医疗服务事关人民群众切身利益(网络)

第一篇：医疗服务事关人民群众切身利益(网络)

门诊部改善就医体验工作方案

医疗服务事关人民群众切身利益，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。

一、总体要求

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高公立医院内部管理水平，切实加强卫生计生行风建设，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。

三、基本原则

（一）坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

（二）坚持“一院一策”的原则。各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。

（三）坚持“持续改进”的原则。优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。

（四）坚持“成本与效益均衡”的原则。在优化服务流程和改善医疗服务的过程中应统筹考虑医院发展的近期目标和长远规划，注重投入各项成本与实际效果的实用性和时效性，不做短期建设，不搞重复投入。

四、主要任务

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、优化门诊布局流程。设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯口等候引导。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。探索建立联合门诊，简化就诊环节。（医务、护理、门诊）

2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。整体环境整洁，无卫生死角，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。设施设备完善、整洁有序。照明设施配置到位。有残疾人无障碍设施。手卫生设施正确配置、有效便捷。保洁人员配置科学合理、满足需要。（门诊、公卫、爱卫办、总务、院感、护理）

3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（宣传、设备）

4、提供便民设施。设立便民门诊。设立便民服务处，提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。推行弹性工作制，根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。医技科室实行全天候服务。对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗。为老年人、残疾人、军队优抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。（门诊、检验、信息、总务、医技、院办、医务）

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

5、预约诊疗服务。设置预约门诊服务台（窗口），配备专职人员负责预约挂号服务。普通、专家门诊号源全部开放预约。建立预约挂号台账、记录，保证患者预约信息完整准确。多种方式（电话、现场、掌上医院、微信、网络、诊间预约及自助预约机等）为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。（医务、门诊、院办）

6、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。（医务、公卫、门诊）

7、实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。（医务、门诊）

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

8、合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。（医务、检验、医技、门诊）

9、实施急慢分治。三级医院逐步转诊病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。（医务、公卫）

10、加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实疾病应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。（门诊、医务）

11、及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。（门急诊、医务、财务、出入院处）

（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

12、加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。（医务、门诊、信息、宣传、财务）

13、加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。（信息、药剂、财务、医务）

14、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告 医院环境舒适优美。随着新大楼投入使用，建立了空中120直升机救援平台，为跨区域就诊提供了更加便捷快速的绿色通道；按照人性化服务理念，建设了空中花园、直饮水、视频探视等系统；原卫校划归我院，门诊楼、康复楼整体搬迁后，加大绿化、亮化力度，院容院貌焕然一新；对门诊楼和住院部的卫生间进行升级改造，专人管理，定期巡视、随时保洁，配备干手纸、洗手液等服务设施及物品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

诊疗流程规范合理。推行“三个不间断”和一个预约模式，实现门、急诊患者在班后、双休日、节假日、夜间就诊“零等候”和诊疗、检查“无缝对接”；醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导系统；实行门诊、住院“一站式服务”，避免患者多次往返排队，门诊挂号、收费、检查、发药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟，严格执行医药价格调整和药品零加成，人民群众获实惠。

优质服务暖心贴心。推出优质服务新举措86项，开展“三个文明”进医院优质服务活动；院内为患者免费提供电瓶车运送转接服务，门诊导医台免费提供轮椅、饮用水、老花镜、雨伞等；开展志愿者服务活动，协助患者就诊；设立无障碍通道、无障碍卫生间；召开患者座谈会、定期进行优质护理满意度调查，对患者及家属提出的问题及时有效整改；开办多个微信公众号，开通微信患者服务平台。坚持“院领导接待日”制度，院领导每月第一周周二下午开展接访工作，及时解决各种问题；设立医患关系办公室，统一受理医疗纠纷处理，规范医疗纠纷防范处理程序，构建和谐医患关系。

医疗行为不断规范。牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，全面落实首诊负责制、查对制度、三级医师查房等十八项核心制度，病历书写不断规范。对全院临床科室进行“四合理”专项检查活动，医疗质量显著提高。深入开展行业作风和医德医风的学习教育，坚持医德考评，患者满意度大幅提升。

信息化建设再上新台阶。加大了信息化建设投入，利用一个集成平台（18个基础系统、7大专用应用系统），三大中心（数据中心、楼宇自控中心、临床信息中心）实现与国家、省、市数据中心机县级医疗机构的互联互通，可实现HIS、LIS、PACS以及移动查房、移动护理等无线AP服务；在原有信息平台基础上，更新结构化电子病历系统，推进PACS系统和输血管理系统、门诊惠民一卡通、网上预约诊疗、抗菌药物分级管理、不良事件上报、单病种上报等系统的建设，实现住院医生工作站、住院护士工作站、门诊医生工作站、体检系统等资源共享，数据中心建设初具规模。

