电费异常问题筛选及处理途径

第一篇：电费异常问题筛选及处理途径

一、电费

TM03_02_01/售电量波动

通过掌握售电量波动情况，监控波动变化异常的用电类别售电量。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月5日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月5日。监控频度

月 阀值

网省公司阀值：售电量波动20% 地市公司阀值：售电量波动15% 阀值设定依据 主题指标统计口径

1、算法：

（1）环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。（2）同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。

（3）近2年同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。（4）售电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|/近2年同期环比平均值。

注：当期值： 当月售电量 上期值： 上月售电量 同期值： 去年同期售电量

上年同期环比值：上年的同期环比值 前年同期环比值：前年的同期环比值

2、统计口径：统计指定电费年月范围内售电量波动超出阀值的用电类别。注：用电类别不包括趸售。营销系统中对应处理

无。备注说明

无。

TM03_03_08/变损电量异常

通过变损电量异常情况监控用户变损执行错误、变损计费参数不正确等情况。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度

月 阀值

网省公司阀值：0 地市公司阀值：0 阀值设定依据 主题指标统计口径

变损执行错误：

（1）电压小于1kV的客户计取变损、（2）高供低计未计变损(高供低计的非一级的不计算变损,非结算的计量点不计算变损)（3）无抄表电量有铜损、（4）变损计费参数不正确。变损计费参数不正确指：对于采用查表法计算变损的用户，用户实际变损计费参数与根据变压器型号、容量在变损计算参数标准表中对应的变损参数不一致。（按用户变压器容量、型号在标准表中所查到的变损编号，与用户档案中执行的变损编号不一致）

统计口径：

统计满足以上条件的异常用户（虚拟户除外）。营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计量装置中维护计量点的变损分摊、计费标志，受电设备中维护变压器的变损编号。备注说明

无。

TM03_03_03/超容量用电

通过监控用电量和容量明确不匹配的用户，及时发现超容量用电问题。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月3日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月3日。监控频度

月 阀值

（1）用户超容率

网省公司=10%（可自定义）。地市公司=0%（可自定义）。（2）用户低谷超容率 网省公司=10%（可自定义）。地市公司=10%（可自定义）。阀值设定依据 主题指标统计口径

1、算法：

（1）理论最大用电量=用户当月最大运行容量×月日历天数×日运行小时（24）。

（2）理论最大低谷用电量=用户当月最大运行容量×月日历天数×日低谷运行小时（8）。

（3）用户超容率=用户月用电量/理论最大用电量*100%-1。

（4）用户低谷超容率=用户月低谷用电量/理论最大低谷用电量*100%-1。注：

用户当月最大运行容量：当月算费时运行的专变变压器铭牌容量； 月日历天数：对应营销系统台账中的“变损运行天数”，如果变压器满月运行(变损运行天数为30)，按计费年月当月的自然天数计算。

另外，上述（1），（2）公式 是一台变压器的理论最大用电量算法，如果该户有多台变压器，需算出每台的理论最大用电量后求和，才是该户的理论最大用电量。

2、统计口径：

用户超容率或用户低谷超容率大于监控阀值。营销系统中对应处理

营销系统中查看电费台账中的变压器信息，以核对超容原因。功能位置: 核算管理>>公共查询>>功能>>电费台帐查询，类别选择“已发行电费台帐”，查询出信息后，点“应收年月”可弹出如下图台账信息：

备注说明

无。

TM03_03_07/力率执行异常

通过各类用户力率执行信息分析，监控功率因数调整电费考核执行情况，发现执行标准错误或执行不到位的用户。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度

月 阀值

网省公司阀值：0 地市公司阀值：0 阀值设定依据 主题指标统计口径

1、功率因数的标准值及其适用范围

（1）功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

（2）功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户），100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站。

（3）功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。（《功率因数调整电费办法》第2条）

2、力率执行错误类型：

（1）160千伏安以上高压供电工业用户功率因数不等于0.90或未执行。（2）100千伏安及以上的其他工业用户、非工业用户、电力排灌站，功率因数不等于0.85或未执行。

（3）农业用电，功率因数不等于0.80或未执行。（4）不应执行力率考核而执行。

统计口径：

（1）合同容量160千伏安以上、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.90的用户。

合同容量3200千伏安及以上、用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.90的用户。

（2）合同容量100千伏安及以上160千伏安及以下、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.85的用户。

合同容量100千伏安及以上、3200千伏安及以下,用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.85的用户。

合同容量100千伏安及以上、用电类别是非工业（402），但是力率不执行0.85的用户。

（3）合同容量100千伏安及以上、用电类别是趸售（500/501/502/505/506）, 排除趸售居民，趸售非居民（503/504），但是力率不执行0.80的用户。

合同容量100千伏安及以上、用电类别是农业生产用电（300）,但是力率不执行0.80的用户。

（4）合同容量小于100千伏安 或 用电类别不是大工业、农业、一般工商业、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电、趸售（100/101/102/300/301/302/400/402/403/404/405/500/501/502/503/504/505/506）、但是执行力调的用户。

注：用电类别是指所执行电价的用电类别。营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息—用户电价中修改电价的功率因数标准。备注说明

无。

TM03_03_09/两部制电价执行异常

通过两部制电价电量电费信息，监控两部制电价的执行到位情况，发现执行不到位的用户。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月2日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月2日。监控频度

月 阀值

网省公司阀值：0 地市公司阀值：0 阀值设定依据 主题指标统计口径

两部制电价执行错误类型包括：

（1）应执行两部制电价而没有执行两部制电价的大用户情况。（2）除大用户以外的不应收取基本电费而收取了基本电费。

（3）用电类别不是大工业用户，但执行大工业电价，且不计算基本费的用户。

大用户: 用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待('100', '101', '102')，且合同容量 大于等于 315

统计口径：

统计满足以下条件的异常用户

(1)用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且合同容量 315及以上，但基本费计算方式为不计算的用户。

(2)用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，或者合同容量小于315，但基本费计算方式为计算 的用户。

(3)用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且基本费计算方式为不计算，但执行大工业电价的用户。营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息中维护用户定价策略中的基本费计算方式或修改执行的电价。备注说明

无。

TM03_03_10/分时电价执行异常

通过分析各单位分时电价用户的执行情况，监控分时电价执行的到位情况，发现执行不到位的用户。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日； 网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。监控频度

日 阀值

网省公司阀值：0 地市公司阀值：0 阀值设定依据 主题指标统计口径

分时电价执行错误类型包括：

（1）根据各地分时执行标准，应执行分时电价而未执行的。（2）根据各地分时执行标准，不应执行而执行的。（3）执行分时电价但是尖峰谷电量同时为零的用户。

应执行分时电价的用户定义：

用电类别为 大工业用电、大工业中小化肥、大工业其他优待、非居民照明、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电（100/101/102/401/402/403/404/405）的用户。

统计口径：

排除虚拟户；排除小火电电价；用电类别按电价的用电类别。

（1）应执行分时电价的用户，但不执行分时电价（峰谷执行标志为否）的用户。（2）不应执行分时电价的用户，但执行分时电价（峰谷执行标志为是）的用户。

（3）抄见有功总电量大于零，尖峰、峰、谷电量同时为零（按抄表电量）的用户（排除退补）。营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息---用户电价中修改是否执行峰谷标志。备注说明

无

TM03_05_02/10KV公用线路月线损监控

通过统计分析所有10KV公用线路月线损情况，监控月线损异常的10KV公用线路，及时发现该条10KV公用线路上的专变、公变供售电量异常原因。稽查频度及例日

网省：月，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。监控频度

月，监控例日每月8日。阀值

高压侧累计线损情况监控

高压侧累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。高压侧累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。当月高压侧线损情况监测

当月高压侧线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。当月高压侧线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据

