推诿责任型员工案例

第一篇：推诿责任型员工案例

推诿责任型员工案例

【案例1】

工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事这项工作就应该担负起这份责任。小L自入公司以来，工作一向积极主动，能够向同事虚心请教学习，勇于处理较难问题，团结同事，服从安排，人际关系做的也比较好。但小L有个最大的毛病是每次工作过程中出现了差错，说的最多的一句话就是“关我什么事啊”或“这不是我的责任”。

后来部门工作进行了调整，工作任务加了订单处理发货。打单员这个岗位和销售代表有紧密联系，也要求工作认真仔细有耐心有毅力。在一次订单处理过程中，因为事先工作做的不够，客户退了一部分货。经查实退货为磁带属音像制品，不适合学校图书馆学生借阅。因考核标准里有退货，要实行经济惩罚。所以，小L表示了不满，认为退货不关她的责任，是销售代表事先没说清楚要求。并且有强烈的情绪，对其他同事造成了不好的影响。

在和相关部门交接好退货工作后，立即和小L做了一次详谈。首先强调了基本的工作任务和职责，包括和销售代表关于目录订单的沟通等。一个订单从开始做目录到最后的到货，整个过程都是打单员的责任。任何一个环节有差错都是工作不到位，自己没有主动沟通，不能埋怨他人。表扬其工作优秀突出之处，指出不足，进一步加强服务意识和沟通意识的教育。晓之以情，动之以理，小L也意识到了自己的工作失误，承认了错误，自愿承担了责任，也表示吸取经验。

通过这一事件，小L重新认识了自己的工作职责，在以后的工作中没有出现类似问题，并且带动了同事的进步。【案例2】

A喜欢推脱责任。你会听到他说，这是他们部门的原因，不关我的事情。都是小王提的馊主意，要不是他，我早把它干好了。经常听见A抱怨都是别人的问题，从来不找自己的原因。因此，在工作方面，如果失败了，就找客观原因。总之，就是别人的错，自己一点问题都没有。

出现了这样的事情，当场就应该追问，你在工作中，尽到了哪些责任？你的责任是什么？

其实，A之所以经常推托责任，是因为没有养成责任意识，不从主观找原因，老从客观找原因。因此，作为管理者，应该从培养员工的责任意识。

一、明确员工岗位的责任。这点很重要，很多的时候没有明确这个岗位到底有哪些责任。这些责任就是我们工作中必须要承担的。越明确越具体越好。

二、责任追究要及时，不能模糊。出了工作事故，就应该及时追究，不能不痛不痒的让其蒙混过关。

三、强调责任意识，培养正确思维习惯。要求员工多从自身找原因。任何事情找主观原因，不找客观原因。公司有一个很好的制度，就是“双找”。双找就是找别人优点，找自己缺点。这样可以强化员工正确对待自己事情的失误。

四、领导要带头树立责任意识，也就是做好我们领导九条里面说的领导要推功揽过。任何工作失误，领导首先要检讨自己的责任。做好自我批评。只有领导带头不推诿责任，树立敢于承担责任的形象，才能够让员工勇于承担责任。

勇于承担责任是一个人发展的良好品质。如果任何事情都不愿意承担责任，就很难得到公司的认可和委以重任。

第二篇：不求上进型员工案例

不求上进型员工案例

【案例1】

小A来公司已经一年多了，她最先跑中小学的业务，中小学在当地是最难跑的，因为教育局对中小学图书需求方面管理的很严，过了半年我们管区业务员跑中小学的网点就不多了，如果碰到有需求的就做。恰在那时候，公司的职教部成立也不是很久，那么她被分到职教部跑业务。在开始的时候，她的激情也很高，每月出差次数也很多，可是几个月下来没有出成绩，而和她同时在职教部的，有的升为正式代表、有的升为高级代表。这时他对自己的的能力也产生了怀疑。自信心也逐渐消失了，我曾经找她谈了几次话，从这几次谈话中了解到她对自己的网点分配的不是很满意，说别人不要的网点都分给她了。又说自己分的网点的人数不是很多。我和她的业务经理都讲了一些关于我们管区其他人把所谓不好的网点经营好的例子，你讲的时候，他只淡淡一笑，也不说一句话。在工作中总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话，少干一个小时的活，好象从来想过是对得起自己薪水，甚至是将来的前途，得过且过。

点评：①小A看到其他人都升级到正式、高级代表，而自己还是见习的。对自己完全失去信心，自暴自弃，甚至“破罐子破摔”

②抱怨多，抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事，不求上进。

③对自己的失败挫折没有处理好，心态没有调整好，做业务贵在坚持。

【案例2】

对于不求上进的员工，我们应该采取激励的方式。

这样的员工第一可能对公司的前景缺乏信心，所以就抱着混日子的态度，不求上进，我们就应该有针对性的讲公司的发展史及前景。龙之脊公司已在图书行业经历了十多年的风风雨雨，现阶段已是全国最大的图书馆供应基地，集采购、打单、打包、发货于一体的图书总发单位，其他同行都没有的，并且有很多员工仅靠在公司的平台，买房买车的比比皆是。龙之脊始终坚持“千锤百炼、重诺轻利”的经营理念，遵循“全心全意为客户着想，全心全意为职员服务”的思想，植根于博大精深的中华大地，倾心于民族文化的发扬光大，专注于国民素质的培养提高，致力于科学技术的传播发展。随着中国发行领域的进一步改革开放，龙之脊将抓住机遇、上规模、谋发展，谱写中国发行领域的新篇章。

