病人满意度调查整改建议--阳霞

第一篇：病人满意度调查整改建议--阳霞

整体建议整改思路：

1、制定定期巡检、宣传等机制

2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。

一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？

患者答否原因分析：

1、责任护士未介绍清楚

2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。

整改措施：

1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。

2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。

二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？

患者答否原因分析：

1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。

2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。

整改措施：

1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。

2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。

三、您所在的病房安静吗？

患者答否原因分析：

1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。

2、工作人员操作声音过大。

整改措施：

1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。

2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。

3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。

四、病房的卫生间是否干净无异味？

患者答否原因分析：

1、病房卫生间未及时冲洗

2、未定期通风

3、卫生间垃圾等未及时清理

整改措施：

1、病房卫生间及时冲洗

2、定期通风

3、卫生间垃圾等及时清理

五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？

整改措施：

1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。

2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。

3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。

六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？

整改措施：

1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。

2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。

3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。

七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？

整改措施：

1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。

2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。

3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。

八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？

整改措施：

1、加强巡视。

2、安排定期巡视制度。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

九、您觉得护士的操作技术熟练吗？

整改措施：

1、加强自身学习，提高操作熟练度。

2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。

十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？

整改措施：

1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。

2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？

整改措施：

1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。

2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？

整改措施：

1、护士应非常熟悉患者的病情

2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？

整改措施：

1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。

2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。

3、主动发现患者的需要。

4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？

整改措施：

1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。

2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？

整改措施：

1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。

2、护士及时对患者进行安慰和帮助。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？ 整改措施：

1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等。

2、主动回答患者提出的出院注意要求。

第二篇：病人满意度调查问卷

病人满意度调查问卷

尊敬的病友：

您好!感谢您对我们中心的信任，为了提升中心的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，感谢您的配合，祝您早日康复！

1、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您输液时，护士经常巡视，及时为您加药和拨针是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对门诊挂号处、收费处人员的服务效率和服务态度是 否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

6、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、有B、没有

7、您到我中心就医的原因是什么？（多选）

A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验

C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便

E、就医手续和流程便利

8、您在就诊期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满

意？

A、满意B、基本满意C、不满意

9、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您在这次门诊就医中最满意的医务人员是：

11、为了促使我们能更好的为您和其他需要帮助的人提供优质服

务，请您留下宝贵的意见和建议：

第三篇：病人满意度调查问卷

急救中心病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对急救中心的信任，为了提升院前急救医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关急救人员医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

本次调查约需要占用您10分钟，谢谢您的协助！

祝您早日康复！

急救情况满意度调查

1、您对急救医生的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

2、您对急救护士的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

3、您对急救司机和担架员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对医护人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

5、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、有

B、没有

6、救护车是否整洁、规范，您对救护车环境的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

7、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

8、护士的服务态度如何？

A、和蔼亲切 B、一般

C、态度生硬

9、您对急救医生的诊疗措施是否满意、放心？

A、满意放心 B、基本满意

C、不满意、不放心

10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

11、接诊医生向您交待病情是否详细？告知是否清楚？

A、详细

B、基本详细

C、不知道

12、您对护理人员途中护理是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

14、护士是否告知您急救需要的费用？

A、详细告知；B、已告知；

C、未告知；

15、您对急救中心的院前急救服务能力信赖程度？

A、可信

B、基本可信

C、不可信

16、总体来说，您对这次急救的总满意度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

17、如果您认为急救人员做得很好，请告诉我们他的姓名：

18、如果您对急救中心有什么意见和建议请告诉我们：

——谢谢您的支持——

第四篇：医院病人满意度调查问卷

病人满意度调查问卷

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

第一部分 门诊情况满意度调查

1、您对门诊导医咨询台工作人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对门诊挂号和收费人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

11、您对B超室工作人员的服务态度是否满意? A、满意

B、基本满意

C、不满意

12、您对就诊程序及指引的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、有

B、没有

14、您对检验科医务人员的服务态度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、未接触

15、总体来说，您对这次在门诊就医的满意度？ A、满意

B、基本满意

C、不满意

16、您对我们医院门诊的服务有何建议？

第二部分 住院情况满意度调查

1、您此次住院患的是什么病？主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清楚？病名称：

主管医师：

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介绍

2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？

A、详细介绍 B、一般

C、没有介绍

3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?

A、满意

B、基本满意

C、不满意

4、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

5、护理人员的服务态度如何？

A、和蔼亲切 B、一般

C、态度生硬

疾

6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？

A、满意放心 B、基本满意

C、不满意、不放心

7、您的主管医师服务态度如何？

A、亲切负责 B、一般

C、冷淡不负责

8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？

A、有

B、没有=

9、您对检验科医务人员的服务态度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、未接触

10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

D、一次

E、二次

F、未查

11、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？

A、详细

B、基本详细

C、不知道

12、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

13、发药时护士每次是否指导您服药？

A、是

B、否

14、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

15、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？

A、有

B、没有

16、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

17、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

18、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

19、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

20、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

21、您觉得这次住院的治疗效果是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

22、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

23、您对住院病房的营养饮食的品种、口味和价格是否满意？

A、满意

B、基本满意

C、不满意

24、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚？

A、清楚

B、基本清楚

C、不清楚

D、未介绍

25、您对医院的综合服务能力信赖程度？

A、可信

B、基本可信

C、不可信

第五篇：医院病人满意度调查问卷2

医疗服务满意度调查问卷

尊敬的病友或家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的支持！

祝您早日康复！

1、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对药房人员的服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

3、你对医院环境设置是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对接诊医师的诊疗措施是否满意、放心？

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对接诊医师的诊疗水平和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对就诊程序及指引信息标识满意程度？

A、满意B、基本满意C、不满意

9、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您对医务人员能否主动向您介绍健康教育知识的满意程度？

A、满意B、基本满意C、不满意

11、总体来说，您对这次就医的总满意度？

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对我院医疗服务服务有何建议？