人本位整体护理在新生儿病房护理管理中的应用

第一篇：人本位整体护理在新生儿病房护理管理中的应用

人本位整体护理在新生儿病房护理管理中的应用

摘要：目的 探讨“人本位”整体护理模式应用于新生儿病房管理中，以提升病房护理质量。方法 2016年我科实施人本位整体护理近一年以来，采用每月一次护理部质量检查及客服部患者满意度调查，将护理质量各项评估指标包括患者家属对疾病宣教知识知晓率、护理不良事件发生率、护理质量考核合格率及对护士的各项评估指标包括护士三基专科考试合格率、医生对护士的满意度、护士对职业的满意度等各项指标与2015年同期进行比较。结果 各项管理指标均较实施前有较明显的改善和提高（P<0.01）。结论 人本位整体护理的开展提高了患者对护理的满意度，体现了护士的价值，规范了护士的行为，使得医护沟通更密切，实现无缝隙全程、全面、连续护理，促进患儿康复。

关键词：体位疗法；腹部按摩；胃食管反流；新生儿

中图分类号：R473.72 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）17-0161-03 Application of Human Centered Holistic Nursing in Nursing Management of Neonatal Ward

HUANG Wang-jin

（Department of Neonatology，Maternal and Child Health Hospital of Guilin，Guilin 541001，Guangxi，China）

Abstract：Objective To explore the application of“human centered”holistic nursing model in neonatal ward management so as to improve the quality of ward care.Methods Since 2016，the implementation of standard holistic nursing for nearly a year，once a month by the nursing department and customer service department to check the quality of patients' satisfaction survey，the nursing quality indexes including the family members of patients with health education knowledge rate and the incidence rate of nursing adverse events，nursing quality examination qualified rate and the assessment index of nurses including nurses three college examination rate，doctors satisfaction to nurses，occupation satisfaction of nurses and other indicators were compared with the same period in 2015.Results All the management indexes were improved and improved significantly（P<0.01）.Conclusion Carry out standard holistic nursing to improve patient satisfaction with care，which embodies the value of nurse，nurse standardized behavior，make medical communication more closely，to achieve a seamless whole，comprehensive and continuous care，promote the rehabilitation of children.Key words：Postural therapy；Abdominal massage；Gastroesophageal reflux；Neonate

自2010年原?l生部“实施优质护理示范工程”活动开始，为患者提供全面、全程、主动、专业、个性化的整体护理模式已成为现代护理模式的主流。去年我院在张中南教授的指导下，全院实施人本位整体护理新模式，在诊疗护理过程中不仅仅是关心患者生物医学上的“病”，更要高度关注生物-心理-社会医学模式下的“人”。新生儿病房实行的是无陪护病房，NICU病室多为危急重症抢救的患儿，病情变化快，且不会表达自己的不适，只能通过肢体活动或啼哭来表达不良信息[1]。人本位的核心就是在治疗疾病的过程中，需要新生儿护士高度的关注患儿，熟练的运用专科知识技能准确地观察判断处理疾病的反应，尽量满足和缓解疾病治疗过程中给患儿在情感、生理、功能等整体方面带来个性化的需求和改变[2]。现将我科在实施人本位整体护理管理中的体会汇报如下。

1一般资料

2016年1月～12月在我科住院患者980例，每月客服部针对出院患者发放《出院患者调查问卷》，现场收回并统计，计算出每月住院患者最满意率和总满意率。护理部每月质控小组进行护理质量检查，对家属健康教育宣教知晓率、三基三严考核，并对相关结果进行同期比较。科室医护发放互评表，由科室小组统计，内容有该护士对病情观察到位程度、抢救配合、病情处理及时、反馈病情等给予综合评价。

2人本位整体护理在护理管理中的实施

2.1转变服务理念，树立“以人为本”的整体服务意识

组织科室人员认真学习张中南教授《唤醒护理》一书，统一思想，提高认识，以病人为中心，以患者的需求为导向，树立“以人为本“的整体护理理念，充分认识到优质护理的重要性。

2.2改革护理服务模式，实行扁平化护理责任制

2.2.1实施责任制整体护理，实行分组责任制护理，每位责任护士分管8例患儿，责任组长在做好自己所管床位患儿的护理的同时，负责本组工作的落实和督导。护士实行分层级管理，遵循层级责任制管理模式[3]，护士对患儿进行生活护理、病情观察、治疗、健康教育、康复指导等全程、连续、全面护理，以满足患者需要，保障护理安全。

2.2.2责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。

2.3加强护理队伍管理和专业素质管理

2.3.1科学人员管理 为了使新生儿病房护理工作正常运转，提高护理质量，应选择工作责任心强，专业技术水平高，熟悉专科护理理论及技术操作和有良好心理素质、职业道德修养好的护士在新生儿病房工作。按照普通新生儿病房床护比1：0.6及危重新生儿床护比1：2.5，合理配备责任护士，足够的人力应对高强度、难度大的护理工作。合理调配人力资源，弹性派班，实行老中青搭配，同时在中午、夜间、节假日护理人员相对不足，根据实际情况调整派班，设立机动班、二线班、三线班，对患儿实施连续、系统的整体护理。

2.3.2 组织管理 护理工作时效性强，分工严密。为此我科制定了护理规章制度、各项技术标准、各级各类人员职责制度等，以达到各级护士工作有章可循、有据可依、依章管理的目的。

2.3.3 业务技术管理 根据新生儿病房危重患者多、病情急、急救仪器设备多等特点，科室重点培训护士的急救技术，提高急救成功率。内容包括吸痰的护理、胸外心脏按压的正确方法、气囊加压给氧、气管插管、简易 CPAP 的使用、氧气疗法、各种监护仪的应用及数据评价等，培训合格率100%。实践证明，全科护士在新生儿急救时表现出的主动、从容、冷静、有条不紊，为患儿的急救成功赢得了宝贵时间。

其次根据专科特点及需要，由护师及以上人员，轮流每月进行一次小讲课，要求全科护理人员都参加，内容包括： 危重新生儿的呼吸管理、早产儿营养管理、新生儿换血术的护理、各种疾病相关知识及容易出现的并发症、本专业的新技术和新知识等。

2.4 完善护理制度和流程，细化护理规范

根据人本位整体护理的要求，进行了工作职责的重新修订、细化工作流程、改变健康教育指导时间及方式，将医护同组分管患者同组查房常态化等，重新制定各项护理工作制度及常见病的护理规范，对患儿的病情观察、用药护理、健康教育、康复指导等给予了细致的要求，同时规范护士行为，如晨会交接班规范、床边交接班规范、急诊转科交接规范、患者转入转出规范等，对护士的工作做了流程化的要求，使护士工作更加有序开展，备药、配药流程、出入院流程等使护理工作从简单的任务完成变为以患者为中心多方面、全方位、全程的护理[4]。

2.5加强新生儿安全风险管理，强化护士责任意识

2.5.1启用入院评估单，关注患儿的需求，更好的给予患儿个性化的护理。

2.5.2 更细致的查对制度，完善出入院交接流程、手腕带使用与管理、外出检查及探视，严格双人核对患者，入院时将患儿足印印在患儿身份确认书上，并?⒒颊叽埠拧⑿彰?、性别、体重、入院日期等写在手圈和床头牌上，以便查对，特别是双胞胎、多胞胎或同时入院几个患者时，严格双人核对。给患者沐浴、给药、哺喂、外出检查、出院时都要严格查对。

2.5.3实行不良事件网络上报，提高护士责任意识，防止新生儿意外事故的发生。新生儿护理中必须加强责任感，新生儿喂养是安全管理中的重要环节，如喂养不当可造成窒息，要求喂奶时将患者头部略抬高，喂奶后头侧卧位，注意观察，以防呕吐物吸入引起窒息。护理中注重个性化安全护理，科室针对照蓝光的患儿制作实用安全的护脚套、使用保护透明贴等措施，防止患儿皮肤擦伤，保障患儿安全。

2.6注重护患沟通

让患者满意是提高医疗服务质量的重要指标[5]，本科室针对人本位护理要求进行护患沟通技巧培训，对沟通内容、方式、语气、仪表、针对性的进行学习，不同病种有不同的沟通内容，同时采用现场模拟、实际场景示范等方式展开比赛，很好的提高沟通效果，患儿家属对无陪护管理模式认可，对患儿治疗和康复的依从性、以及出院宣教等知晓率较以往有很大的提高。同时护士积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至家庭，为患者提供健康教育、用药指导等服务，收到家属的认可。

