关于仁创科技QIP质量改进分析报告

第一篇：关于仁创科技QIP质量改进分析报告

关于仁创科技QIP质量改进的分析报告 徐

2008/08/06

深圳仁创科技是一家从事机械电子消费品生产的企业，主要的产品是高档的LED手电筒，以出口为主，员工在1000人左右。由于产品的定位准确，产品销路很好，企业发展很快。随着公司的发展，期管理上的弊端也越来越多的体现出来。

该公司是家族企业，重要的岗位被家族中的成员占据，部分成员的背景和经验与岗位不符，相互之间有一些矛盾；企业管理还是人治的方式进行，而不是以制度来管理，弹性比较大。另外，在企业内部有一大批服务7年以上的员工，跟随老板创业，深受老板眷顾，但是相当多数量的老员工不思进取，对尝试革新的行为非常抵触；由于缺乏可考评的项目和方法，企业的管理混乱，浪费严重，一些问题被掩盖和忽略了。

近两年来，行业内的竞争加剧，客户流失现象时有发生，客户越来越挑剔，投诉越来越多。最高管理层意识到必须改革。

由于近期该企业收到的客户投诉比较多，相当一部分问题是重复发生的，导致客户极为不满，该公司管理层试请中立的第三方顾问公司来协调各方资源，提升品质管理。

QIP的辅导步骤 初步调查

1.与领导层的会晤

李先生是公司老板介绍了公司情况：公司自1990年进入高档手电筒生产行业以来，由于能把握市场发展趋势，设计开发能力强，业务发展非常迅速，一直处于行业领先地位，公司开发的产品一直是对手模仿的对象，在很长时间里没有真正意义上的对手。由于发展快，质量不是很稳定，公司也因此流失了一些客户。近来，竞争对手发展很快，竞争逐渐激烈，客户对质量的要求也越快越高。最近公司连连接到客户投诉，一位日本的大客户退了两批货回来，还威胁说如果质量再不改善就取消订单，李先生明白，如果产品质量再不改进，公司很快会被赶上。因为高档手电筒市场不是很大，一旦被超过，企业马上面对生存问题。他提出，必须满足客户的要求，提供优质产品；保持领先，再创高峰。公司一直试图改善产品质量，但始终没有什么进展。所以希望借助第三方来推动公司的改革。

李先生希望QIP专家组能帮助改良生产技术、培训各级品管人员以及提升品管系统。下表1是李先生提供的关于客户退货情况： 客户退货

产品型号

不良现象

退货数量

退货日期

开关装配不良898 装配不良

1275 灯不亮

敲击是等响

灯不亮

2.与部门经理会晤

李经理，李老板的女儿，负责销售工作，从澳洲留学回来不久。很了解客户对产品的要求与公司在质量管理的不足，可惜进展不太理想。认为公司的管理比较薄弱，部门的协调性不强，改进阻力较多，供应商管理不足导致来料控制有困难。李老板弟弟负责物料采购与生产计划安排，他认为质量问题主要是品质部门没控制好。刘先生是生产部主管，向张先生负责。由于客户对产品质量的投诉备受很大压力。认为发现了问题而公司没有追查原因，没有从源头处改善，品质工作很难搞上去。通过与各部门的各部门的协调不顺畅，质量管理部门的力量较弱。3.工厂审核

4.通过部门的审核，我们发现以下问题： 》生产线安排不太合理，物料管理比较乱；

》工人没有按要求操作；

》质量系统不完善，没有不良品分析跟进，没有统一检验标准； 》仓库管理混乱；

》部门间流程不完善，部门协调存在问题。

5.初步改进计划方案

经过初步调查后，我们提出了一下方案：

》质量改进计划的目标定位：QC的通过率为94%，QA的通过率为99% 》质量改进计划的策略：

以客户问题为突破口，由点开始，顺序渐进；

将品质问题的解决引入到制成控制，继而推行到来料控制；

治标与治本结合：运用TOP3的概念，对排在前3位的问题进行分析，针对主要问题原因作出改进措施，以此测试工厂的执行力，从而暴露出更深层的问题。这是在调查阶段的策略，到所有关键问题及其关键问题找到后，应当出台系统的改进方案与措施。质量改进计划的初步行动方案如图所示：

时间

工作内容

具体说明

第一周 QIP导入

1.成立质量委员会及其项目工作组，确定沟通协调的渠道和方法

【联系人，每周例会】。

2.评估目前生产系统和检验系统的流程和人员操作； 3.每周例会，制定对策，落实到人。

第二周 完善生产流程

1.评估目前生产线重点工序的监控，生产线的品质控制流程，进

行适当调整。

2.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。

第三周 人员培训，1.对检验人员、基层管理人员、操作人员进行培训。

制定控制目标

2.对生产线上采集到的数据进行分析，找出关键因素。

3.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠

正行动落实到人。

第四周 设立项目与

1.设立项目并组成工作小组；

制定方案

2.与工作小组一起制定方案。

3.对小组成员进行必要培训

4.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠

正行动落实到人。

第五周 项目实施

1.回顾控制目标的落实情况，分析主要的困难，协调相关的人 第九周推动解决。

2.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。第十周1.整理数据，评估控制目标的实现情况。

2.QIP工作小组人员整理项目总结报告，总结得失，对厂方项目组继续跟进项目提出建议。3.项目转接。

成立质量改进计划的组织结构

1.成立质量委员会

在QIP导入的第一天成立质量委员会。会议由李先生主持，各部门负责人参加，介绍质量改进计划的背景，质量成本现状，提出质量目标与质量战略，要求各部门负责人建立‘以客为先，质量至上，持续改进’的质量意识。会议的目的是为QIP做动员，并建立每周一次的质量会议制度。