农管〔2006〕48号-《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》。主题指标统计口径

统计口径：（1）当月高压侧供电量=当月考核单元供电量。

（2）当月高压侧用电量=∑当月公变台区供电量+∑当月专变用户售电量。（3）当月高压侧线损电量=当月高压侧供电量－当月高压侧售电量。（4）当月高压侧线损率＝当月高压侧线损电量／当月高压侧供电量×100%。

（5）高压侧累计供电量=考核单元累计供电量。

（6）高压侧累计用电量=∑公变台区累计供电量+∑专变用户累计售电量。（7）高压侧累计线损电量=高压侧累计供电量－高压侧累计售电量。（8）高压侧累计线损率＝高压侧累计线损电量/高压侧累计供电量×100%。注：

1、高压侧累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。

2、高压侧线损率和高压侧累计线损率都是有上限和下限设置的，超过上限和下限都会被稽查出来。

营销系统中对应处理

1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。

2.如果是用电量错误造成，先核对台区的供电量是否正确，如果供电量错误，参考1中的信息操作说明；如果是专变用户售电量出现错误，请先在线损管理》考核电量管理》售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。

3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。备注说明

TM04_03_05/抄表员轮换周期

通过监控同一抄表段抄表员抄表时间段，掌握抄表员轮换周期情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月25日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

网省公司=阀值等于2年。地市公司=阀值等于2年。阀值设定依据

抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年（《国家电网公司抄核收工作规范》第十八条）。主题指标统计口径

统计口径：一个抄表人员对一个抄表段连续抄表时间超过阀值要求的抄表段列入异常记录。注：

1、临时抄表计划及卡表抄表计划不列入统计范围。

2、不区分高低压抄表段。

3、主要是针对手工录入的抄表人员来统计异常的。

营销系统中对应处理

使用营销系统：抄表管理》抄表段管理》功能》抄表人员派工申请的功能，进行抄表员轮换调整。备注说明

TM03_05_03/低压台区月线损异常监控

通过统计分析低压台区月线损情况，监控月线损异常的低压台区，及时发现该低压台区的供售电量异常原因。稽查频度及例日

网省地市的稽查频度都是为月，稽查例日为每月8号。监控频度

网省公司：月，稽查例日每月8日； 地市公司：月，稽查例日每月8日。阀值

（1）累计线损情况监控

1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（2）当月线损情况监控

1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据

1、“县供电企业应对农网线损指标实行分级、分压、分线、分台区管理，并按月逐级分解和考核”（《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》第七条）

2、国家电网公司对农网线损指标实行月度统计分析制度（《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》第十三条）。主题指标统计口径

统计口径：（1）当月供电量=公变台区考核单元当月供电量。（2）当月售电量=∑公变台区下用电客户当月售电量。（3）当月线损电量=当月供电量－当月售电量。（4）当月线损率=当月线损电量／当月供电量×100%。（5）累计供电量=公变台区考核单元累计供电量。（6）累计售电量=∑公变台区下用电客户累计售电量。（7）累计线损电量=累计供电量－累计售电量。（8）累计线损率=累计线损电量／累计供电量×100%。

注：

1、累计线损电量指当年1月至当前月的低压台区线损电量之和。

2、不论是当月线损率和累计线损率都是有上限和下限的，超过上限和下限都是要被稽查出来的。

营销系统中对应处理

（1）使用营销系统：线损管理》线损基础信息管理》功能》售电量统计，重新统计一下售电量。

（2）核对关口抄表电量是否正确，如果错误可以走线损抄表重抄：抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄。

（3）台区下用户是否有用户调整了台区，或者是档案维护错误，这样的可以请将档案维护正确后，再将低压用户进行全减另发，发行正确后重新统计售电量。

（4）对一些其他特殊情况的，可以调整电量。

（5）对于累计线损错误的，如果是之前月份出现错误将无法修改。备注说明

TM03_02_02/趸售电量波动

监控趸售电量变化，反应趸售电量波动异常。稽查频度及例日

网省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度

月 阀值

趸售单位购电量波动

网省公司：M%，M可按供电单位历史值的波动情况参考设置。（M值为0）地市公司：N%，N可按供电单位历史值的波动情况参考设置。（N值为0）阀值设定依据 主题指标统计口径

统计口径：（1）环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。（2）同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。

（3）趸售用户总购电量=本期趸售电量+本期购地方电厂电量。

（4）近2年总购电量同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。（5）趸售用户总购电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|。注：不论是环比还是同比只要是超过0%就被稽查出来。营销系统中对应处理

核对电量波动原因。备注说明

TM03_05_04/供售电量调整异常

通过统计分析SG186营销系统中线路（台区）当年多个月供电量或当年多个月售电量（包含统计当月）调整的情况，及时发现该线路（台区）供售电量调整异常原因。稽查频度及例日

网省公司：半年，稽查例日为每年1月5日、7月5日。地市公司：半年，稽查例日为每月1月1日、7月1日。监控频度

网省公司：月，监控例日为每月5日。地市公司：月，监控例日为每月1日。阀值

供电量累计调整次数：网省公司=3，地市公司=2，可自定义。售电量累计调整次数: 网省公司=3，地市公司=2，可自定义。阀值设定依据

国家电网生〔2004〕123号关于印发《国家电网公司电力网电能损耗管理规定》的通知。主题指标统计口径

统计口径：按供电单位、调整类别，统计调整线路（台区）数量，统计条件是指定年月供电单位的当年供（售）电量累计调整次数超阀值，且监控意见为空、待分析、需处理且未提交的稽查问题。只要是月累计调整次数超过阀值就会被稽查出来。

营销系统中对应处理

使用营销系统：（1）检查调整电量的原因，如果是关口电量抄错，可以用线损抄表重抄：抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄。

（2）如果是售电量错误，可以根据实际情况将错误的低压用户修改档案后进行全减另发。备注说明

（1）供（售）电量累计调整次数：指从当年1月至当前月进行供（售）电量调整的次数，1个月内进行多次电量调整的调整月份次数按1次计数。

（2）调整类别：供电量调整、售电量调整。

TM03_04_05/零电费异常

通过分析各单位有电量无电费用户异常情况，监控电费收取是否到位。稽查频度及例日

网省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度

月 阀值

网省公司：电量不等于零且电费不等于零。地市公司：电量不等于零且电费不等于零。阀值设定依据 主题指标统计口径

统计口径：根据供电单位、电费年月、存在结算计量点的用户、电量不等于零且电费等于零。

2.电量指的是总的结算电量，本月台账中的。营销系统中对应处理

检查用户档案是否错误，将档案修改正确后走全减另发流程。备注说明

TM03_05_01/专线月线损监控

通过专线线损率的波动，反映专线客户的变化情况，确定客户有无违章窃电行为或计量故障。稽查频度及例日

网省：月，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。监控频度

月，监控例日每月8日。阀值

（1）35kV及以上累计线损情况监控：

1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（2）10kV累计线损情况监控：

1）累计线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）累计线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（3）35kV及以上当月线损情况监控：

1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。（4）10kV当月线损情况监控：

1）当月线损率下限：网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。2）当月线损率上限：网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。阀值设定依据

国家电网生〔2009〕623号-关于印发《国家电网公司技术降损工作指导意见》的通知。

主题指标统计口径

统计口径：（1）当月供电量=当月专线线路供电量。（2）当月售电量=∑当月专线用户售电量。（3）当月线损电量=当月供电量－当月售电量。（4）当月线损率＝当月线损电量/当月供电量×100%。（5）累计供电量=专线线路累计供电量。（6）累计售电量=∑专线用户累计售电量。（7）累计线损电量=累计供电量－累计售电量。（8）累计线损率＝累计线损电量/累计供电量×100%。注：

