防火、防盗工作的责任人。经常检查宿舍卫生情况和安全消防设施，发现隐患及时整改。

四.负责指导、监督学生公寓清洁人员做好清洁工作。五.认真检查学生公寓值班室各项工作登记本，电脑登记记录。

六．及时向管理正副组长汇报学生在宿舍中出现的各种典型问题。认真做好学生投诉记录，对投诉内容进行整理、归类，并在下一周学生公寓管理会议提出。

七.积极做好团队建设，定期组织本公寓管理人员开会学习、不断提高组员服务意识和业务水平。

八.每周对学生报修进行汇总，未及时维修的了解情况，及时向学生做好解释。

九．负责完成寒暑假的各项检查工作。

十．做好学生宿舍钥匙借用、来访登记、失物招领、公共区域使用、违规情况登记、晚归登记、维修登记、桌椅借用等工作。

十一．做好外来人员的维修登记和借钥匙登记。十二．每日做好门前、值班室、卫生间卫生工作。

十三．做好每日的巡楼、值班记录。做好上下班的交接工作。十四．积极完成学生公寓管理组长、副组长交办的其他工作。

学生公寓管理组员岗位职责

一.在学生公寓组长及副组长领导下负责学生公寓日常管理工作，贯彻和落实标准化宿舍管理服务工作和各项规章制度。

二.及时处理学生公寓中发生的各类问题。不能处理的要向上级汇报并提出处理意见。

三．认真完成社区长分配的各项任务。

四、每日做好门前、值班室、卫生间卫生工作。

五．做好学生宿舍钥匙借用、来访登记、失物招领、公共区域使用、违规情况登记、晚归登记、维修登记、桌椅借用等工作。

六．负责监督勤工助学学生做好本栋的卫生保洁工作。七．做好外来人员的维修登记和借钥匙登记。

八．做好每日的巡楼、值班记录。做好上下班的交接工作。九．负责完成寒暑假的各项检查工作。

十．积极完成学生公寓管理组长、副组长交办的其他工作。

第三篇：学生公寓服务员岗位职责

1、负责责任区（楼道、楼梯、圆厅、洗脸间、厕所）内的卫生清扫工作。

2、在岗时间内发现公物损坏或异常情况，及时报告门卫或公寓负责人。

3、负责本楼前公共卫生，随时做到无杂纸、无积雪。

4、服务员要熟悉本楼学生，在岗时发现可疑人及时报告门卫。

5、按时按规定，保质保量的做好本职工作。

第四篇：高校学生公寓“一站式服务中心”

高校学生公寓“一站式服务中心”管理服务模式探索

毛波杰

吕继双

徐榕君

项同虎

韦广全

随着高校后勤受现代服务理念的影响越来越深，一些在社会上运用效益较好的服务模式也逐渐在后勤生根发芽，其中便有“一站式服务中心”。作为高校后勤服务的大部头，学生公寓管理实行“一站式服务”，建立“一站式服务中心”显得很有必要，也是切实可行的。

一、“行政服务中心”模式给学生公寓管理的启示

现在，全国各地特别是城市地区的各级政府出现了各个级别的“行政服务中心”。这种集约化、流程化、便利化、人本化的行政服务方式，较之传统的行政管理模式，一方面凸显了政府及其职能部门的“执政为民”的便民服务意识和效能竞争意识，另一方面则是切切实实地方便了办事的人员。人们不用为了办一个事情跑上多个地点，大大节约了个人、单位与社会成本。

“行政服务中心”模式，给高校后勤管理以很多“有资于治”的启迪。高校是大学生聚集的场所，每年在入学和毕业以及实习离校之际，学生会“蜂拥”到各个部门办理各种手续。为了方便学生，许多高校也在这种时期临时性地把各部门的相关办事人员集中到一起，方便学生办理各项事务。那些成立实体化学生社区的高校就无须这种匆忙了，可以从容地在社区服务中心接待学生、办理相关事务。因此，把“行政服务中心”这种一站式、便利化的模式推行到高校学生公寓管理中来，势必能提升学生公寓的服务水平。

