医护人员临床路径满意度调查反馈及整改建议

第一篇：医护人员临床路径满意度调查反馈及整改建议

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查

反馈及整改建议

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查

医护人员临床路径满意度调查数据汇总...............3 医护人员临床路径满意度调查结果分析...............4 医护人员临床路径满意度调查反馈及整改建议..........7

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对医护人员临床路径实施情况满意度调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：32份 收回份数：32份

1、您科室开展临床路径的病种数目？ A.1

B.2 C.3 D.3种以上 E 不清楚

A 6(18.7%)B 11(34.4%)C 4(12.5%)D 11(34.4%)E 0（0%）

2、您认为您科室开展临床路径的病种是否覆盖了科室常见病？ A.是 19（59.4%）B.不是 13（40.6%）

3、您认为您科室制定的临床路径治疗/护理方案合理么？ A.合理

25（78.1%）B.不合理 7（21.9%）

4、您认为您科室制定的临床路径是否达到了预期目的？ A.是 25（78.1%）B.不是 7（21.9%）

5、您认为您科室制定的临床路径是否降低了患者的住院费用？ A.是 28（87.5%）B.不是 4（12.5%）

6、您认为您科室制定的临床路径是否降低了患者的住院天数？ A.是 30（93.7%）B.不是 2（6.3%）

7、您认为您科室制定的临床路径患者依从性如何？ A.良好 16（50%）B.一般 15（46.9%）C、差 1（3.1%）

8、您认为您科室医护人员执行临床路径的依从性如何？ A.良好 20（62.5%）B.一般 10（31.2%）C、差 2（6.3%）

9、您认为将临床路径执行情况作为年终考核依据是否合理？ A.合理 19（59.4%）B.不合理 13（40.6%）

10、您对医院信息系统对于临床路径的支持度是否满意？ A.满意 14（43.7%）B.不满意 18（56.3%）

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查结果分析

一、各科室人员均知晓自己科室开展的临床路径病种，无人选择不清楚（0%），知晓率为100%。

二、科室开展临床路径的病种数目设置合理，临床路径工作逐步推进。通过该调查，部分科室先选择一到两个临床路径病种（一个病种 18.7%，两个病种 34.4%），部分开展临床路径较早的科室已逐步推广至本科室常见病，逐步开展病种增加至三个（12.5%）或三个以上（34.4%）。

三、开展临床路径的科室医护人员大部分认可目前临床路径工作，78.1%的医护人员认可目前临床路径工作，21.9%医护人员认为目前临床路径治疗/护理方案不完全合理，说明我院部分科室临床路径工作有急需持续改进之处。其中59.4%医护人员认为目前临床路径病种能覆盖自己科室常见病，但仍有40.6%医护人员认为目前临床路径病种不能覆盖自己科室常见病，说明目前临床路径工作 4

符合大部分科室实际临床工作，但部分科室临床路径病种存在进一步调整改善的必要性。

四、大部分医护人员（78.1%）认为临床路径工作达到了预期目的，只有极少数（21.9%）认为目前临床路径工作并未达到预期目的；大部分医护人员（87.5%）认为临床路径工作降低了患者平均住院费用，只有极少数（12.5%）认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院费用；大部分医护人员（93.7%）认为临床路径工作降低了患者平均住院天数，只有极少数（6.3%）认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院天数。

五、实行临床路径工作的科室患者依从性较好，50%的医护人员认为患者依从性良好，46.9%的医护人员认为患者依从性一般，3.1%医护人员认为患者依从性差。实行临床路径工作的科室医护人员依从性较好，62.5%的医护人员认为医护人员依从性良好，31.2%的医护人员认为医护人员依从性一般，6.3%医护人员认为医护人员依从性差。

六、目前医护人员逐渐认识到将临床路径执行情况作为年终考核依据的重要性，59.4%医护人员认为将其列入年终考核依据是合理的，但仍有40.6%的医护人员不认可其合理性，存在一定抵触情绪。