1、累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。

2、专线是指有损无损标志为无损的线路。

3、不论是10kV还是35kV的当月线损和累计线损都有上限和下限的限制，不过是超过上限还是低于下限都会被稽查出来。营销系统中对应处理

1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。

2.如果是用电量错误造成，请先在线损管理》考核电量管理》售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。

3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。备注说明

TM03_04_06/电量电费退补

通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月3日。（2）地市公司：月，稽查例日每月3日。监控频度

月 阀值

（1）退补金额和多笔非政策性退补 1）退补金额绝对值

网省公司=50000元，可自定义。地市公司=10000元，可自定义。2）多笔非政策性退补 网省公司=3次，可自定义。地市公司=2次，可自定义。（2）单户年度累计退补笔数 网省公司=0笔，可自定义； 地市公司=0笔，可自定义。阀值设定依据

主题指标统计口径

（1）退补金额和多笔非政策性退补

1）网省公司：退补金额>50000或非政策性退补笔数>3； 2）地市公司：退补金额>10000或非政策性退补笔数>2。（2）单户年度累计退补笔数

1）网省公司：单户累计退补笔数>0。2）地市公司：单户累计退补笔数>0。营销系统中对应处理

1、请及时在下次算费前归档业扩计量相关换表工单，将有助于减少此类错误。

2、提高抄表准确率。备注说明

TM04_04_01/电费发行情况

通过对电费发行及时率和未发行超期户数进行监控，掌握电费发行及时情况；通过对发行退单进行监控，掌握电费发行的准确情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月26日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

（1）电费发行及时率阀值要求：地市阀值等于98%；网省阀值等于90%。（2）未发行超期笔数阀值要求：地市阀值等于1；网省阀值等于15。（3）全减另发工单数阀值要求：地市阀值等于0；网省阀值等于15。阀值设定依据

抄表数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作（《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》第二十四条）。主题指标统计口径

电费发行及时率＝及时发行笔数/应发行笔数×100%。

及时发行笔数：抄表复核后24小时内按时进行电费发行的电费笔数。未发行超期笔数=已完成抄表复核且未发行的超期户数，其中“当前时间-抄表复核时间”超过24小时列入超期对象

按供电单位、统计期粒度，统计应发行笔数、已发行笔数、及时发行笔数、电费发行及时率、发行超期笔数、未发行超期笔数；统计条件是指定供电单位，并且指定的抄表复核日期范围，并且电费发行及时率小于电费发行及时率阀值要求，或者未发行超期笔数大于未发行超期笔数阀值要求的列为异常。营销系统中对应处理

请在抄表复核后24小时内及时发行电费。备注说明

TM04_03_02/抄表准时率

通过监控按抄表例日实施抄表情况，掌握抄表例日执行情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月27日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

省公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。

地市公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。阀值设定依据

按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。（《国家电网公司抄核收工作规范》第五条）。主题指标统计口径

当月按抄表例日抄表用户定义为（上传抄表数据时间-抄表计划例日时间）的绝对值小于2天即视为按抄表例日抄表的用户。

抄表准时率=当月按抄表例日抄表户数/当月应抄户数×100%。

居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。

营销系统中对应处理

请在（上传抄表数据时间-抄表计划例日时间）的绝对值小于2天内及时上传数据，并发送至下一环节。备注说明

（1）问题重要程度：重要关注、一般关注。（2）监控意见：需处理、不处理。

TM04_03_01/电能表实抄率

通过监控居民客户、非居民客户实抄率，掌握电能表实抄情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月28日；网省稽查频度为月，稽查例日：每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

省公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。

地市公司：居民客户实抄率初始阀值等于98%，非居民客户实抄率初始阀值等于100%。阀值设定依据

加强电费抄核收工作质量管理与考核。建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。（《国家电网公司抄核收工作规范》第四十条）。主题指标统计口径

（1）居民客户实抄率=居民客户实抄户数/居民客户应抄户表数×100％。（2）非居民客户实抄率=非居民客户实抄户数/非居民客户应抄户数×100％ 营销系统中对应处理

按时发起抄表计划进行抄表。

可以使用查询抄表计划 功能进行抄表计划查询。营销功能菜单：当前位置：抄表管理》抄表计划管理》功能》查询抄表计划 备注说明

（1）用户分类包括高压客户、低压非居民客户和低压居民客户。（2）居民客户：用户分类为低压居民客户。

（3）非居民客户实抄率含高压客户和低压非居民客户。（4）问题重要程度：重要关注、一般关注。（5）监控意见：需处理、不处理。TM03_04_07/计费参数变动

通过分析用电客户计费参数当月发生的变动信息，监控各类计费参数变化是否存在异常。稽查频度及例日

（1）地市公司：月，稽查例日每月6日 监控频度

日 阀值

同一计费参数变动次数 网省公司： 2次，可自定义。地市公司： 2次，可自定义。阀值设定依据 主题指标统计口径

按照供电单位、计费参数变动类型，统计同一计费参数变动次数超过监控阀值的户数。

统计条件是指定时间段内电价码变动、执行峰谷变动、基本电费计算方式变动、力调考核变动、力调标准变动、线损率变动、变压器损耗标准变动次数超过阀值的户数，不包括新装、增（减）容流程。

营销系统中对应处理

发现用户档案错误，若可以档案维护则直接档案维护即可，若没有档案维护权限，则只能走业扩流程进行处理。备注说明

（1）计费参数变动类型：电价码变动、执行峰谷变动、基本电费计算方式变动、力调考核变动、力调标准变动、线损率变动、变压器损耗标准变动。

（2）问题重要程度：重要关注、一般关注。（3）监控意见：需处理、不处理。

TM03_02_07/客户用电异常

通过用电信息采集系统监控用户现场用电情况，及时发现计量装置异常、客户用电异常。稽查频度及例日

（1）网省公司：用电异常按日，电量异常按月，稽查例日每月1日。（2）地市公司：用电异常按日，电量异常按月，稽查例日每月1日。监控频度

月 阀值

1、用电异常监控阀值

用电异常户数阀值：网省＝0；地市＝0。

2、电量异常算法

（1）突增比例：突增电量/上月电量×100%。（2）突减比例：突减电量/上月电量×100%。（3）突增(减)电量：本月电量-上月电量。

3、电量异常监控阀值：（1）高压用电监控阀值： 1）突增比例：

网省=200%，可自定义； 地市=100%，可自定义。2）突减比例：

网省=200%，可自定义； 地市=100%，可自定义。3）突增电量： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义； 4）突减电量： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义。（2）低压用电监控阀值： 1）突增比例： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义。2）突减比例： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义。3）突增电量： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义； 4）突减电量： 网省=0，可自定义； 地市=0，可自定义 阀值设定依据 主题指标统计口径

（1）指定的时间范围内，按供电单位、供电电压，统计客户用电存在异常情况的户数超过阀值。

（2）客户用电量突增或突减比例超过阀值。营销系统中对应处理

用电异常，可以走相关业扩流程或者进行档案维护进行修改

电量异常，可以在数据复核环节进行提前审查，发起异常处理工单。备注说明

1）用电异常情况包括（用户电压缺相、电流缺相、电表停走、功率异常、CT二次侧异常、分时电量和总电量不等、电压不平衡、电流不平衡）。

（2）电量异常包括电量突增、电量突减

TM04_03_03/自动化抄表结算率

通过对已实现集抄高低压用户的抄表算费应用情况监控，掌握集抄系统实用化情况。稽查频度及例日

网省稽查频度为月，稽查例日：每月29号（2月份为月末最后一天）；地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月25日。监控频度

