2参评高级经营师论文

第一篇：2参评高级经营师论文

创建供电企业服务品牌促进电力増供扩销的探索与思考

江 浩

摘要：随着电力企业全面走向市场, 营销工作在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位,犹如企业经营管理的晴雨表,营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。所以,在实际工作中,抓好营销,就是抢占市场。要提高营销业绩, 就要彻底放弃传统的思维观念和管理模式，就要牢牢握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销。

关键词：创建 服务品牌 促进 电力营销

一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求

1、电力工业是国民经济的重要基础产业，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注，电力企业成为网络、报纸、电视等大众媒体关注的焦点、热点，在这种社会环境下，电力企业提高服务质量、创建服务品牌显得十分重要，对于企业来说，一个好的品牌可以反映企业的良好形象。因此，品牌对于企业的生存、发展，对于增强企业的竞争力，都有着十分重要的意义。所以对电力企业来说，用服务品牌赢得市场，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益

型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，多年来全国供电系统开展社会承诺服务，开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，以及国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。

2、服务品牌可以创造价值，电作为商品，电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，对用电客户的电力营销在电价的价格上没有让利空间，是相对固定的;但在服务营销上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求人手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来赢得市场，对外协调企业外部利益相关者(包括客户、公众等)的关系；树品牌、讲诚信，树立企业公信力，使之成为核心竞争力的重要组成部分。对内提高服务水平和管理水平。完善制度和

标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，将我们的产品—电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看:品牌服务能够创造价值。

二、创建服务品牌，就要以服务机制创新为手段促进增供扩销。创建服务品牌就要达到：电网事故率低，可靠性高，营销流程规范，服务高效，服务社会满意，企业形象好。创建服务品牌，就需要我们服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，才能创造良好的企业信誉。

1、要创建服务品牌，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中。满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。因此，必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题，消除“本位”思想，这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础，是企业核心竞争力之一。供电企业适应市场的需求，实施管理创新战略，营业网点是市场的一个组成部分,是为客户提供优质服务的窗口。客户服务中心作为直接面对客户的部门，代表客户的利益，将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位，并以此监督、考核这些部门的工作，形成以营销为龙头，以市场为核心的管理

机制。客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立键全客户服务系统运营管理制度，对于能否及时准确地反映客户的合理要求，协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门，同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。

2、以市场为导向，树立正确的服务价值观，根据市场变化和客户的需求，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，建立一站式服务机构，方便客户办理手续;针对大客户实施“电力客户代理制”，铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，制定管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。以质量和服务来赢得市场，走出一条适应电力市场的营销之路。不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。在报修服务上，设立24小时报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电；电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达;修复的电力设施保证短期内不重复修理;现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。查询服务，配臵自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报

和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。改善营业环境，设臵等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。通过我们服务水平的提升带动电力服务品牌的创建，从而达到促进电力营销的目标。

3、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求，创建服务品牌必须依靠科技创新，信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时代发展的要求。人们在服务方式上要求方便、快捷;在服务领域上要求扩展和外延;供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳人流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

4、强化监督管理，建立健全制度。要想创建供电企业服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程；细分市场和客户，形成精细的工作作风；以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。

在对外的监督管理上建立严格的行风考评体系，按照“三不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，促进企业科学管理、服务水平、经济效益进步提高。

三、创建服务品牌，就要以服务项目创新为载体实现增供扩销。

1、树立新理念。创建服务品牌,首先必须实现服务理念的转变,把服务与社会经济建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来,由要我服务变为我要服务,增强主动服务意识,建立全心全意为客户服务的思想,主动承担社会责任,从客户的利益出发,做好电力服务工作。

2、实施新举措。国网公司为电力服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量,实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电 服务“十项承诺”),强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户)。要实现这一目标，首先要完善电网结构，增强企业与客户的亲和力。创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。这“实力”来源于我们安全、可靠的供电水平和扎实细致 的营业基础工作。近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在99.89%以上。但是还存在低压电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题。坚强的电网是做好服务工作创建品牌、增供扩销的基础,加大资金投入电网改造, 提高电网供电能力,解决供电网络用电“卡脖子”问题,才能适应城乡经济社会发展。

其次要加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。同时要抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。将队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指 标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。

再次要加强与客户的沟通,接受社会监督。通过真抓实干来减少工作差错，赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜绝如:抄错表、催错费、停错电、接错线，工程施工留“尾巴”等工作中的人为差错。树立依法经营观念，注重人性化服务。学习借鉴各种行之有效的服务手段推出“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校验公开化”三化服务活动。同时要进一步强化法律意识，实施规范化管理。电费催

交按规定执行;停电前重要客户通知到位，住宅小区张贴停电公告;定期换表发放换表便民服务卡;事故换表需协定电量向客户说明原因。走访用户,宣传电力政策,征求客户意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除安全隐患。将具体工作做细、做实，通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。健全完善服务工作监督考核办法,聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会,改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。

3、推行新技术。充分利用互联网、计算机、通信等新技术,提高工作效率,方便广大客户,提升服务水平。建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进行实时监测,发现异常,及时处理,保障客户 用电,节省人力,提高效率,保证数据的准确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等服务功能,如银电联网。利用计算机存储功能建立完善的客户档案,了解客户的用电情况,有的放矢的为实行高效服务。完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

4、开展新项目。一是重点服务。每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对重要客户供用电设备进行巡视、维护和检修,保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备,保证在第一时间内进行抢修,尽量缩短停电时间。组织服务队深入到重点和大客户中,为用电高峰开通快捷高效的服务通道,切实解决用电需求。二是个性化服务。协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如重大项目建设工程,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期可靠供电,用电服务随叫随到,最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。三是特色服务。抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇,让服务与家电同下乡,树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户,特事特办、快办,24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户,采取有效措施进行改造。成立服务小分队,实行上门服务,帮助检查漏电保护器,整改下户线,安装电源设备等,确保农民买得起、用得上。编写《“家电下乡”供电服务手册》,加入服务队的联系电话、服务范围等相关内容,统一发放到相关村、组和农民手中,群众只要打一个电

话就能及 时得到快捷的电力服务。

综上所述开展服务品牌创建有其极其广泛的外延性，归根结底是体现在供电服务的细节上，最终以国家电网的品牌延伸效应提高社会广大消费者对国家电网的信任感，增加行评满意度，创造一种“充分信任”的外部经营环境，进而扩大电力市场，提高企业经济效益。

第二篇：国内-注册高级经营师问题解答

全国经营师执业资格认证有关问题的解答

一、经营师的含义是什么？

答：经营师是指在企业经营管理岗位上，具备组织、策划、运作的经营能力，并能运用经济学、管理学、营销学等相关理论学科与实践相结合，解决企业经营中的难题，完善企业盈利模式，促进企业效益持续增长的高级管理人才。经营师执业资格认证的目的，是要培养“市场需要、社会认可、与国际接轨、适应企业经营管理需求”的专门人才。

二、我国目前资格证书分类情况如何？

答：我国国家资格证书分为三类：

第一类为国家人事部颁发的证书，此类证书主要是各类通用性较强的《职称证书》。第二类为国家劳动部颁发的证书，此类证书主要是以技术等级为主的《职业资格证书》。第三类为国家有关部委立项、并授权全国一级协会或认证机构颁发的《执业资格证书》。

三、经营师执业资格认证属于哪类机构颁发的证书？

答：经营师执业资格证是由原国家商业部、国家内贸部颁发的行业专业证书。国家商业部和内贸部机构改革后，由中国商业联合会作为行业最高主管部门对该资格证书进行管理和颁发。中国商业联合会，是由原国家商业部、国家内贸部转制，于1994年经国务院批准成立的跨地区、跨行业、跨所有制结构的并承担部分政府职能的全国性行业组织。

目前，中国商业联合会直接管理13个国家事业单位、31家国内外公开发行的报刊及中国百货商业协会、中国商业企业管理协会、中国商业股份制企业经济联合会、中国家用电器商业协会、中国饭店协会、中国烹饪协会、中国连锁经营协会等39家全国性一级专业协会。

