真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

第一篇：真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

为进一步激发创先争优活动的内在动力，将争创活动引向深入，九十一团医院积极响应师卫生局号召，从5月份开始，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、推出五项便民举措，努力做到“服务好”

一是改进服务态度。时刻坚持“以病人为中心”的服务理念，努力打造“人民满意窗口”，不断改善窗口服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力提供温情的服务和技巧，加强医患沟通，使医护人员第一时间了解病人情况，时刻为职工群众服务，真正做到让职工群众满意。

二是改善门诊服务。为方便患者，医院实行门诊“一站式”服务和门诊服务窗口，做到先诊疗后结算，诊治1例病人由过去的15分钟缩短至目前的7、8分钟，大大节省了职工群众看病等候时间。

三是延伸服务范围。为方便职工群众看病就医，我院组织了一支由党员干部组成的外出义诊小组，到少数民族聚居单位三连义诊2次，义诊人数达36人次，免费送药达400元。利用节假日和休息时间，深入基层连队和社区为行动不便老人和患者开展上门免费检查30余次，受到了广大职工群众的一致好评。

四是提高服务质量。为充分调动工作人员积极性，我院实行服务质量与绩效工资相挂钩，对医护人员每月工作进行评比和考察，以考核分数来制定惩罚和奖励。半年来，共奖励30人次，处罚6人次，处罚现金500元。达到了服务质量及工作积极性明显提高的效果。

五是公开透明服务。为保障职工群众看病就医的知情权，我院实行公开透明服务，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，提供方便、价廉、优质服务，使职工群众看病就医明明白白消费。

二、强化五项制度，努力做到“质量好”

一是强化医疗质量安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。每周三下午组织业务学习，每月对医院重点部位进行安全检查，发现问题及时整改，杜绝医院医疗安全事故的发生。半年来，未发生一起医疗事故及医疗纠纷。

二是强化合理用药制度。重点落实抗菌素、激素、抗肿瘤药物等药物临床应用指导原则，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格执行《处方管理办法》，促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，门诊、住院人均费用增长控制在低于当地居民可支配收入的增长幅度。例如：71岁基建公司的的寇春华老人，她每年都要在我团医院住院2次，在住院期间，医院能规范“三合理”制度，在实行零差价后，寇春华老人二次住院节约药费130元，真正做到了少花钱、看好病，使她感受到新医改带来的实惠。三是强化推行临床路径管理制度。按照卫生部要求，积极稳妥的推进医疗质量管理，从粗放式的质量管理进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

四是强化“三基三严”训练制度。为提高医疗队伍的业务素质及基本技能，我院积极开展医务人员临床基本技能、急救技能与“5〃12”护士节技能操作比赛活动。通过培训和技能比武，使全院医护人员业务素质有了较大的提高，医疗质量也有了进一步的提升。

五是强化承诺践诺制度。全院医务人员实行“ 三好一满意”承诺，与绩效考核挂钩。承诺书张贴在医院大厅，每月进行践诺核查，对承诺中未做到的及时制定整改措施。5月21日，卫生部、中医药管理局领导来我院考察时，对此项工作给予了充分的肯定。

三、加大五种力度，努力做到“医德好”

一是加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，利用不同形式加强政治学习和教育，对不同岗位、不同层次的人员，开展内容不同的廉洁从业教育及宗旨意识、职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

二是加大医德医风管理力度。完善医德医风管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，抓好医德考评，进一步细化考核标准，将考核结果与晋升、评先评优挂钩，及时研究解决考评中的共性问题。

三是加大违法违纪行为惩罚力度。严肃执业纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。半年来，共查处违纪事件2起，给予全院大会批评并经济处罚。

四是加大医患沟通力度。为规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，拓宽沟通渠道，我院不仅为患者设立“意见箱”，还专门开展医护人员沟通能力培训课2次。在住院和门诊调查基础上，为出院的患者进行电话随访，及时获取患者提出的宝贵意见和建议，解决患者困难，提高职工群众满意度。

五是加大医院文化建设力度。把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬，采取多种方式对医务人员进行教育，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五个结合，努力做到“群众满意”

一是与行风评议相结合。对住院患者和门诊病人现场调查，对出院病人进行追踪测评，认真听取患者及家属提出的意见和建议，接受社会监督，及时解决职工群众反映的突出问题，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二是与全方位目标任务相结合。紧密结合全年工作计划和目标，充分利用“三会一课”、座谈会、例会，总结工作存在的不足，制定整改措施，确保顺利完成当年的工作目标和任务。