月 阀值

网省阀值=90%，地市阀值=95%。阀值设定依据 主题指标统计口径

自动抄表结算率=当月使用集抄抄表算费用户数/当月抄表计划中已安装集抄用户数*100%大于阀值。营销系统中对应处理 备注说明

当月抄表计划中已安装集抄用户数:当月抄表计划中抄表方式为301远采集抄、302网络、303低压载波集抄、401负控终端的用户数。

当月使用集抄抄表算费用户数：抄表计划中抄表方式为301、302、303、401并且r_data中实际抄表方式为301、302、303、401的用户数。

未使用集抄算费用户数：抄表计划中抄表方式为301、302、303、401但是r_data中实际抄表方式不为301、302、303、401的用户数。

TM03_02_04/零度户

通过对连续多月电量为零度用户的跟踪，监控各种异常的零度户。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度

日 阀值

（1）非居民用户连续零电量时间阀值 网省公司=6个月（可自定义）。地市公司=3个月（可自定义）。（2）居民用户连续零电量时间阀值 网省公司=9个月（可自定义）。地市公司=6个月（可自定义）。阀值设定依据

标设。主题指标统计口径

统计口径：营销中抄表事件类型为正常、电费结算抄表的抄表计划。用户的电费年月内，本次抄表电量的和为0，则认为是零度户。当用户在连续的抄表年月，抄见电量均为零，则为连续零电量用户。营销系统中对应处理

无。备注说明

TM03_03_01/售电均价波动

通过售电均价水平的分析，监控各供电单位售电均价的异常波动。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。监控频度

月 阀值

（1）分类售电均价偏差率

网省公司：10%，可按应用层级、不同电价分类自定义阀值。地市公司：10%，可按应用层级、不同电价分类自定义阀值。（2）单户售电均价同比或环比绝对值阀值 网省公司：30%，可自定义。地市公司：30%，可自定义。阀值设定依据

标设。主题指标统计口径

售电均价等于销售收入除以销售电量。当同比值或环比值大于等于阀值时，为异常。计算公式如下：

（1）售电均价=销售收入/销售电量。

（2）同比=（本期售电均价-上年同期售电均价）/上年同期售电均价*100%。（3）环比=（本月售电均价-上月售电均价）/上月售电均价*100%。营销系统中对应处理

无。备注说明

（1）预测售电均价：可按实际情况取上年同期售电均价、上年平均售电均价、上月售电均价等，也可自行设定。

（2）问题重要程度：重要关注、一般关注。（3）监控意见：需处理、不处理。

TM03_03_04/居民大电量

通过对居民生活用电量较大用户的跟踪，监控居民生活用电量异常用户，及时发现并制止违约用电行为。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月25日。（2）地市公司：月，稽查例日每月25日。监控频度

月 阀值

省公司100000千瓦时。地市公司10000千瓦时。阀值设定依据

标设。主题指标统计口径

居民当期结算电量大于阀值的用户。营销系统中对应处理

无。备注说明

（1）高压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级不为220至380伏的计量点。

（2）低压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级为220至380伏的计量点。

（3）问题重要程度：重要关注、一般关注。（4）监控意见：需处理、不处理。

TM03_03_05/农排大电量

通过对农排用电量较大用户的跟踪，监控农排用电量异常用户，及时发现并制止违约用电行为。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月30日。（2）地市公司：月，稽查例日每月30日。监控频度

月 阀值

省公司30000千瓦时。地市公司30000千瓦时。阀值设定依据

标设。主题指标统计口径

用电类别为农业排灌或贫困县农业排灌用电且当期结算电量大于阀值。营销系统中对应处理

无。备注说明

（1）高压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级不为220至380伏的计量点。

（2）低压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级为220至380伏的计量点。

（3）问题重要程度：重要关注、一般关注。（4）监控意见：需处理、不处理。

TM03_03_06/化肥大电量

通过对化肥用电量较大用户的跟踪，监控化肥用电量异常用户，及时发现并制止违约用电行为。稽查频度及例日

（1）网省公司：月，稽查例日每月30日。（2）地市公司：月，稽查例日每月30日。监控频度

月 阀值

省公司30000千瓦时。地市公司30000千瓦时。阀值设定依据

标设。主题指标统计口径

用电类别为大工业中小化肥、普通工业中小化肥且结算电量大于阀值。营销系统中对应处理

无。备注说明

（1）高压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级不为220至380伏的计量点。

（2）低压居民大电量：执行电价的用电分类为居民生活用电且电价电压等级为220至380伏的计量点。

（3）问题重要程度：重要关注、一般关注。（4）监控意见：需处理、不处理。

TM04_03_04/高压用户首次抄表及时情况

通过监控新装高压用户首次抄表及时性，掌握新装高压用户抄表情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月27日；网省稽查频度为月，稽查例日：每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

地市阀值等于62天，网省阀值等于62天。阀值设定依据

高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表（《国家电网公司抄核收工作规范》第六条

（三））。主题指标统计口径

（1）完成高压新装流程的用户，当前状态为非销户客户。当前日期减去送电日期超过62天且没有完成过一次抄表计划归档的用户。

（2）首次实际抄表事件减去用户立户日期大于62天的用户。

营销系统中对应处理

无。备注说明

新装高压用户未及时抄表是指在装表接电日期62天以上无算费记录的用户。

无算费记录天数是指新装高压用户装表接电后无算费记录的天数。问题重要程度：重要关注、一般关注。监控意见：需处理、不处理。

TM04_04_02/核算异常工单处理情况

通过对核算异常工单进行监控，掌握电费核算的数据完整准确情况。稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月28日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。监控频度

月 阀值

地市阀值等于80%；网省阀值等于50%。阀值设定依据

对电量明显异常及各类特殊供电方式的客户应重点复核（《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》第二十五条）。主题指标统计口径

核算异常工单处理率=核算岗位触发的异常工单处理数量/核算岗位触发的异常工单总数量*100%。

处理率即核算异常工单已处理数除以总数乘以100，处理率与阀值相比较。营销系统中对应处理

及时处理完营销系统中的异常工单。备注说明

（1）预测售电均价：可按实际情况取上年同期售电均价、上年平均售电均价、上月售电均价等，也可自行设定。

（2）问题重要程度：重要关注、一般关注。（3）监控意见：需处理、不处理。

第二篇：输液港异常问题的处理原则

输液港并发症的处理原则

异常问题 难

可能的原因

防范措施

1、检查管路，打开夹子 位，在尝试回抽。理盐水脉冲通管，可反复多次。

4、报告医师，申请照胸片或造影，确定导管位置。

5、严格按照操作规程，输注普通液体后用10ml生理盐水脉冲通管，输入血液制品、静脉高营养后用20ml生理盐水脉冲通管，24小时连续输液时，每6~8小时通管一次，输入两种不相容液体时，中间要用生理盐水脉冲通管。

6、及时通知医生，排X光片、作B超检查

导管堵塞

1、血液倒流发生阻塞

（1）血块等支撑，使得瓣

膜持续开放。（2）导管进入右心房或右

心室，心肌的收缩可能会打开三向瓣膜，或导管末端碰到心脏内结构，使瓣膜打开。（3）剧烈咳嗽引起静脉内

压力过高，造成血液回流。

2、药物沉淀或脂质沉淀堵住导管腔。

3、导管锁连接处渗漏，造成通管

1、尝试用20ml注射器回抽，将血块吸出导管。如能吸出，再用20ml注射器抽吸生理盐水冲净导管。如不能吸出，应用5000u/ml尿激酶溶栓，清除血栓，尽量往外吸血栓，不可硬性向内推注，以免形成血管栓塞。抽不出血栓时可注入溶栓液后将导管关闭30分钟以上，让血栓尽量浸泡在溶栓液中，再行抽吸。