还有的可能就是进公司没多久，在业绩不好时，还没尝到做业务的甜头，就在怀疑自己的能力，权衡自己是否适合做业务，那就要老员工多与其沟通，说一下自己一路走来的艰辛，现在才有所收获，功夫不负有心人。

总而言之，对不求上进的人来说，不是对钱不感兴趣，而是公司好多都刚从学校毕业出来，还没给自己定位，没目标也就没奋斗的激情，作为管理者，我们要采取不同的方式从多方面去激励其对工作的积极性。

第三篇：吃喝玩乐型员工案例

吃喝玩乐型员工案例

【案例1】

我下面有个员工A，平日里就是一副吊儿郎当的样子，自己业务不乍的，也不怎么听管教，可是吃吃喝喝却从来都是大手大脚，玩心也很重，而且还迷恋上了网络游戏，经常趁我们不注意就私自跑到网吧玩起了游戏。对此我们也经常教导他，甚至也罚抄过十禁令，也还罚过款，可这些都不这么凑效，他依然在管区倚老卖老，仗着自己来公司比我们早一点，经常是一副大爷们的样子。一个月下来也不怎么和客户联系，自己的业绩也是一落千丈，可是却无半点悔改之意。不过该员工在有的时候的确很讲义气，在一些场合也很支持我的工作。也因为这样我也多次试图去改造他，多次找他谈心，甚至在一些业务上还给予照顾。可是在中国有句俗话：“江山易改，本性难移”。尽管我多次去教导他，诚心诚意去开导他，可是效果却不是很理想，往往好了几天，就恢复以前的样子了。

对此，我的高管也多次说把他劝褪算了，可是我本着治病救人的原则，应是让他在我下面多呆了几个月，当然，期间我还是一如既往去做他的工作，希望他能浪子回头。可是一切还是于是无补，回天乏力。最终在经我和我的同事以及我的领导的综合建议下，对该代表予以劝退处理。

事后，我也一直在想，为什么他会屡教不改，是我的管理方式存在问题，还是其他的什么原因。我也和我的领导探讨过这个问题。最后得出的们结论是：“双方都有原因，如果彼此都为对方设身处地的想一想，可能事情就不会是这个样子了”。不过事已至此，只能在日后的工作当中多去注意管理中的细节罢了。

【案例2】

俗话说，江山易改本性难移，如果说喜欢吃喝玩乐是性格缺点，还不如说是思想认识的缺点。在现在的员工中，有很多的人对自己花钱是很大方的，就是借钱也要给自己消费，但是在对待客户的时候却不舍得投入，所以对喜欢吃喝玩乐的员工要改变的不是行为而是思想。

在不舍得投入的员工中，女同志偏多，在她们自己买衣服，化妆品，零食这方面是毫不吝啬的，但是面对客户来京的接待的时候，却不舍得花钱。

在我们管区，女孩子多半是这个样子的，面对客户的投入却斤斤计较。

去年下半年，我们管区的客户来京的比较多，有的有意向有的没有意向，虽然当时公司还有接待制度，但是接待一次客户自己还是要花钱的，于是有的代表就打擦边球，暂时没有意向的客户就不去接待了，这样一来，有的有的潜客户就这样就被忽略了，放过了机会。

在对这些员工的管理上，我一方面给他们讲道理，要想得到就要有付出，没有付出是没有回报的。一方面在日常的工作生活中，教导他们，对自己省一点，对朋友要大方。我们和客户在一起，就是要把他们当朋友来对待。对待朋友就是两个字，真心。就在平常的小事上。

再有是我们去年的管理基金也比较多，为了鼓励支持员工的工作，我们拿出一部分的钱来给接待客户的代表给予补贴。这样就提高了代表的积极性。

在这里，我们要看到代表缺点的本质，找到原因，才能对症下药。

第四篇：骄傲自大型员工案例

骄傲自大型员工案例

【案例1】

自古而言： “自信和自负只有一步之遥”，如不能把握这个度，很容易让人轻浮自大在我们这些销售人员中，有个别销售代表，由于自己个人能力较强、业绩出众，就停滞不前，“一叶障目”。我们小时候就学过龟兔赛跑的寓言故事，以小见大，从我们实际工作中不难看出，我们还是要时刻保持谦虚谨慎的作风，以弱胜强，只有不断的学习，才能够保持优势在必所在。越是骄傲自大的员工越容易犯“半桶水响叮当”。

“山外有山人外有人”作为管理者的我们应该学会正确的引导，首先管理者自身的能力得不断提高，给代表起到带头作用，能从我们身上学到一些好的习惯与作风。平时多加强培训工作：业务技巧与沟通能力。