七、大部分医护人员（56.3%）认为我院目前信息系统对临床路径工作的支持度不够，说明我院信息系统急需调整以进一步适应我院临床路径工作。

山东省XXX医院医护人员

临床路径满意度调查反馈及整改建议

一、各临床科室对临床路径宣传培训合理，医护人员对临床路径知晓率为100%，希望继续保持加强。

二、实施临床路径管理的病种数量合理，应逐步推进。建议目前开展病种少的科室根据各自科室常见疾病实际情况，进一步增加进入临床路径管理的病种，进一步提高临床路径入组率。

三、各实施临床路径管理的科室应定期总结科室临床路径治疗/护理方案，并根据实际实施过程中遇到的问题及时改进调整，进一步优化临床路径实施方案。

四、各实施临床路径管理的科室应定期总结科室常见疾病病种，并根据各自专业特点，增减各自临床路径管理病种，使之能够更好覆盖常见病病种，从而提高临床路径入组率。

五、进一步强化各科室临床路径管理工作的监管、督导，使各临床科室切实将临床路径管理工作落到实处，从而降低患者住院费用及住院日数，达到实行临床路径管理的预期目的。

六、定期组织各职能部门监管、督导各科室实施临床路径的情况，对于临床路径管理好的科室予以通报奖励，对于临床路径管理差的科室予以通报批评，并与科室综合目标考核及绩效考核挂钩。

七、加强对医护人员的培训，通过培训进一步加强医护人员对于临床路径的认识，从而进一步加强医护人员实施临床路径的依从性。

八、加强对患者的宣教，使患者一入院即了解临床路径实施的必要性，正确分析临床路径实施能给患者带来的益处，使患者认识到实施临床路径的合理性、必要性，改善患者实施临床路径的依从性。

九、强调将临床路径纳入年终考核及绩效考核的重要性，充分调动科室实施临床路径管理的积极性。对临床路径管理工作好的科室可在年终考核过程中加大奖励的力度，对极少数实施临床路径管理工作

差的科室给予适度惩罚。

十、目前已经对我院信息系统进行改进，正在试点将临床路径管理模块嵌入信息系统中，这将更有利于医院及科室实施临床路径，更有利于医院及科室监管实施临床路径过程中的各种指标。目前该新软件已在肾内科试点，逐步完善相关信息系统软件后，尽快向医院各个科室推广使用，从而更好解决临床路径实施的便利性，有利于对临床路径管理、监管、督导工作。

以上为结合我院医护人员临床路径满意度调查的反馈及整改建议，望临床各科室根据各自科室具体情况，及时优化各自临床路径所选病种或临床路径实施细则，并及时将各自调整情况以书面形式上报医务部备案。

山东省XXX医院

第二篇：临床路径医护人员满意度调查总结

临床路径医护人员满意度调查总结

一、医护人员临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对医护人员临床路径实施情况满意度调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：32份 收回份数：32份

1、您认为临床路径病种选择是否合理？

A.合理28(87.6%)B.不合理2(6.2%)C.不确定2(6.2%)

2、您认为此临床路径的治疗及检查方案是否合理？

A.合理30（93.8%）B.不合理 1（3.1%）C.不确定1(3.1%)

3、您认为您科室制定的临床路径是否达到了预期效果？

A.是 30（93.8%）B.不是 1（3.1%）C.不确定1(3.1%)

4、您认为此临床路径设计的住院费用是否合理？

A.合理 29（90.7%）B.不合理 1（3.1%）C.不确定2(6.2%)

5、您认为此临床路径设计的住院天数是否合理？

A.合理 29（90.7%）B.不合理 2（6.2%）C.不确定1(3.1%)

6、您认为患者对实施临床路径的依从性如何？

A.好 31（96.9%）B.较差1（3.1%）C.不确定0(0%)