2、严格按照操作规程，输注普通液体后用10ml生理盐水导管回抽困

1、未打开延长管的夹子

管壁上。住瓣膜。

4、导管发生打折、导管位置发生易位（如进入颈静脉）。

5、日常没有完全按照操作规程冲洗导管。

6、不明原因

2、回抽时导管的开口吸附到血

2、嘱病人活动几次，变换体

3、回抽时有血块、纤维蛋白鞘堵

3、用10ml以上注射器抽吸生 1 时压力不够，不能达到冲管目的。

脉冲通管，输入血液制品、静脉高营养后用20ml生理盐水脉冲通管，24小时连续输液时，每6~8小时通管一次，输入两种不相容液体时，中间要用生理盐水脉冲通管。

3、手术时注射座和导管连接正确。

感染

1、留置导管是一种有创的侵入

1、严格无菌观念

性操作，为细菌入侵打开了门（1）无论在置管、换药还是在户。导管感染与植入时间呈正输液、配液中都要坚持无菌技相关 导管植入后约24ｈ～术操作。

48ｈ即可出现导管内纤维蛋（2）培养有经验的护士作为输白沉积，沉积的纤维蛋白逐渐液港的操作人员。

增多，环导管内膜形成一层疏（3）连接输液港前用碘消毒剂松的纤维蛋白鞘。穿刺部位的消毒肝素帽大于30秒。病原微生物、治疗护理操作中（4）在有条件的情况下在无菌受污染导管接头处的病原微洁净台内或成立配液中心配置生物沿导管表面向体内迁移、液体

繁殖，纤维蛋白鞘是微生物很

2、及时观察敷料固定情况，对好的滋养层。

2、患儿出汗多、活动量大，皮下脂肪多，使得无损伤针、敷料皮肤卫生差，外源性细菌定植也是静脉导管感染的原因。肿瘤病人导管感染发生率显著高于其他病种。一是细菌来自体内其他部位的感染源，可种植在管尖形成的纤维套中胞免疫、体液免疫功能低下，不能及时清除沿导管表面侵入的细菌，使得细菌在管腔生

活动量大、出汗多的患儿要缩短更换敷料时间，发现敷料松脱及时换药。对家长的宣教，保持皮肤清洁。

连接正确，防止连接部位外渗。使用中出现问题及时报告医生，行胸片、超声波检查。

及时处理，必要时停止使用输液港一段时间。不易固定，易发生感染。患儿

3、加强对患儿的皮肤护理及

3、原发病与导管感染的关系

4、外科手术时注射座和导管而导致感染。二是此类病人细

5、如患儿出现对敷料过敏，应 2 长繁殖导致导管感染，加上这类病人治疗过程中常应用激素、化疗药物、生长抑素等免疫抑制药物,使病人的免疫力进一步下降，增加导管感染的几率。

4、导管索连接部位发生渗漏肿胀，引起局部感染。

5、对植入器材及敷料过敏。

6、微粒污染 输液、药物配置过程中的多次加药及穿刺均会带入微粒，输液环境中的细小微粒也可能进入药液。微粒污染是输液中普遍存在的并发症。

输液港座局

1、出现纤维蛋白鞘，造成液体沿

1、用10ml以上注射器抽吸生部肿胀、渗液 管腔壁回流。

2、植入物及反复穿刺引起机体的反应，造成患儿局部脂肪液化。

3、输液港座损伤、导管索连接部位不紧密或者导管发生破损，出现局部渗漏肿胀。

理盐水脉冲通管，可反复多次。或尝试用5000u/ml尿激酶溶解。

2、停止使用输液港，密切观察局部情况，根据医嘱局部理疗。

3、严格按照操作规程进行操作。

输液港植入

1、植入输液港位置过浅，由于反

1、调整手术埋置的位置。部位皮肤破溃 复穿刺、摩擦等造成皮肤破

2、严格遵守操作规程，无菌操溃。

（1）部分患儿消瘦、皮下

脂肪少。

（2）一部分患儿在植入输

液港时比较胖，安装时位置比较合适，但后来变得消瘦。

2、皮肤的过敏、感染

作，预防感染。加强对患儿的皮肤护理，如患儿出现对敷料过敏，应及时处理，必要时停止使用输液港一段时间。

第三篇：电力系统异常及事故处理

第四部分 电力系统异常及事故处理（40题）

1、何谓电力系统事故，引起事故的主要原因有哪些？

答：所谓电力系统事故，是指电力系统设备故障或人员工作失误，影响电能供应数量或质量并超过规定范围的事件。

引起电力系统事故的原因是多方面的，如自然灾害、设备缺陷、管理维护不当、检修质量不好、外力破坏、运行方式不合理、继电保护误动作和人员工作失误等等。

2、从事故范围角度出发，电力系统事故可分几类？各类事故的含义是什么？ 答：电力系统事故依据事故范围大小可分为两大类，即局部事故和系统事故。局部事故是指系统中个别元件发生故障，使局部地区电压发生变化，用户用电受到影响的事件。

系统事故是指系统内主干联络线跳闸或失去大电源，引起全系统频率、电压急剧变化，造成供电电能数量或质量超过规定范围，甚至造成系统瓦解或大面积停电的事件。

3、常见的电力系统事故有哪些？

答：（1）主要电气设备的绝缘损坏，如由于绝缘损坏造成发电机、变压器烧毁事故。严重时将扩大为系统失去稳定及大面积停电事故。

（2）电气误操作，如带负荷拉闸刀、带电合接地线、带地线合闸等恶性事故。

（3）继电保护及自动装置拒动或误动。

（4）自然灾害，包括大雾、暴风、大雪、冰雹、雷电等恶劣天气引起线路倒杆、断线、引线放电等事故。

（5）绝缘子或绝缘套管损坏引起事故。

（6）高压开关、闸刀机构问题引起高压开关柜及闸刀带负荷自分。（7）系统失稳，大面积停电。

（8）现场不能正确汇报造成事故或事故扩大。

4、电力系统事故预防措施有哪些？

答：（1）编制合理的系统运行方式（如电源平衡和结线方式）。（2）创造条件及时消除设备缺陷及系统的薄弱环节。

（3）利用状态估计、DTS、静态安全分析等高级应用软件，加强培训，提高调度运行人员处理事故的能力。

（4）严格贯彻执行各项规章制度。（5）提高电网调度系统技术装备水平。

（6）加强事故预想和反事故演习，提高事故处理应变能力。

5、调度部门的哪些过失会造成事故？ 答：（1）电力系统运行方式安排不合理。（2）电力系统备用容量不足或分配不当。（3）设备检修方式安排不当。

（4）继电保护及系统安全自动装置与系统运行方式不协调，包括定值误整定（误使用），系统安全自动装置使用不当。

（5）调度员指挥系统操作时对系统运行情况和设备运行状态不清或者违反规章制度而误操作。

（6）调度员处理事故时，判断错误，采用错误的处理方法而扩大事故。（7）各级运行人员工作不协调，拖延事故处理时间而扩大事故。（8）事故时通讯失灵，调度员无发指挥，至使事故扩大。

（9）事故时远动设备遥信、遥测信号不正确，计算机监控系统失灵至使事故扩大。

6、事故处理的一般原则是什么？

答：电力系统发生事故时，各单位的运行人员在上级值班调度员的指挥下处理事故，并做到如下几点：

（1）尽速限制事故的发展，消除事故的根源并解除对人身和设备安全的威胁，防止系统稳定破坏或瓦解；

（2）尽一切可能保护设备的连续运行，以保证对用户连续供电，特别要采取果断措施，保证周波，保证厂用电安全运行，对于正常运行的系统，也要特别注意周波、电压的变化，以保证正常系统安全运行；（3）尽快对已停电的用户特别是重要用户保安电源恢复供电；（4）调整系统运行方式，使其恢复正常。

7、系统发生事故时，要求事故及有关单位运行人员必须立即向调度汇报的主要内容是什么？

答：系统发生异常或事故情况时，有关单位值班员应尽速正确地向有关调度做如下内容的汇报：

（1）异常现象，异常设备及其他有关情况；（2）事故跳闸的开关名称、编号和跳闸时间；（3）继电保护及安全自动装置动作情况；（4）出力、电压、频率及主干线潮流变化情况；（5）人身安全及设备损坏情况；（6）故障录波器的有关记录。