四、经营师执业资格认证颁发什么证书？

答：学员经中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心评审认证合格后，由中国商业联合会颁发相应级别的《执业资格证书》。资格证书加盖“中国商业联合会”印章及“中国商业联合会执业资格证书专用章”，同时加盖中国商业联合会会长何济海（原国家商业部副部长、国家国内贸易部副部长）的签名章。资格证书长期有效，全国范围通用。采取注册登记受理办法，可在中国商业联合会、商业职业技能鉴定中心及中国资格注册网网站查询。

五、通过高级经营师执业资格认证，除了颁发双资格证书外，还有其他待遇吗？

答：

1、作为国家人才储备，进入人事部中国国家人才库和中国商业联合会等官方人才网；

2、学员获证后成为“全国高级经营师联盟”会员，可参加全国性的“会员”商务经营活动；

3、优秀高级经营师学员由中国商业联合会推荐参加“全国十佳高级经营师”评选活动；

4、学员撰写的优秀论文，可入选美国Unicorn出版公司出版的《高级经营师优秀论文集》；

5、由中国商业联合会组织部分高级经营师学员参加对外商务考察和国际经贸合作交流活动。

六、获得经营师执业资格证书后的岗位政策待遇如何？

答：获得经营师执业资格证书者，即可享受同等任职资格的待遇，包括提职加薪、福利分配等各方面。具体标准由各地结合国家有关政策，根据实际情况自行制定。

七、经营师执业资格证书的市场价值及依据何在？

答：

1、通过经营师执业资格认证，获得中国商业联合会颁发的经营师执业资格证书，可作为应聘担任中高层经营管理岗位职务或中高级专业技术职务的重要依据。该执业资格证书统一注册，全国范围内有效。

2、原国家商业部、国家内贸部要求在全国开展经营师资格考试工作，并且要求“在5年内，对全国经营管理人员普遍培训、考核一次。今后凡做领导工作的经营管理人员，均应持经营师证书上岗。”

3、经营师资格认证，特别对中高层管理者而言，是一次难得的吸取新知识和开阔视野及更新观念的充电过程；也是展示个人业绩，获得权威机构评价与认证的机会；同时又能广交商圈朋友、集聚新的人脉资源以利于企业的经营和发展。

4、我国经营人才供不应求的状况由来已久，而高级经营师人才则更是经常告缺。全国各地通过高级经营师考评的人数与实际需求相比，缺口在数十万以上。高级经营师资格证书更是担任经营管理岗位主要职务的重要依据。全国70％以上的高级经营师担任单位主要领导职务。

八、什么是就业准入？

答：就业准入制度是国家职业资格证书制度的主要内容。所谓就业准入，是指根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及到国家财产、人民安全和消费者利益职业的劳动者，必须经过培训，并取得执业资格证书后，方可就业上岗。对于一些应具备技术和能力及经验的行业劳动者，提倡进行相关的培训，取得职业资格证书。

九、什么是职业资格？

答：职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格是政府规定技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准，从业资格可通过学历认定或考试取得。

执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制。是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。执业资格通过考试的方法取得，考试由国家定期举行，实行全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一时间。

经职业资格考试合格的人员，由国家授予相应的职业资格证书。职业资格证书是持有证书的专业技术人员的专业水平能力和劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的有效证件，可以作为求职、就业的凭证和从事特定专业的法定注册凭证，也是用人单位招聘、录用的主要依据。职业资格证书又分为《执业资格证书》和《任职资格证书》两种。

十、为什么要实行文凭和职业资格证书“双证制度”的政策？

答：“双证制度”是指学历文凭和职业资格证书两种证书并重的制度。

学历文凭是受教育者的综合文化素质和教育水平的反映，它是公认的唯一的文化程度的凭证。但是单一的学历文凭制度，导致了我们的教育成为一种身份教育和精英教育，引导求学者单纯追求大学文凭，轻实际能力。单一学历证书制度造成我国人力资源结构严重失调和社会财富的大量浪费。

因此，在党的十四届五中全会上通过的《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确指出：“要制定各种职业的资格标准和录用标准，实行学历文凭和职业资格两种证书制度，逐步实行公开招聘、平等竞争、促进人才合理流动”。这一政策使我国从传统的单一学历文凭制度模式向学历和职业能力并重的管理模式转移。也就是说，未来衡量劳动者的素质状况，应该采取学历文凭和职业资格两种证书并重的制度。

随着经济社会的快速发展和行业调整，企业兴衰及岗位更换频率加快，一种职业能力已很难适应社会需要。因此，职业资格证书的培训和认证应该是多门类、多层次的。应该鼓励学员根据自己的发展方向和兴趣爱好，选择其他执业资格证书的培训认证，不断提高自身的综合素质和就业竟争能力。

十一、为什么要在我国推行职业资格证书制度？

答：

1、推行职业资格证书制度，不但将改变和克服我国学校教育体制的脱离生产、脱离实际的偏向和缺陷，更重要的是对于解决我国人力技能型人才严重短缺的问题有着无可替代的重要作用。

2、推行职业资格证书制度，有利于加强政府对就业市场的监控管理，有利于提高全社会的就业人员的职业素质。

3、推行职业资格证书制度，是加强企业劳动人事管理的有力工具；是实现工资福利分配的有效尺度，为建立科学合理的分配制度提供了技术基础；起到了提高企业劳动效率和经济效益的杠杆作用。

4、推行职业资格证书制度，提升了劳动力的质量，有利于提高劳动者的能力和地位，提高劳动者的就业竞争能力，增加了劳动者个人的就业选择机会。

十二、经营师执业资格认证要完成哪些阶段？

答：经营师执业资格认证包括培训、考评、认证三个阶段：

1、培训阶段——申报者完成规定课时的相关专业学习（助理经营师完成全部课程80课时；经营师完成全部课程104课时；高级经营师完成全部课程136课时）后，要参加全国统一考试。考试、阅卷工作由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心来统一组织进行。理论考试成绩占总成绩的40%。

2、考评阶段——主要从两个方面进行考评：

（1）论文撰写与答辩——要求学员结合企业实际情况，撰写一篇3000字以上（高级经营师为5000字以上）的论文。由中国商业联合会职业技能鉴定指导中心聘任专业主答辩老师在审阅时准备问题，进行答辩，并写出综合评语。论文答辩评定成绩占总成绩的30%。（2）工作业绩总结——学员根据自己的工作经验，写一篇2000字左右、近三年经营工作的业绩报告。由中国商业联合会职业技能鉴定指导中心聘任专业主答辩老师根据业绩总结评定其成绩。工作业绩、经营能力考评成绩占总成绩的30%。

3、认证阶段——由中国商业联合会职业技能鉴定中心组织专家、教授统一评审、认证。

4、注册阶段——执业资格实行注册登记制度，取得《经营师执业资格证书》后，要在规定的期限内到中国商业联合会办理注册登记手续。所取得的经营师执业资格经注册后，全国范围有效。（注：超过规定的期限不进行注册登记的话，执业资格证书及考试成绩就不再有效）。

第三篇：中商联高级经营师招生简章

招 生 简 章

为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》有关要求，现由中国商业联合会备案登记培训机构：北京中恒商联文化发展有限公司举办高级经营师资格资质认定培训班。高级经营师资质认定始于1991年由原国家商业部和劳动部联合立项，经国家十四个部委论证并获通过。高级经营师是担任高级经营管理岗位职务的重要依据。现将培训有关事项通知如下：

【申报对象】从事经营管理工作，遵纪守法，具有良好的职业道德，并有良好的工作业绩，在企业担任董事长、总裁、总经理或欲从事经营管理人员 项目经理 职业经理人等均可申报。

【授课内容】围绕如何掌握一定的领导科学知识、建立一个较为完善的公司治理（法人治理）结构、制定一个必要且可行的发展战略、塑造一个具有先进性的企业文化展开相关培训。

【权威证书】

1、中 国 商 业 联 合 会颁发：《高级经营师资质证书》

2、人力资源和社会保障部全国人才流动中心 颁发：《中国国家人才网专业人才入库证明》

【专业方向】工商管理、国际经济与贸易、行政管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、项目管理、企业培训管理、HR经理人、广告策划、采购管理、商务助理、电子商务、房地产管理、物流管理、物业管理、公共事业管理、软件工程、信息管理与信息系统、计算机科学与技术、工业工程、冶金工程、机电工程、机械设计制造及其自动化、车辆工程、化学工程与工艺等。