2.成立向质量委员会负责的QIP工作小组

QIP工作小组是由我公司QIP专家和一位工厂代表组成，起顾问的角色，发展查找关键问题，调查关键因素，与有关负责人一起制定解决方案，监督项目的进展情况，向质量委员会汇报有关情况。提供相关的帮助推动QIP的培训，设计并策划宣传与动员的活动。

3.成立质量改进项目团队

QIP工作小组识别了关键问题后及其关键因素后，会向质量委员会提出具体的哦质量改进项目。经质量委员会讨论，确立质量改进项目，对各个质量改进项目成立团队，委任项目负责人，并为项目设立目标也期限。在项目团队中，QIP专家组承担教练的角色，提供指导、培训，并负责监督改进团队的工作的进度，向质量委员会汇报。调查与分析

1.现状的掌握：

2.下图是客户的不良品情况。从图中可知，主要问题是外观花/灯不亮也灯长亮三种。

图2是生产线的不良情况，图1与图2基本吻合，可见客户投诉的不良品是在生产线上产生的，不是在运输储存过程中产生。通过两图的比较，我们还发现生产线外观的不良率低于客户投诉的不良率，说明了可能工厂的检验对外观的判定标准与客户不同。

我们以灯不亮为例，说明如何寻找关键问题因素。通过工厂分析，灯不亮是由于PCBA不良引起的。进一步分析发现，PCBA上贴片的元器件正常，排除与原材料关联的可能。是什么原因造成的不良？通过在线的考察，我们发现了以下情况，经与生产部有关人员研究，对于可以快速改进的小项目制定出相应的改进措施。详细如下表：

问题与对策

发现问题 1..2-2线在做FX880产品的PCB时，生产线编排有问题，生产线存在瓶颈，在焊接变压器的工位上【2人】有较多待加工品，工人没有足够的时间完成工序动作，不能保证加工质量，而在后工位中共有5人负责检查和补焊，这种现象影响制成质量，浪费了后续的补救工序。

改善对策： 1.生产二部应该有专门的IE工程师负责生产线的排线问题，目前没有IE工程师，QIP专家组可以提供IE方面的培训配制给负责排拉的线组长。

2在培训完成后。QIP专家组会在生产二部的现场观察生产线的平衡情况，对相关人员进行现场指导达到培训目的。3.对二部IE工程师界定工作内容和流程，确保其在现场对二部的生产线及时指导。

发现问题2：

2-2线，生产线的焊接工位上有较多未经培训上岗的焊接工；电络铁的温度不符合要求。改善对策：统计目前焊接工位上的新员工和需要储备的人员数量在50人左右，QIP专家组对工人进行焊接工艺的培训。

发现问题3：

2-2线，FX880PCB,焊接开关的工序是有工装制具的，但是在后面的检查工位上还有不少开关焊歪的PCB，经检查发现制具并不能保证开关在焊接过程中的平整度，浪费补焊工时。生产组长发现过这一问题，但没有将问题及时反映出来，公改善对策：1.将FX880型号的制具送ME改进。生产线的班长已经知道制具改进后的操作方法。2.PE/IE协作监督制具是否符合生产要求。

3.生产二部主管与下属各线拉长沟通，告知关于制具的维护和改进的存在流程。

发现问题4：

2-5线，在加工CY031PCB时，负责在PCB板的电感上涂黑胶的员工不带防静电手带操作，所以的PCB板件都要经过该员工的手。

巡检的工位未 落实，现场主管未能及时监控到这个现象。

改进措施：

1.统一规定生产二部的所有员工必须带防静电手带作业，并且统一更换为有地线连接型的。2.对于防静电手段的接地连接进行改进。维修工位也不例外，不能有死角。

3.对防静电手带进行每日的点检操作，每个工人上班是都有一次到指定检防点检验。由拉长监控。仪器配制不够要尽快采购。

4.对不按规定操作的员工制定处罚措施。

发现问题5：

PCB生产线【2-2】上的半成品堆叠放置，工人将在PCB母板分离子版时是将几块叠加在一起掰断，这种操作要害是影响边缘焊接元件的可靠性。改进措施：

1.短期解决：生产部向工人讲解PCB板的搬运，规范操作规程中的注意事项。杜绝违规操作。

长期措施：制作转眼剪板机分离子板和母板。

3.PCB线配备相应的容器，不允许将PCB之间叠放和散放在生产线上； 4.PE负责对此操作进行监控。

发现问题6：

2-5线的个人在做剪脚工序是剪的过短，影响焊点可靠性。改进措施：

1.短期措施；将目前工程部对剪脚高度有特别要求的型号，列出要求【如尺寸标注】。2.长期措施：品质部对工程部的设计输出做确认的时候，不符合IPC的方案不予认可。3.剪脚工位附上图解更一目了然。PE跟踪。

发现问题7：

2-2线，连接线焊接带电池片是，产生较多假焊。

发现所用的一种连接线浸锡的端子有氧化现象。追踪到入料时间，发现仓库存料过多，按照先进先出原则会产生循环周期过长，由于物料氧化进入不良循环。改进措施：

1.短期对策：推动仓库管理流程的实施，以铝半成品仓库渐渐为样板再推行到其他仓库。2.2.长期措施：在仓库的整改过程中，也对PMC部分的工作提出改进意见。从物料源头控制起。

发现问题8：

对来料仓库进行物料台帐准确度抽检中，发现以下问题： 铝半成品A101 毛胚-5881；SMD电感 +500 据半成品仓主管说明，数目的差异是由于录入错误和错落、料所致。改进措施：详见仓库整改建议。