8、事故单位可不待调度指令自行先处理后报告的事故有哪些？

答：（1）对人身和设备安全有严重威胁者，按现场规程立即采取措施；（2）确认无来电的可能时，将已损坏的设备隔离；（3）发电机组由于误碰跳闸，应立即恢复并列；

（4）线路开关由于误碰跳闸，应立即对联络开关鉴定同期后并列或合环；（5）对末端无电源线路或变压器开关应立即恢复供电；（6）调度规程中已有明确规定可不待调度下令自行处理者。

9、事故处理告一段落后，调度值班人员应做些什么工作？

答：当事故处理告一段落后，调度值班人员应迅速向有关领导汇报事故情况，还应按有关规定及时报上级调度。对于线路故障跳闸（无论重合成功与否）处理完后，应通知维护管理部门查线。事故处理完毕后应详细记录事故情况和处理过程，并于72小时内填写好事故报告。

10、何为频率异常?华东电网频率事故的标准是什么? 答：电力系统事故的频率大幅度变化的动态过程称为频率异常。它不同于正常运行中的频率波动，主要表现在变化幅度、速度快。当功率严重缺额时，往往会造成频率崩溃。

华东电网频率超出50±0.2赫兹为事故频率。事故频率的允许持续时间为：超出50±0.2赫兹，持续时间不得超过30分钟；超出50±0.5赫兹，持续时间不得超过15分钟。当安徽电力系统与华东电力系统解列运行时，解列地区容量不超过300万千瓦时，超出50±0.5赫兹，持续时间不得超过30分钟；超出50±1赫兹，持续时间不得超过15分钟。

11、电网监视控制点电压超出什么范围、超出多少为电压异常（障碍）？超出什么范围、超出多少为事故？

答：（1）超出电力系统调度规定的电压曲线数值的±5％，且延续时间超过１小时，或超出规定数值的±10％，且延续时间超过30分钟为电压异常；（2）超出电力系统调度规定的电压曲线数值的±5％，并且延续时间超过2小时，或超出规定数值的±10％，并且延续时间超过1小时为电压事故。

12、电网监视控制点电压降低超过规定范围时，值班调度员应采取哪些措施？

答：应采取如下措施：

（1）迅速增加发电机无功出力；（2）投无功补偿电容器；

（3）设法改变系统无功潮流分布；

（4）条件允许降低发电机有功出力，增加无功出力；（5）必要时启动备用机组调压；（6）切除并联电抗器；

（7）确无调压能力时拉闸限电。

13、造成母线失压的原因有哪些？ 答：造成母线失压的原因主要有：

（1）母线设备（包括压变、避雷器、刀闸、支持瓷瓶、引线、开关母线侧套管等）本身故障或母线保护误动作；

（2）出线线路故障（包括主变）开关拒动，失灵保护动作引起越级跳闸；（3）单电源变电所的受电线路或电源故障；

（4）发电厂内部事故，使联络线跳闸，引起全厂停电。或者由于系统联络线故障，引起全厂停电。

14、变电所母线停电，一般根据什么判断是否母线故障？应注意什么？ 答：判别母线失压的依据是应同时出现下列现象：（1）该母线的电压表示指示消失；（2）该母线的各出线及变压器电流消失；（3）该母线所供厂用电或所用失去（无备投）。

事故处理过程中应注意，切不可只凭所用电源全停或照明全停而误认为是变电所全停电。

15、母线故障或失压，值班调度员在接到现场值班人员的汇报后应做哪些工作？

答：（1）应立即了解失压母线开关是否已全部跳开。若未跳开，则应立即令其拉开失压母线上所有开关，发现故障点立即隔离，并对一、二次设备及保护动作情况进行详细检查；

（2）立即判断故障范围，首先处理系统失稳、解列、过负荷及对重要用户恢复送电问题，防止事故扩大；

（3）了解现场详细情况，确定处理方案，进行恢复操作。

16、当母线停电，并伴随因故障引起的爆炸、火光等异常现象时，应如何处理？

答：当母线停电，并伴随由于故障引起的爆炸、火光等异常现象时，现场应拉开故障母线上的所有开关，找到故障点并迅速隔离，请示值班调度员同意，方可对停电线母线送电。

17、线路跳闸后一般处理原则有哪些？

答：（1）系统联络线或环网线路（包括双回和多回线路）中，某一回线开关跳闸时，调度员和有关单位值班员首先按本规程的有关规定处理由此引起的稳定破坏、系统解列、元件过负荷等异常状态，然后再对跳闸线路进行事故处理。（2）当线路开关跳闸后，为加速事故处理，各级调度运行人员可以不待查明原因，按规定对故障跳闸的线路进行强送电。（3）各类线路开关跳闸后，经过强送电不成或已确认有明显故障时，则可认为线路是永久性故障。值班调度员应下令将故障线路各端开关、闸刀拉开后并三相短路接地，通知有关单位进行事故抢修。通知时应说明保护动作情况，线路是否带电；若线路无电，也应说明是否做好安全措施，找到故障点后，是否可以不经联系即开始进行检修工作。调度员应尽可能根据继电保护提供的故障录波器测距情况供查线单位参考。

（4）各类线路瞬时故障、开关跳闸后自动重合闸动作成功或强送成功者，线路虽在带电运行，但值班调度员仍需通知线路所属单位对该线路进行带电查线，并告之继电保护动作情况及故障测距，经带电查线发现故障点应立即汇报调度员，未查出故障点也应报告调度。

18、线路跳闸，哪些情况不宜强送？ 答：下列情况线路跳闸后，不宜强送电：（1）空充电线路；（2）试运行线路；

（3）线路跳闸后，经备用电源自动投入已将负荷转移到其它线路上，不影响供电；

（4）电缆线路；

（5）有带电作业工作并申明不能强送电的线路；（6）线路变压器组开关跳闸，重合不成功；（7）运行人员已发现明显故障现象时；（8）线路开关有缺陷或遮断容量不足的线路；

（9）已掌握有严重缺陷的线路（水淹、杆塔严重倾斜、导线严重断股等）。

19、变压器事故过负荷时，应采取哪些措施消除过负荷？ 答：应采取如下措施：（1）投入备用变压器；（2）指令有关调度转移负荷；（3）改变系统结线方式；（4）按有关规定进行拉闸限电。20、变压器事故跳闸的处理原则是什么？ 答：（1）检查相关设备有无过负荷问题；

（2）若主保护（瓦斯、差动等）动作，未查明原因消除故障前不得送电；（3）如只是过流保护（或低压过流）动作，检查主变无问题可以送电。（4）装有重合闸的变压器，跳闸后重合不成功，应检查设备后再考虑送电；（5）有备用变压器或备用电源自动投入的变电站，当运行变压器跳闸时应先起用备用变压器或备用电源，然后再检查跳闸的变压器；

（6）如因线路故障，保护越级动作引起变压器跳闸，则故障线路开关断开后，可立即恢复变压器运行。

21、变压器出现哪些情况时应立即停电处理？

答：变压器有下列情况之一者，应立即停电进行处理：（1）内部音响很大，很不均匀，有爆裂声；

（2）在正常负荷和冷却条件下，变压器温度不正常且不断上升；（3）油枕或防爆管喷油；

（4）漏油致使油面下降，低于油位指示计的指示限度；（5）油色变化过甚，油内出现碳质等；（6）套管有严重的破损和放电现象；（7）其他现场规程规定者。

22、高压开关本身常见的故障有哪些？

答：高压开关本身常见的故障有：拒绝合闸、拒绝跳闸、假合闸、假跳闸、三相不同期（触头不同时闭合或断开）、操作机构损坏或压力降低、切断能力不够造成的喷油或爆炸以及具有分相操作能力的开关不按指令的相别动作等等。