二、高校学生公寓构建“一站式服务中心”的可行性分析

对于多数高校来讲，是具备逐步构建公寓“一站式服务中心”的，主要基于以下几点分析：

1、后勤社会化改革以来，各校基建投入的加大，新建学生公寓管理用房基本充裕，办公设备的现代化已然实现。这些从硬件上为多数高校特别是有新校区的高校在学生公寓区建设“一站式服务中心”奠定了硬件基础。在此基础上，进行适当规划、装修或者改建，就能初步搭建出一个“一站式服务中心”了。

2、学生公寓管理的大运行体系内在要求整合相关资源，实现管理集中化效应，提高后勤管理效能。在各高校，学生公寓的管理涉及到后勤、学工、物业、院系、保卫等部门，还有学生会、社团等组织，是一个较大的复杂的管理系统。该体系在很多时候存在着欠乏协调性甚至会出现“扯皮、打架”等影响管理效能的现象，对学生公寓管理体系的健康发展是不利的。因此，整合公寓管理体系，建设“一站式服务中心”将成为学生公寓管理大体系的必然选择。

3、广大学生对于提高学生公寓管理效能，提高服务水平的热切期待。这是直接推动学生公寓构建“一站式服务中心”的外在需求。公寓管理服务的对象是学生，也可以说学生就是“顾客”。“顾客”的需求就是我们的动力！因此，适时建设学生公寓“一站式服务中心”必将极大的满足广大学生的需求，也必然会获得他们举双手的支持和参与。

4、后勤社会化改革引入的先进服务理念，或多或少地影响着高校学生公寓管理理念、方式的更新。十多年后勤社会化的改革，不管是有实力的高校后勤“走出去”，还是稳健型的“引进来”，后勤管理已经接触到了很多现代服务理念和方式。这些，都为建立“一站式服务中心”奠定了创新的思想基础。

5、一些高校的成功实践，鼓舞着更多高校去推行“一站式服务”。一些实行社区化管理的高校已经较早的开始学生公寓管理服务的“一站式”探索，并积累了宝贵的经验。苏州大学教服集团在独墅湖校区学生公寓的“一站式服务中心”实践，不仅从形式上让人耳目一新，更是切切实实地方便了学生办理事务，提高了学生公寓管理服务的效能。

三、高校学生公寓构建“一站式服务中心”的意义

构建“一站式服务中心”既是一种整合，更是一种提升，对于高校学生公寓管理具有重要意义。

1、构建“一站式服务中心”，有利于提升学生公寓的整体管理服务水平。“一站式”的集中、快速、便利的服务，整合了学生公寓管理服务的各项基本功能，将入住、退宿、调宿、报修、水电充值查询、违章电器管理、安全卫生检查评比、社区活动管理、投诉处理等，以及一些社区化管理条件下的社区管理功能融合在一起。这样就大大提高了管理与服务的集约化水平，减少了学校公共资源和学生个体资源的浪费。

2、构建“一站式服务中心”，有利于提升学生公寓管理人员的现代服务理念。长期以来，一些学生公寓的管理人员的服务意识与能力尚停留在一般水平，与现代高校后勤保障体系的要求差距甚大。构建“一站式”中心，倡导“一站式”

服务，能对老的服务观念和思想起到触动改造作用。

3、构建“一站式服务中心”，有利于提升广大学生的幸福指数。大学生的幸福指数由多个指标组成，但是其对于大学生活的舒适度、便利度的感觉是一个重要方面。“一站式服务中心”不仅提供的是便利的服务，还是优质的、人性化的、超值的服务，能全面提升学生在高校生活期间的生活质量和幸福感。

4、构建“一站式服务中心”，有利于促进高校学生公寓社区化建设。社区化管理与社区化服务已经逐渐成为学生公寓管理服务发展的一个重要趋势。而社区化管理服务的一个重要支撑体系就是社区事务中心。该中心可以集中处理学生社区的事务，甚至把学生在校期间的主要事务放在这里集中办理。在社区化建设的探索期，我们可以通过建设学生公寓“一站式服务中心”，组建拓宽其外延功能，为今后的实体化的学生社区建设和管理积累经验。