二、医护人员临床路径满意度调查结果分析

1、科室开展临床路径的病种数目设置欠规范、数量有差别。通过该调查，大部分科室医务人员对临床路径病种选择认为较合理（87.6%），少部分人认为不合理或不确定是否合理(12.4%)。

2、开展临床路径的科室医护人员大部分认可目前临床路径工作，93.8%的医护人员认可目前临床路径的治疗及检查方案，6.2%的医护人员认为目前临床路径治疗及检查方案不合理或不确定，说明我院部分科室临床路径工作仍有持续改进之处。

3、大部分医护人员（93.8%）认为临床路径工作达到了预期效果，只有极少数（6.2%）认为目前临床路径工作并未达到预期效果或不确定；大部分医护人员（90.7%）认为临床路径工作设计的平均住院费用及平均住院天数较合理，降低了患者平均住院费用及平均住院天数，只有少数（9.3%）认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院费用及平均住院天数或不确定。

4、实行临床路径工作的科室患者依从性较好，其中96.9%的医护人员认为患者依从性良好，3.1%医护人员认为患者依从性差。

三、临床路径医护人员满意度调查反馈及整改建议

1、各临床科室对临床路径宣传培训合理，医护人员对临床路径知晓率较高,但部分医护人员对临床路径内容较模糊，希望加强学习,争取 知晓率达到100%。

2、实施临床路径管理的病种数量欠合理，部分科室较多，部分科室较少，应选择本科室常见病、多发病，治疗技术成熟，较少发生变异的病种。建议实施临床路径管理的科室应定期总结科室常见疾病病种，并根据各自专业特点，增减各自临床路径管理病种，使之能够更好覆盖常见病病种，从而提高临床路径入组率。

3、各实施临床路径管理的科室应定期总结科室临床路径治疗及检查方案，并根据实际实施过程中遇到的问题及时改进调整，进一步优化临床路径实施方案。

4、进一步强化各科室临床路径管理工作的监管、督导，使各临床科室切实将临床路径管理工作落到实处，从而降低患者住院费用及住院日数，达到实行临床路径管理的预期效果。

5、定期组织各职能部门监管、督导各科室实施临床路径的情况，对于临床路径管理好的科室予以通报奖励，对于临床路径管理差的科室予以通报批评，并与科室综合目标考核及绩效考核挂钩。

6、加强对患者的宣教，使患者一入院即了解临床路径实施的必要性，正确分析临床路径实施能给患者带来的益处，使患者认识到实施临床路径的合理性、必要性，改善患者实施临床路径的依从性。

医务部

第三篇：临床路径患者满意度调查总结

2013年第一季度临床路径患者满意度调查总结

一、患者临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：35份收回份数：35份

1、您认为医生的工作态度如何？

A.很好31(88.6%)B.好4(11.4%)C.可以0(0%)D.不好0(0%)

2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查？

A.很好32(91.4%)B.好2(5.7%)C.可以1(2.9%)D.不好0(0%)

3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通？

A.很好28(80%)B.好5(14.3%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

4、您如何看待医生定期查房？

A.很好29(82.8%)B.好3(8.6%)C.可以3(8.6%)D.不好0(0%)

5、您对按照临床路径接受治疗是否满意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

6、您对住院期间的合理检查是否满意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不确定3(8.6%)

8、您对临床路径设计的住院费用是否满意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不确定3(8.6%)

二、患者临床路径满意度调查结果分析

1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。

3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗 1

住院期间的检查认为较合理，5.7%的患者认为检查合理性一般。4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

三、临床路径患者满意度调查反馈及整改建议

1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

医务部

第四篇：2017年XX月季度XX科临床路径医护人员满意度调查总结

2017年XX月/XX季度XX科临床路径医护人员满意度调查总结

一、医护人员临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，对科室的医护人员临床路径实施情况进行了满意度调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：XX份