23、开关机构泄压，一般指哪几种情况？有何危害？

答：开关机构泄压一般指开关机构的液压，气压、油位等发生异常，导致开关闭锁分、合闸，直接威胁电网安全运行。

24、开关在运行中出现闭锁分合闸时应立即采取什么措施？ 答：应尽快将闭锁开关从运行中隔离出来，可根据以下不同方情况采取措施：（1）凡有专用旁路开关或母联兼旁路开关的变电站，需采用代路方式使故障开关脱离电网（注意停用并联开关的直流操作电源）；

（2）用母联开关串带故障开关，然后拉开对侧电源开关，使故障开关停电（需转移负荷后）；

（3）对“π”型接线，合上线路外桥闸刀使“π”接改成“T”接，停用故障开关；

（4）对于母联开关可将某一元件两条母线闸刀同时合上，再断开母联开关的两侧闸刀；

（5）对于双电源且无旁路开关的变电站线路开关泄压，必要时可将该变电站改成一条电源线路供电的终端变的方式处理泄压开关的操作机构。

（6）对于3/2接线母线的故障开关可用其两侧闸刀隔离。

25、开关出现非全相运行时如何处理？

答：根据开关发生不同的非全相运行情况，分别采取以下措施：（1）开关单相自动掉闸，造成两相运行时，如断相保护启动的重合闸没动作，可立即指令现场手动合闸一次，合闸不成功则应切开其余二相开关。

（2）如果开关是两相断开，应立即将开关拉开；

（3）如果非全相开关采取以上措施无法拉开或合入时，则马上将线路对侧开关拉开，然后到开关机构箱就地断开开关；

（4）也可以用旁路开关与非全相开关并联，用闸刀解开非全相开关或用母联开关串联非全相开关切断非全相电流；

（5）如果发电机出口开关非全相运行，应迅速降低该发电机有功、无功出力至零，然后进行处理；

（6）母联开关非全相运行时，应立即调整降低母联开关电流，倒为单母线方式运行，必要时应将一条母线停电。

26、遇到非全相运行开关不能进行分、合闸操作时，应采取什么方法处理？ 答：（1）用旁路开关与非全相开关并联，将旁路开关操作直流停用后，用刀闸解环，使非全相开关停电。（2）用母联开关与非全相开关串联，对侧拉开线路开关，用母联开关断开负荷电流，线路及非全相开关停电，再拉开非全相开关的两侧闸刀，使非全相运行开关停电。

（3）如果非全相开关所带元件（线路、变压器等）有条件停电，则可先将对端开关拉开，再按上述方法将非全相运行开关停电。

（4）非全相开关所带元件为发电机时，应迅速降低该发电机有功和无功出力至零，再按本条“１”、“２”项处理。

27、闸刀在运行中出现异常怎样处理？ 答：应分别进行如下处理：

（1）对于闸刀过热，应立即设法减少负荷；

（2）闸刀发热严重时，应以适当的开关，利用倒母线或以备用开关倒旁路母线等方式，转移负荷，使其退出运行。

（3）如停用发热闸刀，可能引起停电并造成损失较大时，应采取带电作业进行抢修。此时如仍未消除发热，可以使用接短路线的方法，临时将闸刀短接。（4）瓷瓶不严重的放电痕迹，表面龟裂掉釉等，可暂不停电，经过正式申请停电手续，再行处理。

（5）与母线连接的闸刀瓷瓶损伤，应尽可能停止使用。

（6）瓷瓶外伤严重，瓷瓶掉盖，对地击穿，瓷瓶爆炸，刀口熔焊等，应立即采取停电或带电作业处理。

28、操作中发生带负荷拉、合闸刀时如何处理？

答：（1）带负荷合闸刀时，即使发现合错，也不准将闸刀再拉开。因为带负荷拉闸刀，将造成三相孤光短路事故。

（2）带负荷错拉闸刀时，在刀片刚离开固定触头时，便发生电弧，这时应立即合上，可以消除电弧，避免事故。但如闸刀已全部拉开，则不许将误拉的闸刀再合上。

29、变电站全停电如何处理？

答：当发生变电站全停事故，变电站与调度间能保持通讯联系时，则有由值班调度员下令处理事故恢复供电。变电站在全站停电后运行值班人员按照规程规定可自行将高压母线母联开关断开并操作至每一条高压母线上保留一电源线路断路器，其他电源线路开关全部切断。当变电站全停而又与调度失去联系时，现场运行值班人员应将各电源线路轮流接入有电压互感器的母线上，检测是否来电。调度员在判明该变电站处于全停状态时，可分别用一个或几个电源向该变电站送电。变电站发现来电后即可按规程规定送出负荷。

30、二次设备常见的异常和事故有哪些？ 答：主要有：

（1）直流系统异常、故障；（2）二次接线异常、故障；（3）CT、PT等异常、故障；

（4）继电保护及安全自动装置异常、故障。

31、运行中的CT二次侧为什么不容许开路？PT二次侧为什么不容许短路？如果发生开路或短路分别应如何处理？

答：CT开路将造成二次感应出过电压（峰值几千伏），威胁人身安全、仪表、保护装置运行，造成二次绝缘击穿，并使CT磁路过饱和，铁芯发热，烧坏CT。处理时，可将二次负荷减小为零，停用有关保护和自动装置。

PT二次侧如果短路将造成PT电流急剧增大过负荷而损坏，并且绝缘击穿使高压串至二次侧来，影响人身安全和设备安全。处理时，应先将二次负荷尽快切除和隔离。

32、二次系统的直流正、负极接地对运行有什么危害？

答：二次系统的直流正极接地有造成保护误动的可能，因为一般跳闸线圈（如保护出口中间继电器线圈和跳合闸线圈等）均接负极电源，若这些回路再发生接地或绝缘不良就会引起保护误动作。直流负极接地与正极接地同一道理，如回路中再有一点接地就可能造成保护拒绝动作（越级扩大事故）。因为两点接地将跳闸或合闸回路短路，这时还可能烧坏继电器接点。

33、查找二次系统的直流接地的操作步骤和注意事项有哪些？

答：根据运行方式、操作情况、气候影响进行判断可能接地的处所，采取拉路分段寻找处理的方法，以先信号和照明部分后操作部分，先室外部分后室内部分为原则。在切断各专用直流回路时，切断时间应尽量短，不论回路接地与否均应合上。当发现某一专用直流回路有接地时，应及时找出接地点，尽快消除。

注意事项：

（1）当直流发生接地时禁止在二次回路上工作。（2）处理时不得造成直流短路和另一点接地。

（3）拉合直流电源前应采取必要措施防止直流失电可能引起保护、自动装置误动。

34、交流回路断线主要影响哪些保护？

答：凡是接入交流回路的保护均受影响，主要有：距离保护，相差高频保护，方向高频保护，高频闭锁保护，母差保护，变压器低阻抗保护，失磁保护，失灵保护，零序保护，电流速断，过流保护，发电机，变压器纵差保护，零序横差保护等。

35、遇有哪几种情况应同时退出线路两侧的高频保护？ 答：遇有下列情况时应立即停用线路两侧高频保护：（1）高频保护装置故障；（2）通道检修或故障。

36、哪几种情况应停用线路重合闸装置？

答：遇有下列情况应立即停用有关线路重合闸装置：（1）装置不能正常工作时；

（2）不能满足重合闸要求的检查测量条件时；（3）可能造成非同期合闸时；（4）长期对线路充电时；

（5）开关遮断容量不允许重合时；（6）线路上有带电作业要求时；（7）系统有稳定要求时；（8）超过开关跳合闸次数时。

37、与电压回路有关的安全自动装置主要有哪几类？遇什么情况应停用此类自动装置？

答：与电压回路有关的安全自动装置主要有如下几类：振荡解列、高低频解列、高低压解列、低压切负荷等。遇有下列情况可能失去电压时应及时停用与电压回路有关的安全自动装置：（1）电压互感器退出运行；（2）交流电压回路断线；（3）交流电流回路上有工作；（4）装置直流电源故障。