【申报材料】

（1）身份证复印件2份（2）学历证书复印件2份

（3）有关技术证书2份（4）工作业绩报告2份

（5）5000字工作论文2份（6）2寸免冠彩照6张

【证书查询】中国商业联合会网站

中国经营师网站：

【培训费用】

高级经营师资质认定培训费 7900元/人（含认证、教材、培训、评审、测评等）中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心组织专家、教授统一阅卷、评审、认证。

【时间地点】

北 京2011年 9月 26日—28 日

上海2011年9月16 ——18日

【培训单位联系方式】

报名电话：010-51482171传 真010-51482172

联系地址：北京市丰台区南苑北里南德大厦6号4层412室

更多培训信息请来电咨询北京中恒商联文化发展有限公司

二零一零年八月十日

第四篇：2013高级经营师选择判断字母排序

一、单选题：133 A1、按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和加工装配型生产

2、按投资主体不同，分为国家股、法人股、外商股。B1、伴随着物流运行，并以货币形态来反映，监督、控制物料过程的资金运动全过程，称为（公司资金流的运行）。C1、产品的销售率很高，市场进入相对容易，生产能力扩张急速，横向并购成为首选方式，纵向并购也是备选方式，属于什么阶段？（产品成长期）。

2、从事这一工作的（员工数量）和（员工结构）是否合理？这一调查将有助于判断当前企业是否存在冗员或员工短缺的问题。

3、从性质上讲（执行委员会）一直处于公司控制的核心，在董事会不召会议期间代表董事会行使权力。

4、促销的作用：（1）传递产品销售信息（2）创造需求，扩大销售（3）突出产品特色，增强市场竞争力（4）反馈信息，提高经济效益 D1、大规模定制的适用性：（1）市场适用性（2）产品适用性（3）客户适用性（4）企业能力的要求

2、技术推动型创新战略的实现是以有效解决某些特定问题，或者有效利用特定机会，或是实现一次技术突破并给予利用的结果

3、营销管理子系统的目的是使影戏专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场。

4、代理人的（不利选择）和“败德行为”造成的委托人损失。

5、代理人与委托人之间信息的不对称会形成（道德风险）问题。

6、（洞察事物）的本领是职业经理人正确制定未来构想的前提。

7、董事离职有三种方式：（辞职）、（被免去）、（到届）。

8、董事的权利：

1、出席董事会会议，2、表决权，3、董事会临时会议召集的提议权。

9、（信息披露）的透明度是社会公众实施有效家督的前提。

10、（事业领域）的整合包括事业领域的重组与变更两个方面。

11、（管理风格和文化差异）对跨国战略联盟最深刻、最直接的影响表现在联盟成员解决问题和矛盾的方式之中。

12、大量生产的特点是生产的品种少，每一品种的产量大，生产稳定地不断重复进行

13、成批生产的特点是生产的产品产量比大量生产少，而产品品种较多 F1、妨碍性。一个（妨碍性）的公司拒绝任何社会责任，坚持认为公司不良行为的证据都被歪曲了，具有误导性，而且通常会为调查设置 障碍。

2、防御性战略主要目的是避开环境的威胁或竞争对手的竞争，以实现自身资源的最优配置。G1、公司所有权与经营权的分离表现为：原始所有权、（法人财产权）、资产经营权三者的相互分离。

2、公司运行表现为物流、资金流、人流和（信息流）这四个流程的合理运作。

3、公司的利益相关者观点将公司的（管理层）置于利益相关者群体关系管理的中心。

4、公司治理问题的本质是（代理问题）

5、公司治理的本质是要解决因所有权与经营权相分离而产生的（代理问题）。

6、公司治理结构建立的基础是公司的（权力配置）。

7、公司治理与管理的连接点在于公司的（战略管理）。

8、股东和经营管理者之间另一种潜在的冲突是杠杆收购。

9、（横向整合则）关注具体的人力资源管理模块间的相互匹配程度，即人力资源管理系统的各个组成部分应当面向同一目标，形成一个高度协同的整体。H1、（财务会计信息系统）获取信息比较适合于职业经理人有较大的经营自主权，对公司的整体效益负有责任，并且报酬计划也与此相适应的情况。

2、核心能力的内部构建有以下方法：（1）创建学习型组织。（2）孕育法。（3）演化法.3、“海飞丝”重在去头屑，“潘婷”重在对头发的营养保护，而“飘柔”则重在使头发光滑柔顺，这种行为属于追求效益

4、环境分析的对象包括以下几点：（企业战略计划、经营状况和财务状况）、（组织体系内的生产方法、管理风格与一般环境）、（企业内部人力资源供求与利用现状）。J1、基层作业子系统的（基层管理人员）和广大生产操作人员组成。

2、监事会监督的范围主要包括（财务监督）、（业务监督）和（管理监督）三个方面。

3、监事享有的义务包括（积极义务）和（消极业

4、积极义务有：忠实义务、股份报告义务、亲自履行义务。

5、经理想要知道哪些产品销售的好，哪些产品销售的不好，存货是怎样进行管理的。（管理会计信息）由为企业内部或公司经理提供的信息发展而成。

6、（明确事业领域）既要明确企业要从事什么事业，而不是某项具体的业务或产品。

7、竞争力排序：（1）竞争要素（2）竞争力的优先级

8、推式策略，即以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道

9、经常对财务管理系统起作用的因素主要有经济环境、法律环境和金融环境。

10、准制造型服务就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作 K1、可口可乐和雀巢联手组的是水平渠道系统 L1、（沟通）：联盟持久的保证.2、流程再造后，企业发生了根本性变化，形成了一些新的特点，这些变化和特点主要表现在三个方面：（1）工作的变化（2）组织的变化（3）人员的变化

3、附有少部分商品的服务状态。例如：飞机上的头等舱，航空公司除向旅客提供运输等服务外，还提供食品、报纸杂志等 M1、目标聚集的缺陷与风险分析有：（1）目标聚集意味着对获取整体市场份额的限制（2）目标市场变化所带来的风险（3）目标聚集企业与大范围内提供服务的竞争对手之间存在成本差距

2、某企业在一级市场购买面值为1000元、期限为4年的贴现债权，其发行价格为780元，则该债券的投资收益率为

R﹦（1000-780）÷4÷780*100%﹦7.05%

3、某公司每股普通股的年股利额为1.35元，企业投资要求得到的收益率为18%,则普通股的投资价值为：

V=1.35/18%﹦7.5元

4、某公司2011年流动资产为708万元，流动负债为540万元，其流动比率为708/540﹦1.315、某公司2011年流动资产为708万元，流动负债为540万元，存货为422万元，其流动比率为（708-422）/540﹦0.536、（使命）描述企业要做什么，即提出企业业务的定义。N1、内部控制评价标准是内部控制的（完整性）、（合理性）、（有效性）Q1、（单层结构）权责明确，治理关系简单，单由于容易造成董事与经理人员的兼任，使决策权与监督权容易混淆，是诱发经营者腐败的原因。

2、公司的财产最初来源于出资者的出资，出资者一旦将自己的财产投入到公司，便对其投入到公司的财产丧失了财产权并以此换的了（股东权）。

3、企业选择竞争战略主要考虑如下因素：（1）企业愿景（2）企业资源和能力（3）外部环境

4、确定财务战略目标是制定财务战略的核心。

5、企业的（愿景）描述了某种期望实现的状态，即企业在未来想要实现的远大目标。R1、（短期行为问题）如经理人可能偏好投资于具有较低成本和能够更快取得成效的项目，而放弃更具有获利性但成本较高且需要长期见效的项目。

2、满足未来的财务需求。如企业在不久的将来要构建一项固定资产或偿还到期债务，则可将现在持有的现金投资于有价证劵，以便到时出售以满足资金需求。

3、柔性化的运营能力包括研发、制造、配送三个环节的柔性能力

4、保守型策略认为，最佳的证劵组合应是尽量模拟整个证劵市场的状况，因此应将尽可能多的证劵包括在组合中，以便能分散掉全部的非系统性风险。

5、人力资源的作用是（企业的首要资源）、（企业形成核心竞争力的源泉）、（企业获取成本优势并保持成本优势的重要因素）。S1、（销售物流）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。