收回份数：XX份

1、您认为此临床路径的治疗方案合理吗？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

2、您认为此临床路径的护理方案合理吗？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

3、您认为此临床路径的用药、检查合理吗？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

4、您认为此临床路径是否达到临床预期效果？ A.是（XX%）

B.否（XX%）

5、您对此临床路径产生收费项目和数额满意吗？ A.满意（XX%）

B.不满意（XX%）

6、您对此临床路径设计的住院天数满意吗？ A.满意（XX%）

B.不满意（XX%）

7、您对患者实施临床路径的依从性满意吗？ A.满意（XX%）

B.不满意（XX%）

8、您认为将病人满意度作为考核您的依据之一合理吗？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

9、此临床路径的实施是否有难度？ A.是（XX%）

B.否（XX%）

10、您认为临床路径的制定合理吗？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

二、医护人员临床路径满意度调查结果分析

1、开展临床路径的科室医护人员大部分认可目前临床路径工作，XX%的医护人员认为目前临床路径的治疗方案合理，XX%的医护人员认为目前临床路径治疗方案不合理，说明科室临床路径工作仍有持续改进之处。

2、大部分医护人员（XX%）认为临床路径工作达到了预期效果，只有极少数（XX%）认为目前临床路径工作并未达到预期效果；大部分医护人员（XX%）认为临床路径工作设计的住院天数较合理，降低了患者住院天数，只有少数（XX%）认为目前临床路径工作并未降低患者住院天数；大部分医护人员（XX%）对临床路径产生收费项目和数额较满意，降低了患者住院费用，只有少数（XX%）认为目前临床路径工作并未降低患者住院费用；

3、实行临床路径工作的科室患者依从性较好，其中XX%的医护人员认为患者依从性良好，XX%医护人员认为患者依从性差。

三、临床路径医护人员满意度调查反馈及整改措施

1、科室对临床路径宣传培训合理，医护人员对临床路径知晓率较高,但部分医护人员对临床路径内容较模糊，下一步努力加强学习,争取知晓率达到100%。

2、实施临床路径管理的病种数量较少，定期总结科室常见疾病病种，并根据科室专业特点，增加临床路径管理病种，使之能够更好覆盖常见病病种，从而提高临床路径入组率。

3、定期总结科室临床路径治疗及检查方案，并根据实际实施过程中遇到的问题及时改进调整，进一步优化临床路径实施方案。

4、加强对患者的宣教，使患者一入院即了解临床路径实施的必要性，正确分析临床路径实施能给患者带来的益处，使患者认识到实施临床路径的合理性、必要性，改善患者实施临床路径的依从性。

XX科

2017年XX月XX日

第五篇：**街道关于2018安全感满意度调查反馈问题整改报告

**街道关于2018安全感满意度

调查反馈问题整改报告

**街道党工委、办事处根据5月7日县委常委会、5月6日县政府常务会议意见要求，针对2018群众安全感满意度电话访问反馈的问题清单，召开专题会议进行安排部署。现就2018年以来**街道在全市提高群众安全感满意度工作中被动落后的原因及今后的整改措施作以汇报，我们将认真查找存在的问题，分析原因，切实转变工作作风，扎实工作，知耻而后勇，力争后发赶超，不妥之处，敬请批评指正。

一、2018年群众安全感满意度反馈问题情况说明

2018年电话访问中，全县共收集问题及建议208条，涉及街道的47条，占比22.6%。其中，反馈要求加大小区监控力度、增加监控摄像头的类似问题共计7条，同类问题占比最高。

二、工作被动落后的原因

（一）工作落实力度不够，重软件轻硬件，特别在法律法规宣传、社情民意调查走访等方面工作滞后。

（二）干部职工服务人民群众的意识有待进一步加强、业务水平仍需进一步提高，进一步密切党群干群关系。

（三）由于街道特殊的地理位置，各类矛盾利益相互交织，居民思想活跃，涉及人多、面广，特别是一些遗留问题一时难以解决。

（四）对成绩的取得宣传力度不够，群众知晓率低。

三、整改措施

（一）高度重视，明确责任。成立主要领导任组长，分管领导任副组长，派出所、综治办、司法所等单位部门负责人为成员的整改工作领导小组，切实形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各单位部门齐抓共管的工作格局。整改领导小组具体研究制定印发《**街道进一步提升群众安全感和群众满意度工作实施方案》，全方位的安排部署**街道安全感满意度测评工作，切实扭转全街道安全感满意度测评工作被动局面。