38、当发生事故后发电厂、变电站与调度机构通讯中断时应按什么原则处理？

答：发电厂、变电站运行人员在系统发生故障又与各级调度通讯中断时，应按下列原则处理。

（1）允许发电厂按调度曲线自行调整出力，但应注意频率、电压变化及联络线潮流情况；

（2）一切已批准但未执行的检修计划及临时操作应暂停执行；

（3）调度指令已下发，正在进行的操作应暂停，待通讯恢复后再继续操作；（4）应加强频率监视，发生低频事故时，待频率上升至49.80HZ以上时，视频率情况逐步送出低频减载所切线路。

（5）联络线路跳闸，具有“检定线路无压重合闸”的一侧确认线路无压后，可强送电一次，有“检定同期重合闸的一侧确认线路有电压后，可以自行同期并列。

（6）通讯恢复后，有关厂、站运行值班人员应立即向值班调度员汇报通讯中断期间的处理情况。

39、电力系统振荡和短路的区别是什么？ 答：电力系统振荡和短路的区别是：

振荡时系统各点电压和电流值均作往复性摆动，而短路时电流、电压值是突变的。此时，振荡时电流、电压值的变化速度较慢，而短路时的电流、电压值突然变化量很大。

振荡时系统任何一点电流与电压之间的相位都随功角的变化而改变而短路时，电流和电压之间的角度是基本不变的。

40、什么叫电网黑启动？ 答：所谓黑启动，是指整个系统因故障引起大面积停电或全部停电后，不依赖于别的网络的帮助，通过系统中具备自启动能力机组的启动，带动无自启动能力的机组。逐渐扩大系统恢复范围，最终实现整个系统的恢复。黑启动是电力系统安全运行

第四篇：生产异常处理规定[模版]

目的： 为更加规范生产现场发生异常时，能及时准确地反映并能通过相关人员确认、分析、及时解决，确保生产顺利进行特制订此规定。2 范围：适用公司生产中心下辖所有生产线上发生的异常现象。3 权责：

3.1 生产管理人员：负责提出异常，并确认异常是否属实；

3.2 工程部:负责生产线上异常分析，找出异常原因，提出改善对策。3.3 品质部：负责跟进改善结果及效果确认，对来料进行管控。3.4 总经办：负责项目、结构、工程异常过程的异常解决、处理稽核。3.5 采购部：负责来料异常方面的异常处理。异常处理作业流程：

4.1 生产单位按公司生产计划统一发放的BOM套件及领料单领取的物料安排生产。4.2 生产线在生产中发现产品与样品不符，生产出的成品达不到标准要求或来料无法使用等现象时，及时上报PE、生产组长、品质部等相关人员确认。

4.3 PE、生产组长、品质部确认异常可接受，通知生产线继续生产，如确认异常则交公司工程部分析同时开出生产《异常报告单》。

4.4 经工程部分析，给出初步分析结果，结果分为工艺问题、设计问题、来料问题。4.5 由公司工程部分析为工艺问题，由工程部辅导生产线纠正生产工艺，品质部负责监督确认，生产线恢复正常生产。

4.6 经工程部分析异常属于设计问题，在能力范围能解决的自行处理，但需要将解决办法知会相关人员，若无法解决的则以《异常报告》形式书面知会责任部门，由责任部门主导请相关部门分析在一个工作日内给出处理解决办法，经品质部确认合格恢复生产，对于后期的改善方案由责任部门主导协调出台。

4.7 由生产单位或品质跟单员确认异常是来料问题，第一时间电话、寄样通知品质部同时开出《异常报告单》，并要求在一个工作日内对来料问题给予回复处理意见（临时解决办法），生产单位给予相应的配合和支持！同时品质部应该联系采购部协商解决分析。4.8 如果物料来料不良比例较高，生产线应该提报生产异常报告单和提报预估损耗比例，让跟单或生管物控现场确认，后续以此作为退料依据。4.9 生产异常时生产线处理规则

4.9.1当生产线单项不良超过公司合理损耗范围，通知公司相关人员处理，并立即安排停产，低于合理损耗规定时经跟单员或产线管理人员与相关部门协商，生产线同时开出《异常报告单》，跟单或生产单位根据实际情况提报损耗及物料损耗明细，让相关部门汇签确认!4.9.2生产过程中造成某种物料≤公司合理损耗范围内，并连续达到此状况应立即停产分析。

4.9.3生产过程中造成某种物料≥公司合理损耗范围内，应立即暂停生产线待分析处理。4.9.4生产现场异常发生时必须由跟单员或生产管理员及时确认，并马上反馈给相关人员给予指示，如超出正常损耗还须继续生产，生产单位必须将超过正常损耗的归属确认。

4.10生产线异常发生时，相关部门须在半个工作人内给出短期措施，一个工作日内给出有效的解决方案，生产单位在七日之内还未收到处理措施，将所有相关物料退回公司仓库。4.11异常物料的处理

4.11.1经跟单员或生产管理人员判断归属物料不良的由品质确认后在一个工作日内开退料单到仓库进行退料。

4.11.2由于结构设计或物料不良找出其他物料不良的，按照《异常报告单》签核的物料损耗评估进行退料。

5.生产线异常报告要求

5.1报告内容：款号、物料编码、颜色，时间、异常描述、原因分析。

5.2异常描述要求：要描述详细的不良现象、总生产数量、不良数量、不良比率、不良确认人、有条件最后附带不良图片。

5.3原因分析及确认：由现场跟单员或生产管理人员提供的原因分析必须是准确、客观、详细的。

5.4改善措施：由跟单员或生产管理人员经和相关部门商讨临时的改善措施，以保证生产，若商讨结果需要生产单位协助挑选，并在异常单上批注清楚，明确工时费用及物料损耗！

6、附件

6.1《异常报告单》

第五篇：异常订单处理办法

异常订单处理办法

为了确保订单能保期、保质、保量地达成并出货，明确责任部门及责任人，促其找出延期或者原因，防范同样的错误或者疏漏重复发生，减少损失，特做如下公告：

1、每个订单的绩效分值为1.5分或以上：如一个订单无法如期完成，则致使订单无法完成的主要责任部门均扣去1分，连带责任部门扣除0.5分，原则上有其它部门负同样责任的，可累计扣分，同理类推；如确属情节严重者，可依损失，扩大处罚力度；

2、涉及到供应商责任部分，由运营部每周汇总核实后，经总经理批准，发至采购部在2个工作日内与供应商达成协议或者知悉供应商，两个工作日后发至财务部，由财务对供应商进行扣款处理，对供应商扣款金额以采购合同上所定范围为准，凡属供应商处问题的---采购部应负连带责任，如还有质量体系和产品技术、品质控制的原因---品质部和采购工程也应同时负连带责任；

3、由PMC部门对订单延期的判定，会同相关部门及责任部门进行分析、检讨，并判定责任部门及个人，PMC有权指令其它相关部门（品质、技术等）作为专业配合部门作出分析和判定；

4、由运营部对PMC判定的结果进行核实，每周对未完成订单做一次汇总，核实汇总后的结果报总经理核准；

5、由运营部将总经理批准的将责任部门的扣分记录交与财务，财务在其当月工资中进行相应工资扣除；同时由运营在每次的系统例会上进行公布；

6、如相关部门对PMC与运营部的判定有疑义，在2个工作日内，向运营部提交书面申述报告，交总经办与总经理审核判定；判定申述有效，则取消扣分处罚；判定申述无效，则执行扣分处罚。

7、以上运营部有最终的解释权和修改权，本公告自2011年7月1日起实施。