2、（资金筹集）是资金流运行的起点，也是公司组织生产、流通的前提条件。

3、（员工吸纳）是公司人流运行的起点，它包括人力资源规划与招聘录用工作。

4、（董事会）是公司科层组织的最高决策机构。

5、（优秀的品质）是形成一个人良好行为习惯的重要因素和基础，这就是所谓“品行不端、行为不轨“的道理。

6、（重大关联交易）是指上市公司拟于关联人达成的总额高于300万元或高于上市公司最近审计净资产的5%的关联交易。

7、（纵向多元化）是指企业从事与原业务范围有关的经营活动，进行产品的深加工以提高产品的附加值。

8、（现金购买资产），是指并购企业使用现金购买目标企业部分或全部资产，将其并入并购企业或对其实施经营管理控制权.9、（投资要对准市场）是指企业选择投资方向是不应仅仅考虑企业可以发展什么或需要发展什么，而应优先考虑国际国内市场缺少什么，积极寻找市场的空隙。

10、（信任）是合作成功和稳定发展的关键因素。

11、（差异化战略）是指企业通过提供独特的产品，或通过技术、品牌形象、附加特性和特性服务等来强化产品的特点。

12、可转换优先股是指其持有人可按规定的条件和比例将其转换为公司的普通股或债券。

13、效益比率是指财务报表所反映的企业活动中，产出与投入的比率.14、（财务报告）是综合而总括地反映经济业务、提供会计信息的一种书面文件或报告。

15、确立营销战略是企业生产经营决策的中心环节

16、撇脂价战略是指在新产品推出的初期采用特别高的价格，以期在短期内尽可能多地收取新产品可能提供的利润量

17、物质层是企业中凝聚本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和。

18、投资是指企业根据项目资金需要，将所筹集的资金投放到所需要的项目中的行为。

19、财务预算是指企业运用科学的技术手段和数量方法，对未来财务活动的内容及指标所进行的具体计划。

20、（股东会）虽是公司的最高权力机构，但是只保留了对董事、监事的选择权及对合并、增资和剩余分配等重大事项的审查权和否决权。

21、市场定位的原则：（1）可入性原则（2）现实性原则（3）价值性原则

22、（双层结构）实现了经营决策层和执行决策层与监督层的完全分开，保证了两者之间的相互判断。

23、属于公司层战略的形式的（稳定性战略）。

24、属于业务层战略的是：（差异化战略）。

25、属于职能战略的是：研发战略，采购战略、生产战略、营销战略、财务战略和人力资源战略。

26、属于内部增长方式：投资建新厂。T1、（内部董事）通常在公司中担任高级经理，他们的主要作用是进行决策执行。

2、产品观念特征在于企业经营者不是主要靠降低成本，而是主要靠提高产品的质量来开发和占领市场

3、促销折扣战略特别适合于大量销售的市场，采用此战略的目的是通过降低价格鼓励用户提前购买

4、提高服务质量的策略：（1）标准跟进（2）蓝图技巧（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑（4）管理顾客的期望。

5、通常财务比率包括1.结构比率2.效益比率3.相关比率.W1、（知情权）为防止董事会结党营私、滥权舞弊，股东对有关公司经营的信息具有一定的搜集权利，从而做到耳聪目明。

2、我国《公司法》第52条规定：有限责任公司设监事会，其成员不得少于（3）人。

3、我国证券投资基金均以契约型基金设立 X1、虚拟化运营的原则：（1）不求大，但求强（2）不求全，但求精（3）不求广，但求专 Y1、优秀的品质表现为不断进取的精神、胸怀大志的气质、（敢于拼搏的勇气）、不怕失败的韧劲。

2、一个股东，如果其购买的资金是自己的而不是而不是其他投资者的，并且购股所带来的风险由这个股东直接承受而不是间接地由其出资人承受，那

么这个股东就是（原生股东）。

心的。（2）企业注重于市场的占有和长远战略目

3、一般而言，处于行业新兴期的企业，大多采用标的实现（3）企业通过各种营销策略及各部门的（专业化战略）。

整合营销来实现自己的目标

4、（关联混合并购）有利于提高协同作用或转移

18、产品扩张策略主要是为那些在现有产品市场上风险。

取得成功，打算将现有单键优势扩张到新的产品市

5、医院里的X光影像属于辅助产品

场的企业所采用。

6、运营系统的硬件要素主要包括：运营技术、运

19、在纵向层面上，顾客满意包括以下三个逐次递营设施、运营能力

进的满意层次： 1.物质满意层次2.精神满意层3.7、运营战略的决策领域为：（1）运营能力（2）社会满意层。供应链（3）流程

8、延迟交付策略包括：（1）延迟包装策略（2）延迟运输策略（3）延迟服务策略

9、影响目标市场策略的因素有企业资源、产品特 点、市场特点和竞争者的策略四类

10、影响渠道结构的最主要企业因素有：（1）企 业的规模（2）企业的基本目标和政策（3）管理的 专业水平

11、影响财务战略的基本因素：

1、货币的时间价 值

2、投资风险

3、资本成本

12、要想控制一家公司，首先必须掌握该公司的选 举权，而获得选举权的最简单方法当然是购买该公 司的股票，这种股票的权利被成为(控股竞争权).13、（公司层战略）又称总体战略，是公司最高层 管理者为整个公司确定的长期目标和发展方向。

14、业务层战略决策：公司竞争战略决策。

15、营销观念的形成是企业经营哲学的重大变化，它科学好地阐明了企业经营成功的要旨：以满足顾 客需求为中心Z1、（事业部制结构）遵循“集中决策、分散经营” 的原则。

2、在公司体系中，（执行董事【高管】）跨越了 公司治理与管理两个范畴，成为这两个的传导中 心。

3、（监事会）作为公司所有利益相关者的代表机 构，是公司治理体系中唯一的、独立的机构。

4、职业经理人（股票期权）是最常见的以市场为 导向的激励型薪酬形式。

5、中国证监会要求我国上市公司在董事会中至少 有（1/3）的独立董事。

6、（勤勉义务）指董事有义务对公司事务付出适 当的时间和精力，关注公司的经营，并按照股东和 公司的最佳利益谨慎行事。

7、（横向并购）指同一市场上提供同类、同种商 品或服务的企业之间的合并。

8、（财务会计）旨在为公司外部人提供信息。

9、（目标聚集战略）只是针对特定的目标市场，而非在全行业范围内与竞争对手展开竞争。

10、战略钟涉及两个主要概念：一个是价格，二是 理解附加值

11、战略钟图中的基于价格的战略，即立足于低价 格的战略，应归属于波特所提出的成本领先战略

12、在企业有较强的实力，总成本很低但可以维持 一定的收入，又必须进入竞争对手的市场的条件下 可实施混合战略

13、组织的变化包括：（1）工作单位由职能部门 变为流程小组（2）组织结构由垂直型趋向扁平化

14、基本MRP阶段：作为一种库存计划方法的改进，即物料需求计划阶段，或称基本MRP阶段

15、MRPⅡ阶段：作为一种企业生产经营管理的计 划系统，即制造资源计划

16、准时生产制的特点：（1）后工序到前工序提 取零部件（2）小批量生产，小批量传送（3）用最 后的装配工序来调节整个生产过程

17、总的来说，营销观念的基本特征可表现在三个 方面：（1）企业的经营是以顾客需求的满足为中

多选题：149 A1、按并购企业与目标企业所从事业务的关联程度分为：横向并购和从纵向并购。

2、按并购的支付方式分为：（1）现金购买资产。（2）股票购买资产。

3、按战略联盟成员之间依赖程度分为：（1）股权式战略联盟。（2）契约式联盟。

4、按照服务所涉及的领域不同，可将服务性运营划分为服务产业、辅助与支持性服务和制造业中的服务

5、按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成纯粹服务、准制造型服务和混合服务三种

6、按照企业的一条分销渠道上是否有中间商参与，可以将分销渠道分为直接渠道和间接渠道

7、按行为变量细分市场主要包括：（1）购买时机（2）追求效益（3）使用者状况（4）使用数量（5）品牌忠诚度（6）购买的准备阶段（7）态度

8、按投资者的出资形式分类：1吸收现金投资2吸收非资金投资

9、按发行对象和上市地点不同，可分为A股、B股、H股、N股。

10、按提供贷款的机构分政策性银行贷款、商业银行贷款和其他金融机构贷款。B1、保持并发展核心能力，确保企业持续的竞争优势，可以从以下方面入手：（1）重视人才。（2）建立评估核心能力的制度。（3）建立终生学习的机制。C1、从企业的出资方式和债务责任的角度，可将企业的法律形态划分为三大类型，即个人独资企业、合伙制企业和公司制企业。