（二）深入调查，掌握民情。在全街道范围内开展社情民意大走访活动，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。街道党工委、办事处根据人民群众的反映问题和类别及时安排驻村指导员到村入户，为群众排忧解难，切实为群众办好事、办实事，进一步改善党群干群关系。

（三）狠抓矛盾纠纷排查化解稳控工作，促进社会和谐

稳定。一要经常性专题研究信访和矛盾纠纷排查、化解、稳控工作，实行领导包案，责任到人，任务分配到位，形成长效工作机制，为各类矛盾纠纷的及时有效化解提供坚强的组织保障。二要排查、摸底、提前介入。工作中，我们要始终树立未雨绸缪，超前谋划的工作理念，对具有苗头性的各类矛盾纠纷进行排查摸底，及时掌握相关情况，并作出相应处理，防止矛盾扩大化，切实将矛盾化解在萌芽状态。对合理的诉求能在第一时间处理的绝不拖到第二时间处理，能在第一时间表态的绝不拖到第二时间表态，对一时不能处理的，向矛盾双方说明原因，限时处理；对不合理的诉求进行认真细致的做好解释工作和稳控工作。三要强化法律法规宣传，提高广大人民群众的法制意识，切实减少胡搅蛮缠、违规，甚至导致违法的无理行为，引导广大人民群众积极参与到依法行政的轨道上来。

（四）提高巡查监控震慑力度。依托科技手段，服务人民群众关心关切的社会治安问题。充分利用县、街道及辖区派出所、村三级综治信息可视化平台，利用人防加技防等科技手段，在线不间断巡查辖区内村（社区）、重点部位的治安情况，做到24小时值班，有情况报情况，没情况报平安。提高治安摄像头的安装密度，做到全方位无死角，保证每个楼道口安装一个摄像头，有力震慑违法犯罪分子。

（五）强化治安巡逻和法制宣传，不断提高人民群众的安全感和满意度。积极构建治安防控网络，进一步发挥派出所、村级巡逻队伍的作用，按照“一村一警务”的工作要求，明确工作人员（以各村网格员为主），配备警车、警服等设备，定期不定期的深入到各村居、学校，特别是重点区域进行治安巡逻，提高群众见警率，及时排除不安全因素，切实保护人民群众生命财产安全。同时严格按照三个“半小时”要求，充分利用“村村响大喇叭”循环播放《致广大村民的一封信》、《致广大家长朋友的一封信》等，并利用平安临沂手机移动终端app、短信、微信、微博等方式和载体广泛宣传法律法规知识，不断提高群众的法制意识和防范意识，坚决防止各种违法案件发生。

（六）有效化解群众各类诉求。充分利用12345市民服务热线、**APP“为民办事”专栏和县长信箱等群众问题反映渠道，有效做好各类问题的梳理和化解，尤其是对综治平安建设的有关问题坚决做到人员靠上，重点化解，有效提升群众的安全感和对开发区各项工作的的满意度。同时，对可回访的群众做到逐一致电本人，查找问题症结做到，对症下药，彻底解决人民群众的诉求，扎实做好问题整改。

（七）切实转变工作作风，不断提高服务群众的水平。结合本次党建开展的“转作风提标准抓落实暨党建质量提升年”活动，加强干部职工的学习培训，进一步增强干部职工的责任意识和服务意识，切实扭转工作推诿、作风散漫的不良作风，真正让群众安全感满意度得到有效提升。

2019年6月11日