发现问题9：

目前的许多来料都是由单一的供应商供料，出货期受供应商供料质量影响较大。目前有部分供应商在接受到QA部整改要求后，供料质量仍然没有改善，不利于工厂产品的质量稳定。举例:【铝件电镀供应商/鸿运厂8月供料466次，合格306次/不合格21次。需挑选使用139次合格率为65%，以目前供料状况给生产线较大压力，亟待改进。】 改进措施：

1.推行后备供应商制度。由于这是一个较大的系统工程，可以先从某一物料开始，循序渐进。本次就从电镀铝件的供应商开始。

2.品管部将目前的电镀铝件的来料中问题较多的型号选一到两款；

3.由采购部寻找新的供应商，将问题型号及其接受标准交给新的供应商试做后送样。4.如果合格，工厂组织审核进行现场评估质量和产能。5.督促供应商改进问题点，进度合格后列入后备供应商。6.将小额订单交给其试做，IQC评估质量。

需要指出，以上的改进措施只是针对当前了解的现状、寻找关键问题与关键因素过程中发现的快速改进项目，到目前为止，还处于QIP的初步阶段。不过，通过这些快速改进项目，引起了全厂上下对QIP的关注。同时，也借着快速项目的实施，举行针对快速改进的培训，提高质量意识，进一步建立利于品质改进的文化。

更重要的是，生产线是各种问题的交汇处，各个部门的涵接处，通过这些调查与快速改进活动，可以更深的了解到为什么公司产品质量不稳定？退化率比较高的原因所在。

关键问题与关键因素

对于这样阶段的工作总结如下：

1.工厂系统很差，很多环节依靠个人经验来保证流程的正常运转。表现在流程与操作没有规范的方法指导，主要靠老员工的经验安排生产与质量活动；新人的培训不到位；资源配置不合理，没有IE工程师；PE也不够；没有质量控制的意识；工作缺少监督。2.管理供应商的能力差，很大产品只有一家供应商。3.仓库管理混乱，货物保存有问题，物料积压严重。

4.生产计划部能力太小、差，不能协调各部门的工作，造成生产的混乱与低效率。

设立项目目标 1.识别项目目标

根据调查的结果，QIP工作小组给质量委员会提出的以下质量改进项目，这些项目是从根本上改善各部门的质量，从而能整体式改善产品的质量。有难度，需要谨慎策划。》整顿生产线与产品检验； 》加强供应商的控制和来料控制； 》整顿仓库； 》改造PMC流程； 2.选择项目

3.经质量委员会讨论，叠加基本认同了这四个建议，但认为后两个牵涉面广，难度大，需要等条件更成熟点再实施。最后，叠加形成共识是把这四个项目分三个阶段完成，针对具体项目目标分别成立项目团队，任命小组负责人，QIP专家担当顾问角色。第一阶段：整顿生产线与产品检验。1.2.3.4.在制成控制中引入绩效考核，责任到人 追踪到位。执行标准化作业

加强对主要工位操作员的培训

协调生产部和品质部制定试行的外观接受标准

5.可能面对的困难：作业标准化的提出，度员工实行有章可依的作业方法与要求，并对不符合的做法的处理可能在员工中引起抵触情绪，要求设法消除这种影响。

具体方法是：一，任命强有力的项目负责人，此人非常熟悉生产与检验过程要求，能设计出比较为人接受的作业标准化；二。做好宣传活动，让员工切实理解为什么要这样做，如何做。

团队负责人：刘先生是生产部主管，公司老员工，主管级别中最高，对产品的技术生产与质量控制都很了解，具备应有的能力来领导这个项目。可是此人不思进取，对尝试革新的行为非常抵触。所以，必须要让他负责这个项目，负责，他会成为改革的阻力。因为他有这样的特点，必须加强监督的作用。

第二阶段：控制来料的质量，内容包括：加强供应商管理；整顿仓库 可能面对的困难：一般来说，采购部门都有猫腻，李老板并不信任其他人负责这个部门，所以派自己亲弟弟看管采购部门。不知什么原因，这位李先生与历任厂长相处不好，包括现在的黄厂长。所以，如果这个项目部由他负责，其他人没法做好。仓库管理混乱由来已久，存在的问题很多，需要有很好的计划和策划。QIP专家组除了要做好技术支持与项目监督外，可以积极参与这个项目的推动，弥补李先生在这一方面的不足。

团队负责人：任命李先生为这个项目的负责人。有一点要注意，一定要设法让他明白这个项目的重要性，并通过使命宣言增强他的投入感。第三阶段：协调各部门的运作，内容为改造PMC流程。可能面对的困难：项目牵涉面广，运作难度最大。团队负责人：任命黄厂长为此项目负责人。

制定方案

1.成立项目团队

各项目负责人要重视各项目的特点来决定是否要成立自己团队来完成项目，对于第二与第三阶段的两个项目，必须建立项目团队。

2.设立激励方案，动员与鼓励有关人员提建议与方案。

一般来说，激励是、时一定要注意把文化根植于员工心理，如果员工只是为了激励而努力改进，难以持久。长远而言，文化才能让改进活动变成思想方式，变成习惯。持续改进才能成为可能。在上面的例子里，管理体制不善，各部门执行力不足，企业文化感染力不够，在开始阶段，必须加大物质激励的力度，等各方面有所改善，尤其管理较完善以及执行力增强后，再把这种激励方式做适当调整，不那么强调物质而多点强调文化与质量意识。