5、构建“一站式服务中心”，有利于加强学生公寓文化建设。学生公寓的文化建设，是学生公寓管理的一个重要任务。“一站式服务中心”为统一策划学生公寓文化体系、打造文化品牌、优化文化资源、夯实文化平台等提供了扎实的基础。而“一站式服务中心”将可以有关学生公寓文化管理的工作“做到家”，使学生文化活动的主办方、承办方能较好的举办适合本公寓区的文化活动，也有利于广大学生在公寓就能享受到丰富多彩的文化大餐。

6、构建“一站式服务中心”，有利于现代高校后勤保障体系建设。建设现代高校后勤保障体系，是高校后勤社会化改革的一个重要任务，也是广大后勤工作者为之上下探索的崇高使命。而在学生公寓管理中建设“一站式服务中心”则将极大的促进现代管理理念、体系、机制等进入到高校后勤管理中，从而推动后勤的其他方面的现代化，进而促进现代后勤保障体系的建设。

四、学生公寓“一站式服务中心”的基本条件和基本功能

学生公寓“一站式服务中心”的基本条件配置和基本功能可以因各校实际情况而异，以下几点可以作为参考。

（一）基本条件

1、硬件设施：

（1）基础大厅：有30平米以上的服务大厅，光线充足、通风良好。（2）基本办公家具：有1.2米高度长柜形的办事长台，工作人员的办公桌以垂直摆放于长台边（造型与行政中心相似）。长台内部应放置合适的办公家具

和设备。摆放一定数量的绿色植物和花卉。

（3）现代化办公设备：电脑、电话、打印机、复印机、传真机、充值、查询机等设备尽量配备到位。

（4）有小型的小圆桌或沙发供办事排队等候时学生休息。办事长台的边上要有合适的凳子活椅子供办事学生办事时坐。

（5）其他必要设施。

2、软件方面：

（1）相关制度、办事流程、服务口号、工作人员照片信息等上墙，服务文化氛围较好。

（2）配套建设网络“一站式服务中心”。建立网络化、信息化的宿舍管理软件，建立服务中心网页或博客（微博），学生可以在上面下载表格、获取信息。

（3）在每位办公人员的桌位上摆放席卡，上面有照片、姓名、职务、工号，另摆放服务内容的台卡。党团员服务人员的要在席卡上标明党团员身份。

（4）人员应培训上岗，统一着装，佩戴工号牌等，精神面貌良好。在入学、毕业时段，可以吸纳学生党员义工、勤工俭学学生协助工作。

（5）其他必要的措施。

（二）基本功能

1、管理功能：处理与学生宿舍有关的基本事务，学生可以在这里将入住、调宿、退宿、缴费、报修、投诉、查询、申请、违章处理等相关事项办理妥当。

2、服务功能：能够为学生提供咨询、调解（舍友关系）、帮扶等功能；为社区辅导员提供必要的服务。

3、教育功能：通过服务大厅张贴的相关规章制度、文明宿舍规范等以及中心工作人员办事时对学生的教育引导，实现服务育人的目的。

4、其他必要功能。

五、构建“一站式服务中心”的主要困难

构建“一站式服务中心”存在着环境、基础设施、建设经费以及理念方面的问题。

1、老校区的环境限制。许多高校的老校区，在建造学生楼时，限于当时的条件，没有考虑到长远的后勤工作的发展要求，因此，没有充足的管理用房，在基础设施等达不到建立“一站式服务中心”的要求。

2、建设或改造经费限制。有些高校，由于种种原因，建设或者改造学生公寓的经费紧张，无法较好的支撑学生公寓充足的管理用房的建设或者改造，也无法购置较为完全的办公家具、设备等。这也影响着“一站式服务中心”的建设。

3、传统管理理念的影响。一些高校的学生公寓管理人员还囿于成规，觉得传统公寓管理模式“挺好”，不想动，不愿改，因此从思想理念上也制约着“一站式服务中心”模式的引入和新型服务保障理念的发展。