2.7细化的绩效考核方案

体现护理人员价值，将护士的工作量、工作质量、工作能力、以及医生对护士的满意度、团队协作精神、护士之间的满意度、患儿家属对护士的满意度等综合评定护士，更多地倾向于一线，更注重培养优质护士，体现多劳多得，充分地调动护士工作积极性，体现护士的自身价值，使护士有成就感和归属感，更好的利于护士身心健康。

3实施效果

我科实施人本位整体护理近一年以来，根据护理部质量检查及客服部患者满意度调查结果显示，护理质量各项评估指标包括患者家属对疾病宣教知识知晓率、护理不良事件发生率、护理质量考核合格率及对护士的各项评估指标包括护士三基专科考试合格率、医生对护士的满意度、护士对职业的满意度均得到改善，病房满意度调查由原来的90.20%提高到现在94.50%，护理不良事件明显减少，实施人本位整体护理后的护理投诉和纠纷为0，见表1。

4讨论

4.1人本位整体护理的开展，规范了护理流程

各项护理工作实施流程化管理，使各项护理工作在细节上有更明确的规范和要求，例如入院接待新生儿需要精细到“首问”如何问，2 min观察面色，5 min全身查体，核对性别，如何称体重都一一作了规范的要求。同时这些流程列入护士日常工作，作为常态化、常规化进行，从而避免了护理工作随意性和盲目性。

4.2增强护士责任意识

使责任护士明确自己的责任，了解自己的工作重点，促进护士对分管患者的观察和治疗。使得护士更多的关注患者，保障患者的安全。同时流程化的护理模式，使得新入科护士能够更容易掌握和适应新的工作环境，大大缩短适应期，减少了由于带教水平的差异导致到护士工作能力不均。

4.3人本位整体护理实施医护一体化查房

实行医护互评，使得护士在查房中不断的提升自身专业知识，开拓视野。医生是护士最好的老师，查房中不懂的，也可以在医护一体化查房中得到提升和掌握，查房后遇到护理疑难问题，促使护士翻阅最新护理书籍，提高护士的综合能力，为患儿提供更为全面的治疗和护理，促进患儿的康复，提高疗效。

4.4加强医护沟通

使得医疗和护理密切结合，护士运用沟通技巧，以专业的能力分析、观察、汇报病情，使患儿的病情得到及时的救治，避免了严重并发症的发生，从中护士的职业成就感得到了提升，体现了护士价值，护士在医生的治疗水平中起到不可缺少的作用。我科医护互评实施后，护士为了得到医生的认可，更加认真的做好各项工作，无形中约束规范了护理行为，提高了护理质量。

4.5人本位整体护理

要求护士对所管的患儿病情、治疗处置、生活护理、健康教育、心理护理等各方面深入了解，保证治疗上合理的需求得到满足，提高了患儿家属的就医体验，使患者满意度有原来的90.20%提高到94.50%，降低了护理不良事件发生率，减少了护理纠纷。

?C上所述，人本位整体护理的开展，提高了护理质量，促进患儿的康复，提高病房满意度，提高经济和社会效益，还规范了护士行为，提高了护士人文素养和专业能力，利于科室的学科建设，和谐了医、护、患三方关系，减少护患纠纷，对新生儿病房的护理管理工作起到了促进作用和开创了新的格局，值得临床上推广。

参考文献：

[1]代小梅.优质护理管理在新生儿护理中的运用效果探讨[J].中外医学研究，2016，14（13）：69-70.[2]张中南.唤醒医疗[M].长春：吉林科学技术出版社，2011：52.[3]王正英，刘晓芳.层级全责护理模式对基础护理质量的影响[J].护理学杂志，2008，23（11）：7-9.[4]黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范工程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010，10（11）：28-29.[5]杨维.护理人力资源配置与患者满意度的相关性研究[J].中华护理杂志，2007，42（12）：1119-1121.编辑/雷华

第二篇：人本位整体护理护士节演讲比赛

护士节演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

今天我们迎来了又一个“5.12”国际护士节。在这个喜庆的日子里,请允许我代表全院的护士姐妹们,向为我院护理事业的发展给予关心和支持的各级领导表示诚挚的感谢；向为我院护理事业做出贡献的前辈们表示崇高的敬意；同时，借此机会向默默工作在护理岗位的护士姐妹们致以最诚挚的节日祝福。

我叫xxx，是xx中心卫生院的一名普通护士，从事护理工作2年。经过2年来的工作实践，如今，我已深深地爱上了护理工作。并为这项我热爱的事业在不懈的努力着、奋斗着。

护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。

作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生等等„„.在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。“送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。

孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”随着时光的流逝，我对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步，取得一点成绩的动力源泉。

一份耕耘，一份收获，为了提高我们护理技能，院领导组织我们学理论、练业务，为了提升我们动手能力，鼓励我们多实践，在实际操作中不断提升自我。今天，省卫生厅在这里隆重举行纪念“５.１２”国际护士节和护理服务之星表彰大会，就是对我们工作的最大关心和鼓励。在此，我代表全院的护士姐妹们表态：

我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，不断提升自我，提高业务技能水平，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

成绩的取得，除了个人的努力之外，离不开各级领导的支持和鼓励，离不开同事们的关心和帮助，借此机会，向长期以来关心支持我院工作的各级领导表示最衷心的感谢！最后，愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手，奋发有为，在院领导的正确领导下，继承和发扬白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。谢谢大家！篇二：护士节演讲比赛稿件

天使的心（护士节演讲稿）

(2011年5月12日 赵佳)尊敬的领导、亲爱的姐妹们：你们好！今天，我为大家演讲的题目是天使的心！您知道在英镑的背

面印有南丁格尔的肖像吗？“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。每一位真正的护士都是天使。是护士的双手迎接生命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们的崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心！我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈 烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。自从南丁格尔走进了历史，护士的功绩便永远的载入了史册。雄鹰的风采是翱翔在广阔，骏马的风采是奔驰在无垠的草原那护士的风采是什么？

从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累！打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使”是“健康的卫士”，天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的职业也是清苦的。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日；没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。只要我在这个岗位一天，我将倾尽自己的热情服务一天，直至我慢慢老去。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。

“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工 作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。” 不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们一如既往。也许你会笑我们干粗活，但我说，我喜欢，这一样是天使的风采！一样是为了一个神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白，如果哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用 另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我们没有怨言！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。„„

我的演讲完毕，谢谢大家。篇三：512国际护士节演讲比赛方案 512国际护士节演讲比赛方案 5月日国际护士节护士自己的节日。为使我医院的护士们能够开心而有意义地度过这个属于她们自己的节日同时为了活跃我院企业文化增强我院员工凝聚力和向心力特举办本次活动。

活动主题仁和医院“爱的奉献——仁和爱心献护士”才艺表演大奖赛。

活动地点至尊。

活动时间月日晚点至晚点。

参赛名额医生每个科室个参赛节目护士共个节目导医个其他各部门均个节目才艺种类范围歌曲、舞蹈、器乐、朗诵、相声、小品、武术等适宜在演出场所表演的节目都可报名参加。

节目要求、内容健康向上、体现本次活动“欢天喜地五一二其乐融融一家亲”的主题、篇幅短小凝练不超过分钟、单人、集体表演均可。

组织筹备、办公室组织报名统筹工作向每个部门下发本次活动的报名通知报名截止日期为月日每个部门按照规定的数目呈报曲目名称、类型、表演者名单、各报名参赛部门自行组织报名节目排练、企划部负责落实场地及相应的设施设备、企划部落实主持人事宜、后勤部负责物料采购供应、参赛人员自备所需道具及器材。

赛事流程、请医院领导发表祝贺词、讲话、主持人宣读比赛规则及出场次序名单、各参赛者按照曲目出场序登台表演节目、表演完毕后现场观众投票选出获奖节目具体规则见《节目评选办法》、主持人宣读各节目票数现场产生各奖项获得者、医院领导为我院“优秀护士”和获奖者颁 发纪奖品及奖状。节目评选办法、参赛者全部表演完毕后由组织人员向所有观众包括参赛者发《节目评选单》每位观众随即填写完毕交至组织人员处、由主持人现场公布各节目票数记录员登记按照结果当场评出获奖者、奖项设置一等奖个二等奖个三等奖个同时设置“仁和医院优秀护士”奖项名。