3.建立控制方法

为了保证员工按要求执行方案，而且为了保证根据实际情况对方案做适当的调整，必须规定控制的方法，针对目前的现状建立‘看板管理’； 4.方案在得到质量委员会的批准后才可以实施。通过审批，保证各个项目的方案协调一致，互相加强，使工厂的质量管理能循序渐进，逐步完善。通过审批，OIP专家组可以把自己在质量改进在、中的经验与各项目团队分享，避免各项目走不必要的弯路。仓库整改方案 涉及环节

区域划分和管理

1.将目前的铝半成品仓库划分为各个区【此前已有划分，不过划分和标识有待改进】，每个区应划分有明显的边界和标识卡，标识卡中标明此区编号和存储的物料型号。不允许存在没有列入区域管理而摆放物料的情况。2.物料入仓时按其型号放在指定的区域内，物料型号和摆放区域要做到一一对应。

3.物料排放情况以电脑系统的记录为准，铝半成品仓的每一种物料在目前的电脑记录基础上加‘仓储位’一栏，填写区位号码，在每次物料转移时更新。

接收

1.对于CNC车间加工好的半成品，经检验合格后，在接受入库时要将物料型号/数量/生产日期/线别标识清楚，加贴物料颜色标签。根据区域管理的编号放入指定区域，接收物料后即在电脑文档中更新存储信息。

2.对于外发电镀回来的半成品以及直接采购的铝半成品，经IQC检验合格后，加贴合格标签，型号和数量的标贴，月份颜色标贴，根据区域管理的编号放入指定区域，接收物料号即在电脑文档中更新存储信息。

3.对于特采的物料，在有被授权的主管签字批准后予以入库，但是要标明此为陶特采物料。加贴合格标签，型号和数量的标贴，月份颜色标贴，根据区域管理的编号放入指定区域，接收物料号即在电脑文档中更新存储信息。4.仓库人员在接受物料时应对物料数量负责。

摆放与标识

1.各区的摆放物料种类应标识清楚，限高5层。有标贴的箱面在摆放时应朝向容易被看到的方向【通道方向】。

2.生产线退回的物料按照退回原因分类处理：如果是多领的物料，则放回原摆放出并修改电脑记录；如果是不良品则经品质部确认后放置不良品区，统一处理。

发放

1.仓库的物料实行先进先出的管理，色标的使用就是为达到这一目的。在发放物料时应该按照颜色标识的顺序先进先出。2.仓库人员在发放物料时对未来数量负责。

3.对于外发时正好有同种物料入库的情况，应严格遵守管理流程操作，先将原库存的物料先发，不能图方便而将正在入库的物料直接外发。4.就是更新电脑记录

5.铝半成品库的台帐应与PMC共享。台帐应简单明了易懂

监督

1.在PMC部门按生产计划核实物料的时候，同时对仓库记录的准确性进行核实【不定期任意抽取】 2.抽查中发现的有问题的物料批次，仓库经手人对此负责。3.完善相应的激励制度。

数目差异的处理

1.在发现存在差异的时候，仓库主管应该提供数目差异的原因以及改进对策，此对策的落实与否和实效均在以后的监督数据在可以看到。2.以此作为铝半成品仓库管理考核的依据。

实施

QIP专家组不执行具体的项目，但做以下工作推动QIP的进行： 1.管理与质量管理技术支援

2.提供培训 传递文化 鼓舞士气，为各项目顺利进行大好基础

3.评估个项目的进展，就是提供项目的调整意见

改进意味变革，只要是变革就会有阻力与矛盾。最高领导设法缓和矛盾，不让阻力影响到项目的开展。在公司的例子里，在第二阶段的加强供应商环节，有一个采购员因为对供应商管理不力，公司怀疑他有不正当关系将其开除。就在事发后两天，黄厂长在公司门口附近被人袭击，腰椎被严重打伤，一个月都不能行走。半年前，黄厂长曾大力整顿过采购部，但因老板弟弟不太配合而不了了之。这次黄厂长被打，大家都怀疑是那个被开除的采购员有关，而且里老板的弟弟可能也有关系。一时间，人心惶惶，改革的士气大受影打击。后来，李老板亲自去看望黄厂长，强烈谴责这种流氓行为，并表达改革的决心，人心才开始稳定。对质量改进有效的措施进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的质量问题再次发生：通过反复/充分的培训教育，是标准成为所有员工思考习惯的一部分； 项目评估

第二篇：质量分析和质量改进(论文)

运用质量分析，加强质量改进

提高企业经济效益

一、概述

质量是企业的生命、是企业信誉的标志、是开拓市场的有力武器，也是提高经济效益的有效途径。我国质量管理的发展跨越了统计质量控制阶段，而直接进入了全面质量管理阶段，质量分析的手段、方式、方法均有所欠缺。没有详实可靠的质量分析，质量控制和质量改进很难达到有效和完善，也很难有较高层次的质量管理。随着公司改革的进一步深入和管理的进一步完善，逐步推行市场竞争机制，产品和设备也逐步通过招标、竞标的方式进行，我们必须充分认识质量的重要性和提高产品质量的必要性。

质量管理同其他管理一样，其精髓在于它的持续改进。质量改进是建立在有效的质量分析的基础之上。

二、质量分析与质量改进的关系

质量分析与质量改进是密不可分的两项质量管理活动。质量分析是质量改进的前奏，是质量改进的第一阶段工作内容，是质量改进PDCA循环的计划阶段的内容。质量改进是质量分析活动的后续，是质量分析活动结果的落实阶段。质量分析和质量改进活动构成完整的PDCA循环，实现解决质量问题、提高质量水平的最终目的。