2、充分竞争的经理人市场会形成如下机制：（1）公平竞争机制。（2）信息传导机制。(3)声誉机制。

3、成本领先战略的实现方式：（1）合理的规模效应。（2）获取经验效应。（3）生产能力的充分合理利用。（4）地点的选择优势和市场进入的时间优势。（5）与价值链的联系和对一体化的合理运用。

4、成本领先战略的实施，企业应努力做好如下工作：（1）解决认识问题（2）结构分明的组织和责任（3）设定有竞争力的目标成本（4）推进全面质量管理

5、差异化战略的实施，应从以下几个方面加强自己：（1）分析消费市场，确定目标市场（2）分析竞争对手，保持产品和服务的独特性并不断做出改进（3）根据市场变化，不断进行技术、产品和管理创新（4）创新企业文化，提升企业的服务理念

6、创新设计策略主要是：废除、合并、分散、改变与自动化

100、产品策略的结构包括：（1）产品的策略目标（2）基础产品策略（3）产品线策略（4）个别产品策略

7、产品发展战略包括产品扩张战略和产品创新战略两种

8、财务预算的编制一般包括以下几个步骤：1）分析财务环境，确定预算指标2）协调财务能力，组织综合平衡3）选择预算方法，编制财务预算。

9、财务管理的经济环境是指影响财务管理系统的各种经济因素，主要包括经济周期、经济发展水平和经济政策。

10、财务战略的目标是：（1）产值最大化目标（2）价值最大化目标。

11、产值最大化目标存在的缺点包括：（1）只注

重产值，不讲求效益；（2）容易陷入只重数量、不重质量的误区；（3）只抓生产，不抓销售。

12、长期借款的优点：1筹资速度快2筹资成本低

3、灵活性强

4、便于利用财务杠杆效应。

13、筹资活动产生的现金流量主要包括：1吸收投资所收到的现金

2、取得借款所收到的现金

3、收到的其他与筹资活动有关的现金

4、偿还债务所支付的现金

14、财务分析的目的包括：1评价企业偿债能力2评价企业资产管理情况3评价企业发展趋势4评价企业综合财务状况。

15、财务分析基本方法分为：比较分析法、趋势分析法、比率分析法。D1、对公司人流的总体要求是：合理规划，科学录用；知人善用，教育培训；有效激励；科学考评，合理流动。

2、典型的代理问题主要表现为以下几种：

1、职务消费问题

2、偷懒问题

3、过度投资问题

4、短期行为问题

5、信息披露问题。

3、代理问题产生的原因：

1、目标函数的差异性，2、信息不对称

3、契约不完全。

4、董事会与经理层是分离的：董事会是决策控制机构，负责决策的批准和监督；经理层是决策管理机构，负责决策的提议和执行。

5、对上市公司具有监督作用的独立中介组织主要包括会计事务所、投资银行和证券分析师、信用评级机构等。

6、对激励型薪酬是否有效进行的方法是：（1）观察公司绩效与职业经理人薪酬之间是否存在正相关关系、（2）观察拥有这种薪酬机制的公司，看其绩效是否优秀。

7、典型的投票表决制度有两种：

1、法定表决制度

2、累积表决制度。

8、独立董事的作用表现在三个方面：（1）协调各方面关系（2）进行战略决策（3）监督和治理

9、独立董事享有的特别权力有哪些：

（1）重大关联交易的提前认可权（2）向董事会提议聘用或解聘会记师事务所（3）提议召开董事会（4）向董事会提请召开临时股东大会（5）独立聘请外部审计机构和咨询机构（6）在股东大会召开前公开向股东征集投票权。

10、独立董事的约束机制主要包括（外在约束）和（内在约束）两种。

11、积极义务有：（1）忠实义务（2）股份报告义务（3）亲自履行义务。

12、按照并购采取的法律手段不同，可分为：要约并购和协议并购。

13、代理权竞争对公司治理的影响：

（1）代理权竞争有利于提中小股东参与公司治理的积极性。（2）代理权竞争有利于形成对经理人的外部压力。（3）代理权竞争有利于提高公司信息的透明度。

14、多元化经营对企业的负面影响：（1）过度投资。（2）跨行业补贴。

15、订货运营方式还可以进一步按为顾客定制的制造阶段划分为（1）订货组装方式（2）订货制造方式（3）订货工程方式

16、大量生产方式面临哪些挑战：（1）标准化产品生产与顾客多样化需求相矛盾（2）高度专业化的刚性化生产与快速的需求变动相矛盾（3）生产的单调化与员工的丰富化要求相矛盾（4）僵化的层次结构与灵敏的快速响应要求相矛盾（5）大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾 F1、丰富的专业知识有：

1、本企业所在行业的专业知识

2、经济学知识

3、管理学知识

2、服务包的四要素：（1）支持设施（2）辅助产品（3）显性服务（4）隐性服务

3、服务的特征：1）无形性2）不可分离性3）差异性4）不可储存性5）没有所有权的转移。G1、公司制企业具有三个重要特点：公司是一个独立于出资人的以自然人形式存在的经济、法律实体，从理论上讲，它有一个永续的生命；股份可以自由地转让；出资人承担有限责任。

2、高层战略管理子系统由董事会、总经理及其主要行政助手和参谋人员组成。其主要职能是：谋划企业系统与外部环境之间的动态平衡，掌握企业的发展方向，制定企业的经营战略和长远规划，统筹分配企业的各种资源等。

3、根据物流运动所处的不同阶段，可将公司物流分为供应物流、生产物流和销售物流。

4、公司资金流的运行包括资金筹集、资金运用和资金分配三个环节。

5、公司信息流运行的过程是一个动态循环过程，即信息的收集---加工---储存---传递。

6、公司履行社会责任的方法：

1、领导的表率作用

2、完善伦理准则

3、建立伦理型组织。

7、公司治理的对象包括两个层面：一是董事会，二是经理层。

8、公司治理与公司管理的区别：

1、活动目的不同

2、活动内容与过程不同

3、组织结构不同

4、主体和客体不同。

9、公司治理与公司管理的联系：

1、战略管理

2、执行董事

3、组织结构

4、企业文化.10、公司治理中的尽责主要包括：

1、公司治理框架应当确保对公司有战略指导意义。

2、公司治理框架应当确保董事会对管理层进行有效监督。3公司治理框架应当确保董事会对公司和股东负责。

11、股东年会所要议定的议题主要有：

1、公司的财务预算、决算；

2、公布股息；

3、听取和审议董事、监事的报告；

12、重新任命监事，讨论决定监事的年薪。

13、股份结构的设置要涉及两个关键成本：

1、风险成本，2、治理成本。

14、国内少有真正意义上的CEO。因为要想看清楚谁才是中国公司真正意义上的CEO或者说董事长和总经理谁才是真正的CEO,并不是一件容易的事。有关研究表明：

（1）在董事长兼任总经理的情况下，这个人可以看成CEO。

（2）在董事长不任总经理并且不是每天在公司上班的情况下，总经理可以看成是CEO。

（3）在上述两者之间，董事长不任总经理但每天在公司上班，这种情况下，董事长和总经理都具有CEO的职能，类似于国外往往在两个公司合并后的磨合期产生的双CEO现象。

15、公司战略的特征有几点：（1）对抗性。（2）谋略性。（3）相对稳定型。

16、公司战略通常分为三个层次：公司层战略、业务层战略和职能战略。

17、公司战略决策的原则：（1）适应环境原则。（2）有利于战略实施原则。（3）反馈修正原则.18、公司层战略决策：（1）公司发展方向决策。（2）经营业务决策。（3）公司扩张模式决策。