六、学生公寓“一站式服务中心”建设的基本原则

建设“一站式服务中心”应该坚持以下几个原则：

一是便利化原则。在构建“一站式服务中心”的时候，首先应该考虑便利化的原则，也就是说，建设这样的服务中心其主要目的是方便学生办理各项事务，也方便有关方面加强管理、提升服务。

二是高效率原则。对于“一站式服务中心”及其工作人员来讲，既然集中在一起办事是为了解决以前很多影响工作效率的问题，那么在中心成立后就应该从窗口设置、人员配备、办事流程、监督考核等方面狠抓落实，提高办事效率。

三是整合性原则。要把相关的学生公寓管理服务的职能、部门、人员、制度、机制等有机整合在一起，进行流程再造，构建起新的适合“一站式服务中心”要求的职能、部门、管理团队、机制、流程等。

四是规范化原则。要坚持促进学生公寓管理服务的规范化，推行流水化作业，全过程管理质量控制。通过中心的服务使工作人员能够提供同标准、同要求的服务，使学生享受到高标准、高要求的服务。

五是人性化原则。要充分考虑到大学生群体的特殊性，在“一站式服务中心”服务中体现对他们的人文关怀。比如可以把一些能通过网络解决的问题、下载的表格等放到中心网站上，学生可以在网上办理，提高办事效率，方便学生生活。

六是信息化原则。可以利用现代计算机网络、通讯设备，构建起方便快捷的服务载体，拓宽“一站式服务中心”的服务渠道。有条件的高校应该建设学生公寓“网上一站式服务中心”，通过虚拟的这个中心完成信息发布、网上办事、资料下载、投诉建议等工作。如在毕业高峰期，为了避免大规模的排队现象，可以通过网上预约手续，预约办里时间，或者上门服务等，提高服务效率。

七是可持续原则。“一站式服务中心”是一个新的事物，也应该是具有较强生命力的新事物。在推行这样的管理创新过程中，要坚持做到可持续的原则，确

保中心的建设得到领导、员工、师生的广泛支持和帮助，确保各项体制机制的完善和发展，提高“一站式服务中心”的美誉度，增强她的生命力。

七、构建“一站式服务中心”需要注意的几个误区

“一站式服务中心”既然是个好东西，想学的多，想做的也多，想超越的也多。但是，要防止出现以下几个误区：

1、简单组合。把以前相关的学生公寓管理服务的几个部门放在一个地方办公，不从体制机制上加以重新理顺，以为这样就可以做到“一站式”了。这实际上是一个幼稚的想法，其直接后果是会引起办事学生的拥堵。而没有理顺的部门关系也只能把管理效率维持在原有水平。

2、另起炉灶。有些高校为了提升学生公寓的管理服务水平，干脆另起炉灶搞“一站式服务中心”：机构全新，人员新聘。尽管这样会给宿管工作带来一股新风，但是对于学生公寓管理服务功能的生疏和缺位，人员缺乏系统训练和基本经验等，将降低中心的运行效率，提高运行成本，延长正常运转的磨合期。

3、临时凑凑。有些高校为了在新生入学、老生离校等学生办理宿舍事务较集中的时段临时搞一个“一站式服务”点，尽管方便了学生，但是从管理学的角度看还是粗放式的。那种的“一站式服务”是临时性的，其服务人员的“一站式服务精神”、“一站式服务理念”和“一站式服务能力”是远远达不到真正的“一站式服务中心”的要求的。

4、重实轻虚。从国内“一站式服务中心”的运作来看，一般需要把实体的“一站式中心”与计算机网络、通讯网络等组成的虚拟“一站式中心”相结合。虚拟的“一站式中心”，其实可以弥补实体中心的很多不足。比如虚拟中心可以“24小时办公”等。所以，重实轻虚是不足取的，尤其在面对知识化程度较高、“昼学夜忙”的大学生群体的时候。

总之，构建高校学生公寓“一站式服务中心”是一个系统的工程，需要多方努力。但也正因为这种模式代表了我国高校学生公寓管理的一种新的发展方向，因而我们也呼吁更多的兄弟院校予以关注。本文抛砖引玉，期待得到专家学者的指正。