三、质量分析与质量改进的内容及程序

通常的质量分析活动包含有三个方面的内容：（1）分析产生质量问题的危害性；（2）分析产生质量问题的原因；（3）分析解决质量问题应采取的措施。

质量改进是一个过程，必须遵照一定的程序进行，否则就会影响质量改进的效果。质量改进的工作程序是PDCA循环，任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则。

第一阶段是计划：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：即按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果；

第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。

四、质量分析与质量改进的具体应用与实践

全面质量管理是一门科学，也是经营思想的一场革命，要搞好全面质量管理，提高质量分析和质量改进的有效性，没有文化素养和科技知识是不行的，只有全体员工的整体素质提高了，质量意识加强了，全面质量管理才有可能真正贯彻执行下去，为此，我们首先狠抓了员工的培训工作。

1、员工质量意识及质量管理相关知识、技能的培训

全面质量管理的两个指导思想是以人为本和始于教育、终于教育。只有通过教育培训，增强员工的质量意识，提高员工的业务素质和操作技能，才能最终保证产品质量。针对企业不同层次人员对质量管理知识掌握的重点不一样的实际情况，我们分别对厂领导层、中层管理干部、基层质量管理人员、操作者分四批共近300余人次进行了相应知识与技能的培训。质量管理培训的主要内容：

（1）、质量意识教育

质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的意义；其工作结果对过程、产品甚至企业信誉的影响；以及采用何种方法 才能为实现与本岗位直接相关的质量目标作出贡献。强化质量意识，其实质就是要增强人们关心质量并改进质量的自觉性和紧迫性。

（2）、质量知识培训

知识培训是质量管理培训的主体。为提高培训的有效性，我们针对不同层次的对象进行了有针对性的培训,领导培训内容主要是经营战略、管理理论、决策技术以及职能活动为主；技术人员培训内容除管理理论和职能活动外，重点学习高级统计技术；而一线员工培训内容则以管理概论和现场统计技术为主。

（3）、技能培训

技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。对于技术人员，主要进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，开展技术练硬功和技术能手比赛，加强基础技术训练，熟悉工艺要求，不断提高操作水平。

通过开展行之有效的培训教育，使全厂员工的质量意识和相应的知识、技能均有了较大提高和改进。在全厂逐渐形成了人人为质量着想、人人争当质量标兵的良好氛围。

2、常用质量分析工具的选择与应用

煤矿机厂作为集团公司的一个下属企业，其产品主要是煤矿生产用的一些设备及配件，产品品种多而杂，且不易形成自动流水线作业和大批量生产，这就给质量控制带来了一定的难度。针对以上实际情况，结合生产过程的特点，我们对不同的过程、不同产品分别采取了不同的质量分析手段，以便更

好地查找质量问题产生的原因，继而采取行之有效的纠正预防措施。

在全面质量管理的范畴里，质量不仅仅是产品质量，因此质量分析的概念也不仅仅针对产品而言，而是对形成产品的各个环节、各个过程。下面将我们在实际工作中运用的质量分析工具简述如下：

（1）调查表

调查表是用于收集和记录数据的一种表格形式，它便于按统一的方式 收集数据并进行统计计算和分析。在我厂常用到的调查表包括：质量管理体系运行情况调查表、质量指标统计表、顾客满意程度调查表、统计表、质量管理体系内部审核不合格项统计表等。通过调查统计来比较全面客观的获得一些质量改进方面的信息或数据，从而为质量改进提供依据。

（2）排列图

排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。应用排列图可以直接明了地找出影响质量问题的“关键的少数”，从而采取有效的措施。在我厂质量分析中对不合格品的原因分析用此方法取得了良好效果。举例说明如下：

（3）控制图

控制图是用于过程控制的一种质量分析工具，通过对过程的统计分析，可以看出该过程是否处于受控状态，过程参数是否合理等，从而及时采取纠正预防措施。该方法主要适用于批量较大的产品过程质量控制，在我厂，我们对生产批量较大的托辊、单体液压支柱等产品的过程质量控制采用了该方法。在实际工作中，我们选择了适用范围广，灵敏度高的X-R（均值-极差）控制图，该控制图也是计量值最常用、最重要的控制图。

根据绘出的图形，结合相应的判异、判稳准则对生产过程是否处于受控状态进行判定，查找产生问题的原因，进而采取相应的措施，防止和预防不合格品的发生。

（4）方差分析

方差分析主要用于检查变量间分布参数有无显著差异。在煤矿机械制造过程中，工艺参数的评定常应用此方法。

热处理、焊接作为一种特殊过程，其质量状况不能由后续的监视和测量 加以验证，因而确定其合理的工艺参数对保证其质量起着至关重要的作用。对于一些常规产品和常用钢材其热处理工艺参数比较熟悉，也有比较成熟的经验，但对于一些新材料和焊接质量要求高的大型钢结构件，其热处理参数的确定和焊接参数的确定必须进行相应的工艺评定，在评定过程中可选择不同的参数进行试验，通过方差分析确定影响产品质量的主要、显著因素。

(5)统计表与图示法的综合应用（废品原因统计分析表）

废品统计分析是质量分析中一项重要工作，原来的废品统计分析只是简单地对产生废品的车间、产品名称、图号、数量进行粗略的统计，根本起不到废品统计分析的真正目的，也就失去了废品统计的意义。2003年我们改变了传统的统计模式，将发生废品的原因、责任车间、责任人及相应的累计频数进行了细致而详细的分析，通过分析查找出产品废品的真正原因，从而针对原因采取有效的纠正预防措施，起到了良好地效果。