、奖品设置优秀护士一等奖二等奖三等奖仁爱医院护士节演讲活动方案

一、目的1、方向通过演讲竞赛大力挖掘职工的内在潜力量化个人的工作水平提高职工的道德素养与从业标准从而为我院下一步各项工作的展开打下良好的基础。

2、效果可分科室与机构进行分组从而增强职工的集体归属感与荣誉感增强同事之间的凝聚力与向心力。

二、宗旨思路为配合仁爱医院开业充分调动职工积极性营造积极向上的敬业爱岗工作氛围特举办“仁爱医院护士节演讲比赛”活动。

三、基本描述

1、所有职工均可报名参加。

2、每科室至少要有三人报名参加参加人数与获奖分数成正比

3、设先进单位奖与先进个人奖。先进单位奖一

1、二

1、三2等奖

4、设个人奖10名特等奖1名、一等奖2名、二等奖3名、三等奖4名、优秀奖10名

5、奖品为单位奖状、个人奖状或证书、笔记本。

四、设置场所某楼层大厅布置用条幅或纸幅、主席台、评委席、观众席人员以科室为单位为参赛选手打分最后有评委统一打分。

费用预算60元会场布置

1、条幅10元

2、单位奖状4个、个人奖状或证书20个20元

3、个人奖品本子20个20元

4、其他10元

五、比赛时

间护士节当日上午或晚上7点至9点

六、演讲比赛通知以文件形式下发到科室有科室组织备稿选参赛代表。

仙桃市卫生局庆祝512国际护士节活动方案关于印发《仙桃市卫生局庆祝512国际护士节活动方案》的通知全市各医疗卫生单位现将《仙桃市卫生局庆祝512国际护士节活动方案》印发给你们请认真组织落实。附件仙桃市卫生局庆祝512国际护士节活动方案二○一○年三月二十日主题词512护士节活动方案仙桃市卫生局办公室2010年3月30日印发共印60份仙桃市卫生局庆祝512国际护士节活动方案为了贯彻落实全市卫生工作会议精神推动卫生系统树人民卫生优良形象、树白衣天使光辉形象以下简称“两树”活动广泛、深入开展不断丰富全系统精神文化生活展示白衣天使的风采经局党委研究决定市卫生局与市总工会联合举办全市卫生系统电信“天翼杯”“512”国际护士节文艺汇演和护理岗位技能竞赛活动特制定如下方案

一、活动主题以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导以“两树”活动为主题进一步深化医院管理年活动在全系统广泛开展岗位练兵活动努力提高护士队伍业务技能改善护理服务质量通过丰富多彩的文艺活动展示卫生系统广大医务工作者心系群众、服务人民、奉献社会的崇高精神风貌推动“两树”活动深入开展提高卫生队伍人文素质。

二、组织领导为保障活动的顺利开展市卫生局成立活动领导小组组长闵银华卫生局党委书记、局长副组长张雁冰卫生局党委副书记、副局长徐涛卫生局党委委员、副局长韩银灯卫生局党委委员、卫生监督局局长张新卫生局党委委员、工会主席成员郑国强卫生局党办主任杨志刚卫生局办公

室主任高慧卫生局基妇科科长操绪文卫生局医政科科长肖兵卫生局医政科副科长黄晓梅卫生局审计科科长李德勇卫生局党办副主任兼监察室副主任殷婵玉卫生局工会办干事领导小组下设办公室由局党委委员、工会主席张新任办公室主任。同时成立四个工作专班各负其责紧密配合。

1、策划组由局党委委员、工会主席张新任组长局工会办、医政科具体负责协调活动的组织、各级领导和各类人员的邀请工作。

2、技能竞赛组由卫生局党委委员、卫生监督局局长韩银灯任组长局医政科具体负责对护理岗位技能竞赛的组织、评审等工作。

3、节目编排组由卫生局党委委员、副局长徐涛任组长局党办、监察室、基妇科、计财科具体负责对文艺汇演节目的选取和编排工作。

4、后勤组由卫生局党委副书记、副局长张雁冰任组长局办公室、计财科、工会办具体负责协调场址、布置会场、会场保安和专项费用资金等工作。

三、活动安排一文艺汇演活动

1、参演单位全市各医疗卫生机构。

2、节目安排市一医、市中医院各选送3个文艺节目其他单位各选送2个节目。

3、节目要求此次汇演采取歌曲、舞蹈、小品等群众喜闻乐见的文艺形式。

节目要求主题鲜明、健康向上准确、真实地反映卫生系统现实生活富有时代气息体现时代精神表演形式要求遵循艺术规律具有一定的表演技巧。

歌曲、舞蹈类节目要求演出时间不超过6分钟小品类节目演出时间不 超过10分钟每个节目表演人员不得超过20人。

4、演出安排选送节目名册必须在4月30日前送到节目编排组并于五月五日下午200在市花源酒店演播厅进行节目筛选被选定节目分别于五月九日下午在市花源酒店演播厅和五月十二日晚雨天顺延在市体操广场演出。

5、奖项设置本次活动设一等奖1名二等奖2名三等奖3名。

二护理岗位技能竞赛活动

1、竞赛内容竞赛分为理论考试和实践技能考试两类。

理论考试内容《医学临床三基训练护士分册》及护理核心制度。实践技能竞赛内容静脉输液、氧气吸入、铺床法、无菌技术、心肺复苏。

2、竞赛选手全市各医疗卫生单位护理人员代表。竞赛分为甲、乙两组进行具体名额分配如下甲组二级医院市一医、市中医院含南区各3人市妇保院、三医、脑医、血防医院、江汉医院各2人市职工医院、皮防院、计生服务中心各1人。

乙组一级医院15所乡镇卫生院、8所地名卫生院、城区三办防保站、市精神病院、红十字会医院、爱尔眼科医院、创伤骨科医院和仁爱医院各1人。

3、竞赛时间和地点竞赛时间2010年5月10日竞赛地点市一医

4、成绩评定及评奖办法理论考试和护理技能操作考试均采用百分制。各选手个人成绩由理论考试和操作技能考试两部分成绩组成其中理论考试成绩占总成绩的30操作技能考试占总成绩的70。篇四：护士节演讲比赛策划书

护士节演讲比赛策划书

一、活动主题: “天使之光”

二、活动目的: 为了庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，推进学院创先争优活动，活跃我院学生课余文化生活。值此护士节即将来临之际，我系将开展一次有意义的演讲比赛活动。通过这次活动，希望能增进同学们之间文化与情感的交流。

三、活动对象:

四、活动时间、地点: 报名截止时间：2012年5月7日中午13:00前 初赛时间：2012年5月9日 地点：另行通知 决赛时间：2012年5月11日 地点：路南报告厅 报名形式：编辑（班级 姓名 学号）发送至xxx同学：

五、比赛要求：

1、围绕主题，内容积极健康向上；

2、演讲内容必须为原创；

3、要求用普通话，语言表达流畅，感情丰富；

4、尽量脱稿演讲，时间控制在3-4分钟；

五、活动内容及流程: 活动准备阶段：

1、由宣传部制作海报宣传，鼓励大家积极报名

参赛；

2、秘书部整理参赛人员名单，申请活动场地；

3、安排人员布置活动会场，邀请主持人；

活动开展阶段：

预赛：

1、秘书部组织参赛选手、观众、评委团、秘书

团按秩序入座（参赛选手坐会场北侧，评委团坐中间前排，秘书团坐南侧前排，观众坐中间和南侧）；

2、主持人宣布比赛开始；

3、选手开始演讲 评委打分

秘书团及时整理出最终得分

每五人演讲结束后由主持人公布出最终得分；

4、新闻部负责拍照；

5、主持人宣布进入决赛人员名单（15人）；

决赛：

1、秘书部组织参赛选手、观众、评委团、秘书团按秩序入座（参赛选手坐会场北侧，评委团坐中间前排，秘书团坐南侧前排，观众坐中间和南侧）；

2、主持人宣布比赛开始；

3、选手开始演讲

4、评委打分

5、秘书团及时整理出最终得分

6、每五人演讲结束后由主持人公布出最终得分；

7、新闻部负责拍照；

8、主持人宣布第一组成绩，中场休息，欣赏表演

9、由评委老师进行点评打分；

10、主持人宣布名次和得分；

11、请在场评委为获奖选手颁发荣誉证书；

12、主持人总结活动；

13、做好素质拓展签到的工作。活动后期阶段：在公告栏公布素质拓展认证结果。

六、具体评分细则: 评委按演讲内容、语言表达、形象风度、综合印象四个部分对 选手进行评分，满分为100分：

1、演讲内容（35分）要求演讲内容紧扣“天使之光”这一主题，格调积极向上，富有真情实感；

2、语言表达（25分）要求尽量脱稿演讲，语言规范，口齿清晰，普通话标准，表达流畅，激情昂扬；

3、形象风度（25分）要求衣着整洁，仪表大方，举止得体；

4、综合印象（15分）由评委根据选手的临场表现作出综合演讲素质的评价；

5、附加分（10分）选手在比赛中若有才艺展示可酌情加分。

七、奖项设置: 一等奖：一名

二等奖：三名 三等奖：四名 优秀奖：六名

八、经费预算:

1、评分表格

2、横幅

3、装饰

4、一次性纸杯

若干 15一条 50若干 30一袋 5总计：活动主办方：

活动承办方：

策划时间：

策划人:xxx 评分表格

元 元 元 元 100元

附件：

预赛评分表格：

决赛评分表格：篇五：2012护士节演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的护士姐妹们：

大家下午好！

我来自感染性疾病科，我今天演讲的题目是《平凡天使心》。在这百花盛开的五月，我们又一次迎来了属于我们自己的节日——5，12国际护士节。借此机会我代表我们科祝各位护士姐妹们节日快乐！

我们的职业被誉为“白衣天使”，“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和暖和的象征，是人们对护士形象美和内在美的赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心！

虽然护理工作很普通，普通得许多人都忘记了这个职业；护理工作很琐碎，琐碎得好象自己什么也没做；护理工作太辛苦，辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人，默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康。所以，当我们看见那些患者无助的眼神，当我们看到那些失而复得的生命露出的微笑，我们就会欣慰、无憾、无悔。

我们感染科正常收治的是肝炎、肺结核、麻疹、出血热、狂犬病等传染病患者，被感染的风险不言而喻。我们每天为患者输液、打针、发药、抽血、量体温、测脉搏、测血压等。但是，没有人因为工作危险而撂挑子，甩膀子。我们最大的心愿就是帮助病患减轻痛苦。记得有一次我们收住了一个狂犬病患者，大家知道狂犬病的死亡率是100%，如果被狂犬病人抓伤也有被感染的危险。这个病人不配合治疗，阵发性狂躁，拳打脚踢，在这种情况下，我们科护理姐妹没有退缩，多次接近、安慰患者，为患者输液、用药，让患者有尊严地、安静地

走完了生命的最后时刻。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们愿意尽自己最大的能力和爱心帮助病人减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。记得又一次我们科收治的一个肺结核病人突然大咯血，当时家属回家取物，是我们护士长一直守在病人旁边，为患者采取正确的体位，给患者传递纸巾，安慰鼓励患者，对患者不离不弃。当患者转危为安时，才发现自己的衣服和鞋子已经被血污染。今年一月九日，我们科顺利迁回医院本部，病房条件有所改善，我们在病区积极开展“优质护理”服务。我们有一个信念：要么就不做，要做就要做好。于是，我们对待患者的责任心更强了，发现患者的生活上或是治疗中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好治疗护理工作外，还为老年患者做好生活基础护理，如打水、送饭、剪指甲、洗头、洗脚等。我们在工作中还不断总结经验，不断提高服务质量，使病人满意度大大提高。

如今，走进我们科病房，护士姐妹们都在自己负责的病人床旁开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地生活护理，一切都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生、责任护士以及同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，护患距离拉近；清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切，患者们怎样不感动！输液了，护士详细地告知每一种药物的作用，耐心地调节滴速，患者心中的茫然消除了；检查前，护士 把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。作为护士最快乐的莫过于听到患者或家属最真诚的一声“谢谢”。崇高源于微小，收获来自付出。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固定的节假日，没有固定休息时间。工作琐碎，责任重大。我们默默无闻的付出了很多，我们却经常遇到委屈和误解。尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

第三篇：爱婴医院新生儿整体护理初探

爱婴医院新生儿病室整体护理初探

山西省古交市中心医院赵爱珍

摘要：系统化整体护理是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将护理临床业务和护理管理各环节系统化的模式。是世界上最先进的护理模式。我科结合爱婴医院相关要求，以及卫生部开展优质护理示范病区活动要求，将新生儿病房先改功能制护理为责任制优质护理，经两个月后过渡到整体护理。经过一年多的临床实践，得到了广大医护人员的认可及住院病人的称赞，现将爱婴医院儿科新生儿病区开展优质护理，实施整体护理的做法介绍如下。

关键词：整体护理；爱婴医院；新生儿病室资料

从2010年5月开始在儿科新生儿病室开展优质护理服务活动，试行系统化整体护理。新生儿床位：8张；护理人员：主管护师1名，护师2名，护士2名。病种：新生儿肺炎、窒息、缺氧缺血性脑病占70%；早产儿占30%。方法

2.1 根据护理部要求，首先组织科内全体护士学习护理程序、开展优质护理服务的目的、意义，以及着手准备的硬件、软件的东西。然后共同制订各班护理人员的岗位职责及标准、护理计划、健康教育计划、标准及以护理程序为框架的各种护理表格。

2.2 新生儿患者全部为生活不能自理的患者，护理级别根据医嘱执行。护理人员根据护理程序的六个步骤(即评估、诊断、预期结果、计划、实施、评价)开展工作，为病人提供全面的、优质的、系统的整体护理。

2.3 每月进行两次业务学习，两次业务查房，以解决临床护理工作中碰到的疑难点，不断提高护理人员的业务素质。

2.4 由护理部、护士长组成整体护理质控小组。以护理程序为框架科护士长每周或每两周抽查一例病人的总体情况，护理部每月或季度评估一次总体情况，以了解各层面护士的具体工作情况、护理效果，及时指出不足之处，并要求限时更正。

3措施

3.1提出护理目标。我院妇产科转入的患者确保纯母乳喂养率达95%以上，不足95%以外的患儿选择其她同月龄母亲的乳汁或者是适合本患儿的合格的代乳品；确保喂奶安全，提高喂奶技术及加强责任心；确保病室空气、用物、医务人员手生物监测合格；确保基础护理到位。确保观察病情到位；确保患儿出院后能得到正确的护理指导。

3.2重点环节护理工作安排。小儿保健工作最重要的是新生儿期，新生儿保健最重要的是新生儿早期（产后7天内），所以，我科作为县级医院的儿科，我科要求统一管理，护理人员统一调动。新生儿科护理人员全面负责所管病人的整体护理工作，后勤保障及物品管理等行政业务由儿内科专业组负责兼管，全科护理人员由科护士长统一调动。

3.3新生儿专业组护理人员重点要求。患儿及母亲入室后由责任护士根据患儿病情及爱婴医院的要求，对入室患儿及母亲立即进行评估，随时做好抢救工作准备，对患儿立即需要解决的问题及时采取有效的护理措施；对母乳喂养做出正

确的评估，进行母乳喂养知识的宣教和技巧的指导，使产妇掌握母乳喂养知识及母乳喂养技巧，并帮助母亲正确喂哺；对不具备吸吮能力的患儿护理人员要亲自喂哺，确保患儿安全；根据健康教育计划和每位产妇及家庭的特点，进行健康教育和出院宣教，使每位患儿能够早日康复、健康成长。责任护士要做好母婴同室的各项管理，消毒隔离到位，严防院内感染的发生。科内每季度培训一次新生儿护理技术及母乳喂养知识一次，以提高新生儿护理质量。

4结果

4.1 通过对2010年1月、2月(即开展前)出院的10例病人和2011年3月、4月(即开展后)出院的10例病人用内容完全相同的一份调查表进行调查，以无记名的形式于出院当日填写并收回，回收率100%。调查结果如下：