第二篇：事关人民群众生命财产安全

1、事关人民群众生命财产安全事关改革发展和社会稳定大局。

A安全生产立法 B国家繁荣富强 C依法治国方略 D安全生产

2、安全生产行政法规是由组织制定并批准公布的是为实施安全生产法律或规范

安全生产监督管理制度而制定并颁布的一系列具体规定是我国实施安全生产监督管理和监察工作的重要依据。A中央部委 B人大委员会 C地方政府 D国务

3、生产经营项目、场所有多个承包单位、承租单位的生产经营单位应当与承包合同、租

赁合同中约定各自的安全生产管理职责对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理。A承包单位 B承租单位 C生产经营单位 D总包单

4、《安全生产法》明确赋予了从业人员享有工伤保险和获得的权利因生产安全事

故受到损害的从业人员除依法享有工伤社会保险外依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的有权向本单位提出赔偿要求。A伤亡赔偿 B医疗赔偿 C经济赔偿 D工伤赔

5、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。A阻挠 B干扰 C干涉

D阻挠和干涉

6、生产经营单位的决策机构及其主要负责人未保证安全生产所必须的资金投入导致

发生生产安全事故尚构不成刑事处罚的对生产经营单位的主要负责人给予处分。A开除 B降级 C撤职 D罚

7、生产经营单位将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相

应资质的单位或者个人的责令限期改正没收违法所得违法所得在以上的并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款没有违法所得或者违法所得不足的单处或者并处1万元以上5万元以下的罚款。A5万元/5万元 B2万元/2万元 C10万元/10万元 D8万元/8万元

8、用人单位应当对劳动者进行职业健康检查并为劳动者建立档案。A职业健

康检查 B职业健康管理 C职业健康监护 D职业健康统

9、生产经营单位及其有关人员犯有重大责任事故罪、重大安全事故罪、危险物品肇事罪、消防责任事故罪等应当承担的刑事责任包括。A5年以下有期徒刑或拘役 B5年以下有期徒刑5年以上12年以下有期徒刑 C5年以上10年以下有期徒刑 D3年以下有期徒刑或拘役3年以上7年以下有

10、下述不属于行政处罚法叙及的管辖类型是。A移送管辖 B地域管辖 C

指定管辖 D行业管辖

11、“为了保护劳动者的合法权益调整劳动关系建立和维护适应社会主义的劳动

制度促进经济发展和社会进步。”这是劳动法的立法目的。

第三篇：食品安全,关系到人民群众的切身利益

联系近年来食品安全方面出现的违法侵权案件，结合本地、本单位实际，谈公职人员如何在工作中落实“尊重和保障人权”的宪法原则，如何认真学法用法，忠实履行法定职责。

答：食品安全，关系到人民群众的切身利益，关乎人民群众的生命和健康，食品安全问题是社会关注的重大问题，应当引起全社会高度关注。我国是食品生产和消费大国。13亿多人每天吃掉200万吨食物。让人民群众吃得放心，关键在于食品质量安全长期稳定可靠。但是，应当清醒地看到，我国食品安全基础薄弱，受产业发展水平、企业管理水平、消费结构水平、诚信道德水平等因素制约，当前的食品安全状况不容乐观，一些违法违规顽疾仍未根治，新的问题时有发生，屡禁不止，特别是以食品非法添加为代表的食品安全问题比较集中地暴露出来，人民群众反映强烈。食品安全体制机制、法规制度、技术能力等方面也存在许多薄弱环节，一定程度上引起人们对食品安全的担忧，影响着公众对食品消费的信心。

近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”等恶性食品安全事件，这足以表明诚信的缺失、道德的滑坡已到了何等严重地步。就拿多年来大量生产染色馒头的上海盛禄食品有限公司来说，看看面对记者采访工人们露出的苦笑表情，再听听工人说的“打死我都不会吃，饿死我都不会吃”。做馒头的不敢吃自己做的馒头，养猪的不敢吃自己养的猪肉，养牛的不敢吃自己的牛产的奶，这早已不是传闻和秘密，工商、质检等部门难道一点都没有听说，非得等到媒体曝光了才去查处不可？食品安全的主体责任在生产经营者。提高我国食品安全水平，归根到底是要通过规范食品生产经营活动、提高生产经营者的质量安全管理水平来实现。食品产业链长、涉及环节多，哪一环出现漏洞，都会殃及上下游的食品安全。因此，必

须保持严厉打击食品安全违法违规行为的高压态势，及时消除各环节领域的隐患，创新食品安全监管惩处体制机制，强化执法措施，加大案件查处力度，严惩违法犯罪分子，坚决淘汰劣质企业，警示、震慑所有企业不敢越雷池半步。这样才能有效解决食品安全领域损害群众利益的突出问题，扭转食品安全的严峻形势，切实增强消费安全感。