五、社会经济效益分析

通过质量分析与质量改进的研究及应用，不但提高了全厂员工的质量意识，而且产品实物质量和产品质量管理水平均有大幅度提高。主要表现在以

下几方面：

·全厂上下逐渐形成了人人为质量，事事讲质量的良好氛围，全面质量管理深入人心。

·各项质量指标均有大幅度提高，产品综合合格率逐年上升。·顾客满意度逐年提高。

总之，通过开展质量分析与质量改进的研究，不但取得了良好的经济效益，同时取得了很好的社会效益，效果非常显著。

第三篇：质量分析报告

2017——2018学上期末 四、五年级质量调研分析报告

一、期末考试成绩分析：

1、数据分析说明： 我校4-5年级参加了市教研室统一组织语文、数学、科学、品德与社会、英语的考试，四年级学生人数 140 人，语文合格人数 131 人，占 93.5 %，优秀人数88 人，占 62.8 %；数学合格人数132人，占94.2 %，优秀人数108 人，占 77.1 %；品德与社会合格人数135人，占96.4 %，优秀人数125 人，占89.3 %；占科学合格人数99 人，占 70.7%，优秀人数21 人，占15%；英语合格人数 29人，占20.7%，优秀人数0 五年级学生人数 164 人，语文合格人数 155人，占 94.5 %，优秀人数79 人，占 48.1 %；数学合格人数 152 人，占 92.7 %，优秀人数 112 人，占 68.3 %；品德与社会合格人数 153人，占 93.3 %，优秀人数103 人，占30.5 %；科学合格人数 142人，占96.6 %，优秀人数 54 人，占 32.9%；英语合格人数28人，占 17.1%，优秀人数4人，占2.4 %；

从平均分看四、五年级语文、数学平均分都高于了76分，品德与社会、科学、英语平均分都较低，需要引起学校的高度重视。

2、试卷答卷情况分析：语文试卷能紧扣教材，注重三维目标的落实，难易还较适中。知识面较广，注重考查学生思维的发展和知识的灵活运用。有一定的难度。阅读题量大，考查了学生的阅读、理解、分析、综合能力。作文题材范围广泛，有利于学生组织材料，有内容可写。数学试卷知识面较广，题目难易适中，紧扣教材，基础知识题目较多，学生的基础知识掌握牢固，说明平时训练扎实。学生能结合生活实际解决实际问题。从答卷看，还需加强学生的思维拓展训练，加强学生的习惯培养。科学、品德与社会、英语难度不大，但是非常灵活。学生答卷效果较差，特别是英语学科，还需师生共同努力。

二、存在的问题：

1、学生在实践操作、理解等方面的能力不强，生活经验不足，体现在综合类型的题目上和开放型的题目上，例如：一年级数学的最后一道题与语文中填反义词，这两道题型让学生不知所措。原因是教师教学过程中重知识轻能力，重书本轻实践，教法欠灵活。

2、我校每个年级的三个班语数成绩差异不大，个别学科成绩差异大，主要体现在科任与语数之间，例如：四年级的科学和英语的合格率不足，而语数双课的合格率为，五年级3个班语数总平均分为

分，而3个班科学和英语、品德与社会平均分分别为

分，这么大的差别原因是教师的重视程度不同导致学生的重视情况不够。

4、教学管理不到位，由于我校行政人员工作量极大，教学管理还存在漏洞，主要体现在教师平时工作懒散，各项工作做得不到位。

5、课堂教学中，个别教师课堂教学还存在随意性，教师的精力还没有全部投入到课堂教学中去。特别是综合学科，平常教学时，没能及时巩固所学知识，及时辅导差生，导致检测前搞突击，学生在各科的压力下筋疲力尽，所以检测不是十分理想。

三、主要措施

1、树立教育质量观

教学管理首先是教学思想的管理，重塑教学质量观，学校为教师减负，让教师把更多的精力和时间用在教学和教研上，经常性地举行教研活动。组织教师学习常规管理办法，形成全面发展的质量观、面向全体学生的教学质量观。有了这一教学质量观，教学管理无论在理念上还是操作层面上，我们始终没有偏离这个价值取向。

2、倡导科学管理、人本管理。领导干部把主要精力投入到教学管理中来，建立教学资料检查制度，针对部分教师有抄、补资料现象，我校要求教研组长每周检查老师资料1次。教导处每月检查一次，干部听课记录每星期2次，目的是把工作做实。

创新教学质量评价体系。各班教学成绩的多个方面，包括平均分、及格人数、及格率、优生人数、优生率、巩固率等全方位的考核体系，形成了比较完善的考核方案，加大了教师的紧迫感，提高了教师的积极性。

3、重视教学常规管理，向过程要质量

①加强教学的全程管理，对教学计划、备课、上课、辅导、作业批改、复习考试、质量分析等环节提出明确严格的要求，规范教学全过程的管理。以课堂教学为突破口要求教师把握课标、吃透教材、服务学生，上好每一节课。

②、严肃教学常规的检查考核课程计划的落实。

认真落实课程计划，是实施学生全面发展的最起码的条件。教学环节的考核管理。教导处每月对教师备课、作业布置与批改、辅导、考试进行考核评价，对考核优秀的教师给予表扬，对做差的教师给予帮助，指导。在对教学环节的管理实践中，我们体会到要大面提高教学质量应切实做到“功夫在课前，着力在课内，弥补在课外”。规范各项考试考核。期末考试和各项考试工作由教导处具体组织实施。