4.2.1 开展后护理人员的服务态度得到显著改善，病人满意率从88.5%上升至98.6%。

4.2.2 整体护理开展后，护理人员能更主动地深入病房，了解病情，帮助母亲喂奶、换尿布，为家长进行卫生保健知识宣教，护理质量不断提高，病人感到满意、放心。

4.2.3 整体护理开展后，护理人员把患儿及其家庭作为一个整体进行护理，护理人员不仅着眼于疾病护理，更重视心理护理及保健指导，从而给患儿及家庭提供了全面的心身护理。使患者感到安全，愿意把自己的心事和困难告诉护士，表明整体护理使护患关系更加融洽。

4.2.4 整体护理开展后，护理人员的业务技术水平和观察病情的能力有了明显提高。护士基本上能解答患者提出的医疗、护理方面问题，并增加了医护人员之间的沟通，主动为患者提供病情信息。

4.2.5 整体护理开展后，护理人员大部分工作时间都留在病室内，离开病区的机会少了。

5讨论

5.1系统化整体护理是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为核心，要求护士能独立给病人下护理诊断，实施护理措施，变以前被动的工作方式为主动的方式，从而激励了护理人员的工作、学习热情，使护理人员的责任心增强，服务态度改善，能主动巡视病房，了解病情，为病人解决问题，进行卫生宣教及心理护理，对技术精益求精，为患儿及家庭提供了全身心护理，使病人满意、放心，使护理总体水平得以提高。

5.2整体护理能提高护理质量，为病人提供身心护理和优质服务。整体护理试行一年来，儿科的总体护理质量有所提高，病人满意率提高，心理护理、健康教育得以加强，病人、医生、护士一致认为护理质量、护理技术、服务水平有显著提高。这说明整体护理是一种值得推广的、可行的、实用的护理新模式。6体会

通过一年来的运行，整体护理模式涵盖了优质护理服务，根据我院的实际情况以及我院儿科采取的优质护理措施是适合我院儿科护理工作需要的。在今后的工作中，不断探索，总结出更好的经验。

作者简介赵爱珍（1969—），儿科护士长，主管护师，工作单位：030200，山西省古交市中心医院。

第四篇：探讨护理风险管理在ICU病房护理管理中的应用效果

探讨护理风险管理在ICU病房护理管理中的应用效果

摘要：目的：通过护理风险管理，分析其在ICU病房护理管理中的应用效果。方法：随机选取我院2015年8月至2016年3月间收治的ICU病房患者30例，另外选取在我院ICU病房工作的护理人员30名。本次分析主要是对这些护理人员开展护理风险管理，对其进行护理风险管理之后，进行分析调查，统计经过护理风险管理之后，ICU病房护理人员的护理质量。结果：统计经过护理风险管理之后，护理人员在沟通能力方面、操作熟练程度方面、责任心方面等有很大的提高，差异具有统计学的意义，P<0.05。结论：护理风险管理在ICU病房护理管理中的应用效果显著，使患者对护理人员的工作的满意度大大提高，从而使护患纠纷减少，有在医疗机构推广的价值。关键词：护理风险管理；护理管理；ICU

ICU属于危重症患者治疗的科室，说明在ICU病房工作的护理人员的工作量是比较大的，同时护理人员工作的安全存在不确定性，所以在ICU病房发生护患关系不和的事件多有发生。风险管理就是在此基础上开展应对措施的，比如医院通过科学挂你的方式，将存在的风险问题认识和衡量，通过安全有效的办法，将医院的成本降低到最低。目前，在ICU病房比普通病房里发生的风险事件的概率要大，若事件没有及时有效的解决措施，会对患者的生命造成威胁，或许会失去生命。然而ICU病房是禁止患者家属进入的，但是其家属往往愤怒暴躁导致护患纠纷的发生，那么ICU病房工作的护理人员只有清楚的认识到护理风险事件，完善相关的护理风险管理制度，使护理人员把娃抵抗风险的基本能力，才能将护理质量提高。本次分析随机选取我院2015年8月至2016年3月间收治的ICU病房患者30例，另外还有在我院ICU病房的护理人员30名。本次分析主要是对这些护理人员开展护理风险管理且有了好的结果。现将结果报告如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料

本次分析随机选取我院2015年8月至2016年3月间收治的ICU病房患者30例，另外在我院ICU病房工作的护理人员30名。本次分析主要是对这些护理人员开展护理风险管理。这30名护理人员有14例女性，年龄处于20岁到40岁之间，平均年龄（28.62.4）岁；工作时间在0---20年之间，平均工作时间是（6.83.3）年；16例女性，年龄处于20岁到42岁之间，平均年龄（27.62.3）岁；工作时间在1---20年之间，平均工作时间是（7.01.2）年。这些护理人员的学历情况是研究生、本科、大专、中专分别为3名、8名、9名、10名。这些护理人员中，护士长、护士主管、护师、护士分别为2名、7名、10名、11名。这些护理人员愿意配合此次分析全程的护理工程，并且愿意参与此次风险会管理工作。而30例患者中，有14例女性，16例男性，年龄处于22岁到70岁之间，平均年龄（51.22.8）岁。1.2 方法

对这些护理人员开展护理风险管理之前，将30名护理人员整合成一个小组，护士长任命为小组组长，将药疗小组、质量控制、护理文书、仪器维护、消毒隔离小组进行划分，并且每个小组要有明确的工作职责，小组的工作检查情况由本组的组长负责检查监督，检查时间频率是每个周两次以上，并且每月召开护理风险管理大会，主要是将工作中发生的纠纷事件和事件原因进行归纳整理。将护理人员在护理工作中缺点和存在风险及时在大会上咨询并且整改，及时制定有效的解决措施，从而提高护理人员对风险控制的认识力度[1]。其次，护理风险管理的小组每周对护理人员的工作质量进行检查，并做相应的记录，主要是让护理人员充分意识并且负责的对待自己的工作行为。对于一些特殊重症患者，在比较重要的时间段，组长应进行相关工作质量的监督，并及时进行调整，当出现问题时，及时进行改正[2]。再次，对护理记录开展严格管理。护理人员在护理记录中没有详实的工作记录以及存在的不规范现象，组长应及时告知并且整改。原因是若发生了护患纠纷，这些工作记录将会是医院的法律参照依据。ICU病房患者属于重病患者，护理人员就应该进行全力的救助，对出现的问题及时应对和反馈才是硬道理[3]。1.3 观察指标

在护理风险管理前后，对护理人员的护理情况和护理质量进行评价分析，其中内容有护理人员的态度、熟练程度、应急能力和责任心等方面。采用问卷的形式让患者评价护理的满意度，设立总分为100分。1.4 统计学分析

应用统计学分析软件SPSS18.0进行本次研究中相关数据的处理，计数资料实施卡方检验，计量资料实施t检验，以P<0.05，表示差异具有统计学意义。2 结果

护理人员经过护理风险管理之后护理质量的对比，其态度、熟练程度、能力和责任心等方面大大进步，且P<0.05，差异具有统计学意义。具体数据如表1所示：

表1 风险护理前后护理质量的对此（分）

时间 风险护理后 风险护理前讨论 熟练程度 91.226.12 78.226.44

态度 97.467.44 82.147.22

沟通能力 94.256.31 80.214.35

责任心 92.456.77 81.254.57

应急能力 93.446.57 83.456.44 随着目前我国医疗水平的不断改善，ICU病房患者对护理人员的工作质量要求也越来越高，那么护理人员就得不断的进行自我完善，包括技术水平和专业技能。护理人员的素质、工作质量没有提升，技术水平和专业技能也没有技术更新，那么无疑使护理工作出现风险事件，由此就会引发护患纠纷。本次分析随机选取我院收治的ICU病房患者30例，另外还有在我院ICU病房的护理人员30名。本次分析主要是对这些护理人员开展护理风险管理，开展研究。护理人员经过护理风险管理之后，其态度、熟练程度、能力和责任心等方面大大进步，且P<0.05，差异具有统计学意义。

总之，对于ICU病房护理工作，开展护理风险管理，使患者对护理人员的工作的满意度大大提高，从而使护患纠纷减少，有在医疗机构推广的价值。参考文献

[1]王双,l刘宁,墓恩.灰关联法用于ICU护理风险管理中的效果评价[J].护理管理杂志,2015,15(6):446-448.[2]刘珊珊,浅谈护理风险管理在ICU护理管理中的应用价值[J].当代医药论丛,2015(2):98-99.[3]张晴.新型规范化护理质量管理模式在ICU危重患者中的应用[J].中国实用护理杂志,2012,28(30):91-92.