19、公司运营的竞争要素可以归结为五个方面：（1）成本（2）质量（3）柔性（4）速度（5）可靠性 20、工作的变化包括：（1）工作内容由单纯性转

变为综合化（2）新流程减少了控制与检查（3）新流程可以超越组织界限来完成工作

21、根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以将渠道分为直接渠道和间接渠道

22、顾客满意管理系统由以下子系统构成：1）顾客满意的测评与策略子系统2）顾客满意的员工支持保证系统3）企业高效运营子系统。4）企业文化保障子系统。

23、股票投资的特点：（1）决策的参与性（2）投资的无期限性（3）投资收益不确定性（4）投资的较大风险性。H1、核心能力的外部开发，企业在构建知识联盟关键环节：了解自身的核心专长和缺陷。科学评估并选择联盟成员。选择合适的联盟方式和形式。设计联盟组织制度。确立知识交换边界。J1、监事会一般有股东代表、员工代表和独立监事组成。

2、绩效评价体系主要包括（体系建设）、（目标值确定）和（实际绩效计量）三个环节。

3、绩效评价指标的类型包括：（1）会计指标与市场指标、（2）财务指标与非财务指标、（3）单一指标与综合指标。

4、绩效评价可以获取信息的渠道包括：(1)会计信息系统、(2)业务统计系统、(3)外部市场.5、经营协同效应产生主要原因：（1）通过企业扩张，使企业经营达到规模经济。（2）企业扩张可以帮助企业实现经营优势互补。（3）可获得经营效应的另一个领域是纵向一体化。

6、交换和交易从效换实现的必要条件来看，必须满足以下几条：（1）交换必须在至少两人之间进行（2）双方都拥有可用于交换的东西（3）双方都认为对方的东西对自己是有价值的（4）双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方（5）双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由

7、经营性现金流量主要包括：1销售商品、提供劳务收到的现金

2、收到的税费返还，收到的其他与经营活动有关的现金购买商品、接受劳务支付的现金。3支付给员工及为员工支付的现金4支付的各项税费5支付的其他与经营活动有关的现金。K1、控制环境的构建：1组建机构的构建2发展战略的构建3人力资源的构建4企业文化的构建5社会责任的构建 L1、联盟双方在最初的谈判中最关心的不外乎三种因素：（1）技术（2）资金（3）市场进入.2、联盟走向破裂的具体原因分析：（1）所有者或管理者发生变化。（2）财务困难迫使联盟走向解体。M1、目标值的方式有（实际值）、（预测值）、（预算值）。

2、目标市场选择策略，通常有五种模式供参考：（1）市场集中化（2）选择专业化（3）产品专业化（4）市场专业化（5）完全市场覆盖

3、目标市场定位的策略：（1）填补策略（2）并存策略（3）取代策略（4）重新定位 O1、OECD的核心原则包括透明、公平、尽责和责任。Q1、企业家要承担投资风险和创业风险。

2、企业的核心价值必须符合如下标准：（1）核心价值要发自企业高层的的内心并竭力倡导。（2）核心价值观要发为企业全体员工接受并认同。（3）

核心价值观要基于企业传统积淀并与企业使命相一致。

3、契约式战略联盟常见形式：（1）合作研究开发协议。（2）生产营销协议。（3）产业协调协议。

4、企业扩张的主要动因：（1）经营协同效应的要求。（2）企业快速发展要求。（3）财务协同效应要求。（4）市场占有的要求。

5、企业投资规模确定的原则包括：（1）双兼顾原则。（2）规模经济原则。（3）联系性原则（4）弹性原则。

6、企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从以下几个角度入手：1）集中强调质量2）加强员工培训3）广告宣传强调“质量”4）利用推广技巧5）善用口碑。

7、企业内部控制的方法主要包括（不相容职务分离）、（授权批准控制）、（会计系统控制）、（预算控制）、（财产保全控制）、风险控制、内部报告控制、电子信息技术控制等。R1、如果企业过度执著地追求成本领先，就可能会引发哪些问题：（1）忽视其他能形成竞争优势的战略（2）忽视能形成长期竞争优势的创新投资（3）造成对产业协作关系的破坏（4）成本目标不协调

2、融资租赁的种类；1直接租赁2售后租回3杠杆租赁

3、人力资源具有以下特征：（能动性）、（时效性）、（社会性）、（价值性）、持续性、可变性。

4、人力资源管理有效性的度量应能从两方面说明其影响：第一是（成本控制），即减少人力资源职能的相关成本，并提升整个人力资源管理系统的运作效率；第二是（价值创造），即确保整个人力资源管理系统与其他职能性战略相匹配，进而与组织战略实现有效整合。

5、人力资源规划包括四个基本步骤：（环境分析与组织分析）、（需求与供给预测）、（制定行动方案）、（规划的实施与评价）。S1、SEO有4个核心部门：

公司财务部门、市场监管部门、投资管理部门、执行部门。

2、事业领域的整合包括事业领域的（重组）与（变更）两个方面：

3、事业领域的内在统一性有几点：（1）技术的统一性。（2）市场的统一性。（3）文化的统一性。4、3C原则是企业寻找合作伙伴的关键条件：（1）兼容（2）能力（3）投入。

5、双系统内控模型是指运行系统+监督系统。

6、设计内部控制应遵循以下五条原则是（相互牵制）、（协调配合）、（程式定位）、（成本效益）、（整体结构）。

7、使命陈述提供了组织战略制定的框架和背景，包括（使命）、（愿景）、（价值观）、（主要目标）。W1、我国《公司法》规定控股股东是指其出资额占有公司资本总额（50%）以上或者其持有的股份占公司股本总额（50%）以上的股东；出资额或者持有股份的比例虽然不足（50%），但依其出资额或者持有的股份所享有的表决权对股东会、股东大会的决议产生重大影响的股东。

2、外部董事又可进一步分为（关联董事）和（独立董事）。

3、为了实施他们外部审计工作，审计师可能会采取以下措施：

（1）与公司的员工进行谈话，以评估内部审计系统的质量。（2）开展他们自己的对公司资产的观

察活动。（3）抽样检查公司资产负债的表内交易。（4）向公司的客户求证，以检查公司短期资产与负债的准确性。（5）实施他们自己的财务报表分析，例如，比较公司一个时期至下一个时期的财务比率。

4、我国企多元化经营的特殊动因：（1）分散风险、追求稳定。（2）探索新的经营方向。（3）安置员工家属及富裕员工。（4）服从上级安排，接受困难企业。（5）企业制度的缺陷。X1、薪酬委员会的成员主要甚至全部由独立董事担任，其主要职能是：（对公司高级管理人员的薪酬提出建议），（制定一般管理人员的薪酬）和（管理股票期权计划）。

2、新产品大致分三类：改进型产品、升级换代产品、全新产品。

3、虚拟化运营的策略包括：（1）虚拟生产策略（2）虚拟物流策略（3）虚拟技术开发策略

4、我国内控制度大致可归纳为：

1、内部控制会计监督2内部控制制度试点阶段3内部控制制度全面实施阶段三个发展阶段。Y1、以股份集中度为标准，可将股份结构分为（高度集中型股份结构）、（适度集中型股份结构）和（高度分散型股份结构）三种形式。

2、愿景管理主要是由：愿景建立；愿景教育；绩效评估组成。

3、应用3C理论来寻找相容伙伴的方法：（1）从自己现有伙伴中寻找。（2）分散风险，不用把鸡蛋放在一个篮子里。（3）兼容性测试。

4、引起差异化战略失败的主要原因有：（1）企业提供的差异化特征不被市场认可（2）差异化产溢价过高（3）只注重单个产品的差异化，忽视了对整个价值链的培养（4）企业的差异化被模仿（5）技术突破削弱了差异化的效果（6）不能持续地差异化