如果每一个食品生产经营者都诚信自律，就可以夯实食品安全基石。但是，在市场经济条件下，如果缺乏严格的法律制度约束和有效的监管，食品生产经营者往往会在利益的驱使下，弃诚信和道德而不顾，甚至铤而走险，恣意妄为。因此，维护食品安全，地方政府必须切实承担起责任，不能因为一些企业在创造产值、增加税收、拉动就业等方面为地方做出贡献，就疏于监管，甚至包庇纵容。企业道德的血液，不是与生俱来的，必须要有严格的监管和违法以后让其倾家荡产的惩罚，才能催生和助推企业的诚信自律。

民以食为天。安全是食品消费的最低要求，没有安全，色香味、营养都无从谈起；安全也是食品消费的最高要求，关乎百姓的健康甚至生命，食品安全压倒一切。人人都需要安全的食品，人人都要维护食品安全。保障食品安全是所有食品生产经营者和各级政府、有关监管部门的法定责任，要不断加大监管力度，通过增强生产经营者的外部约束力，促其内部自身管理能力稳步提高。同时，也需要全社会来关心维护食品安全，支持政府的工作。发现食品安全违法问题，我们要积极行动起来，主动向监管部门举报，而不是一味抱怨、发牢骚，更不能无中生有、制造传播虚假信息，这样只能影响正常的监管工作、带来消费恐慌心理，最终受害的还是我们广大消费者。

面对我国的经济发展阶段，面对食品产业快速发展和监管基础相对薄弱 的情况，维护食品安全不是旦夕之功。各有关部门要立足长远，充分认识包括非法添加在内的食品安全违法违规活动的危害性，顺应人民群众的高度关切和强烈愿望，以坚决的态度、强有力的措施，持之以恒地把这项工作抓紧、抓好，切实提高食品安全保障水平，让广大人民群众吃得放心、舒心。各级行政部门担负着打击违法犯罪、维护社会长治久安、保障人民安居乐业的重要职责，其工作涉及对公民的人身自由、生命、财产等基本人权的保护、限制与剥夺，更应当牢固树立服务为民、尊重和保障人权的观念。

一是始终坚持宪法法律至上的理念。宪法和法律具有最高权威，是人民权利和自由的保障，也是社会经济发展和国家长治久安的基础。各级行政机关作为执法者，尤其要强化宪法法律至上理念，坚决克服个人主义思想，始终坚持把严格公正实施法律作为天职，贯彻法律面前人人平等的原则，切实保障公民的权利不受任何非法行为或不规范执法行为的侵犯，防止随意限制、剥夺公民权利的违宪问题的发生。要既重实体又重程序，既重执法部门的整体活动，又重执法者个人行使执法权的行为，切实树立正确的执法理念，规范执法行为。

二是牢固树立以人为本、执法为民的理念。各公职机关坚持以人为本的执法理念，就是要牢固树立人民群众主体地位的观念，严格遵循公民在法律面前人人平等的基本原则，在执法办案中把尊重和保护人权体现在每一起案件的全过程和每个当事人身上。尤其要破除特权思想，杜绝简单粗暴的执法行为，摒弃利益至上观念，强化服务意识，下力气解决好人民群众反映最强烈、要求最迫切的现实问题，把维护人的尊严、促进人的全面发展、依法保障公民的合法权益作为自觉行动。

三是牢固树立公平正义的思想观念。在执法活动中必须坚持秉公执法，以维护公平正义为己任，保证法律的正确实施，维护法律尊严。要树立公共权力与个人权利并重、履行义务与保障权利并重的思想，坚持做到态度公允，不偏不倚，不仅要具备区分善恶、维护正义的能力，还要以公允的态度、公正的立场处理相关事务，给人以看得见的正义。坚持实体公正和程序公正，增强工作透明度，认真落实各项规定，把执法过程置于社会的监督之下，以促进和彰显执法公正。

贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，要求各级公职人员必须把尊重和保护人权放在工作的突出位置上，既要保证法律的公正实施，又要保障公民的基本权利。

第四篇：如何解决事关群众切身利益的突出问题

如何解决事关群众切身利益的突出问题 党员干部下基层、接地气、摸实情，其目的在于办实事、解民困、暖民心。开展“三问三解”，就是通过问政于民、问需于民、问计于民的形式，听取吸收他们对我们当前工作的建议和意见，掌握解了基层群众的所思所想，从而真正地达到解民忧、解民怨、解民困的目的。当前基层群众反映最为强烈、急需解决的现实突出问题就是基层群众利益受损的现象，具体表现为基层干部权力不受监督制约，在村级重大事务、财务和决策等方面不公开，基层干群关系较为紧张；强农惠农政策在基层落实不到位，存在截留挪用等违纪违法行为；擅自加重农民负担的行为时有发生，看病难、上学难等现象有基层群众中表现尤其突出等等。因此，开展“三问三解”，就要切身解决好事关群众切身利益的突出问题。