三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与创先争优相结合。开展“天使之星”特岗服务，每月评出医生护士各两名授予“天使之星”称号，并在大会表扬。在全院树立先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展青年志愿者活动相结合。春季雇工人员紧、工价高，每天雇工高达150元。三连回族职工安文昌家无钱雇劳动力，医院党支部组织青年志愿者，利用周末时间义务为安文昌家解放棉苗60亩，为他家节约雇工资金3600元。通过“青年志愿者”活动的开展，进一步拉进了职工群众与医院之间的距离，群众满意率不断提升。

通过“三好一满意”活动的开展，我院医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，托托乡来我团医院就诊的人数也不断增加。半年来，我院门诊人数比去年同期增长了15.11%，住院人数比去年同期增长了75.86%，经济收入比去年同期增长了34万元，群众满意度达到97%。今后我院将不断加强医务人员的文明素质、服务能力和作风建设，全面提升医疗服务水平，力争把“三好一满意”活动做成医院的品牌工程，争创职工群众满意医院

第二篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

第三篇：加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

时间：二O 一一年三月十一日下午

地点：湛江市第二人民医院行政会议室

参加人员：、成俊芬、陈春雷、林康、李惠球、黄彩莲、黎雄斌及相关中层干部人员

主 持 人：刘衍宇院长

议程：加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

内容：刘衍宇院长在会议上指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，凝聚行业共识，回应社会关切和群众期待而作出的重大决策。是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。医院领导班子成员重点学习了省卫生厅杨新建厅长在开展“三好一满意”活动视频会议上的讲话，结合医院工作实际，采取4项措施迅速启动“三好一满意”活动。

抓组织，加强领导，明确责任。加强组织领导，成立开展“三好一满意”活动领导小组，下设活动办公室，组成精干的工作班子，加强活动的组织领导。

抓学习，提高认识，统一思想。制定开展“三好一满意”活动实施方案，全面部署安排“三好一满意”活动各阶段的活动内容和工作任务。召开开展“三好一满意”活动动员大会，教育广大干部职工充

分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，不断增强开展“三好一满意”活动的自觉性。

抓宣传，营造氛围，扩大影响。加大宣传力度，成立开展“三好一满意”活动宣传工作组，制定宣传方案，采取多种形式广泛宣传各阶段活动进展情况和先进典型，为“三好一满意”活动的深入开展营造良好舆论氛围。

抓结合，围绕中心，促进工作。各项措施做到可知、可见、可行、可考核，坚持 “四个结合”。一是坚持与优质护理服务创建工作结合。通过活动进一步强化服务意识，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平；二是坚持与临床路径工作结合。认真组织医务人员学习儿科临床路径，落实医疗质量，规范诊疗行为；三是坚持与加强学科人才建设工作结合。通过加强学科人才队伍建设，苦练内功，紧跟学科前沿，提高临床水平，更好地为患儿服务；四是坚持与专项治理工作结合。坚决杜绝收受“红包”、“开大处方”、“大检查”、延长治疗时间等不良行为，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

第四篇：开展三好一满意活动工作总结

玉林市第三人民医院开展“三好一满意”活动阶段总结

根据市卫生局的部署，我院启动了“三好一满意”活动，医院高度重视该项工作，将活动纳入医院工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将工作总结如下。

一、成立机构，召开动员大会

（一）成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。

（二）医院于2011年5月12日召开了“三好一满意”活动动员大会。全院365名职工参加了大会。会上院长作了重要讲话。对开展“三好一满意”活动作了重要指示。部署了“三好一满意”活动实施方案。

（三）医院领导班子及相关职能部门到各科行政查房，研究进一步优化服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，门诊挂号、候诊、收费及取药等窗口部门是重点，及时了解患者对窗口服务的满意度，同时能够对窗口服务起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见

为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设置了意见箱、投诉电话、院长信箱，以方便与广大群众沟通联系。

（二）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，与“创先争优”活动有机结合起来，听取基层意见建议。和增强履职能力、解决一线难题、改进医德医风、提高服务水平的党员公开主题实践活动。制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院参加了“行风热线”栏目走进社区活动，通过现场和电话连线两种方式回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，解决了群众的部分诉求。同时，我院召开医德医风承诺签名仪式，保证廉洁行医。

医院下发了”三好一满意”活动实施方案。质控科、病案信息科根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。

（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。并在新闻媒体给予了报道。

（四）医务科在分管副院长带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室年终绩效考核，目前开展了6个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。启动了住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织了4次共40人次的专家到珊罗、马路圩等周边农村医院开展义诊活动；社区卫生服务中心的预防保健、健康档案建立、慢性 病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制。