第五篇：人本位护理Microsoft Word 文档

随着社会经济的不断发展和人类文明的不断进步、我国医疗体制改革的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科学认知。在这一现状下，如何满足病人和健康需求者的要求，如何达成新医改的目标，巴南区人民医院做出了有益的探索与实践。

近年来，该院积极学习并引进先进的医疗理念，致力于打造行业领先的医院品牌，在重庆市乃至西南地区首家推行人本位医疗新模式，在提高医疗质量和服务水平方面注入了新活力。

张中南教授人本位整体护理培训。

3月1日，巴南区人民医院作为15家重庆市“白求恩精神示范医院”之一受到表彰，院长饶刚出席表彰会，并接受了市领导赠送的白求恩铜像。

饶刚说：“这尊铜像既是鼓励，更是鞭策，它饱含着市委、市政府对我们新时代医务工作者的殷切期望。”作为巴南区的龙头医院，巴南区人民医院全体医护人员时刻铭记“全心全意为人民健康服务”的宗旨，践行科学发展观，通过实施人本位医疗，创建服务新模式，开创了人本位医疗的“巴南路径”。

寻求破题“良方”

人本位医疗拉开创新发展大幕

为了给患者提供更好的医疗保障和医疗服务，巴南区人民医院进行了人本位医疗的积极探索与实践。美籍华人、国际著名骨关节专家张中南教授倡导的人本位医疗模式，作为在中国医疗观念经历了只注重生理疾病治疗的“病本位”和医疗市场化利本位的第三次观念变革，得到了国家卫生部的高度重视，这也引起了巴南区人民医院的注意。“这不正是我们苦苦寻找的‘良方’吗？”2008年，该院聘请张中南教授担任医院名誉院长，在西南地区首家推行人本位医疗新模式，拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。

2009年3月，该院骨科率先推行人本位医疗新模式，下半年又在神经内科、产科等4个病区逐步推广，为全面提高医疗质量和服务水平注入了新的活力。

“人本位医疗服务，是一个整体概念。”倡导在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，提高患者在身体、心理等方面的社会适应能力，包括依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以病人感受为主导的

服务5个方面的内容。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接轨，加速了患者从生理到心理的康复。

大处着眼，小处着手

精细化管理彰显人性关怀

自2008年实施人本位医疗服务以来，在巴南区人民医院，无论是管理制度还是人才培养模式，无论是医疗技术还是服务态度，无论是设施设备还是护理质量，都悄然发生着变化。新鲜的岗位，精细化的管理，无不折射出医者对病人的人性关怀。

“方便患者，本院员工请走楼梯。”在巴南区人民医院的每个电梯入口，这样的标语随处可见。

“病人的合理需求，就是我们努力的方向。”据了解，巴南区人民医院在病房装修上，由专业人员进行色彩的协调搭配，病床经过专门设计，增加了防病人不慎落下的床档、减少动作幅度的活动餐桌以及保障安全的扶手设计。为了行动不便的病友，连厕所马桶的高度都做了专门处理。

病房里热水器、饮水机一应俱全，呼叫器快速连通病人的需要和

护士的帮助。两张病床间挂了令人神清气爽、心情疏朗的淡绿色围帘。

病房墙上贴有一个1-10的数字标志，这是一个疼痛评分表，每个数字对应一个从安静平和到痛苦表情的图标。因病人不能确切地表达自己的疼痛程度，为帮助医护人员掌握病人疼痛的程度，便借助这样一个量表来准确衡量自己感受到的疼痛程度，而医护人员也可据此来作出是否采取相应措施的判断。

“您是否知道主管医师、责任护士的名字？护理人员在输液穿刺时是否一次性成功„„”这是该院制定的一份问卷调查，问题细致到床头呼叫器、卫生间的使用等方方面面。通过这样一张小小的问卷调查表，医生的治疗查房是否及时、规范，护理人员的指导服务是否周全，甚至连清洁工工作是否细致都一目了然。问卷简洁明了，标准量化，加大了对流程及细节的关注度。如今，医院每天均由客户服务中心的人员代表院长深入病床旁对病人及其家属进行问卷调查，收集意见与建议。

率先设立科秘书

架起医患沟通的桥梁

对于不少人来说，“科秘书”绝对是一个新名词。然而，在巴南

区人民医院，科秘书一职却广为人知。为创新服务方式，该院为每个病区配备了专职科秘书，成为我市首家设立科秘书职务的医疗机构。

“科秘书的主要职责是专管医疗服务，关注病员生活细节，成为医患沟通桥梁，及时反馈患者信息，同时对科室医护人员工作进行监督，致力于医患和谐和人文关怀的建设。”巴南区人民医院党委书记张学文称，医护人员主要关注点在疾病的治疗上，而科秘书则可以弥补除身体疾病治疗之外的精神需求。高度关注病人，给予情感、心理、情绪上的沟通和交流，满足病员的心理需求，用科学的手段辅助医护人员作出诊断，并且对医护人员进行监督，包括对用药、病员康复情况的查验等。同时，还对整个科室的内部和外部环境进行督察，加大了部门间的合作沟通，促进了科室各项工作和相关部门的和谐运行。

培养，分享

开辟人才培养新天地

巴南区人民医院一直以来高度重视人才的培养及梯队的建设，不断为医院未来的发展积蓄能量。医院已连续4届组织精英人士参加“学习型中国”世纪成功论坛，体验两天三夜50多个世界级大师的头脑风暴。也就在一场论坛中，刘一秒对中国“孝道”的精彩演讲，激发了巴南区人民医院人才培养改革的新思维，医院通过学习成果分

享会的讨论和细致研究，拜师制就此出炉。

当然，人才储备光靠师带徒和听几场论坛是远远不够的。在开展“创先争优”活动的热潮中，2010年，该院共派出18人外出进修，304人参加了市外短期培训；组织院内学术活动25次，共2152人次参加；全院护士大课11次，共3053人次参加。医院连续5年在年终举办“高峰论坛”，精英们紧紧围绕“质量、服务、创新”等主题立论博叙，畅谈理想，分享经验，营造了良好的学习氛围，促进了各项工作。

“作为一名出色的医护人员，不单要掌握一流的医疗技术，还需要拥有一颗悲悯的心。”这也是“以人为本，尊重生命”的人本位医疗的服务宗旨。

据介绍，从今年春节后上班的第一个星期开始，医院便组织了长达11天的大型学习活动观影《医者仁心》。而后，大家还要就此讨论观影感受，学习影片传达出来的在处理医患关系、树立良好医德医风、保持平和心态等方面的知识„„

“分享是检验学习的最好方式。”医院每次派出学习的人员回来后，都必须组织学习成果分享会。

从学习型个人到学习型组织，巴南区人民医院将勤于学习、善于思索的精神贯彻在制度中，也落实在行动上。

不加床

精湛技术撑起健康的蓝天

不加床，这是巴南区人民医院的一条硬性规定，也是该院对人本位医疗服务的创新。在这里，擅自加床，病区主任和护士长都将受到考核。

“实行不加床的规定，旨在保证医护人员有足够的时间关注好每一个病人，同时在现有医疗资源条件下为病人营造了一个舒适宽松的就医环境。”虽然在外人看来，这只是简单的3个字，然而背后却需要强大的技术作为支撑。

但随着人们健康意识的增强，医院名气的加大，接诊人数越来越多，不加床怎么办？

只有加快病人康复速度！在最先推进人本位医疗模式的骨科住院部，脊柱微创和髋关节置换手术第二天就能下地走路，完全颠覆了传统意义上“伤筋动骨100天”的说法。在推行人本位医疗模式之后，骨科增加了3名康复师，他们每年都会被派往上海、广州等国内康复技术水平一流的医院进行专业培训，以能跟上国际发展的步伐。

“不加床，要求我们必须在技术上精益求精，在康复指导上尽善尽美。”为此，医院向全体医务人员提出了5条自问自责：治疗方案是否尽到最大责任，治疗方案是否为最佳方案和达到最佳效果，治疗过程各环节是否符合安全标准，是否对患者尽到最大责任，是否在最短时间抓住最好救治时机。

另一方面，该院长期坚持的医疗质量考评体系则促使医护人员将5条自问自责纳入每日自律、反省的行为之中。

医院每个月都会召开医疗质量专题办公会和全员安全隐患排查，完善并积极推行手术安全核查制度和主动报告不良事件制度，实施“麻醉医师主治医师责任制”和“非计划再次手术报告、监督制度”，减少手术不良事件的发生。同时，该院在加强医疗业务管理的过程中，不断优化服务环境和流程，改进了单病种质量管理的方式方法，对全院9个专业30个病种启动了临床路径。