5、运营管理的基本问题始终是提高质量、降低成本和保证交货

6、运营战略的架构由三部分组成：（1）竞争力排序（2）运营绩效目标（3）战略方案

7、延迟策略表现为：时间延迟、位置延迟、实体延迟

8、延迟的具体实施策略包括：（1）延迟供应策略（2）延迟制造策略（3）延迟交付策略

9、营销战略的内容主要由目标市场战略、营销组合战略和营销费用预算三部分构成。

10、营销战略管理过程包括：（1）营销状况分析（2）确定营销目标（3）选择目标市场（4）设计营销组合（5）营销战略的实施与控制

11、营销战略的实施与控制主要内容包括：（1）制订实施计划（2）调整营销组织（3）实施营销控制

12、一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（1）可衡量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）对营销策略反应的差异性

13、营销渠道的功能：（1）便利搜寻（2）调节品种与数量差异（3）提供服务

14、依据顾客在服务推广过程中参与活动的多少，可将服务划分为：高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

15、影响企业资本结构的重要因素：1国别差异2行业差异3企业类型4经营者与所有者的态度5企业的资产结构。Z1、在国有股权高度集中的情况下，代理问题突出表现为：一是大股东侵害小股东的利益，二是经营

者侵害股东的利益，三十大股东代表侵害大股东的利益。

2、职业经理人的素质与能力要求 是 ：

1、良好的道德品质

2、丰富的文化涵养

3、非凡的领导能力，3、职业经理人通常是通过控制一下几项权力来实现职业经理人控制的：

1、控制企业经营权

2、控制企业的人事权。

4、综合指标体系一般采用公司内部的（财务指标）和（非财务指标），而较少采用市场基础指标。

5、职业经理人绩效评价指标选择的角度，非财务指标主要有两个方面的重要内容；（1）它有助于促进过程与结果相结合、绩效评价与绩效管理相结合。（2）它弥补了会计指标的缺陷，促进了长期利益和短期利益的一致。

6、战略目标的制定需要注意的问题：目标应该明确；目标是可以测量的；目标设定有期限要求。

7、组建战略联盟有两种选择方式：一种是股权式战略联盟，另一种是契约式战略联盟。

8、制造性运营与服务性运营的区别：（1）产出的物理性质不同（2）资本的密集程度不同（3）与顾客的接触程度不同（4）企业辐射的范围不同（5）绩效的评估方法不同

9、制造性运营与服务性运营通过什么途径进行整合：（1）向服务工厂转变（2）服务业中的制造（3）参与顾客活动周期内的活动（4）嵌入式服务（5）综合服务（6）一体化解决方案

10、纵观各类再造的企业，无论成败如何，都少不了以下五种再造角色：（1）领导者（2）流程负责人（3）再造团队（4）指导委员会（5）再造总监

11、正确识别企业流程要把握三个要点：一个流程有特定的输入和输出；每个流程的执行要跨越组织内多个部门；所有流程都与顾客及其需要相关

12、组织准时生产的条件：（1）设备的快速装换调整（2）生产设备的合理化布置（3）预防性设备维修（4）多技能作业员（5）标准化作业（6）全面质量管理与自动化（7）密切的供应商关系

13、中间机构是通过以下方式来解决两者的矛盾的：（1）归集（2）分装（3）分级（4）汇总

14、中间商的影响因素包括：（1）中间商的能力（2）利用中间商所花费的成本（3）中间商的服务

15、主要渠道选择方案由中间商类型、中间商数目、渠道成员的责任三种因素构成。

16、在横向层面上，顾客满意包括：1.企业的理念满意2.行为满意3.视听满意4.产品满意5.服务满意。（或单选）

17、在企业中主要有两种委托代理关系;一是股东与经营管理者之间的委托代理关系，二是股东和债权人之间的委托代理关系。

18、证券的特点：（1）资本性（2）收益性（3）风险性（4）变现性（5）变动性。

19、证券投资的类型主要是股票、债券和证券投资基金 20、证券投资基金的特点：1.专家理财，专业管理。2.组合投资，分散风险。

3、种类繁多，投资灵活。4.流动性强，变现性高

5、稳定证券市场。

21、证券投资基金按组织形式不同分为契约型基金和公司型基金。

22、证券投资的风险有：流动性风险、购买力风险、期限性风险、利率风险、违约风险。

23、最常见的证券组合投资策略：保守型策略、冒险性策略、适中型策略

24、债券融资的优点：

1、资金成本较低2可利用财务杠杆3保障股东控制权4资金来源

判断题：641、1992年10月，国务院证券委员会和国家证券监督管理委员会宣告成立，标志着中国市场证券市场统一监管体制开始形成。C1、CEO是作为董事会成员出现的；而总经理不一定是董事会成员。

2、产异化的来源分为内在来源和外显来源两个方面。

3、长期借款是一种负债契约。

4、产品发展战略包括产品扩张战略和产品创新战略两种。D1、当员工真正渴望实现构想，并为此付出努力时，还会面临真正的考验。取得这种努力的最有效的方法是“授权”。

2、董事生产的程序通常是先提名董事候选人，然后由股东大会表决通过。

3、独立董事的监督主要是事前监督、事中监督，监事会的监督主要是事后监督、经常性监督。

4、独立董事的监督主要是事前监督、事中监督，监事会的监督主要是事后监督、经常性监督。

5、达不到适配性的战略无法有效解决问题、达到目标。

6、订货工程方式是按顾客要求设计制造。

7、大量生产方式的实质是以加大产品的生产断量来降低其成本。F1、妨碍性。一个（妨碍性）的公司拒绝任何社会责任，坚持认为公司不良行为的证据都被歪曲了，具有误导性，而且通常会为调查设置 障碍。

2、非财务指标是不能用货币单位表示的生产技术性指标，如市场占有率、废品率、生产周期等。G1、公司治理结构中的公司在法律上是具有法人资格的权利义务主体，独立的法人资格要求公司有自己的财产。

2、公司人流的实质是个人职业生涯发展与公司的发展持续匹配。

3、公司对社会的责任首先是经济责任，因为公司是社会最基本的经济单位，公司只有通过生产产品与提供服务以获取一定利润的方式才能谋求生存。

4、关系性契约本身就是不完全契约。

5、股东有权按照其出资比例从公司获得投资收益。但他们的收益请求权只有在所有其他生产要素提供者的收益请求权及国家的税收要求得到满足后才能实现。

6、股东年会的间隔期虽然以一个日历为单位，但也有一定的弹性，不过通常不得超过15个月。

7、管理型系统的形成源于某个渠道成员的规模或影响力，而不是所有权。H1、合伙企业也是一种自然人企业，它在基本特征上与个人独资企业并无本质的区别。J1、绩效评价指标没有绝对的优劣。

2、经营多元化只是一种“外在”现象，任何违反统一性的多元化都是低效、难以持久的。

3、兼并与收购实质上都是产权交易，都可以省去解散清算程序，两者都属于企业并购。

4、“交换”是市场营销概念中的核心要素。

5、价格—效果战略的成功需要有成本上的优势，特别是当成本优势来自于核心技术时。K1、可组合模块化在六种模块化类型中是最稳健的，但也是最难实现的。L1、良好的服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。N1、内部治理的作用是通过股东会、董事会、监事会和对经理层的激励来实现的。

2、内部治理是公司治理的基础与核心，而外部治理是公司治理的外在保障。P1、平衡积分卡把战略和远景而不是控制于中心位置。Q1、企业的股权越分散，所有权与经营权分离的程度越大，代理成本就越高。

2、企业的核心价值观是企业持久和根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求，价值评价标准和所崇尚的精神。

3、企业还必须决定在每层渠道上使用的渠道成员数目，及确定营销渠道的宽度。

4、企业在确定合作的边界时必须非常谨慎，既要确保自己在联盟能接触到所需要的知识，又要避免企业知识的过量外流。

5、企业投资总规模是一切处于尚在投资实施阶段的投资项目完全实现投资所需要投入的工作量的货币表现。

6、企业流程再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。

7、企业财务关系揭示了企业财务的本质，因为企业财务活动是在不同主体的利益驱动下而开展的。

8、渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。R1、如果将治理看成是董事会的工作，将管理看成是经理层的工作，那么执行董事则是兼具二者职能。S1、事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业采用。

2、生产性委员会应以内部董事为主构成，因为他们具有信息、技术和知识上的优势。

3、缩短产品投放市场的周期是并行工程的主要目标。

4、实现大规模定制的最好方法——最低的成本、最高的个性化定制水平——是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。