4、抓实校本培训工作，提高教师整体素质

成就学校的关键是教师，成就教师关键是提高教师素质，因此校本培训是教学管理工作的又一重点。每学年初都制定学校校本培训计划（包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、考核办法，培训领导组工作的分工等）。培训模式是“培训、实践、考核”。培训：①、邀请教育专家（优秀教师）到校理论讲座（上课示范）。②、本校优秀教师结合自身教育教学实践进行专题讲座或经验交流。③、送教师参加各级各类组织的教师培训。实践：教研组以课堂教学、教材教法为主的教学研究，通过观摩、说课、评课、教学反思与交流、实例分析、问题会诊、专题研讨等形式，让教师在观念的碰撞与交流中达成新的共识，在实践与探索中找到解决问题的途径。考核：考核评价是校本培训过程的一个重要环节，根据培训要求、内容不同而考核的标准、方式不同。通过实施“培训、实践、考核”的培训模式，引导教师自觉学习教育理论、实践教育理论，提升了教师教书育人的素质。

四、今后教学设想及对策

1、努力提高教师专业素质。

学校要加强组织教师强业务学习，继续转变教师观念，鼓励教师利用业余时间加强业务学习，提高自身素质。在学校积极开展校本培训，把转变教师的教育思想和提高教师的课堂教学水平作为主要内容。积极开展岗位练兵，要求教师认真听课、深入评课，相互学习、总结经验。教导处加强听随堂课，使教师克服平时课堂中的随意性，努力提高教师教学水平。

2、深入钻研教材，熟悉教学目标和重点

结合每学期教学计划交流，让全体教师学习课程标准对本学段的要求，掌握本册教材的教学总目的要求，熟悉每单元教学要求，单元教学重难点，制定详细单元教学策略。鼓励教师边备课边在书中点批和眉批，注重标注哪部分是重点，哪个知识点怎样落实，采用哪种方法等。

3、充分运用各种资源，研究教学方法，提高课堂教学实效。运用好远程下载资源，借鉴其中有用的课件，图片，案例等资源更好地服务于教学。数学课难以理解比较抽象的内容可以借助直观教具，学具加强操作演示，也可使用多媒体课件帮助学生理解体会。语文课要调动学生学习的积极性。加强口语交际训练，重视朗读能力的指导，增加课外阅读内容，提升阅读理解能力，丰富写作素材，开阔学生的视野，创新学生的思维。英语课积极开展多种形式的教学活动，注重学生单词积累，记忆，理解，注重口语训练，注重书写指导。

4、因材施教，分层要求，培养优生和辅导后进学生。课堂教学中，作业批改中，练习设计中，课后辅导中，对两种类型的学生要区别对待。优生侧重挖掘潜力，激发学习探究的兴趣，增强进一步学习的强烈欲望。后进生侧重基础知识和基本技能的掌握和训练，语文方面字词要掌握、要求背诵的部分要牢记；数学方面计算能力一定要过关，计算题一定要会做。中间学生侧重鼓励，向优生看齐。学校教研组组织学生竞赛等活动，培养学生的各种的能力，挖掘学生的各种潜力。

5、注意细节，培养习惯，提高质量。主要是培养学生良好的学习习惯。如认真审题的习惯，认真书写的习惯，格式规范的习惯。教育学生要有耐心和细心。

第四篇：质量分析报告

2017——2018学第二学期

期末检测成绩统计分析

沙日浩来学区中心校 教导处

在2017——2018学第二学期期末，旗局对一至六年级学生学业质量情况进行了检测（其中六年级为全旗统考，其他年段是学区统一安排考试）。为便于各位老师了解本次检测情况，及时总结经验、查找不足，更好地开展教学工作，下面对检测结果进行简要分析。

一、成绩统计

（一）、汉授一二年级成绩汇总表

（二）、汉授三至六年级成绩汇总表

（三）、蒙授一至六年级成绩汇总表

（四）、各年级各学科成绩在全旗排名统计表

（五）、各年级各学科成绩纵向对比表表

二、成绩分析

（一）、学科名次进入全旗前1/3的学科：

汉授六年级数学；蒙授一年级数学；蒙授二年级语文、数学、汉语文；蒙四年级语文、数学、汉语文；蒙五年级数学、汉语文；蒙六年级的语文、数学、汉语文学科。占总学科数的34%。

（二）、学科名次在全旗后1/3的学科：

汉授二年级语文、数学；蒙授一年级语文、蒙授三年级语文、英语；蒙授五年级语文；蒙四年级英语学科。占总学科数的14.9%。

（三）、学科名次显著提高的学科：

汉授三年级语文、数学；汉授五年级语文；汉授六年级数学；蒙授三年级数学、汉语文；蒙授二年级语文、数学；蒙四年级的语文、数学。占总学科数的21.3%。

（四）、学科名次显著退后的学科：

汉授四年级语文、数学、英语；汉授六年级语文；蒙授五年级语文；蒙四年级英语学科。占总学科数的12.8%。

三、试卷分析 语文科 存在的问题：

(1)课外阅读积累面窄量少，阅读习惯还没有养成。阅读、理解、审题能力差，对较灵活的题目和课外阅读题目不能很好解答，得分率低，反映学生语文综合能力较低。

(2)写作能力还处在较低水平上，卷面不够清晰，书写能力不高，可以看出教师平时作文指导方式单一，随意性较大，对学生交流借鉴指导力度不足，学生从同学教师中获得的指导帮助不多。

两极分化现象严重，差生转化较差。数学科 存在的问题：

(1)数学概念掌握不牢固，理解偏差，填空失分较多，忽视应用，造成判断和选择题失误，习惯不好，审题、漏题、抄错题等造成失分，理解题中数量关系能力较差，胡乱应用。

(2)部分观察题、操做题失分高，开放题束手无策，可以看出应用知识解决数学问题和生活实际问题的能力还须在今后教学中通过理解、比较、反复练习中获得提高。

英语科

存在的问题：由于学生基础较差，再加上本次试题量较大灵活度较高，主要考核学生应用语言的能力，我们农村小学的英语水平较低，所以理解能力和运用语言能力较差，导致本次考试成绩不太理想。