医院平均药占比的下降与不加床的规定也有着莫大的关系。以前，为避免并发症，医生不得不开出大量的药物控制病情。同时，医院效益也与药品挂钩，便出现以药养医的尴尬局面。如今，该院不加

床的规定力求病人快速康复，自然减少了用药量。同时，人本位医疗模式将医护人员的效益与接收病人数量和康复质量挂钩，与用药品、耗材的消耗数量无关，医院定期召开药品听证会，多管齐下也就自然避免了医生乱开处方的弊病。骨科的药占比由推行人本位医疗模式前的30%下降到15%以内，最低时达到12.8%。医院的人均住院费用也低于全市同级医院的平均水平。

在巴南区人民医院，不加床是一种内涵建设，它意味着科学诊断、准确治疗，更意味着医院对患者的负责，对医疗技术的自信。

有陪无护的整体护理

让患者家人不再疲于奔劳和担忧

生活护理是人本位医疗服务体系中一个非常重要的部分，即病人在住院期间的吃、喝、拉、洗、动等由以往的家属替代改为现在全部由经过专业化、规范化培训的护理人员完成，根据病人病情的需要，提供科学全程的管理。护理人员通过对病人平时生活情况的掌握，能用专业的知识和科学的行为在病人病情发生细小变化的情况下及时告知医生采取相应的措施，早期观察到病情变化，减少并发症的产生，保障病人安全，加快病人康复。另一方面可以为病人及家属减轻心理压力和工作压力，病人家属将病人放心托付给医院，无需因一人生病

而使一家人兴师动众，疲于奔劳，尤其当亲人不在身边时这种方式尤为重要。

骨科长期卧床的病人多，引起并发症的概率也相对较高，实施有陪无护整体护理以来，通过引体向上、深呼吸咳嗽、踝泵运动以及康复锻炼等多种预防措施，患者并发症大大减少：深静脉血栓发生率为零、压疮发生率为零、肺部感染发生率为0.3%，并发症早期发现率实现了100%。同时，术后病人平均住院天数同比减少了3.8天，病人满意度则达到98%以上。

在全国掀起“优质护理服务示范医院及病房”创建热潮的同时，该院更加大了“人本位整体护理”在全院的推进力度。

根据病友的实际需求，2010年，医院的“无陪护护理”发展成“有陪无护护理”。家属可以在规定时间内探视和一直陪伴病人，但病人的生活护理仍由专业的护理人员完成。这样既满足病人、家属对亲情的心理需求，又能保证对病人病情观察的及时性，最大限度地保障医疗安全。

如今，在巴南区委、区政府的正确领导下，在区卫生局的具体指导下，医院从院长、书记到每一位普通员工，人本位服务的意识已经深深根植于心，实践于行。通过全院上下共同努力，结出了累累硕果，2011年医院先后荣获“重庆市白求恩精神示范医院”、“重庆市优质护理服务先进单位”，骨科和神经内科病区被推荐为“卫生部优质护理服务先进病房”，妇科病区荣获“重庆市优质护理服务先进病房”，有2人被推荐为“全国优质护理服务先进个人”，崔小玲等10人荣获“重庆市优质护理服务先进个人”。

“人本位医疗是一个系统工程，它贯穿在医院建设发展的每一个细节，它全面地彰显了白求恩同志毫不利己、专门利人的无私奉献精神，与医院全心全意为人民健康服务的核心价值观高度吻合。”饶刚说：“打造江南新城，加快城市化、工业化、国际化和城乡一体化的发展进程，巴南区作为主城区的第三增长极，迎来了新的发展机遇，这也给我们的医疗水平和服务能力提出了新的更高的要求。医院将进一步解放思想、提振精神、加快发展，深化人本位医疗模式，坚定地行进在呵护百姓健康的道路上。”

本版文/皮华 彭文华

巴南区人民医院创三甲医院启动会。

岗位练兵。

精心护理。

关注“白求恩精神示范医院”

巴南区人民医院院景。

自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：

1、创建优质护理服务病房的措施

优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。

培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。

调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝A、B两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。

广泛开展健康教育：根据以人为本的整体护理思维要求，我们的护理工作不仅应该包括对患者各种治疗需求的基础护理，还应包括对患者康复及愈后有重要意义的健康教育部分。在“优质护理服务病房”活动中，我科根据本科室特点，在患者入院始、住院中、出院时及手术前后，皆指定专人对患者进行健康教育，了解患者的需求，帮助缓解

患者恐慌等负面情绪，并定期于病区组织健康知识讲座，引导患者形成有利于康复的生活习惯，并在其中听取反馈意见，及时改进护理工作中的问题与不足。

及时督导与效果评价：护士长于每日清晨交班后对手术患者的基础护理项目、安全防范落实情况及患者反馈问题的处理等方面进行检查及督导，对存在的问题进行追踪整改。在开展优质护理服务病房活动以来，我科护理工作受到病人和家属的一致好评，病房环境及病人情绪都有明显改善，护患关系较为和谐。；建立了平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

2、创建优质护理服务病房的体会

白衣天使是社会对护理专业形象的赞美与崇高期望，随着现代医疗事业的发展和医疗改革的深入，“以人为本”的整体护理思维已经成为主流，白衣天使这一形象正不断的更新与扩展。在新的医疗模式下，护理工作者应把患者当作社会人来看待，视其为服务对象，从患者的角度考虑问题，在给与患者全面及时有效护理的同时，强调患者的舒适性及满意度。在开展“优质护理服务病房”的过程中，我科护理人员结合实际情况，针对优质护理，也获得了一些实践体会。首先，我们应当向患者提供以患者为中心的护理服务，在护理服务中视患者如亲人，提供患者满意的护理及人文关怀，主动关心患者，及时有效的解决患者及家属所提出的各种问题，满足他们的合理需求，使患者能够身心舒适，积极配合治疗。其次，护理工作者需要有良好的服务态度，真诚的与患者进行沟通，要有耐心回答患者可能提出的各种问题，遇到无法回答的问题，也要耐心向患者解释。但应注意的是，所有的护理服务都应该建立在精湛的业务能力和良好的职业道德上，护理人员应具备过硬的基础理论和技术，专科业务熟练，有较高的工作效率及一定的预测能力，同时要爱岗敬业，富有责任心。我们认为，在具体实施过程中应注意从细节入手，如在巡视病房中，及时发现和解决患者问题的同时，应当让患者感受到对其的关怀，帮助患者盖被子，协助家属帮助患者翻身等，都能起到拉近与患者距离的作用。同时，我们要关照到患者的感受，如对大小三阳患者，除了必要的防护措施外，护理人员不应表现出过重的防范意识，这会加重患者的心理负担，造成负面影响。

我们认为，良好的服务态度是体现在对患者及其家属的人格尊重上的，但实际情况下，护理工作者工作负荷过重，缺少足够的时间和每一位患者进行足够的沟通，有时还要忍受一些患者和家属的不满情绪，所以对护理工作者心理压力的疏导也应作为向患者提供优质护理服务的前提保证之一。

我们认为，再好的服务态度，如没有熟练的护理操作技术，丰富的专科知识，也是不可能向患者提供优质的护理服务的。能及时发现患者病情变化，协调医生对患者进行更有效的治疗，是向患者提供优质护理的必要条件之一。技术不熟练及经验不足这一点在年轻护士中尤为明显，如一次静脉穿刺的不成功可能导致患者及家属的严重不满。这

就要求我们在不断提高年轻护士护理水平的同时，也要向患者解释相关情况，让患者认可护理工作者的专业地位，配合护理工作的开展。此外，我们认为，在护理工作者中强调爱岗精液，专业伦理、道德观是护理工作者向患者提供优质护理的重要前提之一，同时，为患者提供优质护理服务后，得到的认可与肯定，也能提高护理工作者的自我价值感及工作热情。

3、创建优质护理服务病房的总结

护理是一种人性化照顾的科学，在护理活动中，护士是主体，患者是核心。“优质护理服务病房”活动让护理服务理念深入到我科每位护理工作者的职业活动中，成为我科护理的准则与规范，也使大家对待护理工作的态度发生了一定改变，将利他之心，关爱之情代入到护理实践中。创建优质护理服务病房活动将在我科进一步开展很深入，届时将为我科护理服务水平的提高提供更好的指导与支持。