（五）定期聘请市第一人民医院专家到我院坐诊、教学查房，使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—9月份我院聘请市第一人民医院专家教授来院坐诊、查房、手术、授课共78次。

（六）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。

认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。

规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。

积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。

自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。8月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使 用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。

（七）开展“优质护理服务示范工程”活动，我院开始优质护理服务工作，其中呼吸科是我院优质护理服务示范病房。通过开展优质护理服务，进一步提高护理服务和质量，使病人满意度得到提高。

医院护理部制定了“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造护理服务亮点。

八、存在的不足

在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是临床路径自去年开展以来，总体情况不理想，目前仅开展6种，还需大家重视起来，开展临床路径；这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和“三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。

第五篇：开展三好一满意活动工作总结

开展“三好一满意”活动阶段总结

（医疗）

根据卫生局的部署，我中心启动了“三好一满意”活动，同时将活动纳入中收工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将医疗部份关于开展“三好一满意”的主要工作做法及取得成效总结如下：

（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见

为全面了解我中心医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我中心发展的不正之风找准、找全、找实，我中心公开设置了意见箱、投诉电话、中心主任信箱，以方便与广大群众沟通联系。

（二）根据卫生局下发的”三好一满意”活动实施方案。医疗质量管理小组、护理部根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对各临床科室诊疗、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。

（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。

（四）医务科在中心主任、中心副主任的带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行住院病历及门诊病历检查活动。加大了临床抗菌药物合理使用推行工作，将抗菌药物合理使用工作纳入科室年综合目标考核、医师定期考核、科室及个人年终评优评先、科室及个人绩效考核等，同时与科主任及科室人员签定抗菌药物合理使用责任状。

（五）派出三名新入院临床医生医院各科进行轮转学习，麻醉科三名医生也利用自己空余时间到绍兴县中心医院麻醉科进行学习。同时为不断提高医务人员的新技术新知识水平，积极鼓励医务人员参加各种培训如听力筛查、麻醉培训、放射岗位培训、全科医师继续教育培训、全科医师骨干师资培训、初级继续教育培训等，对提高我院的医疗水平起到较大作用。

（六）社区卫生服务中心组织临床、共公卫生、社区慢性病等科室开展各类义诊3次，服务人次达300余人，各类社区讲座5次；为社区居民宣传良好的生活方式及常见慢性病的自我管理等。同时社区卫生服务中心还积极做好预防保健、健康档案建立、慢性病管理及双向转诊等工作。

（七）定期聘请专家到我院坐诊（周六眼科、周二、周四妇科），使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—6月份我院聘请医院专家来院坐诊共34次、诊治疑难病人156人次，切实的解决了社区居民的看病问题。

（八）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。

认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。

规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我中心已开展处方点评、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我中心每月按照要求，公布抗菌药物、输液使用情况、合理用药情况，每季度将使用金额排在前10位的抗菌药品、月使用量前3种中的前5位医生等进行内部公示。

积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用领导小组，并制定我中心的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整 治活动动员会，中心主任与各科室负责人签订了责任状，同时要求科室与每位医生签订责任状，使人人认识到活动的重要性。

自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。7月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，中心还制定相关的考核制度，至2012年6月底，门诊抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活动取得实效。

（九）积极开展“优质护理服务示范工程”活动，依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针，各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上，根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施，开展创新服务。

1、思想上高度重视，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装，注重行为仪表，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。

2、产科病房提供产前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定时举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产时护士全程陪同，做好心理安慰消除紧张心理，指导产妇如何配合生产；产后安排专人指导母婴护理经验和技能；出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。

3、内科病房，针对老年人较多，体质差、行动不便、性格孤僻等特点，我们加强病房巡视，做好心理护理，了解老人心理动态，帮助老人联系子女，劝导老人子女要多陪老人；提供陪检服务；帮行动不便患者打饭；加强卧床护理，加强晨、晚间护理，加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。

4、门诊输液室，加强操作技能培训，提高注射一针见血率，提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋，进行物理降温。

5、抢救室，加强岗位练兵，规范各项抢救流程，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道，体现人性化关怀。

（十）存在的不足

在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是抗菌药物的合理使用一块，总体使用率还未完全达到理想要求，尚有差距，还需大家重视起来，从根本意识上认识到必需合理使用抗菌药物，从而真正的减少抗菌药物的使用率。这些问题在一定程度上影响了我院行 “三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。