四、工作建议

针对排查出的问题，学校决定从强化学校内部管理入手，以新课程标准为指导，以教科研为突破口，全面提升学校的教育教学质量。

1、强化学校教学流程管理与考核。把教学流程细化为五个环节进行考核，这五个流程环节为备课、上课、作业与辅导、校本培训、教学档案资料。

2、强化新课程标准的学习与培训。本学期再掀研读新课程标准新高潮。一是认真解读新课程标准。二是以教研组、年级组为单位，研读钻研新课程标准。突出以教材为载体，加强单元教材的重点研究与研讨，使每个教师吃透单元教学中教学目标、教学任务，重在教材编写意图目标的研讨，教学的时效性。

3、强化教育科研，注重研究的实效性。一是在蒙授各年段语文、数学学科实施旗教研室提倡的“蒙语文《四过关》课题研究”、数学“三步教学法”研究，开展课堂教学有效性研究，着力提高课堂教学的时效性。二是继续开展“中华优秀传统文化与语文教学资源研究”课题研究。三是继续开展小学数学“大问题驱动”研究。四是把写字教学研究与学生课堂作业要求相结合，使写字教学研究见实效。

4、保护与发展学生的求知欲望，帮助学生养成适宜高效的学习习惯。如每天预习、早午自习学习，完成作业;学习中确定目标发现重点，提出不懂问题与学生交流，向教师请教;做好家庭作业和课堂练习等，教师要精讲多练，扩大学生的视野。

期末考试基本可以考查出学生对前一阶段所学知识的整体掌握情况，任课老师要组织学生做好考试后的学习方法的交流与思考。期末考试后总结分析班会有助于大家集中探讨期末考试存在的问题。

2018年9月1日

第五篇：质量分析报告

回顾过去分析总结知成败

着眼现在规划布局谱新篇

2013至2014学第二学期期末质量分析报告

延坪镇初级中学徐赐举

老师们、同学们，大家下午好！

为了深入了解和全面掌握我校的教学质量现状，总结过去教学中好的做法和存在的问题，为今后的教学工作提供科学依据，并提出相应的改进措施，特以本学期我校上学期学生的期未考试成绩作为依据进行了认真的分析，分析报告如下：

一、目前的现状

1、九年级毕业升学情况：

我校上学期共有58名学生参加中考，升入县中11人，综合排名全县第十名，其中语文第六名，数学第八名，英语第十一名，政史第七名，理化第十名。

2、七年级期末统考情况：

我校七年级共有教学班2个，参加考试人数为70人，人均成绩315.57分，位居全县9名，全县人均成绩最高的色河初级中学348.64分；语文平均分为68.64 分，位居全县第24名，数学人均61.04分，位居全县第11名，英语人均70.66分，位居全县8名，思品人均37.24分，位居全县第20名，历史人均22.43分，位居全县第2名，地理人均23.86分，位居全县2名，生物人均19.96分，位居全县第16名，安全人均11.74分，位居全县第18名。全县最高分497分，我2-

上还是注重知识的传授，轻视了能力和方法的培养，学生的学习还是不够主动，教师没有很好地利用课堂这个平台发挥学生的主观能动性，教师唱“独角戏”的多，学生主动参与的少。三是教学手段滞后，教学设施条件配备不足，现有的使用率也低。学校的绝大多数班级上课都是原生态课，能懂得并积极使用现代媒体进行教学的老师没有多少个。四是校本教研表面文章多，真正用心参与到教学研究方面的老师很少。造成了他（她）们教研意识、问题意识、反思意识相对薄弱。

学生中也存在很多问题：

1、平行班级之间发展不平衡，同一学科教师人均成绩相差悬殊；

2、学科发展不均衡，学生非中考科目成绩偏差；

3、平时检测重视程度不高，有些科目只满足课堂学习，考前不复习，答卷字迹潦草，一知半解，基础知识掌握不牢，选择题、填空题失分较多；

4、学习缺乏主动性，作业拖拉，练习不做，书籍不看。

5、家长重视程度不够，我们大部分家长本身文化水平低，缺乏对孩子的教育方法，再加上经济压力，常年在外务工，没有时间和精力照管孩子，把孩子留给年迈的爷爷奶奶，就别提给孩子辅导，监督孩子的学习了。

二、几点建议：

1、班主任进一步加强班级管理，要在班级内、班级之间互相学习、交流，形成一种比、学、赶、帮、超的良好局面。不能老是安于现状、不思进取。

2、同学们要注重全面发展，防止短腿科目，最好是在全面发展的基础上有所专长，为将来升学打好基础。

3、要认真对待每次检测，不断总结经验教训，把握检测的每一个环节，认真、系统的作好复习，考试中认真分析试卷，寻找适当的解决办法，考后要对照老师的讲解认真分析，总结考试中的成败原因。并在随后的学习中不断的改善自己的学习方法。

4、学会统筹安排时间，认真对待每一门课程，全面发展，不能顾此失彼，最后得不偿失。

同志们、同学们，在新的一学年中，让我们在新的学年里继续坚持和发扬“爱岗、敬业、团结、拼搏”的精神，共同努力，奋发图强，用辛勤和汗水浇灌延坪的未来之花，用理想和信念铺设我们广大师生的成长之路，用赞美和喝彩在延坪中学的发展史上留下辉煌的篇章。

祝全体师生身体健康，工作学习更上层楼。

谢谢大家。