要切实抓好基层干部作风建设，坚决纠正少数党员干部脱离群众、作风霸道、特权观念严重等不良倾向，着力解决基层干部能力不足、不思进取、落实乏力、办事拖拉、推诿扯皮等问题，坚决查处个别农村干部目中无法、知法犯法，贪污腐败、截留挪用、以权谋私等群众反映强烈的违纪违法行为。

要加大对损害群众利益案件的查处，严肃查处基层事务决策和管理中独断专行、损公肥私、与民争利等行为，严肃处理少数基层干部侵占挪用惠民资金、擅自处置集体资产、侵吞集体收益等严重损害群众经济权益的问题，严肃查处发生在群众身边，群众反映强烈的腐败案件，着力维护和保障群众的切身利益。

要抓好事关群众利益问题的专项治理，不断加大对教育收费、医疗服务、住房保障、征地拆迁、食品药品安全、安全生产、环境保护等方面突出问题的专项治理力度，加大对食品药品安全事故和环境违法问题的责任追究力度，进一步加强对住房公积金、社保基金、扶贫和救灾救济资金等专项资金的监督管理，继续强化对各级强农惠农政策执行落实情况的监督检查。

民生大于天。党员干部只有踏踏实实地为群众干好事、干实事，将广大群众的利益放在首位，群众才会更加信任和支持我们的工作，才会有更加和谐稳定的科学发展氛围。

第五篇：农产品质量安全事关人民群众的身体健康和生命安全

叙永县农产品质量安全三大体系建设

农产品质量安全事关人民群众的身体健康和生命安全。今年以来，叙永县农业局以认真贯彻落实中央一号文件，牢牢把握保障农产品质量安全、推进农业科学发展、促进社会和谐稳定的主线，落实“以人为本”和“全面协调可持续发展”的要求，强化农产品质量安全监管工作，多措并举、扎实推进，着力构建农产品质量安全“防护网”。

一、强化农产品质量监管体系建设

一是成立机构，县政府成立了以分管副县长为组长、县级相关部门为成员的农产品质量安全领导组并设立办公室（农业局农安中心）负责日常事务。县农产品质量安全监管中心落实了人员编制6人，其中：专职4人、兼职2人负责农产品质量安全工作，以县农业行政执法大队为主体，25个乡镇259个村（社区）以乡镇政府名义任命了农产品质量安全监管员、协管员。形成县、乡、村三级联动层层落实责任；二是完善制度，健全和完善了农产品质量安全监管制度，在县、乡一级出台了农产品质量安全保障制度十项，以县政府名义出台了《农产品质量安全联系会议制度》、《农产品质量安全市场准入制度》。三是强化监管措施，对全县农资经销商进行划区域管理，所有农资生产经营单位建立了档案，指导农药经营单位建立了“农业投入品进销台账”制度，落实责任到人，完善了农药经营监管责任制，确保每个农资经营商都能规范经营，并积极探索建立了农资经营准入制，严把市场准入关口。将全县农产品生产基地、农资市场、农产品批发市场、超市、农贸市场、获得认证的无公害农产品生产基地及产品100%的纳入监管。全县所有超市配备了农药残留速测仪，确定了专人负责，建立了农产品经营进销台账和公示制度。0大力推行农产品质量检测和通报制度，每月进行2次例行抽样检测，检测结果及时反馈被检单位，并以《农产品质量简报》形式通报全县，对检测不合格的追溯源头，落实整改措施。

二、强化农业综合执法体系建设

一是强化农业综合执法队伍建设，二是积极探索对市场销售“三品”的抽查监测，严厉打击伪造、冒用、超范围、超时限使用标志等违法违规行为，依法查处不合格产品；三是建立农资打假护农、农资市场清理整治、高毒农药专项清查等活动长效机制，对不守法经营的农资经销商进行依法取缔。

三、强化农产品质量检测体系建设

一是启动了叙永县农产品质量安全检验检测站建设项目建设；二是大力推行农产品质量检测和通报制度，将全县的农产品生产基地和企业、优质农产品生产基地、标准化示范区全部纳入检测范围；三是每月对全县农产品生产基地、农资市场、农产品批发市场、超市、农贸市场经营的产品，进行2次农药残留例行抽样检测，和节假日、重大活动等开展的突击检查检测。检测结果及时反馈被检单位，并以《农产品质量简报》形式通报全县；四是对检测不合格的单位或个人追溯源头，实施惩罚并落实整改措施。

农产品质量安全体系建设直接关系到农产品质量安全工作开展，叙永县将积极探索，不断完善，努力健全农产品质量安全新机制。