5、市场营销的核心概念指明了市场交换活动的基本动因是满足人们的需要和欲望。

6、市场的地理分散程度越高，渠道的控制越难，费用也相对较高。

7、社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。T1、推销观念将顾客看成是被动的、迟钝的，认为只有强化刺激才能吸引顾客。Y1、一体化战略可以在某种程度上规避集中化战略的风险

2、一般来说，企业规模越大、实力越强，就越有条件采用多元化经营战略，而且生产的产品种类也越多。

3、依据顾客在服务推广过程中参与活动的多少，可将服务划分为：高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

4、员工满意是顾客满意的前提。Z1、直线职能制是既能保证统一指挥，又可以发挥

职能部门的参谋领导作用。

2、职业经理人是被任命的。领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的。

3、职业经理人是通过掌握企业的控制权来控制企业的。

4、执行委员会是由公司的执行董事和非董事的高级管理人员组成。

5、中国证监会是国务院证券的监管执行机构，依照法律、法规对证券市场进行监管。

6、债券投资者主要是风险规避类投资者，他们首先担心的是债券的风险，而债券风险恰好是信用评级机构关注的焦点。

7、战略管理的最高任务是实现公司的使命。

8、制造性运营所提供的产品是有形的、可触的、耐久的，而服务性运营所提供的服务是无形的、不可触的、寿命较短。

9、资本结构是指所有者权益和负债的比例关系，它会影响企业的报酬率和风险。

10、证券投资的收益包括了买卖证券的价差及持有期间所获得的股利和利息。

11、战略性人力资源规划具有战略性和主动性，它是各项人力资源管理活动的起点和重要依据。（正确）

第五篇：申报高级经营师个人业绩总结

申报高级经营师个人业绩总结

我叫***，女，****年*月出生，****年*月参加工作，学历为高中，****年取得会计职称。现任*******有限责任公司动力部行管员、会计。

参加工作三十一年来，由于本人乐于学习勤于钻研，再加上在不同工作岗位上的实践锻炼，使我在经营管理工作方面的工作能力和业务水平都有了不同程度的提高，经营管理能力也有了长足的进步。按照我们湖北省申报经营师专业技术职称的有关文件规定，我符合申报高级经营师专业职称的标准，现将我的工作相关情况总结如下：

一、从事工作的基本情况

我于1981年参加工作以来，一直在基层工作，历任公司计量检验员、包装员、行管员、统计员、部门会计等职务，同时分管部门财务、行政、人力资源和资金工作。

31年来由于长期从事管理工作，本人又热爱经营管理，1997年我通过考试获得了会计员职称。由于具备了相应的业务技术水平，加上我出色的组织管理能力，在我所工作过的每一个单位我都能圆满完成我所在岗位的各项工作任务，而且由于本人一贯的工作认真负责，曾多次受到所在公司的表彰和奖励。

二、从事经济工作的学习情况

多年来，我始终不忘学习。我认为，一个要求自我进步的人首先他得是一个会学习的人。现代社会，知识更新越来越快，一个人如果

不注重自身的发展，不主动去学习，那么很快他就会被这个时代所淘汰。我是一个不满足于现状、积极进取、勇于挑战的人，甘愿平庸不是我所追求的。在平时的工作中，我一方面刻苦钻研业务知识，另一方面不断加强对经济管理知识的学习。未来企业需要一专多能的复合型人才，在本专业基础知识扎实的前提下再具有一定的管理能力才可以为企业创造更大的利润。工作中我除了运用我所学到的理论知识指导工作以外，我还有针对性地自学了和本企业有关的许多知识，并深入研究了“管理会计”、“价值工程”等有关专业知识。工作期间，我积极参加了许多的管理训练班，专门学习、研究了现代管理方法的理论和实际问题，并把管理会计、经营决策、长期投资决策和技术经济预测等列为重点，并进行了系统的研究。通过学习，我丰富了知识，开阔了眼界，使我的预测、决策能力进一步提高。通过对这些知识的学习，我比较系统地掌握了财务会计理论知识和现代化管理知识，这对我所从事的工作有很大的帮助。我把学到的经济知识运用到具体的工作中，理论和实践相结合，让我的业务能力和工作水平都上了一个大台阶。

二、在经济岗位上的业绩成果

我于1981年参加工作以来，在公司的不同岗位上一直凭借着自己扎实的专业知识和突出的管理能力为企业创造利润、为社会谋福利。由于本人在工作中一贯地踏实肯干认真负责，所以这么多年来也取得了一点成绩，为企业和社会的发展贡献了自己的一份力量。

1、建立符合企业实际的会计核算体系，使企业的财务管理水平

不断提高

从1996年10月份开始，我任动力车间行管会计。首先，作为一个管理人员我指出了车间财务会计方面所存在的一些问题，主持起草和修订了《成本管理制度》、《流动资金管理制度》、《固定资产管理办法》、《材料核算办法》，设立了一整套账簿，建立和健全了一些财务会计制度和办法。这些制度的修订，密切了决策管理层和财务管理层之间的联系，使企业的财务管理更加有序和高效，其管理水平也不断得到提高。由于工作成绩突出，我多次被评为公司先进工作者称号。

2、建立建全车间成本控制体系，使企业的经济效益得到大幅提升

作为一名经济管理工作者，我一直比较注重企业成本核算方面的工作。经过大量的实践尝试，我摸索出了一条成本不高、生产费用低、利润总体水平高且符合企业实际的车间成本控制体系。

有一次我们公司因为成本激增面临很多压力，我经过调查研究，灵活运用我所建立的车间成本控制体系，提出了向管理要效益的意见，帮公司度过了难关，并为公司创造了利润。

3、整合人力资源，建立建全人力资源管理制度体系，改革薪酬体系和绩效考核体系，优化人才结构，全面提高公司人力资源管理水平

1996年至今，我一直在动力部任职具体从事财务管理、行政、人力资源和资金工作。现代企业管理，新的挑战，让我感觉肩上的担子很重。然而凭借着我扎实的业务基本功和在工作过程中逐步锻炼出来的不断丰富的管理经验，我在行政管理和人力资源管理方面也做出了不错的成绩。力资源管理相对我来说其管理难度是空前的，可是我毫无畏难心理，而是积极运用自己所掌握的管理知识，明确思路，大胆管理。特别是在人力资源管理方面我下大力气，真抓实干，打破原有的条条框框大胆创新，以一切为了公司的发展，一心为了公司员工的利益为出发点，革新用人制度，按公司实际需要大胆启用新人，在我们所有人的努力下，为我们公司创造了丰厚的利润取得了良好成绩。

近二十年来的管理工作不仅使我的业务知识在实践中得到了锻炼和提高，而且从事经济管理方面的工作提升了我对经济工作的整体认识。我认为，作为一名管理者，除了严格执行法规制度以外，还要抑制违反法规制度和财经纪律的行为，注意处理好坚持制度同灵活变通的关系，做到既把好监督关，又实事求是地解决实际问题。

企业每年都要进行一次财务税收物价大检查，每一次我都要亲自组织自查，查出问题主动补缴纠正。工作期间我所在单位曾三次被税务局评为“纳税先进单位”和“财务会计先进单位”称号。

近二十年的工作实践，使我深深体会到：要做好经济管理工作，必须坚持四项基本原则，积极为社会主义现代化建设服务，为企业生产经营服务。工作中坚持原则，不徇私利，秉公办事，廉洁奉公。作为一名管理人员，更要以身作则。比如我在这个位置上，就曾几次拒绝外单位给我的“好处费”。我过去一向没有利用职务之便侵占公司的利益；今后在工作中，更要时刻以更高的标准规范自己。

总之，我三十多年的工作尽管有缺点和不足，但是通过不断地学习和实践，我逐步加深了对管理工作的理解，我认为，从事企业管理工作不仅仅是为了企业的利润，一个管理者更应该把社会经济的发展放在心中。这次申报高级经营师的专业技术职称是我的追求，其目的是为了能够更好地为企业工作服务。本人自感具备了高级经营师应有的素质要求，希望自己以后能更好地在激烈的市场竞争中为发展实体经济，为企业和社会的经济发展尽职尽责尽力。

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二〇一二年三月十二日