实施精细服务 优质护理温暖患者心

作者:佚名 来源:本站原创 点击数:684 更新时间:2011-7-8

——宝鸡市人民医院妇产科优质护理服务

妇产科护理单元作为全院第一批“创建优质护理服务示范病区”的科室，在护理部的精心指导及全体护士的不懈努力下，科室护理工作呈现出崭新面貌，服务优质，护理周到精心，受到患者及家属的高度赞誉。

树立“以病人为中心”的服务理念。妇产科护士大多是八零后，是父母的掌上明珠，她们接受不了为病人洗脸、洗脚,倒引流袋等生活护理。护士长白昊率先垂范，作为优质护理服务示范病区的领路人，她从思想上引导护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，怀着感恩之心去对待每一位病人，强调把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，护士亲自到病床前，了解病人的心理，了解病人的需求。建立新的护理临床思维模式，实行整体护理责任负责制，保证责任护士管床到位。为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。用优质护理做到治疗护理零差错，护理服务零投诉，护患关系零距离。

首先，从排班模式上，实行责任组长负责制，病区分成两个责任组，有二位高年资护士分别担任组长，一个组长带1-2名责任护士，每人固定分管床位，责任到人，这样不仅分工明确，还可以团结合作。其次，为了夯实基础护理，妇产科在护理部的指导下，简化护理文书，取消了一般护理记录单，制定了妇产科表格式专科护理记录单，实现了“把时间还给护士、把护士还给病人”的目的。

在护理工作上，妇产科将温馨服务体现在点点滴滴上，如新病人入院时，责任护士在铺完床后会热心的将她领进病房，递上一杯热水，耐心介绍主管医生和自己，还有同病房病友，病房环境、饮食指导等。这不仅平缓了患者入院时的焦虑情绪，还拉近了患者与护士的距离。每天晨间护理，护士会轻柔地问 “晚上睡得好吗？今天看起来气色不错！”，同时会关心每位患者的早餐情况，并检查他们的三短九洁，如有需要，护士会小心的为他们修剪指甲、梳理头发……对待危重病人，科室会专门安排一名护士对其进行基础护理，如口腔护理、床上擦浴、会阴擦洗等，家属也

非常放心的交给他们做。静脉输液前，责任护士会告知病人今天输几组液体和每瓶药的作用，解除患者心中的茫然，并交待他们不要依赖呼叫铃，护士会经常巡视病房，观察她们的情况；检查前，护士会详细的告知病人检查目的、注意事项、检查的地点等等。为了给病人提供更贴心的服务，妇产科还勇于创新，不断深化服务内容，让患者享受到全程的优质服务。为病人提供系统的健康教育：根据病区特色制作精美、实用的系列健康教育资料，在病室张贴服务指南,提供便民箱,建立 “护—患沟通留言板”，让护士在自己的诺言及患者表扬、鼓励的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。

由于妇产科工作的特殊性,直接关系到母婴的生命安全,生活质量和家庭幸福,而且妇产科是高危和纠纷多发科室,病情变化快,来势凶猛,因此全体护士深知肩上的责任重大。“多说一句，勤做一点，再看一眼”是妇产科人的口头禅，妇产科的责任班现改为早八点至下午四点的连班，每到中午的时候，责任组长石晓婷就会说：“现在是午休，是最容易松懈的时候，咱们不仅不能休息，更要加强巡视病房，因为健康的我们都觉得累了，那受着病痛折磨的患者会更累，这时就更加需要我们的护理啊！”是啊！精细护理,优质服务，就是妇产科的护理服务理念。当护士们温馨服务于病房时，病人会将她们的问候、关怀、微笑和眼神牢记在心，说上一句“谢谢，你们辛苦了”。

去年冬天，产科收住了一位子痫发作的外地民工，家里一贫如洗，妇产科全力组织救治，病人没东西吃，大家掏钱买或从自己家拿来营养品；没衣换，大家送来自己的衣服给病人,对病人护理格外耐心细致，没有一丝的嫌弃，全科护士为其募捐了一千余元。贴心的言行，让患者和家属看在眼里，暖在心头。在大家无微不至的关怀下，病人终于转危为安康复出院。一对在国外工作的夫妇出院时，在妇产科这样

留言：“贵院优质护理服务的开展，是以人为本的观念深入全体医护心中，从技术、护理、环境，形成了一个完美的运行系统，此次住院分娩使我们在国内享受到了一流的满意服务.”从开展优质护理服务活动至今，妇产科共收到表扬信10份，锦旗8面。

创优工作依然如火如荼地进行着，人民医院妇产科护士优质护理服务的热情依然没有消退，现在整个病区病人护理措施落实非常到位，走进每间病房，会看到每个责任护士愉快地在为自己主管病人进行精心的治疗，细心的疾病健康指导，温柔的梳辫、体贴的洗发……一切都是那么亲近自然，护士与患者和家属之间多了一份信任。护士做完每一项操作都会感谢患者的配合，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。病房空气新鲜、物品放置有序，床单元平整、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。呼叫器的呼叫频率明显减少了，护士在病房的时间增加了，病人的疾病知识丰富了，病人的陪护率下降了，住院患者满意度提高了，护患关系改善了……,人民医院妇产科护士用自己的实际行动诠释着优质护理的温馨，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽。

陕西省第四人民医院优质护理示范病区具体实施措施

（试行）

一、转变工作模式，树立工作理念，回归护理工作。以人为本，关爱生命，做好基础护理工作，提高满意服务。

二、召开专题座谈会和动员会，统一思想，提高认识、积极参与。

1.护理部将《住院患者基础护理服务项目》试行、《基础护理服务工作规范》等文件和资料编印成册，下发各临床科室，各科室学习讨论并结合本科室实际情况提出科室优质护理新举措。

2.各科室对本科基础护理落实情况进行自查，分析现状，并提出本科室《优质护理示范病区》活动方案。必要时组织护士长外出参观学习、考察。

3.护理部与相关科室护士长、护士长与本科护士层层签订基础护理落实责任书，实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的所有治疗及护理。

三、完善修订相关工作规章制度

1.调整工作时间，按需排班/岗位职责：加强晚夜班、节假日班的护理人力。

2.修订护理效果检查标准和评分表，加大对基础护理项目的督查力度。

3.进一步修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意所占权重，完善健康教育检查标准和评分表。（患者满意率调查表）

4.规范基础护理工作流程（程序化）（详见晨晚间护理工作基本内容）一问（问候病人）、二看（查看病情）、三做（基础护理）、四教（健康宣教）

5.做好基础护理工作记录。（基础护理执行单、基础护理登记表）。

四、完善相关二次分配激励制度

1.协同人事科、经改办进一步完善合同护士同工同酬：包括晋升晋级（竞聘护士长）等权利。

2.科护士长每日督察危重病人护理服务到位情况，加强对危重病人的管理。

3.尝试护理薪酬的合理科学分配：结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满意度、基础护理工作量来体现优劳优酬。

五、进行护理人员对基础护理认知状况调查，摸清实情，采取相应鼓励措施。（护理人员满意率调查）

六、进行基础护理服务规范相关理论考试，使护士熟知规范，自觉执行规范。（详见大比武、大练兵文件）

七、简化护理文书书写，信息科负责尽快实施医嘱执行系统电子化，减少护士工作量。

八、做好宣传工作，各科制作温馨的提示示意图和相关医院文化服务展示宣传栏。（如：患者留言版、护患园地等）。

九、实施基础护理展评、督查参与并进。

1.成立基础护理质控督导组，组织交叉检查或护理查房。2.实行护士长每天值班督查制度，切保取得实效。3.护理部管理人员每周一次亲自参与基础护理。

4.护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查评价。

十、效果反馈及表彰奖励

1.每月进行患者满意度调查，调查患者总数的30%了解患者及家属对护理服务的满意情况 每1-2个月对护理服务进行360度评价（包括医生、护士等各类人员）。

2.专人负责活动宣传工作，制作活动简报，定期公开活动开展情况，接受督导小组、患者以及社会监督和评价。3.每季度举行优质护理经验交流会。

4.对在活动中涌现出的先进科室和个人给予表彰奖励。

护理部