曾经有一个代表A在业务工作中确实是一个优秀的人才，但是在与同事相处时不是很和协，感觉所有的人都不如他，如有人签单，他的嫉妒心就很容易爆发，不允许有人超过他，同时对于刚进公司的新人就会故意说他们的网点不好，公司对于有些专业书无法供货，大学这一块比较难操作，A代表不但没有起到表率作用还不断的去打击见习代表，因为在他们的心目中原本属于自己的大蛋糕被别人给分享了。对于公司而言，我们在不断的输入新的血液对公司的成长的发展是大有帮助的，不像有些代表因为在公司呆了几年却时时抱怨：公司待遇不好，想想自己又给公司创造了多少绩效，收入总是和付出成正比的。

管理好骄傲自大的缺点员工，让他们多和一些比自己在强的人交友，让他也能看到自己的缺点，多学别人的优点，可能对于销售领域他是很强的但在其他方面总有不如别人的一面，人无完人。

我们销售代表要扩大我们就不能坐井观天，多了解外面的世界。“三人行必有我师”，相信我们龙之脊在苏总有带领下能创出灿烂的明天。

【案例2】

骄傲自大，即过高的估计自己，认为自己比谁都强，只看到自己的长处，看不到自己的短处，拿自己的长处比他人的短处，以自我为中心。一个看不起别人，目中无人的人，在他与外界之间存在着一道无形的“城墙”，其大多数时间是生活在自己的世界里，这对个人的发展是极其不利的。

据专家们研究表明，那些靠天赋产生的神童，往往容易夭折。一些潜质很好的人之所以没能如愿在社会领域获得大的成就，正是缘于骄傲自满、狂妄自大。世上再没有比骄傲自大更可怕的了，骄傲自大会毁掉英才和天才。

那么当我们身边的同志产生骄傲自大的情绪时，我们应该怎么办呢？ 1.产生骄傲自大情绪的人，基本都是比较优秀的员工。优秀的同志得到的赞美和表扬肯定就多。但是我们对我们员工的表扬要适度。过多的表扬对人心理健康的发展却极其不利，会使人认为自己就是最优秀的，导致看不起别人，狂妄自大。

2.促膝谈心。帮助我们的同志树立正确的价值观，正确认识自己。可以讲一些具体的事例来让他们知道“人外有人”“天外有天”，世界上总是会有比自己更优秀的人存在。切不可因为取得一点点成绩就沾沾自喜，盲目自傲。告诉他们人各有长短，即使是最卑微、最弱小的人，也有其他人所不及的地方，同样，再强大的人也都有他自己的弱点。不可用自己的长处去与他人的短处比较。

3.过于优越的环境会让人产生一种高高在上的心理感觉，从而看不起一些条件普通的同伴。我觉得对优秀的员工尽量不要给予过多的物质奖励，过多的物质奖励会使人产生畸形的满足感，从而削弱进取意识。我们要让我们的同志明白，好身体是父母给的，好的工作条件是公司创造的，我们之所以会成功是老板给我们提供了一个特好的平台。除开这些，其实和其他很多人一样，没有什么特别的地方。

4.我们自己要做出榜样，平时不能表现出任何的骄傲情绪。我们应谦虚友善，胸怀坦荡。我们的示范和管区的良好工作氛围，最有利于健全人格。

这样，我们就可以帮助我们的同志走出骄傲自大的陷阱，让他们始终保持工作的激情，更上一层楼！

第五篇：学习能力差型员工案例

学习能力差型员工案例

【案例1】

俗话说人无完人，每个人都又各自地优点，但也有相应地缺点，但对我们作业务地来说，特别市对于我们作业务主管来说要具体看出员工身上地优点，发挥他们地长处所在，对于其缺点，不可能说让起完全改掉。但要给予相应地引导，让其不断完善。

记得刚下管区地时候，前几天因为刚从业务员转换到业务主管，有很多东西都要了解和学习。在刚到的前几天与一代表聊天时，很基础地东西她都不太了解，甚至不知道。虽然进管区有两三个月地时间了，但还是对一些流程不熟悉。虽然没有怎么给他们培训，但放到环境中去耳濡目染也能学到不少地东西，自己也可以主动地请教别人。可她在这么长地时间里还是不了解，可见能力有点问题。当发现不对地地方就给她培训，一个问题先和她说了一遍让她先理解然后再重述一遍。可是说不出来，那就给她再说一遍，让她把重点记下来，然后再给我复述，但还是太乱了，接着九市第三遍地教。也快下班了告诉她回去自己晚上对着墙多练几遍，直到自己练熟为止，对其进行鼓励，说相信她一定明天可以说好的。可后面她却说和我说她晚上要去上网打游戏。当时我还是挺来火的，但还是忍住了，自己学得又慢，为什么还不比别人勤快一点多下电功夫呢？勤能补拙，笨鸟先飞（心里想）和她说“三八制”。吃饭和休息地时间是相同就看你地空余时间是怎样安排的。后来她也很少去上网了，去也只是偶尔周末去，慢慢地把精力转移到工作上来。虽然还是学得慢，但在我们大家地指导和帮助下已又不少的进步了。