（作者单位：苏州大学教服集团）

第五篇：高校学生公寓管理先进集体材料

创新服务模式 强化服务管理

努力创建安全、温馨、和谐的学生宿舍

——江西中医学院学生宿舍管理做法和体会

我校学生宿舍建筑面积10.5万平方米，住宿学生1.3万余人。在日常服务、管理中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以构建“学生满意、领导放心”的学生宿舍为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，让学生宿舍真正成为育人的环境，成为学习的乐园，成为家的港湾。

一、改变服务理念，提供优质服务。

工作中我们想为学生所想，急学生所急，真诚为学生办实事办好事，主动贴近学生，实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。

（一)创新服务理念。“学生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”学生宿舍，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理活动的重要组成部分。通过赞助及参加学生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与学生双向互动，征求学生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从2005年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈。由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解学生对服务的需求及意见，并能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次学生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了

解学生的意见和建议。对学生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。

（二）改进工作方法。为了满足学生的服务需求，我们在每栋学生宿舍设立了学生服务室，配备了微波炉、电磁炉、煎药罐等设备，为学生的生活提供了便利，同时也较好地解决了因违章用电可能导致的安全隐患问题，这一做法得到了教育部有关领导的高度评价。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习。根据学生的建议，对浴室进行了改造，开放时间设为从早上8：00至晚上23：00，保证学生天天能洗到热水澡。在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门卫随时为学生缝缝补补。这“一包”“一箱”，赢得了学生的高度赞扬：“小小针线包，饱含关爱情”。针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，学校对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多间房间专门作为学生活动室。

（三）改善服务态度。在日常生活中，我们坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，做到了耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。每逢刮风下雨，员工都会主动提醒学生关好门窗，主动为学生拾捡晒落的衣服；每逢

天气变化，我们都会给学生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，员工都会主动靠前提供帮助；每逢拾到学生遗失的钱物，我们都会主动寻找失主并完好无损交还。

二、创新管理制度，规范服务行为

创建“学生满意，领导放心”学生宿舍，关键在于提高管理水平，优化服务质量，以质量求生存，以质量说服人。而优化服务质量的前提是实施规范化管理。

（一）准确定位规范化管理目标。我们通过参观学习、分析对比等查找管理服务存在的问题，剖析原因，深挖根源，使大家认识到规范化管理的重要性和必要性，从根本上解决了思想认识问题。我们还根据工作性质和特点，结合学生宿舍管理实际，把规范化管理的总目标设置为：决策零失误、管理零死角、员工零抱怨、学生零意见。

（二）科学建立规范化管理制度。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们组织学生宿舍管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。

（三）不折不扣狠抓工作落实。在规范化管理过程中，我们始终坚持高标准，严要求，多途径、多举措狠抓工作落实。在学生宿舍的管理上我们通过检查督促促进落实、实施奖惩激励促进落实、进行跟踪问效促进落实、开展活动促进落实、发挥表率作用促进落实等方式切实提高工作落实的力度。

三、创新工作模式，提升服务质量

管理服务中，我们充分运用“质量服务月”、“双争评比”、“三个一遍”、“党员示范点”等有效载体，改进服务质量，提升服务水平。

我们定期开展“质量服务月”活动，以“质量服务月”为载体，开展创业在后勤，奉献在宿舍活动，以活动强化员工的服务意识，增强员工的敬业精神，通过员工优质服务，提高师生的满意度。

我们把争当优秀员工，争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中，充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性，培养员工的集体荣誉感和团队精神，激励员工为宿舍管理服务作贡献。通过贴红星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。

我们坚持每月做到对服务对象走访一遍，对服务情况分析一遍，对质量标准学习一遍。改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法，主动与师生双向互动。通过深入学生宿舍与师生谈心，交流思想，召开座谈会等形式加强与师生的沟通，虚心听取师生的建议与意见，不断改进服务质量。

我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。

我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。

我们在学生宿舍四栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。